第一篇：學(xué)習(xí)型科室先進(jìn)事跡

五線聯(lián)動(dòng) 打造學(xué)習(xí)型科室

xxx公司xxx科先進(jìn)事跡簡介

xxx公司xxx科科認(rèn)真開展職工素質(zhì)大提升活動(dòng)，著力打造學(xué)習(xí)型組織，探索總結(jié)了“五線譜”的學(xué)習(xí)型科室建設(shè)模式，實(shí)行“五線聯(lián)動(dòng)、五力齊發(fā)”，助推員工成長。現(xiàn)簡要介紹如下：

一、打造動(dòng)力線，激發(fā)主動(dòng)學(xué)習(xí)的動(dòng)力

該科室承擔(dān)著xxx管理創(chuàng)新、流程優(yōu)化、制度修訂與完善、法律法規(guī)宣傳教育、對標(biāo)管理等職責(zé)，只有主動(dòng)學(xué)習(xí)，才能承擔(dān)起組織的賦予的責(zé)任與重托。因此，科室堅(jiān)持“三動(dòng)”，不斷激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)力，增強(qiáng)履職能力。注重愿景拉動(dòng)，在公司“xxx”企業(yè)使命與愿景的感召下，科室成員把學(xué)習(xí)當(dāng)作責(zé)任，切實(shí)做到學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)在創(chuàng)業(yè)。注重自我驅(qū)動(dòng)，依托企業(yè)的四條職業(yè)通道，應(yīng)用IDP（個(gè)人發(fā)展計(jì)劃），使員工根據(jù)自己的特長和實(shí)際需要，從行政職務(wù)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)、崗位技能、崗位薪級提升四個(gè)方面不斷學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我超越。注重氛圍帶動(dòng)，定期開展讀書PK與分享活動(dòng)，每位員工每月至少讀一本與自己崗位職責(zé)相關(guān)的書籍，做到閱讀有記錄、有檢查、有分享，有收獲。

二、用好平臺線，培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)的毅力 認(rèn)真用好xxx公司搭建的學(xué)習(xí)的平臺，有效促進(jìn)科室員工主動(dòng)積極學(xué)習(xí)，用好學(xué)習(xí)資源，不斷培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)的毅力。用好與xxx大學(xué)的企校合作平臺，鼓勵(lì)科室員工積極參加在職員工學(xué)歷培訓(xùn)，提升個(gè)人素質(zhì)能力。2010年，科室5名同志中有4名具有本科學(xué)歷、1名具有大專學(xué)歷，經(jīng)過幾年的不斷學(xué)習(xí)，有1名同志取得碩士研究生學(xué)歷，3名同志xxx碩士在讀。充分利用自主開發(fā)的xxx商學(xué)院在線學(xué)習(xí)的平臺開展隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)，將企業(yè)管理、法律法規(guī)等相關(guān)知識錄制成電子課件上傳平臺，促進(jìn)了全員的學(xué)習(xí)成長。有利用每周一科室例會、每月末科室總結(jié)會等，組織科室成員學(xué)習(xí)當(dāng)前政策要求、業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)等，并積極參加xxx網(wǎng)站精益管理群、xxx法律法規(guī)群、市政府法制學(xué)習(xí)的平臺、市局微信APP學(xué)習(xí)的平臺的學(xué)習(xí)，不斷提升學(xué)習(xí)能力。

三、打造實(shí)踐線，提升崗位履職能力

堅(jiān)持以推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新管理、實(shí)現(xiàn)知識共享、提升團(tuán)隊(duì)的履職能力作為科室的目標(biāo)追求，注重在管理實(shí)踐提升。構(gòu)建了xxx企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，將精益管理、卓越績效等方面的知識轉(zhuǎn)化為管理實(shí)踐，制定完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)74項(xiàng)、管理標(biāo)準(zhǔn)447項(xiàng)、工作標(biāo)準(zhǔn)488項(xiàng)；2014年優(yōu)化完善工作流程528個(gè)，管理制度429個(gè)，完成“五標(biāo)一體”管理體系改版升級，推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新管理。認(rèn)真開展“科長下基層”，2013年、2014年幫扶基層xxx單位都達(dá)60天以上，在基層召開座談會，組織2 計(jì)算機(jī)知識、標(biāo)準(zhǔn)化、精益管理、法律法規(guī)等方面知識培訓(xùn)，提升基層員工管理水平。在今年黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，面對機(jī)關(guān)“檢查繁多”、“數(shù)出多門”等“四風(fēng)”問題，牽頭將xxx公司機(jī)關(guān)各類檢查進(jìn)行整合，減少檢查次數(shù)20余次，大大降低人力資源、車輛、食宿等費(fèi)用，減輕基層負(fù)擔(dān)。制訂實(shí)施了《整合檢查管理制度》、《信息報(bào)送》制度，構(gòu)建作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。注重培訓(xùn)的有效性，促進(jìn)學(xué)用結(jié)合。近三年來共開展體系知識培訓(xùn)12次，QC知識培訓(xùn)27次，法律法規(guī)培訓(xùn)9次，管理工具培訓(xùn)2次，目前，xxx取得內(nèi)審員資格的人員已達(dá)到1118人，具有初級QC診斷師資格的有38人，具有中級QC診斷師資格的有1人，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)由知到行的轉(zhuǎn)變，崗位履職能力明顯提升。

四、注重活動(dòng)線，提升企業(yè)影響力

牢固樹立“建功立業(yè)大參與”的意識，在xxx公司“立足xx、面向全國、爭創(chuàng)一流”戰(zhàn)略目標(biāo)的引領(lǐng)下，注重活動(dòng)實(shí)效，突出活動(dòng)成果，不斷提升企業(yè)的影響力。近三年來，共指導(dǎo)完成68個(gè)QC課題，每年舉辦一次全市煙草商業(yè)范圍內(nèi)的QC小組成果發(fā)布會，并對優(yōu)秀成果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。積極組隊(duì)參加全國性QC小組活動(dòng)成果發(fā)布賽，自2011年以來，共榮獲全國性和國家部（辦、委）“國優(yōu)”4個(gè)、“二等獎(jiǎng)”18個(gè)、及“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”、“最佳發(fā)布獎(jiǎng)”等36項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)，1個(gè)QC課題榮獲國家級三等獎(jiǎng)，15個(gè)QC課題獲得省省級獎(jiǎng)勵(lì)。科長3 xxx和副科長xxx分別榮獲2014年和2013年中國質(zhì)量協(xié)會、中華全國總工會、中華全國婦女聯(lián)合會、中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會頒發(fā)的“全國質(zhì)量管理優(yōu)秀推進(jìn)者”稱號。創(chuàng)造性地提出“12+N”精益管理模式，推進(jìn)全市xxx商業(yè)精益管理工作，被列為國家xxx局、省xxx局精益管理試點(diǎn)單位。

五、用好機(jī)制線，增強(qiáng)學(xué)習(xí)保障力

按照xxx公司員工學(xué)習(xí)積分制的管理要求，組織科室員工嚴(yán)格完成學(xué)習(xí)任務(wù)，爭做學(xué)習(xí)標(biāo)兵。堅(jiān)持做好交流分享，科室任何一位員工遇到問題，或者對學(xué)習(xí)有新的感悟，都會及時(shí)分享交流，實(shí)現(xiàn)知識共享。建立“學(xué)習(xí)基金”管理機(jī)制，建立激勵(lì)機(jī)制，對主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)解決問題的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。把發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才作為科長的職責(zé)，對新員工或基層上調(diào)及轉(zhuǎn)崗的員工，實(shí)行“師帶徒”，為優(yōu)秀人才脫穎而出創(chuàng)造條件。

總之，xxx科在“五線聯(lián)動(dòng)”的學(xué)習(xí)模式下，不斷開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，開啟員工的心智，克服個(gè)體智障，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的整體提升，為推動(dòng)xxx基礎(chǔ)管理上水平作出了積極的貢獻(xiàn)。

第二篇：學(xué)習(xí)型科室先進(jìn)事跡材料

生產(chǎn)科學(xué)習(xí)型科室先進(jìn)事跡材料

生產(chǎn)技術(shù)科是主管采煤、工作面安裝、巷道維修的科室。現(xiàn)有員工14人，其中研究生學(xué)歷1人，本科學(xué)歷5人，大專學(xué)歷8人，黨員10人。

所獲得科研成果：研究應(yīng)用大傾角采煤技術(shù)；遠(yuǎn)程供電系統(tǒng)；采煤工作面對接；PLC遠(yuǎn)程集中控制系統(tǒng)

1、創(chuàng)建目標(biāo)明確，制度措施切實(shí)可行。能認(rèn)真落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)各項(xiàng)工作，部門成員熟知本部門發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)，措施具體、詳細(xì)。加強(qiáng)教育引導(dǎo)，讓學(xué)習(xí)深入人心。我們首先從思想上引導(dǎo)大家提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，明確目標(biāo)，把學(xué)習(xí)變成每個(gè)人的自覺行為，改變傳統(tǒng)觀念對學(xué)習(xí)的狹隘理解，使學(xué)習(xí)多樣化、新穎化。

2、本部門員工積極參與學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)。成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互學(xué)，共享學(xué)習(xí)資源和成果，能自覺將知識轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)集體智慧。努力提高科室成員各方面的素質(zhì)、修養(yǎng)，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)。積極鼓勵(lì)科室成員參加各種類型的成人教育學(xué)習(xí)、職工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使他們能不斷的提升學(xué)歷或職稱評定層次。根據(jù)科室成員興趣、愛好的不同，還開展了多種形式的業(yè)余學(xué)習(xí)活動(dòng)，結(jié)合職業(yè)道德建設(shè)，努力提高每一位成員的個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)。

3、領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)攻關(guān)，表率作用突出。能調(diào)動(dòng)員工工作、學(xué)習(xí)積極性，激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力；能堅(jiān)持周二、周五學(xué)習(xí)制度，不斷提高堅(jiān)持以學(xué)習(xí)實(shí)用性為主。以提高工作效率和工作質(zhì)量為目標(biāo)，結(jié)合工

作實(shí)際，做到學(xué)以致用。科室領(lǐng)導(dǎo)在遇到新的困難的時(shí)候，能夠帶領(lǐng)科室成員共同對項(xiàng)目圖紙、施工組織方案等資料進(jìn)行集體討論、學(xué)習(xí)，指出問題的主要因素，制訂出比較完備的工作計(jì)劃；在實(shí)施過程中，科室領(lǐng)導(dǎo)組織科室成員深入現(xiàn)場，剖析其中的難點(diǎn)、薄弱環(huán)節(jié)，現(xiàn)場教授技術(shù)操作與規(guī)范。

業(yè)務(wù)技能，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，掌握和提高專業(yè)技術(shù)、技能。

4、員工素質(zhì)明顯提高，部門競爭力顯著提升。員工的思想道德素質(zhì)、職業(yè)文明程度、科學(xué)文化素養(yǎng)以及技術(shù)技能水平在創(chuàng)建過程中明顯提高，創(chuàng)新成果及有關(guān)技術(shù)指標(biāo)完成成效突出，優(yōu)質(zhì)高效地完成公司黨政安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、牢固樹立社會主義榮辱觀，具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)；形成愛崗敬業(yè)、崇尚科學(xué)、敬業(yè)奉獻(xiàn)、追求進(jìn)步的良好氛圍；建設(shè)團(tuán)結(jié)互助、積極向上、緊跟時(shí)代、勇于創(chuàng)新的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

6、部門能認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)安全知識、操作技能，全年沒有出現(xiàn)輕傷事故，沒有出現(xiàn)嚴(yán)重“三違”現(xiàn)象。

第三篇：學(xué)習(xí)型黨員先進(jìn)事跡

學(xué)習(xí)型黨員先進(jìn)事跡

童文生，男，大學(xué)文化，中共黨員。參工之初從事林業(yè)管理、圖書發(fā)行，后干過文體、教育、綜治、安全、信訪等工作，去年12月公開考入縣委宣傳部，現(xiàn)致力于群眾宣傳工作。他從事的工種雖然很多，但他的起始學(xué)歷僅為中專，其專業(yè)與多個(gè)工種不對口，但他工作卻十分出色，究其根源主要在于他長期篤行“勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，勇于探索、敢于創(chuàng)新”，在平凡的人生旅途和普通的工作崗位中，默默不聞地書寫勤學(xué)之歌，兢兢業(yè)業(yè)地耕耘平凡事業(yè)，矢志不渝地爭做“學(xué)習(xí)型黨員干部”。

一、學(xué)習(xí)理念先進(jìn)。該同志常對同事說，“一次性學(xué)習(xí)時(shí)代”難復(fù)存在，人們已把終身學(xué)習(xí)當(dāng)作21世紀(jì)首選的生存策略，任何干部都沒有什么“老本”可吃，必須常“補(bǔ)鈣”、常“健腦”、常“充電”，不斷提高學(xué)習(xí)力。他是這樣說的，也是這樣做的，主動(dòng)把學(xué)歷教育延伸為終身教育，把階段學(xué)習(xí)延伸為終身學(xué)習(xí)，六種先進(jìn)學(xué)習(xí)理念已經(jīng)入腦入心、根深蒂固：一是“學(xué)習(xí)為本”理念，學(xué)習(xí)是他前進(jìn)的基礎(chǔ)，成為了他拼搏向上的源泉。二是“終身學(xué)習(xí)”理念，他長期堅(jiān)持學(xué)習(xí)，樹立了永不嫌晚、永不嫌多、永不停步的學(xué)習(xí)精神。三是“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”理念，對他來說學(xué)習(xí)工作密不可分，學(xué)習(xí)也是工作，工作也是學(xué)習(xí)。四是“創(chuàng)新性學(xué)習(xí)”理念，他注重改進(jìn)思維方式和習(xí)慣行為，學(xué)會了分析問題和思考問題的科學(xué)方法，并轉(zhuǎn)化為自身的內(nèi)在素質(zhì)。五是“知識共享”理念，他已養(yǎng)成了自主學(xué)習(xí)、平等交流、共享成果、激發(fā)創(chuàng)造的習(xí)慣。六是“理論聯(lián)系實(shí)際”理念，長期性地勤于實(shí)踐和勇于探索，提高了他的理論思維能力和解決實(shí)際問題的能力。

二、學(xué)習(xí)內(nèi)容科學(xué)。科學(xué)選擇學(xué)習(xí)教育的內(nèi)容，是該同志成為學(xué)習(xí)型黨員干部的重要原因。他立足本職崗位，結(jié)合自身工作，堅(jiān)持按需擇學(xué)，即時(shí)篤學(xué)，努力成為創(chuàng)新型、復(fù)合型干部。一是學(xué)深了政治理論。他加強(qiáng)對馬克思主義理論學(xué)習(xí)，全面系統(tǒng)地掌握鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)體系和理論精髓，深刻領(lǐng)會黨的十六大的精神實(shí)質(zhì)，不斷增強(qiáng)自己的政治理論素養(yǎng)，打牢政治理論功底。二是學(xué)精了業(yè)務(wù)知識。他能及時(shí)跟蹤本職工作的最新發(fā)展態(tài)勢，掌握最新知識，接受最新經(jīng)驗(yàn)，努力成為本職崗位的行家里手，他積極向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，通過媒體向省內(nèi)外一切先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)會用開放的、多維的、創(chuàng)新的思維方式開展工作。三是學(xué)通了工具技能。他敢于從“零”起步，自我加壓、勤學(xué)苦練，自我超越、突破極限，在學(xué)中用、在用中學(xué)、邊學(xué)邊用，重點(diǎn)掌握好與工作相關(guān)的電腦基本知識和網(wǎng)絡(luò)基本技能，促進(jìn)電子政務(wù)，并能較好地運(yùn)用常用的宣傳設(shè)施設(shè)備,使之充分地為工作服務(wù)。四是學(xué)好了修身本領(lǐng)。在樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，他認(rèn)真學(xué)習(xí)黨紀(jì)條規(guī)、法律法規(guī)、修身養(yǎng)性等方面的知識，常“洗頭”、常“念咒”，不斷自我凈化、自我升華。

三、學(xué)習(xí)方法務(wù)實(shí)。學(xué)習(xí)愿望和學(xué)習(xí)內(nèi)容再好，但沒有務(wù)實(shí)的學(xué)習(xí)方法，將是“竹籃打水一場空”。該同志通過多年的學(xué)習(xí)實(shí)踐，積累了一套行之有效的學(xué)習(xí)方法。一是學(xué)以自制。在學(xué)習(xí)時(shí)間上，他在一天八小時(shí)工作制、一周五天工作日的基礎(chǔ)上實(shí)行“8 2”、“5 1”工作學(xué)習(xí)制，即在每個(gè)工作日八小時(shí)滿負(fù)荷后，還要利用晚上安排二小時(shí)自學(xué)，每周除堅(jiān)持五天工作學(xué)習(xí)之外，還要利用雙休日一天自學(xué)。在學(xué)習(xí)途徑上，他堅(jiān)持自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，積極參加單位組織的每一次集中學(xué)習(xí)，踴躍參加各級各類培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。在保障措施上，他每年初均要制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，確保每月工資的20用于學(xué)習(xí)投入，并積極營造學(xué)習(xí)型家庭氛圍，家庭成員互相監(jiān)督，相互激勵(lì)，相互鞭策，相互提高學(xué)習(xí)。二是學(xué)以致問。他經(jīng)常把工作中遇到的問題裝在腦子里，從學(xué)到的知識中找答案，反復(fù)琢磨，反復(fù)比較，想通想透，思深思遠(yuǎn)，并針對問題弄清原因，認(rèn)清癥結(jié)，找出辦法，形成良策。他學(xué)習(xí)知識和思考問題不怕“見光”，樂于與人交流討論，他在和大家平等的交流、對話、研討中，敞開思想，暢所欲言，切磋琢磨，取長補(bǔ)短，在思想的交流和碰撞中迸發(fā)智慧和靈感，開啟思路，激發(fā)潛能，加深對問題的認(rèn)識和理解。他善于在學(xué)習(xí)思考的過程中經(jīng)常“回頭看”，看看哪些知識領(lǐng)悟得好，哪些打了折扣，原因是什么，教訓(xùn)是什么，不斷總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，積累學(xué)習(xí)成果，使學(xué)習(xí)的知識內(nèi)化為思維方式，外化為行為方式，轉(zhuǎn)化為工作能力。三是學(xué)以致用。他將學(xué)習(xí)同研究和解決實(shí)際問題結(jié)合起來，勤于思考，勇于創(chuàng)新，努力把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新水平。他已將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)廣泛運(yùn)用于工作當(dāng)中，運(yùn)用最簡單、最便捷的方法提高工作效率，為群眾辦事，為群眾服務(wù)，切實(shí)把理論和知識轉(zhuǎn)化成為生產(chǎn)力和創(chuàng)造力。與此同時(shí)，他常常自覺對照“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真檢查自己的學(xué)習(xí)，檢查自己的工作，看學(xué)習(xí)是否有利于改進(jìn)工作，看工作是否有利于保持黨員的先進(jìn)性，有利于維護(hù)廣大人民群眾的利益，并及時(shí)調(diào)整、改革不符合、不適應(yīng)的學(xué)習(xí)方法和作方法，盡力使每一項(xiàng)工作都做得盡善盡美。

四、學(xué)習(xí)成效顯著。該同志的學(xué)習(xí)理念先進(jìn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容科學(xué)，學(xué)習(xí)方法務(wù)實(shí)，同時(shí)在保證學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)，提高工作成效等方面，均不愧為名符其實(shí)的“學(xué)習(xí)型黨員干部”。200x年以來，他投入學(xué)習(xí)的資金達(dá)6000元，新添圖書100余冊，累計(jì)藏書達(dá)2000冊，并購置了家用電腦、照相機(jī)、采訪機(jī)等設(shè)備；他精學(xué)了“三個(gè)代表”重要思想、十六大報(bào)告、十六屆三中全會、十六屆四中全會精神、科學(xué)發(fā)展觀、加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)、兩個(gè)《條例》、新《憲法》、《行政許可法》、鄧小平人口理論、“三個(gè)轉(zhuǎn)變”、走新型工業(yè)化道路、“三大經(jīng)濟(jì)”、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性等重大科學(xué)理論，作學(xué)習(xí)筆記近40000字，寫心得體會20余篇，理論文章近10篇；計(jì)算機(jī)應(yīng)用與操作達(dá)到中級標(biāo)準(zhǔn)；取得了大學(xué)本科學(xué)歷；參加縣上組織的WTO知識培訓(xùn)，測試成績?yōu)閮?yōu)秀；參加省上組織的公務(wù)員資格考試成績合格，正式成為一名國家公務(wù)員，去年又以較好成績考入縣委宣傳部工作；他主筆制定的《通江縣學(xué)校安全管理辦法》在全省被推廣借鑒，改變了原工作單位安全工作局面一度惡化的不利局面，被評為工作先進(jìn)股室；他到縣委宣傳部工作后，以鉆研宣傳業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，廣泛收集學(xué)習(xí)資料，積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真對待每件工作，“功夫不負(fù)有心人”，很快就進(jìn)入了宣傳干部的角色，迅速承擔(dān)起了群眾宣傳工作的重?fù)?dān)，而且工作較為出色，受到單位職工的一致好評。

鑒于童文生同志在創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”活動(dòng)中的突出表現(xiàn)和取得的學(xué)習(xí)成效，經(jīng)研究同意該同志為縣直機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)型黨員干部。

第四篇：學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)先進(jìn)事跡

****客服中心創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)先進(jìn)事跡材料

****客服中心話務(wù)班在各級部門的關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)建“優(yōu)秀學(xué)習(xí)型班組”為抓手，積極開展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，連續(xù)三年被評為市“巾幗文明崗”，連續(xù)兩年被評為公司“學(xué)習(xí)型班組”先進(jìn)單位，****被評為09“全國誠信單位”，話務(wù)員****被評為***市優(yōu)秀派遣制員工，話務(wù)員***被公司評為10服務(wù)標(biāo)兵，同時(shí)多次被廣播電臺“行風(fēng)熱線”欄目點(diǎn)名表揚(yáng)。

***客服中心話務(wù)班現(xiàn)有人員34名，平均年齡23歲，其中女性占比97%，大專學(xué)歷占一半以上，95%的人具有普通話等級證書，因此對外展現(xiàn)的是一支年輕、知識、個(gè)性化的團(tuán)隊(duì)。

一、工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，實(shí)現(xiàn)成果與成就的共享互動(dòng)

面對激烈的市場競爭，為促進(jìn)知識在企業(yè)與員工中的有效溝通和即時(shí)更新，****話務(wù)班精心打造了與企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的“五星式”學(xué)習(xí)的平臺。通過集網(wǎng)上大學(xué)、內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)、兩會研討、讀書俱樂部、崗位練兵等于一體的多層次、多渠道知識共享體系，滿足了員工任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任意選擇的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。

1、網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)之星。網(wǎng)上大學(xué)是在遠(yuǎn)程教育體系基礎(chǔ)上建立起來的在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺。****客服中心借助分公司和基層單位兩級知識管理平臺為依托，培養(yǎng)使用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式。09年客服中心話務(wù)班開展近百門電子課件，并以此為基礎(chǔ)開設(shè)了業(yè)務(wù)、技術(shù)、營銷和企業(yè)文化等培訓(xùn)課程，員工參加網(wǎng)上大學(xué)在線學(xué)習(xí)人數(shù)比例100％，人均在線學(xué)習(xí)時(shí)長達(dá)到4.3小時(shí)/月，現(xiàn)在網(wǎng)上大學(xué)已經(jīng)成為大家日常生活的一部分。

2、內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)培訓(xùn)師之星。通過建立高素質(zhì)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，可以

1將10000號客服中心各方面的人才系統(tǒng)地組織起來，進(jìn)行知識資源的優(yōu)化整合，使更多的員工接受良好的內(nèi)部培訓(xùn)，從而達(dá)到資源共享的目的。通過對培訓(xùn)師的選拔、任用、培訓(xùn)，特別是針對高級培訓(xùn)師的培養(yǎng)，部門建立健全了培訓(xùn)師隊(duì)伍，提升了內(nèi)部培訓(xùn)的整體檔次和水平。在此基礎(chǔ)上，通過統(tǒng)一授課模版、集體備課等有效措施，10000號客服中心對課程講授形式進(jìn)行了規(guī)范，有力的促進(jìn)了課程體系及培訓(xùn)體系的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

3、”兩會”研討問題能手之星。通過每日的晨會和每周的周例會進(jìn)行業(yè)務(wù)技能交流與探討。對于發(fā)現(xiàn)問題較多、善于思考的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并在部門中授予“問題能手之星”的稱號，每天進(jìn)行動(dòng)態(tài)公布。促進(jìn)部門員工愛學(xué)、好思、多想的習(xí)慣，提高業(yè)務(wù)水平和技能。

4、讀書俱樂部讀書之星。在**公司10000號客服中心休息室有自己的“讀書角”，休息室內(nèi)收藏有管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)方面的好書。每個(gè)員工結(jié)合自身實(shí)際情況選擇“讀書日”，在開展學(xué)習(xí)話務(wù)員徐倩文先進(jìn)事跡的活動(dòng)中，大家紛紛結(jié)合自己的崗位各抒己見，發(fā)表讀后感20多篇。

5、崗位練兵業(yè)務(wù)之星。形式多樣的勞動(dòng)競賽、崗位練兵也為全體員工搭建起展示才華、交流學(xué)習(xí)的競賽競技平臺。通過10000號咨詢業(yè)務(wù)、話務(wù)員營銷技能等形式多樣的崗位練兵活動(dòng)造就了一大批崗位能手，為大家樹立了學(xué)習(xí)的榜樣，調(diào)動(dòng)了大家更好地投入到“創(chuàng)爭”活動(dòng)中，在09年省營銷技能大賽中，10000號話務(wù)員***、****獲大賽三等獎(jiǎng)，話務(wù)員****在公司轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)大比武中榮獲二等獎(jiǎng)。

為保障“創(chuàng)爭”活動(dòng)有效推進(jìn)，班組不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，設(shè)置的“學(xué)習(xí)型班組風(fēng)采展示欄”每旬一期的風(fēng)采展示，寓教于學(xué)、寓學(xué)于樂。專題研討、知識競賽、團(tuán)隊(duì)游戲、成果展覽及案例互動(dòng)等多種形式，使廣大員工得以在豐富多彩的活動(dòng)中學(xué)習(xí)知識、陶冶情操、啟迪智慧、增長才干。

通過不斷學(xué)習(xí)新知識，應(yīng)用新技能，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)向前發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)成果與工作成就的共享與互動(dòng)。

二、圍繞爭創(chuàng)“優(yōu)秀學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”，切實(shí)抓好四個(gè)重要環(huán)節(jié)

10000號客服中心圍繞“省優(yōu)秀學(xué)習(xí)型班組”創(chuàng)建，制定了的幾項(xiàng)硬性指標(biāo)：即：同城排名勇爭第一，用戶投訴處理及時(shí)率達(dá)到100%，寬帶用戶障礙申告預(yù)處理率要步入全省前列，客戶服務(wù)滿意率達(dá)到99%以上，圍繞上述目標(biāo)，切實(shí)抓好四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

1、抓教育，強(qiáng)化“窗口”服務(wù)意識。

首先“軟”“硬”兼施。他們規(guī)范了服務(wù)過程中的儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語和服務(wù)忌語等“硬”性措施，提高“硬”性服務(wù)的可操作性，切實(shí)做到規(guī)范服務(wù)；其次推已及人，他們在員工中倡導(dǎo)要換位思考，學(xué)會站在客戶的角度思考和處理問題。以推已及人式的反向思維，從而自覺地增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識；再次以典型引路，他們在話務(wù)員中積極開展“星級評定”工作，定期選出學(xué)習(xí)之星、營銷之星、微笑之星，從而讓優(yōu)秀話務(wù)員做好表率，對服務(wù)中的好人好事及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對出現(xiàn)的問題處理考核，使創(chuàng)建工作始終洋溢著崇尚先進(jìn)、不甘落后的氛圍。

2、抓管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)體系。

建立一套行之有效的服務(wù)體系，使服務(wù)工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上不斷提升。首先制定完善各種考核激勵(lì)制度，如：錄音點(diǎn)評制度、案例分析制度、輪流講課制度，等等。對內(nèi)部業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)和各類業(yè)務(wù)處理流程及時(shí)進(jìn)行修改，做到持續(xù)改進(jìn)；再次加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)督，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程跟蹤檢查，并與獎(jiǎng)金考核掛鉤，對工作中涌現(xiàn)出的服務(wù)明星、星級營業(yè)員在晉級、評優(yōu)中優(yōu)先考慮。

3、抓環(huán)節(jié)，落實(shí)服務(wù)工作界面。

他們提出的服務(wù)口號是“用心傳遞微笑，我的團(tuán)隊(duì)因我而精

彩”，不斷強(qiáng)化客服工作“五個(gè)一”形象工程，努力做到：“耐心多一點(diǎn),態(tài)度好一點(diǎn)，請字多一點(diǎn)，話音甜一點(diǎn)，動(dòng)作快一點(diǎn)“針對客戶提出的問題要及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)回訪；其次嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，堅(jiān)決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，解決用戶提出的各種問題；再次美化環(huán)境積極創(chuàng)造良好服務(wù)氛圍，讓臺席桌椅一塵不染，同時(shí)臺席上面放一面小鏡子，時(shí)刻提醒自己要微笑接聽每一位客戶來電，就像面對面與客戶交流一樣，“你的微笑我聽得見”，讓用戶時(shí)刻能感受到中國電信的溫馨服務(wù)。

4、抓特色，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)。

為提升客戶滿意度，10000號話務(wù)班在全省首先推出了后端業(yè)務(wù)前移工作，縮短了申告用戶復(fù)話的時(shí)限，師帶徒，師徒之間簽定協(xié)議，師傅有責(zé)任，徒弟有壓力，促進(jìn)整體服務(wù)水平。針對工作的疑難雜癥，10000號話務(wù)班利用公司內(nèi)部OA系統(tǒng)，開展了“每天突出的事”活動(dòng)，引導(dǎo)大家共同去關(guān)注問題，解決問題。手牽手“技藝交流”、“以老帶新、以能帶新”培訓(xùn)、“輪流講課”等，現(xiàn)在成為共同促進(jìn)提升的主要模式。

三、讓客戶聆聽微笑，讓服務(wù)再上臺階。

（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要上“星”，服務(wù)水準(zhǔn)要求“精”。架起與客戶的橋梁，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的“零距離”。在服務(wù)內(nèi)容上，不斷擴(kuò)展服務(wù)的范圍和深度，努力提高用戶滿意率；其次在服務(wù)方式上，他們還推出了“比職業(yè)道德，看愛崗敬業(yè)意識強(qiáng)不強(qiáng)；比服務(wù)水平，看對客戶主動(dòng)服務(wù)程度；比工作實(shí)績，看誰的貢獻(xiàn)大”的“三比三看”競賽活動(dòng)，以客戶為軸心，轉(zhuǎn)動(dòng)服務(wù)的輪盤，用周到、真誠的服務(wù)換取客戶對中國電信的信賴，服務(wù)圍

繞用戶轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花，轉(zhuǎn)出了服務(wù)過程中的“你”、“我”、“她”。每人面前一面鏡子，微笑讓用戶聽到，更讓用戶看到。

（二）細(xì)心、細(xì)致，微小之處促奮進(jìn)

落實(shí)員工建檔制度。部門建立健全了員工基礎(chǔ)資料臺帳，把員工方方面面的資料數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)清楚，甚至員工的喜好脾性都作了詳細(xì)地了解登記。通過全面詳盡的資料，使思想政治工作做到細(xì)致入微、有的放矢；落實(shí)定期訪談制度。加強(qiáng)談心制度，做到對有困難和遇有問題的員工每旬到班組談心一次，每月抽部分員工談話一次，時(shí)刻掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。落實(shí)“三不放過”管理，對工作不認(rèn)真，學(xué)習(xí)不積極，自身要求不過硬的員工，及時(shí)進(jìn)行批評教育，使員工始終保持奮進(jìn)向上。

（三）多緯度測評提升各層面工作能動(dòng)性

10000號話務(wù)班通過開展互相測評、支撐人員測評、話務(wù)員測評等活動(dòng)，有力地營造了話務(wù)員自我加壓、比學(xué)趕超的氛圍，測評內(nèi)容涵蓋了工作主動(dòng)性、支撐能力、服務(wù)用語、業(yè)務(wù)處理能力、溝通能力、派單情況、寬帶處理能力等。話務(wù)員全年業(yè)績互相測評。根據(jù)話務(wù)員過去一年的工作績效、直線經(jīng)理測評結(jié)果、話務(wù)員互相測評結(jié)果對全體話務(wù)員進(jìn)行了綜合的評分，按照一定的比例選拔出優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職人員，對優(yōu)秀人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對基本稱職人員進(jìn)行誡免談話，對不稱職人員進(jìn)行淘汰。話務(wù)員對支撐人員（含專家坐席）測評。10000號話務(wù)員在坐席上面對疑難雜癥往往無法在較短的時(shí)間給予客戶圓滿解答，因此10000號支撐人員支撐程度對話務(wù)員在處理問題的信心方面有較大的影響，支撐人員提供到位的、有效的支撐成為坐席話務(wù)員堅(jiān)強(qiáng)的后盾。通過測評提高了支撐人員工作主觀能動(dòng)性和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性。社區(qū)經(jīng)理對話務(wù)員測評。10000

號不僅要為電信客戶提供服務(wù)，同時(shí)也要為一線經(jīng)理提供服務(wù)，如社區(qū)經(jīng)理在外查修障礙電話或?qū)拵r(shí)，有時(shí)因?yàn)橘Y料不準(zhǔn)無法排障，這時(shí)候就需要10000號的支撐，因此話務(wù)員就必須象對待客戶一樣對待一線人員，協(xié)同處理好用戶的障礙。

四、開展?fàn)幃?dāng)“星級話務(wù)員”活動(dòng)，立足崗位爭奉獻(xiàn)。

開展?fàn)幃?dāng)“星級話務(wù)員”活動(dòng)，是提高青工服務(wù)技能，苦練內(nèi)功，外樹形象的重要途徑。以全省營銷技能大賽為契機(jī)，10000號推出“寬帶專席”人員競爭上崗，激發(fā)員工主動(dòng)學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)營、學(xué)管理，努力實(shí)現(xiàn)一人多職、一專多能。使創(chuàng)建“優(yōu)秀學(xué)習(xí)型班組”工作做得更實(shí)更深，更具有實(shí)際意義，也為企業(yè)贏得了經(jīng)濟(jì)效益。進(jìn)入2011年還不到5個(gè)月，10000號話務(wù)員****已兩次被評為公司月服務(wù)明星。

五、春風(fēng)化雨，潤物無聲，持續(xù)推進(jìn)，初顯成效。

在認(rèn)真總結(jié)自身“創(chuàng)爭”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過吸收并借鑒其他單位先進(jìn)“創(chuàng)爭”模式，10000號客服中心話務(wù)班將結(jié)合國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略以及電信業(yè)轉(zhuǎn)型要求，提出10000號的轉(zhuǎn)型，即成為城市客戶的營銷主力軍作用。通過持續(xù)提升整體學(xué)習(xí)能力，重點(diǎn)強(qiáng)化綜合信息服務(wù)能力與自主創(chuàng)新能力，培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)高水平的創(chuàng)新型的客服隊(duì)伍。

相信在未來的日子里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，***公司10000號客服中心將以更加高昂的斗志，以永不停歇的步伐，朝著創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的更高目標(biāo)繼續(xù)高歌邁進(jìn)。

第五篇：科室標(biāo)兵的先進(jìn)事跡（范文）

科室標(biāo)兵xx同志的先進(jìn)事跡

xx同志是我單位xx科的老職工。作為一名普通的工作人員，他不斷學(xué)習(xí)，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，恪盡職守，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，無私奉獻(xiàn)，在平凡的工作崗位上始終如一，處處發(fā)揮模范作用。今年，又一次全面完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，贏得了廣大職工的普遍好評。

他是一名醫(yī)務(wù)人員，總是以轉(zhuǎn)變觀念、換位思考的立場對待患病的同志。在態(tài)度上關(guān)心同情，推己及人；工作上盡職盡責(zé)，一絲不茍；言行上真誠可信，謹(jǐn)言守密；作風(fēng)上嚴(yán)于律己，不圖私利；操作上細(xì)心正確，慎重可靠。始終保持著“白大褂”本色。記得八年前的2006年8月14日下午，一位客人因蜂蜇突發(fā)過敏性休克，隨時(shí)有窒息、呼吸衰竭的危險(xiǎn)。在現(xiàn)有的條件下，時(shí)間緊迫，分秒必爭，若不奮力搶救，其后果的嚴(yán)重性是不言而喻的。xx同志清醒地認(rèn)識到：時(shí)間就是生命，病情就是命令，作為一名醫(yī)生，治病救人是義不容辭的神圣使命，所以他毅然決然地投入到緊張的搶救中，與科室同事一道，經(jīng)過近一小時(shí)的急救，病人終于脫離了危險(xiǎn)，大家緊繃的弦才松弛了下來。事后多日，問及此事，他只是輕輕地說：“這件事沒有給客人和單位造成任何影響，是我最大的幸福。”他一直就是這樣的人，顧大局，識大體，講奉獻(xiàn)，立足崗位，勇于擔(dān)當(dāng)，用自己的言行踐行著心中的“中國夢”。

隨著我單位各項(xiàng)事業(yè)蓬勃穩(wěn)定的發(fā)展，根據(jù)形勢需要，部分崗位重新調(diào)整，工作任務(wù)重新安排，他及時(shí)革新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高自己的思想認(rèn)識，以單位的事情就是自己的事情，單位是我家的理念指導(dǎo)他的意識形態(tài)，不找借口，不說理由，欣然領(lǐng)命，果敢地投入新的戰(zhàn)斗中。外出觀摩工作是非常光榮又十分艱巨的任務(wù)。起碼就要擔(dān)負(fù)起讓休養(yǎng)員高興出院門，平安返回的使命。他總是提前配備必要的藥物，檢查好通訊設(shè)備，主動(dòng)向團(tuán)長請教出行的注意事項(xiàng)，經(jīng)常與司機(jī)交流外出的安全問題。次日清掃區(qū)域衛(wèi)生后，準(zhǔn)時(shí)和團(tuán)長一道，組織休養(yǎng)員帶領(lǐng)食品、有序乘車，上車清點(diǎn)人數(shù)，并做好溫馨提示。不論是在車上，還是景區(qū)，不厭其煩強(qiáng)調(diào)的依然是安全。有劃破皮膚者，暈車者，腹痛者，他總是出現(xiàn)在第一現(xiàn)場，隨時(shí)用藥處置。他總是這樣，時(shí)時(shí)處處想著的就是休養(yǎng)員。有時(shí)因休養(yǎng)員亂拿食品導(dǎo)致他人無糧時(shí)，頡璞賢和團(tuán)長、司機(jī)仨人爭先滿足他們，自己卻餓了肚皮也無怨無悔；有的觀景后回家需搬運(yùn)行李，有的丟了東西需要幫助的，退胸牌的，拖延時(shí)間的，口渴找水的，急需衛(wèi)生紙的，他想盡辦法都能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足了他們的種種需求。正是因?yàn)榘l(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，大家互相支持，團(tuán)結(jié)一心，默契合作，確保了外出觀摩萬無一失，順利圓滿地完成了任務(wù)。

他的工作特點(diǎn)是點(diǎn)多面廣，活雜且亂。健身房、會議室、病房、樓道、廁所、垃圾筒。可是他就是樂呵呵地做到忙而有序，多而不亂。

健身房工作：嚴(yán)格落實(shí)休養(yǎng)健身任務(wù)，每逢周四休養(yǎng)職工健身，他都能認(rèn)真負(fù)責(zé)，時(shí)時(shí)盯控，每次開放健身房，先檢查健身器材，鎖扣和傳動(dòng)裝置是否安全可靠，對休養(yǎng)員的問詢耐心回答，介紹各種健身項(xiàng)目和器材使用方法，細(xì)心觀察場內(nèi)情況，及時(shí)提醒休養(yǎng)員應(yīng)注意的事項(xiàng)，及時(shí)勸止的違規(guī)行為，避免受傷。他堅(jiān)守工作崗位，勤觀察，確保了休養(yǎng)員的健身安全，結(jié)束后對健身房衛(wèi)生全面打掃干凈，檢查運(yùn)動(dòng)器材的完好，如有問題他及時(shí)報(bào)修，確保下一次休養(yǎng)員的的正常使用。

他是一個(gè)實(shí)在的人，不計(jì)較個(gè)人得失，不計(jì)較臟活苦活，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)、科長的工作安排，認(rèn)真清除垃圾，經(jīng)常反復(fù)巡邏區(qū)域，保持干凈整潔。尤其是隨手撿起一個(gè)個(gè)煙頭，一團(tuán)團(tuán)亂紙，一根根樹枝后，立竿見影地改變了區(qū)域面貌，那時(shí)他自得其樂，美在心頭。他認(rèn)為勞動(dòng)者是最美的人。他常說：不能怕臟，溫泉水能消毒，一水洗百凈。只要為鐵療換來一片新天地，留給顧客的是好心情，我就知足了。

他是一個(gè)閑不住的人，在院內(nèi)組織的消防演練、義務(wù)勞動(dòng)、工會比賽、捐款獻(xiàn)愛心活動(dòng)中，他總是積極響應(yīng)，不甘落后，永遠(yuǎn)站在第一線直接參與。他是一個(gè)熱心腸的人，主動(dòng)幫助院辦同志貼宣傳欄、扶梯子，不計(jì)較是誰的職責(zé)范圍；隨意拾垃圾，不計(jì)較是誰的衛(wèi)生區(qū)域。凡有需求，他都樂意幫一把。工作過程中，遇到喝多酒的同志，挑理鬧事的同志，他總是以熱心、細(xì)心、耐心平息化解事態(tài)。在近幾年的接待中，從沒有發(fā)生與顧客不愉快的事件。他是一個(gè)不斷提升品味的人，誠以修身，信以立世是他的人生格言。他講究日三省自身。靜坐常思自己過，閑談不論他人非；要求自己嚴(yán)一點(diǎn)，體諒他人寬一點(diǎn)。所以他總是以寬容的情懷理解、接納、善待同志，尊重同志，團(tuán)結(jié)同志，使同志間增進(jìn)了友誼，極大地提高了工作效率。他又是一個(gè)“小氣”人，他特別愛惜屬于他保管的電視機(jī)，血壓計(jì)，聽診器，鐵锨，掃把，辦公桌椅，玻璃門窗等公共財(cái)物。節(jié)水省電，愛護(hù)花草是他珍惜資源的具體行動(dòng)。

他懷著感恩的心堅(jiān)守陣地，默默耕耘，心安理得，始終保持我為人人的高尚情操。今年，xx同志被xx科一致評為“科室標(biāo)兵”是名至實(shí)歸。我們要大力宣傳頡璞賢同志為xx事業(yè)做出的貢獻(xiàn)，號召全科同志學(xué)習(xí)他的先進(jìn)事跡，不斷激發(fā)出大家的工作熱情，形成你追我趕力爭上游的工作氛圍適應(yīng)新時(shí)期的新要求，使xx的工作更上一層樓。