第一篇：科室優質護理實施方案(共8篇)

篇一：2014年優質護理服務實施方案 2014年優質護理服務工作方案

在總結上一年開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，2014年將以“三級”醫院為標準，發揮中醫特色，提升專業水平，進一步深化服務內涵，改進護理質量。

一、指導思想

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，立足專業發展深化服務內涵。

三、工作措施

（一）實施目標管理

（二）強化服務理念，健全規章制度，持續推進護理工作

（三）實行責任制整體護理，深化護理服務內涵

3、繼續開展“以病人為中心，以質量為核心”的護理質量管理月活

9、做好充分準備，積極迎接上級部門對優質護理a類病房的創建驗收和復核工作。

（四）突出亮點，發揮中醫優質護理服務優勢

2、應用中醫養生和體質養生的感念做好住院病人的引導式健康教育訓練。

（五）加強護士崗位培訓，提升護士職業素質

1、注重新護士培訓。實行崗前培訓和規范化培訓制度。

1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，做好新護士培訓工作。

（六）保障措施

3、充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置。

4、加強管理，確保安全。

護理部

2014年1月16日

篇二：普外科創建優質護理服務實施方案 普外科“創建優質護理服務”實施方案

一、指導思想

二、工作目標

遵循整體護理理念，落實基礎護理，營造患者滿意、社會滿意、政府滿意的護理服務新形象。

三、組織領導

組 長： 朱法清

副組長： 黃秀麗 吳培信 黃少平

組 員： 吳素文 林燕婷 李 瑩 鐘樹玉 肖方舒

葉夏寧 田夢惠 黃 君 何文清 何景霞

陳增梅 李觀鑫 梁佳敏 韓燕秋

四、實施措施

（一）轉變理念，統一思想、統一行動

組織全科護士在科內動員、解讀創建優質護理服務示范工程的相關內容：衛生部的16條和廣東省的20條等，使全體護士在思想上正確理解和認識創建“優質護理服務”的目的和意義，轉變服務理念，統一思想、統一行動。

(三)加強護士培訓，提高專業技術水平

1、采用一對一導師負責制，讓每位年輕護士都有固定的老師，1、以層級、均衡、責任和連續為原則，實行apn彈性排班，增加高峰段、薄弱時間段、夜班護士人力，為患者提供無縫隙的護理服務。

2、整個病區分成a1、a2、a1、a2四組，設組長、責任護士、助理護士，每位護士分管8－10張病床，護理組長主管危重，疑難病人，同時負責指導本組護士工作。管床護士為病人提供全程的服務，包括入院介紹、基礎護理、治療、術前術后及康復護理等。

1、落實不良事件報告制度，形成不斷改進的良性循環。

2、建立質控前移的臨床三級質控體系，確保責任護士、護理組長和護士長實施護理工作過程及動態的質控。

2012-1-10 篇三：優質護理服務實施方案 推進“優質護理服務”實施方案

院屬各科室:

一、指導思想

二、工作目標

則，促進護理工作適應公立醫院改革與發展的需要，適應人民群眾健康需求日益增長的需要。

具體目標：

3.住院病人滿意率≥98%、基礎護理合格率≥90%、危重

三、具體措施

（一）醫院組織領導

1.成立2014年醫院推進“優質護理服務工程”領導小

組：

組 長：

柳琴、李娟、主 任：

秘 書：

2.加大宣傳力度，召開全院護士大會，傳達市一醫院

3.活動領導小組每半年定期召開會議，研究解決護理工

（二）完善護理制度體系建設

按照三級綜合醫院評審標準，進一步健全完善《護理規

章制度》、《護理工作流程》、《護士崗位職責》、《臨床護理技術操作常見并發癥的預防與處理規范》《專科護理常規》，并組織各級護理人員培訓學習，各病區護士長及護理人員必須

（三）以精細化管理提升護理質量，確保護理安全 1.進一步完善三級質控體系，充分發揮質控組織的職

能，嚴格履行職責，形成護理質量持續改進的長效機制。2.護理部每半年組織召開全院護理質量安全相關培訓，3.醫院將采取多種形式，如：走訪、現場檢查、設立意

4.堅持護士長總值班查房、護理部行政查房與護理業務

查房制度，落實病區護理質量“日檢”、周檢及“月檢”工

5.廣泛征求患者及家屬意見，科室及護理部每月定期進

（四）改進護理模式、切實落實整體護理

1.全院各病區實施責任護士床位包干制，每個責任護士

2.建立完善緊急狀態下的護理人力資源調配方案，組成

3.改革護理排班模式，實行彈性排班：根據患者病情、4.遵循衛生部關于臨床護士配置規定，分批進行臨床護

5.按照《臨床護理文書書寫規范》，落實表格式護理文

6.將護理工作重心向病房前移，減少護士無效工作，各

（五）健全績效考核制度、提高護理人員積極性

1.結合我院實際，根據工作量、護理質量、患者滿意度

2.探索護士分層級管理，根據工作量、護理質量、患者

滿意度等要素對護士進行綜合考評，以充分發揮不同層級護士的作用，調動護士工作積極性；

3.提高聘用制護士工資待遇及夜班費，獎金分配繼續

（六）公示分級護理服務內容，建立患者和社會參與評

價機制

（七）各部門協調配合，保障“優質護理服務工程”有

效落實 1.人力資源部緊密配合，及時補充缺編護士人力，確保

3.藥劑科為臨床科室統一配送大輸液用藥，減少護士外

4.后勤科、設備維修科及時上門服務，下收下送，減少

（八）強化教育培訓，提高護士綜合素質

1.護理部將分期組織舉辦各種培訓班，促使全院各級護

2.做好我院現有重癥、血透、手術室等?？谱o士的培養

3.有計劃的對護理人員進行分層級護理技能培訓，夯實

4.在紀念“5.12”國際護士節之際，舉辦 “全院護士

（九）精細化服務與人性化服務互動，深化護理服務內

涵 1.各病區配備患者生活所需的各項設施，制定切實可行

2.護理部統一制作各種溫馨安全標識，為患者提供溫馨

提示。

3.門診加強導診隊伍建設與管理，強化主動服務意識，4.繼續倡導并落實“一個樹立、二個中、三個落實、四

5.推進信息化平臺建設，實行護理文書電子化及化驗單

四、實施計劃

（一）動員部署階段（2014年2月）

1.召開全院護士動員大會，護理部傳達我院2014年“優

2.從不同層次組織護理人員學習實施方案、《衛生部關

于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基

（二）組織實施階段（2014年3月-11月）

1.護理部制定完善優質護理質量考核標準、患者滿意度

（三）總結階段（2014年12月）

1.護理部將對實施“優質護理服務”的病區進行階段性

2.將活動中的各項工作經驗加以總結，宣傳先進，鞏固

二〇一四年二月 主題詞：2012年 優質護理服務示范工程 實施方案 西寧市第一人民醫院 2012年3月26日印發 共印30份 篇四：2015年優質護理實施方案 2015年優質護理服務工作實施方案

內科四病區在院領導的大力支持下于 2014年8月1日正式組建成立。

一、指導思想

二、活動目標

（一）患者滿意

臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善感受

（二）社會滿意

（三）政府滿意

三、活動原則

（一）科室自查、行政督導評價相結合

科室定期對照優質護理評價標準進行自查，對照本方案的要求認真加以落實。

（二）、當前任務與長遠建設相結合四、重點內容

（一）建立健全有關規章制度，明確崗位職責

1、深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內涵，充實臨床護理隊伍，加強人力資源管理，完善臨床護理質量管理，持續改進質量。

2、明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。

（三）深化“以病人為中心”服務理念，做到“三貼近”

（四）調配人力資源，充實臨床護士隊伍

1、改變護理工作模式，實行責任制整體護理，我科現有病床35張，實際開放25張，分三個責任組，2個小組長，每個責任護士負責6-8張床，為病人提供持續、全程的護理服務，責任組長每天對患者的護理情況進行評估，按護理級別對基礎護理措施做出明確規定，制定每日工作重點和每班工作重點。

3、實行an排班方法，彈性排班。

（五）規范管理科室儀器、設備、搶救物品等

（六）培養專科護士，體現?？铺厣?/p>

（七）加強醫護團隊合作和患者溝通

2014年12月19日

篇五：2015年優質護理實施方案 ##縣中醫院

2015年優質護理服務工作計劃

一、指導思想

二、工作目標

三、工作措施

1.嚴格落實各種制度的執行，進一步修訂及完善強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。

檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。2.全面提升職業素質、優化護理服務

（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。

（7）開展感動服務：

②為病人多講一點：多指導、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問，主動做好健康教育、主動征求患者意見。

3.加強管理，確保護理安全

（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。

（2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理

（3）加強科室管理。4.夯實基礎護理

（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。

5.嚴格落實責任制整體護理

（2）全面實施組內責任制整體護理，開展以“家庭為中心的優質護理服務”。

療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。

（5）嚴格落實制度保證護理措施到位率、住院病人滿意度、出院病人滿意度、電話回訪滿意度、健康教育指導率及知曉率、康復護理指導率達到各類病房的要求。6.定期滿意度調查

（2）每月進行患者滿意度調查，從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。7.加強患者健康教育

（1）個體宣教 ： 個體宣教由責任護士做，對分管的每一位患者進行健康宣教，根據科室常見病的治療和護理常規、特殊飲食、特殊檢查向病人做詳細的講解，直至病人

8.建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執行

（1）責任護士履行崗位職責。

##縣中醫醫院

篇六：急診科優質護理實施方案 門、急診科優質護理服務實施方案

門、急診科是醫院面向社會的重要窗口，是醫護質量和服務質量的縮影。護理服務對象時來自社會最廣泛最基層的人，樹立“以人為本,關愛生命”的優質服務理念，最大限度的滿足服務對象的多層次需求。服務宗旨：以病人為中心，以真情換理解，以誠信、微笑亮窗口，以用心服務贏聲譽！服務目標：熱情、溫馨、親切、周到！服務口號：爭分奪秒贏健康！在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

一、門診導醫優質護理方案：

（一）佩戴胸卡上崗,著裝整齊，自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人, 服務熱情、周到，態度和藹，親切。不擅自離崗，不干私活，不看報刊，不與人閑談。注意文明用語,禁止“生、冷、硬、頂”現象發生。

進行介紹。引導患者就醫，展示導醫風采，時刻保持角色狀態，讓患者在不知不覺中感應中醫文化特色。

（三）做到正確分診，簡單問診，分診合理，分科準確。導醫接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室。對用擔架抬來的急危病人，應立即協助送相關科室處理。

（四）經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供清熱解毒開水及一次性水杯，提供擔架及輪椅，下雨天為病人免費提供塑料袋裝雨傘。維持就診秩序，對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，立即通知醫生，速用平車（輪椅）或攙扶至相關科室，配合完成各項檢查治療。

（五）導醫要對其履行門診就診護理工作職責，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測量，協助醫生現場搶救等。

二、急診科優質護理方案：

（一）、實施特色服務，突出“挽救生命、珍愛生命，維護健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力” 的服務理念落實到優質服務的每一個環節之中。

（二）、建立優質護理服務承諾：

3、強調主動服務意識：急診科是醫院的窗口科室，護士們經常會遇到陌生人詢問各種事宜。

4、倡導親情化護理：就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號，一點一滴的做到實處，盡早為病人解決各種問題。

（三）、落實急診科優質護理服務舉措：

1、堅持“生命第一”原則。問題延誤救治、轉運。

7、對狂犬疫苗接種病人須耐心解釋講其注意事項，說明全程接種的重要性。

(四)、實施急診科優質護理服務保障措施：

1、制定急診科護士分層級管理，各層級之間，根據工作資歷及工作經驗的增長由低向高晉級。讓護士看到自己的職業發展前景，每個護士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進。

3、完善護士繼續教育工作。

篇七：2014年優質護理服務實施方案 2014年優質護理服務實施方案

一、指導思想

二、工作目標

三、工作領導小組

（一）醫院成立優質護理服務領導小組

組 長：呂寶劍

副組長：覃淑惠 許俊峰

成 員：杜高平魏思雨 劉朝霞 李亞群

王敏敏 許 建 湯裊裊 吳險峰

羅智鋼 杜厚明

領導小組辦公室設在護理部，由杜高平負責日常工作

四、工作重點內容

2、全面履行護士職責。綜合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。

3、深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對 應。

6、補充一線護士，依據各病區護理工作量和患者病情配置護士，使床護比≥1：0.4名。

10、每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優質護 理工作的意見和建議。

五、保障措施

2、加強全院性支持護理工作的力度。各部門要完善服務臨床一線的制度和實施方案，并確保落實到位。

（二）進一步充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置，調整臨床科室護士配置及結構，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，臨床一線護士占護士總數的比例不低于95%。

（三）加強管理，確保護理安全

1、加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。

（四）加強行政督導評價

作為護理部，按照“規劃”細化各項工作內容，制定明確的工作目標，合理安排工作進度。設立監測評估領導小組，負責對“規劃”的實施進行全過程的監測和評價。

篇八：2014優質護理實施方案 腦外科優質護理服務實施方案

根據寧二院辦[2013]15號《2013年推廣優質護理服務工作實施方案的通知》，在總結2013年優質護理服務工作的基礎上，結合我院精細化管理及構建和諧醫患關系的要求，我科制訂2014年度優質護理服務實施方案如下：

一、科室簡介：

腦外科共有 32張床位。醫生8人，其中副高職稱2人，中級職稱1人，初級職稱5人；護理人員13名，其中主管護師 3 名，護師 4名，護士 6名，其中護士長1名、辦公護士1名、夜班護士6名、責任護士4名，腦磁治療護士1名；康復師1名，每月平均可收治病人60名，危重病人12名，手術病人6名，床位使用率可達 90%左右。

二、活動細則：

三、活動內涵：

加強護理內涵建設，認真落實《臨床護理實踐指南》護理技術規范，細化工作標準，規范護理行為，幫助年輕護士的專業成長，提高護士

附件1：

一、護士長職責：

二、辦公班職責:

1、提前15分鐘交接辦公用品，規范著裝，參加晨會交班并床頭交接 班，了解病人夜間所有情況。

（2）建立病歷，完善病例中護理文件相關內容。

（3）做好入院（轉入）宣教工作。主動進行自我介紹，詳細介紹入院須知及入院宣教的相關內容。

4、負責處理所有病人的醫囑、記賬、催款、輸液條打印工作。每日查對白班醫囑，每周五與護士長進行一次大查對，并做好登記。檢查執行醫囑情況，必要時親自執行。

6、整理各種急診檢查單或會診單，督促臨床護士及時送出。

三、責任護士職責

每個責任護士負責6-8名患者的所有生活護理及治療工作，為患者提

（一）、責護1職責：

1、提前30分鐘接班，規范著裝，參加晨會交班并床頭交接班，了解病人夜間所有情況。

2、床頭交接班，重點交接分管病人。

3、接辦公班通知，備好床單位，護送病人至床旁, 妥善安置,更換病號服，通知醫生并主動進行自我介紹。

2）、病房規范化管理。床頭柜上只能放置暖瓶及喝水杯各一個，毛巾掛于床頭柜旁，其他物品全部入柜。床尾放置便盆、尿壺；床頭放置臉盆。床旁凳放于床尾側。

4）負責日間所管病人的各種治療及護理工作：

f、做好病情觀察，及時巡視、尤其加強巡視跌倒、壓瘡高?；颊?，做好評估及記錄，存在跌倒、壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。對分管病人做到“十知道”：床號、姓名、診斷、病情、治療、護理、飲食、文化程度、職業、心理。

h、做好健康宣教工作，講解疾病的相關知識，如飲食指導、床上解大小便的方法、指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉方法等。

i、針對患者病情及恢復情況進行出院指導(指導辦理出院結賬手續、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發放愛心聯系卡等)。j、出院患者及特感患者做好床單位終末消毒工作(臭氧消毒機消毒被褥、高電壓多功能消毒機進行病房空氣消毒，并開窗通風)。

四、責護2職責：

1、提前30接班，規范著裝，參加晨會交班并床頭交接班，了解病人夜間所有情況。清理陪護人員。

3、每日檢查無菌物品不得過期，密閉良好。打開的無菌物品注明開啟日期、時間并簽全名。

5、嚴格掌握無菌技術和消毒隔離技術。對于無藥的患者及時向辦公護士說明。

7、完成輸液病人的輸液條的保管與整理、裝訂工作，有序放置，保存至病人出院。

五、責臨班職責：

六、夜班職責：

（一）小夜班：

2、與辦公班、治療班、責護班床頭交接班。

3、巡回病房，觀察患者的病情，及時記錄危重患者護理記錄單、書寫交班報告。

4、接待新入院患者、手術患者及急診患者，認真與手術室護士、麻 醉師交接手術患者的病情、治療、護理等，及時、準確執行醫囑。

（二）大夜班：

4、及時巡回病房，觀察患者的病情變化，記錄危重患者護理記錄單。

5、接待手術患者及急診患者，認真與手術室護士、麻醉師交接手術患者的病情、治療、護理等，及時做好手術及急診患者的治療和護理。

7、觀察患者的各種引流液的量、性質并記錄，總結特護患者的出入量，填寫在體溫單上。

（三）花班職責：

5、負責晨間患者血、尿、便、痰標本的采集。

9、完成輸液病人的輸液條的保管與整理、裝訂工作，有序放置，保存至病人出院。

七、磁療班職責八、二線班職責

第二篇：科室優質護理工作計劃

科室優質護理工作計劃1

根據衛生部創建優質護理的整體要求及我院創建優質護理活動的具體方案，結合骨科?？频奶攸c，認真落實以病人為中心，夯實基礎護理，注重專科護理，力求從點滴細微的工作著手，改變服務理念，優化工作流程，改善護患關系，提高護理質量。現制定20xx年優質護理工作計劃如下：

一、提高思想認識，明確優質護理內涵，增強服務意識

組織全科護士學習創建優質護理活動的相關文件，做好科內培訓工作，制定具體的創優措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優質護理服務作為提高護理質量，和諧護患關系的鍥機，充分調動護士工作的積極性。努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

三.工作措施：

1.合理安排，彈性排班

骨一科床位48張，護士15人，根據每位護士的工作能力，病人的數量，護理工作量，實行合理安排，彈性排班。

2.規范病房管理，重點環節工作落實到位嚴格執行各項

護理制度及護理操作流程，做好護理安全工作，對患者進行護理風險評估，全面評估患者病情，落實患者安全目標，減少不良事件發生。對患者進行分級護理，患者的護理級別與病情相符，加強對病區環境的管理，為患者創造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環境。

3、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

(2)加強護理安全監控管理，每月組織組織護理人員召開安全分析會及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并要求及時改正。

4、細化工作流程，明確崗位責任

對各班職責進行修訂，改變排班模式，細化各班的工作流程，查找薄弱環節，明確護理分工，力求新的職責更合理實用。

5、抓好基礎護理、?？谱o理，實行責任護士負責制

每位護士分管8-12個病人，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理服務,密切觀察患者病情,隨時與患者溝通，做好患者的生活護理、基礎護理，保障患者安全，體現人性化的護理關懷。

6、深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

7、不斷總結，提高護理質量,增加病人滿意度

每月召開一次護辦會，每位護士匯報工作情況與感想。每月進行病人滿意度調查，認真聽取患者對優質護理工作的意見和建議。對存在的問題及時反饋，提出整改措施，不斷提高護理質量，提高病人的滿意度。

8、加強患者健康教育

由責任護士做每天根據科室常見病的治療和護理常規、特殊飲食、疾病的自我預防、用藥的注意事項，向病人做詳細的講解，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

9、護士實行績效分配

分配原則：效率、質量優先，按勞分配，兼顧公正、公平。

分配依據：病人滿意度、工作的時間、存在的風險、護理質量、責任心。

科室優質護理工作計劃2

一、樹立指導思想，明確工作目標

我科根據醫院“以病人為中心”，全面實施優質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。

二、具體優質護理服務內容與工作措施

1.加強核心制度建設，落實護理安全措施

1)強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。

2)不定期的進行護理安全隱患排查，發現問題，及時處理。病人的環節管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環節管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。

3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。

2.轉變護理觀念，提高服務質量

1)繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統護理。

2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規、服務意識等;加強護理技術操作的培訓，根據護士崗位技能所規定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質及專業能力。

3)加強護士禮儀規范學習。培養護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業形象。

4)培訓?？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業務素質。

3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育

1)根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標。

2)密切觀察患者病情，及時與醫師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續、全程的優質護理服務。

3)深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

4.夯實基礎護理，建立績效考核制度

1)規范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發現問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。

2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調查，獎優罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優質護理服務是護理管理的重點，細節服務工作要長抓不懈。切實做好優質護理服務管理工作，才能減少醫療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫

科室優質護理工作計劃3

在新的一年里，隨著科室條件的改善，對護理工作也提出了更高的要求，我們要以此為契機，狠抓護理服務質量，嚴格落實規章制度，加強業務、技術訓練，打造一支高素質的護理隊伍。圍繞護理部總體目標，骨科制定工作計劃如下:

一、突出?？铺厣蛟熳o理品牌。

護理作為專業技術行業，應在機會與挑戰中找準合適的位置，走專業建設之路是骨科護理工作的重中之重。科內重點培養2名責任護士對病人進行功能鍛煉指導工作。進一步完善功能鍛煉指導的手段和方法，采取多樣形式的宣教，務

求達到效果。準備在XX年制定骨科常見病功能鍛煉，配以彩色圖畫，制作成冊，讓病人更好的理解功能鍛煉的＇意義和方法。

二、抓好質量管理。

1、針對護理工作中存在的難點、焦點問題，設置工作重點，堅持把以“病人為中“的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節。

2、使規范化護理質量標準落到實處，滲透、貫穿、落實到每個護士全程工作中去，使護理質量管理有章可循，形成一個良性循環。

從病人的角度評價護理質量，把病人的滿意度作為評價護理質量的重要指標，讓患者真正從質量管理中得到實惠。

三、進行規范化培訓。

1、配合護理部，建立護士規范化培訓。不同年資、能力的護士進行不同的培訓，讓大家養成主動學習的習慣。

2、持續抓好專科知識的培訓，提高護士專業素質，采取有效的學習方式如:護理業務查房、床邊演示，完善業務查房的形式。讓有經驗的老護士為新護士講課，傳授護理經驗。如遇模糊概念，大家一起討論，共同解決問題。

3、每天進行床邊護理業務查房，每月進行二次業務學習，每月進行一次護理操作示范和考核，每月進行一次教學查房。

4、鼓勵各位護士參加院內、外的培訓，交流經驗，學習新技術、新知識。

四、整理好護理流程和告知。

1、合理的護理工作流程是日常工作順利實施的基礎，我們在基礎護理、專科護理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指導護士進行日常工作。計劃在本科現有的工作流程的基礎上，細化每個環節，真正做到符合臨床工作實際、切實可行。

2、有效的護理告知是病人配合的必備工作，我們將完善入院、體位、治療、特殊注意事項、?？瓶祻偷母嬷?。

五、切實落實“以病人為中心“的服務。

1、完成護士觀念上的轉變，把過去的“要我服務“轉變為“我要服務“。提高護士的禮儀與素養，創自己的護理。

2、把“以病人為中心“的服務，具體到護理行為的每一細節。

建立從入院到出院每一個工作環節的標準。

六、培養優秀的團隊。

1、發科內護理人員的優點，利用其優點，指導其工作，發揮個人專長。

2、建立團隊精神，要讓他們在協同工作中取得成績，充分發揮個人力量。

讓每個人都參與管理，以增強其責任感和主人翁意識。

七、做好信息的傳達和文件的整理。

每次參加醫院開會的第二天晨會時對內容進行原文傳達，科室人員進行傳達簽到。對下發文件分類進行存放，以便查閱。擬指定專人對文件進行管理。努力做到思想與醫院同步，積極融入醫院文化建設中。

八、開展護理成本效益的研究。

避免資源的閑置與浪費，提高資源利用率，合理配置護理資源。

定量分析，以盡量少的勞動耗費與物質耗費，提供更多的適合社會需要的衛生服務，取得較好的經濟效益和社會效益。

第三篇：科室優質護理工作總結

篇一：2012年兒科優質護理服務總結

為了順應二級醫院評審要求，為了很好地開展優質護理服務，從2013年8月起，護士分工、排班進行了相應的變動。根據科室護士職稱、工作能力等情況將全科護士分為兩組。責任總組長：于美枝（主管護師），負責解決科室護理中出現的各類疑問。付組長；劉娟【主管護師】，負責查費、物品管理。兩責任組具體分工如下：責任一組 組長王娜娜2（負責1到6病室）成員：翁娟（負責1、2、3病室）白婷婷（負責4、5、6病室）。責任二組 組長：胡倩茹（負責7到12病室）成員：王娜娜1（負責7、8、9病室）周婧芳（負責10、11、12病室）。其他護士分別倒班。霧化、灌腸專人管理。責任到人，由個人負責自己所管病人的一切工作。包括患兒的晨午間護理、入院宣教、健康宣教、危重護理記錄單的書寫、病歷的質控（包括出院病人病歷，如果當班時，本人不在班上則由各組護理組長代做，按各組順序以此類推。

每天早上提前半小時上崗，微笑著來到病房做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位患兒整理床單位、病房等。

上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、患兒家 長呼叫后才能見到護士，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動及時的為患兒提供護理服務?；颊邆冊絹碓叫湃巫o士了。

當然，創建活動離不開院領導和護理部的精心指導。護理部制定了爭創優質示范病區的方法和措施，為我科增添了護士，先后派護士去學習，大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創新、人性化服務。創建活動不僅得到科主任和全科醫生的大力支持，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支持密不可分，大家積極響應，練習基礎護理技術，爭創技術能手，開展文明用語和微笑服務，為患者實施基礎護理，進行生活照顧，通過掌握專業知識對患兒病情開展有效護理工作，把心理護理也滲透在對患兒無微不至的關懷和照料中，不斷改進服務流程，提倡全程護理服務。

兒 科

2013年12月30日

篇二：2014優質護理半年工作總結 2014年內六科優質護理服務半年工作總結

在院領導和護理部的正確領導下，本著以病人為服務中心的宗旨，較好的完成了半的各項工作。

2、廣泛征求意見，切實改進工作。每個月召開公休座談會加討論，向患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。

3、積極開展優質護理服務和責任制整體護理（1）開展優質護理服務后，實現電子病歷書寫，減少了病例病歷書寫時間，能夠把時間還給病人，護理質量提高，患者感到非常滿意。床欄及呼叫器的使用。使用暖水袋時，外面加上毛巾，以免燙傷。護士及時巡視病房，發現患者需求并滿足，指導患者正確使用便器方法。對于可以活動自行入廁患者采取起床“三步法”，即躺10秒，坐10秒，站10秒，再行走，預防突然改變體位而起的頭昏跌倒。

3、認真落實各項規章制度，尤其三查七對。來提高護理質量確保護理安全。（1）堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫囑，每周護士長大查對,每天都檢查醫囑執行情況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發癥發生，半年來沒有發生大的護理差錯。（2）嚴格執行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，體溫計每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室2次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾收回毀行，嚴格交接登記，半年內沒有發生交叉感染病例，求及時做好各種防范措施，半年沒有出現院感事件發生，確保護理安全。（3）室護士必須著裝整齊上崗，不戴首飾。

4、加強健康教育宣傳?？剖颐總€季度召集患者進行健康大講堂，為患者講解?？萍膊〉牟∫蛑委熞约跋嚓P護理預防知識，得到了患者及家屬的積極響應參與，同時也加強了患者、家屬與醫護之間更加深刻的溝通交流。

5、加強安全管理，強化質量意識。內六科護理人員深知醫療質量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了完好率達100%。

6、加強技術練兵，提高了服務水平。

篇三：2013年外科優質護理服務總結 外三病區

2013年優質護理服務總結

為了進一步提升護理服務質量，緊緊圍繞醫院護理管理工作目標，根據年初護理工作計劃，于2013年1月啟動了優質護理工作，在服務過程中，以“病人需要”為核心，突出細節作用，提高了細節服務意識。

一、組織培訓學習開展優質護理實施方案

二、彈性排班，合理調配人力

3、在核定實際工作量的基礎上，保障晨晚間護理人數，確保晨晚間護 理質量。

三、簡化護理工作流程

四、創新工作模式，實施全程護理

1、實行小組護士負責，護理組長技術把關工作模式?？剖医Y合護士分層管理，患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分組，護理患者實行小組負責制，構建護理組長-責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。責任護士能夠從細微處關注患者，按照病人需要提供個性化護理。

2、轉變護理觀念，落實基礎護理。護士長定時跟班監控基礎護理環節質量，使護士認識到基礎護理工作在治療疾病中的重要性，主動把應做的基礎護理工作承擔起來，注重細節，執行護理工作周計劃，周一為患者剪指（趾）甲、周二洗頭、周四擦浴，晚間為每位患者發放洗腳水，使晨晚間護理質量得到了落實。

3、倡導人性化服務，為病人提供創新舉措。

4、不斷簡化護理文件書寫，減輕護士書寫壓力。

五、提高護理安全意識

1、組織護理人員認真學習各項規章制度，落實患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預防措施。

六、存在的不足

2013.11.30 篇四：優質護理總結

2013年內兒科優質護理服務工作總結

一、提高了認識，轉變護理觀念

2.以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。

二、全面提升職業素質、優化護理服務

（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。

（3）加強護理專業技術操作培訓。

三、加強管理，確保護理安全

（3）加強科室管理。

四、夯實基礎護理

切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。

五、嚴格落實責任制整體護理

（2）科室設立責任組長2名、責任護士8名，每名責任護士護理3-6名病人。

（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。

六、定期滿意度調查

七.落實優質護理服務績效考核措施

堅持客觀、公平、公開原則，調動護士積極性。

篇五：優質護理服務示范病房工作總結

優質護理服務示范病房先進材料 為了積極響應衛生部的號召，在全國開展“優質護理服務示范工程”此項活動，我院也采取了相應措施，在全院范圍內挑選了兩個試點科室。

一、目標明確，組織得力，打造群眾滿意科室

2、作為首批試點科室，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為，在人力與財力上給予大力支持。

3、護士長利用周晨會時間反復強調此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素質教育及責任心的教育，強調服務態度，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨，在接診時細心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合，做到微笑服務。

二、措施得力、保證服務質量

1、科室基本情況：科室共有編制床位30張，實際開放床位39張。

3、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式，重新制定了護理人員的崗位職責，實行從入院到出院全程負責包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理。

4、護理人員能嚴格按照基礎護理服務項目進行臨床護理服務、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。

身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿意。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班。

5、在醫療安全及質量上，全科醫務人員共同參與，每周一由護士長帶領護理人員進行安全教育，全科醫護人員團結一致，保證24小時開機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應急之用。特別是科主任和護士長，經常在夜間睡眠和節假日星期天被叫到病房搶救病人。

6、自開展優質護理服務以來，加強基礎護理，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸，這些無疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地熱忱地服務于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規范的安全隱患，保證了醫療質量及護理安全。護士長還經常到患者床前，詢問了解患者的病情及護理人員的服務態度、服務措施是---到位，督促護理人員認真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的溫暖。

對存在的問題及時給予改正。并每個月對患者進行滿意度調查，滿意度均達到了100%。科室護理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封。

三、共同探索 共求進步

外二科

倡導住院患者無陪護管理，將時間還給護士，把護士還給病人，護

篇六：神經外科優質護理服務工作總結 神經外科2013年優質護理服務工作總結

為了進一步改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，切實為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，自2012年 月“優質護理服務示范工程”在神經外科病房開展，現就2013年的工作進展情況總結如下：

一、創新護理工作模式，實施全程護理

一是落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我院結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業組長-責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理,又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。

二、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體

做到基礎護理技術專業化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化。

三、倡導主動服務，提供人性化護理

患者一入院，護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和責任護士，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。

四、規范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

我院于七月份運用了電子?？票砀袷阶o理病歷，大大減少了護士用于記錄的時間。

五、加強教育培訓，提高護理能力

六、重視健康教育，延伸護理服務

結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、在優質護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，2014年我們會走的越來越好！

篇七：2014年優質護理服務工作總結 2014年優質護理服務工作總結

我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質量為主線。隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。

現將我科護理工作總結如下：

一、統一思想、提高認識、組織落實

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。

3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長→責任組長→責任護士→助理護士的分層管理結構，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每組護理人員按病人分工,責任到人。

三、積極開展優質護理服務和責任制整體護理

（1）開展優質護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質量提高，患者感到非常滿意。（2）臨床護士工作模式。

態情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人，認真執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。

四、建立監督機制，持續改進服務質量

五、認真落實各項規章制度，尤其三查七對。

六、存在的問題和挑戰：

病人方面：

護理人員方面：

②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。

管理方面：

篇八：科室優質護理服務和帶教亮點小結 科室優質護理服務和帶教亮點小結

為了積極落實在全國開展的衛生部“優質護理服務示范病區”活動，我院多次選派護理部主任、各科護士長及護理骨干到省級醫院學習、培訓。在醫院門診部、住院部門口對外懸掛“優質護理服務”活動條幅。

1、科室教學秘書、護士長與專人帶教相結合，入科當日由教學秘書或護士長詳細介紹病區環境優質服務示范病區各項規章制度、人員配制及apn排班模式等情況。

2、安排操作能力強、理論知識豐富、有豐富臨床經驗的主管護師或護師專人帶教，這對提高護生帶教質量和滿意度至關重要。

3、明確教學目標和要求，制定合理的教學計劃(實習時間為4～8周)：①第1～2周：首先要了解護生前期的實習情況，使其盡快熟悉本科的工作流程及常見病、多發病的護理常規，示教專科操作，及時發現護生的優點和不足，揚長避短。②第2～4周：可依據優質服務示范病區人人參與管理病人的理念，讓其分管1～2張床位，按照護理程序的方法護理病人，帶教老師負責指導、督促、檢查，做到放手不放眼。使護生在心理上感覺受到重視，自己不僅僅只是基礎護理的代言人，從而更好地調動其積極性、主動性，培養其獨立思考、解決問題的能力。

習，不斷更新自我，提高自身的業務水平，盡量將自己的亮點展現出來，并加強考核，及時評價。

2012-3-23 篇九：2013年優質護理服務工作總結 2013年優質護理服務工作總結

為了切實落實衛生部開展的“優質護理服務示范工程”活動，在院領導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為“優質護理服務”示范病區，開展優質護理服務，現將總結如下：

（一）組織學習了優質護理服務相關文件內容，提高護理人員思想認識，轉變服務觀念

先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》、衛生部及醫院《優質護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規范》，并在科內進行了抽問及考試，科室根據醫院《活動方案》制定了《眼科優質護理服務活動方案》。

（二）、結合實際，優化了排班模式，實施責任制整體護理

（三）、加強績效考核，提高積極性

（四）、增添服務設施，營造家的氛圍

在醫院的大力支持下，改善了病人住院環境，在病房內增添風扇、空調、電視、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便。

（五）、結合實際，簡化書寫，臨“床”時間增加

結合專科特點，繼續實施了表格式護理文寫，醫生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。

（六）、加強安全管理，強化質量意識

眼科護理人員深知醫療質量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一?！保瑩尵人幮低旰寐蔬_100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發生?？剖屹|控組成員每周進行一次質控檢查，每周進行一次護理質量周講評，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫護溝通。每月開展護理質量持續改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。

（七）、加強技術練兵，提高了服務水平

（八）廣泛征求意見，切實改進工作

開展優質護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。

（九）、護患關系和諧

短短大半年時間，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下，不懈努力，優質護理服務工作取得了顯著成效。

存在的不足：

原因分析：

（3）、環境條件差 整改措施：

2013.12.31 篇十：優質護理工作年終總結

2012年內二科優質護理服務總結 隨著優質服務順利開展，全科護理人員從內心真正認識到優質服務重要意義，把優質服務作為護士們天職和本分，懷有感恩之心去對待每一位病人，把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中了解病人心理，了解病人需求，改善護患關系。

從科室成立以來，我科組織全體護理人員認真學習了醫院 《2012年優質護理服務工作方案》，以及《科室優質護理服務工作方案》等相關文件。充分引導大家準確領會優質護理服務精神實質，明確活動指導思想、目標、主要內容、方法步驟及相關標準和要求。

科室實行了護理責任包干制，每名護士所管患者原則上不超過8 名，每天實行工作微調。每天下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關檢查、治療及注意事項等。當責任護士因休假等不在病房，其與其他班次護士的交接班工作，向患者說明情況，確保了護理工作的全面、整體性和連續性。我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫生、責任護士、病區環境、作息時間、相關檢查等。

針對內科老年病人、危重病人、急救病人多，護理工作任務繁重的具體情況，科室實行了彈性排班制，安排靈活機動的二線班和雙夜班。針對病人說我科每天早上輸液時間較晚，我科及時調整早上治療班及整班的上班時間，每天提前半小時上班，進行配藥。很好的滿足了病人的需求。

為激發護士工作的潛能，提高其工作積極性，科室嚴格落實了績效考評制度，每月專業組長不定期對所負責小組成員進行評估、考核責任護理落實情況，每周講評一次，每月匯總上報，作為獎金分配、在職培訓、評優評先的主要依據。

1、護理質控欠缺：一是體現在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護理記錄書寫方面，特別是護理記錄簡化后，對護理記錄書寫質量的要求有所下降。

第四篇：2018優質護理實施方案

外科優質護理實施方案

為適應醫學模式的轉變，切實為患者提供從入院到出院的全過程護理，從生理到心理到社會的全方位服務，結合我科護理工作實際，制定本實施方案。

一、指導思想

提高思想認識，明確內涵和工作目標，讓護士真正理解基礎護理是自己的本職工作；提倡以人為本，人性化服務，體現人性情感關懷，關心病人，尊重病人，以病人的利益和需求為中心，建立融洽的醫患關系。

二、工作目標

遵循整體護理理念，從科學化和專業化護理著手，落實基礎護理責任，立足?？谱o理發展，切實改進臨床護理質量，努力打造“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的護理服務好形象。

三、組織結構 組長：何勝先 副組長：朱利萍 組員：外科全體護士

四、重點工作內容與實施步驟

1、提高護士服務理念，以護理安全為基礎，為患者提供優質護理護理服務為內涵，組織動員全科室護理人員學習、培訓。護理人員分層管理，按能力上崗，逐步轉變護理服務理念。

2、深入學習新的《病歷書寫規范》，規范護理文件書寫，確保病人安全和護理工作安全。

3、加強護理質量督查和護士長考核力度，做到每日“五查”周計劃、月質控，確保護理工作環節質量的控制。

4、落實護理工作責任制，責任護士要有把病人當成“我的病人”的責任感，要讓病人有責任護士是“我的護士”的所屬感，真正實現病人從入院到出院各個環節的身心護理。

5、加強與醫院各科室之間的工作協調，加強與臨床醫生的協調配合，進一步取得后勤的支持，維修及時到位，提供后勤保障支持；節約護理人員的工作時間，從而為病人提供更多的臨床護理服務。

6、加強健康教育，和諧護患關系。自患者入院開始到出院，期間的飲食、用藥、治療、護理、檢查、手術等一系列相關知識，護理人員應及時與患者和家屬溝通交流，把健康教育貫穿于整個病人住院的全過程，并做到出院隨訪的健康教育工作，為患者提供人性化優質護理服務。

7、強化“三基三嚴”訓練，提高業務水平。每月堅持中醫護理查房1次。根據科室情況及時組織疑難病例討論。科室分層次對護士每月進行一項護理操作、每季度進行一項中醫護理技能及儀器操作培訓。每季度進行1次理論小考試，每半年中醫理論考試一次。護士長不定時進行檢查考核工作的落實情況。層層把關，使護士在思想上、行動上都真正的認識到基礎護理工作的重要性，變被動為主動，自覺完成每一項基礎護理工作。

8、調整工作模式，實行護士分層管理，根據科室具體情況把護理人員分為2個護理責任小組，每組設組長1名，負責病區二分之一病人的管理，由護理組長負責，責任分工細化，目標明確，并根據護理人員的工作能力、個人特長和資質分管不同病情的病人。小組人員既分工明確又相互合作。實行分組包干、分床到護、責任到人，相互協作，24小時負責制的連續優質護理服務；進行彈性排班，加強晨、晚、午間護理人員，為重病人、術后病人和生活不能自理病人的生活護理；實行責任護士全面落實所管病人的質量措施、病情觀察、特殊檢查、基礎護理、生活護理、心理護理、健康教育等工作。扎扎實實落實病人的基礎護理和生活護理工作，讓病人放心、讓家屬安心；確保基礎護理和各項治療、護理措施落到實處。

珙縣中醫院外科

2018年1月５日

第五篇：優質護理實施方案

珙縣中醫院

2018年骨傷科優質護理服務實施方案

在總結上一年開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，以“保障護理質量安全，提高患者滿意度”為目標，發揮中醫特色，提升專業水平，進一步深化服務內涵，改進護理質量。結合我科專業特點制定實施方案。具體內容如下：

一、工作目標

（一）認真落實基礎護理服務項目，以患者滿意為總體目標，立足專業發展深化服務內涵。

（二）規范護理行為,保障護理安全。

（三）全面推進優質護理服務。

二、活動人員組成

以護理部優質護理服務工作領導小組為框架，在護理部的指導下，全科人員積極參與。把深化優質護理服務工作列入目標責任制管理，確保工作取得實效。

三、工作措施

（一）籌備啟動階段

1、召開全科醫護人員會議，提高醫護人員的認識，強調醫師、護士、患者的相互支持、理解和配合，強化服務理念，為科室營造良好的工作氛圍。

2、統一思想，提高認識。使護士明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范、必須履行的基礎護理職責。規范護理行為，改善護理服務。

3、制定“優質護理服務”活動計劃，制定完善相關的規章制度、崗位職責及管理獎懲辦法。

(二）采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續深化優質護理服務內涵。

1、進一步落實責任制整體護理工作模式，由責任護士全面負責分管病人，每名責任護士平均負責8名患者。

2、全面履行護士職責。綜合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。協助醫師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

3、深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力，保證為患者提供全程、連續的護理服務。

（三）實施護士分層管理己彈性排班

1、繼續實施2017年護士分層管理，嚴格按照患者病情分工，據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力，保證為患者提供全程、連續的護理服務。

2、做好科室護士的臨時調配以及調配登記工作，嚴格按照護理部要求合理排班，做好彈性排班，盡可能做到護理組長責任制。

3、充分調配護士積極性，關心護士的生活和身心健康，保證同工同酬，建立績效考核和激勵機制，為護士工作營造良好的職業氛圍。

（四）健康教育

整理本科室常見病的健康教育資料，設有健康教育資料欄，每個病人由主管護士發放相應的健康教育資料并向病人講解，每日不少于1次。

（五）加強護理查房

每月針對科室病例進行護理查房，盡快提供年輕護士的業務水平。

（六）進一步提供工作質量

1、加強護理質量管理，病房環境、基礎護理、分級護理措施的落實、臨床護理工作細節質量等納入護士長每日查房必查巡查內容。

2、實施優質護理服務責任制，將優質護理服務質量納入每月的綜合目標管理考核中，每月開展定期檢查和專項檢查，將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進優質護理服務工作。

3、為患者提供滿意的護理服務，減少家屬陪護，做到陪而不護，提高患者滿意度。

（七）優質護理服務相關情況的開展

1、繼續為患者提供便民服務，幫助患者解決生活上的困難。

2、向新入病人及家屬告知科內意見簿的位置，便于患者及時提出意見，意見簿由護士長每月查看登記。

（八）科室自查、行政督導評價相結合科室定期對照優質護理評價標準進行自查，對照本方案的要求認真加以落實。護理部在科室實施活動和自查的基礎上，進行檢查指導。

（九）深化“以病人為中心”服務理念，做到“三貼近”，一切以病人滿意為目標，我們要著裝規范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務。