第一篇：客房部PA服務(wù)員考試試題2

酒店客房部PA服務(wù)員考試題

一、填空題(每題2分)

1、發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)有污跡______________，注意在客人_______時清潔。吸干電梯內(nèi)墻邊角處及電梯門軌處的沙塵。

2、每天每班PA員工要對客廁全面清潔消毒_______次。

3、在清潔公共區(qū)域客廁之前要在門口放______________牌。

4、拖樓梯需用潤拖把_______________進(jìn)行清潔，特別注意樓梯臺階的邊角位置。

5、大堂及公共區(qū)域清潔由______________負(fù)責(zé)安排PA清潔員執(zhí)行。

二、選擇題(每題2分)

1、員工試用期是多長時間？（）

A、一個月試用期 B、一至三個月 C、六個月試用期 D、三個月試用期

2、轉(zhuǎn)正員工或簽訂正式勞動合同的員工，辭職時須提前幾天工作日申請？（）A、提前3天 B、提前30天 C、提前15天 D、提前60天

3、下面哪個電話號碼是工程部值班內(nèi)線電話？（）

A、3000 B、3502 C、3301 D、3700

4、酒店完整的的對外傳真號碼是()A、0778-6898983 B、0778-6898888 C、0778-6898999 D、0778-6898989

5、請問殘疾人房在幾樓、房號是多少？（）

A、3樓 348 B、4樓 466 C、3樓 346 D、6樓 618

三、判斷題(每題2分)

1、PA服務(wù)員不會使用滅火器沒關(guān)系，保安部員工要會。（）

2、不準(zhǔn)隨地亂扔亂吐，走到經(jīng)過有垃圾雜物的路時要隨手撿起。（）

3、同事之間要互相團(tuán)結(jié)，友愛，不可背后議論，誹謗別人。（）

4、有維修要及時上報，跟蹤維修到位。（）

5、在公眾地方嚴(yán)禁吃零食。（）

6、可以不按配比比例使用清潔劑，用量做到節(jié)約及做好清潔工具的保養(yǎng)。（）

7、客人遺留的物品必須第一時間上交，不準(zhǔn)私自偷取及占有客人物品。（）

8、當(dāng)班時不準(zhǔn)聊天，打鬧，大聲說話，發(fā)出不必要的聲響。（）

9、使用清潔機(jī)器工作后及時清潔，不可亂堆亂放。（）

10、不可以對上司不禮貌，違背或不服從上司的工作安排或指令。（）

四、簡答題(每題12分)

1、在走廊遇到客人迎面走來，怎么辦？ 答：

2、吸塵過程中遇有鐵釘、玻璃碎片等大塊物品應(yīng)該如何處理？ 答：

3、客人向你贈送禮品或小費(fèi)時怎么辦? 答：

4、如何保護(hù)吸塵器？ 答：

第二篇：客房部PA服務(wù)員考試試題(答案版)1

酒店客房部PA服務(wù)員考試題(答案版)

一、填空題(每題2分)

1、客房服務(wù)員或PA在做清潔時發(fā)現(xiàn)維修項(xiàng)目 先報修，后清潔。

2、大堂內(nèi)的煙盅，煙蒂不超過 3 個。

3、在雨天及天氣潮濕時大堂必須擺放 “小心地滑” 牌并增加拖地次數(shù)，保持地面清潔和干燥。注意天氣潮濕時使用干地拖。

4、每 1小時 對公共區(qū)域客廁巡查一次。

5、走廊地毯每天清潔 兩 次，在清潔之前先清理大垃圾。

二、選擇題(每題2分)

1、普通員工入職之日算起、滿1年的年假有多少天？(D)A 7天 B 11天 C 3天 D 5天

2、請說出酒店完整的的總機(jī)電話(B)A、0778-6898983 B、0778-6898888 C、0778-6898988 D、0778-6898989

3、酒店共有客房（B）間。

A、139 B、193 C、192 D、190

4、請問女士房設(shè)在幾樓？（A）A、3樓 B、4樓 C、5樓 D、6樓

5、房務(wù)中心的內(nèi)線電話是？（D）A、3 B、0 C、7 D、6

三、判斷題(每題2分)

1、上班時要做到儀容儀表整潔。（√）

2、上班時間可私自離崗、串崗。（ⅹ）

3、要做好個區(qū)域的日常衛(wèi)生，死角衛(wèi)生不用清潔。（ⅹ）

4、見到賓客及上司不要主動打招呼、問好。（ⅹ）

5、要做好班與班的交接工作，不可鬧矛盾，互相指責(zé)。（√）

6、吸水機(jī)用于地面吸塵功能作用。（ⅹ）

7、吸水機(jī)操作時右手前左手后握住吸扒，將在地面上少許水來回吸干。（√）

8、不可偷拿酒店物品及私拿酒店物品給他人使用。（√)

9、在工作中不可粗心大意，損壞酒店物品必須及時匯報，不可隱瞞。（√)

10、當(dāng)班時不準(zhǔn)聊天，打鬧，大聲說話，發(fā)出不必要的聲響。（√）

四、簡答題(每題15分)

1、當(dāng)你正在電梯間做清潔衛(wèi)生時，有客人要用電梯，怎么辦？ 答：（1）立即停止手頭工作。

（2）禮貌問候、禮讓客人。（3）主動為客人按電梯。（4）待客人離開后再繼續(xù)清潔。

2、在樓層發(fā)現(xiàn)可疑人時，你怎么辦？

答：（1）主動以服務(wù)的面貌詢問和提示客人。

（2）發(fā)現(xiàn)不安全隱患應(yīng)立即用電話通知有關(guān)部門。（3）留意客人的特征和動向，協(xié)助有關(guān)方面了解處理問題。

3、請介紹一下吸塵器的清潔保養(yǎng)要點(diǎn)。答：（1）要按使用說明進(jìn)行操作。

（2）使用前應(yīng)進(jìn)行檢查，使用后要及時進(jìn)行清潔。（3）機(jī)器使用后要?dú)w還遠(yuǎn)處存放。

（4）發(fā)現(xiàn)故障要及時報修，停止使用，嚴(yán)禁私自拆卸機(jī)器部件。

4、墻紙上留下了行李輪子的擦痕，該如何清楚為好？ 答：（1）用牙刷蘸著干洗溶劑，輕輕擦拭痕跡。

（2）用干凈布擦去溶劑。

第三篇：客房部PA服務(wù)員考試試題1

酒店客房部PA服務(wù)員考試題

一、填空題(每題2分)

1、客房服務(wù)員或PA在做清潔時發(fā)現(xiàn)維修項(xiàng)目_____________________。

2、大堂內(nèi)的煙盅，煙蒂不超過_______個。

3、在雨天及天氣潮濕時大堂必須擺放______________牌并增加拖地次數(shù)，保持地面清潔和干燥。注意天氣潮濕時使用干地拖。

4、每_______對公共區(qū)域客廁巡查一次。

5、走廊地毯每天清潔_________次，在清潔之前先清理大垃圾。

二、選擇題(每題2分)

1、普通員工入職之日算起、滿1年的年假有多少天？()A 7天 B 11天 C 3天 D 5天

2、請說出酒店完整的的總機(jī)電話()A、0778-6898983 B、0778-6898888 C、0778-6898988 D、0778-6898989

3、酒店共有客房（）間。

A、139 B、193 C、192 D、190

4、請問女士房設(shè)在幾樓？（）A、3樓 B、4樓 C、5樓 D、6樓

5、房務(wù)中心的內(nèi)線電話是？（）A、3 B、0 C、7 D、6

三、判斷題(每題2分)

1、上班時要做到儀容儀表整潔。（）

2、上班時間可私自離崗、串崗。（）

3、要做好個區(qū)域的日常衛(wèi)生，死角衛(wèi)生不用清潔。（）

4、見到賓客及上司不要主動打招呼、問好。（）

5、要做好班與班的交接工作，不可鬧矛盾，互相指責(zé)。（）

6、吸水機(jī)用于地面吸塵功能作用。（）

7、吸水機(jī)操作時右手前左手后握住吸扒，將在地面上少許水來回吸干。（）

8、不可偷拿酒店物品及私拿酒店物品給他人使用。（）

9、在工作中不可粗心大意，損壞酒店物品必須及時匯報，不可隱瞞。（）

10、當(dāng)班時不準(zhǔn)聊天，打鬧，大聲說話，發(fā)出不必要的聲響。（）

四、簡答題(每題15分)

1、當(dāng)你正在電梯間做清潔衛(wèi)生時，有客人要用電梯，怎么辦？ 答：

2、在樓層發(fā)現(xiàn)可疑人時，你怎么辦？ 答：

3、請介紹一下吸塵器的清潔保養(yǎng)要點(diǎn)。答：

4、墻紙上留下了行李輪子的擦痕，該如何清楚為好？ 答：

第四篇：客房部PA主管考試試題1

酒店客房部PA主管考試題

一、填空題(每題2分)

1、大堂頂燈或吊燈清潔保養(yǎng)周期為________。

2、公共衛(wèi)生間大清潔周期為________。

3、使用清潔劑前，必須充分了解_________，使用噴壺時，注意___________。

4、__________：用于各類地毯的刷洗、抽洗，有效地利用抽洗機(jī)、單擦機(jī)清除地毯內(nèi)的深層污漬及表面油溶性的污漬，使用時按________兌水稀釋使用。

5、清洗地毯后為加快地毯干透，可使用 ___________。走道清洗區(qū)域完全鋪設(shè)墊布或報廢床單，防止踐踏污染。

二、選擇題(每題2分)

1、飯店在樓層走廊裝配的防火設(shè)施設(shè)備有()。A.報警及滅火裝臵 B.緊急疏散圖、防火標(biāo)志牌 C.防火隔離門、安全消防燈 D.疏散圖、安全門

2、請問大堂吧的營業(yè)時段？()A、9∶0023∶00 C、8:00-24:00 D、24小時

3、請問中餐宴會廳位于酒店的幾樓？（）

A、三樓 B、四樓 C、一樓 D、二樓

4、泳池夏季的營業(yè)時段是什么？（）

A、12∶00-20∶00 B、13∶00 – 21∶00 C、8∶00 – 24∶00

5、請問非吸煙樓層設(shè)在幾樓？（）

A、3樓 B、4樓 C、5樓 D、6樓

三、判斷題(每題2分)

1、飯店公共區(qū)域主管主要管理樓梯和走廊清潔工的工作。()

2、對地毯的污漬應(yīng)用力擦抹，并用吸水性能較強(qiáng)的材料吸干。（）

3、清掃客房時，房門要大開直至打掃完畢。（）

4、使用清潔劑時，應(yīng)戴橡膠手套，以免化學(xué)劑腐蝕皮膚。（）

5、作為飯店員工，要重事業(yè)、淡名利，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，共同創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。()

6、消滅蒼蠅最好的控制方法就是打藥。()

7、在公共區(qū)域放置工具車、吸塵器等，應(yīng)盡量靠邊放。（）

8、空房每天要抹塵、通風(fēng)、衛(wèi)生間放水。（）

9、客房發(fā)生火災(zāi)時，客人應(yīng)迅速從電梯撤離。（）

10、飯店棉織品又稱布草。（）

四、簡答題(每題15分)

1、發(fā)現(xiàn)墻紙上有污跡時怎么辦？ 答：

2、客人反映衛(wèi)生間水箱漏水，應(yīng)怎么解決？ 答：

3、如何保護(hù)吸塵器? 答：

4、因工作需要，要與客人一同乘坐電梯時怎么辦? 答：

第五篇：客房部PA主管考試試題2

酒店客房部PA主管考試題

一、填空題(每題2分)

1、嚴(yán)禁隨意動用 ___________。

2、及時清理走道中的物品，物品不能堵塞 ___________。

3、___________：專用于各種玻璃表面的清洗，能快速清除乳化表面的污漬同時也可用于清潔各類瓷器的表面，使用時按污漬的程度進(jìn)行1：40兌水稀釋。

4、______每天做一個區(qū)域的大清潔，根據(jù)各店實(shí)際情況，制定公共區(qū)域服務(wù)員大清潔項(xiàng)目。

5、地毯可根據(jù)污染程度進(jìn)行 ______________________________。

二、選擇題(每題2分)

1、滅火器應(yīng)保存在()，防止受潮、日曬。

A、陰涼處 B、庫房內(nèi) C、客房內(nèi) D、干燥通風(fēng)處

2、干泡地毯清洗機(jī)開機(jī)時的先后順序應(yīng)為（）。

Ａ、先啟動刷子然后開泡沫 Ｂ、先開泡沫,等泡沫冒出刷子后再啟動刷子 Ｃ、泡沫和刷子同時開動

3、推塵時（）

Ａ、挺胸 Ｂ、抬頭 Ｃ、步法適中 D、東張西望

4、消泡劑是用來（）。

A、去除機(jī)器污水箱中的泡沫 B、清洗地毯 C、清洗地面

5、電子打泡箱工作中可以用來（）。A、地面清洗 B、地板拋光 C、地毯清洗

三、判斷題(每題2分)

1、員工在上班時間可以吃帶有異味的食品。（）

2、發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)關(guān)閉通風(fēng)、排風(fēng)設(shè)備。（）

3、發(fā)現(xiàn)客房門開著，如客人在房內(nèi)，要提醒客人關(guān)門。（）

4、吸塵器不可以吸帶有少量水份的小垃圾。（）

5、洗地毯應(yīng)保持在40米/分的速度為宜。()

6、窗簾在一定程度上可以起到隔音作用。()

7、客房服務(wù)員應(yīng)熟悉飯店各項(xiàng)營業(yè)項(xiàng)目及營業(yè)時間。（）

8、在客房或公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時報維修。（）

9、抹布折疊使用可提高使用率，還可提高清掃速度。（）

10、撤床時可以將臟布草先放在地毯上。（）

四、簡答題(每題15分)

1、口香糖掉在地毯上，用何種方法消除為好? 答：

2、當(dāng)你在工作中發(fā)現(xiàn)污跡需要清潔時，一般會遵循什么的原則？ 答：

3、客人對我們提出批評意見時怎么辦? 答：

4、在清潔房間時發(fā)現(xiàn)家具、設(shè)備有毛病時怎么辦? 答：