第一篇：農商銀行綜合柜員績效計價考核辦法

農商銀行綜合柜員績效計價考核辦法（試行）為科學、合理地評價綜合拒員的工作業績，探索、建立、完善全面績效考評體系，形成有效的激勵約束機制，充分調動綜合柜員拓展與服務客戶，促進業務發展和服務水平。根據《江西省 》農村信用社員工績薪酬考核的指導意見（簡化版），結合我行實際，特制定本辦法。

一、考核對象 本辦法的考核對象為宜春農商行綜合柜員，以及從事綜合柜員崗位的工勤人員。

二、考核內容 一業績指標

1、存款日均余額。柜員所管理的存款從 1 月 1 日至考核期末的日均余額。

2、存款日均增量。柜員存款日均增量年初至考核期末存款日均余額-上年度存款日均余額上年 1 月 1 日至上年 12 月 31 日存款日均余額；在統計存款日均增量本期完成數時，計算公式為：存款日均增量本期完成數本期存款較上年度日均增量×本期期數-上期存款較上年度日均增量×上期期數÷總期數。

3、中間業務收入。綜合柜員考核期內的全部中間業務收入。主要以營銷緊密相關的代理保險業務手續費收入、代理評估手續費收入等經營指標。中間業務收入本期完成數年初至本期末的中間業務收入-年初至上期末的中間業務收入。

4、不良貸款收回額及利息（是指根據網點下達的任務，綜。合柜員在柜臺外，利用業余時間上門催收的不良貸款）二工作量指標。

1、柜員辦理業務量。綜合柜員業務量某綜合柜員考核期內辦理的存貸款類、內部賬交易類、中間業務類、電子銀行類、結算類、授權類、特殊業務類等各項業務筆數。考慮手工統計量大并難以核實，以核心業務系統及客戶管理信息系統的統計數為準。其中：授權類業務筆數按網點業務量單價折半計算。

2、現金量。綜合柜員在考核期內辦理業務的現金收付量，上指標數據由網點會計按日統計按月匯總，報 總行財務會計部核定。

三、考核周期、指標權重及單價。績效薪酬實行按月考核分配，權重計算參照平衡計分卡分值。

四、績效薪酬計算方法。綜合柜員個人績效薪酬∑各指標的完成數×單價×崗位系數×收入完成率-風險扣減項 收入完成率是指被考核支行考核期各項收入實際完成計劃的比率，完成率≥1 的取 1，完成率

第二篇：農商銀行綜合柜員入職心得體會

斯人若彩虹，遇上方知有——農商銀行綜合柜員入職心得體會

到今天為止，我來到北京農商銀行順義支行營業部已經整整一個月。還清晰地記得第一天張行帶我們來到營業廳時，我看到那一長排的柜臺和正在為客戶服務的前輩們，不禁感嘆這里業務的全面性和前輩們的專業性。我期待著自己有一天也能夠像前輩們一樣熟練辦理業務，為客戶提供優質服務。

初來乍到，雖然培訓為以后的工作提供了知識儲備和理論基礎，但“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，當要開始學習如何實際操作辦理種類繁多的業務時，我還是感覺到了一些緊張焦慮，還好遇到了我的師父——張迪。從業務代碼到業務流程，從方法步驟到注意事項，迪姐都手把手事無巨細地教給我，我也將學到的知識點一一記到筆記本上，并不斷補充、整理和復習。“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情用心做，你就是贏家。”將業務熟記于心的辦法就是一遍遍重復，我看著迪姐在辦理業務時輸入代碼、讀取身份信息、讀取卡折，一步步往下走，我也跟著一遍遍記憶。迪姐也會對我進行考查，檢驗我的學習效果。除此之外，迪姐幫我糾正了點鈔時錯誤的手法和姿勢，還毫無保留地將她積累的點鈔技巧教給我，我也從最初的十分鐘十把提高到了現在的十分鐘十四把。同時，我也感謝這里的每一位前輩，正是因為有了哥哥姐姐們的指教，才使我有了更快、更大的進步和成長。

在取得一定進步的同時，我還有許多需要提高的地方，打字和小鍵盤百張都是我的弱項，我也在通過糾正指法、多加練習等方式來勤能補拙。

作為綜合柜員，認真細致是我們必須具備的品質。工作量大時一天會有上百張傳票，要保證每筆業務不出錯，就要在操作時遵守各項規定，確保所需證件齊全，檢查金額、印章等細節無誤。規則意識對于我們來說極為重要，在辦理業務時必須要完全合規，迪姐也時常提醒我遇到不清楚、拿不準的業務一定要向同事詢問清楚才能辦理，因為如果我們出了差錯，不僅會造成銀行的風險和損失，也會影響客戶的滿意度和體驗感。柜員的一言一行、一舉一動都是銀行的門面，不管面對什么樣的客戶，我們都要懷有耐心，做客戶的貼心人，幫助客戶解決問題，保證各項業務正常進行，從而贏得客戶的認可、信賴和支持。

順義支行營業部是一個溫馨和睦的大家庭，行長的親切關懷、同事的友好互助、師父的悉心教導、愉悅的工作氛圍使我快速適應和融入其中，我也希望能夠盡己所能為大家分擔一些力所能及的工作。這里的確業務種類繁多齊全，對于我們來說既是挑戰又是機遇，就像王行告訴我們的“有很好的平臺，就要抓住機會快速成長”。我會在接下來的工作中努力學習、積極思考、腳踏實地、知行合一，不斷提高工作能力和工作效率，不負自己，不負前輩的幫助和期待，不負北京農商行。

第三篇：XX農商銀行柜員工作總結4篇

XX農商銀行柜員工作總結4篇

XX農商銀行柜員工作總結范文

工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲，現將工作總結如下：

思想上，積極參加政治學習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規。

工作上，本人自xxxx年工作以來，先后在某某部門、某某科室、會計科等

科室工作過，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業務，成為xx行業務的行家里手。

記得，剛進xx行，為了盡快掌握xx行業務，我每天都提前一個多小時到崗，練習點鈔、打算盤、儲蓄業務，雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時，但我每天都風雨無阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車，我常常要提前兩、三個小時上班，就是那時起我養成了早到單位的習慣，現在每天都是第一個到行里，先打掃衛生，再看看業務書或準備準備一天的工作，也是這個習慣，給了我充足的時間學習到更多的業務知識，為我幾年來工作的順利開展打下了良好的基礎。

我工作過的崗位大部分在前臺，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，記得有一位第一次到我行客戶，當我了解到他要貸款買二手房時，由于他不知該怎么辦，只是有個想法，我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續。除了在服務客戶上我盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優異的成績，受到了單位的嘉獎。

學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。由于我畢業財校屬于中專，剛工作我就利用業余時間自學大專，并于xx年畢業，但我沒有滿足于現狀，又于xx年自修東北大學金融本科，由于學習勤奮刻苦，成績優良，學習中受到老師充分肯定，目前正在積極準備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，完全達到了本科生所具有的水準。學習理論的同時，更加鉆研業務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高，并于xx年參加全國中級經濟師資格考試，順利通過同時被行里聘為中級師。在多年的業務知識考核當中，每次會計業務資格考試都達到1級水平。

最后，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點成績，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、立功、建業。

XX農商銀行柜員工作總結范文

又到一年年終述職的時候了，xxxx年對我來說是收獲滿滿的一年，也是轉折開始的一年，細細的整理一下。年初行里評給了我柜面優秀人員，給予我上一年工作的肯定，也給了我很大鼓舞來做好這一年的工作。二月份到上海參加柜面優秀人員培訓，這是我行首次對柜面人員舉行的大規模的專業的培訓，為期一周的封閉式互動交流式培訓，更讓我覺得作為興業人的幸運，全國各地的柜面人員充滿了熱情活躍，他們對工作的熱愛感動了我，也啟發了我，要發覺身邊支撐點，讓自己堅持把工作做下去。今年正好又是我入興業的第五個年頭，這五年在興業的柜臺，學業務，學技能，學微笑服務，學會忍，學會平和對待事物，學會把集體的氛圍帶動起來，為自己創造更好的共事環境。已經成長為一個內心成熟的老柜員，不再因為客戶的冷漠和故意刁難而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應付自如，微笑面對。因為業務的全面熟悉，更喜歡為客戶全方面著想，從服務客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務。四月份，終于等到了轉正的合同簽訂，其實第一批沒有我名單的時候真實很失落，但是身邊的同事友好相處又讓我舍不得離開，我默默的繼續為興業貢獻，所以等到了合同的簽訂，我并無那般興奮不已，我很坦然的接受，但是內心還是有著一份真正的歸屬感，很踏實，容易知足的我知道要繼續為興業做貢獻。

xxxx年也正好是我30歲大關，我突然覺得在過去這5年里，我除了把業務和服務做到游刃有余外，并無其他收獲，我沒有給自己定目標定計劃，沒有目標的人生會很迷茫，得到了歲月的痕跡以外卻無工作上的進展，于是我堅決的選擇轉崗客戶經理。內心的矛盾從來沒有消減，我有工作的激情與熱情，但是我清楚知道我沒有堅實的后盾，沒有所謂的人脈和資源。但是我必須去嘗試，如果不踏出這一步，那么更無可知道將來。對于很多人來說30歲已經老了，已經沒有什么激情去開始什么，而我反而覺得30歲剛開始，我之前已經浪費那么多年毫無進展，現在更應該覺悟，而且現在這個時候剛好，敢于接受失敗，敢于迎接挑戰。10月底我終于轉崗客戶經理。

原本單純的柜臺生活并未讓自己有較多的社會經驗，所以在這個全新的崗位中，我像初生牛犢一樣好奇，卻也容易犯錯。甚至與客戶的交談都是我需要學習的內容，我不知道該如何交談，交流什么內容，而且我害怕自己的生疏會讓客戶不愿意與我交朋友，畢竟客戶經理所要做的也是客戶資金的管理，自己的稚嫩可能會讓客戶對我不放心，所以每一次和客戶的交流結束后我總會反省哪里做得不好，要如何改正。現在的思想必須高一個層次，從多方面考慮問題和處理事情。來xx這一年只做柜面業務，零售各指標并未著手正式開始，因此轉崗這兩個月開始從零學習，學貸款業務，POS機業務和汽車分期，然后做下一年儲備，找新客戶，因為存款是零售客戶經理最根本的核心業務。

在新的一年里著重發展存款業務，并同時做好各項零售指標，調整好心態，迎接挑戰和新的壓力，一步一個腳印，用心服務好客戶，認真做好本職工作。

XX農商銀行柜員工作總結范文

20**年是我工作的第二個年頭，回想起來，在工作中有苦也有甜。我在農行支行從事柜員，也許有人會說，普通的柜員沒什么出路，但是在柜臺上同樣也可以干出一番不同滋味的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的第一個起點。作為一名農行員工，我深切可以感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠待人，以自己熱情的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的熱情服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，我為自己的崗位而感到自豪。為此，我嚴格要求自己做到：一要掌握過硬的業務本領、時刻不放松;二是保持良好的職業 操守，遵守國家的法律、法規：;三是培養和-諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是認真的認識自我，“勝不驕、敗不餒”的性格。

至參加工作以來，我立足于本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快、準、高效率，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

今天，我們把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農行正是在這青春的交替中，一步一步地向前發展。在它清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情，一份激-情。因為我知道作為一名有志向的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的積極性，優越感，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值觀。

XX農商銀行柜員工作總結范文

我在農行學習支行是一名低柜柜員，在各級領導的帶領下和同事們的共同努力下，認真學習業務知識和業務技能，主動履行工作職責，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。現將工作情況總結如下：

自XX年10月份到XX年10月份我一直在XXXXX從事著一份平凡的工作柜員，在這里無論是工作中還是生活中都讓我學到了很多很多的東西，讓我受益匪淺。比如如何與客戶更親近的去交流，更為深入的去了解客戶的需求。如何利用好柜臺服務，因為它是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。XX年11月份我被調到了一個新的大家庭里面XXXXXX，相對于整天忙碌的XXXX來說，XXX就清閑多了，可這反而有點不太適應了，不過到了XXXX我有了更大的責任與挑戰轉授權主管，我很感謝各位領導給我這次鍛煉自己的機會，也感謝各位同事對我的支持與信任，盡管新網點相對清閑，但我依然要從思想上認清自己，自己要學的東西還很多很多，我一定會保持原來有的工作激情，把最好的一面展現出來，弘揚農行的良好形象。我會在以后的學習過程中不斷地加強相關法規制度的學習以及業務知識學習，充實自己、完善自己。使自己的業務水平有進一步的提高。其次，就是要做到優質文明服務，提高窗口的服務質量，因為“微笑服務”是我們與客戶拉近距離的法寶，只有把“微笑服務”做到盡善盡美，真真切切地“用心服務”，才讓客戶產生賓至如歸的感覺，才會在無形中提高客戶的滿意度和忠誠度。

總之，一年來的工作雖然取得了一定的成績，但是也存在著諸多不足之處，在一些細節的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習。因為“業精于勤而荒于嬉”，實踐才是不斷取得進步的基礎，我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一位客戶，辦好每一筆業務，爭取更好的工作成績!

第四篇：X村鎮銀行營業中心柜員2015績效考核辦法

營業中心綜合柜員2015績效考核辦法

為進一步健全綜合柜員績效考核機制，實現“科學、合理、全面、公平”的考核原則，根據總行下達的經營目標責任制要求，結合本部門實際，現制定營業中心綜合柜員績效考核辦法。

第一條 本辦法考核對象為營業中心綜合柜員序列人員，包括會計主管、授權管理員、大堂經理、綜合外勤、綜合柜員、見習柜員，其中后五類統稱綜合柜員。

第二條 部門總經理及會計主管按照本辦法對該序列員工進行季度、績效考核，并根據考核結果對績效工資池進行二次分配，報綜合管理部審核后發放給該序列員工。

績效工資池是指本部門根據總行下達的經營目標責任制考核后，應下拔付給本部門全部績效工資。

第三條 本部門按照營銷業績、業務差錯、服務質量、業務技能以及綜合評價等五個方面對該序列員工進行考核。具體考核權重分別為25：20：30：10：15。

第四條 營銷業績考核（25%）

本部門每季向該序列員工下達季度營銷目標及計分方法，作為本項目季度考核依據。考核根據員工歷年累計的營銷實績，并綜合考量主客觀因素進行考核。

第五條 業務差錯考核（20%）

業務差錯考核以總行審計部檢查結果為主要依據，結合會計主管日常檢查情況，按以下標準計分：

1、總行審計部門檢查發現的：一般業務差錯每筆扣綜合柜員1分、扣會計主管0.5分；重要差錯每筆綜合柜員扣2分、扣會計主管1分；發生違規差錯本項目綜合柜員、會計主管考核分值為零分。

2、會計主管日常檢查發現的業務差錯,綜合柜員同一類型差錯超過3次的,一般業務差錯每筆扣0.5分,重要差錯每筆扣1分，違規差錯本項考核分值為零分。

3、因綜合柜員工作失誤，需要客戶在離開本行后重新回來辦理或簽章的，每筆扣綜合柜員2分、扣會計主管1分；需要客戶多次補辦的，每筆扣綜合柜員5分、扣會計主管5分。

4、在總行業務差錯率考核中部門差錯率全行最低的，對所有該考核序列員工每人每次加3分。綜合柜員全年無業務差錯的，考核時加5分。

第六條 服務質量考核（30%）：

服務質量考核以客戶意見簿、綜合管理部反饋、業務拓展部反饋以及部門負責人抽查、會計主管每日巡查為依據，考核內容包括營業場管理、服務形象、服務規范、服務能力等方面。按以下標準計分：

1、每日晨會未按照標準模式召開的，每次扣0.5分。（適用會計主管）

2、營業場所沒有做到“四凈三無”（即：地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈；無灰塵、無紙屑、無雜物），每次每項扣0.5分。（適用會計主管）

3、宣傳架資料不齊全、客戶填單臺沒有標準的填單模板、無客戶簽字筆、憑條擺放不充足、衛生不整潔，墻面或玻璃上亂張貼，每次每項扣0.5分。（適用會計主管）

4、提供給客戶使用的機具不能使用的，每次扣0.5分，監控不能使用的每次扣5分。（適用會計主管）

5、因管理的原因LED屏幕、電視未提供正常服務的，每次每項扣0.5分。（適用會計主管）

6、因管理原因未實現三人當班二人臨柜或營業大廳應有大堂經理當班時未安排大堂經營值班的，每次每項扣1分。（適用會計主管）

7、營業時間開始，仍未完成班前準備的，每次每項扣0.5分。

8、營業期間未穿行服或未規范著裝或未佩戴絲巾或領帶或未規范佩戴統一工號牌的，每次扣0.5分。

9、營業期間佩戴夸張飾物和有色眼鏡、濃裝艷抹。男員工留長發、剃光頭、留胡須或女員工頭發染夸張色的，每次扣0.5分。

11、營業期間吃零食、早餐或在客戶視線范圍內吃中餐的，每次扣0。5分。

11、面對客戶未主動詢問所辦理的業務或接待客戶未做到“兩站三聲一雙手”服務的，每次扣0.5分。

12、與客戶交談時流露出不耐煩或冷漠的表情或語氣的，每次扣0.5分,嘲諷或辱罵客戶的每次扣5分,并報總行處理。

13、未按“先外后內”的原則為客戶辦理業務的，每次扣1分。

14、長時間占用電話或接聽電話未主動自報單位“您好，村鎮銀行”的，每次每項扣0.5分。

15、服務效率低下，未達到以下限時服務標準的，每次每項扣0.5分。限時要求如下：

（1）柜員核點庫存：2分鐘；款箱交叉：5分鐘。（2）個人存取款業務：辦理3分鐘；點鈔每把15秒。（3）個人開戶業務：涉及建立信息4分鐘。（4）個人定期存款提前部分支取：辦理3分鐘。（5）個人掛失業務：5分鐘。（6）對公開戶業務：10-15分。

（7）企業現金存款：辦理２分鐘，點鈔每把１５秒；現金支票：３－４分鐘；轉賬支票：１－２分鐘。

（8）柜員辦理電匯業務：5分鐘。

16、客戶直接向本部門負責人、會計主管、業務拓展部客戶經理投訴的，屬非我方責任的每次扣2分，屬我方責任的每次扣5分；客戶直接向總行投訴的，屬非我方責任每次扣3分，屬我方責任的每次扣10分；被新聞媒體爆光的，每次扣30分。

17、在總行的文明優質服務評比中，獲得集體榮譽的，對所有該考核序列員工每人每次加2分；獲得個人榮譽的，每次加2分。受外部表彰的，每人每次加5分。

第七條 業務技能考核（10%）：

業務技能考核由從業資格、總行或本部門舉行理論考試、技能考試成績組成。并按以下標準計分：

1、從業資格。本部門該序列員工在上崗滿一年后應取得以下從業資格證書：會計證、人民幣反假、銀行從業人員資格公共基礎部分。每少一項扣1分。

2、理論考試。該序列員工在參與總行舉行的理論考試或技能考試中成績居總行前三名的，每項每次加3分；成績不合格的每項每次扣3分。

本部門每季定期舉行理論考試或技能考試一次。員工成績居前三名的，每項每次加1分；成績不合格的每項每次扣1分。

第八條 綜合評價考核（15%）：

綜合評價考核員工的團隊協作精神、愛崗敬業精神、文明服務意識，其中：考核序列員工互評及非本部門人員（不少于3人）評價各占30%，以無記名方式進行；上級評價占40%，以記名方式進行。

第九條 會計主管應做好營銷業績、業務差錯、服務質量、業務技能等考核相關內容的日常檢查與記錄。所有加分扣分項目均應尊重事實，有依有據。

第十條 季度或考核結果由部門總經理告知被考核對象。部門總經理每季與員工就上季考核結果進行面談，提出改進意見及建議。

第十一條 本辦法自2015年1月1日起實施。

二〇一五年一月七日

第五篇：農商銀行柜員2018年工作計劃

寫寫幫文秘助手(www.tmdps.cn)之農商銀行柜員2018年

工作計劃

回想201x年的工作，作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統的學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業務咨詢也能給予正確的反饋、答復。

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯社和我社發展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

一、努力學習，盡快適應新環境新崗位

剛剛走出校門，踏入銀行的大門，我感到很不適應，為了不辜負領導們的期望與信任，我下決心努力學習，切實提高自己的業務水平和工作能力。我積極參加了銀行系統組織的各種培訓，充分認識到：作為金融機構，安全防范工作是重中之重，不能有絲毫馬虎和懈怠，也深感自己崗位責任重大，現金收付業務需要一絲不茍，不能有半點馬虎。除了參加集體的培訓，我還積極向領導請教，虛心向周圍的同事們請教，逐步了解了業務規范和業務流程，在實踐中積累了初步的經驗，同時也深感自己的差距，因此業余時間我參加了某某金融管理的自學考試，力爭使自己的能力再上新臺階。

二、盡職盡責，扎實做好本職工作

銀行柜員的工作是需要強烈的責任心和服務意識，需要一絲不茍的工作態度和吃苦耐勞的敬業精神。在工作中，我珍惜自己的崗位，強化了責任心和責任感，對于現金業務仔細認真，半年來從來沒有出過任何差錯。我直接面對的工作對象是客戶，半年來我不斷地提高自己的服務水平與服務。

1、繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，在xx年里，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。

2、結合我社的服務創優工程開展實際情況，不斷提升自身專業技能，繼續狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。

3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

4、熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、財會業務等技能，努力適應時代發展需要，培養多方面技能，更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結一致，為我社經營效益的提高，為完成20xx年的各項目標任務作出自己的努力。