第一篇：提升服務(wù)意識的訓(xùn)練方法

提升服務(wù)意識的訓(xùn)練方法

1.每天早起，先調(diào)整自己的面部肌肉，達(dá)到微笑狀態(tài)；

2.每天早起，單獨(dú)或協(xié)助他人準(zhǔn)備早餐；

3.準(zhǔn)時上班；

4.在公交車上，只要有機(jī)會，就主動為年老體弱者讓座；

5.上班后見到每個人都主動微笑并問候；

6.每天上班時用微笑對待每一個人，盡量幫助身邊的每一位同事或顧客；

7.每天下班后，都跟家人或室友、朋友談些令人愉快的話題；

8.每周看望一次自己的父母或打兩次電話，讓他們高興；

9.當(dāng)別人和自己意見不一致時，只要是非原則問題，都主動采取妥協(xié)讓步的做法；

10.多挖掘和欣賞周圍人的優(yōu)點(diǎn)和長處，并不吝嗇贊美之詞。

只要堅持訓(xùn)練，你的心態(tài)和行為才會變成習(xí)慣，最終你會收獲很多！

第二篇：服務(wù)意識提升

當(dāng)今的市場競爭,已由過去的“商品競爭”演變成“服務(wù)競爭”。那么如何提高員工的服務(wù)意識呢？

1、注重員工的先天素質(zhì)

眾所周知，個人素質(zhì)的差異會導(dǎo)致服務(wù)的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要求經(jīng)理把好員工招聘關(guān)。我們需要的是有一定社會關(guān)系和交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠實(shí)、有文化、有氣質(zhì)、并有一定工作經(jīng)驗(yàn)的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣，給服務(wù)注入一股活力。

2、注重員工的后天培養(yǎng)

在員工加入公司用后，我們便要做好其培訓(xùn)工作。首先，應(yīng)讓他們了解協(xié)和、融入?yún)f(xié)和的企業(yè)文化；其次，再針對服務(wù)員和收銀員崗位說明、公司的服務(wù)規(guī)范及其它制度對其進(jìn)行理論培訓(xùn)，在其理論培訓(xùn)通過考核后進(jìn)入實(shí)際操作培訓(xùn)，在此過程中我們要給他們豎立一個學(xué)習(xí)的榜樣，讓其在優(yōu)秀的員工指導(dǎo)下進(jìn)行操作，最后理論和實(shí)踐考核全部通過后方能上崗；第三，在上崗后仍要通過班會或其它組織形式對其進(jìn)行培訓(xùn)，以不斷增強(qiáng)其服務(wù)意識。

3、重視、關(guān)心員工

做為管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工食宿，科學(xué)排班，使員工勞逸結(jié)合，并及時解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認(rèn)識到公司是重視他們的，從而會更加努力的工作，而服務(wù)意識也會不斷提高。

4、合理獎懲

我們還要量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定細(xì)則，對員工的日常工作、日常表現(xiàn)打分。所要制定的標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)化到工作中的每一個細(xì)節(jié)，對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務(wù)工作做的好的員工給予一定的物質(zhì)和精神上的獎勵（發(fā)放獎金或通報表揚(yáng)）；對于服務(wù)工作做的不好的員工則要對其進(jìn)行懲戒（批評教育或罰款）。這樣讓員工意識到其服務(wù)的好壞直接關(guān)系到其切身利益，他們就會自覺地注意日常服務(wù)過程中的每一個細(xì)節(jié)，從而自然而然的便提高了服務(wù)意識。

5、管理人員以身作則

俗話說：“上梁不正下梁歪”，做為管理人員要特別注意自己的工作，因?yàn)閱T工在看著我們。管理人員同樣要服務(wù)，要接待客戶。尤其是在工作特別忙的時候，員工忙不過來，我們便要去幫忙，而這時我們就要把自己看成是一名服務(wù)員而不是經(jīng)理或會計，嚴(yán)格按照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。另外，要做好自己包干區(qū)的衛(wèi)生工作，從而給員工豎立一個好的榜樣。這樣員工往往會想：“連經(jīng)理會計服務(wù)都這樣標(biāo)準(zhǔn)，我們也應(yīng)這樣啊！”

6、注意日常工作

古人云：“身在此山中，云深不知處”。員工在平時服務(wù)過程中，往往因?yàn)樯廨^忙或自己忽略，而暴露出很多問題，這樣我們就要利用交接班或另外通過談話對其加以指正。另外，還要樹立服務(wù)模范，因?yàn)槿硕加袕谋娦睦恚瑫嫔系囊?guī)定再多、再細(xì)，還不如一個現(xiàn)實(shí)的模范作用來得更有教育力度。這樣，其他員工會把自己和他對比，從而形成一種比學(xué)習(xí)、比服務(wù)的氛圍，以此便提高了員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。

員工的服務(wù)意識是要逐步培養(yǎng)的，而恰恰是一句“您好”，一句“再見”，甚至于每一個小的細(xì)節(jié)，無不體現(xiàn)著我們的服務(wù)水平。只有提高了員工的服務(wù)意識，服務(wù)水平才能真正得到提高，才能更好地服務(wù)于客戶

第三篇：求真務(wù)實(shí) 提升服務(wù)意識

求真務(wù)實(shí) 提升服務(wù)意識

——學(xué)習(xí)林強(qiáng)同志心得體會

自開展向林強(qiáng)同志學(xué)習(xí)以來，我嚴(yán)格要求自己深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真落實(shí)，掀起學(xué)習(xí)熱潮，工作中通過召開會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)林強(qiáng)同志先進(jìn)事跡；在工作之余通過報紙、網(wǎng)絡(luò)媒體等深入理解精神實(shí)質(zhì)。使我深刻認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要意義。

林強(qiáng)同志是四川人民的驕傲和自豪。他是我省全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)社會主義和諧社會建設(shè)進(jìn)程中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，他的先進(jìn)事跡集中體現(xiàn)了“為民、敬業(yè)、拼搏、奉獻(xiàn)”的崇高精神。我要以林強(qiáng)同志為榜樣，學(xué)習(xí)他立黨為公、執(zhí)政為民的價值理念，心系群眾、親民愛民的宗旨意識，愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的公仆情懷，堅韌執(zhí)著、造福人民的高尚品德，開拓進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)的時代新風(fēng)，進(jìn)一步把向林強(qiáng)同志學(xué)習(xí)的活動引向深入。

下面，我就學(xué)習(xí)林強(qiáng)同志談?wù)勛约旱捏w會：

一、深入學(xué)習(xí)林強(qiáng)同志心系群眾、親民愛民的宗旨意識，要像林強(qiáng)同志那樣密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，時刻堅持心中裝著群眾。正是因?yàn)閼阎鴮θ嗣袢罕姷纳詈窀星椋謴?qiáng)才會冒著摔下山崖和被傳染的危險九進(jìn)阿布洛哈村，才會在面對困難群眾時作出“我要做他們最親的人”的承諾。只有對群眾有感情，心里裝著群眾，時刻把群眾的安危冷暖掛在心上，才能誠心誠意為群眾辦實(shí)事、盡心竭力為群眾解難事、堅持不懈為群眾做好事，才能得到群眾的擁護(hù)和愛戴。“群眾在我們心中的分量有多重，我們在群眾心目中的形象就有多高”。堅決樹立正確的群眾觀，真正把人民群眾當(dāng)作主人、視為親人，時刻惦記群眾期盼，時刻關(guān)心群眾冷暖，時刻牽掛群眾疾苦。

二、深入學(xué)習(xí)林強(qiáng)同志心系群眾、親民愛民的宗旨意識，要像林強(qiáng)同志那樣深入基層、融入群眾，與群眾真心交友，與群眾感同身受，從基層群眾那里了解實(shí)情、體察疾苦、汲取智慧、獲得力量，把群眾工作做深、做細(xì)、做實(shí)。林強(qiáng)同志的先進(jìn)事跡表明，是心系群眾還是高高在上，是親民愛民還是脫離群眾，關(guān)鍵是看你能不能深入基層、深入實(shí)際。尤其要深入到貧困山區(qū)、邊遠(yuǎn)山區(qū)、民族地區(qū)和困難地區(qū)，到群眾意見多的地方去，同那里的干部群眾一道排憂解難，化解矛盾。要貫徹黨的群眾路線，積極研究和把握新形勢下群眾工作的特點(diǎn)和規(guī)律，堅持從群眾中來、到群眾中去的工作方法，不斷提高組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾的本領(lǐng)，主動為群眾服務(wù)。

三、深入學(xué)習(xí)林強(qiáng)同志心系群眾、親民愛民的宗旨意識，要像林強(qiáng)同志那樣關(guān)注民生、惠民助民，切實(shí)解決人民群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)、最直接的切身利益問題。林強(qiáng)同志滿腔熱情為群眾辦好事、做實(shí)事，幫助阿布洛哈村建起了第一所小學(xué)，拓寬了險峻的山路，告別了沒有電的歷史，被當(dāng)?shù)厝罕娮u(yù)為“省直機(jī)關(guān)的好黨員、好干部”。群眾利益無小事。各級黨員干部要時刻把人民利益放在第一位，求真務(wù)實(shí)，為老百姓出實(shí)招、辦實(shí)事、解難事、做好事。特別是要按照“富民惠民、改善民生”的要求，結(jié)合實(shí)施“十大惠民行動”，把工作著力點(diǎn)放到研究解決與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的緊迫問題上來，下大力解決好勞動就業(yè)、社會保障、教育、醫(yī)療衛(wèi)生等人民群眾急需、受益的實(shí)事。

四、結(jié)合實(shí)際，切實(shí)抓工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)意識。與當(dāng)前開展的“富民惠民、改善民生”相結(jié)合，加強(qiáng)對黨員干部的教育，引導(dǎo)進(jìn)一步深入基層，深入農(nóng)村，深入群眾，深入企業(yè)，以求真務(wù)實(shí)的精神面貌，帶頭做踐行“為民、開拓、務(wù)實(shí)、清廉”的表率，帶頭做爭創(chuàng)一流作風(fēng)形象的模范，在親民、富民、惠民、助民、安民的實(shí)踐中培育優(yōu)良作風(fēng)。

五、林強(qiáng)以自己的實(shí)際行動，在平凡崗位上創(chuàng)造了無愧于時代、無愧于黨和人民的不平凡的業(yè)績。他是四川又一個親民、愛民、為民，干實(shí)事、求實(shí)效、有作為的優(yōu)秀典型，是新時期軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部的優(yōu)秀代表，是引領(lǐng)我們干好本職工作的一面旗幟。他的先進(jìn)事跡和崇高精神，集中體現(xiàn)了黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，體現(xiàn)了黨員干部立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)要求，體現(xiàn)了當(dāng)代共產(chǎn)黨員的精神風(fēng)貌和道德風(fēng)范。

通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我充分認(rèn)識到深入向林強(qiáng)同志學(xué)習(xí)的重要意義，對不斷充實(shí)完善自我，努力提高自己的思想境界和思想政治素質(zhì)，更好地為人民服務(wù)，爭做服務(wù)基層、服務(wù)群眾；切實(shí)把“富民惠民，改善民生”的各項(xiàng)工作落到實(shí)處；準(zhǔn)確把握當(dāng)前改革發(fā)展的形勢，帶頭講黨性、講法紀(jì)，講政策，講作風(fēng)、講奉獻(xiàn)，積極進(jìn)取，為黨和人民做出新貢獻(xiàn)。并切實(shí)有效地推進(jìn)供銷社又好又快的發(fā)展。

第四篇：強(qiáng)化服務(wù)意識 提升服務(wù)效能

實(shí)施四輪驅(qū)動 提升服務(wù)效能

——縣國稅局納稅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料

作者：佚名 文章來源：本站原創(chuàng) 點(diǎn)擊數(shù)：278 更新時間：2011-10-31

近年來，**縣局圍繞服務(wù)強(qiáng)稅主題，實(shí)施責(zé)任、機(jī)制、載體、考核 “四輪”驅(qū)動，提升了納稅服務(wù)推動力、執(zhí)行力、輻射力和作用力，構(gòu)建了依法、公正、無償、高效的納稅服務(wù)體系，優(yōu)化了稅收環(huán)境，促進(jìn)了稅收收入快速增長。

一、責(zé)任驅(qū)動，增強(qiáng)納稅服務(wù)推動力

我局從意識引導(dǎo)、建立規(guī)章、宣傳教育等方面入手，多途徑強(qiáng)化全體國稅干部納稅服務(wù)責(zé)任意識。一是抓意識引導(dǎo)，宣傳倡責(zé)。利用周學(xué)月訓(xùn)、一線培訓(xùn)等方式，定期組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)納稅服務(wù)規(guī)范、各項(xiàng)法律規(guī)章、領(lǐng)導(dǎo)講話等，樹立納稅服務(wù)既是法律規(guī)定的義務(wù)，又是稅務(wù)人員的責(zé)任和使命的理念。利用局域網(wǎng)開辟專欄，開展換位思考大討論，增強(qiáng)了一切從納稅人出發(fā)、想納稅人之所想、急納稅人之所急的納稅服務(wù)責(zé)任意識。二是抓建章立制，規(guī)范明責(zé)。窗口服務(wù)方面先后制定了導(dǎo)稅服務(wù)辦法、納稅服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)制、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等制度；內(nèi)部管理方面相應(yīng)制定領(lǐng)導(dǎo)值班、輪崗管理等制度辦法；在工作人員激勵考核方面制訂了納稅服務(wù)雙量考核和服務(wù)之星評選等辦法。從服務(wù)到管理，從管理到激勵，各項(xiàng)制度相互支持，相互制約，貫穿納稅服務(wù)工作的全過程。

二、機(jī)制驅(qū)動，強(qiáng)化納稅服務(wù)執(zhí)行力

我局從納稅服務(wù)各環(huán)節(jié)入手，組建機(jī)構(gòu)，選拔、配備人員，健全崗責(zé)，完善制度辦法，逐步建立了機(jī)構(gòu)、人員、崗責(zé)、考核等納稅服務(wù)管理體系，有力提升了納稅服務(wù)執(zhí)行力，保證納稅服務(wù)有計劃、有部署、有檢查、有落實(shí)。一是建機(jī)構(gòu)，夯實(shí)納稅服務(wù)組織保障。2008年初，縣局率先將辦稅服務(wù)廳從計統(tǒng)股分離出來，把辦稅服務(wù)廳建成縣局對外承接納稅人辦理各類事項(xiàng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)納稅人所有涉稅事宜辦稅廳統(tǒng)一受理，分類處理。2010年，又借機(jī)構(gòu)改革的東風(fēng)，報請市局成立納稅服務(wù)科，專司組織、協(xié)調(diào)全系統(tǒng)的納稅服務(wù)工作。二是建機(jī)制，規(guī)范納稅服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。圍繞納稅服務(wù)需求收集、征納溝通、爭議協(xié)調(diào)、考核等方面，建立完善雙向服務(wù)機(jī)制，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量和效益，贏得了廣大納稅人的一致好評。即：通過領(lǐng)導(dǎo)值班、服務(wù)熱線、意見箱、舉報電話、征納聯(lián)系會、問卷調(diào)查以及社會中介、網(wǎng)絡(luò)媒介、信函等方式，間接或直接收集納稅人服務(wù)需求，據(jù)此制定相應(yīng)服務(wù)措施，增強(qiáng)服務(wù)針對性、時效性；一方面，以稅收管理員、管戶領(lǐng)導(dǎo)、辦稅人員、稅務(wù)稽查人員為主體，直接面對納稅人開展稅法宣傳、政策咨詢、納稅輔導(dǎo)、不定期回訪等直面溝通；另一方面借助互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)辦稅平臺、12366納稅服務(wù)熱線、手機(jī)短信、報刊雜志等新聞媒體，開展媒介征納溝通。對有共性、一般性、常見性的稅收爭議，由納稅服務(wù)主管部門通過發(fā)布公告、集體答復(fù)等形式協(xié)調(diào)解決；對個別性、階段性、突發(fā)性的稅收爭議，由納稅服務(wù)主管部門先行受理，協(xié)調(diào)相關(guān)部位或報請縣局納稅爭議協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行重點(diǎn)、專題解決。

三、載體驅(qū)動，拓展納稅服務(wù)輻射力

我局一方面加強(qiáng)硬件建設(shè)，建立標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳并整修完善分局辦稅窗口；另一方面，加強(qiáng)軟件建設(shè)，針對納稅人需要，不斷創(chuàng)新服務(wù)，把納稅服務(wù)延伸到納稅人的每一個需求當(dāng)中。

一是建標(biāo)準(zhǔn)化大廳，做強(qiáng)納稅服務(wù)硬件。遵照省局“8152”和市局 “135”辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，制定標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)方案，新建、裝修200平方米的辦稅服務(wù)廳，合理布局辦稅服務(wù)、納稅咨詢、資料取閱、取表填單、等候、自助辦稅等六個功能區(qū)，統(tǒng)一印制《辦稅指南》等宣傳資料，配備統(tǒng)一的桌椅、電腦、電話、打印機(jī)、飲水機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，全力打造方便、快捷、高效、溫馨的辦稅環(huán)境；優(yōu)化人員組合，將一批年富力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)過硬的女干部充實(shí)到大廳窗口崗位，并調(diào)整大廳領(lǐng)導(dǎo)班子，使大廳人員結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)更加合理；裝修、完善了三個農(nóng)村分局的辦稅窗口，方便納稅人就近辦理業(yè)務(wù)，降低了辦稅成本。

二是抓方式創(chuàng)新，做優(yōu)納稅服務(wù)軟件。立足區(qū)域?qū)嶋H，從提升辦稅效率入手，以辦稅流程為導(dǎo)向，以辦稅各環(huán)節(jié)為節(jié)點(diǎn)，全面構(gòu)建“一窗受理、一單流轉(zhuǎn)”納稅服務(wù)“1+1”體系，實(shí)現(xiàn)了“三個統(tǒng)一”目標(biāo)，即變多頭受理為集中受理，凡是納稅人找稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的涉稅事宜，統(tǒng)一到辦稅服務(wù)廳集中受理，分類處理；變多頭下戶為一頭下戶，凡是稅務(wù)機(jī)關(guān)找納稅人調(diào)查核實(shí)的涉稅事宜，除稽查工作外，統(tǒng)一到稅源管理部門執(zhí)行；變多頭考核為統(tǒng)一考核，凡是內(nèi)部崗位職責(zé)履行情況的考核監(jiān)督，統(tǒng)一到縣局政策法規(guī)部門監(jiān)控，量化標(biāo)準(zhǔn)，考核問責(zé)，逐步建立了機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、部門為辦稅廳服務(wù)、全局為納稅人服務(wù)的納稅服務(wù)工作新格局。針對納稅人個性化需求，建立導(dǎo)稅、首問、提醒、預(yù)約、延時、咨詢、全程、公開等服務(wù)措施，對邊遠(yuǎn)地區(qū)納稅人、行動不便的殘疾人，開展電話預(yù)約、流動、上門等服務(wù)，借助現(xiàn)代信息資源，建立統(tǒng)一的電子辦稅服務(wù)平臺，開展申報納稅通報通繳、專用發(fā)票通抄通認(rèn)、普通發(fā)票通驗(yàn)通售、增值稅申報通報通比、涉稅文書通取通查、稅務(wù)登記通受通辦、稅務(wù)咨詢通問通答等同城通辦服務(wù)，提升納稅服務(wù)質(zhì)量和效益，降低了納稅人辦稅成本。

四、考核驅(qū)動，提升納稅服務(wù)作用力

近年來，縣局以納稅服務(wù)各環(huán)節(jié)為指標(biāo)，制定、完善考核辦法，成立考核專門機(jī)構(gòu)，設(shè)立專項(xiàng)考核獎勵，以考核促納稅服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變，促納稅服務(wù)效益提高。

一是抓工作考核，彰顯服務(wù)效能。成立了局長任組長，其他班子成員任副組長，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人任成員的納稅服務(wù)工作考核領(lǐng)導(dǎo)小組；從工作數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量兩方面入手，完善納稅服務(wù)考核指標(biāo)，根據(jù)各分局、稽查局、辦稅服務(wù)廳涉及納稅服務(wù)工作的具體業(yè)務(wù)，根據(jù)難易程度確定工作系數(shù)，按照實(shí)際工作量乘以工作系數(shù)確定各自的工作數(shù)量分值。通過業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)確率、稅收政策法規(guī)宣傳到位率、納稅輔導(dǎo)及時率、政策咨詢答復(fù)準(zhǔn)確率、納稅申報提醒服務(wù)到位率、逾期申報催報催繳率、涉稅業(yè)務(wù)處理及時率、納稅人滿意度等八項(xiàng)指標(biāo)考核各分局、稽查局、辦稅服務(wù)廳的工作質(zhì)量。考核結(jié)果與工作人員工作獎進(jìn)行掛鉤，按月進(jìn)行獎懲兌現(xiàn)。

二是抓“三評”，提高稅法遵從度。制定、完善《“三評”工作方案》，即納稅人評議基層國稅管理部門、基層分局評議縣局機(jī)關(guān)、社會各界評議國稅部門，“三評”收集、整理納稅人服務(wù)意見建議60多條，納稅人滿意率達(dá)99.2%。今年，又與地稅局合作，開展了2008-2009納稅信用等評定工作，納稅人稅法遵從度不斷提高，征納關(guān)系進(jìn)一步融洽、和諧，樹立了國稅部門良好的社會形象，取得了全市國稅系統(tǒng)唯一一個全省十佳執(zhí)法先進(jìn)單位、全省五好班子、全省基層建設(shè)先進(jìn)分局、全國稅務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)工作者“四個唯一”，縣局機(jī)關(guān)連續(xù)七年被省委省政府命名“省級文明單位”、全市先進(jìn)基層黨組織，社會治安綜合治理、黨風(fēng)廉政建設(shè)等110余項(xiàng)單項(xiàng)工作、200多名（次）干部分別受省市局、縣委政府通報表彰。

第五篇：堅持根本宗旨,提升服務(wù)意識

堅持根本宗旨，提升服務(wù)意識

在接到這個討論題目的時候，我第一反應(yīng)是翻開黨章，再次重溫黨的宗旨的內(nèi)容。黨章中的總綱的第六條的第一句話就明確了“全心全意為人民服務(wù)，是黨的根本宗旨”。“全心全意為人民服務(wù)”這幾個字，是我們從小聽到大的，早在1942年的時候，毛主席在延安文藝座談會上就第一次提出了“為人民服務(wù)”，隨后1945年在黨的七大，又在“為人民服務(wù)”前面加上了“全心全意”四個字。

最近網(wǎng)上有一條1分30秒的短片《我是誰》引爆了朋友圈，收獲點(diǎn)贊無數(shù)。這是建黨95周年之際，中央電視臺發(fā)布的中國共產(chǎn)黨另類宣傳片，網(wǎng)友紛紛表示“被我黨圈粉了”、“這個廣告我給滿分，不怕驕傲”。與網(wǎng)友們的熱情相比，短片顯得非常樸實(shí)與平凡。我想，從這個短片入手，談一談共產(chǎn)黨員“全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨”。短片沒有熱血的場面，也沒有豪言壯語，但為可就是這么一條非常質(zhì)樸的“公益廣告”，卻上眾多網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊，無可爭議地成為了微信朋友圈里刷屏的主題。《我是誰》中一名又一名平凡的共產(chǎn)黨員，就在祖國大地的無數(shù)個角落，和無數(shù)人的生活中，默默地堅守著自己的崗位，用最平凡的付出去詮釋著自己作為一名共產(chǎn)黨員的承諾。從求學(xué)大學(xué)生“我是離開最晚的那一個”的“學(xué)霸黨員”，到凌晨的街道，一個穿著反光環(huán)衛(wèi)服的環(huán)衛(wèi)工人的“城市美容師”；從為了搶救病人自己卻累倒的“白衣天使”，到暴雨中堅守崗位的“警察叔叔”；從小鎮(zhèn)中為大家?guī)砉饷餍袆幼羁斓泥徏遗校街y而進(jìn)不辭勞苦牽掛大家最多的村干部??。人們通過短片見證在各行各業(yè)上，一個個平凡的共產(chǎn)黨員，用行動詮釋著為人民服務(wù)的精彩人生。這很生活化的場景和人物，正是中國共產(chǎn)黨的偉大之處，也正是來自于人民，服務(wù)于人民的政治寫照。《我是誰》，在人民群眾眼里，共產(chǎn)黨員是“特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能干實(shí)事、特別好讀書”的人，正是這群平凡的共產(chǎn)黨員，在揮汗如雨、辛苦工作、挑燈夜戰(zhàn)的日子里，了解現(xiàn)實(shí)、親近人民、堅定理想。我是誰？我的來自于哪里，應(yīng)該在哪里？我應(yīng)該為什么而努力奮斗？這些同時也伴隨著關(guān)于本源的思考、指向初心的拷問，讓人們看到共產(chǎn)黨人不變的本色——“服務(wù)人民不懈怠，立根原在群眾中”。

每一名共產(chǎn)黨人，都來自于人民群眾中，我是誰，我其實(shí)是平凡而普通的“群眾一員”。這是一個簡單而真實(shí)的道理。然而，不得不承認(rèn)，現(xiàn)實(shí)生活中一些黨員干部職位升遷了，官氣多了，架子大了，對普通老百姓辦事態(tài)度冷漠，結(jié)果是官越做越大，離群眾卻越來越遠(yuǎn)。甚至有一些“我是法”的謬論，出現(xiàn)了很多讓老百姓心寒的行為，也在很大程度上讓“為了誰，依靠誰，我是誰”的初心發(fā)生了扭曲，在和人民群眾之間有了無形的隔閡。正因?yàn)槿绱耍陙恚袊伯a(chǎn)黨叩問初心，把黨的作風(fēng)建設(shè)放在工作首位，從不封路、不清場的細(xì)節(jié)改變，到反四風(fēng)、開展群眾路線教育實(shí)踐活動、再到“兩學(xué)一做”，都是為了補(bǔ)足鈣質(zhì)，讓廣大黨員干部激活“從群眾中來，到群眾中去”的政治基因。

《我是誰》，是一次對初心的“拷問”，也許你從來沒有想過，但每一名共產(chǎn)黨員卻要牢記于心，來自于人民，服務(wù)于人民，永遠(yuǎn)做人民最可靠的“服務(wù)員”，這一拷問，依舊需要廣大黨員在實(shí)踐中不斷反思、進(jìn)取，牢記宗旨，用堅定的理想、強(qiáng)烈的責(zé)任、出色的能力、良好的形象來做全心全意的奉獻(xiàn)者！