第一篇：感悟柜員

感悟柜員

從純真的象牙塔到溫馨的農行，柜員的崗位已陪伴了我一千多個日出日落，靜坐窗前，點點滴滴的感悟從筆尖滑落。

感悟柜員，感悟工作的美麗。人們習慣把工作和生活分開，似乎工作只是一種生活所依賴的手段，卻忽視了工作中的種種美麗。早晨，迎著朝陽，裝扮一個清爽的形象面對客戶，雖然行服的色調掩蓋了不少活潑與調皮，但穩重與成熟也是我的另一番美麗。我用滿腔的熱忱點綴單調的柜員工作，收款、付款、記帳、點鈔…動作輕盈而流暢；與客戶交流的言語親切而動聽；此起彼伏的蓋章聲、打印聲、點鈔聲、說話聲演奏出一首美妙的工作進行曲；當雜亂的錢幣被整理得整整齊齊，當繁忙的工作被安排得井然有序，當我們的努力得到認同。我想，我們燦爛的笑臉、忙碌的身影一定是人們眼中的一道美麗風景。

感悟柜員，感悟服務的幸福。有人說被別人服務是幸福的，而我覺得全心全意服務別人更是一件幸福的事。當我收進破幣，發出整潔的人民幣，讓共和國的“名片”亮麗起來；當我耐心的解釋讓客戶茅塞頓開；當我上門收款、幫助客戶辨別假幣；當我熟練、快速的服務讓等候的客戶滿意而歸；當我真誠的笑容讓光臨的顧客如沐春風……而我只要看到客戶欣慰的笑臉，聽到客戶對農行的贊譽，感到客戶對 1

農行的信任，所有的勞累和疲倦都會煙消云散，溢滿身心的是服務他人所帶來的幸福。

感悟柜員，感悟交流的快樂。有人說生活中不是缺乏快樂，而是缺少發現快樂的眼睛。我與客戶之間雖然隔著防彈玻璃，但卻隔不斷我們的交流，通過交流，了解客戶的需要，為其出謀劃策，在幫助別人的同時幫助自己，是一件快樂的事。我和同事呼吸同一方空氣，我們的交流是坦誠的相處、默契的配合，是共同向目標前進的快樂。于是我懂得了用一顆快樂、贊美、積極、負責的心與世界交流，世界也會賦予我一顆快樂的心。

感悟柜員，感受柜員工作的機械、繁瑣、忙碌，也同時感悟生活賦予的美麗、幸福、快樂。

第二篇：柜員工作感悟

柜員工作感悟

2009年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了中國農業銀行海陽市支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來海陽支行已經三個年頭了，在這短短的三年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在海陽支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！海陽市支行徐家店分理處

2012年8月

第三篇：銀行柜員職場感悟

揮灑青春，放飛夢想，讓青春之花開在農村土地上

—— 一位農行基層女員工的自白

陽春三月，萬物復蘇，在這充滿希望和輝煌的春天里，我們即將迎來第103個三八婦女節。2011年8月，我有幸順利進入中國農業銀行**市分行，在一個鄉鎮網點擔任綜合柜員，成為農行廣大女同胞中的一員。在此佳節之際，我祝愿所有和我一起奮戰在農行第一線的女同胞們節日快樂。

破繭成蝶，由校園人轉變為職業人

如果說破繭成蝶是一個很艱難的過程，那么從大學生到職業人的過程其艱難程度勝似破繭成蝶。許多大學生都存在目光短淺，心浮氣躁，眼高手低的缺點，而農行需要具備高效執行能力和良好素質的員工，不僅能盡職盡責，獨立完成工作，而且具備良好的人際關系能力，能與他人合作，共同完成團隊工作目標。俗話說:萬事開頭難!對于我這樣的新員工而言，難在：一方面要迅速掌握業務技能，又快又好地為客戶提供滿意服務；另一方面要端正心態，樹立良好的責任感和服務精神。

在剛上柜期間，由于業務還不熟悉，常常受到客戶的責備，有時甚至被惡語相向，也曾心里委屈得偷偷掉眼淚，但我很快收起女孩子的脆弱，從問題的根源著手，努力學習柜面業務操作知識提高業務技能，并主動請教前輩們對客經驗，在不到一個月的時間就已經熟悉我所在分理處的日常工作內容和掌握基本工作方法。綜合柜員是一個最平凡的崗位，它充滿著重復和瑣碎，但我堅信卓越始于平凡，完美源于認真。我明白，我的工作并不簡簡單單是重復的操作，它更是一種必須堅守的責任。我必須保持高度的責任感，對萬千儲戶萬千家庭負責，一心一意為人民服務，謹慎認真地完成每一筆業務。本著替客戶負責和替單位替自己負責的心態，從業至今我沒有發生一筆錯款錯帳。

燦爛微笑，用真誠和耐心服務客戶

女人如花，不是說她的容貌美得像花，而是指她不吝惜笑容，用熱情的笑容打動別人。柜臺服務是展示農行形象的窗口，作為一線柜員，我每天都以飽滿的熱情，微笑服務，用心服務，真誠服務，充分發揮自己的親和力，以積極的工作態度贏得顧客的信任。我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全面、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象。

在我所在的網點，過來辦理業務的大部分是附近的農民，他們的文化素質相對比較低下，因而在辦理業務時更需要我們的耐心。比如他們辦理定期存款不知道可以自動轉存，因而我每次詳細地為他們解釋，消除他們心頭到期不轉存和利息不隨轉的疑慮，對于頑固型的客戶，則以數據說話，最用直觀的分析讓其明白道理。再比如許多客戶在設置賬戶密碼時容易出錯，此時我并不催促顧客，而是耐心指導他輸入密碼的技巧，并且對于這類客戶我會特別提示他要好好保管密碼。在這些看似很簡單的問題面前，我們需要對顧客更細心周到，要像老師教學生一樣耐心和專業，并且在教育客戶時，更需要技巧，要以讓客戶舒服的方式向其傳輸知識，這樣才能使客戶學得心服口服。

團結協作，與同事一起共創佳績

我作為一名年輕的新員工，不僅要又快又好地做好本職工作，而且要與同事處理好關系，充分發揮團隊精神，為完成組織的工作目標添磚加瓦。單位里的同事都是長輩，為了表示對長輩的尊重，也為了讓大家有個更好的工作環境，從進單位起，我便主動承擔了營業室的衛生工作。每天下班之后，我都會留下來將營業室打掃干凈，這個習慣一直堅持著并將長期堅持下去。

在春節期間，柜面業務量異常繁重，柜員在應付每天將近兩百筆業務的同時，還要主動營銷各類產品。為了贏得充足的時間打動客戶，我們柜員之間、柜員和大堂之間互幫互助，積極配合，在這樣一個良好的氛圍下，今年我分理處的保險銷售與去年同期相比增幅明顯。

總結我跨入農行的半年：在工作上，我從零開始一點一滴學習積累業務相關技能；在生活上，我快速熟悉周圍環境，第一時間融入分理處和諧的小集體；在思想上，我樹立誠實守信踏實認真的態度；在行為上，我謹記從業守則和合規規范嚴于律己。

我很驕傲我能融入農行大家庭，在農行寬闊的臂膀下健康成長；我很感謝農行給我一個舞臺，讓我的熱血青春得以綻放。作為一名幸運的農行人，我將傳承前輩們吃苦耐勞，兢兢業業，無私奉獻的工作精神；作為一名新時期的女性，我將不斷學習新知識，開闊視野求索創新，用最優質的服務回報社會。

第四篇：銀行柜員工作感悟

銀行柜員工作感悟

從踏入支行的那一天起到今天，已經差不多3個半月了，第一個月的時間用來練技能，每天除了練習打字和傳票，以及點鈔，沒有別的事情做，終于在一個月后來到營業部學習業務知識。跟著老員工學習了一段時間，有了自己的工號，錄了指紋，開始獨立上柜。中間有太多的困難：對業務代碼不熟悉，不知道手上的這一筆業務從何下手；點鈔的推點法太慢，捆錢太慢，算盤打得太慢；面對個別客戶的刁難有苦難言，只能怪自己學藝不精賠笑臉……接著通過了升級考試，卻面臨更多的從未做過的業務，還有能讓我緊張一整天的總庫。工作了才知道什么叫做辛苦：一大早來到單位，等著庫包車的到來，緊張忙碌地做完交接工作，便開始了一整天的營業生活。一天中最緊張的時刻是盤完庫查尾箱的那一刻，如果庫是準確的，那就松了一口氣，如果現金實物與尾箱庫存數不符，那么就開始各種不淡定了，翻傳票、看監控、打電話……總之想盡一切辦法找出錯在哪里。我一直懷疑如此緊張的生活，會不會使人過早衰老。

工作了才知道什會叫做勞累：以前在學校每天12點睡覺都不會沒精神，但是最近已經堅持不到10點了。每天腰背痛，過份的時侯會頭暈（客戶太多給吵的）、眼睛痛（對著電腦太久給輻射的）、小外傷不斷（快節奏的工作中撞上桌椅）……

工作了才知道什么叫做麻木：以前在學校的時侯，每天的娛樂生活很豐富，上上網、看看電影、逛逛街、串串寢室……而現在基本上沒有娛樂活動，也沒有玩的時間和激情，一時間覺得自己好像蒼老了許多，更重要的是連休息天都沒有心思像以前一樣給自己打扮下，換個好心情，穿衣服也不講究了，只要能穿得出去見人就ok了，很不明白怎么會變成這個樣子的……

第五篇：中國銀行網點轉型柜員感悟

網點轉型心得體會

隨著IT藍圖建設目標在2011年底全面實現，我行網點轉型工作也步入重點和高潮。網點轉型工作是一項偉大的創舉，“以它客戶為中心，以市場為導向”，把提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度，增強網點 銷售能力作為轉型的目標。

現在出于網點轉型的關鍵時期，我們基層網點員工應該從網點轉型中提高產品銷售能力和提高客戶滿意度這兩項基本需要出發，進一步提升網點營銷服務水平，深入貫徹解放思想，轉型發展活動精神，改善思想方法和角度，想客戶之所想，急客戶之所急。現在我處在現金柜臺，我個人在這半年的工作學習中認識到：網點現金柜臺是與客戶面對面接觸最直接的平臺，而現金柜員也是接觸客戶最頻繁的人員，因此要改變過去消極怠工的工作態度，為了服務客戶而服務客戶的舊觀念和銀行是服務業的舊看法，積極發揮現金柜員的營銷作用，使營銷工作從最基本的業務開始。作為一名現金柜員，我認為應該著實做好以下幾個方面的工作：第一，培養營銷觀念。要轉變和培養自己的營銷意識，多參加營銷方面的培訓，同時網點可將將一些產品的營銷納入績效考核中，使大家慢慢地學習和適應營銷，并使營銷的觀念深入柜員的心中。第二，始終保持良好的服務態度。良好的服務態度是營銷工作的開始，一旦客戶對我們的柜員產生了好感，那將更易于營銷的開展。第三，深入了解業務與營銷產品。柜員不僅要懂得業務操作，同時要了解中行的營銷產品，遇到有需要的客戶時，要能大概地講述相關產品的優勢。因此，要想做好柜臺營銷工作，就得先充實我們的業務知識、產品知識和營銷知識，才能更好地做好柜面服務與營銷。第四，善于觀察和發現營銷機會。這一點是非常重要的，因為客戶較少會主動提出需要怎樣的金融產品，這就需要我們的觀察。只要我們善于觀察，就能發現許多的營銷機會。第五，掌握營銷技巧，提高營銷效果。營銷是講究技巧的，我們不僅要發現營銷機會，還要懂得站在客戶的角度去思考，真正把產品營銷給有需要的、合適的客戶。在營銷的時候，要讓客戶覺得我們的確是在為他著想，而不是純粹地營銷產品。總之，現金柜臺是一個很好的營銷渠道，如果每位柜員都能最大限度地把營銷能力發揮出來，那將對營銷產生很大的推動作用，加快我行網點轉型的工作進程，深化網點改造效果。另一方面，我個人認為從封閉的防彈玻璃，到開放的低柜，再把柜臺降低，看起來只是個簡單的變化，卻讓我們方便與客戶溝通，取得客戶的信任，也更容易發現優質客戶，大大提升了對客戶的服務層次和水平，增強了市場競爭力。現在非現金業務區逐漸成為挖掘新客戶、營銷產品的一個重要突破口。作為非現金柜員應該從以下幾個方面來提高營銷服務水平：第一，業務操作中加強市場營銷意識，注重有效 的營銷方法。在為客戶辦每一筆業務的同時，要盡量去尋找客戶需要什么產品，因為只要開口了就有百分之五十的機會。柜面營銷，不是強買強賣，也不是傳銷。

過去，我自己不僅營銷意識還不夠，而且注意營銷方法也不盡人意。對于營銷方法，如何去發現客戶現在或將來的需求以及去引導客戶自己發現需求。有針對性地對不同等級客戶實行差別營，是營銷的基本思路和前提。而且，我覺得柜員要與客戶經理、現金區多交流，作為一體開展工作，共享客戶資源，聯動營銷客戶。在有需要的時候，做到積極無私地服務于客戶經理或其他部門，應該與大堂經理及時有效地協調溝通，由其引導潛在優質客戶或目標客戶至低柜和客戶經理。第三，不斷提升業務素質，提升服務品質。我們柜員應該利用自己的專業知識，遵循以客戶為中心的理念，通過有效的溝通了解客戶的需求和風險承受能力，充分利用客戶的需求，推薦與其相適應的產品，以優質超值的服務吸引更多的優質客戶。同時，要不斷接受繼續教育，百分百吃透新業務新產品，為客戶提供更優質更專業的服務。

我相信當我們竭盡全力服務客戶的時候，社會也在回報著我們。我們的成長需要更多客戶的關愛，中行的發展需要更多客戶的支持。完善的設施，科學的機制會讓我們發揮潛能，相信中行明天會更好。努力學習提高業務技能，增強營銷能力，力爭迅速突破作出更大的業績。

五蓮幸福路支行綜合柜員崔榮健