第一篇：暢通信訪渠道,方便群眾合理訴求

暢通信訪渠道，方便群眾合理訴求

——神池縣解決信訪問題成功做法

信訪工作是送上門來的群眾工作，是黨和政府了解社情民意的重要渠道，也是做好全縣工作的重要關節點，群眾上訪是對縣委、縣政府的信任和期昐，更是對縣委、縣政府工作的監督和促進。群眾信訪是群眾有憂有難，解決不了才找上門來的。因此，在信訪工作中，我們一定要真心真意帶著感情做好信訪工作。接待群眾的來訪，要主動熱情、傾注真情，本著對人民群眾的高度負責的態度，設身處地為群眾著想，想方設法幫助群眾解決實際困難。要視上訪的群眾為親人、為朋友，要有同情心，經常換位思考；要盡職盡責積極主動地做好信訪工作，要放下架子、撲下身子、變上訪為下訪，動之以情、曉之以理；要任勞任怨、無私奉獻地做好信訪工作；要下大辛苦、花大力氣，當面協調、對面溝通，得到群眾認可。

推心置腹化解群眾之憂，真心真意接待上訪群眾。暢通信訪渠道，方便群眾合理訴求是黨密切聯系群眾的有效載體，是信訪工作的重要形式，是人民群眾表達利益訴求和化解積怨的一個渠道，有利于把矛盾和問題化解在萌芽狀態，有利于解決一批關系民生的突出問題。因此，我們應該充分利用好這個平臺，進一步轉變作風，真正解決好事關廣大人民群

眾切身利益的各種問題。

一、必須從源頭抓起。做好信訪工作，必須從源頭抓起，并通過加快發展解決人民群眾最關心的問題，預防和減少群眾上訪。其一是堅持依法行政、依法依政策辦事，維護社會公平正義。其二是立足于早，做到早發現、早控制、早解決，把矛盾消除在萌芽狀態，化解在基層。其三是把解決人民群眾最關心的問題擺在突出位置，為民多辦實事、好事，擴大社會穩定基礎。實踐證明，改善民生才是做好信訪維穩工作的治本之策。

二、必須動用真感情。信訪問題大部分是民生問題，必須帶著感情、帶著政策、帶著法律、帶著責任傾聽群眾的訴求，有效化解矛盾糾紛，使群眾真切感到有話有處說，有理有處講，有難有處幫，從而最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素。對待群眾上訪及其反映的問題，特別是作為基層政府組織不能聽之任之，不能視而不見，不能推諉敷衍，不能繞著矛盾走。要把群眾的問題當著自己親人的問題來辦，多進行換位思考，既要嚴格依法按政策辦事，又要注意群眾的合理訴求。

三、必須正確處理改革發展穩定的關系。發展是大局，穩定也是大局；發展是政績，穩定也是政績；發展是第一要務，穩定是第一責任。不發展就不能從根本上解決一些民生問題，不發展就不能保障社會穩定。同樣，不穩定也就不能

順利發展。化解信訪矛盾需要政府給予必要的投入，必要時必須用錢買穩定，花錢保平安，用人民幣解決人民群眾最關心、最直接、最現實的切身利益問題，用個案解決的較高成本降低維護社會穩定的總成本，并能更好地促進發展。

暢通信訪渠道、方便群眾合理訴求，是正確解決信訪問題的首要條件，通過信訪要切實解決群眾的合理訴求，實事求是地把黨和國家的溫暖體現在每一個普通公民身上。解決信訪問題要做到：

1、領導重視。

2、耐心細致。

3、有很強的責任心，有高度負責的態度，再加上科學的方式方法，任何的矛盾，任何的隱患都可以得到化解。

神池縣信訪局 2011年10月31日

第二篇：暢通信訪渠道情況

暢通信訪渠道情況

在鎮政府設立信訪辦公室及專門的信訪接待室，健全了各項信訪工作制度，確定了專職或兼職信訪員，基層信訪工作做到了有專人負責，使信訪工作重心下移，進一步夯實了基層信訪工作基礎。此外，我鎮還結合自身實際，建立了黨政領導信訪值班接待制度。建立和完善信訪問題首次處理責任制和工作責任追究制。懸掛信訪信箱，方便群眾合理的信訪。

第三篇：暢通信訪渠道

暢通信訪渠道、提出信訪事項和維護信訪秩序

1．《信訪條例》關于暢通信訪渠道和創新信訪工 作機制主要有哪些規定？

《信訪條例》專門設立了“信訪渠道”一章，對暢通信訪渠道和創新工作機制作了規定。

一是，行政機關要公開有關方便信訪群眾進行信訪的信息。規定各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當向社會公布信訪工作機構的通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待的時間和地點、查詢信訪事項處理進展及結果的方式等相關事項；各級人民政府及其工作部門應當在其信訪接待場所或者網站公布與信訪工作有關的法律、法規、規章，信訪事項的處理程序，以及為信訪人提供便利的有關事項。

二是，建立信訪信息系統。規定國家信訪工作機構充分利用現有政務信息網絡資源，建立全國信訪信息系統；縣級以上地方人民政府應當充分利用現有政務信息網絡資源，建立或者確定本行政區域的信訪信息系統，并與上級人民政府、政府有關部門、下級人民政府的信訪信息系統實現互聯互通。縣級以上各級人民政府的信訪工作機構或者有關部門應當及時將信訪人的投訴請求輸入信訪信息系統，信訪人可以持行政機關出具的投訴請求受理憑證，到當地人民政府信訪工作機構或者有關部門的接待場所查詢其所提出的投訴請求的辦理情況。

三是，設區的市級以下人民政府及其工作部門應當建立行政機關負責人信訪接待日制度，由行政機關負責人協調處理信訪事項；縣級以上人民政府及其工作部門的負責人或其指定的人員，可以就信訪人反映突出的問題到信訪人居住地與信訪人面談溝通。

2．《信訪條例》規定了哪些迅速解決糾紛的工作機制？

縣級以上人民政府應當建立統一領導、部門協調，統籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的信訪工作格局，通過聯席會議、建立排查調處機制、建立信訪督查工作制度等方式，及時化解矛盾和糾紛。

設區的市、縣兩級人民政府可以根據信訪工作的實際需要，建立政府主導、社會參與、有利于迅速解決糾紛的工作機制；信訪工作機構應當組織相關社會團體、法律援助機構、相關專業人員、社會志愿者等共同參與，運用咨詢、教育、協商、調解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投訴請求。

縣級以上人民政府信訪工作機構收到信訪事項涉及下級行政機關或者其工作人員的，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，直接轉送有權處理的行政機關，并抄送下一級人民政府信訪工作機構。對轉送信訪事項中的重要情況需要反饋辦理結果的，可以直接交由有權處理的行政機關辦理，要求其在指定辦理期限內反饋結果，提交辦結報告。3．信訪人提出信訪事項的對象和范圍是什么？

信訪人可以對下列五類組織、人員的職務行為，或者不服下列五類組織、人員的職務行為，向有關行政機關提出信訪事項：

（1）行政機關及其工作人員，即各級人民政府、各級人民政府的工作部門及其工作人員。（2）法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織及其工作人員。這里的“法規”是指國務院制定的行政法規和具有立法權的各地方人民代表大會及其常務委員會制定的地方性法規?！胺?、法規授權的具有管理公共事務職能的組織”是指法律、行政法規、地方性法規授權管理公共事務職能的非行政機關，主要是一些事業單位。（3）提供公共服務的企業、事業單位及其工作人員。（4）社會團體或者其他企業、事業單位中由國家行政機關任命、派出的人員。（5）村民委員會、居民委員會及其成員。

對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的投訴請求，信訪人應當依照有關法律、行政法規規定的程序向有關機關提出。4．信訪人在信訪過程中應當遵守哪些規則？

公民的建議權和申訴權受法律保護，但公民在行使自己權利的同時，有遵守法律法規的義務，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權利。新修訂的《信訪條例》對信訪人依法享有的權利給予了充分保護，同時，根據有關法律的規定，重申了信訪人在行使權利的同時，應當履行相對應的義務：

一是，信訪人提出信訪事項，一般應當采取書信、電子郵件、傳真等書面形式；信訪人提出投訴請求的，還應當載明信訪人的姓名（名稱）、住址和請求、事實、理由。

二是，信訪人采取走訪形式提出信訪事項，應當向依法有權處理的本級或者上一級機關提出；信訪事項已經受理或者正在辦理的，信訪人在規定期限內向受理、辦理機關的上級機關再提出同一信訪事項的，該上級機關不予受理。信訪人采取走訪形式提出信訪事項的，應當到有關機關設立或者指定的接待場所提出；多人采用走訪形式提出共同信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過5人。

三是，信訪人提出信訪事項，應當客觀真實，對其所提供材料內容的真實性負責，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。

四是，信訪人對各級人民代表大會及其常委會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的信訪事項，應當分別向有關的人民代表大會及其常委會、人民法院、人民檢察院提出，但應當同時遵守新修訂的《信訪條例》第十六條至第二十條的規定。

5．《信訪條例》關于維護信訪秩序有哪些主要規定？

公民的提出建議權和申訴權受憲法保護，但憲法同時規定公民在行使自己權利的同時，有遵守法律法規的義務，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權利。好的信訪秩序是解決問題的前提，針對當前在信訪秩序方面存在的突出問題，條例規定，信訪人在信訪過程中應當遵守法律、法規，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權利，自覺維護社會公共秩序和信訪秩序，不得有下列行為：（1）在國家機關辦公場所周圍、公共場所非法聚集，圍堵、沖擊國家機關，攔截公務車輛，或者堵塞、阻斷交通的；（2）攜帶危險物品、管制器具的；（3）侮辱、毆打、威脅國家機關工作人員，或者非法限制他人人身自由的；（4）在信訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所的；（5）煽動、串聯、脅迫、以財物誘使、幕后操縱他人信訪或者以信訪為名借機斂財的；（6）擾亂公共秩序、妨害國家和公共安全的其他行為。

對于信訪人違反上述規定的，可以進行如下處理：第一，由接待信訪的有關國家機關工作人員進行勸阻、批評和教育；第二，經勸阻、批評和教育無效的，由公安機關予以警告、訓誡或者制止；第三，違反集會游行示威法律、行政法規，或者構成違反治安管理行為的，由公安機關依法采取必要的現場處置措施、給予治安管理處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。面對種種復雜的情況，行政機關既要防止片面強調表面的穩定和秩序，壓制或者阻撓人民群眾依法信訪，也要防止無原則地遷就信訪人不適當或者違法的信訪行為，削弱管理、害怕管理甚至放棄管理，導致發生損害公共利益或者他人利益的情況。

6．哪些糾紛應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決？

社會糾紛一般分為民事糾紛、行政糾紛和刑事糾紛三種，不同的糾紛有不同的法定解決渠道。新修訂的《信訪條例》規定，“對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的投訴請求，信訪人應當依照有關法律、行政法規規定的程序向有關機關提出。”依據刑事訴訟法的規定，刑事自訴案件由自訴人向人民法院提出；需要提起公訴的，由人民檢察院審查決定。公民之間、法人之間、其他組織之間以及他們相互之間因財產關系和人身關系發生民事糾紛的，可以依據民事訴訟法向人民法院提出民事訴訟；合同中訂立仲裁條款或者在糾紛發生前或發生后以其他書面形式達成仲裁協議的，依據仲裁法申請仲裁。對行政機關的具體行政行為不服的，可以依據行政復議法或者行政訴訟法提起行政復議或者行政訴訟。當事人對人民法院已經發生法律效力的判決、裁定，可以向原審人民法院或者上一級人民法院提出申訴或者申請再審。7．什么情況下可以提起行政訴訟？

根據《中華人民共和國行政訴訟法》的規定，人民法院受理公民、法人和其他組織對下列具體行政行為不服而提起的訴訟：（1）對拘留、罰款、吊銷許可證和執照、責令停產停業、沒收財物等行政處罰不服的；（2）對限制人身自由或者對財產的查封、扣押、凍結等行政強制措施不服的；（3）認為行政機關侵犯法律規定的經營自主權的；（4）認為符合法定條件申請行政機關頒發許可證和執照，行政機關拒絕頒發或者不予答復的；（5）申請行政機關履行保護人身權、財產權的法定職責，行政機關拒絕履行或者不予答復的；（6）認為行政機關沒有依法發給撫恤金的；（7）認為行政機關違法要求履行義務的；（8）認為行政機關侵犯其他人身權、財產權的。8．什么樣的糾紛可以通過仲裁解決？

仲裁是指糾紛主體根據達成的仲裁協議或者法律規定，將糾紛交由第三方進行裁決的糾紛解決方式。仲裁具有專業、權威、保密、高效、經濟等特點，是一種重要的爭議解決方式。根據我國現有法律、行政法規的規定，仲裁有民商事仲裁、勞動爭議仲裁兩種形式。

（1）民商事仲裁是指仲裁機構對平等主體之間發生的合同糾紛和其他財產權益糾紛，依當事人申請居中進行的裁決。根據《中華人民共和國仲裁法》的規定，平等主體的公民、法人和其他組織之間發生的合同糾紛和其他的財產權益糾紛，可以仲裁，但婚姻、收養、撫養、繼承糾紛以及依法應當由行政機關處理的行政爭議，不能仲裁。

（2）勞動爭議仲裁是指勞動爭議仲裁機構對當事人請求解決的勞動爭議，依法居中進行的裁決?！吨腥A人民共和國勞動法》對此主要有以下規定：①用人單位與勞動者發生勞動爭議，當事人可以依法申請調解、仲裁、提起訴訟，也可以協商解決。勞動爭議發生后，當事人可以向本單位勞動爭議調解委員會申請調解；調解不成，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；當事人一方也可以直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；對仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。②仲裁裁決一般應在收到仲裁申請的60日內做出。對仲裁裁決無異議的，當事人必須履行。③勞動爭議當事人對仲裁裁決不服的，可以自收到仲裁裁決書之日起15日內向人民法院提起訴訟。一方當事人在法定期限內不起訴又不履行仲裁裁決的，另一方當事人可以申請人民法院強制執行。④勞動爭議仲裁委員會由勞動保障部門代表、同級工會代表、用人單位方面的代表組成。根據《中華人民共和國企業勞動爭議處理條例》的規定，縣、市、市轄區應當設立勞動爭議仲裁委員會。

9．什么情況下可以提起行政復議？

根據《中華人民共和國行政復議法》的規定，有下列情形之一的，公民、法人或者其他組織可以申請行政復議：（1）對行政機關做出的警告、罰款、沒收違法所得、沒收非法財物、責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照、行政拘留等行政處罰決定不服的；（2）對行政機關做出的限制人身自由或者查封、扣押、凍結財產等行政強制措施決定不服的；（3）對行政機關做出的有關許可證、執照、資質證、資格證等證書變更、中止、撤銷的決定不服的；（4）對行政機關做出的關于確認土地、礦藏、水流、森林、山嶺、草原、荒地、灘涂、海域等自然資源的所有權或者使用權的決定不服的；（5）認為行政機關侵犯合法的經營自主權的；（6）認為行政機關變更或者廢止農業承包合同，侵犯其合法權益的；（7）認為行政機關違法集資、征收財物、攤派費用或者違法要求履行其他義務的；（8）認為符合法定條件，申請行政機關頒發許可證、執照、資質證、資格證等證書，或者申請行政機關審批、登記有關事項，行政機關沒有依法辦理的；（9）申請行政機關履行保護人身權利、財產權利、受教育權利的法定職責，行政機關沒有依法辦理的；（10）申請行政機關依法發放撫恤金、社會保險金或者最低生活保障費，行政機關沒有依法發放的；（11）認為行政機關的其他具體行政行為侵犯其合法權益的。

行政復議具有許多便民的特點：第一，行政復議機關受理行政復議不能向申請人收取任何費用；第二，申請行政復議可以書面申請，也可以口頭申請；第三，老百姓可以直接向具體行政行為發生地的縣級人民政府提出行政復議申請，由該縣級人民政府負責轉送應當受理的行政機關，解決老百姓不知道向哪級行政機關提出復議申請的問題

第四篇：暢通群眾訴求渠道制度

暢通群眾訴求反映渠道制度

為加強民意訴求反饋系統建設，更好地暢通群眾訴求渠道，及時答復群眾訴求事項，特制訂本制度。

一、設立信訪接待點，讓群眾“理有講處、怨有訴處、難事有反映處、問題有解決處”，定期檢查信訪接待記錄。

二、每周三定為領導接訪日，領導干部直接接待上訪

人，了解實際情況，現場為住戶解決實際問題，掌握民意，及時發現處理苗頭性和群眾反映強烈的問題。

三、信訪工作人員定期對群眾反映的問題進行歸類

整理、及時上報，集中討論，并制定解決方法和措施。

四、由紀檢部牽頭，組織相關部門人員組成督查組，每半年對辦理解決群眾說事的情況進行督促檢查，切實維護群眾利益。

哈爾濱市住宅新區物業管理總公司

2013年8月25日

第五篇：暢通信息渠道,正當反映合理訴求的工作匯報

暢通信息渠道，正當反映學生合理訴求的工作匯報在學院黨總支、團總支的正確領導下，在學院學工辦老師的悉心指導和無私關懷下，包裝與材料工程學院以學工辦老師牽頭，由學院團總支學生會權益部具體負責落實的“暢通信息渠道，正當反映學生合理訴求”的工作取得了令人可喜的成果，現講此項工作匯報如下：

我院依托團總支學生會權益部這個在維護同學們在學習、生活等方面的權益上聯系同學們的權益與院系的橋梁作用，積極收集同學們在學習、生活、工作等各方面的需求和意見并及時向院系反應，盡力爭取改善同學們在各方面的環境。以期暢通信息渠道、幫助學生及時有效的反應合理訴求，讓同學們在維護學生的合法權利和義務，并在最短的時間里解決好相關問題。

一、暢通信息渠道，及時了解學生訴求

我院在各班級建立了“權益信息箱”，就是對各班級收集同學們對學校、學習、生活等各方面的意見和建議。團總支學生會會專門安排學生干部落實到各個班級，每兩周收集一次信息。毋庸置疑，對于一些信息中反映出來的一些我們能解決的問題，我們學生會內部都會盡力地去解決，沒能解決的就及時的反應到學校相關部門和學院老師處，聽取學校各級領導和老師的意見并及時地將答案反饋到學生手里，是同學們的合理訴求都能夠及時有效的得到反映和處理。

二、立足寢室，及時地進行寢室檢修摸底

學院團總支學生會干部每個月都會定期的下達到各個寢室進行一次寢室維修大清查，并詳細的記錄好各寢室需要維修的地方。對于急需維修的寢室我們會及時地聯系維修師傅上門維修，盡快的解決好問題，確保我院學生能夠安心地在寢室生活、學習。

三、維護食堂秩序，保證良好的用餐環境

我院團總支學生會權益部極力地配合和協助好校權益部對學校食堂進行大檢查，通過檢查食堂操作室的衛生，服務員的態度以及向學生們的采訪，我們做好相關記錄，并將食堂現存在的問題及時向食堂負責人反應，讓學生在就餐問題上解除對其衛生上顧忌，給予同學們一個健康、衛生、安全的飲食環境。

通過以上這些工作和活動的開展，我們能夠更加清楚地認識到：提高同學的維權意識，維護同學在校的合法權益是我院的一項長期而重要的任務，需要我院老師、學生會干部和普通同學的不懈的努力。只要我們以貼近同學的實際需要，綜合各種方式方法，了解同學的需要，我相信我院一定能在“暢通信息渠道，正當反映學生合理訴求”的工作上做的更加出色。