第一篇：學習型單位先進事跡

學習型單位先進事跡材料

———第十作業站黨支部

近年來，第十作業站堅持“抓學習、強隊伍、樹形象、創業績”的指導思想，按照“用先進理論武裝頭腦，用先進的事跡凝聚人心，用先進的行動推動工作”的工作思路，不斷完善學習制度，豐富學習內容，創新學習形式，深入扎實的開展學習型黨組織建設，充分發揮黨員干部的模范帶動作用，全站上下形成了“勤于學習、樂于工作、勇于創新”的良好局面，有力促進了各項工作。我們的主要做法是：

一、提高認識，加強領導

作業站黨支部把建設“學習型黨組織”作為建設學習型政黨的基礎工程，納入作業站全年工作的重要內容，同研究、同部署、同檢查、同獎懲。成立了由支部書記邢建國同志任組長，支部委員為成員的“學習型黨組織”工作領導小組，在作業站黨組成員和全體黨員中落實了專人分管和具體人員承辦“學習型黨組織”建設，做到了建設“學習型黨組織”有計劃、有活動、有總結。今年，作業站投入黨支部“學習型黨組織”建設工作經費7000余元，從而在組織領導和經費上確保了“學習型黨組織”建設有人理事、有人管事、有錢辦事，有力地推動了“學習型黨組織”建設。

二、完善制度，狠抓落實

一是從“學習型黨組織”建設入手，加強了制度建設。進一步充實完善了“學習型黨組織”的學習制度、會議制度、“三會一課”制度、民主評議制度、民主生活會制度、述職述廉制度、內部督查制度?！包h組成員始終堅持過好雙重組織生活與領導班子民主生活”、“領導干部讀書活動”和參加“三會一課 ”，從制度上保證了“學習型黨組織”建設有條不紊地推進。二是從“學習型黨組織”建設入手，加強了黨員的思想作風建設。認真開展了 “三項制度”、“黨內關懷”、“黨內幫扶”、“黨員雙回”、“心連心，一幫一”、“結窮親”主題實踐活動，為黨內關懷工程捐款1000余元，按時足額交納黨費540元，在基層黨組織“三項制度”、黨員干部“三進三同”、“黨員雙回”、“心連心，一幫一”、“結窮親”主題實踐活動中投入15000萬元資金幫助作業站居民解決了居民污水處理、垃圾處理等環境衛生建設；同時還從資金、信息、技術、發展生產等方面，幫扶徐玉發、韓洪星、蔣風岺、王振貴了等4名困難群眾。三是從“學習型黨組織”建設入手，開展了學習實踐科學發展觀活動。在學習實踐科學發展觀活動中，緊緊圍繞“黨內創先爭優”、“黨建帶群團”、“反腐倡廉”、“五不許”、“七不準”和“五必問”、“五必訪”、“五消除”，先后進行了7次黨課教育和民主法制教育，民主評議黨員，合格率達100%。開展了“慶七一，唱紅歌”比賽活動。加強了對群團工作的領導和指導，充分發揮了群團組織在“五一勞動節”、“五四青年節”、“三八婦女節”開展“獻愛心、送溫暖”和各種有益身心健康的活動。

三、強化學習，加強教育

在“學習型黨組織”建設中，首先是狠抓了中心組學習和反腐倡廉教育。制定了學習計劃，分別對鄧小平理論，“三個代表”重要思想和科學發展觀、黨的歷史、黨的十七屆五中全會精神、觀看了《學習善洲先進事跡》的專題報告。圍繞“什么是科技種植”、“為什么依靠科技種植”、“怎么樣才能科技致富”進行了專題討論。其次是在黨員中開展了“學習實踐科學發展觀”、“唱紅歌讀經典傳箴言”、“學英雄迎國慶”、“增強八種意識”和“三查、三思、三看、三敢”的教育。全體黨員積極參加健康活動。在法律法規宣傳月中，全體黨員始終堅持一張笑臉相迎，一杯茶水請坐，滿腔熱情地為到群眾解惑釋疑，化解了矛盾，密切了黨群干群關系。三是投入2000余元為職工書屋增添各類書籍二百余冊、訂閱黨報黨刊10種40份。活動4場次60人次；全年在省級報刊投稿2篇（條），農場電視臺投稿20余篇（條）。

四、力求結合，整體推進

在工作中，將“學習型黨組織”建設納入了黨建工作的要點，一起抓落實。研究制定了建設“學習型黨組織”的計劃、措施以及工作方案，充分發揮了黨員在“學習型黨組織”建設和各項工作中的先鋒模范作用，全體黨員緊緊圍繞學習實踐科學發展觀和“黨員干部受教育、科學發展上水平、人民群眾得實惠”的總體要求，以“踐行服務宗旨、著力改善民生、推動科學發展”為主題，以“創新連隊、法制連隊、規范連隊、陽光連隊”為載體與基層黨組織“三項制度”、“黨員干部民情大走訪”、黨員領導干部“三進三同”、“黨員雙回”、“心連心，一幫一”等主題實踐活動相結合。全體黨員在“學習型黨組織”建設中，以實際行動踐行了作業站“以民為本、為民解困、為民服務”的宗旨和“解決民生、落實民權、維護民利”的職責。

五、堅持學以致用，促進作業站又好又快發展

學習型領導班子建設不但有利于領導干部積累知識、提高自身素質，而且有利于立足實際，與時俱進，推動工作，把領導干部書上學的、心里想的、手上干的有機地統一起來，積極將學習成果、調研結果運用于決策和工作實踐。作業站黨支部始終堅持學以致用原則，在學習中變革，在學習中創新，有力推動了作業站又好又快發展。(一)干部素質不斷提高。通過開展加強中心組學習，使干部的學習興趣、學習毅力得到明顯增強，學習能力得到全面提升，干部素質不斷提高。

(二)管理手段不斷創新。通過開展學習型黨組織建設活動，作業站全體干管人員的領導意識、管理水平和認識能力有了新的突破，解決問題的能力和方法更加科學、有效，創新意識、創新能力大大增強，推動了作業站各項工作不斷向前發展。

(三)管理模式不斷優化。在開展創建學習型黨組織活動的推動下，我站領導班子堅持“鞏固工作成果，擴展工作領域，提高工作層次”的方針，促進了組織的管理模式不斷優化，干部的潛能得到充分發揮，組織的競爭力明顯增強。

六、堅持求真務實，不斷加強班子和隊伍自身建設

在全年的各項工作中，作業站黨支部堅持以“三個代表"重要思想為指導，以科學發展觀來約束自己的工作行為。新班子的成立，給了我們新的任務和挑戰，為了在新形勢下更好地完成農場、分場兩級黨委交給我們的工作任務，我們始終堅持理論聯系實際的學習方法，努力提高自身的政治理論素質和業務水平，利用每周學習時間，不斷了解新的政策，認真貫徹落實，研究更新更好更科學的工作方法，自覺運用所學理論來指導業務工作，取得了顯著成效。

同時，我們充分發揮班子成員的凝聚作用和帶頭作用，努力從自身做起，做好表率，堅持“行為規范、公正透明、運轉協調、廉潔高效”，充分發揮“班長”作用，充分發揚民主，辦公做到規范化、制度化。大問題堅持集體討論決定，不搞獨斷主義。工作上敢于負責，對上級交辦的事，認真落實不延誤；對群眾反應的事，及時處理不推諉；對看準了的事，果斷決策不拖拉；對失誤了的事，承擔責任不諉過；對工作人員放手、放權、放心，工作上常通氣，思想上常溝通。讓大家都能積極大膽、創造性地開展工作，使職、權、責達到高度統一，按照分工放開手腳、盡心盡責地開展工作。

通過學習，激發出了班子成員的自覺意識和團體協作的能力，增強了班子的凝聚力，增大了黨組織的向心力，提高了黨員干部隊伍的戰斗力，有力地推動了工作的開展，各項工作取得了突破進展，得到了上級領導的充分肯定和好評。

第二篇：單位先進事跡

單位先進事跡

多年來，在縣委縣政府及主管局的正確領導下，始終堅持科學發展觀，認真學習鄧小平理論和積極踐行“三個代表”重要思想，扎扎實實貫徹落實黨和國家的各項方針政策和林業法律、法規。不斷加強單位自身組織建設、思想作風建設、干部職工隊伍建設，做到內強素質、外樹形象、以構建“五型機關”為目標，以實現城周綠化為前提，以突出繡屏公園綠化管護為重點，以加強制度建設為保障，為創建山水園林山城作出了不懈努力。

一、不斷加強集體凝聚力、創新力、執行力建設，積極打造學習型、服務型、務實型集體。不斷加強集體凝聚力、創新力和執行力建設，建立以政治堅定、業務精通、樂于奉獻的干部職工隊伍，以“青年文明號”榮譽集體為動力，團結合作，增強集體凝聚力；堅持學理論、學業務、學科技、學法律、學習各種新知識，拓寬知識面，打牢理論功底，提高理論素養，增強集體創新力；夯實服務基礎，結合工作實際，做到干中學、學中干、學用結合，提升工作執行力。廣泛開展群眾觀點和群眾立場主題教育，把“以人為本、執政為民”理念落實到全部工作之中，始終把群眾的呼聲作為改進工作的第一信號，把維護群眾的利益作為工作的第一職責，把群眾滿意作為衡量工作的第一標準。還積極鼓勵單 1

位職工參加自學考試和函授學習，通過學習，加強了業務素質和專業技術水平，使工作效率和工作能力不斷得到創新，綜合素質和服務能力在學習和實踐中得到了升華，不斷適應當前社會經濟發展的需要。站支部還經常組織檢查，把黨員學習情況作為考核評比的條件之一，表彰先進，鞭策后進，以務實的精神發揮黨員模范帶頭作用，樹立黨員先進性。真打造了一支學習能力強、服務水平高、工作務實的干部職工隊伍。

二、不斷加強城周綠化、美化、亮化工程建設，積極改善城區人居環境。幾年來，城周營林管護站始終堅持以加快發展為主題，以退耕還林、重點防護林、天然林保護工程的實施為契機，以城周綠化、美化、亮化和繡屏公園建設、管護、管理為重點，以促進人與自然和諧共處為目標，大力開展植樹造林活動，為從根本上改善城區居民的生活環境做出了巨大努力，取得了顯著成效。大膽創新，提出“三改五到位”新舉措，率先提出城周“當年見綠，三年綠化，五年美化”口號，高質量、高標準完成城周綠化建設，實現了大苗移植成活率較高的新突破，徹底改變了城周以往荒山禿嶺的舊貌。十年來，城周累計投入資金3000余萬元，實施城周8村24個村民小組退耕還林工程4600畝，宜林荒山荒地造林6703畝，天保公益林建設800畝，南門坡綠色長廊1500米，青山溝封山育林工程2000畝，安山紅巖頭及冷水河退耕還

林封山育林工程建設4000畝，云鎮風凸嶺板栗林帶建設2000畝，柴坪土地嶺板栗林建設1000畝，累計造林面積20000余畝，栽植各類綠化美化苗木、大樹80余品種400多萬株，使城周昔日的荒山禿嶺一舉變為綠洲，森林覆蓋率提升到85%，有效的凈化了空氣、水源，改善了生態環境、保持水土，從而提升了城區居民的生活環境。

為響應縣委縣政府號召，城周積極組織實施縣城“日月星”亮化工程，在南門坡亮化工程初具規模的基礎上，先后在嬌景山、北城坡、火車站后梁等山體安裝太陽能星星燈3000多盞，投資 200萬元，為鎮安山城夜景增加了新亮點，不僅使城周山體夜景成為一道亮麗的風景，更提升了縣城的外在形象。

三、不斷加強繡屏公園綠化管護工作，積極提升公園園林綠化品位。

鎮安縣委、縣政府圍繞建設“山水園林型旅游山城”和“西安居民第二生活區”目標，按照“以綠為主，文化奠基，植物造景，生態造園”的理念，以繡屏山體為主，建設了一座集休閑、健身、娛樂、科普、觀光于一體的綜合性山體生態公園。公園自06年開工建設，分三期工程完成。隨著公園建設設施的不斷完善和公園建設水平的不斷提升，鎮安縣城周營林管護站聘請造林專業隊8支200余人，順利完成了繡屏公園密植松柏林、梁脊步道、繡屏廣場至水泥廠道路綠

化、桂花園、紅葉迎春園、百竹園、珍稀樹木園、百果園、六合園、銀杏紫薇園（停車場）等一林兩路八大園區及停車場邊坡、蔡家槽刺槐栽植、新建休閑健身廣場等各大景點周圍的綠化建設和草坪種植工程。完成了各類合格綠化造林370畝，其中綠化苗木栽植298畝，草坪種植150畝。每年都進行多次扯草、清灌、澆水等撫育管護。所有綠化無論從樹種選擇還是圖案設計，體現生態、綠化、美化理念，充分體現“以人為本”、“因地制宜”、“因勢利導”的原則，將生態效益和文化內涵放在首位，最大限度的追求現代、自然、新穎和創新，凸顯地方特色，做到簡潔、明快、優雅和清新，不斷提升公園園林綠化品位。為廣大市民提供一個安全、舒適的休閑娛樂環境，使公園成為了展示鎮安旅游特色和人文景觀的一個窗口。

四、不斷加強各項規章制度、設施管理制度建設，積極推進各項工作有序開展。

一是單位管理制度完善化。為了使單位各項工作開展能夠全面、合理、規范，制定了學習、工作、財務、等獎懲管理制度，同時細化了公園值班人員工作制度、綠化管護人員工作制度、辦公室及后勤人員工作制度、保管人員物品發放領取制度等，規定了公園保潔人員的職責要求及獎懲措施，使各項制度措施不斷完善；獎懲辦法的制定和實施也極大提高了值班人員及保潔人員工作的積極性，為值班人員與保潔

人員配發了值班工作服及標牌，確保各項工作的開展有了制度的保障，用制度管事管人，接受全體人員的監督。二是公園管理規范化。強化值班人員職責，堅持全天值班，公園管理達到規范化。三是公園設施管理專人化。安排專人負責燈具、音響及水電路的維修工作，做到全年公園設施正常服務。四是公園衛生整潔化。充實了公園保潔人員力量，確保公園園容干凈整潔。目前，公園正在努力創建一流生態公園、一流管理水平、一流服務于市民及觀光游客的爭先創優工作中。五是林業法律法規宣傳經常化。堅持常抓《森林法》、《森林防火條例》、《城周綠化管理辦法》、《退耕還林條例》等林業法律法規的宣傳，將管護責任區劃分到人頭，簽訂管護責任書，制定巡林管護制度，實行獎懲制度，誰的責任區問題誰負責，發現問題及時制止，三亂”行為得到有效遏制。高度重視森林防火工作，實行了森林防火雙線管理責任制和追究制度，保證城周不發生一起森林火災。

通過幾年來的不懈努力，城周已由過去的荒山凸嶺變成了現在滿山郁郁蔥蔥的局面，城區人居環境得到改善，公園綠化品位得到提升，鎮安旅游特色和人文景觀得到展示，各項工作成績的取得，得到了全縣人民的充分肯定和一致好評。認真履行“三個代表”職責，積極踐行科學發展觀，以積極向上、團結和諧，與時俱進，不斷創新的精神，努力開創城周綠化更美好的明天！

第三篇：單位先進事跡

水城縣青林中學“十一五”期間

繼續教育工程

單

位

先

進

事

跡

水城縣青林中學2011年8月16日

扎實開展教師培訓 促進素質教育有利實施

——記水城縣中學

一、基本概況

水城縣青林鄉青林中學位于水城縣東北部，距市中心42公里的青林鄉青林村三組，始建于2005年?，F有教學班8個，在校生520人，有教職工23人。

自建校以來，我校就本著“與時俱進，開拓進取，一切為了學生的發展”的辦學宗旨，在大力推進素質教育的進程中，以“教師自覺發展、學生主動發展、學校持續發展”為發展目標，逐步探索出一條“以人為本，科研興校，特色促校，全面發展”的工作思路，構建了“學課，觀課，做課，決戰課堂”的培訓模式，形成了“勤奮進取、求實創新”的校風，“敬業樂教、善誘求新”的教風和“勤學好問、協作競爭”的學風。樹立了“校以育人為本，師以敬業為樂，生以成才為志”的科學發展觀。全面實施素質教育，全面提高教育教學質量，實踐“樹人為本”、“師德為先”、“素質為根”、“特色為翼”的辦學理念，教師政治素質過硬，業務精良，學生綜合素質越來越高，技能越來越強，各校教育教學質量逐漸提高。2009年我校也因此被評為先進集體。

二、強化過程管理 注重培訓實效 扎扎實實開展各項培訓工作

“十一五”中小學教師繼續教育開展以來，我校按照省市縣有關安排部署，扎扎實實地開展各項工作，取得的成績是有目共睹的，經省市縣驗收為合格。我校的主要做法是：

（一）領導重視 確保教師繼續教育培訓穩步開展

教師繼續教育培訓工作是一種終身制的，要確保全體教師積極參與這項活動，必須加強領導，健全組織，才能推進校本培訓的穩步開展。

我校成立了以學校校長為組長，分管教學的副校長為副組長教務主任、各教研組長和遠程教育操作人員為成員的繼續教育工作領導小組，并明確學校校長為第一責任人。領導小組全權負責學校教師繼續教育培訓的活動安排和業務指導。由于機構健全，責任明確，任務具體，落實到位，確保了我校五年來的各項培訓活動得以有利開展，使教師在培訓中真正的有所收獲，促進我校教師繼續教育工作上了一個新臺階，開創了繼續教育工作的新局面。

（二）健全制度 促進繼續教育工作有序開展

制度是執行路線的根本保證。為了使我鄉繼續教育培訓工作健康有序的開展，青林鄉中心校制定了一系列關于中小繼教的制度：《青林鄉2006—2010年教師繼續教育實施方案》；《青林鄉2006—2010年教師繼續教育管理辦法》；《青林鄉2006—2010年教師繼續教育培訓制度》；《青林鄉2006—2010年教師繼續教育培訓考勤制度》；《青林鄉2006—2010年教師繼續教育培訓評價細則》；《青林鄉2006—2010年教師教師繼續教育課程培訓安排》；《青林鄉2006—2010年教師教師繼續教育培訓工作指導意見》等規章制度。這些制度既有指導性的，也有管理類的，還有規范培訓內容、形式、方法、獎罰措施、經費投入等方面的，從而促進了我鄉各項培訓活動的順利開展，同時提高了全體教師參加培訓的積極性。同時，我校也根據上級文件和會議精神制定了適合我校的制度。

（三）提高認識 促進校本培訓的自覺開展

培訓要取得實效，教師要在培訓中得到真正有價值的東西，僅靠制度管理是不行的。最主要的還是要教師從內心意識到培訓的意義，有意識的提高自己。因此，學校更重要的是要從提高教師的思想認識入手。

首先，讓教師轉變觀念，樹立新課程下的“教師觀”、“學習觀”。以往有的教師認為，教師只單純向學生傳授知識的，只要自己掌握了所教的學科知識，就能當好教師，所以教師不需要學習。我們通過專題會議、講座等形式，促進教師角色的轉變，樹立終身學習的理念。

其次，是要求學校創設學習的環境，強化學習意識，營造學習氛圍，建設學習型學校，使學習成為教師工作的重要內容，使學習成為教師的生活習慣。當學習成為教師的習慣時，不僅能提高教師的教育教學水平和能力，同時也能增強教師抵御社會不良風氣侵蝕的能力。

再次，是強化教師的責任意識?！皩W高為師，身正為范”；教書育人是教師的天職，教師肩負著培養人，教育人的職責，責任重大、意義深遠。讓教師明白只有更新觀念，積極參與學習，掌握現代教育的知識、技能才能完成自己的使命。

（四）務實創新 促進校本培訓的靈活開展

五年來，我校的培訓工作，在“自我反思、自主研修、同伴互助、專家引導”的總原則下，根據自身特點，在求實效的基礎上，積極創新培訓模式，逐漸形成了自己的特色。

１、問題單模式：首先由學校向教師征求意見，找出教師需要解決的問題，形成相應的課題，進行有針對性的培訓。

２、同伴互助模式：讓新老、強弱教師結成對子，由老帶新，以強輔弱。

３、綜合培訓模式：把各種培訓模式結合起來。即：上級培訓與校本培訓相結合；集中活動與分散學習相結合；專家講座與自主研修相結合；理論學習與教學實踐相結合；骨干示范與教師展示相結合；在崗學習與外出學習相結合；網絡學習與自制課件相結合的綜合培訓模式；自主研修模式等。

培訓模式的創新，真正體現了“解決學校實際問題”的校本培訓宗旨，同時也提高了培訓的針對性和有效性。

（五）強化管理 促進培訓工作的扎實開展

教師培訓時，管理工作極易形成流于形式，虛假應付。而這恰恰又是參訓教師最為反感和產生抵觸情緒的原因。這就要求學校要加強管理，把培訓工作做牢做實。

我校在開展校本培訓工作時，注重活動開展的真實性，和有效性。使校本培訓工作扎實開展。

１、制定管理制度

學校制定相關制度。并將培訓計劃上交中心學校，并進行檢查和監督，以保證培訓活動的真實開展。

２、加強培訓師資管理

校本培訓的難點之一，是缺乏培訓師資。為了解決這一困難，我校選拔了富有管理經驗、教學經驗和特長的培訓工作領導小組，有計劃、有步驟的開展各項工作。

３、加強檢查指導

為了促進校本培訓扎實、有效地開展，我校十分重視過程性管理，加強對校本培訓工作的檢查指導力度。經常深入學校教研組和年級組參加各種培訓活動，并對資料建設、培訓內容、培訓形式等進行現場指導，同時也總結經驗將一些好的做法及時總結，及時推廣。

四、通過五年來的學習培訓，我校教師繼續教育工作成效顯著

五年來，在縣教師繼續教育教研室的指導下，經過廣大教師的共同努力，我樣的培訓工作取得了有目共睹的成效：全體教師都能高度注重培訓過程，切實開展校本培訓活動。突出“培訓與教科研相結合”培訓的原則，重視解決校本培訓與校本教研兩張皮的問題。學校都借助集體備課這一平臺，對教師自主研修提出明確要求；將培訓需求問題納入教學研究的范疇；將教學教研成果作為自主研修的成果予以確認。狠抓課程改革，以科研帶動教研活動，以科研促進教學質量的提高，已經成為我校的必然選擇，“科研興?！背蔀槲覀冺懥恋目谔?，根據實際，從可持續發展的高度出發，走有校本特色的科研之路，學校成立了教研組、課題組，負責教育科研的規劃、管理、指導工作。

通過五年來的培訓，我校教師綜合素質有了大面積大幅度的提高。教師們教學手段新穎，教育技術先進，集體備課達到了備課標、備教材、備教法、備學法；上課注重教學環節、教學過程、教學效果；說課掌握了說課標、說教材、說教法、說學法；掌握了如何觀課評課等，優質課、示范課、觀摩課等各種教研活動開展得如火如荼，氛圍十分濃烈。

五年來，我校通過教師繼續教育的學習培訓，教師的綜合素質全面提高，業務技能過硬，為打造具有青林鄉特色的師資隊伍奠定了堅實基礎。在今后工作中，我校將在新的起點上，再接再厲，以昂揚斗志投入教科研工作中去，再創教育教學質量新臺階，為我縣的教育改革與發展作出積極而有力的貢獻。

水城縣青林中學年8月16日7

2011

第四篇：學習型黨員先進事跡

學習型黨員先進事跡

童文生，男，大學文化，中共黨員。參工之初從事林業管理、圖書發行，后干過文體、教育、綜治、安全、信訪等工作，去年12月公開考入縣委宣傳部，現致力于群眾宣傳工作。他從事的工種雖然很多，但他的起始學歷僅為中專，其專業與多個工種不對口，但他工作卻十分出色，究其根源主要在于他長期篤行“勤奮學習、刻苦鉆研，勇于探索、敢于創新”，在平凡的人生旅途和普通的工作崗位中，默默不聞地書寫勤學之歌，兢兢業業地耕耘平凡事業，矢志不渝地爭做“學習型黨員干部”。

一、學習理念先進。該同志常對同事說，“一次性學習時代”難復存在，人們已把終身學習當作21世紀首選的生存策略，任何干部都沒有什么“老本”可吃，必須?！把a鈣”、常“健腦”、?！俺潆姟?，不斷提高學習力。他是這樣說的，也是這樣做的，主動把學歷教育延伸為終身教育，把階段學習延伸為終身學習，六種先進學習理念已經入腦入心、根深蒂固：一是“學習為本”理念，學習是他前進的基礎，成為了他拼搏向上的源泉。二是“終身學習”理念，他長期堅持學習，樹立了永不嫌晚、永不嫌多、永不停步的學習精神。三是“工作學習化、學習工作化”理念，對他來說學習工作密不可分，學習也是工作，工作也是學習。四是“創新性學習”理念，他注重改進思維方式和習慣行為，學會了分析問題和思考問題的科學方法，并轉化為自身的內在素質。五是“知識共享”理念，他已養成了自主學習、平等交流、共享成果、激發創造的習慣。六是“理論聯系實際”理念，長期性地勤于實踐和勇于探索，提高了他的理論思維能力和解決實際問題的能力。

二、學習內容科學?？茖W選擇學習教育的內容，是該同志成為學習型黨員干部的重要原因。他立足本職崗位，結合自身工作，堅持按需擇學，即時篤學，努力成為創新型、復合型干部。一是學深了政治理論。他加強對馬克思主義理論學習，全面系統地掌握鄧小平理論、“三個代表”重要思想的科學體系和理論精髓，深刻領會黨的十六大的精神實質，不斷增強自己的政治理論素養，打牢政治理論功底。二是學精了業務知識。他能及時跟蹤本職工作的最新發展態勢，掌握最新知識，接受最新經驗，努力成為本職崗位的行家里手，他積極向實踐學習，向同行學習，向群眾學習，通過媒體向省內外一切先進經驗學習，不斷學會用開放的、多維的、創新的思維方式開展工作。三是學通了工具技能。他敢于從“零”起步，自我加壓、勤學苦練，自我超越、突破極限，在學中用、在用中學、邊學邊用，重點掌握好與工作相關的電腦基本知識和網絡基本技能，促進電子政務，并能較好地運用常用的宣傳設施設備,使之充分地為工作服務。四是學好了修身本領。在樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀的基礎上，他認真學習黨紀條規、法律法規、修身養性等方面的知識，常“洗頭”、常“念咒”，不斷自我凈化、自我升華。

三、學習方法務實。學習愿望和學習內容再好，但沒有務實的學習方法，將是“竹籃打水一場空”。該同志通過多年的學習實踐，積累了一套行之有效的學習方法。一是學以自制。在學習時間上，他在一天八小時工作制、一周五天工作日的基礎上實行“8 2”、“5 1”工作學習制，即在每個工作日八小時滿負荷后，還要利用晚上安排二小時自學，每周除堅持五天工作學習之外，還要利用雙休日一天自學。在學習途徑上，他堅持自學與集中學習相結合，積極參加單位組織的每一次集中學習，踴躍參加各級各類培訓班的學習。在保障措施上，他每年初均要制訂學習計劃，確保每月工資的20用于學習投入，并積極營造學習型家庭氛圍，家庭成員互相監督，相互激勵，相互鞭策，相互提高學習。二是學以致問。他經常把工作中遇到的問題裝在腦子里，從學到的知識中找答案，反復琢磨，反復比較，想通想透，思深思遠，并針對問題弄清原因，認清癥結，找出辦法，形成良策。他學習知識和思考問題不怕“見光”，樂于與人交流討論，他在和大家平等的交流、對話、研討中，敞開思想，暢所欲言，切磋琢磨，取長補短，在思想的交流和碰撞中迸發智慧和靈感，開啟思路，激發潛能，加深對問題的認識和理解。他善于在學習思考的過程中經常“回頭看”，看看哪些知識領悟得好，哪些打了折扣，原因是什么，教訓是什么，不斷總結學習經驗，積累學習成果，使學習的知識內化為思維方式，外化為行為方式，轉化為工作能力。三是學以致用。他將學習同研究和解決實際問題結合起來，勤于思考，勇于創新，努力把各項工作提高到一個新水平。他已將網絡技術、信息技術廣泛運用于工作當中，運用最簡單、最便捷的方法提高工作效率，為群眾辦事，為群眾服務，切實把理論和知識轉化成為生產力和創造力。與此同時，他常常自覺對照“三個代表”重要思想，認真檢查自己的學習，檢查自己的工作，看學習是否有利于改進工作，看工作是否有利于保持黨員的先進性，有利于維護廣大人民群眾的利益，并及時調整、改革不符合、不適應的學習方法和作方法，盡力使每一項工作都做得盡善盡美。

四、學習成效顯著。該同志的學習理念先進，學習內容科學，學習方法務實，同時在保證學習經費，提高工作成效等方面，均不愧為名符其實的“學習型黨員干部”。200x年以來，他投入學習的資金達6000元，新添圖書100余冊，累計藏書達2000冊，并購置了家用電腦、照相機、采訪機等設備；他精學了“三個代表”重要思想、十六大報告、十六屆三中全會、十六屆四中全會精神、科學發展觀、加強執政能力建設、兩個《條例》、新《憲法》、《行政許可法》、鄧小平人口理論、“三個轉變”、走新型工業化道路、“三大經濟”、保持共產黨員先進性等重大科學理論，作學習筆記近40000字，寫心得體會20余篇，理論文章近10篇；計算機應用與操作達到中級標準；取得了大學本科學歷；參加縣上組織的WTO知識培訓，測試成績為優秀；參加省上組織的公務員資格考試成績合格，正式成為一名國家公務員，去年又以較好成績考入縣委宣傳部工作；他主筆制定的《通江縣學校安全管理辦法》在全省被推廣借鑒，改變了原工作單位安全工作局面一度惡化的不利局面，被評為工作先進股室；他到縣委宣傳部工作后，以鉆研宣傳業務為重點，廣泛收集學習資料，積極參與學習活動，認真對待每件工作，“功夫不負有心人”，很快就進入了宣傳干部的角色，迅速承擔起了群眾宣傳工作的重擔，而且工作較為出色，受到單位職工的一致好評。

鑒于童文生同志在創建“學習型機關”活動中的突出表現和取得的學習成效，經研究同意該同志為縣直機關學習型黨員干部。

第五篇：學習型團隊先進事跡

****客服中心創建學習型團隊先進事跡材料

****客服中心話務班在各級部門的關心領導下，以創建“優秀學習型班組”為抓手，積極開展各項創建活動，連續三年被評為市“巾幗文明崗”，連續兩年被評為公司“學習型班組”先進單位，****被評為09“全國誠信單位”，話務員****被評為***市優秀派遣制員工，話務員***被公司評為10服務標兵，同時多次被廣播電臺“行風熱線”欄目點名表揚。

***客服中心話務班現有人員34名，平均年齡23歲，其中女性占比97%，大專學歷占一半以上，95%的人具有普通話等級證書，因此對外展現的是一支年輕、知識、個性化的團隊。

一、工作學習化，學習工作化，實現成果與成就的共享互動

面對激烈的市場競爭，為促進知識在企業與員工中的有效溝通和即時更新，****話務班精心打造了與企業使命及戰略目標相適應的“五星式”學習的平臺。通過集網上大學、內訓師建設、兩會研討、讀書俱樂部、崗位練兵等于一體的多層次、多渠道知識共享體系，滿足了員工任何時間、任何地點、任意選擇的個性化學習需求。

1、網上大學學習之星。網上大學是在遠程教育體系基礎上建立起來的在線學習培訓平臺。****客服中心借助分公司和基層單位兩級知識管理平臺為依托，培養使用遠程網絡學習方式。09年客服中心話務班開展近百門電子課件，并以此為基礎開設了業務、技術、營銷和企業文化等培訓課程，員工參加網上大學在線學習人數比例100％，人均在線學習時長達到4.3小時/月，現在網上大學已經成為大家日常生活的一部分。

2、內訓師建設培訓師之星。通過建立高素質內部培訓師隊伍，可以

1將10000號客服中心各方面的人才系統地組織起來，進行知識資源的優化整合，使更多的員工接受良好的內部培訓，從而達到資源共享的目的。通過對培訓師的選拔、任用、培訓，特別是針對高級培訓師的培養，部門建立健全了培訓師隊伍，提升了內部培訓的整體檔次和水平。在此基礎上，通過統一授課模版、集體備課等有效措施，10000號客服中心對課程講授形式進行了規范，有力的促進了課程體系及培訓體系的標準化建設。

3、”兩會”研討問題能手之星。通過每日的晨會和每周的周例會進行業務技能交流與探討。對于發現問題較多、善于思考的員工給予一定的獎勵，并在部門中授予“問題能手之星”的稱號，每天進行動態公布。促進部門員工愛學、好思、多想的習慣，提高業務水平和技能。

4、讀書俱樂部讀書之星。在**公司10000號客服中心休息室有自己的“讀書角”，休息室內收藏有管理、技術、業務方面的好書。每個員工結合自身實際情況選擇“讀書日”，在開展學習話務員徐倩文先進事跡的活動中，大家紛紛結合自己的崗位各抒己見，發表讀后感20多篇。

5、崗位練兵業務之星。形式多樣的勞動競賽、崗位練兵也為全體員工搭建起展示才華、交流學習的競賽競技平臺。通過10000號咨詢業務、話務員營銷技能等形式多樣的崗位練兵活動造就了一大批崗位能手，為大家樹立了學習的榜樣，調動了大家更好地投入到“創爭”活動中，在09年省營銷技能大賽中，10000號話務員***、****獲大賽三等獎，話務員****在公司轉型業務大比武中榮獲二等獎。

為保障“創爭”活動有效推進，班組不斷創新學習形式，設置的“學習型班組風采展示欄”每旬一期的風采展示，寓教于學、寓學于樂。專題研討、知識競賽、團隊游戲、成果展覽及案例互動等多種形式，使廣大員工得以在豐富多彩的活動中學習知識、陶冶情操、啟迪智慧、增長才干。

通過不斷學習新知識，應用新技能，推動企業持續向前發展，實現了學習成果與工作成就的共享與互動。

二、圍繞爭創“優秀學習型團隊”，切實抓好四個重要環節

10000號客服中心圍繞“省優秀學習型班組”創建，制定了的幾項硬性指標：即：同城排名勇爭第一，用戶投訴處理及時率達到100%，寬帶用戶障礙申告預處理率要步入全省前列，客戶服務滿意率達到99%以上，圍繞上述目標，切實抓好四個重點環節。

1、抓教育，強化“窗口”服務意識。

首先“軟”“硬”兼施。他們規范了服務過程中的儀表、業務流程、文明用語和服務忌語等“硬”性措施，提高“硬”性服務的可操作性，切實做到規范服務；其次推已及人，他們在員工中倡導要換位思考，學會站在客戶的角度思考和處理問題。以推已及人式的反向思維，從而自覺地增強優質服務意識；再次以典型引路，他們在話務員中積極開展“星級評定”工作，定期選出學習之星、營銷之星、微笑之星，從而讓優秀話務員做好表率，對服務中的好人好事及時進行表揚獎勵，對出現的問題處理考核，使創建工作始終洋溢著崇尚先進、不甘落后的氛圍。

2、抓管理，完善各項規章制度，規范服務體系。

建立一套行之有效的服務體系，使服務工作在規范的基礎上不斷提升。首先制定完善各種考核激勵制度，如：錄音點評制度、案例分析制度、輪流講課制度，等等。對內部業務處理環節和各類業務處理流程及時進行修改，做到持續改進；再次加強服務工作監督，強化服務質量監督檢查，對服務質量進行全過程跟蹤檢查，并與獎金考核掛鉤，對工作中涌現出的服務明星、星級營業員在晉級、評優中優先考慮。

3、抓環節，落實服務工作界面。

他們提出的服務口號是“用心傳遞微笑，我的團隊因我而精

彩”，不斷強化客服工作“五個一”形象工程，努力做到：“耐心多一點,態度好一點，請字多一點，話音甜一點，動作快一點“針對客戶提出的問題要及時處理、及時答復、及時回訪；其次嚴格執行“首問負責制”，堅決杜絕扯皮推諉現象，解決用戶提出的各種問題；再次美化環境積極創造良好服務氛圍，讓臺席桌椅一塵不染，同時臺席上面放一面小鏡子，時刻提醒自己要微笑接聽每一位客戶來電，就像面對面與客戶交流一樣，“你的微笑我聽得見”，讓用戶時刻能感受到中國電信的溫馨服務。

4、抓特色，構建優質服務亮點。

為提升客戶滿意度，10000號話務班在全省首先推出了后端業務前移工作，縮短了申告用戶復話的時限，師帶徒，師徒之間簽定協議，師傅有責任，徒弟有壓力，促進整體服務水平。針對工作的疑難雜癥，10000號話務班利用公司內部OA系統，開展了“每天突出的事”活動，引導大家共同去關注問題，解決問題。手牽手“技藝交流”、“以老帶新、以能帶新”培訓、“輪流講課”等，現在成為共同促進提升的主要模式。

三、讓客戶聆聽微笑，讓服務再上臺階。

（一）服務標準要上“星”，服務水準要求“精”。架起與客戶的橋梁，實現服務工作的“零距離”。在服務內容上，不斷擴展服務的范圍和深度，努力提高用戶滿意率；其次在服務方式上，他們還推出了“比職業道德，看愛崗敬業意識強不強；比服務水平，看對客戶主動服務程度；比工作實績，看誰的貢獻大”的“三比三看”競賽活動，以客戶為軸心，轉動服務的輪盤，用周到、真誠的服務換取客戶對中國電信的信賴，服務圍

繞用戶轉，轉出了優質服務之花，轉出了服務過程中的“你”、“我”、“她”。每人面前一面鏡子，微笑讓用戶聽到，更讓用戶看到。

（二）細心、細致，微小之處促奮進

落實員工建檔制度。部門建立健全了員工基礎資料臺帳，把員工方方面面的資料數據統計清楚，甚至員工的喜好脾性都作了詳細地了解登記。通過全面詳盡的資料，使思想政治工作做到細致入微、有的放矢；落實定期訪談制度。加強談心制度，做到對有困難和遇有問題的員工每旬到班組談心一次，每月抽部分員工談話一次，時刻掌握員工的思想動態。落實“三不放過”管理，對工作不認真，學習不積極，自身要求不過硬的員工，及時進行批評教育，使員工始終保持奮進向上。

（三）多緯度測評提升各層面工作能動性

10000號話務班通過開展互相測評、支撐人員測評、話務員測評等活動，有力地營造了話務員自我加壓、比學趕超的氛圍，測評內容涵蓋了工作主動性、支撐能力、服務用語、業務處理能力、溝通能力、派單情況、寬帶處理能力等。話務員全年業績互相測評。根據話務員過去一年的工作績效、直線經理測評結果、話務員互相測評結果對全體話務員進行了綜合的評分，按照一定的比例選拔出優秀、稱職、基本稱職、不稱職人員，對優秀人員給予獎勵，對基本稱職人員進行誡免談話，對不稱職人員進行淘汰。話務員對支撐人員（含專家坐席）測評。10000號話務員在坐席上面對疑難雜癥往往無法在較短的時間給予客戶圓滿解答，因此10000號支撐人員支撐程度對話務員在處理問題的信心方面有較大的影響，支撐人員提供到位的、有效的支撐成為坐席話務員堅強的后盾。通過測評提高了支撐人員工作主觀能動性和學習業務的積極性。社區經理對話務員測評。10000

號不僅要為電信客戶提供服務，同時也要為一線經理提供服務，如社區經理在外查修障礙電話或寬帶時，有時因為資料不準無法排障，這時候就需要10000號的支撐，因此話務員就必須象對待客戶一樣對待一線人員，協同處理好用戶的障礙。

四、開展爭當“星級話務員”活動，立足崗位爭奉獻。

開展爭當“星級話務員”活動，是提高青工服務技能，苦練內功，外樹形象的重要途徑。以全省營銷技能大賽為契機，10000號推出“寬帶專席”人員競爭上崗，激發員工主動學業務、學經營、學管理，努力實現一人多職、一專多能。使創建“優秀學習型班組”工作做得更實更深，更具有實際意義，也為企業贏得了經濟效益。進入2011年還不到5個月，10000號話務員****已兩次被評為公司月服務明星。

五、春風化雨，潤物無聲，持續推進，初顯成效。

在認真總結自身“創爭”活動經驗的基礎上，通過吸收并借鑒其他單位先進“創爭”模式，10000號客服中心話務班將結合國家信息化發展戰略以及電信業轉型要求，提出10000號的轉型，即成為城市客戶的營銷主力軍作用。通過持續提升整體學習能力，重點強化綜合信息服務能力與自主創新能力，培養出了一支高素質高水平的創新型的客服隊伍。

相信在未來的日子里，在公司領導的帶領下，***公司10000號客服中心將以更加高昂的斗志，以永不停歇的步伐，朝著創建學習型組織的更高目標繼續高歌邁進。