第一篇：優質護理服務先進病房事跡材料

優質護理服務先進病房事跡材料

骨傷科病房現有護士10人（含護士長），護理員1人，實際開發床位25張。2011年骨傷科在護理部的倡導下作為我院第一個試點病房參與‘“優質護理服務示范工程” 活動，我科克服了病房條件有限、病人較多，人員少、任務重等困難，建立以責任護士為組長的小組包干責任制整體護理模式，整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。加強了晨晚間護理，協助病人洗臉、洗腳，對重癥患者在病情允許的情況下洗頭、擦浴、翻身、扣背，所有病人做到服藥到口，使基礎護理工作得到回歸，滿足了病人的生活需求。并對所有病人進行中醫的飲食、用藥、情志護理和康復指導等辨證施護。并不斷總結護理經驗，革新各項護理技術，突出中醫特色為主線，以實現患者滿意、護士滿意、社會滿意等六滿意為目標。從更新護理管理理念、強化護理服務意識和責任感轉變護理工作模式，扎實推進基礎護理、提升護理安全和服務質量等方面進行積極探索。我們將“以病人為中心”的護理服務理念貫穿于整個護理工作中。一方面強化護理人員的服務意識、質量意識、安全意識，為患者提供便捷、安全的服務。另一方面應在突出中醫特色上下功夫，將我院名老中醫的學術思想和“整體觀念及辨證施護”的中醫護理觀念融入系統的整體護理之中。根據患者的不同的證型和健康問題，給予患者飲食、起居、心里、治療、康復等全面的護理指導。不斷繼承、挖掘、整理、總結中醫技法，擴展并鞏固病房現有的骶管液體沖擊療法治腰椎間盤突出癥、經皮穴位電刺激治療肩關節炎、熱敏灸治療術后尿潴留、小夾板固定術護理；骨傷科術后的針刺止疼、長期臥床病人腹部按摩預防和治療便秘、骨折三期的健康指導及功能鍛煉、中藥熏洗、中藥敷貼、拔罐等等十多項中醫護理項目。在實際操作時注意觀察療效，并和醫生共同制定治療方案，給患者適時的技術服務，應用具有中醫特色的傳統技法為他們解除病痛。病房全體護理人員統一思想，提高認識，辛勤工作，無私奉獻，為患者快速康復創造了良好的住院環境，贏得了醫生、患者及家屬的一致好評。我科在護理部的質量檢查考核中成績一直名列醫院前茅，2011年10月被中華中醫藥學會授予“第二屆全國中醫特色護理優秀科室”稱號。（另附科室具體特色服務）

第二篇：優質護理服務先進病房材料

喀什地區第二人民醫院“優質護理服務先進小組”推薦表

優質護理服務先進先進小組申報材料

---心內

四、CCU護理小組

2010年4月起在護理部的倡導下，我科開展“爭創優質護理服務先進小組”的活動，本著“患者在心中，服務是天職”的服務理念，進一步加強臨床護理工作，落實基礎護理，提高護理服務質量，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務。科室成立了“落實基礎護理工作管理小組”由科室主任親自任組長，制定活動主題：“夯實基礎護理，提供滿意服務”，活動目標:通過開展活動做到患者滿意、社會滿意、政府滿意、院長滿意、醫生滿意、護士滿意。

首先該科室護理人員通過醫院及科室動員逐漸轉變護士的服務意識，以前護士工作時都是被動服務，以完成工作為目標,在工作時不能積極主動為患者提供服務，致使護患矛盾不可調和。通過開展“優質護理服務示范工程”活動，使護士轉變服務意識，以提高患者滿意為目標,為患者提供主動服務，緩解護患矛盾，進而提高患者的治療依從性。

其次把基礎護理項目細化并在科室公示,根據科室護理人員現狀重新修改排班，實行彈性排班，制定各班職責，優化人力資源。CCU病房共有床位14張,有護理人員12人,護理員1人,心內四組實際開放床位40張，護理人員12人，通過排班和職責的變動，加強各班護理力量,使護士隨時在病人床旁為病人做護理和宣教，也能夠隨時對病人進行觀察，及時解決各種問題確保護理質量;夜間施行雙人值班,每班均有護理組長負責當班的護理工作確保護理安全。根據《基礎護理服務工作規范》,根據患者的病情及分級護理指導原則為患者做基礎護理：加強晨晚間護理，協助病人洗臉、洗腳等，對重癥患者在病情允許的情況下洗頭、擦浴、翻身、扣背，所有病人做到服藥到口。全體護理人員通過醫院及科室的培訓，并隨著工作的不斷完善已由原來的每周兩個生活護理日變成隨時為患者提供生活護理, 既滿足了患者的需求又在最大程度上減輕了患者家屬的負擔,陪護率由原來的100%降到50%,切實做到陪而不護。自四月科室開展基礎護理工作以來共為患者床上洗頭44人次、床上擦浴83人次、指趾甲護理384人次、洗臉514人次、洗腳609人次。

再次科室全體護理人員集思廣益積極開展特色服務,如病人入院時給病人一個微笑，給病人倒杯水，讓病人感受到溫暖；由負責護士對新入病人進行入院評估，了解患者的基本情況在患者住院的全過程及時根據患者的病情為患者做好健康教育，大部分護士都能做到認真的給病人講解，對病人提出的疑問耐心解釋；在護士辦公室設置“愛心便民箱”，內置針、線、紙筆、便簽、小扣子，以備患者急用；在走廊懸掛疾病知識牌，為患者及家屬提供疾病健康教育資料；在護士站配備微波爐方便患者熱飯，為無親屬照料的患者買飯、買日用品，解決他們的需要；使用溫馨提示卡：根據不同情況懸掛相應內容的提示卡片，方便患者，更體現人性化服務，在特殊地點（開水房、樓梯間、開水鍋爐）張貼友情提示卡，以提醒患者及家屬防止意外發生；科室尤其注重危重患者的護理，對不能下床的患者使用氣墊床、床欄、小桌板、自制小米墊等確?；颊叩陌踩?；心內四組所有危重患者的病情及護理記錄由三級責任護士完成，為危重患者提供全程、連續的病情觀察及護理。CCU護理組在床尾設置護理桌，并在桌上配備速干手消毒液及薄膜手套，方便護士的同時將時間還給護士，省出時間為患者提供更多、更全面的優質護理。出院時給病人一張“愛心聯系卡” 出院病人可隨時咨詢；科室每月評選優質護理服務之星，并懸掛在科室的醒目地方，以便患者及家屬監督，同時提升護理人員工作積極性。這些舉措得到了所有病人的認可和好評，不僅滿意率大大提高，也使護士增強了信心。

另外科室在全院率先開展分層管理模式，全面落實護理工作的責任制，落實基礎護理內容。科室分層管理根據護士經驗、專業能力、技術職稱等要素，通過崗位競聘及理論考試，按責任護士、執行護士、助理護士分為3層，詳細制定各層護士職責，使不同層次的護士與工作崗位、任務、分工相對應；強調低年資護士應在高年資護士指導下共同完成相應的基礎護理內容，確保護理安全。心內四組所有危重患者的病情及護理記錄由三級責任護士完成，為危重患者提供全程、連續的病情觀察及護理。醫護關系更加和諧。護理人員及時提供患者的病情進展，使醫生的對患者的診斷和治療更加準確、及時。崗位競聘根據科室護理工作完成情況、護士的調配情況及患者的滿意度調查結果每半年進行一次，這樣不僅能充分調動護士相互學習的積極性，還能給每一位護士充分展示水平的機會。

我科全體護理人員通過醫院、護理部的大力支持及自身的不斷努

力，把科室的基礎護理工作做得有聲有色，使護理滿意度不斷提高，多次受到患者、家屬的贊譽并在媒體上報導，多次接待其他縣醫院的參觀, 真正意義上做到了患者滿意、社會滿意、政府滿意、院長滿意、醫生滿意、護士滿意,被醫院評為2010年“愛心天使”護理服務小組。我科全體護理人員將繼續沿著優質護理服務之路,大踏步前進,為各民族患者造福。

第三篇：優質護理服務先進病房事跡材料

2012年優質護理先進病房推薦材料

——沙區青木關醫院內一科

為深入開展“ 服務好、質量好、醫德好、群眾滿意 ”活動，內一科在護理部的關懷和指導下，結合自身的工作實際，圍繞“三好一滿意”總體要求，把“微笑在臉上，服務記在心上”作為科室的護理理念，人性化護理融入到了科室護理全過程，通過實施，病人的滿意度和基礎護理質量及?？谱o理質量都得到了明顯的提高。

一、加強病房管理，科內護士實行彈性排班（即夜班早30分鐘上班，下夜班的晚1小時下班）使病人及時得到治療；加大病房的巡視力度，主動了解關心患者需求，減少呼叫器呼叫次數；及時整理病床，保持病房整潔，給患者營造安靜、整潔、安全、有序的就醫環境；主動服務，不依賴家屬陪護，使陪護率明顯下降。實施以來，患者反應良好。

二、加強優質護理的宣傳，深入理解。全科護理人員積極參與，不怕苦，不怕累，不怕臟，加班加點，任勞任怨，用真誠感動著每一位患者。

三、組織培訓，夯實基礎護理，加強專科護理知識的學習。根據內一科護理的特點，通過定期舉辦講座、晨會提問、業務學習、崗位練兵、技能考試等方式提高全科護士的?？谱o理知識。

四、為了更好地開展優質護理服務，護理部充實了護理的人

力配置，使病房實際開放床護比≥1:0.4。在病人數量及一級護理患者數量較多的時間段，內一科積極請求護理部幫助，適當增加護士配置。護士長在臨床工作模式及管理方式上都做了相應調整。病區嚴格實行“管床護士—責任組長—護士長”的三級護理質控制度，權責分明，重新修訂了崗位職責、工作流程。

五、全員參與、分組負責、責任到人。護士護理患者實行責任包干制，責任組長負責制，除護士長、值班護士外，每位護士分管3—6張床，24小時包干負責，白班由責任護士整體護理，夜班、中班由當班護士代管。確保責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務。責任組長負責本組重癥患者的整體護理服務和本組護士的業務指導,并能隨時排解護理工作中的疑難問題。對疑難患者或不合作患者本組護理人員同力協作,確保了整體護理服務項目的全面落實,切實達到全程無縫隙優質護理服務的全面開展。

六、開展人性化服務。對待新入的患者實行首診負責制，接待患者主動、熱情，大方，讓患者來到科室就有一種親切感，和醫務人員就像親人，朋友一樣。做好院宣教，盡快讓患者認識環境，認識主管醫生和護士，盡量滿足患者在住院期間合理的要求，讓其覺得住在科室就像有在家一樣的方便。開展拉家?；顒?，通過這種聊天一樣的方式，拉近醫護人員與患者之間的距離，取得患者的信任，讓患者了解自己的病情，樹立戰勝病魔的信心，為患者提供醫學照顧，協助醫師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理支持。病人出院后主管醫生逐一打電話進行訪視，進行出院后服藥指導。

每月定時開展?？浦R工休座談會，邀請住院患者及家屬共同參加。講解呼吸、消化系統常見、多發疾病平時保養預防等方面的基本知識。全科醫務人員認真聽取、收集患者提出的意見和建議，根據反饋意見采取可持續改進的措施，不斷提高患者滿意度。

七、開展特色服務，送溫馨。內一科面對的絕大多數是老年患者，基礎疾病較多，生活難以自理。內一科護理人員為行動不便的患者喂水、喂飯、喂藥，端屎倒尿，陪檢送檢；為在內一科住院期間過生日的患者慶祝生日，送上內一科全體醫護人員的祝福；暢通綠色通道，危急重癥病人到內一科后，會在第一時間得到救治，然后由內一科醫務人員為其補辦辦理住院手續。

八、優質護理活動的開展強化了護士的責任感，增進了護患間交流與溝通，內一科護理質量得到持續改進，病人滿意度明顯提高，每月收到表揚信10余封。同時也使醫護溝通、合作更加密切，保障了醫療安全，全年無重大醫療事故及糾紛，醫療、護理零投訴。

鑒于內一科病房各項優質護理工作業績突出、有特色，特推薦為2012年優質護理先進病房。

第四篇：優質護理服務先進病房事跡材料

2015年優質護理先進材料

——136團醫院外婦科

為深入開展“ 服務好、質量好、醫德好、群眾滿意 ”活動，外婦科在護理部的關懷和指導下，結合自身的工作實際，圍繞“三好一滿意”總體要求，把“微笑在臉上，服務記在心上”作為科室的護理理念，人性化護理融入到了科室護理全過程，通過實施，病人的滿意度和基礎護理質量及?？谱o理質量都得到了明顯的提高。

一、加強病房管理，外婦科護士實行彈性排班（即夜班早:30分鐘上班，下夜班的晚30分鐘下班）使病人及時得到治療；加大病房的巡視力度，主動了解關心患者需求，減少呼叫器呼叫次數；及時整理病床，保持病房整潔，給患者營造安靜、整潔、安全、有序的就醫環境；主動服務，不依賴家屬陪護，使陪護率明顯下降。實施以來，患者反應良好。

二、加強優質護理的宣傳，深入理解。全科護理人員積極參與，我記得有一天接近下午快下班時間，我們大家都洗手準備下班了，這時突然急促的電話鈴響起，交班護士馬上接起電話，就聽見電話里傳來了急切的聲音，是136團醫院嗎？出車禍了，出車禍了，這里有個人滿身是血、什么都不知道了，動也不能動，你們醫院快派救護車來呀！！護士馬上接著問道，在什么地方，病人意識清醒嗎？我們馬上派救護車去現場，請你不要著急，很

快救護車拉著警報離開醫院向出事現場呼嘯而去，我們大家不約而同又穿上白大褂，準備搶救物品及搶救設備。20分鐘后擔架抬上來一位患者，當時這位患者意識不清，渾身是血，叫什么、家在哪、電話是多少、有親戚朋友嗎？這些問題一概不知，醫院是救死扶傷的，在病人身份一概不知的情況下，不能因為病人沒錢、身份不明就不去醫治讓他等死吧！這時外科醫生仔細檢查了一下病人情況，四肢沒有問題，多部分都是擦傷不會流那么多血的，一定還有其他部位在流血，仔細清洗后發現了主要的外傷部位是在頭部，只見頭部多處傷口，有兩處傷口可達0.5公分長度，主任喊道拿剃毛刀來把病人的頭發全部踢掉，開始清創縫合，由于病人出血量比較大，患者意識不清處于休克狀態，急需補充血容量、止血，于是護理上開通兩路靜脈通道，盡快的將藥液輸入病人的體內。清洗傷口，縫合傷口、很快傷口處理完畢，護士將患者全身及臉部的血漬洗干凈，所有的搶救工作都是有條不紊、各負其責、默契配合中完成了，挽救了病人的生命。并科室墊付資金給病人辦了住院。那后期治療費用怎么辦呢？病人現在意識喪失誰來照顧他？大小便怎么辦？這一系列的問題出來了，上報院里院里決定救人重要，費用的問題等病人清醒后在決定，治療一定要跟上。護理病人的一切問題自然落在護士的身上，不規定哪個護士、不規定什么時間、只要病人需要護士就會在，就會馬上的解決。第二天逐漸病人的意識有些恢復，給他喂水也知道吞咽，但是還是不能準確回答問題，由于患者身上、頭部多處擦傷，行

動不方便，而且病人出現了高熱，護士就寸步不離的守在病人床旁，給病人喂水，喂一些湯類，用熱水、酒精擦拭手心、腳心幫助物理降溫，病人的大小便問題在護士眼里那都不是問題，沒有羞澀、沒有嫌臟、沒有怕臭、一切都是那么自然而然，都是那么順理成章的完成著，2天后病人徹底的清醒了，體溫也逐漸恢復正常了，所有的不知道都知道了，患者家屬接到醫院通知后也速速的來到醫院，當時患者的母親很激動，話都說不出來了，我們安慰老人說；沒關系現在你的兒子病情很穩定，沒有生命危險您就放心吧！這時老人眼里噙滿淚水哽咽的說到，我兒子剛到136團打工，還沒開始掙錢呢！就出事了，我們老兩口在石河子打工，這次要不是你們醫院救我兒子的話他的命就沒了，還有住院期間對我兒子吃喝拉撒都照顧著，我們都是老百姓沒有什么文化，太多感謝的話也不會說，總之太感謝你們了謝謝！謝謝！真的非常感謝！這些都是我們應該做的，護士、醫生們異口同聲的說到。經過精心的護理與治療病人康復出院了，在出院的前一天晚上，老人問護士要來紙和筆，顫顫巍巍的寫了一封感謝信給我們外婦科，雖然內容簡短、話語簡單、但是也足以表達出他們全家人對我們醫院的感謝之情，也對我們的優質護理工作給予肯定。不怕苦，不怕累，不怕臟，加班加點，任勞任怨，用真誠感動著每一位患者。是我們外婦科的宗旨。

三、組織培訓，夯實基礎護理，加強?？谱o理知識的學習。根據外婦科護理的特點，通過定期舉辦講座、晨會提問、業務學習、技能考試等方式提高全科護士的?？谱o理知識。

四、為了更好地開展優質護理服務，護理部充實了護理的人力配置，使病房實際開放床護比≥1:0.4。在病人數量及一級護理患者數量較多的時間段，外婦科積極請求護理部幫助，適當增加護士配置。護士長在臨床工作模式及管理方式上都做了相應調整。病區嚴格實行“管床護士—責任組長—護士長”的三級護理質控制度，權責分明，重新修訂了崗位職責、工作流程。

五、全員參與、分組負責、責任到人。護士護理患者實行責任包干制，責任組長負責制，除護士長、值班護士外，每位護士分管3—6張床，24小時包干負責，白班由責任護士整體護理，夜班、中班由當班護士代管。確保責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務。責任組長負責本組重癥患者的整體護理服務和本組護士的業務指導,并能隨時排解護理工作中的疑難問題。對疑難患者或不合作患者本組護理人員同力協作,確保了整體護理服務項目的全面落實,切實達到全程無縫隙優質護理服務的全面開展。

六、開展人性化服務。對待新入的患者實行首診負責制，接待患者主動、熱情，大方，讓患者來到科室就有一種親切感，和醫務人員就像親人，朋友一樣。做好院宣教，盡快讓患者認識環境，認識主管醫生和護士，盡量滿足患者在住院期間合理的要求，讓其覺得住在科室就像有在家一樣的方便。開展拉家?；顒?，通過這種聊天一樣的方式，拉近醫護人員與患者之間的距離，取得

患者的信任，讓患者了解自己的病情，樹立戰勝病魔的信心，為患者提供醫學照顧，協助醫師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理支持。病人出院后主管醫生逐一打電話進行訪視，進行出院后服藥指導。

每月定時開展?？浦R工休座談會，邀請住院患者及家屬共同參加。講解呼吸、消化系統、頸椎病、腰椎間盤突出癥等常見、多發疾病平時保養預防等方面的基本知識。全科醫務人員認真聽取、收集患者提出的意見和建議，根據反饋意見采取可持續改進的措施，不斷提高患者滿意度。

七、開展特色服務，送溫馨。外婦科面對的患者有老年人也有產婦、孕婦，老年人基礎疾病較多，生活難以自理。外婦科護理人員為行動不便的患者喂水、喂飯、喂藥，端屎倒尿，陪檢送檢；幫助不能自理的老人洗腳、洗頭、剪指甲，我科是外科、婦產科綜合科室，所以也同時接收孕產婦，護士需要掌握母乳喂養知識，對于初產婦更是詳細講解母乳喂養知識及母乳喂養好處。記得2月13號夜里3點左右我科收治了一名初產婦，由于宮縮乏力不能自己完成生產必須要行刨宮產手術，夜班護士以最快的速度做好術前準備工作，將病人盡早、盡快的送入了手術室，手術完成后已經是凌晨5點多了.由于母親是初產婦對于母乳喂養的知識不了解，不知道怎么喂孩子，孩子吃不上奶哭、媽媽奶脹疼的哭，為了幫助母親乳汁暢通，孩子吃上母乳，我們的護士就

8小時一次擠奶、一次30分鐘，兩側乳房交替，將擠出的母乳給孩子喂到嘴里，直到媽媽乳汁分泌暢通，孩子吃著母乳漏出滿足的笑容。幫助母親喂奶、教會怎么擠奶、怎樣保持泌乳、產后怎樣活動、納入我科優質護理實施方案中。并要求每位護士都掌握，我科開通了暢通綠色通道，外傷、急產的病人到外婦科后，會在第一時間得到救治，然后由外婦科醫務人員為其補辦辦理住院手續。

八、優質護理活動的開展強化了護士的責任感，增進了護患間交流與溝通，外婦科護理質量得到持續改進，病人滿意度明顯提高，收到口頭表揚5次及表揚信1封。近兩年得到錦旗3面。同時也使醫護溝通、合作更加密切，保障了醫療安全，全年無重大醫療事故及糾紛，醫療、護理零投訴。

鑒于外婦科病房各項優質護理工作業績突出、有特色，特推薦為2015年優質護理先進病房。

第五篇：優質護理服務先進病房發言(定稿)

愛，團結，奉獻！

——淮北市人民醫院神經內科一病區

尊敬的各位領導、親愛的同仁們：

下午好！柔情的雙手，迎接生命的希望；溫馨的話語，呼喚健康在起航。

當季節走進了鮮花盛開、火紅的五月，當枝頭變成郁郁蔥蔥、生命的綠洲，我們迎來了又一個5.12“國際護士節”。在這個喜慶的日子里,能夠作為護士代表在這里發言，我備感榮幸，請允許我代表全院的護士姐妹們,向為護理事業的發展給予關心和支持的各級領導表示誠摯的感謝；向為護理事業做出貢獻的前輩們表示崇高的敬意；同時，借此機會向默默工作在護理崗位的兄弟、姐妹們致以最誠摯的節日祝福！

淮北市人民醫院神經內科一病區護理團隊是一個充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻的集體。2011年6月，病區為醫院列為第二批優質護理服務示范病房，也正是在此重要的轉折點，我在病區開始任職護士長。如何在原有工作基礎上，充分發揮病區護士的主觀能動性，營造科室的服務氛圍，夯實基礎護理、提高護患溝通技巧、強化健康教育等多個方面開展工作一直是我思考的重點。

感謝醫院特別是護理部領導給予的關愛，在實踐中，我結合自身的工作實際，不斷摸索，最終以“文化立身，品質立事”作為臨床護理科學管理的關鍵點，以充分調動護士工作的積極性為切入點，在病區實施責任制整體護理，深化專業內涵建設，提升臨床護理質量，逐步建立推進病區優質護理服務持續發展的長效機制，將人性化護理融入到了病區護理全過程。

1、精細管理，以改革推進服務。

（1）深化護理模式改革。堅持“以病人為中心”為原則，結合對護士的人性化排班，推進責任制整體護理工作模式——APN排班制，每名患者均有相對固定的責任護士對其負責，為患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務。

（2）全面履行護理職責。在崗位管理中實行能級對應，責任護士主動了解關注患者身心需求，做好專業照護、病情觀察、治療處置、心理支持、健康指導等，為患者提供整體護理服務。

（3）細化護理工作標準。認真落實《臨床護理實踐指南》，規范護理行為。不斷優化工作流程，簡化文件書寫，確保護士有更多的時間在病人身邊服務。

2、文化立身，以德育推進服務。

（1）樹立護理團隊精神。從優質服務開展以來，我始終將提升護士素質作為提高臨床護理質量的首要任務為抓手。由此，我們將“愛、團結、奉獻”作為團隊精神，以人文理念包括儒家思想、正確的人生觀、價值觀教育護士，使每一位護士真正從思想上認識文化立身的要義，提高自身修養，團結奉獻，勇爭一流。神經內科素以危重癥患者之多居于全院之首，在搶救治療及基礎護理工作任務繁重的情境中，護士們始終滿懷一顆顆愛心，不怕臟，不怕累，任勞任怨，熱情為患者服務。

（2）習慣塑造團隊形象。“我們養成習慣，習慣塑造我們”是我們團隊的座右銘，每一位護理人員真正以“習慣養成”自律律身，塑造良好的團隊形象，做到為患者服務熱情，工作嚴謹，搶救沉穩。

（3）溝通改進服務質量。在工作中，堅持積極有效地醫護溝通、護患溝通、護士長與護士溝通、護士長與科主任、院領導溝通，加強交流，不斷汲取經驗，解決存在的問題，持續改進服務質量。

3、品質立事，以專業提升內涵。

（1）夯實基礎護理。神經內科面對的絕大多數是老年患者，一些患者偏癱或意識障礙，生活難以自理，病區制定了分級護理細化、量化目標及服務標準，護士們為不能自理的患者喂水、喂飯，更換尿布，翻身等，有的護士甚至不怕臟臭為患者人工取糞，擦屎擦尿更是每天任勞任怨的工作之一，護士門真正做到了想病人所想，急病人所急，將基礎護理落實入微，做到病房整齊、床鋪整潔、病人清潔舒適，維護患者尊嚴。一些患者及家屬在出院時會不停地握著護士的手感激涕零。

（2）突出?？谱o理。為建立推進神經內科優質護理服務持續發展的長效機制，體現神經內科?？谱o理特色，必須帶領全科護士轉變觀念，以專業技能提升護士價值，進而深化護理內涵，我們的護士不僅僅是病人生活的照護者，更是病人重建生活希望的健康使者。由此，在護理部領導的鼎力支持和指導下，我們積極組建卒中后吞咽、言語、肢體障礙特色護理小組，小組成員在工作中學習，在學習中工作，將健康教育、情感交流、康復指導積極運用到護理工作中，體現了?？谱o理內涵。各小組業余積極收集學習資料，確立小組目標，制定工作計劃和方案，對未來充滿希望，對患者的康復充滿希望！提升了護理品牌效應。

4、愛護護士，以關懷鼓勵成長。

（1）保證臨床護士配置。在此，我要特別感謝護理部對我們的關愛，在醫院護士人力資源極其緊缺的情況下，護理部領導給予我們特別高的重視和最大可能的支持，病區護士編制實際護床達到0.49:1，保障了我們的護士有時間在床邊為患者實施全面整體護理，也最大可能地呵護了一線繁重工作中護士們的身心健康！

（2）科學實行績效分配。我們在工作中，將護士的績效考核以護理服務質量、崗位、技術風險和患者滿意度為重點，注重工作業績，定期評選服務之星，將績效考核向工作量大、技術難度高的護理崗位傾斜，體現同工同酬、多勞多得、優績優酬。

（3）用心關懷護士成長。科室制定各級各層次護理人員培訓計劃，對每一位護士實施個體化、針對性培養，幫助護士規劃職業生涯，提升個人價值及成就感，推進護理隊伍規范化、護理工作專業化、護理服務標準化。每月堅持護理、教學查房、業務學習，床邊指導年輕護士工作。值得欣慰的是，我們的年輕護士在茁壯成長，因為她們相信，有優秀的護士，才有優質的護理！我會因為在工作中看到他們的成長和進步而感到特別的幸福！

5、天使奉獻，積極救助“路倒病人”

由于神經內科的專科特殊性，病區經常收治“路倒病人”?！奥返共∪恕倍酁榧覍倥惆椋朐汉?，護士們除積極協助醫師給予治療，更是給予心理上的關心、生活上的照護，一些“路倒病人”入院時滿身污漬，大小便失禁，病區護士不怕臟、不怕累，為其清潔擦身，訂飯、喂飯，無怨無悔，有的護士還從家找來衣服

送給病人，使得病人能夠干干凈凈、有尊嚴地康復出院。護士們默默無聞的無私奉獻精神，不求回報，令人動容。

6、患者滿意，優質護理結碩果。

自開展優質服務以來，病區收到錦旗一面，患者感謝信12封，其中在院內公開張貼感謝信8次，患者及其家屬對病區護士提名表揚，不僅彰顯了優質護理服務工作中白衣天使平凡工作中的偉大，更是對病區優質護理服務的肯定，贏得了良好的社會聲譽。

作為病區護士長，我始終堅信，品質=安全+質量+效率！有優秀的護士，才有優質的護理！

今年，我們的優質護理服務主題是——“創神內護理品牌，樹良好社會聲譽！”這也是神內每一位護士心中的目標。

一份耕耘，一份收獲，今天，市局在這里隆重舉行紀念”５.１２“國際護士節表彰慶?；顒?，就是對我們工作的最大關心和鼓勵。我們選擇了神圣的護理事業，今生無怨無悔。

前進中的護理團隊——神經內科一病區，特別能吃苦，特別能戰斗，特別能奉獻！未來的歲月里，在優質護理的服務理念下，將向著一支具備強烈的創新意識、超前的護理前沿知識和理論體系的綜合實力的護理團隊邁進！踏著南丁格爾的足跡，將團隊精神“愛、團結、奉獻”作為正能量薪火傳遞！譜寫出一曲曲平凡而偉大的天使之歌！

謝謝大家！