第一篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房匯報資料

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房匯報資料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

大家好！我首先代表衛(wèi)生院全體干部職工，向檢查團各位領(lǐng)導(dǎo)、專家蒞臨我院檢查指導(dǎo)工作，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于創(chuàng)建第六批全市護理服務(wù)示范病房的通知》，我們確定外科為創(chuàng)建科室，現(xiàn)匯報如下：

我院外科共有11人，開放床位24張，床位使用率71%，醫(yī)生5人，護理人員6人，病房床位與護士之比為1:0.4，其中主管護師1人，護師2人，護士3人，中、初級職稱比例為1:5，大學(xué)本科學(xué)歷2人，專科學(xué)歷3人，中專學(xué)歷1人，大專以上學(xué)歷占83%。平均年齡26歲。這是一支團結(jié)向上、充滿活力、年輕的護理團隊。

自10月下旬被申報為**市護理服務(wù)示范病房以來，全科護理人員緊緊圍繞《**市關(guān)于創(chuàng)建第六批全市護理服務(wù)示范病房的通知》精神及《**市護理服務(wù)示范病房考核標(biāo)準(zhǔn)》，以此為總抓手，以開展護理服務(wù)示范病房創(chuàng)建活動為載體，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，更新護理服務(wù)理念，優(yōu)化護理服務(wù)流程，拓寬服務(wù)渠道，提升服務(wù)水平，有力的推動了醫(yī)院業(yè)務(wù)工作的健康發(fā)展。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，確保了“護理服務(wù)示范病房”創(chuàng)建活動的順利進行。

為進一步加強護理服務(wù)示范病房創(chuàng)建工作，黨總支、院委會非常重視，把創(chuàng)建護理服務(wù)示范病房活動列為醫(yī)院工作的重點，醫(yī)院專門成立了由院長任組長，分管院長為副組長，總護士長、創(chuàng)建科室護士長等為成員的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組。形成了分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、總護士長靠上抓，科室護士長具體抓的良好創(chuàng)建氛圍。院領(lǐng)導(dǎo)定期聽取創(chuàng)建工作情況匯報，以及研究和解決工作中存在的困難和問題，為創(chuàng)建活動的開展奠定了堅實的工作基礎(chǔ)。

2、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，規(guī)范的管理，為創(chuàng)建活動的實施提供了有力的保障。

在護理服務(wù)流程中，體現(xiàn)以人為本，服務(wù)從細(xì)節(jié)做起，創(chuàng)新開展了“六個一溫馨服務(wù)”即一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一張整潔的床鋪、一次詳細(xì)的入院介紹、一張費用明細(xì)，靠我們真誠的服務(wù)換來和諧的護患關(guān)系，努力實現(xiàn)護患關(guān)系零距離。在工作中主要做到：（1）實行首問負(fù)責(zé)制、首迎負(fù)責(zé)制；（2）實行掛牌服務(wù)，明確服務(wù)范圍及職責(zé)；（3）由護士護送病人做各項檢查，協(xié)助病人繳費及辦理出入院手續(xù)；（4）加強護患溝通，強調(diào)“溝通從心開始”；（5）開展“6個多，8個不說，10個一點”活動，“6個多”是指多一聲問候，多一句理解，多一點同情，多一份關(guān)懷，多一些笑容，多一聲囑咐；“8個不說”是指不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說；“10個一點”是指說話輕一點，行動快一點，技術(shù)新一點，做事多一點，微笑多一點，脾氣少一點，效率提一點，頭腦活一點，借口少一點，服務(wù)好一點。（6）通過發(fā)放滿意度調(diào)查表，定期召開病陪人座談會，主動收集和征求病人及家屬在護理服務(wù)中提出的問題和建議；（7）耐心做好出院指導(dǎo)，送上醫(yī)患愛心聯(lián)系卡，主動提供健康咨詢熱線3661829，已堅持1年跟蹤隨訪，詳細(xì)記錄了每位患者的家庭地址及電話，主動詢問患者康復(fù)情況，使病人從入院到出院享受到溫馨的護理服務(wù)，病人滿意度達到95%以上。

病房環(huán)境舒適，病室整潔、安全，有集中供暖、空調(diào)設(shè)施，床單位配備管道供氧、呼叫等裝置。病房衛(wèi)生由物業(yè)保潔公司負(fù)責(zé)管理打掃，地面、走廊、墻壁、門窗清潔，無異味。病房辦公及治療場所井然有序，兩區(qū)劃分明確。規(guī)范的病房管理，以人為本的病房設(shè)施為病人創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境。

科室擁有一臺心電監(jiān)護儀等專用急救治療設(shè)備。科室內(nèi)有健全的急救物品管理制度，并做到“五固定兩及時”。

科室采取個人自學(xué)、朝會提問、小講座、理論考試、操作考核等多種形式組織護理人員開展“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。堅持每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月一次操作考核，包括基礎(chǔ)知識、專科知識、搶救知識、搶救技術(shù)，做到人人達標(biāo)、個個通過，以此來提高護理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。科內(nèi)開展“傳幫帶”活動，以老帶新，以強帶弱，既調(diào)動了護理人員的學(xué)習(xí)積極性，又提高了護理人員的服務(wù)技能，對入院病人進行護理評估，專科護理措施落實到位，對危重病人做到“六潔四無”。另外積極參加院內(nèi)外組織的各項技能競賽活動，嚴(yán)格執(zhí)行《山東省護理文書書寫基本要求和格式（2010年修訂版）》的要求，制定了醫(yī)院護理文書書寫規(guī)范，加大了護理文書書寫的管理檢查力度，科內(nèi)堅持對護理人員進行專項培訓(xùn)，尤其加強新入科、新上崗人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求每一位護理人員都以高度的責(zé)任心認(rèn)真對待護理文書書寫，全面提升護理文書書寫質(zhì)量，防患醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

病房建立健全各項規(guī)章制度、護理緊急風(fēng)險遇突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急程序，上半年組織了理論考試，提高了護理人員的整體理論水平。同時，制定了科室年度目標(biāo)、工作規(guī)劃及護理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)。成立了以護士長為核心，以中級職稱業(yè)務(wù)骨干為主體的護理質(zhì)量控制體系。嚴(yán)格落實分級護理制度，特護單、交班報告客觀真實、準(zhǔn)確及時；嚴(yán)格執(zhí)行查對制度、交接班制度及各項操作規(guī)程，嚴(yán)格落實危重病人床頭交接班制度。科室做到了用制度管人、用規(guī)范管人，不斷提高護理質(zhì)量水平，在臨床工作中努力實現(xiàn)了護理服務(wù)零投訴。

3、完備的支持系統(tǒng)，推動了創(chuàng)建活動的健康發(fā)展。

藥房實行藥品下送制度，及時補充科室內(nèi)所需藥品。總務(wù)科、器械科、供應(yīng)室、洗衣房等后勤科室也實行下送、下修、下收制度，積極為臨床提供服務(wù)。水電24小時供應(yīng)，各種儀器設(shè)備維修及時。各種檢驗報告單有專人及時送至病房。完善的支持系統(tǒng)為創(chuàng)建活動的開展提供了保障，真正做到了把時間還給護士，把護士還給病人。

自創(chuàng)建護理服務(wù)示范病房以來，護理人員用辛勤的勞動、精湛的技術(shù)、真誠的服務(wù)、無私地奉獻展示了白衣天使的風(fēng)采，贏得了病員的普遍贊譽，收到錦旗3面，表揚信6封，為促進我院醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)健康發(fā)展做出了積極貢獻。

謝謝大家！

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工作總結(jié) 在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的大力支持下，結(jié)合衛(wèi)生部及市局相關(guān)要求，自2011年以來，按院里部署，女病區(qū)作為首輪優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房。開展了相關(guān)工作。在全體醫(yī)護人員默契配合，不懈努力下，我們的工作取得了一定成效。

一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理

落實責(zé)任包干，實行小組負(fù)責(zé)，包干到人的臨床護理工作模式，結(jié)合護士分層管理，據(jù)患者病情，護理難度，技術(shù)要求對護士進行合理分工，護理患者實行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長——責(zé)任護士——協(xié)助護士工作模式，強調(diào)高年資護士的危重病人管理，又強調(diào)人人參與生活護理，實行整體包干全程護理，保證責(zé)任護士管床到位，專業(yè)組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護士工作給予監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理及安全管理。

二、夯實基礎(chǔ)護理，實行基礎(chǔ)護理三化一體，做到基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化，服務(wù)個性化，工作人性化

根據(jù)精神科專科護理特點，我院實行無陪護，封閉式管理，基礎(chǔ)護理工作量大，患者由于受精神癥狀的支配，大多生活不能自理，每天督促病人料理個人生活，定時起床，洗漱，整理床鋪，飯前便后洗手，修剪指甲，洗澡更衣，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，病重者有需護理人員幫助洗頭，擦澡，穿衣，更換衛(wèi)生巾等，我們選用洗發(fā)露為患者洗頭從而減少了頭皮屑，使頭發(fā)又香又亮；備用吹風(fēng)機，當(dāng)天氣轉(zhuǎn)涼，為一些年老體弱的患者吹干頭發(fā)，防止受涼感冒，備用塑料圍裙，防止口水污染衣物，從而增加患者的舒適感，還備用一次性中單，防止患者來月經(jīng)污染床單元，保持清潔干燥，為方便患者，我們加大了小賣部的力度，品種多樣化,盡量滿足病人的需求。處處為病人著想。要求護士做到“三短、七潔、十知道”。通過大家努力，基礎(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位，更精細(xì)，更貼心。

三、倡導(dǎo)主動服務(wù)，提供人性化護理

優(yōu)質(zhì)護理“十個一”承諾：服務(wù)實一點，理由少一點，做事多一點，計較少一點，動作快一點，操作輕一點，嘴巴甜一點，音量低一點，微笑多一點，工作細(xì)一點。護士走在呼叫之前，想在患者需要之前，做到患者開口之前。

四、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

根據(jù)專科特點，采取表格化護理文書，簡化護理書寫，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù)。

五、加強教育培訓(xùn)，提高護理能力

護士長組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和精神衛(wèi)生法。醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時開展多種形式的活動。

六、以“病人為中心”豐富患者住院生活，積極開展工娛療活動，對恢復(fù)期精神病人的社會功能改善，逐漸適應(yīng)社會，促進康復(fù)，最終回歸社會起到一定作用。

工娛療活動的開展豐富多彩：1.工療：沙畫、繪畫、手工、寫日記、教病人識字，學(xué)寫自己的姓名，能夠會簽名；2.體娛療：1.大眾廣播體操，晨操（快樂崇拜），健腦操，跳繩。2.聽音樂、唱歌、閱讀報紙、打麻將、打撲克、集體游戲（傳手球，報數(shù)組合，穿越時空，心有千千結(jié)）3.社會功能訓(xùn)練：①鼓勵病人參加力所能及工作，協(xié)助病區(qū)清潔衛(wèi)生，整理床鋪，教會正確的刷牙方法。②每季帶病人外出春游，每月為病人過生日，開展醫(yī)患聯(lián)歡會，進行社會實踐（如乘坐公交車、銀行卡取錢、乘坐電梯、新知圖書城閱讀書籍、超市購物）綜合康復(fù)訓(xùn)練競賽（日常知識競答，包餃子，釘紐扣，拼圖比賽），女病區(qū)獲得一等獎，取得了好成績，通過我們的身體力行，患者滿意度得到了明顯提高。

七、重視健康教育，延伸護理服務(wù)

結(jié)合專科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院后的全過程護理，認(rèn)真做好患者入院教育，住院護理，出院指導(dǎo)，出院后隨訪工作，每天進行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量。

目前我區(qū)情況：護士實際開放床位比≥0.4:1；每個責(zé)任護士分管病人平均不超過8個，護士收入比開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前明顯增加，患者滿意度調(diào)查≥96.6%。

我們的工作雖然取得了一定成績，但仍有許多不足之處，我們清醒的認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)停留在“門好走，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，通過行為舉止把我們的“歡迎之意，尊敬之意，感情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的服務(wù)，我們遵循護理質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅持“以病人為中心”服務(wù)理念，以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為工作目標(biāo)，升華我們的護理服務(wù)，提高護士的整體素質(zhì)，我相信我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作會做的越來越好！

女病區(qū)

二0一三年六月二日

第三篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)護理示范病房匯報材料

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)護理示范病房匯報材料

在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)護理示范病房檢查中的 匯 報 材 料

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

大家好！

首先我代表院委會、黨總支及全院干部職工，向各位領(lǐng)導(dǎo)和專家蒞臨我院檢查指導(dǎo)工作，表示熱烈的歡迎。

按照市衛(wèi)生局對創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)規(guī)范護理示范病房工作通知精神和醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動工作要求，我院先后以神經(jīng)外科、神經(jīng)內(nèi)科、成人重癥監(jiān)護室為試點，深入開展優(yōu)質(zhì)規(guī)范護理示范病房創(chuàng)建工作。下面，把我院近段時間的護理工作以及本次創(chuàng)建規(guī)范化護理服務(wù)示范病房工作向各位領(lǐng)導(dǎo)及專家簡要匯報。

一、醫(yī)院概況

我院始建于1949年，現(xiàn)占地面積4.5 萬平方米，業(yè)務(wù)用房建筑面積2萬平方米，設(shè)置臨床、醫(yī)技、職能等32個科室，開放床位500張，年門診量近30萬人次，年出院2萬人次。現(xiàn)有在職職工490名，其中高級職稱58人，中級職稱214人。擁有日立0.4T磁共振，美國GE雙排螺旋CT機，美國GE數(shù)字胃腸機，貝克曼全自動生化儀，德國西門 子小白楊，彩超機3部、日本日立630毫安X光機、柯達800、850數(shù)字影像系統(tǒng)、小型C臂、全自動血球計數(shù)儀、血氣分析儀、奧林巴斯電子胃鏡、電子結(jié)腸鏡，德國沃福胸腔鏡、腹腔鏡、宮腔鏡、關(guān)節(jié)鏡，中央監(jiān)護、中心供氧、呼叫及遠(yuǎn)程會診等萬元以上儀器設(shè)備近300臺套，資產(chǎn)過億元。

二、主要工作

1、提高認(rèn)識，強化領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)規(guī)范護理示范病房工作，是實現(xiàn)“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，堅持“以人為本、護理先行”工作理念的最好載體，對于完善服務(wù)流程、提升服務(wù)品位、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系具有較強的現(xiàn)實意義。工作伊始，醫(yī)院成立了活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，院長為組長，分管院領(lǐng)導(dǎo)為副組長，相關(guān)科室護士長為成員。醫(yī)院將市局《關(guān)于開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)規(guī)范護理示范病房”活動的通知》以文件的形式進行轉(zhuǎn)發(fā)。同時，護理部制定了詳實的創(chuàng)建工作實施方案，把創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)到爭創(chuàng)科室，為創(chuàng)建工作提供了組織和制度保障。

2、護理服務(wù)理念不斷深化，服務(wù)意識進一步增強，創(chuàng)建工作扎實有成效。工作中，創(chuàng)建科室按照舒適溫馨的環(huán)境、優(yōu)美的語言、規(guī)范的行為、完善出院指導(dǎo)和院后訪視的目標(biāo)要求，扎實開展工作。病房內(nèi)床位、桌凳統(tǒng)一規(guī)范，物品定位、定點放置，單人間安裝有線電視，所有床頭桌放置溫馨祝福牌，病房門口有標(biāo)識牌。護理人員統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，科室有禮儀式服務(wù)規(guī)范，病人入院后、治療中、愈后康復(fù)、健康指導(dǎo)等環(huán)節(jié)注意事項，護理人員解釋清楚、觀察仔細(xì)，達到了儀表端莊大方，服務(wù)用語和行為規(guī)范。科室開通了健康咨詢電話，對出院病人做好院后訪視工作，并認(rèn)真做好訪視記錄，使病人真正體現(xiàn)“服務(wù)到家的院后服務(wù)理念”。

護理部把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重點考核內(nèi)容，并按照市局創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)規(guī)范護理示范病房”工作標(biāo)準(zhǔn)制定考核細(xì)則，工作周有重點、月有計劃、季有安排，努力實現(xiàn)“護患關(guān)系零距離，護理質(zhì)量零差錯，護理技術(shù)零缺陷，護理服務(wù)零投訴”的工作目標(biāo)。期間，護理部多次組織全院各臨床科室護士長到外一科進行集體查房、護理觀摩，百針穿刺競賽、護理操作技能大賽等活動，采取多種形式注重“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，狠抓護理文書書寫、重點環(huán)節(jié)的監(jiān)控，以切實的形式提高了護理人員操作水平。

3、二是護理隊伍不斷發(fā)展壯大，整體素質(zhì)逐步提高。自XX年起，我共招聘護理人員64名，其中專科以上學(xué)歷占90%以上，XX年起，所招錄的護理人員一律為專科以上學(xué)歷。目前我院臨床共有正式護士136名。ICU室目前設(shè)置床位10張，配備護理人員26名，床護比達到1:0.26。神經(jīng)內(nèi)科護理西組開放床位20張，配備護理人員12名，床護比達到1：0.6。加強護士執(zhí)業(yè)資格管理，嚴(yán)格護士準(zhǔn)入，杜絕了非專業(yè)人員進入護理隊伍，從管理制度上保證了護理隊伍的基 本素質(zhì)，為護理質(zhì)量和病人安全提供了最基本的保障。

我院在3月份參加XX市衛(wèi)生局召開的全市關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”會議后，領(lǐng)導(dǎo)非常重視，組織創(chuàng)建小組。4月9日召開第一次全院護士大會，進行動員，使大家統(tǒng)一認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，各科自愿申報。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在神經(jīng)內(nèi)科西組、重癥監(jiān)護病房為試點病房。5月18日我們又召開了第二次動員會，重新學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件及要求。結(jié)合曹主席參加市局會議的精神及參觀千佛山醫(yī)院、濟寧附屬醫(yī)院后好的工作做法，進行傳達。5月25日我們又召開相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及科室人員會議，進一步統(tǒng)一思想，制定切實可行的計劃，把創(chuàng)建工作擺上重要議事日程。

4、護理組織管理體系逐步完善，科學(xué)化、規(guī)范化管理程度日益提高。醫(yī)院建立了與醫(yī)院工作相適應(yīng)的分管院長--護理部主任--科護士長的垂直管理體系，明確了護理部為獨立的職能管理部門，建立了較為完善的護理管理組織體系，并成為醫(yī)院管理體系的重要組成部分。護理管理體制的建立和不斷完善，為護理質(zhì)量的提高和規(guī)范化、科學(xué)化管理提供了組織保障。

三、下步需改進的工作

1、加強對護理工作的領(lǐng)導(dǎo)，進一步加大支持力度。將各項護理工作目標(biāo)納入對醫(yī)院的考核評審體系，加強監(jiān)督管理。探索并逐步完善護理管理機制，從護理管理體制、人力 配置、人才培養(yǎng)、隊伍建設(shè)、專業(yè)發(fā)展、分配機制、權(quán)益保護、福利待遇等多方位進行認(rèn)真的分析和研究，完善政策措施，全面推進護理工作。

2、加強護士執(zhí)業(yè)管理，規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為。《中華人民共和國護士管理條例》已正式實施，我們將按照衛(wèi)生部和省市要求，強化學(xué)習(xí)，嚴(yán)格落實護士準(zhǔn)入管理制度，加強護士執(zhí)業(yè)行為管理，保證醫(yī)療安全。關(guān)心護士和護理工作，改善護理工作環(huán)境，保持護理隊伍的基本素質(zhì)和穩(wěn)定性。保障護理人員人身安全和護士的工作、生活待遇，維護護士合法權(quán)益。

3、增加臨床護士總量，科學(xué)配置護士人力資源。到 年，醫(yī)院床位數(shù)與在崗護理人員數(shù)比例不低于1：0.8，普通病區(qū)病房床位數(shù)與護理人員數(shù)比例不低于1：0.6的配置要求。在達到規(guī)定的護士配備標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，制定切合實際的人力資源分配方案，逐步實施以實際護理工作需要為基礎(chǔ)的護士配置方法。合理設(shè)置護理崗位，以崗定責(zé)，以責(zé)定人，按崗定薪，按績定酬，促進高年資、高學(xué)歷護士的合理使用，優(yōu)化護士人力資源配置，促進不同層級護士的專業(yè)發(fā)展。

4、堅持以病人為中心，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高護理服務(wù)質(zhì)量。在臨床護理工作中要體現(xiàn)病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一。要適應(yīng)服務(wù)對象從病人擴大到社會人群的轉(zhuǎn)變，工作性質(zhì)從針對疾病護理延伸到病人身心整體護理的轉(zhuǎn)變，工作 范圍從臨床護理發(fā)展到康復(fù)、健康促進的轉(zhuǎn)變。強化以人為本的服務(wù)意識，深化護理服務(wù)內(nèi)涵，重視和支持護理工作，提高護理服務(wù)質(zhì)量。尤其要注重提高護理人員的服務(wù)意識和言行修養(yǎng)，將人文關(guān)懷融入到對病人的護理服務(wù)之中，努力使護理工作做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”，滿足不同患者多元化、個性化的需求，提供多層次、多方位的護理服務(wù)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、專家，以上是我院在加強護理工作及創(chuàng)建規(guī)范護理服務(wù)示范病房方面所作的一些工作，不當(dāng)之處，懇請?zhí)岢鰧氋F意見建議。

謝謝大家！

第四篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房[范文模版]

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房

為貫徹落實衛(wèi)生部全國護理工作會議精神和省衛(wèi)生廳2010年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的要求充分認(rèn)識加強臨床護理工作的重要性，確保病人基礎(chǔ)護理落實到位，生活護理有人管、有人做；保障病人住院期間的安全舒適，保證病人各項診療措施切實有效地得到落實，不斷提高護理質(zhì)量和患者滿意度。我院啟動創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，并擬定我科為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房，一、加強病房管理，建立無陪護病房

病房內(nèi)禁止吸煙，禁止使用電器。病房內(nèi)無雜物，床面上一被一枕、床下一箱一盆、床旁一桌一椅、桌上一壺一杯，使病房管理正規(guī)化。為患者提供滿意的護理服務(wù)，就要扭轉(zhuǎn)“一人住院，全家受累”的局面，既然家屬把患者交給我們，我們就應(yīng)該讓家人安心 工作。開展無陪護病房后，醫(yī)院是允許家屬探視的，以滿足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫(yī)生護士溝通，從真正意義上做到有陪無護。建立無陪護病區(qū)的最終目的是為了營造一個良好的醫(yī)療秩序；提高護理質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量。解決因病造成家庭與工作的矛盾。無陪護病區(qū)的建立，充分證明了我院醫(yī)療護理隊伍、后勤保障工作的實力。進一步展示了基礎(chǔ)護理服務(wù)的規(guī)范和臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范的落實，促進護患溝通，真正實現(xiàn)遠(yuǎn)距離、零缺陷護理，構(gòu)建親情般的護患關(guān)系。

二、加強健康宣教和基礎(chǔ)護理，完善細(xì)節(jié)服務(wù)。

1、建立良好的護患關(guān)系從第一面開始，對于新入院的患者，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管

床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感和孤獨感。

2、晨間護理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。并注意及時與患者溝通以了解患者睡眠情況等。晚間護理可幫助患者整理床單元，必要時予以更換，并協(xié)助患者清理個人衛(wèi)生。根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。也可協(xié)助患者在食堂定餐。做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次。根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預(yù)防措施。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖，經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。

3、手術(shù)治療的患者術(shù)前給予心理支持，評估手術(shù)知識，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項。告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。按需要給予皮。做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。對于手術(shù)后的患者準(zhǔn)備好麻醉床，并遵醫(yī)囑準(zhǔn)備心電監(jiān)護、氧氣吸入。妥善固定各種管道，保證管道通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生。

辯證施護，突出中醫(yī)特點：

深入開展“以病人為中心，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢”為主題的中醫(yī)院管理年活動，發(fā)揮中西醫(yī)結(jié)合優(yōu)勢，突出中醫(yī)藥特色。了解患者在生活起居、飲食、睡眠、和情志等方面的問題，采取相應(yīng)的護理措施。強化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程，指導(dǎo)并幫助患者進行合理有效地功能鍛煉，使患者了解功能鍛煉的意義、原則、方法、步驟及注意事項等。指導(dǎo)飲食宜忌，在醫(yī)師和藥師指導(dǎo)下用藥，掌握中藥湯劑的正確煎煮方法。

4、對出院的患者，針對患者病情及恢復(fù)情況進行出院指導(dǎo)（辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉、術(shù)后換藥、拆線時間、復(fù)查時間等）。聽取患者住院期間的意見和建議，護送患者離開病區(qū)，并做好出院登記。對患者床單元進行消毒。

優(yōu)質(zhì)護理堅持人性化服務(wù)理念，真正用實際行動做到從被動服務(wù)到主動服務(wù)，在加強服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)的同時，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量和水平，與時俱進，開拓創(chuàng)新，引領(lǐng)醫(yī)院的護理工作躍上新的臺階。

錦州市第二醫(yī)院葛玉芝

2010年2月25日

通訊員：劉昌榮/市第二醫(yī)院

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理示范病房服務(wù)計劃

優(yōu)質(zhì)護理示范病房服務(wù)計劃

為貫徹落實2010年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務(wù)，加強醫(yī)院臨床護理工作，務(wù)實基礎(chǔ)護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，結(jié)合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》實施方案，為此特制訂本計劃。

一、準(zhǔn)備階段（2012年1月）

1、組織全科護士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件》、《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作范圍》，達到思想認(rèn)識。

2、組織科室護士結(jié)合本科特點，開展護理服務(wù)專題討論。

二、完善護理管理

1、科室召開動員大會，傳達精神，組織學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容。

2、滿足病人基本生活需要，保證病人住院期間安全舒適。

3、保證病人的各項診療及護理措施有效的落實。

4、提高病人對護理工作的滿意度。

三、公示護理和服務(wù)內(nèi)容

《分級護理標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、要求上墻。

四、開展便民服務(wù)項目

五、實施階段（2012年3月）

1、科室組織高年資護士到開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗。2、試行分組排班，對護士進行合理分工。

3、組織全科護士制定適合本科室的職責(zé)，工作流程，并運用實施。重新制定績效考核方案。根據(jù)每組責(zé)任制工作量多少考核，根據(jù)績效考核分值發(fā)放獎金。

4、結(jié)合我科護理工作，進一步明確責(zé)任護士工作職責(zé)，加強主觀能動作用，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務(wù)。

5、嚴(yán)格落實護士分層培訓(xùn)計劃，加強低年資護士三基培訓(xùn)考核力度，括展高年資護士知識層面，創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式，考核隨機化的方式，確保教學(xué)效果。

6、強化安全意識，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的始終，加強6個環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，注重細(xì)節(jié)。

7、滿足病人的基本生活需要

（1）、制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程

晨晚間護理、生命體征測量、口腔護理、會陰護理、鼻飼技術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù)

(2)、優(yōu)化服務(wù)流程

入院接診流程、手術(shù)前工作流程（術(shù)前一日、術(shù)日晨）、協(xié)助進餐流程、檢查前后流程。

(3)、制定人性化服務(wù)措施。

完善飲食細(xì)節(jié)照顧、建立可靠護患關(guān)系、健康教育形式多樣。

(4)、依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容：

面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動、壓瘡預(yù)防及護理、失禁護理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、指/趾甲護理、安全管理。

8、強化基礎(chǔ)護理技能培訓(xùn)

9、簡化護理文件書寫

10、對科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作進行總結(jié)，對提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)好，服務(wù)有創(chuàng)

新，患者反映好的個人進行表彰。找出工作中存在不總，進行原因分析，提出整改措施，保證質(zhì)量持續(xù)改進。

普外科

2012年1月