第一篇：客房部PA班組管理制度

客房部PA班組管理制度

目的：提高員工的工作質量及工作效率，從而保證酒店的清潔質量。為客人提供舒適的環境而努力。

一、員工考勤

1、員工應按照排班表的班次準時出勤，不得遲到或早退。禁止私自調班或換班。

2、3、按要求簽到簽退，不得代簽。

不得曠工或缺崗，一但發現一律嚴處，曠工或缺崗按照人事行政部的決定進行處理。

4、需要請假、換班、調休、補休的員工必須提前一天填寫請假單，交給當班領班。需征得領班同意、主管副理簽字方可有效。否則一律視為曠工處理。

5、換班、調班的同事必須和被調同事協商同意后，報請領班。征得領班同意、主管副理簽字方可有效。否則一律視為曠工處理。

二、清潔設備及清潔的管理：

1、按照使用說明合理正確使用清潔劑及清潔機器設備，做到節約有效。禁止浪費、亂用、混用等現象發生及造成設備損壞。

2、愛惜清潔工具及機器的設備，嚴格按操作要求使用工具及機器設備。做到使用前檢查、使用后清潔保養。保證每臺機器設備能正常有效使用。

3、不得刻意損壞工具及機器設備，使用中發現問題及時報告領班并做好報修記錄。如有刻意損壞工具及機器設備的一律處罰100元，造成機器設備無法使用或修理的照價賠償。

4、使用機器設備時長不得超過機器設備的最大負荷，發現電機過熱應停機休息15分，待溫度冷卻后，再次開起繼續使用。

5、雨天不 得在室外使用機器，如需使用必須做好防水、防漏電措施。

三、工作質量及紀律：

1、服從領班、主管下達的工作任務，并按要求完成。不得以任何的理由拒絕執行、或和領班爭吵、辱罵上級的一律處50元的罰款，情節惡劣的辭退。

2、接聽電話有禮貌，接到工作指令你的回答，只有“好的，馬上處理”，并掛斷電話10分鐘必須到達現場處理。如果沒按要求的第一、二次警告。第三次做30元的罰款

3、接聽私人電話不得在客區，應在角落里。時長不得超過5分鐘。不影響自己或他人工作。如果沒按要求的第一、二次警告。第三次做30元的罰款

4、對待同事及客人有禮貌，問候不斷。如發現不打招呼不問好的一次處罰30元

5、工作中對自己工作區域內不檢查、不維護衛生的，造成投訴的。本班次內衛生三次不合格的第一、二次警告。第三次做50元的罰款.6、工作時間內聚眾聊天、拖延工作進度。串崗、脫崗，沒有完成當班工作的，處30元罰款，下班后必須把工作補完，否則當天考勤無效。

7、8、惡意攻擊他人、捏造是非、不維護班組榮譽的一律辭退。交班應做好交接工作，特殊事項應有書面記錄。貴重物件及工具應當面交接清楚，如沒有交接，造成物件遺失的追究交接人的責任。

9、工作中撿到物件不上交、占為己有的或造成物件遺失的。將進行加倍處罰。

四、獎勵

1、工作認真負責，態度端正。并提名為季度優秀員工、微笑大使、服務之星。而沒被評上的。給于30元的獎勵。

2、3、工作中撿到物件主動上交，視價值大小，給予獎勵 工作中提出工作的意見或建議，并且有效采納的。做30元的獎勵

4、年度培訓考核中得高分的，獎勵100元。

5、工作認真負責，態度端正，積極進取。對管理有一定合理想法的，可安排同星級酒店，觀光學習一次。

五、資產管理1、2、3、4、倉庫進出有明細，每月進行盤點。

做好合理的清潔劑耗用記錄，并做好補倉計劃。物件按分類整理，不得混裝。做好記錄和清潔劑分發工作。

第二篇：客房部PA崗位職責

客房部

一、主管崗位職責

PA崗位職責

通過對下屬的督導，培訓及安排和對清潔用品的合理使用來達到服務水準，通過對植物的培育和布置的管理，給賓客一個賞心悅目的環境，具體職責有：

1、檢查各公區領班是否督導下屬員工工作，達到應有的清潔保養效果。

2、巡查各區域花草樹木及綠化設施，負責制定綠化期養護工作計劃，掌握計劃的執行的情況，確保工作質量和進度，保證綠化系統的良好動作。

3、督導各區域領班的管理工作，制定各項清潔設備的管理使用和保養計劃，定時檢查客用品的使用控制情況。

4、制定和編排公共區域大清潔工作計劃、防疫（殺蟲）、工作計劃和人力安排計劃。

5、負責員工的業務培訓和紀律教育，確保員工的言談舉止、服務質量符合飯店的標準。

6、負責員工的排班、考勤和休假審核，根據客情需要及員工特點安排日常工作，調查日常工作發生的問題，做好重大節日、重要會議、宴會和貴賓到訪之前的布置檢查工作，做好與各有關部門的溝通和協調工作。

7、完成上級布置的其他工作。

二、領班崗位職責

通過對服務員的督導、培訓和物品的安排使用，達到飯店服務水準，具體職責有：

1、每日班前看交接薄及留意當日公共區域主管提示。

2、檢查員工簽到記錄，合理安排下屬員工工作。

3、檢查所轄范圍的清潔保養效果。

4、隨時檢查員工的工作情況，檢查清潔用品及器具等，并及時進行調整，發現異常情況及時匯報。

5、指導及評估下屬的工作質量。

6、負責員工的業務培訓，提高他們的清潔保養技術。

7、完成上級布置的其他任務。

三、員工崗位職責

通過對公共區域清潔、保養工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環境，具體職責有：

1、根據領班的工作安排，清潔保養所屬的公共區域。

2、檢查責任區域各種設備設施和家具的完好情況，及時報告和報修。

3、做好清潔機械的保養和清潔用品的保管的使用，整理好庫房。

第三篇：客房部PA領班崗位職責

客房部PA領班崗位職責

管理關系：直接上級——客房部PA主管

直接下級——公共區域保潔員

職責范圍：公共區域領班是具體工作班組的最基層的管理人員。公共

區域領班的工作對上向公共區域主管負責，每日匯報各項工作，對下督導公共區域清掃員的具體工作。公共區域領班的主要工作是為賓館提供良好的公共環境，保持公共區域干凈，整潔，負責督導及檢查公共區域衛生的清掃情況，負責完成上級交辦的各項工作任務，認真執行上級領導制定的各項工作計劃。

具體內容：

1.督導屬下公共區域清潔員、地毯清潔員的工作。

2.每日巡視檢查公共區域的衛生情況。

3.實施上級領導制定的各項工作任務。

4.安排清潔員的每日清潔工作和計劃衛生工作。

5.隨時向上級領導報告在公共區域所發生的事項。

6.控制清潔用品的消耗量，檢查衛生用品的使用情況。

7.檢查清潔工具及清潔設備的使用情況，保證各種用品、工具和清潔設備性能良好。

8.了解公共區域內各種設備設施和家具的使用情況，發現問題及時報修和報告主管。

9.檢查公共區域內地毯清潔、保養情況及客廁的清潔、服務情況。

10.檢查公共區域內花卉植物保養情況。

11.對員工的工作表現作出公平、準確的評估。

12.負責交接班工作，做好交接記錄。向上級主管匯報工作情況。

第四篇：客房部PA主管崗位職責

客房部PA主管崗位職責

管理關系；直接上級——客房部經理

直接下級——公共區域領班、清潔員

職責范圍：公共區域主管的工作對上級部門經理負責，直接匯報各項工作；對下督導所管轄區域領班、公共區域清掃員和地毯清潔員的具體工作。公共區域主管的主要工作是通過每天的日常管理工作，為館飯店提供良好的環境，保持公共區域的干凈和整潔，負責每日對公共區域的全面檢查，負責安排下屬各班組人員的工作，負責完成上級交辦的特殊工作任務。

具體內容:

1、執行客房部經理指令，并向其負責和匯報工作。

2、負責酒店公共區域的清潔及綠化工作的質量管理，組織員工嚴格

按照工作規范和質量標準，做好酒店公共區域的清潔和綠化工作。

3、加強費用開支控制，負責管區內財產和物料用品的管理和領用，督導員工正確使用各種設備和節約物料用品。并做好維護保養和保管工作，發現設備故障及時報修或提出更新意見。

4、堅持服務現場的管理，負責對班組工作的考核和員工業務技能、操作規程及安全知識的培訓工作。

5、負責布置、督導、檢查每月（季度）計劃衛生的完成情況。

6、制定各公共區域和客房地毯的清洗計劃，及大堂大理石地面的保

養計劃，并檢查完成情況。

7、負責督導、檢查PA領班的工作內容和工作進度，對檢查中所發

現的問題及時糾正。

8、負責對公共區域內各種設備設施使用情況及完好情況的巡視檢查和報修工作。

9、關心員工生活，了解員工思想狀況，做好思想教育工作抓好班組

文明建設。

第五篇：PA管理制度

山東新聞大廈

SHANDONG NEWS HOTEL

PA管理規章制度

1． 按時上、下班，上、下班必須打卡，不得不打卡或替其他員工打卡。

2． 工作時間內不得擅自離崗或早退，班后無公事不得在上班場所逗留。

3． 工作時間內不準打私人電話，不準會客，未經允許不準穿著工作制服外出。

4． 在工作場所注意禮節禮貌，不得依靠墻壁或其它物件，不可高聲談話或閑聊，避免當著報社人員整理頭發，觸摸自己的面孔。

5． 講究儀容儀表。工作時間內必須按要求著裝，服裝整齊清潔，并按指定位置佩戴工牌；頭發整齊，男士發不過耳，女士短發不得過肩，長發必須盤髻，所用頭飾大方，顏色須是深色。

6． 工作時間須保持淡妝，不得濃妝艷抹。

7． 講究個人衛生，應勤洗澡勤剪頭發、指甲，保持身體和口腔清潔，工作時間內不得吃蒜、蔥等味烈食品。

8． 當班時，鑰匙必須帶在身上，不得將鑰匙亂放或借給別人。

9． 對待自己的工作，養成認真、仔細的工作作風，在保證衛生質量的前提下，提高工作效率。

10． 每天班前例會應認真聽取主管、領班的工作安排，并按時完成各項工作。

11． 所有員工應按時交接班，清點物品，確保工具、設備齊全、完好、有效。

12． 保管好所使用的器具，沒有主管、領班的允許，不準將工具及其它物品借與他人使用。

13． 禁止在工作時間內串崗、睡覺、吃零食、聚眾交談及做其他與本職工作無關的事情。

14． 當班時，發現可疑人員在樓層亂串，應提高警惕，必要時通知保安部。

15． 同事之間應互相理解、協作，不得無事生非、挑撥離間、誣陷他人，影響同事之間的團結。

16． 愛護大廈的一切設施設備，注意所有設備的定期維修、保養，節約用水、用電和易耗品，不亂拿用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

17． 下班前必須將工作間及清潔機器清理干凈，并擺放整齊。

18． 在酒店內拾到的任何物品，必須及時交到房務中心。

19． 禁止在樓層大聲喧嘩、吵鬧、跑、吹口哨、唱歌等。

20． 每位員工都要做到令行禁止。

21． 認真、及時的完成主管、領班等上級領導交待的其他工作。

22． 上班時應面帶微笑，坐、走、站姿要標準，行走時應主動為客人、領導讓路，主動向客人、領導、同事問候、打招呼，嚴格遵守大廈的統一禮貌規范。

23． 工作中應講普通話，不得大聲喧嘩。注意尊重客人隱私，不譏笑客人。

24． 無論客人對與錯，都不要與客人爭吵，要銘記“客人永遠是對的”。

25． 每位員工都應養成良好的職業習慣，隨時隨地保持好公共區域的清潔衛生。

26． 嚴格按照規范制度行事，提供優質服務，爭做優秀員工，創造良好工作氛圍。

如違反以上規章制度，將視情節輕重給予口頭警告或5——50元罰款，超過三次以上或情節特別嚴重者將給予開除處分。