第一篇：優質護理先進科室事跡材料

用愛心呵護生命 用行動守護健康

--渭南市第一醫院腎病內分泌科

渭南市第一醫院腎病內分泌科成立于2008年，目前護理人員23名。2012年在醫院和護理部的大力支持下，開展了以“三好一滿意”為目標的優質護理服務示范工程活動，全科護理人員本著全心全意為病人服務的宗旨，用愛心呵護著每一位病人；用耐心熱忱對群眾進行健康知識傳播。她們無私奉獻，以病人的需求為天職；她們積極進取，孜孜不倦學習提高自身素質；她們以良好的服務讓患者滿意，以高尚的精神塑造白衣天使的美麗，為群眾的生命和健康保駕護航。用辛勞的付出換來多項榮譽，成績的取得凝聚著整個護理團隊不懈的努力與追求。

用愛心呵護患者生命

開展了優質護理服務以來，不僅改善了服務流程，護送病人入院、陪檢、出院等；提供指甲刀、輪椅、眼鏡、剃須刀、吹風機等便民措施；了解病人的心理狀態，關心病人的情緒和溝通感受；積極開展出院回訪，了解病人的需求，努力實現讓病人滿意。

春季是糖尿病足的多發季節，需要換藥的病人越來越多，使原本就繁忙的日常護理工作更加辛苦了。做完了上午的常規護理工作，已是11點了，責任組長王變玲護師正準備為一位老大爺換藥。她輕輕的揭開敷料，病人已經嚴重感染的腳趾頭，散發出陣陣惡臭，令人眩暈。老大爺有些不好意思的說：“沒想到穿一天皮鞋，就磨出兩個水泡，爛了一只腳，還這么臭……”王變玲連忙安慰他說：“沒有關系，糖尿病足的恢復需要一個過程。為了保護您的腳，您需要穿寬松透氣的布鞋……”在愉快的交談中，王變玲熟練地為病人沖洗傷口、去除壞死組織，每一個細節都一絲不茍，終于貼好了最后一張敷料。看著她額頭上微微滲出的汗珠，老大爺感動的說：“你們這的護士不光技術好、態度好，還耐心解釋，教會我不少知識呢!”

用耐心普及健康知識

糖尿病患者病情控制的好壞并不完全取決于醫生醫療水平的高低以及使用藥物的多少，更多的是依賴病人的密切配合和自我管理。于是內分泌科開展了各種形式的糖尿病教育活動。科室為患者提供豐富多彩、簡單易懂的學習資料，還配備了食物模型，滿足了不同文化層次的患者需要。在李英妮護士長的帶領下，肖蓓主管護師，趙小俠護師利用休息時間開展糖尿病教育。為糖尿病病友講解飲食控制、運動療法、血糖監測等多方面的自我保健知識。趙小俠護師正在耐心地為病人講解如何正確注射胰島素。病人不停的提問，從胰島素的保存到注射的部位、方法，趙小俠總是耐心的講解一遍又一遍。幾年來，腎病內分泌科已經把健康教育從護理形式升華為一種治療手段，她們持續創新改進，將品牌服務不斷完善。每一年聯合國糖尿病日，科室舉辦大型義診活動，護理人員積極參與，耐心解答市民的咨詢、免費測血壓、測血糖、發放健康教育手冊等，對患者進行健康教育；還主動深入社區和敬老院，利用各種節日活動的契機以及出院患者回訪，對群眾進行健康宣傳。讓健康教育的范圍擴大，讓更多群眾受益，是她們孜孜以求的方向。

用苦心澆灌護理之花

護理部認真舉辦優質護理服務總結與研討會，開展形式多樣的繼續教育活動，在不斷總結過程中提高護理服務水平。鼓勵護理人員積極參加各種講座、選派護理人員外出進修、組織護理業務查房、護理操作培訓考核、小講課、晨間提問等多種形式的學習教育，不斷更新專科理論知識，完善護理技術操作常規。

護士長李英妮于2016年發表省級論文3篇。侯彤同志于2016年7月參加臨渭區基層衛生崗位練兵和技能競賽，取得“護理組一等獎”的優異成績；2016年9月參加全市基層衛生崗位練兵和技能競賽，取得“社區護理第一名”的優異成績；2016年10月參加全省基層衛生崗位練兵和技能競賽省級決賽，取得“社區護理組三等獎”的優異成績。李歡歡同志2015年10月參加“第二屆晉陜豫黃河金三角地區職工技能大賽”獲得“優秀選手”獎；2014年8月參加“陜西兒醫杯技能大賽”獲得優秀獎，為我院贏得了榮譽。

用丹心譜寫奉獻新篇

在長期的學習教育下，醫護人員對醫德醫風入腦入心，養成了自我約束的良好習慣，她們牢固地樹立了全心全意為病人服務的宗旨意識，踐行南丁格爾精神，養成了一絲不茍的工作態度和嚴謹務實的工作作風。尤其是在危重患者搶救過程中，大家心往一處想，勁往一處使，使許多瀕臨死亡的生命轉危為安，危重病人搶救成功率連年提升。

每到病員增加需要加班時，大家隨叫隨到，她們都以大局為重，以高度的責任感和使命感，服從臨時的安排和調遣。

腎病內分泌護理團隊充分展示著渭南市第一醫院“以人為本”的服務理念，深入宏揚了“以病人為中心，提供滿意服務”的優質護理精神，用實際行動詮釋“優質護理服務內涵”，她們將以更大的熱忱、更堅定的信心使優質護理工作質量更上一個新臺階！

第二篇：2012優質護理先進科室評選方案

2012年優質護理先進科室評選方案 醫院各臨床護理單元：

為進一步推進優質護理示范工程，醫院領導高度重視，決定加大對優質護理工作的獎勵力度，以激發各科室和護士們的工作積極性。從2012年5月起，醫院每月評選優質護理先進科室一個，獎勵科室800元，護士長200元。各科室每月評選最滿意護士1名，獎勵200元。

優質護理優秀病房評選標準

本標準共五大部分，采用量化評價，總分值100分，病人滿意度30分，護士三基考試考核20分，護理質量、安全管理30分，護士長夜查房情況10分，護士長管理工作10分。

1、護理部每月進行病人滿意度調查，滿意度低于95%者一票否決。有護理糾紛投訴一票否決。滿意度為100%則得滿分30分。滿意度提名多的優先考慮。

2、護士按照護理部要求積極參與三基考試考核，科室平均分乘以20為該項得分。

3、護理質量、安全管理

按照每月護理部檢查各科室病房管理、消毒隔離、基礎護理與危重病人護理、護理文書、急救藥品物品管理、健康教育綜合平均分，乘以30為該項所得分。

4、護士長夜查房各科室得分平均分乘以10，為該項所得分。

5、護士長管理工作

按護士長考核評分表進行考核。

請各科室認真學習此標準，積極開展優質護理工作。每月5號之前將科室最滿意護士名單上報護理部，逾期不報，視為自動放棄，所報名單如不符合最滿意護士標準，將不得再進行補報。

株洲市中醫傷科醫院護理部

2012年5月9日

第三篇：先進科室事跡

齊心協力

再創佳績

尊敬的各位領導、同事們：

2011年XX科在公司的正確領導下，在X總直接帶領下，在各兄弟單位的大力支持下，同全體員工一道，團結奮斗、努力拼搏，克服了生產裝置陳舊簡陋、原料供應品種復雜質量下降、合成氨和純堿項目建設抽調人員等諸多不利因素，堅持以走動式管理為理念，強化細化生產管理，科學合理組織生產，挖潛裝置潛力，努力降低消耗，圓滿完成了年初制定的生產計劃，同時力保裝置運行穩定、安全，全年無一般和一般以上安全事故，各項工作都井然有序，為順利邁進2012年創造了良好的開端。現將去年的工作匯報如下：

一、緊緊圍繞2011年生產計劃，加強生產管理，遵循“安全、低耗、高效”的原則，推進生產穩定發展。

這一年，我們的生產面臨了諸多的困難。為了克服生產上的瓶頸，生產技術科會同各部門認真研究對策，對生產裝置實施了多項技改：為了降低燃料煤消耗，對燃燒爐進行清灰疏管除漏工作，更換軟水加、改造燃燒爐格子磚、增上吹灰器；為了穩定爐況、優化氣質，對造氣加氮管線進行了改造；為了提高凈化效果，更換了半脫系統4#貧液泵，在M機和H機洗氣塔各增上一臺管道泵，脫碳崗位增上一臺過濾NHD的陶瓷過濾器，又利用中能公司退下來的設備，新增兩臺活性炭槽；為了利于安全穩定生產，更換了氣柜避雷針，更換造氣配電室電源電纜；為了降低能耗，對￠1000合成循環機擴缸改造，脫硫循環水增上變頻器，尿素蒸發液力泵進口增上換熱器；為了進一步回收常解氣冷量，脫碳崗位增上一臺換熱器；為了提高主機運行周期更換了各臺主機油冷和冷排，還大量采用防污氣閥，提高了主機效率根除了安全隱患等共17項。通過這一系列的舉措，取得了良好的效果。

在這一年，除了對裝置進行優化外，加強生產管理是根本，我們把每一步工作做到細化。發現問題及時處理，消除安全隱患。我們針對今年因原料煤種的復雜多變帶來的不利因素，狠抓供氣和凈化兩大環節。我們通過跟蹤調整工藝，在保證供氣的前提下提高氣體質量，為高產創造條件；通過跟蹤調試保證H2S和凈化氣合格，為穩產打下基礎。

在維持日常生產穩定上，我們合理組織調度工作。盯住產量、咬住消耗、抓住主要工藝指標的執行力度，重視安全生產，杜絕違章指揮，強調安全環保。強化大班調度管理，增強個人責任感和集體榮譽感，做好班前班后生產分析，總結生產中的經驗和不足。堅持走動式管理模式，加強生產巡檢，與各單位人員進行交流溝通，深入現場發現隱患解決問題，將制約生產的矛盾早期化解，保障生產安全穩定。堅持召開生產分析會和生產形勢分析會，分析生產動態，根據季節特點對生產提出不同的要求，量化分析數據提高準確性，為生產上決策提供可靠依據，使生產不斷改進，不斷得以優化。精心編制開停車預案，檢修方案，做到提前策劃，把安全放在首位。

今年我們加強生產測定分析工作的規范化，對生產測定的項目和內容進行了重新調整和修訂，我們根據生產動態變化及時調整工藝參數以適應生產需要。嚴格工藝紀律的執行，剛柔結合，堅持原則，督促員工自覺遵守工藝紀律和操作安全規程。同時加大對工藝報表和分析報表的考核力度，要求及時準確記錄數據，并要求紙張整潔、字跡工整。

二、堅持企業文化建設和黨建工作，打造優質高效的團隊。

作為生產管理職能科室，抓好生產的穩定、安全、高效的運行是我們義不容辭的責任。為了認真履行主管科室職能，我們帶頭遵守公司各項規章制度并發揚團隊精神。通過組織學習《企業文化手冊》，學習《管理學教程》和《你在為誰工作》等書籍，提高自身修養和管理水品。同時也不斷加強理論和技術學習，通過學習了解諸多典型案例和生產方法，從中受到啟發，把學習到的知識運用到工作中，提高了分析和解決問題的能力，用知識武裝自己以服務于生產。我們經常和各車間一道召開技術討論會，共同交流提高。我們本著和諧、嚴肅、創新、提高的理念使生產管理不斷地得到鞏固和推進。

這一年在公司全體員工的共同努力下，我們在生產上取得了一定的成績，但仍存在不足。全年生產氨醇總量74710.844噸，同比增長4535噸；原料煤耗1145Kg/tNH3，同比下降1Kg/tNH3；綜合電耗1386Kwh，同比上升2Kwh；燃料煤耗78 Kg/tNH3，同比上升6 Kg/tNH3。

2012年將是艱辛的一年、奮斗的一年、是充滿機遇和挑戰的一年、更是充滿希望的一年。我們面臨著安全生產和項目建設兩大任務。生產技術科將和全體員工一起按照2012年新的計劃共同努力奮斗，做好安全以生產，高產、低耗運行。同時我們要增加自我責任意識，勇于挑擔；更要提高素養，提高個人工作效率，努力服務于生產、服務于項目。我們將繼續發揚不辭勞苦、無私奉獻和團結協作精神，發揮領頭羊的作用，愿我們在2012年再創佳績。

2011-1-14

第四篇：科室優質護理工作計劃

科室優質護理工作計劃1

根據衛生部創建優質護理的整體要求及我院創建優質護理活動的具體方案，結合骨科專科的特點，認真落實以病人為中心，夯實基礎護理，注重專科護理，力求從點滴細微的工作著手，改變服務理念，優化工作流程，改善護患關系，提高護理質量。現制定20xx年優質護理工作計劃如下：

一、提高思想認識，明確優質護理內涵，增強服務意識

組織全科護士學習創建優質護理活動的相關文件，做好科內培訓工作，制定具體的創優措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優質護理服務作為提高護理質量，和諧護患關系的鍥機，充分調動護士工作的積極性。努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

三.工作措施：

1.合理安排，彈性排班

骨一科床位48張，護士15人，根據每位護士的工作能力，病人的數量，護理工作量，實行合理安排，彈性排班。

2.規范病房管理，重點環節工作落實到位嚴格執行各項

護理制度及護理操作流程，做好護理安全工作，對患者進行護理風險評估，全面評估患者病情，落實患者安全目標，減少不良事件發生。對患者進行分級護理，患者的護理級別與病情相符，加強對病區環境的管理，為患者創造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環境。

3、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

(2)加強護理安全監控管理，每月組織組織護理人員召開安全分析會及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并要求及時改正。

4、細化工作流程，明確崗位責任

對各班職責進行修訂，改變排班模式，細化各班的工作流程，查找薄弱環節，明確護理分工，力求新的職責更合理實用。

5、抓好基礎護理、專科護理，實行責任護士負責制

每位護士分管8-12個病人，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理服務,密切觀察患者病情,隨時與患者溝通，做好患者的生活護理、基礎護理，保障患者安全，體現人性化的護理關懷。

6、深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

7、不斷總結，提高護理質量,增加病人滿意度

每月召開一次護辦會，每位護士匯報工作情況與感想。每月進行病人滿意度調查，認真聽取患者對優質護理工作的意見和建議。對存在的問題及時反饋，提出整改措施，不斷提高護理質量，提高病人的滿意度。

8、加強患者健康教育

由責任護士做每天根據科室常見病的治療和護理常規、特殊飲食、疾病的自我預防、用藥的注意事項，向病人做詳細的講解，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

9、護士實行績效分配

分配原則：效率、質量優先，按勞分配，兼顧公正、公平。

分配依據：病人滿意度、工作的時間、存在的風險、護理質量、責任心。

科室優質護理工作計劃2

一、樹立指導思想，明確工作目標

我科根據醫院“以病人為中心”，全面實施優質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。

二、具體優質護理服務內容與工作措施

1.加強核心制度建設，落實護理安全措施

1)強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。

2)不定期的進行護理安全隱患排查，發現問題，及時處理。病人的環節管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環節管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。

3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。

2.轉變護理觀念，提高服務質量

1)繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統護理。

2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識等;加強護理技術操作的培訓，根據護士崗位技能所規定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質及專業能力。

3)加強護士禮儀規范學習。培養護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業形象。

4)培訓專科護理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業務素質。

3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育

1)根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標。

2)密切觀察患者病情，及時與醫師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續、全程的優質護理服務。

3)深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

4.夯實基礎護理，建立績效考核制度

1)規范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發現問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。

2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調查，獎優罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優質護理服務是護理管理的重點，細節服務工作要長抓不懈。切實做好優質護理服務管理工作，才能減少醫療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫

科室優質護理工作計劃3

在新的一年里，隨著科室條件的改善，對護理工作也提出了更高的要求，我們要以此為契機，狠抓護理服務質量，嚴格落實規章制度，加強業務、技術訓練，打造一支高素質的護理隊伍。圍繞護理部總體目標，骨科制定工作計劃如下:

一、突出專科特色，打造護理品牌。

護理作為專業技術行業，應在機會與挑戰中找準合適的位置，走專業建設之路是骨科護理工作的重中之重。科內重點培養2名責任護士對病人進行功能鍛煉指導工作。進一步完善功能鍛煉指導的手段和方法，采取多樣形式的宣教，務

求達到效果。準備在XX年制定骨科常見病功能鍛煉，配以彩色圖畫，制作成冊，讓病人更好的理解功能鍛煉的＇意義和方法。

二、抓好質量管理。

1、針對護理工作中存在的難點、焦點問題，設置工作重點，堅持把以“病人為中“的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節。

2、使規范化護理質量標準落到實處，滲透、貫穿、落實到每個護士全程工作中去，使護理質量管理有章可循，形成一個良性循環。

從病人的角度評價護理質量，把病人的滿意度作為評價護理質量的重要指標，讓患者真正從質量管理中得到實惠。

三、進行規范化培訓。

1、配合護理部，建立護士規范化培訓。不同年資、能力的護士進行不同的培訓，讓大家養成主動學習的習慣。

2、持續抓好專科知識的培訓，提高護士專業素質，采取有效的學習方式如:護理業務查房、床邊演示，完善業務查房的形式。讓有經驗的老護士為新護士講課，傳授護理經驗。如遇模糊概念，大家一起討論，共同解決問題。

3、每天進行床邊護理業務查房，每月進行二次業務學習，每月進行一次護理操作示范和考核，每月進行一次教學查房。

4、鼓勵各位護士參加院內、外的培訓，交流經驗，學習新技術、新知識。

四、整理好護理流程和告知。

1、合理的護理工作流程是日常工作順利實施的基礎，我們在基礎護理、專科護理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指導護士進行日常工作。計劃在本科現有的工作流程的基礎上，細化每個環節，真正做到符合臨床工作實際、切實可行。

2、有效的護理告知是病人配合的必備工作，我們將完善入院、體位、治療、特殊注意事項、專科康復的告知。

五、切實落實“以病人為中心“的服務。

1、完成護士觀念上的轉變，把過去的“要我服務“轉變為“我要服務“。提高護士的禮儀與素養，創自己的護理。

2、把“以病人為中心“的服務，具體到護理行為的每一細節。

建立從入院到出院每一個工作環節的標準。

六、培養優秀的團隊。

1、發科內護理人員的優點，利用其優點，指導其工作，發揮個人專長。

2、建立團隊精神，要讓他們在協同工作中取得成績，充分發揮個人力量。

讓每個人都參與管理，以增強其責任感和主人翁意識。

七、做好信息的傳達和文件的整理。

每次參加醫院開會的第二天晨會時對內容進行原文傳達，科室人員進行傳達簽到。對下發文件分類進行存放，以便查閱。擬指定專人對文件進行管理。努力做到思想與醫院同步，積極融入醫院文化建設中。

八、開展護理成本效益的研究。

避免資源的閑置與浪費，提高資源利用率，合理配置護理資源。

定量分析，以盡量少的勞動耗費與物質耗費，提供更多的適合社會需要的衛生服務，取得較好的經濟效益和社會效益。

第五篇：科室優質護理工作總結

篇一：2012年兒科優質護理服務總結

為了順應二級醫院評審要求，為了很好地開展優質護理服務，從2013年8月起，護士分工、排班進行了相應的變動。根據科室護士職稱、工作能力等情況將全科護士分為兩組。責任總組長：于美枝（主管護師），負責解決科室護理中出現的各類疑問。付組長；劉娟【主管護師】，負責查費、物品管理。兩責任組具體分工如下：責任一組 組長王娜娜2（負責1到6病室）成員：翁娟（負責1、2、3病室）白婷婷（負責4、5、6病室）。責任二組 組長：胡倩茹（負責7到12病室）成員：王娜娜1（負責7、8、9病室）周婧芳（負責10、11、12病室）。其他護士分別倒班。霧化、灌腸專人管理。責任到人，由個人負責自己所管病人的一切工作。包括患兒的晨午間護理、入院宣教、健康宣教、危重護理記錄單的書寫、病歷的質控（包括出院病人病歷，如果當班時，本人不在班上則由各組護理組長代做，按各組順序以此類推。

每天早上提前半小時上崗，微笑著來到病房做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位患兒整理床單位、病房等。

上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、患兒家 長呼叫后才能見到護士，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動及時的為患兒提供護理服務。患者們越來越信任護士了。

當然，創建活動離不開院領導和護理部的精心指導。護理部制定了爭創優質示范病區的方法和措施，為我科增添了護士，先后派護士去學習，大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創新、人性化服務。創建活動不僅得到科主任和全科醫生的大力支持，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支持密不可分，大家積極響應，練習基礎護理技術，爭創技術能手，開展文明用語和微笑服務，為患者實施基礎護理，進行生活照顧，通過掌握專業知識對患兒病情開展有效護理工作，把心理護理也滲透在對患兒無微不至的關懷和照料中，不斷改進服務流程，提倡全程護理服務。

兒 科

2013年12月30日

篇二：2014優質護理半年工作總結 2014年內六科優質護理服務半年工作總結

在院領導和護理部的正確領導下，本著以病人為服務中心的宗旨，較好的完成了半的各項工作。

2、廣泛征求意見，切實改進工作。每個月召開公休座談會加討論，向患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。

3、積極開展優質護理服務和責任制整體護理（1）開展優質護理服務后，實現電子病歷書寫，減少了病例病歷書寫時間，能夠把時間還給病人，護理質量提高，患者感到非常滿意。床欄及呼叫器的使用。使用暖水袋時，外面加上毛巾，以免燙傷。護士及時巡視病房，發現患者需求并滿足，指導患者正確使用便器方法。對于可以活動自行入廁患者采取起床“三步法”，即躺10秒，坐10秒，站10秒，再行走，預防突然改變體位而起的頭昏跌倒。

3、認真落實各項規章制度，尤其三查七對。來提高護理質量確保護理安全。（1）堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫囑，每周護士長大查對,每天都檢查醫囑執行情況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發癥發生，半年來沒有發生大的護理差錯。（2）嚴格執行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，體溫計每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室2次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾收回毀行，嚴格交接登記，半年內沒有發生交叉感染病例，求及時做好各種防范措施，半年沒有出現院感事件發生，確保護理安全。（3）室護士必須著裝整齊上崗，不戴首飾。

4、加強健康教育宣傳。科室每個季度召集患者進行健康大講堂，為患者講解專科疾病的病因治療以及相關護理預防知識，得到了患者及家屬的積極響應參與，同時也加強了患者、家屬與醫護之間更加深刻的溝通交流。

5、加強安全管理，強化質量意識。內六科護理人員深知醫療質量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了完好率達100%。

6、加強技術練兵，提高了服務水平。

篇三：2013年外科優質護理服務總結 外三病區

2013年優質護理服務總結

為了進一步提升護理服務質量，緊緊圍繞醫院護理管理工作目標，根據年初護理工作計劃，于2013年1月啟動了優質護理工作，在服務過程中，以“病人需要”為核心，突出細節作用，提高了細節服務意識。

一、組織培訓學習開展優質護理實施方案

二、彈性排班，合理調配人力

3、在核定實際工作量的基礎上，保障晨晚間護理人數，確保晨晚間護 理質量。

三、簡化護理工作流程

四、創新工作模式，實施全程護理

1、實行小組護士負責，護理組長技術把關工作模式。科室結合護士分層管理，患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分組，護理患者實行小組負責制，構建護理組長-責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。責任護士能夠從細微處關注患者，按照病人需要提供個性化護理。

2、轉變護理觀念，落實基礎護理。護士長定時跟班監控基礎護理環節質量，使護士認識到基礎護理工作在治療疾病中的重要性，主動把應做的基礎護理工作承擔起來，注重細節，執行護理工作周計劃，周一為患者剪指（趾）甲、周二洗頭、周四擦浴，晚間為每位患者發放洗腳水，使晨晚間護理質量得到了落實。

3、倡導人性化服務，為病人提供創新舉措。

4、不斷簡化護理文件書寫，減輕護士書寫壓力。

五、提高護理安全意識

1、組織護理人員認真學習各項規章制度，落實患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預防措施。

六、存在的不足

2013.11.30 篇四：優質護理總結

2013年內兒科優質護理服務工作總結

一、提高了認識，轉變護理觀念

2.以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。

二、全面提升職業素質、優化護理服務

（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。

（3）加強護理專業技術操作培訓。

三、加強管理，確保護理安全

（3）加強科室管理。

四、夯實基礎護理

切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。

五、嚴格落實責任制整體護理

（2）科室設立責任組長2名、責任護士8名，每名責任護士護理3-6名病人。

（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。

六、定期滿意度調查

七.落實優質護理服務績效考核措施

堅持客觀、公平、公開原則，調動護士積極性。

篇五：優質護理服務示范病房工作總結

優質護理服務示范病房先進材料 為了積極響應衛生部的號召，在全國開展“優質護理服務示范工程”此項活動，我院也采取了相應措施，在全院范圍內挑選了兩個試點科室。

一、目標明確，組織得力，打造群眾滿意科室

2、作為首批試點科室，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為，在人力與財力上給予大力支持。

3、護士長利用周晨會時間反復強調此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素質教育及責任心的教育，強調服務態度，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨，在接診時細心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合，做到微笑服務。

二、措施得力、保證服務質量

1、科室基本情況：科室共有編制床位30張，實際開放床位39張。

3、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式，重新制定了護理人員的崗位職責，實行從入院到出院全程負責包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理。

4、護理人員能嚴格按照基礎護理服務項目進行臨床護理服務、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。

身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿意。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班。

5、在醫療安全及質量上，全科醫務人員共同參與，每周一由護士長帶領護理人員進行安全教育，全科醫護人員團結一致，保證24小時開機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應急之用。特別是科主任和護士長，經常在夜間睡眠和節假日星期天被叫到病房搶救病人。

6、自開展優質護理服務以來，加強基礎護理，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸，這些無疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地熱忱地服務于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規范的安全隱患，保證了醫療質量及護理安全。護士長還經常到患者床前，詢問了解患者的病情及護理人員的服務態度、服務措施是---到位，督促護理人員認真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的溫暖。

對存在的問題及時給予改正。并每個月對患者進行滿意度調查，滿意度均達到了100%。科室護理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封。

三、共同探索 共求進步

外二科

倡導住院患者無陪護管理，將時間還給護士，把護士還給病人，護

篇六：神經外科優質護理服務工作總結 神經外科2013年優質護理服務工作總結

為了進一步改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，切實為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，自2012年 月“優質護理服務示范工程”在神經外科病房開展，現就2013年的工作進展情況總結如下：

一、創新護理工作模式，實施全程護理

一是落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我院結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業組長-責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理,又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。

二、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體

做到基礎護理技術專業化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化。

三、倡導主動服務，提供人性化護理

患者一入院，護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和責任護士，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。

四、規范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

我院于七月份運用了電子專科表格式護理病歷，大大減少了護士用于記錄的時間。

五、加強教育培訓，提高護理能力

六、重視健康教育，延伸護理服務

結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、在優質護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，2014年我們會走的越來越好！

篇七：2014年優質護理服務工作總結 2014年優質護理服務工作總結

我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質量為主線。隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。

現將我科護理工作總結如下：

一、統一思想、提高認識、組織落實

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。

3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長→責任組長→責任護士→助理護士的分層管理結構，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每組護理人員按病人分工,責任到人。

三、積極開展優質護理服務和責任制整體護理

（1）開展優質護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質量提高，患者感到非常滿意。（2）臨床護士工作模式。

態情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人，認真執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。

四、建立監督機制，持續改進服務質量

五、認真落實各項規章制度，尤其三查七對。

六、存在的問題和挑戰：

病人方面：

護理人員方面：

②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。

管理方面：

篇八：科室優質護理服務和帶教亮點小結 科室優質護理服務和帶教亮點小結

為了積極落實在全國開展的衛生部“優質護理服務示范病區”活動，我院多次選派護理部主任、各科護士長及護理骨干到省級醫院學習、培訓。在醫院門診部、住院部門口對外懸掛“優質護理服務”活動條幅。

1、科室教學秘書、護士長與專人帶教相結合，入科當日由教學秘書或護士長詳細介紹病區環境優質服務示范病區各項規章制度、人員配制及apn排班模式等情況。

2、安排操作能力強、理論知識豐富、有豐富臨床經驗的主管護師或護師專人帶教，這對提高護生帶教質量和滿意度至關重要。

3、明確教學目標和要求，制定合理的教學計劃(實習時間為4～8周)：①第1～2周：首先要了解護生前期的實習情況，使其盡快熟悉本科的工作流程及常見病、多發病的護理常規，示教專科操作，及時發現護生的優點和不足，揚長避短。②第2～4周：可依據優質服務示范病區人人參與管理病人的理念，讓其分管1～2張床位，按照護理程序的方法護理病人，帶教老師負責指導、督促、檢查，做到放手不放眼。使護生在心理上感覺受到重視，自己不僅僅只是基礎護理的代言人，從而更好地調動其積極性、主動性，培養其獨立思考、解決問題的能力。

習，不斷更新自我，提高自身的業務水平，盡量將自己的亮點展現出來，并加強考核，及時評價。

2012-3-23 篇九：2013年優質護理服務工作總結 2013年優質護理服務工作總結

為了切實落實衛生部開展的“優質護理服務示范工程”活動，在院領導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為“優質護理服務”示范病區，開展優質護理服務，現將總結如下：

（一）組織學習了優質護理服務相關文件內容，提高護理人員思想認識，轉變服務觀念

先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》、衛生部及醫院《優質護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規范》，并在科內進行了抽問及考試，科室根據醫院《活動方案》制定了《眼科優質護理服務活動方案》。

（二）、結合實際，優化了排班模式，實施責任制整體護理

（三）、加強績效考核，提高積極性

（四）、增添服務設施，營造家的氛圍

在醫院的大力支持下，改善了病人住院環境，在病房內增添風扇、空調、電視、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便。

（五）、結合實際，簡化書寫，臨“床”時間增加

結合專科特點，繼續實施了表格式護理文寫，醫生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。

（六）、加強安全管理，強化質量意識

眼科護理人員深知醫療質量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一專”，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發生。科室質控組成員每周進行一次質控檢查，每周進行一次護理質量周講評，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫護溝通。每月開展護理質量持續改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。

（七）、加強技術練兵，提高了服務水平

（八）廣泛征求意見，切實改進工作

開展優質護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。

（九）、護患關系和諧

短短大半年時間，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下，不懈努力，優質護理服務工作取得了顯著成效。

存在的不足：

原因分析：

（3）、環境條件差 整改措施：

2013.12.31 篇十：優質護理工作年終總結

2012年內二科優質護理服務總結 隨著優質服務順利開展，全科護理人員從內心真正認識到優質服務重要意義，把優質服務作為護士們天職和本分，懷有感恩之心去對待每一位病人，把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中了解病人心理，了解病人需求，改善護患關系。

從科室成立以來，我科組織全體護理人員認真學習了醫院 《2012年優質護理服務工作方案》，以及《科室優質護理服務工作方案》等相關文件。充分引導大家準確領會優質護理服務精神實質，明確活動指導思想、目標、主要內容、方法步驟及相關標準和要求。

科室實行了護理責任包干制，每名護士所管患者原則上不超過8 名，每天實行工作微調。每天下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關檢查、治療及注意事項等。當責任護士因休假等不在病房，其與其他班次護士的交接班工作，向患者說明情況，確保了護理工作的全面、整體性和連續性。我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫生、責任護士、病區環境、作息時間、相關檢查等。

針對內科老年病人、危重病人、急救病人多，護理工作任務繁重的具體情況，科室實行了彈性排班制，安排靈活機動的二線班和雙夜班。針對病人說我科每天早上輸液時間較晚，我科及時調整早上治療班及整班的上班時間，每天提前半小時上班，進行配藥。很好的滿足了病人的需求。

為激發護士工作的潛能，提高其工作積極性，科室嚴格落實了績效考評制度，每月專業組長不定期對所負責小組成員進行評估、考核責任護理落實情況，每周講評一次，每月匯總上報，作為獎金分配、在職培訓、評優評先的主要依據。

1、護理質控欠缺：一是體現在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護理記錄書寫方面，特別是護理記錄簡化后，對護理記錄書寫質量的要求有所下降。