第一篇：提升職工誠信意識的重要內容

提升職工誠信意識的重要內容

1． 誠信是立人之本意識。在職工道德建設中，我們要大力倡導說實話，辦老實事，做老實人；大力倡導以誠信待人，以誠信取人，以誠信立人。

2． 誠信是齊家之要意識。家無誠信不和睦。就職工的家族關系而言，無論父母、夫妻、子女，還是兄弟、姐妹之間，只有誠實無欺、信守諾言，才能和睦相處、團結合作、互相愛護、互相關心。

3． 誠信是興業之寶意識。業無誠信不興旺。社會主義市場經濟既是一種法制經濟，也是一種道德經濟，因而需要誠信

守信。我們要在WTO和世界經濟一體化的大背景下，要在發展社會主義市場經濟中有所作為，必須誠實守信。

4． 誠信是交友之道意識。人無誠信則無友。每個人結交朋友時，誠實 守信是基本價值之一。誠信是人與人之間交往

中必須遵循的基本準則，也是社會安定和發展的基礎。

5． 誠信是為政之德意識。國無誠信不穩定，世無誠信不安寧。古人很看重誠信對于國家穩定和天下太平的作用。作為

企業的核心力量，職工必須視誠信為搞好企業和單位的關鍵之所在，視誠信為為官之官德，為治國之珍寶，立誠信，取信于民。對于人民來說，誠信也是民德，是立民之本。

職工職業道德的建設

隨著我國改革開放步伐的進一步加快，非公有制企業中工作的職工越來越多原有的職業道德觀念在許多細節上出現了偏差，其后果是有些非公有制企業職工心情不順，工作毫無動力，抱有非社會主義職業道德觀，最終影響了企業生產和社會生產力的發展。那么，怎樣教育非公有制職工樹立先進的職業道德觀呢？我們認為，應從以下幾個方面進行：

第一，敬業愛崗、忠于職守，對社會負責。人是依賴社會而存在的。人的價值體現在能為他人服務上，在非公有制企

業中也同樣可以做到這點。只要發揚愛崗敬業精神，盡力做好本職工作，創造出更多的財富，為經濟建設和精神文明建設添磚加瓦，就是為他人服務，就是愛國愛民的表現。

第二，鉆研技術、精通業務、終生學習。在非公有制企業中，追求利潤最大化是經營者（經營集團）的主要目標，他

不愿意花費資金對一個一無所知的職工進行培訓。要在這種企業里站穩腳，就得先掌握一定的勞動技能，作好就業前的培訓工作。同時，就業以后，更要努力學習新知識新業務，才能適應競爭和發展的需要。

第三，講求質量，維護信譽。當今社會，是一個優勝劣汰的社會，是公正和無情的。好的質量和信譽，可以使一個企

業長盛不衰，反之，將會被市場無情的淘汰出局。只有全體員工共同努力，生產出高質量的產品，贏得市場，企業才會生存，職工才會保住飯碗，收入才能不斷增加。最終保證我們社會的所有事業都健康發展，人民安居樂業。

第四，嚴守規章制度，安全生產，誠實勞動。這是對現代工業生產者最基本的道德要求。特別是大工業企業中，職工

之間相互聯系、相互配合、相互制約的關系愈發明顯，往往一個環節出現問題，就會造成千百個人的辛勤勞動前功盡棄，給社會造成損失。為了避免出現這種結局，現代工業中，通過對無數次的經驗教訓總結，逐漸形成了一整套的規章制度，規范人民的勞動行為。這是一種廣泛的職業道德準則，無論在什么樣的企業中的職工，都要自覺遵守。

第五，當家作主，艱苦創業，吸引更多的力量參加中國特色的社會主義建設。黨的十五大、十六大都明確提出，企業

經營者與職工之間的關系，在政治上是完全平等的，享有共同的權利。兩者參與企業經營的目的，也是共同的，那就是：滿足人民物質和文化的多樣化需要，擴大就業渠道，促進整個國民經濟的發展。因此，兩者之間根本不存在對立，而是平等合作的關系。兩者都是為國家做貢獻，為人民服務，都在做著國家主人所做的事業，完全符合“我為人人，人人為我”的道德規范。

因此，職工要自覺發揚艱苦創業的傳統美德，關心企業成長，努力提高經濟效益。這樣一來，可以使經營者感到有利可圖，提高投資的積極性，還可以由此吸引更多的資金，來為我國的經濟建設服務，拉動我國經濟增長、發展生產力，最終達到富國強民的目的。職工群眾也在這些工作中，實現自己人生價值，體現出社會主義職工先進的職業道德風尚。職工的業務行為規范

職工的業務通常使指職責范圍內的日常工作和與職責有關的事務。職工的業務工作是企業生產職能、管理內容和運做方法的具體化，對企業生產經營活動，對生產效能及企業形象和聲譽，對社會生產和生活有直接的影響。為了保證生產職能的正常履行，高效的完成業務工作，必須對職工的業務行為進行規范。

職工業務行為規范是指職工在所從事的各項業務中應遵循的工作規則和要求。業務行為涉及職工在生產管理活動中的所有外在表現，包括決策行為、指揮行為、執行行為、授權行為、協調行為、監控行為和各種管理與運做的具體行為等等。

由于各級各類職工所處的層次不同，職責不同，工作性質不同，具體事物不同，因此，對各級各類職工的具體業務要求也不一樣，業務行為規范也因職工的職位和業務內容的不同而有差異。但從總體上講，不論那一層次，那一類別，1從事何種工作的職工，其業務行為都是公務行為，這種行為是以推行企業公務，解決生產和日常工作問題，提供企業產品和企業服務，促進企業利益為目的，是以企業行政權力為后盾，以執行法律、法規、政策為基礎，以行政組織的名義進行的。因此，從普遍意義上講，職工業務行為規范具有以下特征：

廣泛性。職工的業務行為是一種公共服務性的活動，行為主體不代表個人，而是代表企業，行為主體的行為涉及企業公共事物和公共利益。職工在業務活動和業務工作中要為客戶提供服務，要解決公共問題，提供公共產品，促進公共利益。

針對性。職工的業務行為是具體履行企業職能的行為，是具體處理企業日常事物和解決問題的行為，是職工日常最基本、最大量、最主要、最實際的工作活動。這就決定了職工業務行為規范具有針對性。

職工業務行為規范通常都具體地明確職工在履行職責、執行工作中的行為內容、程序、標準、和要求，將法律、法規、政策、和業務要求轉化為具體的業務操作規則，明確職工在業務活動中應該做什么，禁止做什么，怎樣做是對的，怎樣做是錯的，辦事的程序是什么，出現漏洞和問題怎么辦等等，使職工能有所遵循，并規范地操作、處理各項行政業務工作，完成其基本職責。當然，因職工業務層次和內容的不同，行為規范的具體內容也應有所不同，特別是某些工作性質特殊的職位，業務行為規范只能做原則規定和具體要求，以便在環境、條件及所要解決的問題發生變化時，使職工能在規范的原則下，自主的、能動地隨即處置所遇的情況或問題，以完成行政任務。

職工的職業道德規范

職工的職業道德是國家和社會對職工的基本要求，是衡量職工道德水平的主要尺度，也是職工個人覺悟、人格、道德修養的綜合反映和具體表現。職工的職業道德規范與職工的其他行為規范是密不可分的，職業道德貫穿與行為規范之中，行為規范體現職業道德，兩者從不同的層面對職工的行為起規范作用。

人們都生活在一定的社會環境中，都必然要與他人、與群體、與社會發生這樣那樣的關系，在對待和處理這些復雜的社會關系中，往往涉及到人們的利益關系，這就會產生不同的態度和行為，當這種關系出現并需要調整時，必然會涉及到道德問題。道德普遍存在與人們的社會活動與生活中，一個社會的正常社會生活和秩序，除了憑借行政的、經濟的、法律的手段外，還需要一定的道德來維持和維護。每個社會都有其倡導的，且占主導地位的社會主流道德在起規范和約束作用，在調整和協調人們之間的關系。

道德是人類社會發展到一定階段所產生的特有的社會意識形態，道德是社會關系的反映，是由一定社會經濟關系決定，并為經濟基礎服務的，道德是一種普遍的社會現象。道德是從個人利益、他人利益和社會整體利益關系角度來反映和表達社會經濟關系的性質、狀況和要求，也是通過調節這些關系來作用于社會的。不同的社會、不同的歷史階段和不同的社會群體有不同的道德需要和道德標準，因此，就會產生不同的“道德”。正如恩格斯指出：“一切以往的道德。歸根結底都是當時的社會經濟狀況的產物?！?/p>

道德以善惡、美丑、是非、榮辱為評價標準，并憑借社會輿論、習俗、觀念和內心信念等力量來維持和發揮其作用。道德滲透于各種社會關系之中，并廣泛干預人們的社會生活。道德與每個人、每個家庭、每種職業、每個團體都有密切關系。不講道德或沒有道德的人就會變的虛偽、丑惡。沒有一定的道德規范，人類社會既不會生存，也無法發展。

道德具有廣泛性、歷史繼承性和相對穩定性，道德不是永恒不變的，它隨著社會的發展而發展。道德是一種巨大的精神力量，它可以推動或阻礙社會前進的步伐。道德價值目標既是社會發展的總價值目標的有機組成部分，又是社會發展的一個有效手段。沒有道德價值目標的導向，沒有道德規范的約束和調節，就沒有起碼的道德秩序，就不會有良好的社會秩序，其結果是對國家、社會、個人、都是一場災難。因此，一個社會，一個國家要靠法制，也要靠德治，調整社會關系，解決社會問題，必須把法治與德治結合起來。

道德不同于法律，道德存在與人們的意識之中，對社會成員有一定的引導、說服和約束的作用。而法律、法規則是國家或政府制定、認可，由國家強制力作為后盾保證其實施，并用統一的標準來衡量、調整和規范人們的行為和社會關系，具有較強的權威性和強制性。道德往往表現為“軟”約束，法律則表現為“硬”約束。道德與法律都是上層建筑的組成部分，都是約束人們思想和行為的重要手段。社會主導（流）道德促進和保證法律的實施，法律弘揚和保護社會主導（流）道德的維持。道德和法律雖屬思想和政治兩個不同的范疇，但兩者密切聯系，互為補充，互相結合，起著維護社會秩序，促進經濟發展和社會進步的作用。

職業道德是人們從事某種社會職業應當共同遵循的道德準則和規范的總稱，職業道德往往表現為人們比較穩定的職業心理和職業習慣；職業道德和職業責任、職業紀律是緊密聯系的，職業道德的形式是多種多樣的，如行業性的規章、守則、規程以及行為公約等等。一般的說，某種職業道德對從事本職業的人適用，對其他職業不適用。一種職業道德形成后，就會對從事這種職業的人員的思想與行為產生經常性的作用和潛移默化的影響，形成一種道德力量，并在生活中起著約束其職業行為，調整、協調人們之間關系的作用。

職業道德是與人們的職業活動緊密聯系的，是以社會分工為基礎的，由經濟關系決定的，是在相應的社會環境、職

業環境和職業實踐中產生和形成的，是道德的重要內容，是道德在職業活動中的具體體現。由于特定的社會分工而形成了具有專門業務的特定職責的各種職業，人們在其職業活動中謀求生存和尋求發展，并在職業活動中對他人、對社會負有相應的責任。這種職業責任是職業道德的主要內涵，也就是說，人們在從事某中職業活動時，應當講職業道德，應當有職業道德。正確對待和處理個人與他人、與集體、與社會、與國家的利益關系，這不僅是對人們從事職業的基本要求，也是衡量從職人員道德水平的尺度。從事不同職業的人們，其服務的對象和活動條件、方式不同，對社會所承擔的職責不同，職業道德也就不同。經商有“商德”，行醫有“醫德”，從藝有“藝德”，做學問有“學德”，當老師有“師德”，從政有“政德”，做官有“官德”，各種職業都有不同于其他職業的職業道德。遵守、維護和奉行與各自職業活動及職業角色相聯系的職業道德，是職業意識強、有社會責任感、有道德的表現。

工人職業道德

工人從事具體職業生活所應遵循的職業道德規范，是社會道德在工人職業上的體現是社會主義職業道德之一。工人職業道德是在長期工業生產實踐中形成的。工人階級是最先進的生產力的代表，最有遠見、大公無私，最有組織性、紀律性和革命徹底性。工人階級的先進性，決定了工人職業道德的先進性。在社會主義條件下，工人不僅是工業生產資料的主人，而且是國家的主人。因此工作職業道德，具有主人的責任感，具有時代的特征。其基本內容是：樹立共產主義遠大理想，樹立共產主義的世界觀和人生觀；熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛共產黨、熱愛集體事業、熱愛本職工作；努力學習科學文化知識，不斷提高技術和業務水平。積極做好本職工作；充分發揮主動性、積極性和創造性，熱愛勞動、各盡所能、發揚共產主義勞動態度；遵守勞動紀律。維護生產秩序，服從生產指揮，愛護勞動設備，堅持文明生產；關心集體，關心同志，尊師愛徒，團結友愛；積極參加企業民主管理，講求工作實效，提高產品質量，降低生產成本；顧全大局，勇挑重擔，個人利益服從集體利益和國家利益，暫時利益服從長遠利益，局部利益服從整體利益。工人職業道德，實質上就是工人階級道德即共產主義道德，工人職業道德比一般共產主義道德更具體，有較大的適用性，更易于實踐。工人職業道德水平如何，對社會主義現代化建設，對整個社會風氣影響很大。

職業道德建設是企業發展的原動力

一、職工素質在企業整體素質中占主導地位

企業整體素質的好壞，是受多種因素制約的，諸如企業規模、流動資金、市場占有份額、資本運營情況、客戶服務水平等等，諸多因素中，企業職工的全員素質是制約企業興衰成敗的主導因素。在一些老牌的資本主義國家中，惟利是圖是資本家的天性，但他們依然肯拿出很多錢來培訓職工，提高職工的素質，錢花在職工身上，本質上還是為了企業的持續性長遠發展。為了獲取于企業發展有用人才，資本家都肯于花大錢找獵頭公司挖取人才，這也充分證明職工素質對于企業發展的影響有多大。我們是社會主義國家，從建國初期的掃文盲活動，文革前的科普活動，文革后的全國的職工科技交流活動，以及80年代興起的成人教育熱潮，電大函授，夜校，無一不是以社會與企業的實際需求而發展起來的。教育興國、科技興國是從大處著眼，那么，落實到每一個企業，職工素質的高低，決定著企業的前途與命運。

二、職業道德是職工素質中的決定性因素

職業道德與強制性的企業規章制度，目的是一樣的，都是用來規范職工行為的，但就其作用講，規章制度雖然強制性，但執行起來操作性強，是企業管理不可缺少的得力手段，但由于規章制度必定要滯后于不斷發展變化的現實情況，必定要由人去制定，又要由人去貫徹執行，這就不可避免地的難以包羅萬象，即便是萬里漏一，也可能因此造成不可估量的損失。而職業道德是廣大職工的自我約束力，是自覺規范職業行為，它的調整范圍的廣泛性，是無論怎樣嚴密的規章制度都望塵莫及的。

三、職業道德建設是企業發展的原動力

職業道德是意識形態領域，職業道德建設應劃歸思想政治范疇。也就是人們長說的，是“虛”的東西，在有些人看來。企業的硬頭貨當然是各項生產指標，可是我們要是追根溯源，生產指標靠什么來完成的呢？誰也不否認廣大職工是主體，那么，誰又說職工全員素質情況、職工隊伍覺悟高低不會對生產指標產生直接影響呢？職業道德在企業中就是要直觀地表現為職業活動主體在職業活動中的職業行為。企業生存發展都要靠經濟效益來維系，而職業道德與企業的經濟效益有密不可分的聯系，這種聯系主要是通過道德的規范作用和行為主體的不懈努力，不斷提高企業活動的質量，從而使企業信譽等級提高來實現的，計劃經濟體制下，職業道德往往直接表現在生產圖表中不斷攀升的紅箭頭上，而市場經濟條件下，職業道德與經濟效益這種難以割舍的關聯，就使得企業職業道德建設成為企業實現持續健康發展的原動力。

道德建設是企業基礎，質量保證是企業的“命根子”，進而定期對職工進行職業道德培訓，全面提高職工素質，建立群眾監督機制。通過兩年的努力，職工道德水平明顯提高，社會信譽隨之提高，活源倍長，效益猛增。

綜上所述，職業道德建設不僅是社會主義精神文明建設的重要組成部分，對社會道德、社會風氣、產生重要影響，而且對于企業，尤其是市場經濟條件下的企業，會產生積極重要的影響。如果說，人是生產力中最活躍的因素，那么，道德又是樹人的根本，從這個意義上說，職業道德建設則可以說是企業發展的原動力。因而，企業生存、成長與發展系

在優秀的職工隊伍身上。愿我們的企業在市場競爭中成為優勝者，愿有中國特色的職業道德建設之花盛開與祖國大地。

試述如何開展誠信道德教育？開展誠信道德教育有何現實意義？

第一、堅持誠信意識教育與規則約束結合就誠信的本質而言，它是一種精神。改善和提高誠信的道德水準，首先要通過教育培養主體的自覺自愿精神，形成主體的誠信意識。思想行動的先導，誠信意識的形成必將成為推動誠信行為的強大動力。職工的誠信意識越完善，對自己的誠信意識就理解的越深刻，就會自覺地按照正確的誠信規則來做事。唯物辯證法認為，內因是事物發展的依據，外因是事物發展的條件，外因要通過內因起作用，任何對誠信主體的外在約束，必須通過道德主體的內心自覺才能成為可能。因此，社會誠信道德建設，企業進行誠信建設，首先要加強對職工的誠信意識教育。為此，企業培訓部門應通過組織職工學習、繼承和發揚中國傳統美德、吸納國內外優秀道德準則、開展誠信教育活動、樹立誠信榜樣等多種渠道來培養職工的誠信意識。不可否認，每個個體的誠信意識，與其教育背景、成長環境和自我修養等因素有關，但一個人的誠信意識在很大程度上是通過制度約束而逐漸養成的。經濟學認為，人有天然的趨利動機，而個體的行為差異很大，需要一個規范的制度，一方面是為了避免個體因為趨利而侵犯他人和社會的利益；另一方面對差異很大的個體行為在公共領域有一個統一的衡量標準。因此，還要建立、健全和完善行之有效的法律法規和制度，加強對職工的規范意識教育和制度的約束。要將加強職工的誠信意識教育和規則約束結合起來，堅持兩手抓，兩手都要硬。要通過職工主體的內在矛盾運動，使外在規則的“他律”轉化為職工主體的“內律”，成為職工主體的自覺行為。

第二、堅持誠信認知和誠信行為相結合目前，許多職工對誠實、正直、守信、履約、不說謊等誠信道德的基本范疇講起來是頭頭是道，口若懸河，但在實際行動中卻是另外一種情況。社會誠信道德教育的關鍵，缺乏一種對人和對己統一的道德評價標準，在道德評價上，功利的考慮重于道德的權衡。古人云：“以圣賢之道出口易，以圣賢之道躬行難。”為此，必須將誠信認知和誠信行為結合起來。誠信作為一種道德規范，不能停留在道德認識上，還必須落實到行動中。在具體的實施中，我們認為企業應做到：首先，加強對職工的誠信意識教育。通過“灌輸”與疏導相結合的方法，讓職工掌握并領會市場經濟條件下的一些道德規范，同時引導職工通過體驗、思考、自警、自厲、自省等方式進行自我教育，將誠信規范上升為做人的內在要求，成為自己行為的內在追求。其次，應加強職工的誠信道德體驗?！毒V要》指出：“社會是進行公民道德教育的大課堂”，“公民道德建設的過程，是道德與實踐相結合的過程。以活動為載體，······是新形勢下加強公民道德建設的重要途徑”。要積極組織職工參加企業文化活動、參加技術實踐活動，讓職工在家庭、企業、社會中主動尋找自我誠信角色，通過實踐和情景體驗，接受誠信道德教育，在參與體驗中學會做誠信人，做誠信事。再次，企業領導要以誠信人格魅力影響職工。企業領導應以高尚的誠信人格影響職工，率先垂范，做好表率。只有這樣才不會失信于職工，才能在職工心目中形成榜樣人格。“榜樣的力量是無窮的”。誠信的職工要求有誠信的領導，領導必須是誠信的使者，在職工中處處播撒誠信的種子。

第三，堅持誠信意識與創新精神相結合誠信要求職工說實話，做老實人，辦老實事，做任何事都應從客觀事物的本來面目出發，側重于實事求是，信守諾言。但在經濟全球化、網絡信息化的現代社會，科學技術日新月異，知識經濟已現端倪，客觀上要求我們樹立創新精神。第三次全國教育工作會議指出，要把“培養公民的創新精神和實踐能力”作為學習型社會建設的核心。江澤民同志說過“創新是一個民族進步的靈魂，一個國家興旺發達的不竭動力。”因此，作為企業，在培養職工的誠信意識的同時，還應樹立職工的創新精神。誠信和創新的關系就是解放思想和事實求是的關系。“只有解放思想，才能真正達到實事求是；只有實事求是，才能真正解放思想?！睘榇?，一方面，我們要教育職工光明磊落，實事求是，言出必行。另一方面，要讓職工能夠適應社會的發展，自覺地把思想認識從那些不合適宜的觀念、做法的束縛中解放出來，要勇于突破常規，不斷創新。

總之，誠信作為我國公民的基本道德規范也是職工實現人生價值的道德基石，誠信道德建設作為一個系統工程，需要根據時代的變化，與時懼進，為全面提高公民的道德素質做出貢獻。

第二篇：基層工會應提升服務職工意識

工會應提升服務職工水平

——白馬崾先采油隊職工隊伍建設調研報告

以 “走基層、進車間、訪家庭、幫職工”活動的深入開展為契機，領導干部深入井場、深入職工中間，帶著問題到基層，解決問題在基層，及時的了解到基層一線職工多年來的一些心聲與訴求，實踐告訴我們：職工隊伍穩定的基礎是“促進企業發展”，職工隊伍的穩定是堅持“以人為本”，工會自從它誕生之日起就有著天然的維護職工權益的職能，有著天生的服務職工的特性，把握好自身定位、發揮優勢、完善思路、積極作為，開拓報務職工的新局面。

一、進一步增強服務意識

職工是企業改革發展最根本的依靠力量和最具有決定性的骨干力量。對于工會組織來說，服務職工既是個老問題，也是個新課題。面對石油企業改革發展的新形勢，面對職工隊伍的新特點，面對工會工作的階段特性，我們一定要切實增強“三種意識”把服務職工工作擺在更加重要的位置。

切實增強責任意識，從履行工會組織基本職責的角度認識服務職工的重要性?！豆ā芬幎ǎ骸爸腥A全國總工會及其各工會組織代表職工的利益，依法維護職工的合法權益?！薄熬S護職工合法權益是工會的基本職責。”這就決定了，服務職工，維護好職工合法權益，是法律賦予工會組織的職責，是我們必須切實履行好的義不容辭的責任。切實增強危機意識，從增強工會組織影響力的角度認識服務職工的緊迫性。多年來，工會組織在服務職工方面做了很多工作，在支持企業發展、聯系職工、維護權益、扶貧幫困等方面發揮了不可替代的作用，使工會在職工中的影響越來越大。但是，我們也應該看到，工會組織服務職工方面存在著缺位現象，特別是參與、維護等方面，對企業生產經營的貢獻率不高對員工素質提升的引領力不足等等。我們工會組織應該對服務缺位有強烈的危機感和緊迫感。要深刻的認識到，這些問題不解決，在服務職工方面沒有新作為，就會使工會組織逐漸喪失它存在的根基，失掉在職工隊伍和油區群眾中的影響力和號召力。這些問題的存在，既是我們今后工作的潛力所在，也是改進工作的動力所在，更是我們進一步強化服務的方向所在。

切實增強創優意識，從創造工會組織獨特的角度認識服務職工的必要性。在石油企業的組織構架中，工會處在一個特殊的地位，一方面，作為勞動者的代表，維護職工權益是主要任務;另一方面，作為企業的一個組成部分，更有團結帶領職工促進企業發展的任務。工會雙重身份集于一身，決定了工會組織應該創新理念，從傳統的福利型、活動型轉變為服務型、維權型工會組織，這樣的轉變就是要發揮與職工血肉相聯的優勢，急職工之所急，想職工之所想，開展一些覆蓋面廣、影響力強又不可替代的活動，在職工最關注之處回 應、最急需之處幫助、最動情之處關懷，真正成為職工的知心人、貼心人、暖心人，為職工提供真正到位的服務。

二、進一步拓寬服務范圍

一些職工說，現在是“先進職工有人愛、困難職工有人疼、大多數職工沒人管”。雖然有點偏激，但確實代表了一些職工的情緒，這種情緒源于企業對勞動模范的報務越來越到位、扶貧幫困的力度越來越大，而忽略了大多數職工。因此，要牢固樹立為全員服務的理念，將服務對象由特殊人群擴大到全體職工，把服務送到更多職工身邊，讓職工都感受到工會全方位、全過程的關心。當前，要把服務主力軍、當好貼心人，作為工會組織服務的重中之重。

一是以服務一線采油工為重點，更加充分地發揮工會組織的服務保障作用。在石油企業里，一線職工勞動強度大，工作條件和環境惡劣，作為滾滾石油的直接采集者，他們同樣是企業財富的直接創造者。工會組織必須充分了解，通過一線生活設施配備、療養評優政策的傾斜、職業健康知識講座、心理健康輔導等多方面，改善他們的工作環境，有效的維護他們的心理和身心健康，使職工隊伍以更加飽滿的工作熱情和充沛的精神動力投身到油田的發展建設上去。

二是加大勞動保障和情感關懷力度，解決職工后顧之憂。我們的職工長年在深山里從事生產工作，經常會接觸到職業危害、安全風險、飲食飲水衛生安全等問題，工會組織要從 提供職業危害防治、安全知識培訓、飲食衛生監督、身體健康檢查、文體活動物品配備等方面入手，切實維護崗位員工的健康權益。同時要開展心理咨詢服務，定期組織未婚男女青年相親，為工作繁忙不能及時回家的職工家庭解決實際困難等活動，解除他們的后顧之憂，讓廣大職工感受到工會組織的溫暖。

三、要進一步拓展工作領域

曾有人調侃國企工會只會做四件事：“吹拉彈唱、打球照相、扶貧濟困、組織療養”。從一個側面反映了工會組織服務職工的工作領域不寬、服務內容不多。我們企業經營比較穩定，職工薪酬能夠按時發放，勞動保護相對到位，各類勞動保險和保障比較健全，勞動爭議較少。因此，我們必須適應新形勢下職工日益增長的多方面的權利訴求和服務需求，在滿足職工經濟權利的同時，進一步拓展工作領域，擴大服務職工內涵。

一是不斷滿足職工日益增長的對民主權利的訴求。隨著年輕職工在職工隊伍的比重不斷加大，年輕人參與企業日常經營管理的熱情有所增加，他們渴望擁有知情權、參與權，認為這是國有企業員工相匹配的具體權利，希望現實由“被決定到我也能參與決策”的轉變，他們的態度是：“我可以沒有意見，但你應該上我知情”。工會組織應該積極適應這種轉變，保護職工的參與熱情和創造性，在民主管理、廠務 公開上更加積極主動。

二是不斷滿足職工日益增長的對精神文化權利的訴求。隨著職工隊伍整體受到教育程度的提高，在基本物質生活得到滿足以后，干部職工對精神文化權利的訴求也越來越強烈，希望有良好的團隊文化和工作氣氛。工會組織要發揮自身優勢，從各個方面加大對職工精神幫扶，既要扶貧也要扶志，既要給錢給物也要人文關懷。比如，對于在崗職工，要更注重人情關懷和情感交融，把服務場所延深到工作場所、家屬小區，把服務內容延伸進職工生日、婚育、孩子考學等人生重要節點，職工有喜送上祝福、悲傷時給予安慰、困境時扶助激勵，讓職工家屬感受到大家庭的溫情、讓職工感受到、享受到無處不在、觸手可及的工會服務。

四、職工提出問題與建議

1、職工渴望提高自身素質和修養

通過這次調研發現大部分職工渴望提高文化水平、技術技能、學習能力和創新能力。建議多給職工提供學習和進步的機會，引導職工努力學習、積極創新，提高自身素質和修養，服務企業、服務社會。

2、職工希望提高收入水平

幾乎所有職工都希望能夠提高收入水平，希望達到5000元以上，問到“你們認為最高興的事是什么”時，80%的人 回答是長工資?！弊顡陌l生的事是什么”,有近60%的職工回答 是收入減少。通過以上調查可以看出，咱們職工收入水平屬中等，部分職工收入偏低，與現在所處的工作環境、工作強度不對等。建議由工會組織向采油廠反映，適當提高工資，提高職工工作積極性，促進企業快速發展。

3、職工希望工會多組織文體活動

近一半職工提到多開展文體活動，希望在繁忙的工作后身心得到一定的放松，但搞這些活動必須要有經費做支持，有了經費才能將活動辦的豐富多彩，建議工會每年能夠給各分會下撥一定的活動經費，豐富職工業余生活。

第三篇：強化“三個意識”教育提升職工服務能力

強化“三個意識”教育提升職工服務能力

【摘 要】 本文闡述了要提升職工的服務能力，就需要強化“三個意識”教育：強化崗位責任意識教育，教育職工由衷地熱愛本職工作；強化道德修養意識教育，引導職工積極踐行社會主義核心價值觀；強化產品質量意識教育，為讀者提供更好更多的精神食糧。

【關鍵詞】 職工；服務能力；“三個意識”教育

在全面深化改革的偉大進程中，新華書店作為社會主義精神文明建設的窗口，向人民提供優秀文化產品的平臺，順應市場經濟變化規律，也實現了由事業單位向企業單位的改制。改制后不僅觸及了管理體制和運營機制的轉換，更涉及到不同層次人員利益格局的調整。加之近幾年來，為了解決新華書店系統內部職工子女的就業問題，陜西新華發行集團先后兩次通過公開考試，招聘了一百多名職工子女進書店工作，使隊伍結構發生了很大的變化，由于政策方面的原因，新進書店的青年員工和老體制時的員工同工不同酬，工資和福利差別較大。青年員工思想活躍，個性突出，接受新事物快，但愛崗敬業的責任心不強，思想情緒波動大，工作中忽冷忽熱的現象時有發生，組織觀念淡漠等，無形中加大了管理的難度。

與此同時，隨著圖書市場的開放，民營書店異軍突起，導致圖書行業的競爭愈演愈烈，作為縣級新華書店，除了每年兩季開學時供應中小學生教科書獲取穩定經營收入外，其余學生的輔導資料，面向公眾的一般圖書等都要參與市場運作和競爭，對書店的經營理念和方式帶來了新的挑戰。面對新時期出現的新情況、新問題，幾年來，我們堅持以人為本，從抓隊伍建設入手，強化對職工的“三個意識”教育，不斷提升服務能力，以適應市場經濟的發展需要。

一、強化崗位責任意識教育，教育職工熱愛本職工作

縣級新華書店改制后，根據形勢發展的需要和行業特點，內設機構都做了調整，現在一般都設有業務室、財務室、辦公室、庫房、門市部等，并制定了各室崗位職責，明確了工作任務和要求。門市部以零售圖書為主，需要天天開門營業，節假日也不例外，員工輪流值班。業務室主要聯系縣級各部門，重點是教育部門和學校，批量銷售圖書和學生輔導材料，獲取訂單，訂單數量的多少決定了書店全年營業額和利潤收入的大小，這是書店的主打業務，靠它獲取的利潤來支付職工的工資和保障書店的正常運轉的費用。庫房、財務室、辦公室都為主打業務提供支持服務，在日常工作中，有的職工不安心本崗位工作，這山望著那山高，經?；嫉没际В陂T市部上班的嫌行動不自由，不愿受紀律約束，有的遲到早退，影響按時開門營業。管庫房的覺得庫房工作既苦又累，每逢開學前，要加班加點卸貨送貨，干的是體力活，出力掙錢少……針對這種情況，我們對職工重點進行愛崗敬業教育，組織職工學習雷鋒干一行愛一行，干一行專一行的先進事跡，邀請勞動模范、先進人物現身說法，做專題報告，使職工逐漸認識到，崗位是實現自己人生價值的平臺，是每個人躬身踐行夢想的舞臺，要以敬畏之心對待本職工作，努力做到敬業、精業，把職業當作事業來干，盡心謀事、盡職干事、盡力成事，以精益求精的態度傾心盡責把本職工作做到最佳最好，這樣以來，我們的生命才會在實干奉獻中綻放光彩。榜樣的力量是無窮的，門市部一位職工學習后深有感觸地說，我今后要向英雄模范人物學習，以高度的責任心對待自己的工作，按時上班，熱情接待讀者，時刻提醒自己“做好人、站好崗、辦好事”，在進取實干中書寫自己的人生輝煌。

二、強化道德修養意識教育，引導職工積極踐行社會主義核心價值觀

黨的十八大提出，全面推高公民道德素質，推進公民道德建設工程，營造勞動光榮、創造偉大的社會氛圍，培育知榮辱、講正氣、做奉獻、促和諧的良好風尚?，F階段，隨著經濟全球化和社會信息化競爭日益激烈，我國公民道德素質出現了許多新問題。例如，一些領域道德失范、誠信缺失，在社會主義市場經濟條件下，如何做到物質追求和精神追求的互動互促？人們在追求個人物質利益的時候，如何避免陷入拜金主義、享樂主義和極端個人主義的泥潭？再比如，當前道德領域知行脫節的現象廣泛存在，有的人見利忘義，明知故犯，如何實現道德理想和道德現實的統一？新華書店不是世外桃源，社會上的負面效應和一些低級腐朽思想無時無刻不影響著我們每個職工，尤其是青年職工。面對思想觀念交流、交融、交鋒和多元多樣多變的復雜形勢，我們冷靜分析，沉著應對，拓寬思路，改進創新，不放松對職工的經常性思想教育，不斷增強教育的針對性和實用性。組織職工反復學習黨的十八大報告和十八屆三中全會決定以及總書記在全國宣傳思想工作會議上的重要講話，邊學邊議，領導帶頭宣講，定期舉辦專欄，張貼職工心得體會，召開學習經驗交流分享會，互幫互學；觀看報道最美感動中國人的影視圖片，外出參觀旬邑馬欄和耀縣照金革命紀念館，緬懷老一輩革命家的豐功偉績，結合本單位實際，深入開展了“如何踐行社會主義核心價值觀”專題討論，引導職工對照檢查，自我剖析，認識到道德大廈的建設離不開每個人的添磚加瓦，倡導愛國、敬業、誠信、友善，應當成為社會主義精神文明建設的常態內容。提高自身道德素質，就要自覺踐行法定義務、社會責任，從本職崗位做起，從一點一滴做起，堅決克服好高騖遠，大事做不來，小事不愿做的思想，弘揚真善美、貶斥假惡丑，養成基本道德規范，培育良好社會風尚。要始終淡泊寧靜，樹立豁達的名利觀，生活上杜絕驕奢淫逸，作風上杜絕慵懶散漫，不圖虛名，不謀私利。管庫房的一位青年員工通過參觀學習，進步大轉變快，對庫房工作一絲不茍，打包精細，發貨不出差錯，及時給學校調換印裝質量有問題的圖書，做好售后服務，還主動要求下鄉送貨，今春開學初，為了保證課前把書發到學生手中，他幾次犧牲假日休息時間，不顧長途跋涉，及時送貨上門，有時回到縣城，已經晚上12點鐘，也毫無怨言，第二天照常上班。在學習經驗交流會上，他暢談了自己的思想轉變過程，“參觀了革命先烈的事跡展覽，我才深知我們今天的幸福生活來之不易。青年人要有遠大理想，但實現理想靠腳踏實地的行動，平凡崗位上也能干出不平凡的業績?！?/p>

三、強化產品質量意識教育，為讀者提供更好更多的精神食糧

書籍是人類進步的階梯，是社會輿論的流通“紙幣”。提供更好更多的優質精品書籍，引導全民開展閱讀活動，普及科學知識，弘揚科學精神，提高全民科學素養，豐富人民的精神文化生活，是全面建成小康社會的重要內容?？h級新華書店站在基層的前沿陣地，責任重大，任務艱巨。在堅持面向基層，服務群眾，加快推進重點文化惠民工程中有不可替代的作用，一方面要整合基層宣傳文化、黨員教育、科學普及、體育健身等，做好農家書屋的供應、指導工作，另一方面要面對中小學生這個龐大的讀者群體，不失時機地做好各類教科書、輔導書的供應工作。多年來，我們始終把強化產品質量意識教育放在重要位置，常抓不懈，加強版權保護，不進盜版圖書，配合“掃黃打非”，抵制有黃毒內容的書籍進入書店，凈化圖書市場。特別是當前，在某些力量的推波助瀾下，網絡輿論不時出現負面大于正面，非主流大于主流的現象，我們教育職工唱響主旋律、傳播正能量，不當不良網絡信息的“搬運工”和“傳聲筒”，弘揚職業精神，恪守職業道德，講好中國故事，傳播好中國聲音，為讀者盡可能多的提供真實信息，澄清網絡謠言，讓圖書市場成為促進人們精神生活健康發展的廣闊空間。按照教育部門“減負”的要求，我們對義務教育階段學生的輔導圖書，嚴格遵照陜西省教育廳的公告目錄執行，在指定范圍內，結合本縣學校教學實際，選用一種推薦給學生。高中學生的教輔用書，也從教育廳公告內提供兩種以上的品種，由學校教師選擇確定，既保證了教輔質量，也規范了供書操作程序，從多渠道多方面行使縣級新華書店的守衛責任，為服務縣上中心工作發揮自己應有的作用。

第四篇：大學生誠信意識

大學生誠信意識

今天你誠信了嗎

學院：材料科學與工程學院

班級：成型控制1004班

姓名：楊文奇

今天你誠信了嗎

誠者，真心也，信者，誠實也。兩個及其簡單的字便組成一個內涵深刻豐富的詞語——誠信。誠信是中華民族的傳統美德，自古就有“誠者，天之道也；思誠者，人之道也”一說，可見自古，我們的先輩就把誠信當成做人的一條最基本的準則。然而，物質生活極大豐富的今天，誠信卻像一個用過的被遺棄的孩子，躲在角落里，被人民遺忘?！敖裉?，你誠信了嗎？”當我們喊出這一句很簡單的問題時，有多少人會拍拍胸脯，心安理得的說“今天，我誠信了！”

我們的先輩已經給我們樹立了榜樣，告訴我們誠信是做人之本。曾子因為妻子的一句諾言將自家的豬殺死為兒子做菜，雖然一頭豬對于他家來說很重要，可是他知道言而無信會給兒子純潔的心靈留下不可磨滅的陰影，他選擇了誠信，樹立的榜樣；韓信落魄的時候，一個漂母給他飯吃，韓信離開她的時候，告訴她以后一定來報答她。后來韓信做了楚王，不忘舊恩，奉黃金千兩以漂母。雖然韓信可以忘掉這件事，可是他知道，唯有誠信才能成就大事；當宋真宗用晏殊做過的文章考他時候他完全可以不用說明，可是要是不是晏殊的誠信，他又如何在宋真宗和群臣面前樹立威信，他今后又怎么能有偉大的成就？商鞅立木為信，季布一諾千金，尾生抱柱之約……古人用一個個真實的例子告訴我們，誠信是做人之本，是成功的基礎。相比之下，周幽王則因烽火戲諸侯得了個身首異處的下場，若他能誠信待人，勤奮之國，又怎么能成為千古笑柄！古人已經用一個個鮮活的實例告訴我們，唯有誠信才能做成大事，誠信就像是基石，沒有基石，房子無法屹立，沒有誠信，人無法生存！

作為現代的我們，特別是作為大學生的我們，好像誠信離我們越來越遠，多少學生考試作弊，多少學生論文作假，為了一己的私利，很多人說了很多假話，做了很多假事。當然這與社會風氣有關，很多人都在作假，我們自然也不會把作假當成太大的事情，可是，我們應該真真正正的想一想，做了假我們的確會得到一時的利益，可是真正長遠的利益，是作假能得到的嗎？舉個例子，海爾集團現在是國際上知名的企業，然而正是因為當年張瑞敏先生誠信的表現，才使海爾集團有了今天的光輝成就。1985年，張瑞敏剛到海爾。一天，一位朋友要買一臺冰箱，結果挑了很多臺都有毛病，最后勉強拉走一臺。朋友走后，張瑞

敏派人把庫房里的400多臺冰箱全部檢查了一遍，發現共有76臺存在各種各樣的缺陷。張瑞敏當著員工的面砸壞所有有問題的冰箱。張瑞敏的誠信讓海爾成為中國的一個標志，同時也讓我們知道，無論是企業，還是個人，做大做強，成就大事的基礎是誠信，沒有誠信的支撐，我們永遠不可能成功！誠然，社會上很多不誠信的人在做不誠信的事情，可是還是有很多人因為誠信贏得尊重，成就事業。宋慶齡是偉大的愛國主義、民主主義、國際主義和共產主義戰士，舉世聞名的二十世紀的偉大女性。又一次她與一所小學約定看望學生，可是約定的日期到了，天下起大雨，宋慶齡冒著大雨與學生們見了面。不僅同學們感動不已，我們這些后來人不也在為她誠信的行為喝彩嗎？華盛頓用小斧頭砍倒了他父親的一顆櫻桃樹。父親見心愛的樹被砍，非常氣憤，揚言要給那個砍樹的一頓教訓。而華盛頓在盛怒的父親面前毫不避地承認了自己的錯誤。父親被感動了，稱華盛頓的誠實比所有櫻桃樹都寶貴得多。同樣是美國總統尼克松因在“水門事件”中撒謊敗露而被迫引咎辭職；克林頓也因為不光彩的緋聞案中撒謊而險遭彈劾。一個因誠實而受到愛戴和尊敬，兩位因撒謊而在政史上留下污點。太多太多的實例激勵著我們，做人應該誠信，誠實是立人之本。

學生是社會的棟梁，是未來，是希望。而誠信是做人的根本，如果我們不誠信做人，那么我們的社會最終也會淪為一個不誠信的社會，我們的民族也會變成一個不誠信的民族，這樣的話，我們便成了民族的罪人，我們的國家也遲早會滅亡！

誠信是一枚凝重的砝碼，放上它生命不再搖擺不定，天平立即穩穩地傾向一端。

誠信是一輪朗耀的明月，惟有與高處的皎潔對視，才能沉淀出對待生命的真正態度。

誠信是一道山巔的流水，能夠洗盡浮華，洗盡躁動，洗盡虛假，留下啟悟心靈的妙諦.是的，誠信就是金子，擁有誠信的人是最富有的人，親愛的同學們，放下我們的虛假吧，讓我們每個人都擁有誠信這沉甸甸的黃金。當有人問我們 “今天，你誠心了嗎？”，我們都問心無愧的回答“今天，我誠信了！”

第五篇：服務意識提升

當今的市場競爭,已由過去的“商品競爭”演變成“服務競爭”。那么如何提高員工的服務意識呢？

1、注重員工的先天素質

眾所周知，個人素質的差異會導致服務的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要求經理把好員工招聘關。我們需要的是有一定社會關系和交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有氣質、并有一定工作經驗的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣，給服務注入一股活力。

2、注重員工的后天培養

在員工加入公司用后，我們便要做好其培訓工作。首先，應讓他們了解協和、融入協和的企業文化；其次，再針對服務員和收銀員崗位說明、公司的服務規范及其它制度對其進行理論培訓，在其理論培訓通過考核后進入實際操作培訓，在此過程中我們要給他們豎立一個學習的榜樣，讓其在優秀的員工指導下進行操作，最后理論和實踐考核全部通過后方能上崗；第三，在上崗后仍要通過班會或其它組織形式對其進行培訓，以不斷增強其服務意識。

3、重視、關心員工

做為管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工食宿，科學排班，使員工勞逸結合，并及時解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認識到公司是重視他們的，從而會更加努力的工作，而服務意識也會不斷提高。

4、合理獎懲

我們還要量化服務標準，制定細則，對員工的日常工作、日常表現打分。所要制定的標準要細化到工作中的每一個細節，對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務工作做的好的員工給予一定的物質和精神上的獎勵（發放獎金或通報表揚）；對于服務工作做的不好的員工則要對其進行懲戒（批評教育或罰款）。這樣讓員工意識到其服務的好壞直接關系到其切身利益，他們就會自覺地注意日常服務過程中的每一個細節，從而自然而然的便提高了服務意識。

5、管理人員以身作則

俗話說：“上梁不正下梁歪”，做為管理人員要特別注意自己的工作，因為員工在看著我們。管理人員同樣要服務，要接待客戶。尤其是在工作特別忙的時候，員工忙不過來，我們便要去幫忙，而這時我們就要把自己看成是一名服務員而不是經理或會計，嚴格按照我們的服務標準進行服務。另外，要做好自己包干區的衛生工作，從而給員工豎立一個好的榜樣。這樣員工往往會想：“連經理會計服務都這樣標準，我們也應這樣??！”

6、注意日常工作

古人云：“身在此山中，云深不知處”。員工在平時服務過程中，往往因為生意較忙或自己忽略，而暴露出很多問題，這樣我們就要利用交接班或另外通過談話對其加以指正。另外，還要樹立服務模范，因為人都有從眾心理，書面上的規定再多、再細，還不如一個現實的模范作用來得更有教育力度。這樣，其他員工會把自己和他對比，從而形成一種比學習、比服務的氛圍，以此便提高了員工的服務意識和服務水平。

員工的服務意識是要逐步培養的，而恰恰是一句“您好”，一句“再見”，甚至于每一個小的細節，無不體現著我們的服務水平。只有提高了員工的服務意識，服務水平才能真正得到提高，才能更好地服務于客戶