第一篇：學習型科室先進事跡

五線聯(lián)動 打造學習型科室

xxx公司xxx科先進事跡簡介

xxx公司xxx科科認真開展職工素質(zhì)大提升活動，著力打造學習型組織，探索總結了“五線譜”的學習型科室建設模式，實行“五線聯(lián)動、五力齊發(fā)”，助推員工成長。現(xiàn)簡要介紹如下：

一、打造動力線，激發(fā)主動學習的動力

該科室承擔著xxx管理創(chuàng)新、流程優(yōu)化、制度修訂與完善、法律法規(guī)宣傳教育、對標管理等職責，只有主動學習，才能承擔起組織的賦予的責任與重托。因此，科室堅持“三動”，不斷激發(fā)員工的學習動力，增強履職能力。注重愿景拉動，在公司“xxx”企業(yè)使命與愿景的感召下，科室成員把學習當作責任，切實做到學以立德、學以增智、學在創(chuàng)業(yè)。注重自我驅動，依托企業(yè)的四條職業(yè)通道，應用IDP（個人發(fā)展計劃），使員工根據(jù)自己的特長和實際需要，從行政職務、專業(yè)技術職務、崗位技能、崗位薪級提升四個方面不斷學習，實現(xiàn)自我超越。注重氛圍帶動，定期開展讀書PK與分享活動，每位員工每月至少讀一本與自己崗位職責相關的書籍，做到閱讀有記錄、有檢查、有分享，有收獲。

二、用好平臺線，培養(yǎng)持續(xù)學習的毅力 認真用好xxx公司搭建的學習的平臺，有效促進科室員工主動積極學習，用好學習資源，不斷培養(yǎng)持續(xù)學習的毅力。用好與xxx大學的企校合作平臺，鼓勵科室員工積極參加在職員工學歷培訓，提升個人素質(zhì)能力。2010年，科室5名同志中有4名具有本科學歷、1名具有大專學歷，經(jīng)過幾年的不斷學習，有1名同志取得碩士研究生學歷，3名同志xxx碩士在讀。充分利用自主開發(fā)的xxx商學院在線學習的平臺開展隨時隨地的學習，將企業(yè)管理、法律法規(guī)等相關知識錄制成電子課件上傳平臺，促進了全員的學習成長。有利用每周一科室例會、每月末科室總結會等，組織科室成員學習當前政策要求、業(yè)務知識、法律法規(guī)等，并積極參加xxx網(wǎng)站精益管理群、xxx法律法規(guī)群、市政府法制學習的平臺、市局微信APP學習的平臺的學習，不斷提升學習能力。

三、打造實踐線，提升崗位履職能力

堅持以推進企業(yè)創(chuàng)新管理、實現(xiàn)知識共享、提升團隊的履職能力作為科室的目標追求，注重在管理實踐提升。構建了xxx企業(yè)標準體系，將精益管理、卓越績效等方面的知識轉化為管理實踐，制定完善技術標準74項、管理標準447項、工作標準488項；2014年優(yōu)化完善工作流程528個，管理制度429個，完成“五標一體”管理體系改版升級，推進企業(yè)創(chuàng)新管理。認真開展“科長下基層”，2013年、2014年幫扶基層xxx單位都達60天以上，在基層召開座談會，組織2 計算機知識、標準化、精益管理、法律法規(guī)等方面知識培訓，提升基層員工管理水平。在今年黨的群眾路線教育實踐活動中，面對機關“檢查繁多”、“數(shù)出多門”等“四風”問題，牽頭將xxx公司機關各類檢查進行整合，減少檢查次數(shù)20余次，大大降低人力資源、車輛、食宿等費用，減輕基層負擔。制訂實施了《整合檢查管理制度》、《信息報送》制度，構建作風建設長效機制。注重培訓的有效性，促進學用結合。近三年來共開展體系知識培訓12次，QC知識培訓27次，法律法規(guī)培訓9次，管理工具培訓2次，目前，xxx取得內(nèi)審員資格的人員已達到1118人，具有初級QC診斷師資格的有38人，具有中級QC診斷師資格的有1人，實現(xiàn)團隊由知到行的轉變，崗位履職能力明顯提升。

四、注重活動線，提升企業(yè)影響力

牢固樹立“建功立業(yè)大參與”的意識，在xxx公司“立足xx、面向全國、爭創(chuàng)一流”戰(zhàn)略目標的引領下，注重活動實效，突出活動成果，不斷提升企業(yè)的影響力。近三年來，共指導完成68個QC課題，每年舉辦一次全市煙草商業(yè)范圍內(nèi)的QC小組成果發(fā)布會，并對優(yōu)秀成果進行獎勵。積極組隊參加全國性QC小組活動成果發(fā)布賽，自2011年以來，共榮獲全國性和國家部（辦、委）“國優(yōu)”4個、“二等獎”18個、及“優(yōu)秀組織獎”、“最佳發(fā)布獎”等36項獎項，1個QC課題榮獲國家級三等獎，15個QC課題獲得省省級獎勵。科長3 xxx和副科長xxx分別榮獲2014年和2013年中國質(zhì)量協(xié)會、中華全國總工會、中華全國婦女聯(lián)合會、中國科學技術協(xié)會頒發(fā)的“全國質(zhì)量管理優(yōu)秀推進者”稱號。創(chuàng)造性地提出“12+N”精益管理模式，推進全市xxx商業(yè)精益管理工作，被列為國家xxx局、省xxx局精益管理試點單位。

五、用好機制線，增強學習保障力

按照xxx公司員工學習積分制的管理要求，組織科室員工嚴格完成學習任務，爭做學習標兵。堅持做好交流分享，科室任何一位員工遇到問題，或者對學習有新的感悟，都會及時分享交流，實現(xiàn)知識共享。建立“學習基金”管理機制，建立激勵機制，對主動學習、主動解決問題的員工進行獎勵。把發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才作為科長的職責，對新員工或基層上調(diào)及轉崗的員工，實行“師帶徒”，為優(yōu)秀人才脫穎而出創(chuàng)造條件。

總之，xxx科在“五線聯(lián)動”的學習模式下，不斷開展團隊學習，開啟員工的心智，克服個體智障，實現(xiàn)了團隊素質(zhì)的整體提升，為推動xxx基礎管理上水平作出了積極的貢獻。

第二篇：學習型科室先進事跡材料

生產(chǎn)科學習型科室先進事跡材料

生產(chǎn)技術科是主管采煤、工作面安裝、巷道維修的科室。現(xiàn)有員工14人，其中研究生學歷1人，本科學歷5人，大專學歷8人，黨員10人。

所獲得科研成果：研究應用大傾角采煤技術；遠程供電系統(tǒng)；采煤工作面對接；PLC遠程集中控制系統(tǒng)

1、創(chuàng)建目標明確，制度措施切實可行。能認真落實企業(yè)文化建設各項工作，部門成員熟知本部門發(fā)展目標和任務，措施具體、詳細。加強教育引導，讓學習深入人心。我們首先從思想上引導大家提高認識，轉變觀念，明確目標，把學習變成每個人的自覺行為，改變傳統(tǒng)觀念對學習的狹隘理解，使學習多樣化、新穎化。

2、本部門員工積極參與學習實踐活動，團隊凝聚力強。成員團結協(xié)作，互幫互學，共享學習資源和成果，能自覺將知識轉化為團隊集體智慧。努力提高科室成員各方面的素質(zhì)、修養(yǎng)，進一步加強職業(yè)道德建設。積極鼓勵科室成員參加各種類型的成人教育學習、職工培訓學習，使他們能不斷的提升學歷或職稱評定層次。根據(jù)科室成員興趣、愛好的不同，還開展了多種形式的業(yè)余學習活動，結合職業(yè)道德建設，努力提高每一位成員的個人素質(zhì)和修養(yǎng)。

3、領導帶頭學習攻關，表率作用突出。能調(diào)動員工工作、學習積極性，激發(fā)團隊創(chuàng)新能力；能堅持周二、周五學習制度，不斷提高堅持以學習實用性為主。以提高工作效率和工作質(zhì)量為目標，結合工

作實際，做到學以致用。科室領導在遇到新的困難的時候，能夠帶領科室成員共同對項目圖紙、施工組織方案等資料進行集體討論、學習，指出問題的主要因素，制訂出比較完備的工作計劃；在實施過程中，科室領導組織科室成員深入現(xiàn)場，剖析其中的難點、薄弱環(huán)節(jié)，現(xiàn)場教授技術操作與規(guī)范。

業(yè)務技能，并帶領團隊成員開展學習實踐活動，掌握和提高專業(yè)技術、技能。

4、員工素質(zhì)明顯提高，部門競爭力顯著提升。員工的思想道德素質(zhì)、職業(yè)文明程度、科學文化素養(yǎng)以及技術技能水平在創(chuàng)建過程中明顯提高，創(chuàng)新成果及有關技術指標完成成效突出，優(yōu)質(zhì)高效地完成公司黨政安排的各項工作任務。

5、牢固樹立社會主義榮辱觀，具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)；形成愛崗敬業(yè)、崇尚科學、敬業(yè)奉獻、追求進步的良好氛圍；建設團結互助、積極向上、緊跟時代、勇于創(chuàng)新的優(yōu)秀團隊。

6、部門能認真組織員工學習安全知識、操作技能，全年沒有出現(xiàn)輕傷事故，沒有出現(xiàn)嚴重“三違”現(xiàn)象。

第三篇：學習型黨員先進事跡

學習型黨員先進事跡

童文生，男，大學文化，中共黨員。參工之初從事林業(yè)管理、圖書發(fā)行，后干過文體、教育、綜治、安全、信訪等工作，去年12月公開考入縣委宣傳部，現(xiàn)致力于群眾宣傳工作。他從事的工種雖然很多，但他的起始學歷僅為中專，其專業(yè)與多個工種不對口，但他工作卻十分出色，究其根源主要在于他長期篤行“勤奮學習、刻苦鉆研，勇于探索、敢于創(chuàng)新”，在平凡的人生旅途和普通的工作崗位中，默默不聞地書寫勤學之歌，兢兢業(yè)業(yè)地耕耘平凡事業(yè)，矢志不渝地爭做“學習型黨員干部”。

一、學習理念先進。該同志常對同事說，“一次性學習時代”難復存在，人們已把終身學習當作21世紀首選的生存策略，任何干部都沒有什么“老本”可吃，必須常“補鈣”、常“健腦”、常“充電”，不斷提高學習力。他是這樣說的，也是這樣做的，主動把學歷教育延伸為終身教育，把階段學習延伸為終身學習，六種先進學習理念已經(jīng)入腦入心、根深蒂固：一是“學習為本”理念，學習是他前進的基礎，成為了他拼搏向上的源泉。二是“終身學習”理念，他長期堅持學習，樹立了永不嫌晚、永不嫌多、永不停步的學習精神。三是“工作學習化、學習工作化”理念，對他來說學習工作密不可分，學習也是工作，工作也是學習。四是“創(chuàng)新性學習”理念，他注重改進思維方式和習慣行為，學會了分析問題和思考問題的科學方法，并轉化為自身的內(nèi)在素質(zhì)。五是“知識共享”理念，他已養(yǎng)成了自主學習、平等交流、共享成果、激發(fā)創(chuàng)造的習慣。六是“理論聯(lián)系實際”理念，長期性地勤于實踐和勇于探索，提高了他的理論思維能力和解決實際問題的能力。

二、學習內(nèi)容科學。科學選擇學習教育的內(nèi)容，是該同志成為學習型黨員干部的重要原因。他立足本職崗位，結合自身工作，堅持按需擇學，即時篤學，努力成為創(chuàng)新型、復合型干部。一是學深了政治理論。他加強對馬克思主義理論學習，全面系統(tǒng)地掌握鄧小平理論、“三個代表”重要思想的科學體系和理論精髓，深刻領會黨的十六大的精神實質(zhì)，不斷增強自己的政治理論素養(yǎng)，打牢政治理論功底。二是學精了業(yè)務知識。他能及時跟蹤本職工作的最新發(fā)展態(tài)勢，掌握最新知識，接受最新經(jīng)驗，努力成為本職崗位的行家里手，他積極向實踐學習，向同行學習，向群眾學習，通過媒體向省內(nèi)外一切先進經(jīng)驗學習，不斷學會用開放的、多維的、創(chuàng)新的思維方式開展工作。三是學通了工具技能。他敢于從“零”起步，自我加壓、勤學苦練，自我超越、突破極限，在學中用、在用中學、邊學邊用，重點掌握好與工作相關的電腦基本知識和網(wǎng)絡基本技能，促進電子政務，并能較好地運用常用的宣傳設施設備,使之充分地為工作服務。四是學好了修身本領。在樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀的基礎上，他認真學習黨紀條規(guī)、法律法規(guī)、修身養(yǎng)性等方面的知識，常“洗頭”、常“念咒”，不斷自我凈化、自我升華。

三、學習方法務實。學習愿望和學習內(nèi)容再好，但沒有務實的學習方法，將是“竹籃打水一場空”。該同志通過多年的學習實踐，積累了一套行之有效的學習方法。一是學以自制。在學習時間上，他在一天八小時工作制、一周五天工作日的基礎上實行“8 2”、“5 1”工作學習制，即在每個工作日八小時滿負荷后，還要利用晚上安排二小時自學，每周除堅持五天工作學習之外，還要利用雙休日一天自學。在學習途徑上，他堅持自學與集中學習相結合，積極參加單位組織的每一次集中學習，踴躍參加各級各類培訓班的學習。在保障措施上，他每年初均要制訂學習計劃，確保每月工資的20用于學習投入，并積極營造學習型家庭氛圍，家庭成員互相監(jiān)督，相互激勵，相互鞭策，相互提高學習。二是學以致問。他經(jīng)常把工作中遇到的問題裝在腦子里，從學到的知識中找答案，反復琢磨，反復比較，想通想透，思深思遠，并針對問題弄清原因，認清癥結，找出辦法，形成良策。他學習知識和思考問題不怕“見光”，樂于與人交流討論，他在和大家平等的交流、對話、研討中，敞開思想，暢所欲言，切磋琢磨，取長補短，在思想的交流和碰撞中迸發(fā)智慧和靈感，開啟思路，激發(fā)潛能，加深對問題的認識和理解。他善于在學習思考的過程中經(jīng)常“回頭看”，看看哪些知識領悟得好，哪些打了折扣，原因是什么，教訓是什么，不斷總結學習經(jīng)驗，積累學習成果，使學習的知識內(nèi)化為思維方式，外化為行為方式，轉化為工作能力。三是學以致用。他將學習同研究和解決實際問題結合起來，勤于思考，勇于創(chuàng)新，努力把各項工作提高到一個新水平。他已將網(wǎng)絡技術、信息技術廣泛運用于工作當中，運用最簡單、最便捷的方法提高工作效率，為群眾辦事，為群眾服務，切實把理論和知識轉化成為生產(chǎn)力和創(chuàng)造力。與此同時，他常常自覺對照“三個代表”重要思想，認真檢查自己的學習，檢查自己的工作，看學習是否有利于改進工作，看工作是否有利于保持黨員的先進性，有利于維護廣大人民群眾的利益，并及時調(diào)整、改革不符合、不適應的學習方法和作方法，盡力使每一項工作都做得盡善盡美。

四、學習成效顯著。該同志的學習理念先進，學習內(nèi)容科學，學習方法務實，同時在保證學習經(jīng)費，提高工作成效等方面，均不愧為名符其實的“學習型黨員干部”。200x年以來，他投入學習的資金達6000元，新添圖書100余冊，累計藏書達2000冊，并購置了家用電腦、照相機、采訪機等設備；他精學了“三個代表”重要思想、十六大報告、十六屆三中全會、十六屆四中全會精神、科學發(fā)展觀、加強執(zhí)政能力建設、兩個《條例》、新《憲法》、《行政許可法》、鄧小平人口理論、“三個轉變”、走新型工業(yè)化道路、“三大經(jīng)濟”、保持共產(chǎn)黨員先進性等重大科學理論，作學習筆記近40000字，寫心得體會20余篇，理論文章近10篇；計算機應用與操作達到中級標準；取得了大學本科學歷；參加縣上組織的WTO知識培訓，測試成績?yōu)閮?yōu)秀；參加省上組織的公務員資格考試成績合格，正式成為一名國家公務員，去年又以較好成績考入縣委宣傳部工作；他主筆制定的《通江縣學校安全管理辦法》在全省被推廣借鑒，改變了原工作單位安全工作局面一度惡化的不利局面，被評為工作先進股室；他到縣委宣傳部工作后，以鉆研宣傳業(yè)務為重點，廣泛收集學習資料，積極參與學習活動，認真對待每件工作，“功夫不負有心人”，很快就進入了宣傳干部的角色，迅速承擔起了群眾宣傳工作的重擔，而且工作較為出色，受到單位職工的一致好評。

鑒于童文生同志在創(chuàng)建“學習型機關”活動中的突出表現(xiàn)和取得的學習成效，經(jīng)研究同意該同志為縣直機關學習型黨員干部。

第四篇：學習型團隊先進事跡

****客服中心創(chuàng)建學習型團隊先進事跡材料

****客服中心話務班在各級部門的關心領導下，以創(chuàng)建“優(yōu)秀學習型班組”為抓手，積極開展各項創(chuàng)建活動，連續(xù)三年被評為市“巾幗文明崗”，連續(xù)兩年被評為公司“學習型班組”先進單位，****被評為09“全國誠信單位”，話務員****被評為***市優(yōu)秀派遣制員工，話務員***被公司評為10服務標兵，同時多次被廣播電臺“行風熱線”欄目點名表揚。

***客服中心話務班現(xiàn)有人員34名，平均年齡23歲，其中女性占比97%，大專學歷占一半以上，95%的人具有普通話等級證書，因此對外展現(xiàn)的是一支年輕、知識、個性化的團隊。

一、工作學習化，學習工作化，實現(xiàn)成果與成就的共享互動

面對激烈的市場競爭，為促進知識在企業(yè)與員工中的有效溝通和即時更新，****話務班精心打造了與企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標相適應的“五星式”學習的平臺。通過集網(wǎng)上大學、內(nèi)訓師建設、兩會研討、讀書俱樂部、崗位練兵等于一體的多層次、多渠道知識共享體系，滿足了員工任何時間、任何地點、任意選擇的個性化學習需求。

1、網(wǎng)上大學學習之星。網(wǎng)上大學是在遠程教育體系基礎上建立起來的在線學習培訓平臺。****客服中心借助分公司和基層單位兩級知識管理平臺為依托，培養(yǎng)使用遠程網(wǎng)絡學習方式。09年客服中心話務班開展近百門電子課件，并以此為基礎開設了業(yè)務、技術、營銷和企業(yè)文化等培訓課程，員工參加網(wǎng)上大學在線學習人數(shù)比例100％，人均在線學習時長達到4.3小時/月，現(xiàn)在網(wǎng)上大學已經(jīng)成為大家日常生活的一部分。

2、內(nèi)訓師建設培訓師之星。通過建立高素質(zhì)內(nèi)部培訓師隊伍，可以

1將10000號客服中心各方面的人才系統(tǒng)地組織起來，進行知識資源的優(yōu)化整合，使更多的員工接受良好的內(nèi)部培訓，從而達到資源共享的目的。通過對培訓師的選拔、任用、培訓，特別是針對高級培訓師的培養(yǎng)，部門建立健全了培訓師隊伍，提升了內(nèi)部培訓的整體檔次和水平。在此基礎上，通過統(tǒng)一授課模版、集體備課等有效措施，10000號客服中心對課程講授形式進行了規(guī)范，有力的促進了課程體系及培訓體系的標準化建設。

3、”兩會”研討問題能手之星。通過每日的晨會和每周的周例會進行業(yè)務技能交流與探討。對于發(fā)現(xiàn)問題較多、善于思考的員工給予一定的獎勵，并在部門中授予“問題能手之星”的稱號，每天進行動態(tài)公布。促進部門員工愛學、好思、多想的習慣，提高業(yè)務水平和技能。

4、讀書俱樂部讀書之星。在**公司10000號客服中心休息室有自己的“讀書角”，休息室內(nèi)收藏有管理、技術、業(yè)務方面的好書。每個員工結合自身實際情況選擇“讀書日”，在開展學習話務員徐倩文先進事跡的活動中，大家紛紛結合自己的崗位各抒己見，發(fā)表讀后感20多篇。

5、崗位練兵業(yè)務之星。形式多樣的勞動競賽、崗位練兵也為全體員工搭建起展示才華、交流學習的競賽競技平臺。通過10000號咨詢業(yè)務、話務員營銷技能等形式多樣的崗位練兵活動造就了一大批崗位能手，為大家樹立了學習的榜樣，調(diào)動了大家更好地投入到“創(chuàng)爭”活動中，在09年省營銷技能大賽中，10000號話務員***、****獲大賽三等獎，話務員****在公司轉型業(yè)務大比武中榮獲二等獎。

為保障“創(chuàng)爭”活動有效推進，班組不斷創(chuàng)新學習形式，設置的“學習型班組風采展示欄”每旬一期的風采展示，寓教于學、寓學于樂。專題研討、知識競賽、團隊游戲、成果展覽及案例互動等多種形式，使廣大員工得以在豐富多彩的活動中學習知識、陶冶情操、啟迪智慧、增長才干。

通過不斷學習新知識，應用新技能，推動企業(yè)持續(xù)向前發(fā)展，實現(xiàn)了學習成果與工作成就的共享與互動。

二、圍繞爭創(chuàng)“優(yōu)秀學習型團隊”，切實抓好四個重要環(huán)節(jié)

10000號客服中心圍繞“省優(yōu)秀學習型班組”創(chuàng)建，制定了的幾項硬性指標：即：同城排名勇爭第一，用戶投訴處理及時率達到100%，寬帶用戶障礙申告預處理率要步入全省前列，客戶服務滿意率達到99%以上，圍繞上述目標，切實抓好四個重點環(huán)節(jié)。

1、抓教育，強化“窗口”服務意識。

首先“軟”“硬”兼施。他們規(guī)范了服務過程中的儀表、業(yè)務流程、文明用語和服務忌語等“硬”性措施，提高“硬”性服務的可操作性，切實做到規(guī)范服務；其次推已及人，他們在員工中倡導要換位思考，學會站在客戶的角度思考和處理問題。以推已及人式的反向思維，從而自覺地增強優(yōu)質(zhì)服務意識；再次以典型引路，他們在話務員中積極開展“星級評定”工作，定期選出學習之星、營銷之星、微笑之星，從而讓優(yōu)秀話務員做好表率，對服務中的好人好事及時進行表揚獎勵，對出現(xiàn)的問題處理考核，使創(chuàng)建工作始終洋溢著崇尚先進、不甘落后的氛圍。

2、抓管理，完善各項規(guī)章制度，規(guī)范服務體系。

建立一套行之有效的服務體系，使服務工作在規(guī)范的基礎上不斷提升。首先制定完善各種考核激勵制度，如：錄音點評制度、案例分析制度、輪流講課制度，等等。對內(nèi)部業(yè)務處理環(huán)節(jié)和各類業(yè)務處理流程及時進行修改，做到持續(xù)改進；再次加強服務工作監(jiān)督，強化服務質(zhì)量監(jiān)督檢查，對服務質(zhì)量進行全過程跟蹤檢查，并與獎金考核掛鉤，對工作中涌現(xiàn)出的服務明星、星級營業(yè)員在晉級、評優(yōu)中優(yōu)先考慮。

3、抓環(huán)節(jié)，落實服務工作界面。

他們提出的服務口號是“用心傳遞微笑，我的團隊因我而精

彩”，不斷強化客服工作“五個一”形象工程，努力做到：“耐心多一點,態(tài)度好一點，請字多一點，話音甜一點，動作快一點“針對客戶提出的問題要及時處理、及時答復、及時回訪；其次嚴格執(zhí)行“首問負責制”，堅決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，解決用戶提出的各種問題；再次美化環(huán)境積極創(chuàng)造良好服務氛圍，讓臺席桌椅一塵不染，同時臺席上面放一面小鏡子，時刻提醒自己要微笑接聽每一位客戶來電，就像面對面與客戶交流一樣，“你的微笑我聽得見”，讓用戶時刻能感受到中國電信的溫馨服務。

4、抓特色，構建優(yōu)質(zhì)服務亮點。

為提升客戶滿意度，10000號話務班在全省首先推出了后端業(yè)務前移工作，縮短了申告用戶復話的時限，師帶徒，師徒之間簽定協(xié)議，師傅有責任，徒弟有壓力，促進整體服務水平。針對工作的疑難雜癥，10000號話務班利用公司內(nèi)部OA系統(tǒng)，開展了“每天突出的事”活動，引導大家共同去關注問題，解決問題。手牽手“技藝交流”、“以老帶新、以能帶新”培訓、“輪流講課”等，現(xiàn)在成為共同促進提升的主要模式。

三、讓客戶聆聽微笑，讓服務再上臺階。

（一）服務標準要上“星”，服務水準要求“精”。架起與客戶的橋梁，實現(xiàn)服務工作的“零距離”。在服務內(nèi)容上，不斷擴展服務的范圍和深度，努力提高用戶滿意率；其次在服務方式上，他們還推出了“比職業(yè)道德，看愛崗敬業(yè)意識強不強；比服務水平，看對客戶主動服務程度；比工作實績，看誰的貢獻大”的“三比三看”競賽活動，以客戶為軸心，轉動服務的輪盤，用周到、真誠的服務換取客戶對中國電信的信賴，服務圍

繞用戶轉，轉出了優(yōu)質(zhì)服務之花，轉出了服務過程中的“你”、“我”、“她”。每人面前一面鏡子，微笑讓用戶聽到，更讓用戶看到。

（二）細心、細致，微小之處促奮進

落實員工建檔制度。部門建立健全了員工基礎資料臺帳，把員工方方面面的資料數(shù)據(jù)統(tǒng)計清楚，甚至員工的喜好脾性都作了詳細地了解登記。通過全面詳盡的資料，使思想政治工作做到細致入微、有的放矢；落實定期訪談制度。加強談心制度，做到對有困難和遇有問題的員工每旬到班組談心一次，每月抽部分員工談話一次，時刻掌握員工的思想動態(tài)。落實“三不放過”管理，對工作不認真，學習不積極，自身要求不過硬的員工，及時進行批評教育，使員工始終保持奮進向上。

（三）多緯度測評提升各層面工作能動性

10000號話務班通過開展互相測評、支撐人員測評、話務員測評等活動，有力地營造了話務員自我加壓、比學趕超的氛圍，測評內(nèi)容涵蓋了工作主動性、支撐能力、服務用語、業(yè)務處理能力、溝通能力、派單情況、寬帶處理能力等。話務員全年業(yè)績互相測評。根據(jù)話務員過去一年的工作績效、直線經(jīng)理測評結果、話務員互相測評結果對全體話務員進行了綜合的評分，按照一定的比例選拔出優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職人員，對優(yōu)秀人員給予獎勵，對基本稱職人員進行誡免談話，對不稱職人員進行淘汰。話務員對支撐人員（含專家坐席）測評。10000號話務員在坐席上面對疑難雜癥往往無法在較短的時間給予客戶圓滿解答，因此10000號支撐人員支撐程度對話務員在處理問題的信心方面有較大的影響，支撐人員提供到位的、有效的支撐成為坐席話務員堅強的后盾。通過測評提高了支撐人員工作主觀能動性和學習業(yè)務的積極性。社區(qū)經(jīng)理對話務員測評。10000

號不僅要為電信客戶提供服務，同時也要為一線經(jīng)理提供服務，如社區(qū)經(jīng)理在外查修障礙電話或寬帶時，有時因為資料不準無法排障，這時候就需要10000號的支撐，因此話務員就必須象對待客戶一樣對待一線人員，協(xié)同處理好用戶的障礙。

四、開展爭當“星級話務員”活動，立足崗位爭奉獻。

開展爭當“星級話務員”活動，是提高青工服務技能，苦練內(nèi)功，外樹形象的重要途徑。以全省營銷技能大賽為契機，10000號推出“寬帶專席”人員競爭上崗，激發(fā)員工主動學業(yè)務、學經(jīng)營、學管理，努力實現(xiàn)一人多職、一專多能。使創(chuàng)建“優(yōu)秀學習型班組”工作做得更實更深，更具有實際意義，也為企業(yè)贏得了經(jīng)濟效益。進入2011年還不到5個月，10000號話務員****已兩次被評為公司月服務明星。

五、春風化雨，潤物無聲，持續(xù)推進，初顯成效。

在認真總結自身“創(chuàng)爭”活動經(jīng)驗的基礎上，通過吸收并借鑒其他單位先進“創(chuàng)爭”模式，10000號客服中心話務班將結合國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略以及電信業(yè)轉型要求，提出10000號的轉型，即成為城市客戶的營銷主力軍作用。通過持續(xù)提升整體學習能力，重點強化綜合信息服務能力與自主創(chuàng)新能力，培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)高水平的創(chuàng)新型的客服隊伍。

相信在未來的日子里，在公司領導的帶領下，***公司10000號客服中心將以更加高昂的斗志，以永不停歇的步伐，朝著創(chuàng)建學習型組織的更高目標繼續(xù)高歌邁進。

第五篇：科室標兵的先進事跡（范文）

科室標兵xx同志的先進事跡

xx同志是我單位xx科的老職工。作為一名普通的工作人員，他不斷學習，時刻嚴格要求自己，始終牢記全心全意為人民服務的宗旨，恪盡職守，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，無私奉獻，在平凡的工作崗位上始終如一，處處發(fā)揮模范作用。今年，又一次全面完成了領導安排的各項工作，贏得了廣大職工的普遍好評。

他是一名醫(yī)務人員，總是以轉變觀念、換位思考的立場對待患病的同志。在態(tài)度上關心同情，推己及人；工作上盡職盡責，一絲不茍；言行上真誠可信，謹言守密；作風上嚴于律己，不圖私利；操作上細心正確，慎重可靠。始終保持著“白大褂”本色。記得八年前的2006年8月14日下午，一位客人因蜂蜇突發(fā)過敏性休克，隨時有窒息、呼吸衰竭的危險。在現(xiàn)有的條件下，時間緊迫，分秒必爭，若不奮力搶救，其后果的嚴重性是不言而喻的。xx同志清醒地認識到：時間就是生命，病情就是命令，作為一名醫(yī)生，治病救人是義不容辭的神圣使命，所以他毅然決然地投入到緊張的搶救中，與科室同事一道，經(jīng)過近一小時的急救，病人終于脫離了危險，大家緊繃的弦才松弛了下來。事后多日，問及此事，他只是輕輕地說：“這件事沒有給客人和單位造成任何影響，是我最大的幸福。”他一直就是這樣的人，顧大局，識大體，講奉獻，立足崗位，勇于擔當，用自己的言行踐行著心中的“中國夢”。

隨著我單位各項事業(yè)蓬勃穩(wěn)定的發(fā)展，根據(jù)形勢需要，部分崗位重新調(diào)整，工作任務重新安排，他及時革新觀念，與時俱進，不斷提高自己的思想認識，以單位的事情就是自己的事情，單位是我家的理念指導他的意識形態(tài)，不找借口，不說理由，欣然領命，果敢地投入新的戰(zhàn)斗中。外出觀摩工作是非常光榮又十分艱巨的任務。起碼就要擔負起讓休養(yǎng)員高興出院門，平安返回的使命。他總是提前配備必要的藥物，檢查好通訊設備，主動向團長請教出行的注意事項，經(jīng)常與司機交流外出的安全問題。次日清掃區(qū)域衛(wèi)生后，準時和團長一道，組織休養(yǎng)員帶領食品、有序乘車，上車清點人數(shù)，并做好溫馨提示。不論是在車上，還是景區(qū)，不厭其煩強調(diào)的依然是安全。有劃破皮膚者，暈車者，腹痛者，他總是出現(xiàn)在第一現(xiàn)場，隨時用藥處置。他總是這樣，時時處處想著的就是休養(yǎng)員。有時因休養(yǎng)員亂拿食品導致他人無糧時，頡璞賢和團長、司機仨人爭先滿足他們，自己卻餓了肚皮也無怨無悔；有的觀景后回家需搬運行李，有的丟了東西需要幫助的，退胸牌的，拖延時間的，口渴找水的，急需衛(wèi)生紙的，他想盡辦法都能以優(yōu)質(zhì)的服務滿足了他們的種種需求。正是因為發(fā)揚團隊精神，大家互相支持，團結一心，默契合作，確保了外出觀摩萬無一失，順利圓滿地完成了任務。

他的工作特點是點多面廣，活雜且亂。健身房、會議室、病房、樓道、廁所、垃圾筒。可是他就是樂呵呵地做到忙而有序，多而不亂。

健身房工作：嚴格落實休養(yǎng)健身任務，每逢周四休養(yǎng)職工健身，他都能認真負責，時時盯控，每次開放健身房，先檢查健身器材，鎖扣和傳動裝置是否安全可靠，對休養(yǎng)員的問詢耐心回答，介紹各種健身項目和器材使用方法，細心觀察場內(nèi)情況，及時提醒休養(yǎng)員應注意的事項，及時勸止的違規(guī)行為，避免受傷。他堅守工作崗位，勤觀察，確保了休養(yǎng)員的健身安全，結束后對健身房衛(wèi)生全面打掃干凈，檢查運動器材的完好，如有問題他及時報修，確保下一次休養(yǎng)員的的正常使用。

他是一個實在的人，不計較個人得失，不計較臟活苦活，絕對服從領導、科長的工作安排，認真清除垃圾，經(jīng)常反復巡邏區(qū)域，保持干凈整潔。尤其是隨手撿起一個個煙頭，一團團亂紙，一根根樹枝后，立竿見影地改變了區(qū)域面貌，那時他自得其樂，美在心頭。他認為勞動者是最美的人。他常說：不能怕臟，溫泉水能消毒，一水洗百凈。只要為鐵療換來一片新天地，留給顧客的是好心情，我就知足了。

他是一個閑不住的人，在院內(nèi)組織的消防演練、義務勞動、工會比賽、捐款獻愛心活動中，他總是積極響應，不甘落后，永遠站在第一線直接參與。他是一個熱心腸的人，主動幫助院辦同志貼宣傳欄、扶梯子，不計較是誰的職責范圍；隨意拾垃圾，不計較是誰的衛(wèi)生區(qū)域。凡有需求，他都樂意幫一把。工作過程中，遇到喝多酒的同志，挑理鬧事的同志，他總是以熱心、細心、耐心平息化解事態(tài)。在近幾年的接待中，從沒有發(fā)生與顧客不愉快的事件。他是一個不斷提升品味的人，誠以修身，信以立世是他的人生格言。他講究日三省自身。靜坐常思自己過，閑談不論他人非；要求自己嚴一點，體諒他人寬一點。所以他總是以寬容的情懷理解、接納、善待同志，尊重同志，團結同志，使同志間增進了友誼，極大地提高了工作效率。他又是一個“小氣”人，他特別愛惜屬于他保管的電視機，血壓計，聽診器，鐵锨，掃把，辦公桌椅，玻璃門窗等公共財物。節(jié)水省電，愛護花草是他珍惜資源的具體行動。

他懷著感恩的心堅守陣地，默默耕耘，心安理得，始終保持我為人人的高尚情操。今年，xx同志被xx科一致評為“科室標兵”是名至實歸。我們要大力宣傳頡璞賢同志為xx事業(yè)做出的貢獻，號召全科同志學習他的先進事跡，不斷激發(fā)出大家的工作熱情，形成你追我趕力爭上游的工作氛圍適應新時期的新要求，使xx的工作更上一層樓。