第一篇：提升服務意識,打造高效團隊培訓

提升服務意識 打造高效團隊

培訓提綱

培訓時間：半天（約3.5小時）

培訓對象：企業中層管理人員等

培訓形式：

講授、多媒體演示、活動體驗、角色扮演、互動交流、案例討論。

培訓目的：

1、提升管理層的服務理念；

2、培養團隊間的協調、溝通和配合意識

3、營造高效互助服務至上的團隊氛圍

培訓背景：

目前各行各業已經進入微利經營時代，市場瞬息萬變，競爭日益激烈，這對服務水平提出了新的挑戰：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質？如何在服務中“防止失誤”？如何對服務的漏洞進行補救？進而使得客戶滿意——已經迫在眉睫，從管理層的服務意識的培訓入手，提升團隊的服務技能與團隊內的服務至上的氛圍，從而帶動企業員工將服務落實到每一個細節，把握企業競爭力的最關鍵因素。

培訓大綱：

一、服務意識

1、「服務」是什么？

2、服務意識重要性

討論：為何須要客戶滿意：服務v.s利潤？

二、“全心全意”的服務意識

（1）服務發自內心

（2）服務回報真心

（3）教育訓練愛心

分享：“搶客戶”還是“拼服務”？

案例：優質服務為業績加分！

三、服務理念的轉變與實踐

6大游戲傳遞3大理念

1、三大理念

（1）迎接改變

（2）優質服務

（3）團隊合作

2、六大游戲（此板塊需要根據人員及時間的安排進行刪減）

（1）撲克牌游戲鼓勵“迎接改變”

（2）傳接球打造“優質服務”

（3）你丟我撿體會“優質服務”

（4）迷宮游戲調練“團隊合作”

（5）尋找拼圖學習“團隊合作”

（6）丟球游戲創造“團隊合作”

案例：美國西爾斯公司的服務案例

四．行業服務技巧小貼士

1、客戶溝通技巧

2、團隊成員的內部溝通

3、客戶投訴處理技巧

第二篇：如何打造高效團隊培訓

如何打造高效團隊

如何打造高效團隊？打造一支高效團隊，不是一天兩天的事，而是一個漫長的過程，更不是一帆風順的；關鍵是要有一個強有力的領導，并以這個領導為團隊核心和靈魂，在打造高效團隊的過程中還要注重員工的參與，貴在堅持，在堅持中提升，在提升中升華。

首先，是要有一個強有力的領導，這個領導是團隊的核心和靈魂。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩。”“一個和尚挑水吃，二個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”就是這個道理，如果一個團隊沒有一個強有力的領導，對這個團隊進行有效的組織、溝通與協調等工作，則這個團隊就會象一盤散沙一樣，沒有戰斗力，就會缺乏朝氣；那么這個團隊的力量就有可能被分散開來，無法形成一股合力。只有經過一個強有力的領導，并以這個領導為核心，通過領導對團隊力量的有效組織、溝通與協調等工作，將團隊的力量充分的激發出來，并形成一股合力，那么這個團隊的戰斗力就一定會非常的強大，就可以打造成一支高效團隊。

第二，重在參與。即要統一員工的思想，提高員工的認識，使班組員工認同班組文化，以提高員工的積極性和創造性，實現全員的參與；并確立團隊的目標，制定實施計劃；在確立團隊的計劃時，要注意團隊的計劃要合適；否則，員工會感覺計劃不切合實際而難于實現，從而失去信心；要制定近期、遠期的計劃，計劃要切合實際，以提高員工的信心與興趣，提高員工的主動參與意識。

第三，根據團隊的計劃，逐漸穩步的推進實施。在計劃的實施過程中，要注意在開始實施計劃的速度不宜過快或過慢，要給大家一個適應期與磨合期。在實施一段時間以后，要進行檢討，進行反思，尋找前段時間工作中存在的不足；并對前段時間的工作進行總結，總結好的經驗，制定下一階段的工作計劃。然后進

行下一階段的循環，不斷的推進高效團隊的建設。

第四，貴在堅持，在堅持中提升，在提升中升華。打造一支高效團隊，不是一天兩天就可實現的，而是一個漫長的過程。在打造一支高效團隊時，開始見效并不明顯，甚至見不到效果，在打造一支高效團隊的過程中，不可避免的會遇到阻力、困難，甚至是挫折，并不是一帆風順的。因此，需要大家的堅持，堅持就是勝利，只有經過堅持不懈的努力，才能實現團隊績效的提升，團隊績效在不斷的提升過程中，最終會產生升華。以我們班組例，2008的下半年，在氨綸公司開展的“節約型班組”活動創建中，我們班組首先是統一員工的思想，制定創建目標、計劃等，然后逐步開展工作。在我們堅持不懈的工作下得到了回報，在2009年6月被氨綸公司評為“節約型班組”。

第五，要充分發揮全體員工集體的力量與智慧。打造一支高效團隊，僅靠班組長一人的能力是無法實現的，單打獨斗、個人英雄主義的時代已經結束，一個人的能力是有限的，群眾的力量是無限的。只有依靠全員的主動參與高效團隊的建設，在遇到困難與挫折時，多與員工溝通與協商，只要有全員的參與，依靠員工集體的力量與智慧，沒有什么困難是解決不了的。俗話說：“一雙筷子容易斷，十雙筷子折不斷”就是這個道理，在打造一支高效團隊時，只有充分發揮班組全體人員的力量與智慧，打造高效團隊的目標就一定能夠實現。

第六、健立、健全完善的激勵機制，是打造高效團隊的保障。一個人的力量無論是多么的強大，但是與團隊的力量相比較，就會顯得非常的緲小。而要充分發揮團隊的力量，提高全體成員的積極性與創造性，沒有良好的激勵機制，是不可能實現的。因此，只有做好團隊的激勵工作，通過激勵將班組成員的能力與潛能充分發揮出來，充分發揮員工的積極性與創造性。如果一個團隊要想打造成高效團隊，而沒有健立、健全完善的激勵機制；或雖有完善的激勵機制，但激勵工作做不好，就會產生吃大鍋飯的現象，將嚴重的影響甚至挫傷員工的積極性和創造性。在做好激勵工作時，要注意做到“三公”的原則，即公平、公開、公正的原則。

只要做好以上六點工作，這個團隊就一定會充滿生機與活力，就一定能打造成一支高效的團隊。

第三篇：打造高效團隊培訓

打造高效團隊培訓

陳馨嫻老師打造高效團隊培訓課程針對中高層管理人員對于高效的團隊建設的現實所需開設的。這要求管理者不僅要有卓越的領導才能還要學習如何管理團隊成員，以及對目標達成充分一致的那種統一性，對于團隊的發展都有著舉足輕重的程度。

打造高效團隊培訓課程方案介紹：

課程主題：打造高效團隊培訓

主講老師：陳馨嫻老師

課程時間：2天

課程對象：中高層管理人員

培訓方式：講師講授、案例分析、經驗分享、學員討論、現場演練等使培訓效果達到最好！

課程背景：

21世紀，什么最貴？人才。在企業的核心競爭資源中，人力資源是個重要元素，是企業核心競爭力的基礎動力之一。如何有效的配置人力資源最大程度的發揮人力資源優勢，成為企業傾情關注的課題。21世紀理性營銷時代的到來，使個人英雄無法再在營銷舞臺上獨唱主角，依靠個人力量叱咤風云、勁舞弄潮的日子一去不返。團隊，這個營銷時尚名詞，開始被越來越多的企業深討鉆研。團隊管理，正被納入企業人力資源管理的治新領域。

醫療行業作為一個不斷發展的行業，新技術、新業務、新療法不斷涌現。醫院團隊要適應不斷進步的醫療技術，唯有創新、學習，不斷超越自我。要想團隊成員都具有創新意識，與時俱進，只有堅持學習。因此，創新型的團隊來自學習型團隊。不管是作為醫院管理者，還是臨床醫護人員，都要不斷地學習，更新自己的知識，才能適應日趨激烈的競爭。

課程收益：

了解團隊的基本概念；

診斷團隊的發展階段并采用不同的領導方法；

掌握挑選團隊成員的方法；

學會制定有效的團隊目標；

理解并運用打造高績效團隊的關鍵技巧。

課程大綱：

第一部分：高績效團隊的特征

團隊建設實例：傾訴“我的”經歷——克林頓內閣的團隊建設

一、協同作用和高績效團隊

二、“能源”行業

三、管理者如何學習管理

四、“一對一”管理與“一對組”管理的比較

五、鼓舞區間

六、高績效團隊的八大特征

七、團隊發展的三階段

第二部分：走進團隊管理

管理啟示：螞蟻建筑團

一、感受團隊

管理啟示：年輪

二、歷史中的團隊管理

管理啟示：三只小青蛙

三、團隊管理的迷霧

案例：劉備的團隊管理

管理啟示：雁行千里排成行

四、高效團隊管理：時不我待

管理啟示：上帝的實驗

五、高效團隊的特點

管理啟示：幸運之神的恩典

六、打造高效團隊的秘笈

第三部分：明確的目標方向

管理啟示：大蟒蛇和小螞蟻

一、目標方向：團隊高效的第一出發點

管理啟示：行走比賽

二、團隊整體評估：明確目標方向的第一步

管理啟示：馬拉松冠軍的故事

三、制定明確的目標方向

案例：日本制紙集團2015年遠景規劃

案例：南極的教訓

管理啟示：舉霸業，服天下

四、團隊成員對目標達成充分一致

十大經驗分享

第四部分：卓越的領導才能

管理啟示：少了一個馬掌釘

一、領導才能：團隊高效的引擎

管理啟示：唐太宗治唐

二、卓越領導才能的內在超越

管理啟示：帽纓的故事

三、卓越領導才能的外在表象

管理啟示：走不出撒哈拉沙漠的比塞爾人

四、全面提升你的領導才能

十大經驗分享

第五部分：參與型領導者：管理者的新角色

一、領導

二、成長的階段

三、權威型領導與參與型領導

四、通過影響力進行管理

五、通過樹立榜樣進行管理

六、為什么領導者想成為領導者

七、實踐中的參與型領導

第六部分：共同承擔責任：這是誰的工作?

一、傳統管理觀

二、新管理觀

三、管理者的困境

四、責任的重要性

五、協同工作

六、鼓勵共擔責任

七、識別出團隊的才能

八、充分開發團隊的潛能

九、共擔責任的團隊的運轉

第七部分： 在目標上結盟：分享遠景

一、目標是什

么

二、目標和目的三、目標的重要性

四、目標的功能

五、在目標上結盟

六、在目標上達成一致

七、行動中以目標為導向的團隊

第八部分：高效溝通：建立信任

一、傳統溝通方法

二、滿意度、溝通和業績

三、壓力模型

四、許可、保護和潛能

五、阻礙溝通的行為

六、有利于溝通的行為

七、對溝通氛圍的可能反應和結果

八、溝通的不利因素和有利因素

九、高效溝通的團隊的運轉

第九部分：和諧的團隊文化

管理啟示：小金魚的報復

一、團隊文化：團隊管理的靈魂

管理啟示：報紙+膠帶=紙房子

二、和諧團隊文化的特征

管理啟示：五官論戰

三、團隊精神：和諧團隊文化的第一塑造點

案例：“騎”跡——W團隊“四個特別”的團隊精神

管理啟示：五個學者做飯

四、全面建立和諧的團隊文化

案例：W團隊的行為準則——“團隊八條”

教你一招：人際關系環圖

十大經驗分享

第十部分：打造醫院高效團隊課程總結

通過打造高效團隊培訓課程的指導，充分了解到一個團隊的領導者的重要性，對于團隊的建設不僅僅是對工作的狠抓，還要有很有效的溝通技巧存在，奠定一個團隊文化與精神的存在，會是打造高效團隊培訓課程中我們所特別需要了解的。

第四篇：打造高效團隊

一、高效團隊的特點

高效團隊是一個怎樣的團隊呢？其實高效團隊具有的條件很簡單：

1、規模比較小，一般不超過10人；

2、互補的技能，即團隊各成員至少具備科技專長、分析解決問題能力、溝通技能；

3、共同的目的，共同的目的產生的前提，并可以為成員提供指導和動力；

4、可行的目標以使成員采取行動和充滿活力；

5、共同手段或方法來達成目標實現；

6、相互之間的責任。

二、如何建設高效團隊

21世紀是一個團隊至上的時代。所有事業都將是團隊事業。依靠個人的力量已經不能取得什么成就了。這就需要一種團隊凝聚力，正如歌詞中唱的那樣“團結就是力量”，只有擁有了一支具有很強向心力、凝聚力、戰斗力、的團隊，擁有了一批彼此間互相鼓勵、支持、學習、合作的員工，企業才能不斷前進、壯大。版權申明：淺談如何提高團隊凝聚力由

（一）、設計高效團隊

在企業團隊建設實際運行過程中雖不是一件輕松的事情，但也不像大多數人認為那樣——是一件非常困難的事情，常常感覺好像無從下手。通常可以借助一些常見的管理工具來簡化團隊建設工作。團隊成員自我的深入認識，明確團隊成員具有的優勢和劣勢、對工作的喜好、處理問題的解決方式、基本價值觀差異等；通過這些分析，最后獲得在團隊成員之間形成共同的信念和一致的對團隊目的的看法，以建立起團隊運行的游戲規則。

每一個團隊都有其優勢和弱點，而團隊要取得任務成功又面對外部的威脅與機會，通過分析團隊所處環境來評估團隊的綜合能力，找出團隊目前的綜合能力對要達到的團隊目的之間的差距，以明確團隊如何發揮優勢、回避威脅、提高迎接挑戰的能力。

以團隊的任務為導向，使每個團隊成員明確團隊的目標、行動計劃，為了能夠激發團隊成員的激情，應樹立階段性里程碑，使團隊對任務目標看得見、摸得著，創造出令成員興奮的幻想。

合適的時機采取合適的行動是團隊成功的關鍵，團隊任務的啟動；團隊遇到困難或障礙時，團隊應把握時機來進行分析與解決；以及團隊面對內、外部沖突時應在什么時機進行舒緩或消除；以及在何時與何地取得相應的資源支持等；都必須因勢利導。

怎樣行動涉及到團隊運行問題。即團隊內部如何進行分工、不同的團隊角色應承擔的職責、履行的權力、協調與溝通等，因此，團隊內部各個成員之間也應有明確的崗位職責描述和說明，以建立團隊成員的工作標準。

對于這個問題，目前在很多企業團隊建設中都容易被忽視，這可能也是導致團隊運行效率低下的原因之一。團隊要高效運作，必須要讓團隊成員清楚地知道他們為什么要加入這個團隊，這個團隊運行成功與失敗對他們帶來的正面和負面影響是什么？以增強團隊成員的責任感和使命感。即將我們常常講的激勵機制引入團隊建設，可以是團隊榮譽、薪酬或福利的增加、以及職位的晉升等。

（二）、為員工提供深造的機會

只有一個懂得不斷充實自我的學習型團隊，才能在發展的社會創造出更多的“奇跡”。從學習的作用來講：傳統型營銷團隊的學習性意識不強，他們多滿足固有的知識和經驗，而不很自覺吸取新知識，也不積極開展橫向學習。而在學習型營銷團隊里，無論是從機制上還是觀念上都充滿了強烈的再學習意識，善于在實踐中將理論和實際相結合，善于發現他人優點，加以吸收。面對這樣的員工，企業領導需要擅于創造學習的機會和組織學習。在彼得?圣吉《第五項修煉》一書中，他講到，作為團隊來說，組織學習的特點是什么？實際上就是五項修煉，一個學習型組織的理論、工具和方法就是分出三個領域，這三個領域是對核心能力的支持。把它形容為一個三條腿的凳子，三條腿都非常重要，如果拿掉一個腿，凳子就會倒，左邊那條腿叫做熱望、欲望，右邊的是心智模式和團隊學習，中間就是系統思考。每一條腿都非常重要，也就是說每個核心能力都非常重要。總體來說，團體的智慧總是高于個人的智慧。當團體真正在學習的時候，不僅團體能產生出色的效果，其個別成員的成長速度也比其他的學習方式為快。

（三）、聽取員工的見解

在團隊里，也許我們并不需要每個團隊成員都異常聰明，因為過度聰明往往會自我意識膨脹，喜歡好大喜功，相反，卻需要每個人都要具有強烈的責任心和事業心，對于團隊精心制定的戰略要在理解、把握、吃透的基礎上把戰術不折不扣、堅定不移地貫徹執行下去，對于過程中的每一個運作細節和每一個項目流程都要落到實處。另外，要保證團隊的執行力，關鍵要在執行過程中明確要實現的目標分哪幾個階段和具體確定工作指標，這是確保任務完成質量的關鍵，也是保證團隊執行力的關鍵。

（四）、鼓勵員工的創造力

只有不斷地創新才能保持企業競爭優勢，但是創新能力從哪里來呢？做教育培訓，是提高人才團隊創新能力的重要手段。因為抓好教育培訓是提高隊員知識水平和綜合素質的重要途徑，而隊員的知識技能是激發創新能力的前提條件。尤其在知識經濟時代，在產品科技含量高的行業企業，這一點體現得更為明顯。其實創新能力也體現在企業管理的各個方面，是一個綜合性概念，也只有綜合性的創新能力，才是真正的有競爭優勢的創新能力。人才培養不只是重視知識技能方面，還要考慮品德、情感、志趣等精神層面的東西，考慮企業文化、考慮人才隊伍的凝聚力和團隊精神，這是只有企業綜合性的教育培訓才能做到的。誰在這方面把握得好、做得好，誰就能在競爭當中保持長久的整體創新優勢，并最終在競爭中打敗對手。

（五）、團隊分工與合作

企業的發展從內而言，經由創始人積聚松散個體到擴大群體規模直至組織結構、功能均衡發展的過程。則是隨其進化演變規律呈現出波浪式的起伏推動，其主動力源于內部循環供給能量。也就是說，團隊領導人擁有教練、發動團體的能力；管理層擁有教練、發動部屬的能力；員工擁有教練、發動自我的能力，最終形成上中下協調平衡、整體互動的運動態勢。但各個階層也要能對其他部門熟悉、了解，并能在工作中相互配合，否則制定的戰略、戰術只能是孤芳自賞，根本無法讓其他部門實施運作。

（六）、增強領導才能 增強和發揮領導的指導作用，首先領導必須以身作則，對團隊成員起榜樣和示范作用；其次，明確具體的工作質量、范圍、工期、成本等目標約束；再次，明確各團隊成員的角色和責任分工，充分發揮項目團隊成員各自的作用。

（七）、充分發揮領導的溝通和協調作用

首先，團隊成員之間的溝通和協調。成員之間由于價值觀、性格、處世方法等方面的差異而產生各種沖突，人際關系陷入緊張局面，甚至出現敵視、強烈情緒以及向領導者挑戰等各種情形。領導要進行充分溝通，引導團隊成員調整心態和準確定位角色，把個人目標與工作目標結合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。

其次，團隊成員與工作環境之間的溝通和協調。團隊成員與周圍環境之間也會產生不和諧，如與技術系統之間的不協調、對團隊采用的信息技術系統不熟悉等。領導要幫助團隊成員熟悉工作環境，學習并掌握相關的技術，以利于項目目標的及時完成。

再次，團隊與其他部門之間的溝通和協調。在工作過程中，團隊與其他部門各干系人之間的關系，也會產生各種各樣的矛盾沖突，這需要領導與之進行很好的溝通協調，為團隊爭取更充足的資源與更好的環境，并對工作進程以及工作目標與工作干系人不斷達成共識，更好地促進工作目標的實現。

（八）、充分發揮領導的激勵作用

在工作過程中，由于嚴格的目標約束及多變的外部環境，領導必須運用各種激勵理論對工作班成員進行適時的激勵，鼓勵和激發團隊成員的積極性、主動性，充分發揮團隊成員的創造力。

（九）、靈活授權，及時決策

隨著團隊的建設和發展，領導要通過授權讓團隊成員分擔責任，使團隊成員更多地參與項目的決策過程，允許個人或小組以自己的更靈活的方式開展工作。

首先，通過靈活的授權，顯示了領導對團隊成員的信任，也給團隊成員學習與成長的空間。這種信任可以奠定團隊信任的基礎，也是團隊精神在領導與團隊之間的體現。

其次，授權有利于充分發揮團隊隊員的積極性和創造性。每個人都有實現自我價值的愿望。富于挑戰性的任務，使他們不斷地拓展自己的知識技能，發掘他們的創造潛力。每一項工作的成功，不僅是領導管理的成功，更是所有實現自我價值的團隊成員的成功。

再次，靈活授權，有利于及時決策。一方面團隊成員在自己的授權范圍內可根據內外部環境的變化及時決策，另一方面，通過靈活的授權，領導逐漸將工作重點轉向關鍵點控制、目標控制和過程監控。領導的工作重心由內轉向外，側重于處理工作與企業或社會之間的關系，從外部保障項目團隊的運作。

三、充分發揮團隊凝聚力

團隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團隊的成員緊密地聯系在一起的看不見的紐帶。團隊的凝聚力來自于團隊成員自覺的內心動力，來自于共識的價值觀，是團隊精神的最高體現。一般情況下，高團隊凝聚力帶來高團隊績效。

團隊凝聚力在外部表現為團隊成員對團隊的榮譽感及團隊的地位。團隊的榮譽感主要來源于工作目標，團隊因工作目標而產生、為工作目標而存在。因此，必須設置較高的目標承諾，以較高的工作目標引領著團隊前進的方向，使團隊成員對工作目標形成統一和強烈的共識，激發團隊成員對所在團隊的榮譽感。同時，引導團隊成員個人目標與工作目標的統一，增大團隊成員對團隊的向心力，使團隊走向高效。版權申明：淺談如何提高團隊凝聚力由

團隊凝聚力在內部表現為團隊成員之間的融合度和團隊的士氣。人是社會中的人，良好的人際關系是高效團隊的潤滑劑。因此，必須采取有效措施增強團隊成員之間的融合度和親和力，形成高昂的團隊士氣。團隊是開放的，在不同階段都會有新成員加入，高團隊凝聚力會讓團隊成員在短期內樹立起團隊意識，形成對團隊的認同感和歸屬感，縮短新成員與團隊的磨合期，在正常運營期間，促使團隊的工作績效大幅提高。

第五篇：打造高效團隊

如何打造高效團隊

《資治通鑒》作者北宋名臣司馬光“大匠無棄材、尺寸各有施”與清嘉靖名將楊玉春“用人所長，天下無不用之人;用人所短，天下無可用之人。”有異曲同工之妙，它給我們的團隊用人提供了這樣一個思路：因材施教、用人所長。所以管理者最重要的職責是培養團隊所需要人才，正像國學大師翟鴻燊所言：“領導就是領袖和導師，領導者的價值在于把追隨者培養成領導者”。那么怎樣培養人才，怎樣打造高效團隊?

要帶好一個團隊離不開三個要素：一是制度：制度是團隊成員統一遵循的規矩，它既能促進團隊的一致性，還能確保工作有序開展;二是工作標準：工作標準既是業務開展的依據，也是工作的指導書，避免出現隨意和偏差;三是團隊的戰斗力：戰斗力可能是無形的，但又至關重要，它體現在勇于進取、樂觀自信、不怕困難、敢于擔當等方面。團隊具備戰斗力的前提是群體內動力得到了激發。缺少這一項，任憑資源足、能力強、制度嚴、方向對，都未必能確保戰斗的勝利。這種戰斗力類似于李云龍所倡導的“亮劍”精神——縱觀任何一支戰斗力強悍的軍隊，它都是在一種信仰的感召下，保留并傳承著一種精神傳統，這個傳統是一種性格，是氣質，有了這種傳統，就好比給軍隊注入了靈魂，不論歲月流逝，人員更替，精神都能永存，于是就有了“劍鋒所指，所向披靡”??下面從以下三個方面做一闡述。

一、目標一致也就是思想要統一。沒有目標的人，就是幫別人實現目標的人。不做準備的人，就是準備失敗的人;不做計劃的人，就是準備計劃失敗的人。思想意識決定的問題最難改變，越是看不到的東西越能夠體現出一個企業的層次，這就是企業文化。只要當事者的思想不統一、意識跟不上(不主動、不想干)、考核不到位。再好的措施也得不到好的執行。“思想統一”不僅是喊口號，更是遇到問題不退縮、不遲疑的保證、是提升執行力的最大保障。所以要想帶好一個團隊首先要把部門目標與公司(組織)目標緊密結合起來并可行的落實到團隊每個成員頭上，各級管理者一定要層層分解、宣貫、檢查、處置，只有這樣才能形成合力，只有這樣才能把大家的精力、激情集中到一起共同前進。沒有目標的團隊只能是一群散兵游勇，沒有目標的管理就是“老和尚念經---得過且過!”

二、激發人的潛能。內動力是指人的內在潛能。這種潛能一旦調動出來，會表現為樂觀積極、精力充沛、主動思考、堅持不懈。如果智商正常，每個人都可能依靠內動力的發揮達到優秀，甚至接近卓越，從而成就一番事業。就團隊而言，群體內動力的發揮能讓這個組織實現看似無法企及的目標。要激發內動力，既要憑借主觀因素，也要憑借客觀因素，起決定作用的是前者。優秀的人往往能夠戰勝自我，不受順境與逆境影響，在任何環境中都能主動學習思考，從容應對各種困難，不斷創造出輝煌的成績;而客觀因素起到的則是促進作用，一個人的潛力會受到外界環境、事件、群體或其他人的影響而得以激發。

客觀因素不是決定性因素，但千萬不能小覷，很多人的轉型和進步都得益于客觀因素的促進。基于此管理者在培養下屬激發下屬的潛能時要做到：

1、善于尊重，己所不欲、勿施于人。管理者要學會尊重你的部下、熱情幫助部下，奉獻你的贊美，要主動關心下屬的工作和生活，比如下屬過生日號召(形成制度化)全體團隊人員每人主動送上祝福卡片或其他禮物，讓團隊的每個人都能感受到歸屬和愛的存在??

2、善于傾聽，管理者要經常認真傾聽部下的意見、想法并善于正面引導，要與下屬交朋友，通過溝通了解下屬對將來個人發展的打算，盡己所能滿足其需求，傾聽部下的苦悶，做好一個被宣泄的對象，當下屬對工作和前途感到渺茫時主動進行安慰和開導，幫助他消除顧慮和壓力??

3、善于授權，管理者要在明確的目標要求下，讓下屬有能力與權力去做事并對結果負責，但授權要注意監控，當下屬專業知識和業務能力不足時要言傳身教提升下屬的操作和管理市場的能力??

4、善于激勵，激勵就是力量，激勵可以誘之以利，也可以懼之以害，但是最有威力的激勵是改變心態。一個人不斷成長的關鍵是――變態。(經常調整自己的心態，改變自己消極負面的狀態)。要以結果為導向，關注就是事實要善于引導下屬將思想、注意力集中于光明前景(結果)。

5、樹立標桿，一個團隊中成員素質、能力參差不齊，管理者不但要幫助能力弱、業績差的“短板”成員來提升整個團隊的業績，更要注重培養工作業績、學習意識等各項綜合表現突出的下屬把他們樹為標桿，在例會中介紹推廣他們的優秀業績和成功經驗以帶動整個團隊更好的士氣。

6、創建學習的氛圍。學習最主要的是靜下心來去除浮躁，一個人從來心都靜不下來，哪有智慧?人在焦躁的情況下做出的決定往往是錯誤的。一個不愿意成長的領導是沒有未來的，毛澤東那么偉大的人，在離開人世的最后24個小時還讓秘書讀書，最后的24小時還在學習當中度過，鄧小平說過活到老，學到老，做到“茍日新、日日新、又日新”，要做新民。

三、激發團隊的潛能。團隊是由人組成的，激發團隊的內動力首先要著眼于團隊內部的每個成員。這對管理者提出了很高的要求，但有思路和途徑可以遵循。

1、管理者要具備熱情：要激發別人的熱情，本身就要有這份熱情。管理者的熱情是自信，隨時給團隊成員注入力量和信心;管理者的熱情是燈塔，做出表率并指引方向，用熱情感染團隊成員;管理者的熱情還是火炬，用它去點燃團隊激昂的斗志。

2、管理者要點燃良知：良知是真理，是人性。表現為平等和尊重，表現為公平與公正，表現為對事物原理的探究，做正確的事情以及把事情做正確。

3、管理者要敢于擔當：“英雄往往是以集體的形式出現的，而非個體”。成績屬于團隊，責任要由自己勇于承擔。讓每個成員都能放心大膽的沖在前面，因為總有一把傘撐在頭上為自己遮擋強光。

4、管理者要“因人而異”：每個成員的性格不同，優勢不同，能力不同，價值觀各異，要做到觀念和思路的一致性，應該在理解、尊重的前提下“因材施教”，用不同的方式方法對待不同的人，不能千篇一律。這很辛苦，但很有效。世界上最偉大的力量就是改變的力量。日本“經營之神”稻盛和夫接任日航董事長兼首席執行官后，通過變革用半年時間實現日航扭虧為盈。他在央視的《對話》欄目中談到此事時說過，要讓日航成為員工心目中值得信任、靠得住的企業，從這句話中我們體會到了一份溫馨和大氣，這也正是他一貫主張的“敬天愛人”的體現，這種意識本身也是激發團隊內動力的重要途徑和方法。