第一篇：基層工會應提升服務職工意識

工會應提升服務職工水平

——白馬崾先采油隊職工隊伍建設調研報告

以 “走基層、進車間、訪家庭、幫職工”活動的深入開展為契機，領導干部深入井場、深入職工中間，帶著問題到基層，解決問題在基層，及時的了解到基層一線職工多年來的一些心聲與訴求，實踐告訴我們：職工隊伍穩定的基礎是“促進企業發展”，職工隊伍的穩定是堅持“以人為本”，工會自從它誕生之日起就有著天然的維護職工權益的職能，有著天生的服務職工的特性，把握好自身定位、發揮優勢、完善思路、積極作為，開拓報務職工的新局面。

一、進一步增強服務意識

職工是企業改革發展最根本的依靠力量和最具有決定性的骨干力量。對于工會組織來說，服務職工既是個老問題，也是個新課題。面對石油企業改革發展的新形勢，面對職工隊伍的新特點，面對工會工作的階段特性，我們一定要切實增強“三種意識”把服務職工工作擺在更加重要的位置。

切實增強責任意識，從履行工會組織基本職責的角度認識服務職工的重要性。《工會法》規定：“中華全國總工會及其各工會組織代表職工的利益，依法維護職工的合法權益。”“維護職工合法權益是工會的基本職責。”這就決定了，服務職工，維護好職工合法權益，是法律賦予工會組織的職責，是我們必須切實履行好的義不容辭的責任。切實增強危機意識，從增強工會組織影響力的角度認識服務職工的緊迫性。多年來，工會組織在服務職工方面做了很多工作，在支持企業發展、聯系職工、維護權益、扶貧幫困等方面發揮了不可替代的作用，使工會在職工中的影響越來越大。但是，我們也應該看到，工會組織服務職工方面存在著缺位現象，特別是參與、維護等方面，對企業生產經營的貢獻率不高對員工素質提升的引領力不足等等。我們工會組織應該對服務缺位有強烈的危機感和緊迫感。要深刻的認識到，這些問題不解決，在服務職工方面沒有新作為，就會使工會組織逐漸喪失它存在的根基，失掉在職工隊伍和油區群眾中的影響力和號召力。這些問題的存在，既是我們今后工作的潛力所在，也是改進工作的動力所在，更是我們進一步強化服務的方向所在。

切實增強創優意識，從創造工會組織獨特的角度認識服務職工的必要性。在石油企業的組織構架中，工會處在一個特殊的地位，一方面，作為勞動者的代表，維護職工權益是主要任務;另一方面，作為企業的一個組成部分，更有團結帶領職工促進企業發展的任務。工會雙重身份集于一身，決定了工會組織應該創新理念，從傳統的福利型、活動型轉變為服務型、維權型工會組織，這樣的轉變就是要發揮與職工血肉相聯的優勢，急職工之所急，想職工之所想，開展一些覆蓋面廣、影響力強又不可替代的活動，在職工最關注之處回 應、最急需之處幫助、最動情之處關懷，真正成為職工的知心人、貼心人、暖心人，為職工提供真正到位的服務。

二、進一步拓寬服務范圍

一些職工說，現在是“先進職工有人愛、困難職工有人疼、大多數職工沒人管”。雖然有點偏激，但確實代表了一些職工的情緒，這種情緒源于企業對勞動模范的報務越來越到位、扶貧幫困的力度越來越大，而忽略了大多數職工。因此，要牢固樹立為全員服務的理念，將服務對象由特殊人群擴大到全體職工，把服務送到更多職工身邊，讓職工都感受到工會全方位、全過程的關心。當前，要把服務主力軍、當好貼心人，作為工會組織服務的重中之重。

一是以服務一線采油工為重點，更加充分地發揮工會組織的服務保障作用。在石油企業里，一線職工勞動強度大，工作條件和環境惡劣，作為滾滾石油的直接采集者，他們同樣是企業財富的直接創造者。工會組織必須充分了解，通過一線生活設施配備、療養評優政策的傾斜、職業健康知識講座、心理健康輔導等多方面，改善他們的工作環境，有效的維護他們的心理和身心健康，使職工隊伍以更加飽滿的工作熱情和充沛的精神動力投身到油田的發展建設上去。

二是加大勞動保障和情感關懷力度，解決職工后顧之憂。我們的職工長年在深山里從事生產工作，經常會接觸到職業危害、安全風險、飲食飲水衛生安全等問題，工會組織要從 提供職業危害防治、安全知識培訓、飲食衛生監督、身體健康檢查、文體活動物品配備等方面入手，切實維護崗位員工的健康權益。同時要開展心理咨詢服務，定期組織未婚男女青年相親，為工作繁忙不能及時回家的職工家庭解決實際困難等活動，解除他們的后顧之憂，讓廣大職工感受到工會組織的溫暖。

三、要進一步拓展工作領域

曾有人調侃國企工會只會做四件事：“吹拉彈唱、打球照相、扶貧濟困、組織療養”。從一個側面反映了工會組織服務職工的工作領域不寬、服務內容不多。我們企業經營比較穩定，職工薪酬能夠按時發放，勞動保護相對到位，各類勞動保險和保障比較健全，勞動爭議較少。因此，我們必須適應新形勢下職工日益增長的多方面的權利訴求和服務需求，在滿足職工經濟權利的同時，進一步拓展工作領域，擴大服務職工內涵。

一是不斷滿足職工日益增長的對民主權利的訴求。隨著年輕職工在職工隊伍的比重不斷加大，年輕人參與企業日常經營管理的熱情有所增加，他們渴望擁有知情權、參與權，認為這是國有企業員工相匹配的具體權利，希望現實由“被決定到我也能參與決策”的轉變，他們的態度是：“我可以沒有意見，但你應該上我知情”。工會組織應該積極適應這種轉變，保護職工的參與熱情和創造性，在民主管理、廠務 公開上更加積極主動。

二是不斷滿足職工日益增長的對精神文化權利的訴求。隨著職工隊伍整體受到教育程度的提高，在基本物質生活得到滿足以后，干部職工對精神文化權利的訴求也越來越強烈，希望有良好的團隊文化和工作氣氛。工會組織要發揮自身優勢，從各個方面加大對職工精神幫扶，既要扶貧也要扶志，既要給錢給物也要人文關懷。比如，對于在崗職工，要更注重人情關懷和情感交融，把服務場所延深到工作場所、家屬小區，把服務內容延伸進職工生日、婚育、孩子考學等人生重要節點，職工有喜送上祝福、悲傷時給予安慰、困境時扶助激勵，讓職工家屬感受到大家庭的溫情、讓職工感受到、享受到無處不在、觸手可及的工會服務。

四、職工提出問題與建議

1、職工渴望提高自身素質和修養

通過這次調研發現大部分職工渴望提高文化水平、技術技能、學習能力和創新能力。建議多給職工提供學習和進步的機會，引導職工努力學習、積極創新，提高自身素質和修養，服務企業、服務社會。

2、職工希望提高收入水平

幾乎所有職工都希望能夠提高收入水平，希望達到5000元以上，問到“你們認為最高興的事是什么”時，80%的人 回答是長工資。”最擔心發生的事是什么”,有近60%的職工回答 是收入減少。通過以上調查可以看出，咱們職工收入水平屬中等，部分職工收入偏低，與現在所處的工作環境、工作強度不對等。建議由工會組織向采油廠反映，適當提高工資，提高職工工作積極性，促進企業快速發展。

3、職工希望工會多組織文體活動

近一半職工提到多開展文體活動，希望在繁忙的工作后身心得到一定的放松，但搞這些活動必須要有經費做支持，有了經費才能將活動辦的豐富多彩，建議工會每年能夠給各分會下撥一定的活動經費，豐富職工業余生活。

第二篇：服務意識提升

當今的市場競爭,已由過去的“商品競爭”演變成“服務競爭”。那么如何提高員工的服務意識呢？

1、注重員工的先天素質

眾所周知，個人素質的差異會導致服務的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要求經理把好員工招聘關。我們需要的是有一定社會關系和交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有氣質、并有一定工作經驗的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣，給服務注入一股活力。

2、注重員工的后天培養

在員工加入公司用后，我們便要做好其培訓工作。首先，應讓他們了解協和、融入協和的企業文化；其次，再針對服務員和收銀員崗位說明、公司的服務規范及其它制度對其進行理論培訓，在其理論培訓通過考核后進入實際操作培訓，在此過程中我們要給他們豎立一個學習的榜樣，讓其在優秀的員工指導下進行操作，最后理論和實踐考核全部通過后方能上崗；第三，在上崗后仍要通過班會或其它組織形式對其進行培訓，以不斷增強其服務意識。

3、重視、關心員工

做為管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工食宿，科學排班，使員工勞逸結合，并及時解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認識到公司是重視他們的，從而會更加努力的工作，而服務意識也會不斷提高。

4、合理獎懲

我們還要量化服務標準，制定細則，對員工的日常工作、日常表現打分。所要制定的標準要細化到工作中的每一個細節，對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務工作做的好的員工給予一定的物質和精神上的獎勵（發放獎金或通報表揚）；對于服務工作做的不好的員工則要對其進行懲戒（批評教育或罰款）。這樣讓員工意識到其服務的好壞直接關系到其切身利益，他們就會自覺地注意日常服務過程中的每一個細節，從而自然而然的便提高了服務意識。

5、管理人員以身作則

俗話說：“上梁不正下梁歪”，做為管理人員要特別注意自己的工作，因為員工在看著我們。管理人員同樣要服務，要接待客戶。尤其是在工作特別忙的時候，員工忙不過來，我們便要去幫忙，而這時我們就要把自己看成是一名服務員而不是經理或會計，嚴格按照我們的服務標準進行服務。另外，要做好自己包干區的衛生工作，從而給員工豎立一個好的榜樣。這樣員工往往會想：“連經理會計服務都這樣標準，我們也應這樣啊！”

6、注意日常工作

古人云：“身在此山中，云深不知處”。員工在平時服務過程中，往往因為生意較忙或自己忽略，而暴露出很多問題，這樣我們就要利用交接班或另外通過談話對其加以指正。另外，還要樹立服務模范，因為人都有從眾心理，書面上的規定再多、再細，還不如一個現實的模范作用來得更有教育力度。這樣，其他員工會把自己和他對比，從而形成一種比學習、比服務的氛圍，以此便提高了員工的服務意識和服務水平。

員工的服務意識是要逐步培養的，而恰恰是一句“您好”，一句“再見”，甚至于每一個小的細節，無不體現著我們的服務水平。只有提高了員工的服務意識，服務水平才能真正得到提高，才能更好地服務于客戶

第三篇：強化“三個意識”教育提升職工服務能力

強化“三個意識”教育提升職工服務能力

【摘 要】 本文闡述了要提升職工的服務能力，就需要強化“三個意識”教育：強化崗位責任意識教育，教育職工由衷地熱愛本職工作；強化道德修養意識教育，引導職工積極踐行社會主義核心價值觀；強化產品質量意識教育，為讀者提供更好更多的精神食糧。

【關鍵詞】 職工；服務能力；“三個意識”教育

在全面深化改革的偉大進程中，新華書店作為社會主義精神文明建設的窗口，向人民提供優秀文化產品的平臺，順應市場經濟變化規律，也實現了由事業單位向企業單位的改制。改制后不僅觸及了管理體制和運營機制的轉換，更涉及到不同層次人員利益格局的調整。加之近幾年來，為了解決新華書店系統內部職工子女的就業問題，陜西新華發行集團先后兩次通過公開考試，招聘了一百多名職工子女進書店工作，使隊伍結構發生了很大的變化，由于政策方面的原因，新進書店的青年員工和老體制時的員工同工不同酬，工資和福利差別較大。青年員工思想活躍，個性突出，接受新事物快，但愛崗敬業的責任心不強，思想情緒波動大，工作中忽冷忽熱的現象時有發生，組織觀念淡漠等，無形中加大了管理的難度。

與此同時，隨著圖書市場的開放，民營書店異軍突起，導致圖書行業的競爭愈演愈烈，作為縣級新華書店，除了每年兩季開學時供應中小學生教科書獲取穩定經營收入外，其余學生的輔導資料，面向公眾的一般圖書等都要參與市場運作和競爭，對書店的經營理念和方式帶來了新的挑戰。面對新時期出現的新情況、新問題，幾年來，我們堅持以人為本，從抓隊伍建設入手，強化對職工的“三個意識”教育，不斷提升服務能力，以適應市場經濟的發展需要。

一、強化崗位責任意識教育，教育職工熱愛本職工作

縣級新華書店改制后，根據形勢發展的需要和行業特點，內設機構都做了調整，現在一般都設有業務室、財務室、辦公室、庫房、門市部等，并制定了各室崗位職責，明確了工作任務和要求。門市部以零售圖書為主，需要天天開門營業，節假日也不例外，員工輪流值班。業務室主要聯系縣級各部門，重點是教育部門和學校，批量銷售圖書和學生輔導材料，獲取訂單，訂單數量的多少決定了書店全年營業額和利潤收入的大小，這是書店的主打業務，靠它獲取的利潤來支付職工的工資和保障書店的正常運轉的費用。庫房、財務室、辦公室都為主打業務提供支持服務，在日常工作中，有的職工不安心本崗位工作，這山望著那山高，經常患得患失，在門市部上班的嫌行動不自由，不愿受紀律約束，有的遲到早退，影響按時開門營業。管庫房的覺得庫房工作既苦又累，每逢開學前，要加班加點卸貨送貨，干的是體力活，出力掙錢少……針對這種情況，我們對職工重點進行愛崗敬業教育，組織職工學習雷鋒干一行愛一行，干一行專一行的先進事跡，邀請勞動模范、先進人物現身說法，做專題報告，使職工逐漸認識到，崗位是實現自己人生價值的平臺，是每個人躬身踐行夢想的舞臺，要以敬畏之心對待本職工作，努力做到敬業、精業，把職業當作事業來干，盡心謀事、盡職干事、盡力成事，以精益求精的態度傾心盡責把本職工作做到最佳最好，這樣以來，我們的生命才會在實干奉獻中綻放光彩。榜樣的力量是無窮的，門市部一位職工學習后深有感觸地說，我今后要向英雄模范人物學習，以高度的責任心對待自己的工作，按時上班，熱情接待讀者，時刻提醒自己“做好人、站好崗、辦好事”，在進取實干中書寫自己的人生輝煌。

二、強化道德修養意識教育，引導職工積極踐行社會主義核心價值觀

黨的十八大提出，全面推高公民道德素質，推進公民道德建設工程，營造勞動光榮、創造偉大的社會氛圍，培育知榮辱、講正氣、做奉獻、促和諧的良好風尚。現階段，隨著經濟全球化和社會信息化競爭日益激烈，我國公民道德素質出現了許多新問題。例如，一些領域道德失范、誠信缺失，在社會主義市場經濟條件下，如何做到物質追求和精神追求的互動互促？人們在追求個人物質利益的時候，如何避免陷入拜金主義、享樂主義和極端個人主義的泥潭？再比如，當前道德領域知行脫節的現象廣泛存在，有的人見利忘義，明知故犯，如何實現道德理想和道德現實的統一？新華書店不是世外桃源，社會上的負面效應和一些低級腐朽思想無時無刻不影響著我們每個職工，尤其是青年職工。面對思想觀念交流、交融、交鋒和多元多樣多變的復雜形勢，我們冷靜分析，沉著應對，拓寬思路，改進創新，不放松對職工的經常性思想教育，不斷增強教育的針對性和實用性。組織職工反復學習黨的十八大報告和十八屆三中全會決定以及總書記在全國宣傳思想工作會議上的重要講話，邊學邊議，領導帶頭宣講，定期舉辦專欄，張貼職工心得體會，召開學習經驗交流分享會，互幫互學；觀看報道最美感動中國人的影視圖片，外出參觀旬邑馬欄和耀縣照金革命紀念館，緬懷老一輩革命家的豐功偉績，結合本單位實際，深入開展了“如何踐行社會主義核心價值觀”專題討論，引導職工對照檢查，自我剖析，認識到道德大廈的建設離不開每個人的添磚加瓦，倡導愛國、敬業、誠信、友善，應當成為社會主義精神文明建設的常態內容。提高自身道德素質，就要自覺踐行法定義務、社會責任，從本職崗位做起，從一點一滴做起，堅決克服好高騖遠，大事做不來，小事不愿做的思想，弘揚真善美、貶斥假惡丑，養成基本道德規范，培育良好社會風尚。要始終淡泊寧靜，樹立豁達的名利觀，生活上杜絕驕奢淫逸，作風上杜絕慵懶散漫，不圖虛名，不謀私利。管庫房的一位青年員工通過參觀學習，進步大轉變快，對庫房工作一絲不茍，打包精細，發貨不出差錯，及時給學校調換印裝質量有問題的圖書，做好售后服務，還主動要求下鄉送貨，今春開學初，為了保證課前把書發到學生手中，他幾次犧牲假日休息時間，不顧長途跋涉，及時送貨上門，有時回到縣城，已經晚上12點鐘，也毫無怨言，第二天照常上班。在學習經驗交流會上，他暢談了自己的思想轉變過程，“參觀了革命先烈的事跡展覽，我才深知我們今天的幸福生活來之不易。青年人要有遠大理想，但實現理想靠腳踏實地的行動，平凡崗位上也能干出不平凡的業績。”

三、強化產品質量意識教育，為讀者提供更好更多的精神食糧

書籍是人類進步的階梯，是社會輿論的流通“紙幣”。提供更好更多的優質精品書籍，引導全民開展閱讀活動，普及科學知識，弘揚科學精神，提高全民科學素養，豐富人民的精神文化生活，是全面建成小康社會的重要內容。縣級新華書店站在基層的前沿陣地，責任重大，任務艱巨。在堅持面向基層，服務群眾，加快推進重點文化惠民工程中有不可替代的作用，一方面要整合基層宣傳文化、黨員教育、科學普及、體育健身等，做好農家書屋的供應、指導工作，另一方面要面對中小學生這個龐大的讀者群體，不失時機地做好各類教科書、輔導書的供應工作。多年來，我們始終把強化產品質量意識教育放在重要位置，常抓不懈，加強版權保護，不進盜版圖書，配合“掃黃打非”，抵制有黃毒內容的書籍進入書店，凈化圖書市場。特別是當前，在某些力量的推波助瀾下，網絡輿論不時出現負面大于正面，非主流大于主流的現象，我們教育職工唱響主旋律、傳播正能量，不當不良網絡信息的“搬運工”和“傳聲筒”，弘揚職業精神，恪守職業道德，講好中國故事，傳播好中國聲音，為讀者盡可能多的提供真實信息，澄清網絡謠言，讓圖書市場成為促進人們精神生活健康發展的廣闊空間。按照教育部門“減負”的要求，我們對義務教育階段學生的輔導圖書，嚴格遵照陜西省教育廳的公告目錄執行，在指定范圍內，結合本縣學校教學實際，選用一種推薦給學生。高中學生的教輔用書，也從教育廳公告內提供兩種以上的品種，由學校教師選擇確定，既保證了教輔質量，也規范了供書操作程序，從多渠道多方面行使縣級新華書店的守衛責任，為服務縣上中心工作發揮自己應有的作用。

第四篇：求真務實 提升服務意識

求真務實 提升服務意識

——學習林強同志心得體會

自開展向林強同志學習以來，我嚴格要求自己深入學習，認真落實，掀起學習熱潮，工作中通過召開會議，認真學習林強同志先進事跡；在工作之余通過報紙、網絡媒體等深入理解精神實質。使我深刻認識到學習的重要意義。

林強同志是四川人民的驕傲和自豪。他是我省全面貫徹落實科學發展觀，推進社會主義和諧社會建設進程中涌現出來的先進典型，他的先進事跡集中體現了“為民、敬業、拼搏、奉獻”的崇高精神。我要以林強同志為榜樣，學習他立黨為公、執政為民的價值理念，心系群眾、親民愛民的宗旨意識，愛崗敬業、甘于奉獻的公仆情懷，堅韌執著、造福人民的高尚品德，開拓進取、求真務實的時代新風，進一步把向林強同志學習的活動引向深入。

下面，我就學習林強同志談談自己的體會：

一、深入學習林強同志心系群眾、親民愛民的宗旨意識，要像林強同志那樣密切黨同人民群眾的血肉聯系，時刻堅持心中裝著群眾。正是因為懷著對人民群眾的深厚感情，林強才會冒著摔下山崖和被傳染的危險九進阿布洛哈村，才會在面對困難群眾時作出“我要做他們最親的人”的承諾。只有對群眾有感情，心里裝著群眾，時刻把群眾的安危冷暖掛在心上，才能誠心誠意為群眾辦實事、盡心竭力為群眾解難事、堅持不懈為群眾做好事，才能得到群眾的擁護和愛戴。“群眾在我們心中的分量有多重，我們在群眾心目中的形象就有多高”。堅決樹立正確的群眾觀，真正把人民群眾當作主人、視為親人，時刻惦記群眾期盼，時刻關心群眾冷暖，時刻牽掛群眾疾苦。

二、深入學習林強同志心系群眾、親民愛民的宗旨意識，要像林強同志那樣深入基層、融入群眾，與群眾真心交友，與群眾感同身受，從基層群眾那里了解實情、體察疾苦、汲取智慧、獲得力量，把群眾工作做深、做細、做實。林強同志的先進事跡表明，是心系群眾還是高高在上，是親民愛民還是脫離群眾，關鍵是看你能不能深入基層、深入實際。尤其要深入到貧困山區、邊遠山區、民族地區和困難地區，到群眾意見多的地方去，同那里的干部群眾一道排憂解難，化解矛盾。要貫徹黨的群眾路線，積極研究和把握新形勢下群眾工作的特點和規律，堅持從群眾中來、到群眾中去的工作方法，不斷提高組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務群眾的本領，主動為群眾服務。

三、深入學習林強同志心系群眾、親民愛民的宗旨意識，要像林強同志那樣關注民生、惠民助民，切實解決人民群眾最關心、最現實、最直接的切身利益問題。林強同志滿腔熱情為群眾辦好事、做實事，幫助阿布洛哈村建起了第一所小學，拓寬了險峻的山路，告別了沒有電的歷史，被當地群眾譽為“省直機關的好黨員、好干部”。群眾利益無小事。各級黨員干部要時刻把人民利益放在第一位，求真務實，為老百姓出實招、辦實事、解難事、做好事。特別是要按照“富民惠民、改善民生”的要求，結合實施“十大惠民行動”，把工作著力點放到研究解決與群眾生產生活密切相關的緊迫問題上來，下大力解決好勞動就業、社會保障、教育、醫療衛生等人民群眾急需、受益的實事。

四、結合實際，切實抓工作作風轉變，提升服務意識。與當前開展的“富民惠民、改善民生”相結合，加強對黨員干部的教育，引導進一步深入基層，深入農村，深入群眾，深入企業，以求真務實的精神面貌，帶頭做踐行“為民、開拓、務實、清廉”的表率，帶頭做爭創一流作風形象的模范，在親民、富民、惠民、助民、安民的實踐中培育優良作風。

五、林強以自己的實際行動，在平凡崗位上創造了無愧于時代、無愧于黨和人民的不平凡的業績。他是四川又一個親民、愛民、為民，干實事、求實效、有作為的優秀典型，是新時期軍隊轉業干部的優秀代表，是引領我們干好本職工作的一面旗幟。他的先進事跡和崇高精神，集中體現了黨全心全意為人民服務的根本宗旨，體現了黨員干部立黨為公、執政為民的本質要求，體現了當代共產黨員的精神風貌和道德風范。

通過認真學習，使我充分認識到深入向林強同志學習的重要意義，對不斷充實完善自我，努力提高自己的思想境界和思想政治素質，更好地為人民服務，爭做服務基層、服務群眾；切實把“富民惠民，改善民生”的各項工作落到實處；準確把握當前改革發展的形勢，帶頭講黨性、講法紀，講政策，講作風、講奉獻，積極進取，為黨和人民做出新貢獻。并切實有效地推進供銷社又好又快的發展。

第五篇：強化服務意識 提升基層司法所管理水平

強化服務意識 提升基層司法所管理水平

創建服務型機關部門，是對經濟社會發展一般規律的認識和深化，是發展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰略思想。把司法所打造成服務型的機關部門，不僅能實現司法所的工作效率提高，還能全面提升基層司法所的管理水平。基層司法所的日常的管理工作主要包括人民調解、社區矯正、安臵幫教、普法宣傳和法律援助等。這些工作都與群眾生活息息相關，或者與群眾生活相近的業務部門的工作緊密聯系，始終存在服務與被服務的關系。如果從事工作的人員在服務中存在消極、懈怠、不思進取的思想狀態，就會導致相關工作的停滯和倒退，都將直接影響到各項工作業務的開展。為此，為做好基層司法所工作人員的責任意識和服務意識，把服務意識貫穿日常工作的全過程，讓司法所的管理工作主動接受監督，強化與各部門的配合協作關系，實現對各項工作的科學管理、實現工作的優質高效。

一、堅持服務宗旨，強化職能作用

我所以全心全意為人民服務為宗旨，牢固樹立為基層服務、為群眾服務的工作目標，結合工作實際，進一步強化司法所的法制宣傳、人民調解、法律援助、安臵幫教等職能作用，切實為基層和群眾提供寬領域、多層次、全方位的服務，努力解決基層和群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。近年來，我所舉辦各類專業法律法規普法學習班、法制培訓講座，印發各種法制宣傳資料、開展大型的全區性普法專題活動等，同時與相關管理部門定期或不定期召開聯席會議，切實體現了我所服務基層、服務群眾。

二、增強綜合素質，提高服務質量

隊伍建設的素質高低，直接影響服務質量水平，我所堅持通過抓好服務培訓提高工作隊伍的綜合素質，為提供高質量服務提供有力保障。我所結合所在基層網絡的工作特色，摸索新社會時期的矛盾、糾紛特點，充分發揮職能作用，加強司法所工作人員的思想建設和作風建設，注重學習與司法行政相關文件精神及貫徹落實省、市司法行政工作會議精神，立足自身工作實際，著眼從司法所存在的突出問題入手進行培訓，堅持以訓提高，以質取勝、提高服務。同時，通過進一步提高司法所工作人員依法行政水平，增強執政為民能力，樹立拒腐防變意識。還有，安排司法所工作人員分期分批參加局、市及省等與司法行政相關的系統培訓學習，及時充實業務知識，提高思想認識，切實增強司法所工作人員的政治素質、業務素質和職業道德素質，從而更好地提高服務質量，提升服務水平。

三、建立健全制度，規范辦事行為

我所逐步通過健全和完善各項規章制度，規范辦事行為，使司法所各項工作規范化、制度化、科學化。一是實行首問責任制。對群眾的咨詢、辦事、來訪，第一位承辦事務的工作人員能夠當場解決和答復的，要給予當場解決和答復，一律不準以任何理由推諉、扯皮或不做處理；不屬于自己份內事務或不屬于本部門處理的，要熱情引導辦事群眾到相關部門解決。二是實行所務公開制度。把司法所的主要職能、業務范圍、辦事程序、工作紀律等在司法所公開欄上公示，在區辦事處政府網頁上公布，并設立投訴電話和投訴意見箱等，暢通人民群眾的投訴渠道，隨時接受群眾的監督.三是完善內部管理規章制度。在日常工作中不斷摸索，吸收經驗加以總結，形成規章制度和工作規程，如落實考勤制度、完善檔案管理制度、強化理論及業務知識學習制度等，進一步理順內部關系，規范辦事行為，做到人人責任分明，處處有章可循，促使司法所各項工作高效運轉。

四、注重品行修養，強調文明服務

司法所作為服務基層、服務群眾的對外窗口部門之一，尤其是在為人民群眾調解矛盾糾紛工作方面，形象問題是至關重要。我所注重“內強素質、外樹形象”，堅持從一點一滴做起，從小事做起，強調在日常工作當中，要求“衣著整潔、舉止端莊、談吐得體、禮貌待人”，做到“來客一杯清茶、接電一句問好、詢問耐心答復、說話注意場合分寸、待人言行謙遜”，努力克服“門難進、臉難看、事難辦”的“三難”現象，通過熱情周到的態度、文明禮貌的服務，合法合理的辦事，提高司法所在基層和群眾中的滿意度，樹立司法所良好窗口形象。

強化基層司法所服務意識建設，全力保障創建服務型機關，盡管取得一定的成效，但是與群眾心目中的“服務”尚存差距。今后，我所以創建群眾滿意的服務型機關為不懈追求，強化基層司法所服務意識，不斷探索新的經驗、新的方法，更新觀念，強化思路，開拓進取，扎實工作，進一步提升司法所管理水平。

東區司法所 二O一一年七月五日