第一篇：淺談優質護理服務在骨科病房的應用

淺談優質護理服務在骨科病房的應用

【摘要】目的：探討在骨科病房實施優質護理服務，為病人提供個性化服務，提高住院患者滿意度，促進醫院和諧發展。方法： 轉變服務理念，改變工作模式，對骨科住院患者全方位實施優質護理服務。結論：實施優質護理服務后，提升了護士的整體素質，提高了護理人員工作質量及工作積極性，病人及家屬滿意度提高，減少護患糾紛，提升了醫院的服務品牌。

【關鍵詞】骨科;優質服務;護理

優質護理服務是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。為了不斷提升護理質量，我院骨科在2011年9月開始實施優質護理服務至今，已取得了較好的效果，現將采取的具體措施總結如下：

1.轉變護理理念，強化服務意識

我院護理部對全院護士進行優質護理服務知識培訓，灌輸優質護理理念，強化優質護理意識，通過學習和動員，護理人員轉變了觀念，由“要我服務”向“我要服務”轉變。注重臨床實效，讓患者滿意是我們的最終目標。

2.優化護理模式，改革護士分工和排班方式

2.1實行包干責任制護理模式，落實整體護理。即責任護士對她“分管”的患者的所有護理工作（包括生活照顧、病情觀察、治療、康復、健康指導等）全面負責，即使休息時也要告訴患者暫時由同組護士“代管”。

2.2推行小組責任制，由年資高經驗豐富的護士擔任組長，起帶班、指導、監控作用，低年資護士也有成長、發展的空間。護理組長及責任護士嚴格按優質護理服務規范進行，護士長每日檢查，護理部隨時抽查。

2.3為病人提供全方位護理，科室新增加合同護士3名。病人從入院到出院完全由專門的一位醫生和護士全權負責，實行扁平式、彈性排班，按病人需求調整各班次，一改往日的功能制、責任制護理。靈活合理配備護理人力，做到無縫隙護理，堅決杜絕治療護理分離現象，真正落實對病人的全方位的整體護理。

3.優化住院環境，優化服務流程，營造溫馨病房

環境的清潔與舒適能夠影響到病人的情緒，也是病人治療及恢復過程中基本生活得以保障和優化的前提[1]。病房內保持清潔、整齊、安靜，溫濕度適宜。

4.加強業務學習，提高技術水平

豐富的專業知識和嫻熟的技能是優質護理的核心內容，知識全面、技術過硬、工作認真負責為首要的護理指征。[2] 我們組織學習并擬定了各種疾病護理常規、疾病觀察要點，組織學習常用藥物及新藥說明書，加強對三基理論和操作技術的學習，積極參加醫院里的業務學習，同時我們也利用業余時間進行自學考試，從而大大提高了護理人員的專業技術水平及應急能力，將“一切為病人服務”的理念融入到護理技術操作中。

5.簡化護理文書，把時間還給護士和病人

我院實行電子病歷，簡化護理文件書寫，推行表格式護理記錄單，節約了護士書寫時間，極大的增加了護士與病人交流溝通的時間，增進了護患感情。

6.健康教育

加強與患者的溝通與交流，調動患者參與疾病康復的積極性，要圍繞病人能夠說到做到的原則。骨科健康教育最為重要的是術前、術后以及功能鍛煉的健康宣教。

6.1術前宣教

首先評估患者對手術掌握知識的情況，向病人耐心講解手術的必要性，參加手術的人員，并簡單介紹手術過程，關心體貼病人，給予心理支持，適當講解手術配合及術后注意事項。告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。術前備皮的意義。做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。

6.2術后宣教

向病人講解應用各種醫療器材的作用：如石膏固定、心電監護、外固定支架、氧氣吸入等的作用和注意事項，腰麻或全麻術后的禁食禁水的時間以及臥位的要求。給予飲食指導，進食高蛋白高維生素易消化的飲食，多吃蔬菜水果。保持局部傷口的清潔干燥，教會患者術后翻身的要領。關心病人，做好心理護理，隨時觀察患者的心理動態給心理疏導。

6.3功能鍛煉

向患者說明功能鍛煉的意義和方法，使患者充分認識功能鍛煉的重要性，主動功能鍛煉。功能鍛煉以患者不感到疲憊，骨折部位不發生疼痛為度，活動范圍由小到大，次數由少到多，時間由短到長，強度由弱到強，循序漸進的進行鍛煉。對患者認真制定鍛煉計劃，在鍛煉的過程中，根據患者的全身情況，骨折愈合進度，鍛煉后的反應效果等，不斷修訂鍛煉計劃，增刪鍛煉內容。

7.關注細節，落實基礎護理

基礎護理是護理工作中最重要的環節。骨科病人大部分都是臥床行動不便的病人，做好基礎護理顯得尤為重要。自應用優質護理服務以來，基礎護理得到很好的落實，晨晚間護理更加到位。生活護理與專業技術緊密結合，基礎與?？葡嘟Y合，使病人在接受護理的同時，體會到專業護理，以專業的護理手段解決病人的問題。

7.1晚間護理

整理床單元，必要時予以更換。整理，理順各種管道。對患者進行睡前指導。對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。對于術后疼痛的病人，應注意周圍環境安靜便于入睡。病室內電視機按時關閉，要求家屬離院。病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人。

骨科實行優質護理服務后取得的成效如下：

1.患者滿意度明顯提高

骨科病房每月一次的科內滿意度調查、院內每季度一次的滿意度調查及三優三滿意活動中的調查結果均較前提高，都達到了95%以上，護理工作得到患者及家屬的認可。

2.病房秩序得到提升，陪護比例降低。

通過為患者提供全面、全程的護理，護士有更多的時間在病房，呼叫鈴聲基本消除，患者的陪護比例降低，陪護人數、探視人員明顯減少。

3.醫療護理質量進一步得到保障

護士能夠全面、細致、及時掌握患者的病情變化和心理動態，發現問題及時采取有效措施，保證患者安全，促進疾病的康復。

4.醫患關系和諧，杜絕醫患糾紛的發生，提升醫院的服務品牌

護士患者進行優質護理服務后，增進了與患者的溝通和交流，使患者及家屬更加信任和依賴護士，減少護理投訴，同時也把部分對醫生的投訴消失在萌芽中。醫患關系進一步密切、和諧，營造了良好的就醫環境，贏得社會關注，擴大醫院在周邊地區的知名度，提升醫院的服務品牌。

【參考文獻】

[1]程蕾，游川.注重基礎護理內涵建設，促進護理學科發展[J].全科護理，？2010，8（3B）：739-740.[2]劉慶素，安秀艷.不同人群優質護理觀點調查[J].中國護理管理雜志，2007，6（21）：21-23.

第二篇：基于優質護理服務在骨科病房的應用

基于優質護理服務在骨科病房的應用

【摘要】目的：探討在骨科病房實施優質護理服務，為病人提供個性化服務，提高住院患者滿意度，促進醫院和諧發展。方法： 轉變服務理念，改變工作模式，對骨科住院患者全方位實施優質護理服務。結論：實施優質護理服務后，提升了護士的整體素質，提高了護理人員工作質量及工作積極性，病人及家屬滿意度提高，減少護患糾紛，提升了醫院的服務品牌。

【關鍵詞】骨科 優質服務 護理

【中圖分類號】R473.12 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）05-0424-01

一轉變護理理念，強化服務意識

醫院護理部對全院護士進行優質護理服務知識培訓，灌輸優質護理理念，強化優質護理意識，通過學習和動員，護理人員轉變了觀念，由“要我服務”向“我要服務”轉變。注重臨床實效，讓患者滿意是我們的最終目標。

二優化護理模式，改革護士分工和排班方式

1實行包干責任制護理模式，落實整體護理。即責任護士對她“分管”的患者的所有護理工作（包括生活照顧、病情觀察、治療、康復、健康指導等）全面負責，即使休息時也要告訴患者暫時由同組護士“代管”。

2推行小組責任制，由年資高經驗豐富的護士擔任組長，起帶班、指導、監控作用，低年資護士也有成長、發展的空間。護理組長及責任護士嚴格按優質護理服務規范進行，護士長每日檢查，護理部隨時抽查。

3為病人提供全方位護理，科室新增加合同護士3名。病人從入院到出院完全由專門的一位醫生和護士全權負責，實行扁平式、彈性排班，按病人需求調整各班次，一改往日的功能制、責任制護理。靈活合理配備護理人力，做到無縫隙護理，堅決杜絕治療護理分離現象，真正落實對病人的全方位的整體護理。

三優化住院環境，優化服務流程，營造溫馨病房

環境的清潔與舒適能夠影響到病人的情緒，也是病人治療及恢復過程中基本生活得以保障和優化的前提。病房內保持清潔、整齊、安靜，溫濕度適宜?？苾忍峁┪⒉t，免費為病人加熱飯菜；病區張貼溫馨提示語、防滑標識； 懸掛全科醫務人員的照片，附有個人職稱、特長簡介，走廊上有圖文并茂的疾病健康教育展板；提供便民袋，裝有針線、剪刀、筆紙、信封等等。提供護理用具如：洗頭車、床邊座便器、助行器等。定期組織患者公休座談會，認真聽取患者的意見和建議。實行每日清單中，由護士發放到病人床頭，供病人查看。讓病人了解各項治療與檢查和護理的收費情況，對于病人的疑問給予耐心的查詢和解釋。

四 加強業務學習，提高技術水平

豐富的專業知識和嫻熟的技能是優質護理的核心內容，知識全面、技術過硬、工作認真負責為首要的護理指征。組織學習并擬定了各種疾病護理常規、疾病觀察要點，組織學習常用藥物及新藥說明書，加強對三基理論和操作技術的學習，積極參加醫院里的業務學習，同時也利用業余時間進行自學考試，從而大大提高了護理人員的專業技術水平及應急能力，將“一切為病人服務”的理念融入到護理技術操作中。

五簡化護理文書，把時間還給護士和病人

醫院實行電子病歷，簡化護理文件書寫，推行表格式護理記錄單，節約了護士書寫時間，極大的增加了護士與病人交流溝通的時間，增進了護患感情。

六健康教育

加強與患者的溝通與交流，調動患者參與疾病康復的積極性，要圍繞病人能夠說到做到的原則。骨科健康教育最為重要的是術前、術后以及功能鍛煉的健康宣教。

1術前宣教

首先評估患者對手術掌握知識的情況，向病人耐心講解手術的必要性，參加手術的人員，并簡單介紹手術過程，關心體貼病人，給予心理支持，適當講解手術配合及術后注意事項。告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。術前備皮的意義。做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。

2術后宣教

向病人講解應用各種醫療器材的作用：如石膏固定、心電監護、外固定支架、氧氣吸入等的作用和注意事項，腰麻或全麻術后的禁食禁水的時間以及臥位的要求。給予飲食指導，進食高蛋白高維生素易消化的飲食，多吃蔬菜水果。保持局部傷口的清潔干燥，教會患者術后翻身的要領。關心病人，做好心理護理，隨時觀察患者的心理動態給心理疏導。

3功能鍛煉

向患者說明功能鍛煉的意義和方法，使患者充分認識功能鍛煉的重要性，主動功能鍛煉。功能鍛煉以患者不感到疲憊，骨折部位不發生疼痛為度，活動范圍由小到大，次數由少到多，時間由短到長，強度由弱到強，循序漸進的進行鍛煉。對患者認真制定鍛煉計劃，在鍛煉的過程中，根據患者的全身情況，骨折愈合進度，鍛煉后的反應效果等，不斷修訂鍛煉計劃，增刪鍛煉內容。

七關注細節，落實基礎護理

基礎護理是護理工作中最重要的環節。骨科病人大部分都是臥床行動不便的病人，做好基礎護理顯得尤為重要。自應用優質護理服務以來，基礎護理得到很好的落實，晨晚間護理更加到位。生活護理與專業技術緊密結合，基礎與?？葡嘟Y合，使病人在接受護理的同時，體會到專業護理，以專業的護理手段解決病人的問題。晨間護理

采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。手術患者行動不便生活不能自理的患者，我們協助漱口、洗臉、喂飯。對生活半自理或完全不能自理的病人我們協助他們翻身、拍背、功能鍛煉，必要時協助患者洗漱。有傷口引流的患者給予各種引流管，并妥善處理，幫助患者傾倒引流液、尿液等。晨間交流：詢問夜間睡眠、疼痛、晨間進食等情況。尤其注重術后患者的傷口及疼痛的情況，及時發現及時處理。

2晚間護理

整理床單元，必要時予以更換。整理，理順各種管道。對患者進行睡前指導。對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。對于術后疼痛的病人，應注意周圍環境安靜便于入睡。病室內電視機按時關閉，要求家屬離院。病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人。

第三篇：優質護理服務在骨科護理工作中的應用效果

優質護理服務在骨科護理工作中的應用效果

【摘 要】目的：探討優質護理服務在骨科護理工作中的實施和護理效果，以供參考。方法：我院自2012年1月起將優質護理服務應用于骨科護理工作中，以實施前一年內收治的骨科患者48例為對照組，以實施后一年內收治的骨科患者51例為實驗組。術后隨訪1年，對比兩組患者治療效果的差異性。結果：與對照組對比，我們發現實驗組治療總有效率明顯較高，組間差異經統計學分析后認為有意義（p<0.05）。結論：將優質護理服務應用于骨科護理工作中，可提高治療效果，改善患者預后。

【關鍵詞】優質護理服務；骨科護理；應用價值

骨科患者多數為發生創傷性骨折或骨質疏松而就診，骨折原因較多，包括從高處墜落、車禍、骨質疏松性骨折等，多由高能量創傷所致，常合各臟器損傷，出血量大，傷情危重。我院自2012年1月起將優質護理服務應用于骨科護理工作中，取得了滿意的效果，本文將結果報道如下，以供臨床參考。資料和方法

1.1一般資料

我院自2012年1月起將優質護理服務應用于骨科護理工作中，以實施前一年內（2011年1月至12月）收治的骨科患者48例為對照組，以實施后一年內（2012年1月至12月）收治的骨科患者51例為實驗組。

其中男性患者64例，女性患者35例；年齡21～75歲，平均年齡（43.42±3.73）歲；體重45～85kg，平均體重（62.79±4.22）kg；受傷至就診時間1～5h，平均就診時間（2.62±0.70）h；致傷原因包括交通事故傷25例、高空墜落傷14例、重物砸傷32例，骨質疏松性骨折28例。

對比兩組患者的一般資料，發現其在性別、年齡、體重、受傷至就診時間、致傷原因等方面，組間差異無統計學意義（p>0.05），兩組具有良好的可比性。

1.2 護理方法

對照組患者實施常規護理。實驗組患者實施優質護理服務。具體如下：

1.2.1 體征監測護理

接診后迅速診斷有無胸腔、顱腦損傷、其他部位多發骨折。及時控制致命性出血、徹底清理創面。保持呼吸道通暢，必要時給予吸氧。迅速建立有效的上肢靜脈通道，以便及時補充血容量。盡量減少搬動患者，注意對骨折處的保護，以防發生二次損傷。嚴密監測患者的生命體征和全身狀況，及時進行血常規、肝、腎功能等實驗室檢查。防治低溫、酸中毒、凝血障礙致死三聯征，注意保暖，糾正酸堿失衡，及時糾正血流動力學，改善凝血功能，待患者生命體征平穩后進行手術治療。

1.2.2 心理護理

將心理護理貫穿于救治過程的始終，嚴重骨科患者多為突發性損傷，患者多存在恐懼、焦慮等不良情緒?；颊叱跞朐簳r應盡量安撫其恐懼情緒，告知患者及時治療可幫助其恢復健康。

1.2.3 功能鍛煉

術后早期指導患者進行功能鍛煉，術后24h開始在床上進行上肢伸展運動，術后3d開始進行下肢肌肉收縮、膝、踝關節活動，術后5d開始進行半臥、坐位練習，髖、膝關節伸屈運動。對患者實施CPM鍛煉護理，即患者于手術結束后體溫正常且未出現切口感染情況下采取CPM鍛煉護理。控制患者運動頻率為60s至90s間為一個周期，并且運動強度應由弱至強，循序漸進，每天鍛煉30min至1h，持續常采取3周。

1.3 評價指標[1]

（1）在接受治療后患者能夠恢復正常的工作與活動程度，骨折位置沒有出現酸痛或者僵硬感覺，關節功能恢復癥狀的評定為痊愈；（2）接受治療后患者能夠正常工作或者活動，骨折部位沒有出現酸痛或者不適癥狀，關節能夠活動的范圍超過90%的評定為顯效；（3）基本恢復生活能力，骨折部位有輕微酸痛或者僵硬感，關節能夠活動范圍超過80%的評定為有效；（4）患者治療后臨床表現與活動能力無顯著改善的，評定為無效?？傆行?痊愈+顯效+有效。

1.4 數據處理

本次研究中所涉及的有關數據均錄入SPSS17.0統計學軟件，數據處理時計數資料以率（%）表示，組間比較采用卡方檢驗。p<0.05時認為組間差異結果在統計學上有意義。結果

實驗組患者治療總有效率為98.0%，對照組患者治療總有效率為85.4%，兩者對比有統計學意義（P<0.05），詳情請見表1。討論

嚴重骨科患者骨折部位完整性遭到破壞，移動時疼痛加劇，甚至可能導致骨折移位，從而導致二次損傷。將優質護理服務應用于骨科護理工作中，不僅有利于提高救治效果，有利于盡早手術，還有助于術后康復[2]。心理護理和生命體征監測有利于及時關注患者傷情，并采取相應的治療措施。早期給予患者康復護理，利于其保持關節與肌肉的活動度，能夠有效預防術后并發癥的發生。康復訓練的程序應因時而異、因人而異，強度以患者不感到疲勞及不引起骨折處疼痛為度，活動的范圍應由小至大，活動的次數應由少至多。通過正確、科學康復指導與分期功能訓練，有效地降低了骨折移位、關節粘連、功能障礙、愈合不良等并發癥，提高了手術治療效果。

本研究中實施優質護理干預術后1年，患者總有效率明顯高于僅采用常規護理的患者，提示優質護理服務應用于骨科護理工作中，可提高治療效果，改善患者預后。

參考文獻

[1]湯小春，徐仕英.階段性健康教育對骨折患者康復護理的影響[J].實用臨床醫學，2010，22（01）：118-119

[2]梅偉.早期CPM鍛煉對SchatzkerⅡ型脛骨平臺骨折術后膝關節功能恢復影響的臨床研究[D].南京中醫藥大學，2009.

第四篇：優質護理服務在病房 好人好事在身邊

優質護理服務在病房 好人好事在身邊

曾經有人這樣比喻“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻遠如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。

作為新建科室,新上崗的護士對于優質護理服務的概念還很生疏,科內進行了培訓學習,由點到面地落實于實際工作中。隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到開展優質服務的重要意義，把優質服務作為護士的天職，用真誠去對待每一位病人，拉近與病人“心的距離”。如今的康復病房，患者一入院，責任護士就會熱心地介紹病房、主管醫生、同病房病友等情況以及用餐、打水，洗漱一一等程序，一切極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。病房里，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或做細心的相關知識指導，或給予體貼地梳頭??這一切使護患之間少了隔閡，多了親切。在工作中，我們把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的需求，改善護患關系。每天除了做好常規的基礎護理、?？谱o理外，對于生活不能自理的老年患者為他們剪指甲、洗頭、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要關注服務對象的感受，加強護患之間的溝通，通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。

通過優質護理服務的開展，不僅加強了護士的責任心，護患關系也得到了重新建立，我們實實在在地感受到護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優質護理服務繼續做得更好。

康復科

第五篇：優質護理服務示范病房

“優質護理服務示范病房”工作總結 在院領導和護理部的大力支持下，結合衛生部及市局相關要求，自2011年以來，按院里部署，女病區作為首輪優質護理服務示范病房。開展了相關工作。在全體醫護人員默契配合，不懈努力下，我們的工作取得了一定成效。

一、創新護理工作模式，實施全程護理

落實責任包干，實行小組負責，包干到人的臨床護理工作模式，結合護士分層管理，據患者病情，護理難度，技術要求對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業組長——責任護士——協助護士工作模式，強調高年資護士的危重病人管理，又強調人人參與生活護理，實行整體包干全程護理，保證責任護士管床到位，專業組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理。負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理及安全管理。

二、夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體，做到基礎護理技術專業化，服務個性化，工作人性化

根據精神科專科護理特點，我院實行無陪護，封閉式管理，基礎護理工作量大，患者由于受精神癥狀的支配，大多生活不能自理，每天督促病人料理個人生活，定時起床，洗漱，整理床鋪，飯前便后洗手，修剪指甲，洗澡更衣，養成良好的生活習慣，病重者有需護理人員幫助洗頭，擦澡，穿衣，更換衛生巾等，我們選用洗發露為患者洗頭從而減少了頭皮屑，使頭發又香又亮；備用吹風機，當天氣轉涼，為一些年老體弱的患者吹干頭發，防止受涼感冒，備用塑料圍裙，防止口水污染衣物，從而增加患者的舒適感，還備用一次性中單，防止患者來月經污染床單元，保持清潔干燥，為方便患者，我們加大了小賣部的力度，品種多樣化,盡量滿足病人的需求。處處為病人著想。要求護士做到“三短、七潔、十知道”。通過大家努力，基礎護理工作明顯比活動前更到位，更精細，更貼心。

三、倡導主動服務，提供人性化護理

優質護理“十個一”承諾：服務實一點，理由少一點，做事多一點，計較少一點，動作快一點，操作輕一點，嘴巴甜一點，音量低一點，微笑多一點，工作細一點。護士走在呼叫之前，想在患者需要之前，做到患者開口之前。

四、規范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

根據?？铺攸c，采取表格化護理文書，簡化護理書寫，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務。

五、加強教育培訓，提高護理能力

護士長組織全體醫務人員認真學習職業道德規范和精神衛生法。醫院各項規章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。

六、以“病人為中心”豐富患者住院生活，積極開展工娛療活動，對恢復期精神病人的社會功能改善，逐漸適應社會，促進康復，最終回歸社會起到一定作用。

工娛療活動的開展豐富多彩：1.工療：沙畫、繪畫、手工、寫日記、教病人識字，學寫自己的姓名，能夠會簽名；2.體娛療：1.大眾廣播體操，晨操（快樂崇拜），健腦操，跳繩。2.聽音樂、唱歌、閱讀報紙、打麻將、打撲克、集體游戲（傳手球，報數組合，穿越時空，心有千千結）3.社會功能訓練：①鼓勵病人參加力所能及工作，協助病區清潔衛生，整理床鋪，教會正確的刷牙方法。②每季帶病人外出春游，每月為病人過生日，開展醫患聯歡會，進行社會實踐（如乘坐公交車、銀行卡取錢、乘坐電梯、新知圖書城閱讀書籍、超市購物）綜合康復訓練競賽（日常知識競答，包餃子，釘紐扣，拼圖比賽），女病區獲得一等獎，取得了好成績，通過我們的身體力行，患者滿意度得到了明顯提高。

七、重視健康教育，延伸護理服務

結合?？铺厣粩嘭S富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院后的全過程護理，認真做好患者入院教育，住院護理，出院指導，出院后隨訪工作，每天進行健康教育及康復指導，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。

目前我區情況：護士實際開放床位比≥0.4:1；每個責任護士分管病人平均不超過8個，護士收入比開展優質護理服務前明顯增加，患者滿意度調查≥96.6%。

我們的工作雖然取得了一定成績，但仍有許多不足之處，我們清醒的認識到優質服務停留在“門好走，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，通過行為舉止把我們的“歡迎之意，尊敬之意，感情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的服務，我們遵循護理質量，優質服務的科學管理原則，堅持“以病人為中心”服務理念，以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為工作目標，升華我們的護理服務，提高護士的整體素質，我相信我們的優質護理服務工作會做的越來越好！

女病區

二0一三年六月二日