第一篇：骨科優質護理服務先進個人事跡

xx是市醫院骨外科護士，1993年畢業于吉林市衛生學校，xx年獲北華大學醫學院護理專業大專文憑。該同志是醫院較為出色的護士之一，在這次競賽活動中表現尤為突出。

該同志具有較高的思想政治素質和良好的職業道德，服務熱情周到。她在外科護理崗位上始終兢兢業業，無怨無悔，默默無聞地奉獻，用熾愛溫暖著病榻上的疾困患者，用滿腔真情感動著每一位病人的心靈。骨外科什么患者都有，由城里的，由鄉下的，對她來說，都是一樣的面對，一樣的認真，一樣的專心。用她的一句平實話說就是：“護理的對象沒有區分，而護士工作的好壞則有區分”。工作中的xx是一個有“心”的護士，她認為當護士首先要具備和病人溝通的技藝，那就是“微笑”服務，微笑了，病人才能感受你的態度、你的親近，否則，護患之間就會形成隔閡，很難融洽起來。工作中的她總是面帶笑容，無論進病房，也不論是治療時，還是平日閑暇，只要面對病人，她都是以笑相迎，認真詢問，耐心解答，并且做到百問不厭，百答不煩。有不少患者風趣地說：“看見楊護士微笑我們的病痛似乎也減輕了許多??。”

該同志刻苦鉆研業務，服務嫻熟，技能精湛。在外科護理崗位上，大量的工作不僅要靠護士的愛心，更需要嫻熟的操作技藝，來為病人解除痛苦。今年九月，曾住在重病室的一位姓柳的離休干部深有感觸地說：“小楊護士的技術確實很到位，很讓我感動”！當他做完手術后，為了避免感染，做為特護的她，每天不僅要為他做常規消毒清潔護理，而且還細心認真為他做局部按摩，舒松腫脹，比一般護士做的都要周到。憑著對護士職業的摯愛和追求，近年來，xx在病人心中有了較高的認可度，病人也因得到了她的服務而心滿意足，有些病人甚至還與她成了忘年交、好朋友。由于工作出色。200x年測評中她被醫院授予星級護士，200x年又被院評為優秀專業護士和護理帶教先進個人，榮譽面前，她沒有沾沾自喜，她意識到，僅做一名會打針、會操作的好護士還不夠，還需要具備豐厚的、超前的護理前沿知識和理論才能永不落伍，她通過自學已順利地完成了護理大專學業。目前，又在努力讀取大本的學業。

該同志任勞任怨，對患者高度負責。今年九月一次值晚班時，一對夫妻外傷后前來就診，妻子腹痛得厲害。求醫心切的丈夫要求給妻子打止痛針，可在預診時她發現這個病人面色蒼白，仔細詢問病史和初步體查后，發現左上腹皮膚青紫，血壓偏低，判定是脾破裂內出血，她迅速請求先將患者送入腹外科。可病人家屬不但不聽醫囑，反而指著她的鼻子破口大罵：“我只要你打一針止痛就回家，而你卻是小病大醫，誰要你這個小護士來管東管西？”旁邊的其他病人的家屬實在看不過去，似乎在說：“這種人管他干啥，反正后果他自己負責。”可是，想到病人即將可能發生的危險，看看自己身上的白大衣，她任眼淚流濕了口罩，請來醫生果斷處理。后經b超檢查，證實了她的判斷，而且需要馬上手術。由于發現及時，抗休克措施得力，手術第二天病人就脫離了危險。雖然，事后這位男子非常自責，專程前來道歉，并送來感謝信。

由于xx同志的出色表現，為醫院及科里帶來了較大的聲譽，很多患者都風趣地說：“我們是奔著你來的”。她的服務不僅得到了患者的認可，也為科里帶來了很多效益。

xx同志就是這樣，始終以“救死扶傷，實行革命人道主義”為座右銘，以“解除患者痛苦，挽救病人生命”為己任，在平凡的工作崗位上，刻苦鉆研，扎實工作，無私奉獻著。

民航總醫院骨科是由36名平均年齡30.7歲的醫護人員組成的朝氣蓬勃的青年集體，2003年被共青團中央、全國民航團委命名為全國青年文明號，2004—2008年連續5年被繼續認定為全國青年文明號。2009—2010年，骨科全體醫護人員圍繞“團結協作，拼搏進取，開拓創新，健康快樂”的科室文化理念，本著“病人至上、服務至上、親情服務、誠信醫療”的青年文明號服務承諾，全面提升醫療技術水平，改進醫療服務質量，努力為民航系統職工及周邊群眾提供優質可靠的醫療和衛生保健服務。

病人第一，是骨科一切工作的出發點和落腳點。全科在思想上和行動中全面貫徹持續安全觀念，設計開發醫療安全評估體系的評分表和軟件，有效控制醫療風險。

創建優質護理服務示范工程，愛心服務患者2010年，骨科作為試點參加了北京市創建優質護理服務示范工程活動，由于骨科患者病程較長，多數病人長期臥床，每天幫患者洗臉、漱口、梳頭、床上洗頭、洗腳、會陰擦洗、協助排大小便等，做好防止墜床、摔傷和褥瘡的預防措施。經常有患者對我們說：“我家的孩子都沒給我洗過腳，太讓人感動了”。一句句普通的話語表達著患者的真誠感動，許多病人及家屬為表示感謝，送來錢和物，都被婉言謝絕了。病人只好送一封感謝信，送一面錦旗表示謝意。迄今為止共收到表揚信650余封，錦旗260余面、橫匾8塊，拒收紅包4萬余元，創造出良好的社會效益。

開展具有骨科特色的青年文明號活動，開展“我為您的康復祝福—為患者送三卡”系列活動。在患者入院時送上一張“溫馨提示卡”，詳細介紹住院期間需要注意的事項，附有主管醫生、護士的聯系電話；在患者手術后送上一張“術后祝福卡”，緩解患者術后的焦慮心理，幫助患者樹立戰勝疾病早日康復的信心；出院時為患者送上“青年文明號聯系卡”，使病人出院后能夠隨時和醫生取得聯系。

倡導健康生活方式，開展豐富多彩文化活動。定期進行內容不一的拓展訓練，培養了同志們的團隊精神和競爭拼搏意識。正是有了團結、學習、進取、快樂這一科室文化氛圍，使每個骨科人在這個集體里感到了生活的快樂，工作的充實，感到了家和事業的融合，感到了一種由衷而生的責任感和使命感。正是這個充滿活力、朝氣蓬勃的集體，以其文明、優質、高效的服務，塑造了新一代青年醫務工作者愛崗敬業、開拓進取、無私奉獻的美好形象。

第二篇：優質護理服務先進個人事跡

優質護理服務先進個人事跡

顧月敏，護師，中專學歷，一直在我院婦產科病區從事護理工作。多年來，把每天、每人、每事；盡心、盡力、盡責作為人生的追求，在周而復始的護理工作崗位上，默默耕耘，辛勤奉獻，真正做到把人病當己病，視病人如親人，全心全意地為廣大孕產婦服務著。

護士的工作是平凡的，每天都重復著相同的內容，通過一次次晨間護理，一次次輸液，一次次健康宣教，在這些看似平凡的重復勞動中，孕育著我的責任感和事業心。做為一名護士，尤其是一名產科護士，我一直都覺得非常驕傲和自豪。因為我的工作是迎接新生命的到來，我的雙手托起的是明天的希望。看著一個個活潑可愛的小天使的降臨，我的內心就會感到無比的開心和喜悅。我熱愛婦幼護理事業，在產科工作八年，我已經記不清迎接過多少個小生命，護理過多少位產婦，參與過多少次搶救。我深知：以積極的心態對待工作，工作也會以積極的回報回饋于你。

作為一名高年資的產科護師，我認真履行著自己的職責，協助護士長搞好病區管理，一絲不茍的做好下級護士及護生的帶教工作、優秀護士先進事跡，言傳身教，使護士和護生不僅掌握了護理技術，還樹立了正確的世界觀，人生觀，價值觀。八年的工作中，我堅持早上班，晚下班，24小時隨叫隨到，從未因為自己的事情而影響到工作。產科是個技術性強，風險性高的科室，工作極富有挑戰性。面對兩個人的生命，產科護士必須有很強的責任心、優秀護士事跡，擁有扎實的專業知識，掌握精湛的操作技能，工作過程中必須要嚴密觀察產程，容不得半點疏忽，才能確保新生兒順利安全的到來。為了做一名優秀的產科護士，在做好本職工作的同時，我一直堅持學習深造，完善自我。目前我已結束護理本科自考課程，同時積極學習吸取先進的產科護理理念，并運用到實踐中。

我一直都認為，一個受到產婦和家屬贊揚與尊敬的護士，才是真正意義上的好護士。

在工作中，我總是把產婦看作自己的姐妹，把新生兒當成自己的孩子去關心和愛護。但是，目前大批獨生子女陸續步入母親的行列，這些孕婦都從小沒受過苦，受過累，她們不了解分娩的知識，害怕分娩的疼痛，往往視正常的分娩過程為受苦受累，沒有任何異常卻要求剖宮產。這給我們的工作帶來了不小的困難。

曾經就有一位年輕的孕婦，從小嬌生慣養，進入臨產后，因為疼痛而大喊大叫。當時正值我值班，我給孕婦細心的講解產程的經過，耐心的勸說她堅持下去，告訴她這是臨產的正常表現，卻沒想到孕婦的丈夫一點都不理解，認為妻子痛成這樣，護士卻說是正常的，認為我不負責任，甚至氣勢洶洶，揮起拳頭想打人。面對這種情況、護士先進事跡，當時心里覺得很委屈，但我還是熱誠服務，在隨后的時間里，我一直陪伴她左右，耐心地指導孕婦如何放松自己，經過漫長的幾個小時的產程，孩子終于平安降臨了。事后，產婦的丈夫覺得非常愧疚，連聲道歉，一定要塞上紅包表示感謝，但我拒絕了。最終，產婦出院的時候，送來一籃鮮花以表感激之情。

正是因為這樣年輕的孕婦越來越多，讓我感受到孕期健康教育的重要性。所以，我利用自己的閑暇時間去和孕婦們溝通、交流，消除她們的心理恐懼感，并取得了良好的效果。

在工作中我們需詳細了解孕產婦的細微變化，不僅是生理上的，更是心理上的。

產科的工作是苦、臟、累，但是看到付出的汗水得到了回報，看到母子平安，看到一個又一個幸福的家庭從這里走出去，都讓我感到無比的自豪。有些孕婦第二胎入院生產，看到我，會高興地拉著孩子的手，說這就是當年把你迎接到人間的阿姨噢!走在街上，也常會遇到年輕的母親拉著孩子的手，親切地呼喚著王護士。這些都是我做一個產科護士快樂的源泉。

在做好本職工作的同時，我積極參加各種社會實踐活動。一份耕耘，一份收獲。轉眼工作了八年，我從一位聽到孕婦疼痛的叫喊時會感到害怕的小姑娘，成長為科室里的骨干力量。我的辛勤付出贏得了院領導和同事的好評，曾先后獲得**市優秀護士**市優秀護士、醫院先進工作者等榮譽稱號、十佳護士先進事跡。但是醫學的殿堂永無止境，未來的道路還很漫長。我會一如既往。把繁忙的工作譜寫成優美的旋律，讓嬰兒的啼哭化作華美的樂章。做一名快樂的產科護士，將是我永遠追求的夢想。

我將繼續與廣大孕產婦姐妹們同行，讓她們因我的照顧而減少痛苦，因我的健康指導而有所收獲，因我的安慰而樹立信心。

第三篇：優質護理服務先進個人推薦

優質護理服務先進個人推薦

作為一名產科護士，我有兩種角色，一個是助產士，一個是責任護士。不管身處哪個角色，我的優質護理服務工作得到了大家的一致好評。

記得在剛開始開展優質護理服務工作時，醫院選擇產科病房為試點，通過全院動員大會及科室護士長的宣傳與培訓，我深切認識到要想成為一名優秀、合格的責任護士，必須從各方面要提高自己能力。首先，我從扎實的基礎理論知識學起，系統的復習了產科護理常規、正常產與剖宮產后的護理、新生兒的觀察要點及護理方法、母乳喂養知識、拉瑪澤呼吸減痛法等。這些專科知識為我日后能為產婦提供專業、周到的優質護理服務打下了堅實的基礎。

記得有一次上夜班，待產室有個臨產的孕婦，一次次宮縮痛的折磨，使是她特別煩躁和緊張，什么話也聽不進去，只要求醫生馬上給她做剖宮產。于是，我拉著她的手，給她講解拉瑪澤呼吸減痛法，一遍又一遍的示教、重復，逐漸的，產婦對宮縮痛的耐受有所緩解，重新找回了要自己分娩的信心和力量，到后來，她已經離不開我了。由于反復的說教，我的嗓子啞了，可還是堅持和她交流與溝通。在我的鼓勵下，她終于順利分娩了，此刻，產婦流下了幸福與感動的淚水，對我說：“今天對虧你，否則，我真的沒有勇氣自己生，謝謝你。”

我在產科病房上班的時候，每個產婦都要手把手教會她們母乳喂養的方法、新生兒的觀察及護理。有一次，有位產婦產后乳汁淤積，脹痛的乳房使得產婦吃不下飯，睡不好覺，誰也不讓碰，痛的直掉眼

淚。我想：對待這樣的產婦，首先我得取得她充分的信任，再用我的專業知識去說服她。在我的耐心解說下，產婦慢慢的消除了顧慮，我就用溫熱的毛巾幫她輕輕的揉、慢慢的擠，一個小時過去了，產婦乳房淤積的腫塊慢慢的軟化了，乳房也不怎么痛了，我就抱著孩子吸吮，這是，產婦臉上露出了幸福的笑容。看到我滿頭滿臉的汗，她拿起紙巾為我擦汗，一邊擦，一遍對我說：“真不知怎樣感謝你，我會記得你的”。

作為一名責任護士，我用自己真誠的關心、悉心的照顧、優質的護理服務，贏得了產婦及家屬的贊譽。

第四篇：申報全國衛生系統優質護理服務先進個人事跡

提升護理服務能力，走出****之路

——優秀護理工作者***同志先進事跡

***同志，***年生，現為***醫院護理部主任。***年畢業于****，同年7月分配到****醫院，從事臨床護理工作。相繼擔任過**科護士長、**科、**科的護士長等職務。****年提為醫院護理部主任至今，從事護理工作已有**余年。其間獲得過多項榮譽稱號:先進工作者、優秀女職工、**市優秀護士等。她用自己的行動彰顯了一名醫務工作者的高尚情操和服務精神。

一、轉變觀念、深化理解優質護理服務理念；勇挑重擔、深入貫徹優質護理服務實踐。

作為我院醫護人員的帶頭人，她以精湛的護理技術、嚴格的管理和全心全意為患者服務的理念，長期致力于為患者提供優質的護理服務，贏得了患者的交口稱贊。日常工作中，她身先士卒、率先垂范、開拓創新、勇于實踐。在今年我院開展的“****”活動中，她主動承擔并投身于此項活動的開展、實施和推廣工作。短短的一年內，在她的帶領下，通過規范管理、開展****護理技術等舉措，大大提升了護士的臨床護理服務能力和病人的滿意率。

****同志為了讓全體護士能心甘情愿的投入到這項活動中來，切實做到全心全意為患者服務，在初期就著重做好廣大護士姐妹的思想工作。為此，她每天一有空就學習關于開展優質護理服務活動的文件，深刻領會文件精神，組織醫院全體護士學習、分析和討論。

為了了解臨床護士的真實想法，徹底克服工作開展中的困難，她親自下到科室收集意見并與提出意見的各級護士進行談話溝通。平時她也經常下到科室參與生活護理，使廣大護士切身體會到了基礎護理與專科護理并重在臨床上的重要性。除爭取醫院領導及各保障部門的支持外，她還積極與科主任、臨床醫生溝通，讓所有醫生都了解并參與到此項活動中來。在她的努力下，“****”為主題的活動得到了順利開展。

二、開拓創新、規范管理、加強培訓、錘煉技術，全面提升醫院護理質量。

從事護理管理工作以來，抓好臨床護理質量和護理安全是她工作的重要內容。***同志從健全和落實制度入手，以高標準、嚴要求建立起了完善的院科兩級護理質量管理體系，使護士的各項工作有章可依。她先后為各科購置了《中醫疾病護理常規》《臨床護理技術操作規范》《各崗位護理人員職責》《護理工作制度》《護理質量管理手冊》等一系列護理質量標準叢書，供護理人員學習，對規范臨床護理工作起到了良好的指導作用。

她還指導護士學習規范化的護理文書書寫，熟練基礎護理、特一級護理、搶救藥品、設備等操作，她帶頭建立病歷管理四個質量控制小組，每月對各護理單元進行檢查。她堅持帶領質控人員，以每月一個不同的工作重點，深入臨床一線進行檢查和指導。要求護士長每周自查科室各項護理工作完成情況，并上報自查表和差錯事故登記表。通過層層把關，保證護理質量和護理安全。多年來，我院未發生一例嚴重護理差錯事故。

近兩年來，我院護理隊伍發展迅速，新增年輕護士**多名，護士平均年齡僅為**歲。抓好“三基三嚴”培訓和**技術培訓、提高臨床護士技術水平、保證患者得到規范服務也是護理管理的重頭戲。她組織護士長及護理骨干外出學習，在院內采取多媒體授課、示范講解、現場演示等多種形式的學習交流，對全院護理人員進行業務培訓。以嚴格的考核獎懲制度對護理人員進行技術考核。一份耕耘一份收獲，我院護理工作不但得到了院領導和醫生們的支持，也得到了患者的理解和認可。

三、認真組織、扎實推進****護理學習，積極開展優質護理服務活動。

活動剛剛開始階段，根據要求，護士們需要到病床邊為病人提供全面的基礎護理和生活護理。很多護士不理解，思想有情緒，工作就沒有干勁。***輪流蹲點*個科室，協助護士長落實各項護理措施，和護士們一起工作，親力親為為病人翻身擦背、進行健康知識講解和出院指導。她嫻熟的技術、嚴謹的態度、親切的微笑、細致的關懷溫暖著患者，也感染著護士們。通過她的切身示范，患者和護士的距離拉近了，患者有什么問題和心里話都樂意與責任護士交流，滿意度調查不斷提升，醫患矛盾明顯減少。護士們的不理解和抵觸情緒也漸漸消失。

在我院的**建設中，為了使**護理技術融入到臨床護理服務中去，***同志不但自身積極參與學習**護理知識，還不斷指導年輕護士如何講**知識在護理工作中融會貫通。為此，她做了大量的宣傳工作，還親臨一線，指導年輕護士如何選擇**、糾正操作手法；遇到阻礙時，她積極與病患溝通、交流，碰到個別患者不理解，她總能耐心跟患者解釋。有一位支氣管炎患者，病情反復發作多年，**治療效果不佳，醫生開出**治療醫囑，但患者有顧慮，不愿配合，護士解釋仍不予接納。她得知此情況后，讓接受過同樣治療的病友與病人溝通，談治療后的感受，結果患者最終配合治療，一個療程下來效果非常好，他逢人便夸這里的醫生護士醫術水平高，****護理好。正是在她這種善于實踐的精神帶動下，**護理技術在各臨床科室全面開展，由最初開展的項目、病種單一化到現在的多樣化，***同志付出了無數的心血和努力。

***同志帶領護士長經過幾個月的不懈努力和踏實工作，優質護理服務活動取得初步成效。但她并不滿足于目前的成績，依然認真學習、反復領會活動精神和要求，連續推出了護理績效考核分配、護理人力資源合理調配、護理崗位設置等具體的實施方案，并得到了院領導的大力支持。同時她積極協調總務科等相關科室不斷完善各項后勤保障支持系統，讓護士更好的為患者服務。

現在，病房護士實施責任制分工，為患者提供全面、全程、連續的護理服務；結合護士的工作能力、病人的護理難度、完成數量和質量進行績效分配，極大的調動了護士工作積極性和主動性。一種特色的**護理服務，一套有效的管理方法、一種主動服務的意識隨著優質護理服務活動的不斷推進使醫院發生著嶄新的變化。**個病區在開展活動一年以來，病員量翻了一番，床位使用率和經濟效益不斷攀升，科室各項工作呈現出勃勃生機。這些成果的背后，凝聚著***同志的汗水和努力，她用自己堅持不懈的付出，為護理事業，為我院的發展做出了優異的貢獻。

四、以身作則，以良好的執行力和溝通協調能力，為醫院的發展做出自己的貢獻。

隨著醫院業務量的增加，出現了護理工作流程規范跟不上醫院發展、專科護理水平亟需提高和護理人員嚴重短缺的現象。***同志不等不靠，一方面抓緊對新聘護士的培訓和考核，一方面調整配置原有護士，做到骨干護士與年輕護士合理搭配，保證臨床護理工作的安全有效。

隨著住院患者不斷增加，***帶領護理質量管理委員會成員，到逐個科室規范工作流程，檢查治療室、換藥室等重點部位，考核護士對患者病情觀察、治療、基礎護理措施的落實情況，包括病區的物品配置，醫療設備的安全使用和維護，衛生保潔的安排，她都細致認真的檢查到位。她扎實細致的工作作風、勤奮謙遜的工作態度贏得了領導、患者、同事們的一致好評與肯定。

為了給病人一個整潔、舒適的住院環境，在她的積極建議和協調下，醫院投資裝修了住院病房、衛生間，修建了專門的洗浴間，科室的工作環境得到大大改善。

轉眼間“******活動”開展已有*個多月多了。從當初的茫然，到后來的接受與創新，直至現在產生了無限的成就感與自豪感。這一路走來有艱辛，有曲折，但風雨之后終見彩虹。***同志常常思索，這份工作的意義何在。幾十年的護理工作，讓她明白，奉獻使人崇高。選擇了這份職業，就是選擇了付出，并收獲為他人服務之后的滿足與喜悅。病人的夸贊與感激是她在辛勞的工作中感到最欣慰的事。“一切為病人，為病人的一切”，這是***同志一生不懈的追求。在這平凡但又偉大的工作崗位上，她用自己的實際行動為我院的護理事業譜寫了一曲動人的贊歌。

第五篇：2015骨科優質護理服務工作年終總結

骨科優質護理服務工作年終總結

2015年骨科在院領導及護理部的領導下繼續開展了優質護理服務工作，制定了優質護理活動服務方案和工作計劃，認真開展優質護理服務，豐富內涵，夯實基礎護理，滿足患者的需要，讓患者滿意。2015年骨科在優質護理服務中取得了良好的成績，現將工作情況匯報如下：

一、優質護理服務總結

1.認真學習文件精神，改變服務理念。科室積極組織護理人員反復學習醫院下發的優質護理相關制度、內容、評價標準并有計劃的、認真開展優質護理服務活動。2.繼續責任制護理。將責任護士分為了A、B兩個小組，分別由郭春蓉和陳鳳君擔任組長。責任護士提供全面的、連續、全程的護理服務,我們病區按護齡、職稱、工作能力的強弱，合理排班，實行責任制整體護理，管床到位，責任到人。結合護士分層管理，組長將病情輕重、護理難度和技術要求不同的患者分配給責任護士，并擬訂護理計劃，實施監督管理。責任護士在日常工作中落實好整體護理，把生活護理、病情的觀察、病人的診治、康復指導融合一體，每組的高年資護士除了負責自己的病人所承擔責任護士工作外，還要負責所在組的護理質量的檢查和對年輕護士工作的指導，全面落實了責任護士的護理職責，為患者提供連續、全程的護理服務。每個病人的責任護士、主管醫生及護士長、科主任的姓名均有寫在床頭卡上，便于病人知道。

3.排班形式：實行了三個8的排班模式，并安排夜休第一天的護士為二線班，以備在緊急情況立即投入病人護理工作。根據病人的數量、危重病人數及病人需求實行了護士8小時工作，24小時負責制的連續化整體護理。護士的工作時間延長了，護士在病房與病人的交流，護理時間增多了。我們還在病區創辦了宣傳欄，公示了基礎護理服務項目和分級護理服務標準，創辦大幅健康教育宣傳欄，以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時讓病人和家屬及時了解我們創優活動的意義、目的和要達到的效果，使他們更好地監督和配合我們的工作。4.夯實基礎護理

（1）為每一位新入院的患者做好清潔護理，根據患者的具體情況，有效落實基礎護理的服務項目。按需要給予翻身、拍背、協助排痰，指導有效咳嗽。根據病情選擇合適的臥位，指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。對生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護理，增加病人戰勝疾病的信心。

（2）加強晨晚間護理：每天早上由早班護士、責任護士整理床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況；開窗通風，為病人創造一個良好的睡眠環境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。

（3）加強了安全護理：加強病人身份識別（床頭卡、腕帶、家屬參與查對）使用安全警示標識，如防摔倒，對于年老、危重的患者給予護欄等保護措施；危重患者外出檢查由護士陪檢，確保患者安全。5.落實健康教育

入院時護士主動熱情的自我介紹，進行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，詳細介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。入住后再根據患者的病情分階段性的進行健康教育，講解疾病的的有關知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等。6.落實分級護理指導原則。

（1）落實了巡視制度，護士根據所管患者的護理級別，能按護理級別按時巡視患者的病情，對患者的病情能全面掌握。

（2）落實了一級護理患者的晨晚間護理、口腔護理、飲食護理、臥位護理、床上擦浴、管道護理等一系列護理，確保患者在住院期間干凈、整潔、舒適。7.規范護理服務

科室開展優質護理以來，我們制定了優質護理服務理念，護理服務承諾以及優質護理宗旨；要求護士“堅持以病人為中心，以質量為核心” 的服務宗旨，樹立 “尊重，理解，關愛”的服務理念，發揚“厚德精醫，仁愛誠信”的精神。工作主動熱情，溫馨護理，微笑服務，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。8.改善病區環境

本著一切為病人的服務理念，在現有的病區環境下采取多種措施，努力為病人創造一個安靜、整潔、舒適、安全的環境，讓病人住著舒心，進一步提高病員滿意度。加強病房衛生管理作為改善病區環境工作的重點工作。每天早上做晨間護理時，由護士把每一位病人的床頭柜的雜物收納整齊，及時更換病人的床單被套。在查房過程中，對于發現的衛生問題，及時反饋給護工進行清掃。加強病房衛生死角的打掃。經過我們的努力，現在的病房較之以前發生了很大的改觀，床頭柜無雜物，整齊劃一，床單元干凈、整潔、舒適。地面無垃圾，無水漬。9.配合優質護理的開展，我們設立了意見箱，收集病人的意見，并發放滿意度調查表，不定期進行滿意度調查，把病人的意見及時反饋給我們，以便改進我們的工作。以求真實客觀的對我們的工作做一評判。

10.在護士站設置便民箱，里面放有紙、筆以及針線等，充分利用便民箱，為病人提供力所能及的幫助。

11.加強環節質量的控制，提高護理質量。護士長每日進行床旁交班，檢查工作中存在的問題并加以指導，進行督促檢查，實施現場管理，發現問題，及時指出，要求及時更改。利用晨會時間討論工作中遇到的情況，聽取大家的意見和建議，交流經驗，共同學習、查找不足。這樣下來，更好的推進了我科的優質護理服務活動。12.存在的問題

（1）有的年輕護士專科知識全欠缺，入院、出院時宣教內容欠豐富，不到位。（2）有的年輕護士未擺正心態，遇著不滿意的患者，竭力爭辯，導致誤會愈來愈深，引來不必要的麻煩。（3）護士的護理服務還不夠規范，主動房服務意識不夠。

（4）在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。

（5）在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務，一方面是考慮到怕收費，另一方面是難于面對除家人外的私密生活護理。13.整改措施

（1）認真學習優質護理服務的相關內容，加深認識。

（2）加強對年輕護士的教育和情緒疏導，讓她們擺正心態，加強她們的主動服務意識，更好的為患者服務。

（3）對年輕護士進行培訓，指導年輕護士如何溝通，并制訂了健康教育手冊。（4）加強專科知識學習，整理了常見病種的出院指導，病人出院前向病人講解。（5）加強對責任護士的考核和監督。

（6）充分考慮年輕護士的優點，取其利，避其弊。

（7）加強環節質量的控制，提高護理質量，及時進行質量跟蹤，使護理質量得到持續改進。把人人作為質量控制點，監督檢查，職責落實，完善了護理質量管理體系：實行責任組長→護士長→護理部監督機制，責任組長對本組其他低年資護士分管的病人承擔具體落實指導，督促檢查等質量控制責任，充分發揮高年資護士的作用，提高質量管理的效率和效果。形成人人參與質量管理，各司其職，各負其責的局面。

（8）以病人滿意為標準，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫患關系：護士為了使自己工作得到較好評價，必須與病人有效溝通和開展優質服務，變被動為主動，切實提供對病人全過程、全方位、個性化的最佳服務，最終達到病人滿意，社會信賴的目標。