第一篇：公司領導聯系群眾暢通訴求渠道實施細則

某某公司關于黨員領導干部直接聯系群眾及暢通群眾訴求反映渠道的實施細則

為深入貫徹落實黨的十八大精神和黨的群眾路線教育實踐活動要求，鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，推動廣大黨員領導干部進一步改進工作作風、改進工作方法、改進管理思路，提高服務水平、提高工作效率、提高發展動力，促進黨員領導干部密切聯系群眾及暢通群眾反映訴求渠道的規范化、長效化、制度化，某某公司根據《公司關于黨員領導干部直接聯系群眾及暢通群眾訴求反映渠道的實施細則》的有關要求，結合實際制定本細則。

一、指導思想

深入貫徹落實黨的十八大精神、黨的群眾路線教育實踐活動及黨組相關要求，緊緊圍繞公司中心工作，以公司領導班子和黨員領導干部為主體，以“為民、務實、清廉”為主要內容，進一步改進工作作風，踐行群眾路線，深入基層，服務群眾，著力解決職工群眾工作生活中的相關問題，把黨密切聯系群眾的優勢轉化為推動公司科學發展的核心競爭力，為打造基地提供堅強保障。

二、基本原則

一是堅持深入調研。深入現場和施工一線、深入職工群眾工作生活，腳踏實地了解實際情況，面對面聽取群眾訴求，明確工作方向，找準工作重點。

二是注重結合實際。把密切聯系群眾、解決群眾反映的突出問題與貫徹落實中央精神、和黨組要求、公司日常工作開展相結合，與推進公司目標任務完成和計劃落實相結合，與具體實際相結合，認真研究工作方法、科學制定工作方案，切實解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。

三是加強制度建設。著眼建立長效機制、鞏固教育實踐活動成果，緊跟形勢任務的發展變化，持續抓好制度的修訂完善，推動公司黨員干部作風建設常態化、長效化。

三、主要任務

（一）堅持廣開言路，提高決策水平。

堅持和發揚“三重一大”決策機制，做到問計于群眾、問需于群眾、問效于群眾。在制定與群眾工作生活密切相關的決策制度前要與廣大職工直接聯系、溝通交流，傾聽職工意見，了解職工需求與期望，充分評估決策與制度的效果與影響，提高公司決策的科學化水平。

（二）指導服務結合，促進建設發展。

針對公司當前主要工作任務和建設發展形勢，充分發揮各級黨員領導干部的作用，深入處室、深入施工現場，幫助分析建設形勢，厘清工作思路，落實發展舉措，促進公司各項工作優質高效完成。

（三）關注群眾訴求，推動解決困難。積極主動、深入一線了解群眾訴求，并在此基礎上梳理群眾工作重點及難點，結合自身工作實際靠前服務，關心和解決職工群眾在工作、學習和生活上的實際困難，想群眾之所想、急群眾之所急、幫群眾之所需、解群眾之所難。

（四）加強宣傳引導，促進關系和諧。

創新宣傳思路、改進宣傳方式，在廣大員工中做好黨的路線方針政策及公司發展戰略決策的宣傳，同時針對職工群眾關注的熱點問題做好釋疑解惑工作，統一群眾思想，凝聚群眾意志，引導職工群眾在公司建設過程中建功立業、實現自身價值。

（五）維護職工權益，接受群眾監督。

尊重和維護職工群眾的知情權、表達權、參與權、監督權，鞏固群眾監督機制，發揮群眾監督效能，做好以職工代表大會為基本形式的民主管理工作，通過制度保障和行政支持，廣泛自覺地接受職工群眾的評議和監督。

四、工作方式

（一）設立意見箱及領導郵箱。

公司意見箱為：**********；領導郵箱為：*****。公司職工可以以實名或匿名方式反映意見、投訴“四風”問題等。公司意見箱及領導郵箱由*處遵照保密規定負責管理并及時提出辦理建議，呈報公司領導，相關責任部門要按規定時限處理和反饋落實情況。意見的處理落實情況將向本人反饋，并請本人評價回復滿意情況。

（二）建立公司領導聯系點。

為切實做好公司領導聯系工作，聯系點選取要深入一線、深入施工現場，以處室、科、班組等為定點聯系對象。公司黨委書記、總經理每年確定2個聯系點、其他領導每人每年確定1個聯系點，并上1次黨課或參加1次黨組織會。公司領導的聯系點由黨群工作處統籌，辦公室負責具體協調(聯系點選取應避免重復交叉)，經公司黨委確定后發布。公司領導要結合日常工作安排和聯系點工作，圍繞分管工作及各處室工作重點、群眾關注熱點、建設發展難點問題，深入開展一般性調研或針對性較強的專題調研。專題調研結束后，領導要針對存在問題，召集專題協調會，研究解決措施并明確責任部門和整改期限。公司領導的調研安排由黨群工作處統籌，辦公室具體協調并負責對調研解決問題情況進行督辦。公司領導每人每年形成1 篇調研報告。調研報告由調研人按公司管理流程提交相關議事程序，并抄送*處備案和匯編。

（三）開展職工群眾問卷調查活動。

公司每年由黨群工作處組織開展1 次職工群眾需求問卷調查活動。針對管理者想了解、職工群眾想反映的問題設計調查問卷。調查可采用無記名方式，以背靠背方式發放和回收問卷。問卷集中錄入、匯總和統計分析，形成調查分析報告，為領導層決策提供參考。

（四）開展談心活動。

公司領導之間、處室負責人之間、公司領導與分管處室負責人之間、處室負責人與所屬員工之間，都要開展經常性一對一談心活動。公司黨委書記每年至少找10名處室負責人或職工一對一談心，公司其他領導每人每年至少找5名處室負責人或職工一對一談心。人力資源處負責統籌安排公司領導與各處室負責人開展一對一談心，確保各處室負責人每人每年至少有1 位公司領導與其談心1 次。公司各處室也要制定談心計劃并開展一對一談心活動。

（五）開展民主懇談活動。

公司領導、各處室要根據發展建設形勢和中心任務需要，在制定重要政策和舉措，特別是涉及職工切身利益的措施及事項時，結合專題工作會安排，組織召開民主懇談會，圍繞科學發展，廣泛征詢職工群眾、技術人員、青年、先進代表的意見，確保決策的科學性、民主性。公司黨委書記每年至少召集1 次民主懇談會，面對面聽取意見建議。黨委書記參加的民主懇談會由黨群工作處統籌，總經理部負責召集。

（六）開展民主評議領導干部工作。

公司要把職工大會作為民主評議領導干部的主要形式。每年開展1次領導干部述職述廉及民主評議工作。民主評議的內容涉及“三重一大”事項決策的執行情況、廉潔從業情況、職工切身利益重大事項決策及執行情況等。民主評議要采用無記名投票方式進行，評議結果報領導班子和本人，需進行整改的，要在下次職工大會上報告整改情況。

（七）開展送溫暖和困難幫扶活動。

公司領導要深入處室和施工一線，走訪慰問生活困難職工。公司將建立特困幫扶工作機制，對生活困難的職工給予幫助。根據每年實際情況，公司要合理確定幫扶對象的范圍、人數和標準。

五、工作要求

（一）明確責任，狠抓落實。

黨員領導干部直接聯系群眾及暢通群眾訴求反映渠道是公司黨的群眾路線教育實踐活動的深化和延伸，是鞏固教育實踐活動成果的重要舉措，公司各級領導要切實提高認識，增強責任感和緊迫感，將密切聯系群眾工作納入重要議事日程。要落實責任，明確分工，強化執行，使密切聯系群眾工作長效化、常態化。要及時調整和完善相關措施，對調研等相關工作要認真進行記錄(相關陪同部門協助做好記錄)，形成調研工作紀要，作為督促落實、監督和考核評價的依據。

（二）精心組織、務求實效。

要結合實際，統籌開展各項工作，協調處理好聯系群眾與項目建設、業務工作的關系，做到兩手抓、兩不誤、兩促進。要本著對黨的建設、公司發展和職工群眾高度負責的態度，緊緊圍繞公司建設發展目標和任務，做好貫徹落實的具體安排。要定期研究部署，建立健全協調聯動解決問題等工作機制，做好基層和群眾意見建議的跟蹤、落實和反饋。

（三）強化監督，嚴格考核。要把黨員領導干部直接聯系群眾工作開展情況、工作成效、群眾評價意見等作為領導干部述職述廉、績效考評的重要內容。公司領導聯系群眾情況要作為民主生活會一項重要報告內容。各處室聯系群眾情況，也要在本部門組織生活會上進行匯報，并報送黨群工作處備案。

公司黨群工作處負責本細則的解釋，并將對工作落實情況進行分析和通報。

第二篇：暢通群眾訴求渠道制度

暢通群眾訴求反映渠道制度

為加強民意訴求反饋系統建設，更好地暢通群眾訴求渠道，及時答復群眾訴求事項，特制訂本制度。

一、設立信訪接待點，讓群眾“理有講處、怨有訴處、難事有反映處、問題有解決處”，定期檢查信訪接待記錄。

二、每周三定為領導接訪日，領導干部直接接待上訪

人，了解實際情況，現場為住戶解決實際問題，掌握民意，及時發現處理苗頭性和群眾反映強烈的問題。

三、信訪工作人員定期對群眾反映的問題進行歸類

整理、及時上報，集中討論，并制定解決方法和措施。

四、由紀檢部牽頭，組織相關部門人員組成督查組，每半年對辦理解決群眾說事的情況進行督促檢查，切實維護群眾利益。

哈爾濱市住宅新區物業管理總公司

2013年8月25日

第三篇：暢通信訪渠道,方便群眾合理訴求

暢通信訪渠道，方便群眾合理訴求

——神池縣解決信訪問題成功做法

信訪工作是送上門來的群眾工作，是黨和政府了解社情民意的重要渠道，也是做好全縣工作的重要關節點，群眾上訪是對縣委、縣政府的信任和期昐，更是對縣委、縣政府工作的監督和促進。群眾信訪是群眾有憂有難，解決不了才找上門來的。因此，在信訪工作中，我們一定要真心真意帶著感情做好信訪工作。接待群眾的來訪，要主動熱情、傾注真情，本著對人民群眾的高度負責的態度，設身處地為群眾著想，想方設法幫助群眾解決實際困難。要視上訪的群眾為親人、為朋友，要有同情心，經常換位思考；要盡職盡責積極主動地做好信訪工作，要放下架子、撲下身子、變上訪為下訪，動之以情、曉之以理；要任勞任怨、無私奉獻地做好信訪工作；要下大辛苦、花大力氣，當面協調、對面溝通，得到群眾認可。

推心置腹化解群眾之憂，真心真意接待上訪群眾。暢通信訪渠道，方便群眾合理訴求是黨密切聯系群眾的有效載體，是信訪工作的重要形式，是人民群眾表達利益訴求和化解積怨的一個渠道，有利于把矛盾和問題化解在萌芽狀態，有利于解決一批關系民生的突出問題。因此，我們應該充分利用好這個平臺，進一步轉變作風，真正解決好事關廣大人民群

眾切身利益的各種問題。

一、必須從源頭抓起。做好信訪工作，必須從源頭抓起，并通過加快發展解決人民群眾最關心的問題，預防和減少群眾上訪。其一是堅持依法行政、依法依政策辦事，維護社會公平正義。其二是立足于早，做到早發現、早控制、早解決，把矛盾消除在萌芽狀態，化解在基層。其三是把解決人民群眾最關心的問題擺在突出位置，為民多辦實事、好事，擴大社會穩定基礎。實踐證明，改善民生才是做好信訪維穩工作的治本之策。

二、必須動用真感情。信訪問題大部分是民生問題，必須帶著感情、帶著政策、帶著法律、帶著責任傾聽群眾的訴求，有效化解矛盾糾紛，使群眾真切感到有話有處說，有理有處講，有難有處幫，從而最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素。對待群眾上訪及其反映的問題，特別是作為基層政府組織不能聽之任之，不能視而不見，不能推諉敷衍，不能繞著矛盾走。要把群眾的問題當著自己親人的問題來辦，多進行換位思考，既要嚴格依法按政策辦事，又要注意群眾的合理訴求。

三、必須正確處理改革發展穩定的關系。發展是大局，穩定也是大局；發展是政績，穩定也是政績；發展是第一要務，穩定是第一責任。不發展就不能從根本上解決一些民生問題，不發展就不能保障社會穩定。同樣，不穩定也就不能

順利發展。化解信訪矛盾需要政府給予必要的投入，必要時必須用錢買穩定，花錢保平安，用人民幣解決人民群眾最關心、最直接、最現實的切身利益問題，用個案解決的較高成本降低維護社會穩定的總成本，并能更好地促進發展。

暢通信訪渠道、方便群眾合理訴求，是正確解決信訪問題的首要條件，通過信訪要切實解決群眾的合理訴求，實事求是地把黨和國家的溫暖體現在每一個普通公民身上。解決信訪問題要做到：

1、領導重視。

2、耐心細致。

3、有很強的責任心，有高度負責的態度，再加上科學的方式方法，任何的矛盾，任何的隱患都可以得到化解。

神池縣信訪局 2011年10月31日

第四篇：濱淮社區暢通群眾訴求反映渠道

濱淮社區暢通群眾訴求反映渠道

魏世新

濱淮農場社管會，認真貫徹落實集團公司“關于進一步暢通職工群眾訴求反映渠道意見”的通知。于5月23日下午召開社區居民代表座談會，會議設四個議程：

一、學習“通知”內容；

二、社管會匯報黨務、社務、居務工作情況；

三、居民代表座談交流；

四、居民代表填寫建議訴求表。

社區常務副主任徐廣華圍繞暢通職工群眾訴求反映渠道，作“關注群眾利益，著力解決問題”的具體發言。他說“和諧發展讓農墾人贏得了今天，也只有和諧發展才能帶領農墾人走向未來。”如何暢通訴求渠道，具體措施四條：一是落實信訪工作責任制，黨政合力負總責；二是建立完善接待日制度；三是首問負責制，重落實，重考核；四是社區干部掛鉤居委會，分片包干問績效。居民代表老場長袁家鰲發言說“我講三句話，一是加強學習，多宣傳，二是平等對話，多形式，三是合理訴求要多解決。”

座談會有11位居民代表輪流發言，收到訴求表46份，大家一致認為：暢通職工群眾訴求反映渠道，是立黨為公，執政為民的要求，是關注和改善民生的重要措施，也是工作的重要職責，隨著社會的進步和時代的發展，人民群眾表達訴求的愿望越來越強烈，面對新形勢，新要求，我們必須進一步拓寬訴求途徑，暢通訴求渠道，切實辦理好，處理好、反饋好群眾的每一項訴求，實實在在解決問題，為實現富民強場，和諧發展而共同努力。

第五篇：本溪市桓仁縣出臺暫行辦法暢通群眾訴求渠道

本溪市桓仁縣出臺暫行辦法暢通群眾訴求渠道

為加強民意訴求反饋系統建設，更好地暢通群眾訴求渠道，及時答復群眾訴求事項，日前，桓仁縣委、縣政府出臺《關于對損害群眾合理訴求行為進行責任追究的暫行辦法》。

該辦法規定全縣各級黨政機關、司法機關、事業單位、黨組織關系在縣域內的省、市駐桓單位為解決群眾合理訴求的責任單位，負責接待、受理、答復、回訪群眾合理訴求。縣紀委、縣監察局、縣信訪局為解決群眾合理訴求的督查部門，負責對損害群眾合理訴求行為進行調查處理并實施責任追究。并設計了具體的工作手段——“信訪轉辦單”，跟蹤各單位解決群眾訴求的情況。信訪轉辦單共三聯，一聯縣紀委留存、一聯由責任單位接到縣紀委或信訪局轉辦的信訪事項后填寫回執反饋到轉辦單位、一聯責任單位留存，每聯中均注明訴求事項、辦理時限、聯系方式、承辦人等內容。責任單位要在規定的信訪時限內解決群眾訴求，并告知訴求者，同時要將完成的時間、完成的簡要過程及訴求者是否滿意等情況反饋到縣紀委，逾期未辦結的，要寫出情況說明。對于在要求時限內不解決群眾合理訴求或敷衍了事不解決實際問題的，縣紀委監察局將對責任人和責任單位進行問責。