第一篇：民辦學校應提高服務意識1

如何正確認識民辦學校教師的服務意識

隨著蕪湖經濟的不斷發(fā)展，人們的生活水平的提高同時人們對文化水平的提高起到促進作用。筆者對民辦學校的學生的素質進行實事求是，客觀分析，發(fā)現(xiàn)同學們不僅基礎知識差，有一定的學生思想品質，行為習慣也存在一定的問題。這些學生進一些普高相對難度較大，隨著近幾年的發(fā)展，藝體類越來越受人才市場的歡迎，很多家長看小孩走大文大理考上本科相對困難，就另辟蹊徑選擇走藝體類。作為安徽甚至于整個中國在藝術類比較有名氣的學校，要逐漸走向正規(guī)化，國際化，特色化立校的辦學道路。民辦學校應立足學生、著眼家長、放眼社會，提高教師服務意識與質量。民辦學校的各項工作應以學生為中心，以服務為紐帶，構建一種教育教學、生活等各個側面的服務體系，其服務體系應包含有服務于教職工、服務于學生、服務于家長和服務于社會等四個層面的服務。

在民辦學校這個服務體系中，教職工是關鍵環(huán)節(jié)。因為教職工是代表學校直接把服務理念傳遞給學生，家長，教職工的服務也就代表了學校的服務，所以學校管理者必須服務于教職工，為教職工做好服務的表率，讓教職工再把這種真誠的服務落實到學生，家長的身上。在民辦學校這個服務體系中，以服務于學生為一切工作的核心目的。學生生源的數(shù)量和素質是民辦學校的生存與發(fā)展的基礎，民辦學校只有尊重教育市場規(guī)律，根據(jù)學生的狀況以及市場規(guī)律確定服務指導思想和水平，盡可能的滿足學生的需求，讓學生在優(yōu)質服務中獲得一種進步和發(fā)展，讓學生有一種成就感，能在高考中獲得滿意的成績。這樣，民辦學校才會招到更多更好的生源，才會在激烈的教育市場的競爭中立于不敗之地。

民辦學校如何服務于學生呢？可以從以下幾方面入手。

一是教學服務。教學是學校各項工作的重心，是一切工作的首要。教學服務是一切服務之根本，只有抓好教學服務，提高教學質量，提高高考升學率，才能擴大在本地區(qū)的影響進一步提高社會聲譽。教學服務中，首先要有學生主體意識。學生是學習的主體，是學習的主人，我們這邊的學生基礎較弱，不是不愛學習，有時只是不知從何學起，班主任及任課教師一定及時和同學溝通，給學生設計學習計劃，讓其成績逐漸上升，建立自信心。今年我校進行課程改革，達到高考要求分數(shù)為追求、各科老師根據(jù)往屆學生的學習狀況進行高考知識點篩選編書，抓住重點易考點知識點，讓學生在高考中更容易拿分，發(fā)揮每個學生的主體作用。其次，教師要有新的服務角色意識。課程改革中，教師是學生學習活動的組織者、引導者和倡導者，輔導教師要及時根據(jù)學生的學習狀況確定量化任務，做到查漏補缺，課后復習等任務。特別是民辦學校中，教師是學生學習的服務者，其一切活動是為學生的學習、為學生的進步而服務。教學中，教師要建立民主平等、互相尊重、互相學習、共同提高的師生關系。最后，教師要有學生發(fā)展意識。教育是一種服務，是為學生的更好發(fā)展服務。民辦學校要立足于學生學有所獲、學有進步，通過一段時間的學習使學生的身體、身心、學識都有所長，特別是要致力于學生的全方位素質的培養(yǎng)。

二是生活服務。學生在校學習，既要長知識，還要長身體，我校的學生不僅要學好，還要學會做人。民辦學校要對學生的衣、食、住、行等全方位進行服務。首先要為學生的“食”服好務。吃好才能長好，身體好才能學好，民辦學校要注意學生飲食的質量以及營養(yǎng)的搭配，為學生的健康成長提高條件。通過這個月的了解，有部分高三同學，特別是女同學，為了減肥居然不吃晚飯，班主任要認真對待及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，謹防高三復習身體跟不上。

三是環(huán)境服務。學校是文明的場所，是育人的搖籃。學校必須以科學的思想武裝人，以正確的輿論引導人，以優(yōu)雅的環(huán)境陶冶人。民辦學校不論是物質環(huán)境還是精神環(huán)境都必須優(yōu)越、超前，都必須為學生創(chuàng)設更優(yōu)質的服務。首先是物質環(huán)境。民辦學校必須在硬環(huán)境上加大投入，改善辦學條件，為教師教學、學生學習與生活提供更好物質保障。其次是精神環(huán)境。精神環(huán)境實質是學校的校園文化層面。一個人生活的精神環(huán)境十分重要，當一個人生活在健康積極、和睦共處、奮發(fā)向上的集體氛圍之中，這個人必定會受到熏陶，形成這種集體精神。民辦學校要加強校園文化建設，深挖隱形的教育資源，促進學生全面健康發(fā)展。根據(jù)我校目前的狀況，很多設施都不健全，所以新校區(qū)問題急需解決。就目前情形，我們雖然在硬件設施上有所欠缺，但是我們學校在管理，教學方面還是很健全的，我們給學生們創(chuàng)造一個和諧，安逸的學習環(huán)境。

四是服務于家長，家長是民辦學校的直接消費者，家長出錢為學生購買教育資源，購買教育服務，希望學生學有所成。民辦學校可以通過以下三個方面服務于家長。

一是構建家校互動平臺。家長對學校的各項工作具有知情權和參與權，特別是對于學生的在校表現(xiàn)與管理，學校既要讓家長知情更要需要家長的支持與配合。一方面民辦學校要開通家校綠色通道，通過家長會、學生成長記錄，家訪、家長開放日等活動形式讓家長了解和知道學生的在校表現(xiàn)和學校的發(fā)展情況，爭取家長的支持與配合。另一方面民辦學校還需要采取各種措施，讓家長積極參與到學校的民主管理中來，為學校的發(fā)展獻計獻策。

二是為家長教育孩子當好參謀。現(xiàn)代社會的發(fā)展越來越復雜，孩子的教育也越來越讓家長棘手。孩子沉湎于網絡游戲與武俠小說、出現(xiàn)厭學情緒（甚至出現(xiàn)逃跑現(xiàn)象）、拒絕與班主任交流，抽煙，等等，這些讓望子成龍的家長措手不及并痛苦不堪。作為教育者有權力和義務幫助家長教育好孩子，為家長教育孩子出謀劃策，尤其當家長面對孩子無所適從時，學校及老師應該伸出援助之手，幫助家長教育孩子。特別值得一提的是有些極個別家長由于素質、經濟等條件的制約，往往對孩子有不當行為，容易傷害孩子，這時候，學校要為他們“指點迷津”，讓他們教育好孩子。

三是照管、教育、培養(yǎng)學生。照管學生是家長的最基本要求，這猶如托兒所，學校必須照顧管理好學生，不讓學生出差錯，讓家長放心工作，不為照看孩子發(fā)愁。可以說有一部分家長選擇民辦學校，就是想省心，免得花費太多的精力去照看孩子。民辦學校必須抓好安全教育，為學生安全負責，切實照管好學生。教育并培養(yǎng)孩子是家長的最大希望。民辦學校必須創(chuàng)造條件，提高教育教學質量，充分挖掘孩子潛能，盡可能為家長教育培養(yǎng)好孩子。

五是服務于社會。教育必須為社會主義現(xiàn)代化建設服務，為人民服務，必須與生產勞動和社會實踐相結合，培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的社會主義事業(yè)的建設者和接班人。由此可見，教育必須服務于社會，培養(yǎng)滿足社會現(xiàn)代化建設需要的人才，社會主義教育必須服務于社會主義社會，服務于社會主義現(xiàn)代化建設，為社會主義事業(yè)培養(yǎng)建設者和接班人。民辦學校只有服務于社會，與社會相結合，適應社會市場的需要才能得以生存與發(fā)展。

民辦學校是市場經濟的產物，民辦學校只有立足市場、著眼市場，與社會大市場相結合，一方面通過與生產勞動和社會實踐相結合鍛煉培養(yǎng)學生，另一方面也為社會培養(yǎng)了所需求的人才。只有這樣，民辦學校才會在激烈的市場競爭中，招收到學生，才會在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

民辦教育是社會主義教育事業(yè)的重要組成部分，那么民辦教育也當姓“社”，服務于社會主義。民辦教育必需遵循社會主義的教育規(guī)律，加強社會主義道德觀的教育，培養(yǎng)愛黨、愛國、愛社會主義的建設者和接班人。

第二篇：如何提高服務意識

如何提高服務意識

在講如何提高服務意識時，首先要問“服務”應該怎么做？如何更好的服務顧客？我們應該比顧客更了解客戶，更清楚其需要產品的定位。我們要加強主動服務意識，不要等顧客來要某樣東西時，才想到應該快點做好。

提高服務意識，即工作態(tài)度決定一切。一定要擺正觀點，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務質量。

提高服務，要從兩方面開展。一個是提高服務質量，一個是提高意識。先說提高服務吧！

服務是什么？服務是指為顧客做事，并使顧客從中感覺到滿足、安心、享受、想再次接受的過程，才稱之為“服務”！

其重點是“想再接受”，那如何讓顧客想著在接受我們的服務，我們應該做些什么？這就是服務的“感知”！

服務感知是指顧客對服務的感覺、認知和評價。了解顧客的服務感知是為了了解客對服務的滿意程度，也是對服務質量的判斷。高質量的服務感知應該做到履行自己的一切承諾，讓顧客感覺可靠；靈活處理顧客的問題，及時高效解決；有能力承擔顧客高品質的要求，強大的服務保證性；給予顧客個性化的關注，是對顧客最有效的關懷舉動；優(yōu)美的環(huán)境、完善的設施、體貼的人員、準確的信息都是企業(yè)有型性的展現(xiàn)。

讓顧客感受到高品質的“服務感知”才能確保顧客產生了，“想再次接受”我們服務的想法，這樣才可以帶動企業(yè)的良性發(fā)展。服務感知究竟是怎么樣影響我們工作的，又會以怎樣的關系鏈展現(xiàn)給我們呢？

服務感知通常是從對單一服務感知延伸到品牌感知，又從品牌感知具體到行業(yè)感知，再從行業(yè)感知落實到企業(yè)感知。

例如：顧客會從商場的某一個展員的服務認知到此品牌的服務，又從此品牌聯(lián)系到整個行業(yè)的服務高度，再從行業(yè)服務中體會到每個企業(yè)管理的差異。從而辨別哪個企業(yè)讓自己更放心、更愿意接受他們的服務。

這就是消費者最基礎的消費心理：花錢買服務、我的需求最重要、心理上的滿足感、我需要被尊重。

當我們能充分的理解服務感知的標準、明確服務感知對企業(yè)的影響，掌握消費者的消費心理時，那我們已經開始提高我們的服務了。但是做到這些就可以確保，今后的我們在整個行業(yè)中遙遙領先嗎？有理由相信這些還不夠，還欠缺一個

關鍵的舉動，它就是“意識”！

“意識”是一種思想反射，可以說它是一個動詞。因為有意識，就會有行動的表現(xiàn)。小到一個知覺，大到一個舉動。都是先有意識才開始行動的。

服務意識是服務人員體現(xiàn)出“熱情、周到、主動”的服務欲望，自覺的做好服務工作的一種觀念。怎么做可以提高服務意識呢？

首先，自上而下的改進服務。充分的表現(xiàn)上級為下級服務；二線為一線服務；上工序為下工序服務；全員為顧客服務的理念。自上而下的帶動服務意識的改進，樹立標準化服務意識，才能真正的開展提高服務意識的革新。

其次，明確工作標準和優(yōu)質服務的目標，是把工作干具體、干扎實的重要辦法。工作標準的量化和細化，幫助我們認清工作中每一個需要提高的環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)分析讓我們的工作有依據(jù)、有重心的進行，保證我們一步一個腳印的前進。樹立好優(yōu)質的目標，讓我們明確工作思路、加強工作邏輯、提升工作效率，有效完成階段性目標，加快團隊成長的腳步。

最后，要不斷學習豐富自己各方面的知識。不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓顧客看見你的成長。因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓顧客覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。

如何提高服務意識？說到底其實就是把工作“做活、做細”堅持不懈的持續(xù)進行。端正自身心態(tài)、擺正自身位置，才是從實際出發(fā)看待工作的根本。人是企業(yè)核心的重要組成部分，提高每個管理人員的表率作用，可以更好的帶動服務人員的自身素質。只有整體素質的提高，才可以提高服務和意識，才可以做出更好的成績，將企業(yè)推向新的高點。

第三篇：職能部門如何提高服務意識

職能部門如何提高服務意識

如何今的社會是服務型的社會，無論身處何地，身居何職，服務這種理念都會貫穿始終。那什么服務意識呢，我們又該怎樣的樹立和提高這種意識呢，通過我本職的工做，我就個人的認識總結了以下幾個方面。

一、服務就是一種主觀的態(tài)度和認識

務部門具有監(jiān)督管理和服務的雙重職能，工作的彈性較小，原則性強，很多東西都要按制度辦事，還要注意保密性，導致財務人員在平時工作及溝通上，語言簡練直接，讓人感覺死板缺少人情味。以至于有些人經常會說，“財務科門難進，臉難看”。因此財務工作者應轉變自己的溝通方式，適當時刻應與客戶多一些耐心溝通，在溝通語氣上婉轉點，態(tài)度上親和點。譬如有些人一簽完單子，立馬就想把費用領走。我們財務工作人員可以耐心給他解釋一下這里面還有很多步驟，報銷單領導簽完字，還要做憑證，處理帳務，你的單子簽完了，可還有人比你更早，而且做帳還有一定的過程，如何更好更準確的處理帳務，財務人員還要思考一下，系統(tǒng)中做完了還要打印出來整理好。況且財務中很多東西都涉及到錢，費用報銷人員匆匆忙忙的領完錢，如果多領一筆或少領一筆對企業(yè)造成損失，誰負責任呢？相信大家多一些溝通，多一些理解，就會少一些誤會。讓大家了解財務、理解財務，我們才能更好的做好窗口形象，為客戶提供更優(yōu)質的服務。

讓服務意識深入每個財務人員的心中，從自我做起，在日常財務工作中自覺地作出服務行為，我們的工作就會向前進一大步，就可以說，我們的工作是稱職的，能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐

第四篇：提高服務意識 加強后勤保障

提高服務意識 加強后勤保障現(xiàn)在的市場經濟，企業(yè)的辦公室是后勤部門，每一個前工序都是后工序的后勤部門。沒有前工序的好原料作保障，就沒有后工序的好產品，沒有前工序的好產品作保障，就沒有好市場，更談不上企業(yè)發(fā)展。

后勤工作就好比家務工作一樣：沒有固定的模式、沒有統(tǒng)一的標準，更不能用完美無缺來衡量，但必須消除”小生產意識”,”自我服務意識”等傳統(tǒng)意識,要倡導”人人為我服務,我為人人服務”服務觀念,牢固樹立”積極主動”的服務意識.作為綜合性后勤部門（企業(yè)辦公室），更應該提高服務意識。熱心服務于員工。一方面，多與員工溝通，了解員工的思想動態(tài)、生活情況以及需解決的困難；另一方面，要將相關的法律、法規(guī)、公司的各項規(guī)章制度、項目進展情況（非保密）以及老板計劃解決的措施向職工進行宣傳、講解和傳達；再次在員工特困、特災、特環(huán)境時，后勤部門還得代表公司領導及時對他們進行慰問。熱衷服務于企業(yè)。企業(yè)經營的目的就是獲取利潤：一方面，后勤部門要積極倡導精細化管理，率先實踐節(jié)約型辦公，不必開燈辦公的，不開燈；不必開空調的，就不開空調；文件底稿、校對稿、張貼紙，全利用廢紙，發(fā)送文件采取雙面打印；制定詳細的辦公用品發(fā)放表并嚴格按規(guī)定執(zhí)行；加強車輛的保護，監(jiān)控車輛的維修、用氣、用油情況，進城辦事統(tǒng)一集中調配車輛；基建項目要求多方多次尋價、核算、監(jiān)工。另一方面，后勤部門必須加強與政府、職能部門聯(lián)系，營造良好的生產經營環(huán)境，爭取國家的相關優(yōu)惠政策，獲取一定的利潤空間。熱情服務于客戶。客戶不僅指使用我公司產品的人，他還包含外地考察人員、政府職能部門參觀人員以及我公司長住外地人員。一方面，要求員工必須對進公司客人禮貌熱情，讓客人受到尊重；另一方面，監(jiān)督各部門搞好現(xiàn)場環(huán)境，讓客人有舒心的感覺；再次，接待客戶時，做到有禮有節(jié)，遞煙、遞茶、送閱資料，要讓客人感到咱公司是一個溫馨的大家庭。

當然，只提高服務意識，是不夠的，還得積極行動起來，要有一個有力的保障機制：

（一）制定完善、可行的各項規(guī)章制度和考核制度，并嚴格執(zhí)行；

（二）認真、嚴謹、完整地發(fā)送和保存文件、資料，不能將有錯誤的文件資料發(fā)放出去。都要對原稿進行多次修改、核對、調整，全部完稿排版后，再多人多次重復閱改，直到意思完整、語句通順、無錯別字、無錯標點、無錯名字、無錯時間等，在確定無誤后才多份印刷，并贈送到各相關政府、職能部門；

（三）嚴格加強安全保障機制，一方面多次抽查公司的伙食質量，防止食物中毒；另一方面，要求車管人員對各車輛進行跟蹤，隨時掌握車況，防止交通事故發(fā)生；再次，安保人員不定期地對生產各個環(huán)節(jié)進行安全檢查，該罰款的罰款，該限期整改的必須限期整改，否則加倍處罰，以防安全事故的發(fā)生。

后勤部門，就是由后方勤快、勤動、勤智、勤謹、勤節(jié)、勤保人員組成的部門，我堅信：我們鴻泰公司的全體后勤人員在公司高層的堅強領導下，有決心提高服務意識，有能力為把鴻泰公司肇東項目打造成為永久性標志性建沒工程做好堅強的后勤保障。

第五篇：加強服務意識提高服務質量

如何加強服務意識，提高服務質量

半年以來，鳳慶供電有限公司開展了“作風建設年”、“營銷基礎管理年”等一系列活動，在廣大群眾心中大大提升了鳳慶供電品牌的形象。隨著經濟的發(fā)展，城鄉(xiāng)生活質量的不斷提高，客戶對供電質量和電力優(yōu)質服務提出了更高的要求。目前由于公司在優(yōu)質服務上還存在著很多方面的問題，已影響到公司的進一步發(fā)展。

由于我縣位于西南邊陲山區(qū)，交通信息閉塞、農戶居住分散，加之我縣現(xiàn)有電網建設年限長，由此造成的供電網絡薄弱，供電線路長等電網復雜環(huán)境。我縣是一個多民族聚居縣，縣內有彝、苗、白、回、布朗、傈僳等十多個少數(shù)民族，全縣共有十三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)其中有五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民族自治。大環(huán)境決定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所線路維護人員以及營銷人員的不足，近年來從社會上招收的大、中專畢業(yè)生及農電工對優(yōu)質服務的重要性認識不足，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營業(yè)室工作人員業(yè)務不夠精通，對禮儀儀態(tài)不夠注重。硬件設施及新技術設備的投入不足使服務產生了局限性，為此，本人結合實際，就如何提高供電企業(yè)服務質量談談個人看法。要提高服務質量就必須加強服務意識，首先要知道服務是什么？簡單說服務就是幫助，是照顧。是從細微處創(chuàng)造效益，從細微處提高質量。所以加強員工的服務意識至關重要，只有員工的服務意識提高了，才能導致服務質量的提高。

要提高服務質量我認為與以下幾個因素有關，一是培養(yǎng)員工正確的思想觀念，思想決定行為，行為決定結果。員工有什么樣的思想意識，就會支配其產生什么樣的行為。培養(yǎng)員工對供電企業(yè)的認同度、忠誠度，榮譽感，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德及修養(yǎng)。二提高員工執(zhí)行力是關鍵，公司領導的每一項指令，公司各部門及管理人員是否能完全按照要求完成？部門之間的配合工作，這些都是執(zhí)行力的表現(xiàn)。三是作為供電企業(yè)要提高服務質量就必須知道創(chuàng)新是提高服務質量、贏得客人滿意的最佳途徑。創(chuàng)新源于細節(jié)、創(chuàng)新源于用心、創(chuàng)新還源于有效的激勵機制。

供電企業(yè)在提高思想認識、服務意識的同時，首先必須讓員工清楚本行業(yè)的服務理念、服務宗旨和服務性質。其次必須加強員工的教育培訓，培訓的主要目的是培養(yǎng)團隊精神，讓“服務永無止境”的服務理念牢記在員工心中。充分發(fā)揮模范的示范帶頭作用，大力開展爭先創(chuàng)優(yōu)工作，全力開展好黨員身邊無事故活動，從而形成一種積極向上的比學習、比服務的良好氛圍。從而來提高員工的服務意識和服務水平，達到提高服務質量的目的。加強硬件設施及新技術設備的投入，服務設施的齊全完備，設施的完好率直接影響到服務的質量和效率。如：我公司供電營業(yè)廳系統(tǒng)查詢觸摸屏的使用，“四評四亮”工作的開展，既能讓客戶方便、快捷地查找到相關的信息和及時的了解我公司近期的動態(tài)。”95598”客戶服務熱線能為客戶提供24小時的電力

信息咨詢和查詢、故障報修、舉報投訴與建議等快捷的服務，極大的方便了客戶。

加強新技術及設備的投入，加強對電力設施設備的監(jiān)視和監(jiān)控。我們必須努力提升員工的技術能力、學習能力、分析能力等才能更多的為企業(yè)創(chuàng)造效益，更好的為客戶提供更好、更高效的服務。

服務永無止境，我們應不斷加強服務意識，提高服務質量，轉變服務作風，不局限于單一的服務方式和服務手段，結合客戶具體的情況及要求，創(chuàng)新服務機制，提高優(yōu)質服務的層次與質量，努力創(chuàng)造供電服務“雙贏”局面，向全縣人民充分展示鳳慶供電文明高效、真情服務的形象，從而營造出企業(yè)和諧的外部環(huán)境。

鳳慶供電有限公司張文帆

二O一一年七月十八日