第一篇：創建優質護理服務病房工作規劃

創建優質護理服務病房工作規劃

一.目標: 1． 做到“三好”，“三滿意”。

2． 健康教育覆蓋率達100%，知曉率達80%。3． 危重病人和生活不能自理的一級護理病人的基礎護理落實率達100%。

4． 服務優質，病人滿意率達90%以上。

二．計劃

<一〉．籌備階段：

1． 人員的配置：從8月22日起本科配備16人。2． 資料的準備：[1]建立健全各班工作職責及流程，[2]公示服務內容[3]出版健康知識墻報，建立健 康知識宣教手冊，[4]便民措施，[5]溫馨提示。3．思想動員，提高認識：召開全科護士會議，了解認識 優質服務的內涵，并與科室主任溝通相關內容，取得支持與合作。

4．APN班的試行：從8月22日起實行APN班。5．分組責任制管理病人的試行：從9月12日起分兩個大組分管病人，設責任組長，責任護士及責任到個人。/ 3 <二〉實施階段：

1． 從10月1日起正式執行，按照優質護理服務的標準，在工作中不斷自查自糾。

2． 護士長督查落實情況，每月進行滿意度調查，掌握工作進展的速度與質量。不斷總結經驗，揚長避短。3． 優質護理服務與護士的績效掛鉤，激勵護士用心把“優”字落到實處。

<三>措施：

1． 實施前進行本病室的病人滿意度調查，與以后每月的病人滿意度調查相比較，檢測實施的效果。2． 護士長每天進行質量檢查與監督，督促護理措施的落實，和危重病人的重點管理。每月進行一次病室病人滿意度調查，及時糾正偏差。

3． 學習和借鑒本院已開展的科室和外院先進工作經驗，結合本科實際合理進行排班，有效利用人力資源，保證連續，系統的護理。本病室54個床位，分為2個大組，每組27個病床，由7個護士分管，設責任組長，大組下分設3小組，一組由責任組長負責8個病人，另外2組每組9個病人由3位護士負責，責任組長兼管本組危重病人，重大搶救護理，特殊護理的技術指導和本組病人的督查工作，有問題及時向護士長匯報。/ 3

4． 努力學習，不斷提高護理人員的專業技術素質和綜合素質，開展每周一課，每月一次護理查房，每月一次黑板報，每月一次健康知識講座，從不同側面鍛煉護士的宣教水平，提高自身素質，提高病人的接受能力，把護理和健康教育落到實處。5． 把優質護理服務質量與每個月的績效掛鉤，激勵護士工作的積極性。/ 3

第二篇：創建優質護理服務病房的做法

創建優質護理服務病房的做法

1．1 人院接待流程規范接待禮儀，公開護理服務用語，將文明用語貫穿于日常護理操作中，要求做到“一個落實”：落實首問、首診負責制；“二個主動”：主動服務、主動追蹤；“三個有” ．暇務語言有稱謂、有問候、有致謝；“四個無”：無難聽話、無難看臉、無難辦事、無環境亂。新病人人院后主管護士及時評估病人病情，1．2 排班流程排班中體現病人及護理人員雙需求，實行“包床到護”的彈性排班制度，每組配備1名組長、6名或7名護士、1名護理員，護理組長全面負責本組護理質量，并對低年資護士進行技術指導。護士長每日晨會交班前，根據科室工作量、危重病人及生活不能自理病人的情況、護理人員工作能力進行床位分配，責任護士對所分管的病人實行具體護理，即病情觀察、打針、服藥、生活護理等。在實施過程中，針對夜班工作量大，護理人員少的情況，增設了小夜班(工作時間18：()O～23：30，06：00-O8：O0，中間時間休息)，協助大夜班完成常規護理工作和對危重病人及生活不能自理病人的生活護理，以保證夜班護理安全和護理質量，提高工作效率。

1．3 臨床護理工作時段流程 晨會交班后護士長帶領護理人員進行床旁交班，交班內容除交病情、治療外，還增加病人生活護理內容的交班，如病人飲食、大小便、個人衛生等。按照分級護理原則及病人自理情況，護士長向下級護士強調本組病人護理要點，責任護士與醫生～ 起參加查房，以全面了解病人情況，評估疾病護理常規的落實情況，即時給予健康教育知識宣傳。下午責任護士關注病人特殊或異常化驗結果、體溫變化、血壓波動等，給生活不能自理病人行床上擦浴、床上洗頭等，書寫交班提示語。

1．4 輸液服務流程術前輸液時，做好病人的心理疏導，以減輕病人對手術恐懼感，并在術后輸液時做好健康教育，以減輕病人的術后疼痛。

1．5 健康教育流程 參照單病種臨床路徑模式，結合醫生的診療計劃，根據病人人院、手術前、手術后、出院等不同階段存在的或潛在的健康問題，建立一套標準化健康教育路徑，如人院第1天，介紹主管醫生和責任護士、病區環境及住院有關管理規定，次晨抽血化驗檢查的目的及意義等；入院第2天，介紹疾病常識、術前各項檢查及皮膚準備的注意事項等；手術前1 d，手術室護士進行術前訪視與心理疏導，介紹手術室環境、麻醉醫生、手術體位、麻醉方式、簡單的手術過程、術中配合，訓練床上使用大小便器的方法等；手術日介紹術后注意事項、正確體位與緩解疼痛的方法等；術后第1天，指導床上活動的方法與程度，介紹放置的引流管名稱及意義和術后用藥的作用與副反應；術后第2天，指導飲食與自我護理方法；術后第3天，介紹引流管的拔管指證及術后常見并發癥的預防措施等；恢復期，進行康復指導和健康教育評價。

1．6 出院親情回訪流程 出院前責任護士給予出院指導，發放出院指導卡及“優質護理服務示范工程”滿意度征詢意見表，征求病人住院期間對護理工作的意見和建議。L}j院后以電話形式詢問病人的遵醫行為、用藥、飲食、功能鍛煉以及自我護理的能力等情況，根據病人情況給予指導，并督促病人按時復診，針對病人的意見，分析原因，展開討論，列出整改措施，以促進護理工作的持續改進。

給患者和家屬留下良好第一印象。

2.1培育優質服務理念。具體做法:完善護患溝通的雙向渠道，建立試點病房護患溝通本，①換位思考:把自己當成是病人。引導護理人員多從患者的角度去思考問題，使患者的需要最大限度地得到滿足。②每月組織護理人員以“理解和尊重病人”為主題進行討論，積極引導使其將“以病人為中心”的優質服務理念融入于護理工作的每個環節。③變被動服務為主動服務，要求各班護理人員耐心觀察并主動詢問患者感受與需求、以人為本、拉近人與人之間的關系，實行入院零分鐘接待，做到病有人引、檢查有人陪、配藥有人拿、住院有人送，為患者解決實際困難，真正體現優質服務。

2.2改變護理模式，落實基礎護理。

2.2.1病房分成四組，每名責任護士分管8個病人,負責完成分管患者的各種用藥、病情記錄、基礎護理以及健康指導等工作，這樣護理人員既了解病情，又掌握了治療原則和護理要點，可以更好地為患者落實各項護理服務。同時把《分級護理標準》、《住院患者基

礎護理服務項目》上墻。

2.2.2彈性排班，人力配置投向一線崗位，讓護士回到臨床一線，加強晨晚間護理。特安排護理人員專門負責患者晨晚間護理.主要負責完成晨晚間基礎護理工作，協助無生活自理能力和部分生活自理患者等做好基礎護理:口腔護理、修剪指甲、產婦會陰擦洗、指導母乳喂養等工作，滿足患者個體化需要。

2.2.3加強巡視。藥物進入靜脈藥物配置中心，各種藥物送至病房；晚夜間急救藥品送至病房。將臨床護士的時間還給病人，護士到病人床邊做好基礎護理，護理人員主動巡視病房及時添加液體，可隨時發現并排除輸液故障等治療過程中存在的問題，及時做好危重患者的病情觀察，增加患者的安全感與認同感，確保護理質量，最大限度度規避護理風險。

2.2.4護士長每日兩次(晨間、白班交班前)對危重患者基礎護理、安全防范措施落實等工作進行督導，對存在的問題及時反饋并進行整改追蹤。

2.3拓展專科護理內涵，提升護理服務質量。①我科是婦產綜合科室以產婦居多,產科比較特殊，在產程觀察中護理人員需要提供人性化服務和照顧。要求護理人員不僅僅局限于助產等單純的技術操作，而應更注重“以人為本”的服務理念，給予產婦家庭式的照顧和關懷。

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②組織全體護理人員重新學習基礎護理的概念，不簡單替代和包攬，尊重孕產婦的風俗習慣，以孕產婦的滿意為中心，針對其產前、產時、產后的生理、心理、社會、精神及文化等各層面的健康需求，采取科學有效的護理對策，滿足其需要，達到恢復的最佳狀態。③讓其體會到賓至如歸的感覺，從而拉近護患距離，為護患有效溝通奠定良好基礎。

2.4強化健康指導，促進患者康復。為使患者能及時得到護理人員的健康指導，掌握健康保健知識，我科對多發病的早期預防、疾病健康指導等內容進行分類整理護理人員參照其作為宣教的第一手資料，強化宣教，護士長定期對患者掌握情況進行評估，逐步提高健康教育知曉率與覆蓋率，使患者真正受益。

2.5完善績效考核，分配原則：按勞分配、效率優先、兼顧公平。其旨是充分調動護士積極性，體現多勞多得的分配原則。我科制定了較為詳細的量化考核方案。量化指標包括:完成基礎護理服務項目的次數，班次工作強度，夜班、出勤、個人考核、工作量、節假日上崗、承擔一級質控的情況、服務態度等給予計分，從當月績效總額中提出部分數額做為量化資金，最大限度地調動了護理人員的積極性。

2.2 改變原有護理工作模式

改變曾經的護理排班模式，按護士職稱高低、力量強弱搭配合理排班，實行小組責任制護理。如：神經內科病區38張病床，護士17人，除護士長、總務護士、辦公護士、主班護士、治療護士5人外其余12人參與負責“包干”患者。病房床位分成2組，每組6人（由

1、名護理組長、3名責任護士、2名幫助護士組成）每組19張病床，每名護理組長負責一組病人，其余每名護士負責3張床位，護理組長固定3個月輪換1次。由主管護師和高年資護師輪流擔任，每組護理人員長期為一組患者辦事，將護士長、護理組長、責任護士姓名貼于病室公示墻，方便于患者知曉負責其護理工作的護士姓名。當責任護士不在崗時，由所在組的護理組長或其他責任護士代管。把生活護理、病情觀察（細察事物的現象、動向；考查或調查；清朝官員的名稱）、對患者的治療、病愈和健康指導結合在一起，為患者提供全面、全程的護理辦事。夜班、中班均為雙班制。充實包管了護理安全。

2.3 分層級應用護士

實行責任組長競聘上崗，將學歷高，業務本領強，平時工作表現突出的護士聘為責任組長，每個病區設2名，分管床位15－19張，配備5名責任護士，2－3名幫助護士，專科工作兩年以上，勝任科室工作的護士為責任 護士 幫助護士在責任組長和責任護士的指導下工作，三級護士實行層級辦理，制訂并落實各級人員崗位職責。

2.3.1 責任組長實施（實際的行為）8小時上班、24小時負責制，檢查并指導本組基礎護理工作及各項臨床護理落實情況，帶領本組護士進行晨間護理，指導幫助護士進行生活護理，指導并參與危重患者的搶救，傾聽患者的反映，并提出整改意見。在護士長指導下參與病區辦理、教學、科學研究工作。

2.3.2 責任護士工作職責 在護士長的領導及責任組長的指導下進行工作，認真執行各項護理工作體制和技術操縱規程，負責所分管患者的護理質量，做好護理記錄，參與危重患者的搶救和護理、病房辦理、消毒隔離工作、指導檢查助理護士的工作。準時與患者及家屬溝通、改進辦事質量，參與臨床教學和科學研究工作。

2.3.3 幫助護士的職責 在責任組長、責任護士的指導下工作，與值班人員進行床頭交####，給危重及生活不可以自理的患者洗臉、梳頭、口腔護理、洗腳、修剪指甲，為留置導尿患者倒尿，負責新入院患者床單位準備及出院患者床單位消毒。

2.4 完善臨床支持系統功能

實行被服洗滌下收下送、后勤物資下送、藥房大輸液配送、供應室實行下收下送，成立了護理支持中心，負責標本送檢、患者陪檢、預約檢查、取報告等工作，將時間正真還給護士，將全部時間精力均用在護理工作上。

2.1 轉變服務理念，科內全員動員，統一思想：首先實施人文關懷，組 織護理人員以“以患 者為中心、以護理質量安全為核心”進行多角度討論，積極引導使其將“心與心相連，心與 心 交融”的優質服務理念融入于護理工作的每個環節。然后換位思考，假如我是患者，引導護 理人員多從患者的角度去思考問題，從而使患者的需要最大限度地得到滿足。另外變被動服 務為主動服務，要求各班護理人員耐心觀察并主動詢問患者的感受與需求，切實為患者解決 實際困難，真正體現優質服務。

2.2 調整護理工作模式，保障基礎護理落到實處：在護理部大力支持下，我科增加護士配 備，根據現有人才資源，在護士排班和資源管理上大膽改革，實施護士分層管理和責任護士 負責制。每名責任護士分管6～8個患者，責任護士、輔助護士、護理員協助配合，不同層級 的護士明確相應的崗位職責，完成相應的護理任務，另外按時間段上班，繁忙時段增加護理 人員，保證護理質量和安全，將基礎護理落到實處;簡化護理文件書寫，應用表格式，減輕 護士書寫護理文書的負擔;實現了“把時間還給護士，把護士還給患者”，讓護士從繁忙的 治 療工作中解脫出來，有更多時間和精力為患者提供直接護理服務。協助無生活自理能力和部 分生活自理患者等做好基礎護理(協助訂餐、用餐、口腔護理、洗臉、洗腳、指導服藥、翻 身、叩背、入則、床上大小便、皮膚護理等)工作，滿足患者個體化需要。

2.3 降低呼叫器鳴響頻次：護理人員按照輸液量與輸液速度的不同，在 預計添加液體的時間 段前，主動巡視病房及時添加液體，可隨時發現并排除輸液故障等治療過程中存在的問題，及時做好危重患者的病情觀察，增加患者的安全感與認同感，確保護理質量，最大限度度規 避護理風險。

2.4 基礎護理：護士長2次/d(晨間、白班交班前)對危重患者基礎護 理、安全防范措施落實等工作進行督導，對存在的問題及時反饋并進行整改追蹤。

2.5 重視健康指導：健康指導優質護理中最大的一部分、也是最難做好 的一部分就是健康教 育。為了加強對患者的指導，讓患者對自己的治療有更多的了解，病房要求大家在健康教育 時做到四到位：“心到位、說到位、做到位、管到位”。目前病房護士越來越年輕化，要做 到 這些，就要求護士必須不斷提高專業知識，而病房和護理部除了定期舉辦業務學習之外，護 理部更是為大家準備了一系列的健康教育資料，如護理操作并發癥的預防、飲食指導、藥物 指導、特殊檢查的指導等等，為更好地落實健康教育提供了理論支持。

2.6 強化細節關愛，實現護理價值：優質護理的特點就是注重細節護理，能讓人感動的也是 細節。而日常護理中護士一句輕聲的問候、一個真誠的微笑、一次耐心的解答、一個關切的 眼神，都會給患者送上莫大的安慰，使他們增加戰勝疾病的信心和勇氣;同時也拉近了醫患 之間的距離，消除了陌生感，增加了理解與包容，更促進了醫患關系的和諧。這也正是優質 護理服務活動實施的目標，那就是讓“患者滿意、社會滿意、政府滿意”[2]。

第三篇：優質護理服務示范病房

“優質護理服務示范病房”工作總結 在院領導和護理部的大力支持下，結合衛生部及市局相關要求，自2011年以來，按院里部署，女病區作為首輪優質護理服務示范病房。開展了相關工作。在全體醫護人員默契配合，不懈努力下，我們的工作取得了一定成效。

一、創新護理工作模式，實施全程護理

落實責任包干，實行小組負責，包干到人的臨床護理工作模式，結合護士分層管理，據患者病情，護理難度，技術要求對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業組長——責任護士——協助護士工作模式，強調高年資護士的危重病人管理，又強調人人參與生活護理，實行整體包干全程護理，保證責任護士管床到位，專業組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理。負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理及安全管理。

二、夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體，做到基礎護理技術專業化，服務個性化，工作人性化

根據精神科專科護理特點，我院實行無陪護，封閉式管理，基礎護理工作量大，患者由于受精神癥狀的支配，大多生活不能自理，每天督促病人料理個人生活，定時起床，洗漱，整理床鋪，飯前便后洗手，修剪指甲，洗澡更衣，養成良好的生活習慣，病重者有需護理人員幫助洗頭，擦澡，穿衣，更換衛生巾等，我們選用洗發露為患者洗頭從而減少了頭皮屑，使頭發又香又亮；備用吹風機，當天氣轉涼，為一些年老體弱的患者吹干頭發，防止受涼感冒，備用塑料圍裙，防止口水污染衣物，從而增加患者的舒適感，還備用一次性中單，防止患者來月經污染床單元，保持清潔干燥，為方便患者，我們加大了小賣部的力度，品種多樣化,盡量滿足病人的需求。處處為病人著想。要求護士做到“三短、七潔、十知道”。通過大家努力，基礎護理工作明顯比活動前更到位，更精細，更貼心。

三、倡導主動服務，提供人性化護理

優質護理“十個一”承諾：服務實一點，理由少一點，做事多一點，計較少一點，動作快一點，操作輕一點，嘴巴甜一點，音量低一點，微笑多一點，工作細一點。護士走在呼叫之前，想在患者需要之前，做到患者開口之前。

四、規范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

根據專科特點，采取表格化護理文書，簡化護理書寫，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務。

五、加強教育培訓，提高護理能力

護士長組織全體醫務人員認真學習職業道德規范和精神衛生法。醫院各項規章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。

六、以“病人為中心”豐富患者住院生活，積極開展工娛療活動，對恢復期精神病人的社會功能改善，逐漸適應社會，促進康復，最終回歸社會起到一定作用。

工娛療活動的開展豐富多彩：1.工療：沙畫、繪畫、手工、寫日記、教病人識字，學寫自己的姓名，能夠會簽名；2.體娛療：1.大眾廣播體操，晨操（快樂崇拜），健腦操，跳繩。2.聽音樂、唱歌、閱讀報紙、打麻將、打撲克、集體游戲（傳手球，報數組合，穿越時空，心有千千結）3.社會功能訓練：①鼓勵病人參加力所能及工作，協助病區清潔衛生，整理床鋪，教會正確的刷牙方法。②每季帶病人外出春游，每月為病人過生日，開展醫患聯歡會，進行社會實踐（如乘坐公交車、銀行卡取錢、乘坐電梯、新知圖書城閱讀書籍、超市購物）綜合康復訓練競賽（日常知識競答，包餃子，釘紐扣，拼圖比賽），女病區獲得一等獎，取得了好成績，通過我們的身體力行，患者滿意度得到了明顯提高。

七、重視健康教育，延伸護理服務

結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院后的全過程護理，認真做好患者入院教育，住院護理，出院指導，出院后隨訪工作，每天進行健康教育及康復指導，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。

目前我區情況：護士實際開放床位比≥0.4:1；每個責任護士分管病人平均不超過8個，護士收入比開展優質護理服務前明顯增加，患者滿意度調查≥96.6%。

我們的工作雖然取得了一定成績，但仍有許多不足之處，我們清醒的認識到優質服務停留在“門好走，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，通過行為舉止把我們的“歡迎之意，尊敬之意，感情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的服務，我們遵循護理質量，優質服務的科學管理原則，堅持“以病人為中心”服務理念，以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為工作目標，升華我們的護理服務，提高護士的整體素質，我相信我們的優質護理服務工作會做的越來越好！

女病區

二0一三年六月二日

第四篇：創建優質護理服務示范病房[范文模版]

創建優質護理服務示范病房

為貫徹落實衛生部全國護理工作會議精神和省衛生廳2010年開展“優質護理服務示范工程”活動的要求充分認識加強臨床護理工作的重要性，確保病人基礎護理落實到位，生活護理有人管、有人做；保障病人住院期間的安全舒適，保證病人各項診療措施切實有效地得到落實，不斷提高護理質量和患者滿意度。我院啟動創建“優質護理服務示范工程”活動，并擬定我科為優質護理服務病房，一、加強病房管理，建立無陪護病房

病房內禁止吸煙，禁止使用電器。病房內無雜物，床面上一被一枕、床下一箱一盆、床旁一桌一椅、桌上一壺一杯，使病房管理正規化。為患者提供滿意的護理服務，就要扭轉“一人住院，全家受累”的局面，既然家屬把患者交給我們，我們就應該讓家人安心 工作。開展無陪護病房后，醫院是允許家屬探視的，以滿足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫生護士溝通，從真正意義上做到有陪無護。建立無陪護病區的最終目的是為了營造一個良好的醫療秩序；提高護理質量和醫療質量。解決因病造成家庭與工作的矛盾。無陪護病區的建立，充分證明了我院醫療護理隊伍、后勤保障工作的實力。進一步展示了基礎護理服務的規范和臨床護理技術服務規范的落實，促進護患溝通，真正實現遠距離、零缺陷護理，構建親情般的護患關系。

二、加強健康宣教和基礎護理，完善細節服務。

1、建立良好的護患關系從第一面開始，對于新入院的患者，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護送至床前，妥善安置，并通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管

床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感和孤獨感。

2、晨間護理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。并注意及時與患者溝通以了解患者睡眠情況等。晚間護理可幫助患者整理床單元，必要時予以更換，并協助患者清理個人衛生。根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。也可協助患者在食堂定餐。做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次。根據病情選擇合適的臥位，指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖，經常開窗通風，保持空氣新鮮。

3、手術治療的患者術前給予心理支持，評估手術知識，適當講解手術配合及術后注意事項。告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。按需要給予皮。做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。對于手術后的患者準備好麻醉床，并遵醫囑準備心電監護、氧氣吸入。妥善固定各種管道，保證管道通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生。

辯證施護，突出中醫特點：

深入開展“以病人為中心，發揮中醫藥特色優勢”為主題的中醫院管理年活動，發揮中西醫結合優勢，突出中醫藥特色。了解患者在生活起居、飲食、睡眠、和情志等方面的問題，采取相應的護理措施。強化服務意識，優化服務流程，指導并幫助患者進行合理有效地功能鍛煉，使患者了解功能鍛煉的意義、原則、方法、步驟及注意事項等。指導飲食宜忌，在醫師和藥師指導下用藥，掌握中藥湯劑的正確煎煮方法。

4、對出院的患者，針對患者病情及恢復情況進行出院指導（辦理出院結賬手續、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉、術后換藥、拆線時間、復查時間等）。聽取患者住院期間的意見和建議，護送患者離開病區，并做好出院登記。對患者床單元進行消毒。

優質護理堅持人性化服務理念，真正用實際行動做到從被動服務到主動服務，在加強服務內涵建設的同時，不斷提高護理服務質量和水平，與時俱進，開拓創新，引領醫院的護理工作躍上新的臺階。

錦州市第二醫院葛玉芝

2010年2月25日

通訊員：劉昌榮/市第二醫院

第五篇：醫院創建優質護理服務特色病房實施方案

醫院創建優質護理服務特色病房實施方案

根據《國家計生委辦公廳關于開展優質護理評價工作的通知》、《護理部20**年工作計劃》等文件要求，結合國家二胎政策，專業特色的要求，擬重點打造一母嬰安全、母嬰健康的護理服務遵旨，深化“以病人為xxx”的服務理念，改善護理服務，提高護理質量，全面提高護理工作水平，拓寬產科服務項目，推進優質護理服務的持續發展。

一、目標任務

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為xxx的各項護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量，創建優質護理服務特色病房。

具體目標為：

1.落實基礎護理，基礎護理落實率≥95%，病房基本設施環境得以改觀。

2.優質護理服務實施≥95%，病人基本滿意度≥95%。

3.健康教育覆蓋率100%，健康教育知曉率≥90%。

4.專科個性化指導開展開率≥95%。

5.院內母乳喂養率≥95%。

6.早接觸、早吸吮、早開奶≥90%。

二、具體實施方案

1.優化排版模式。改變以往一名責任護士管理病區的排班模式，分為產科組和婦科組兩個責任組。新增新生兒處置班，成員組成（**：產科組責任護師，產科組：**，嬰兒處置室：**，婦科組：王**）。新生兒處置班（簡稱兒置班），主要為新生兒（包括婦五樓）提供了洗澡、接種疫苗、臍帶護理、黃疸監測、聽力篩查（包括兒科住院新生兒）服務，為住院產婦提供**按摩，與新生兒配奶，人工喂養指導等優質護理的服務。改建打造高標準的嬰兒洗澡、辦公登記、預防接種、三區分離的嬰兒處置室。

2.提高醫護人員素質。建立完善的產科預防接種人員職責與工作制度，接種人員考試通過取得預防接種證并公示上墻，合理安排護理人力，制定各班的職責及工作流程，科內新、老護士搭配，層級管理，提高管護質量。對全科護理人員的進行專科培訓,嚴格落實護士層級專科培訓計劃，每月進行科內業務學習、護理個案查房，分層次培訓，加強低年資護士三基培訓，提高護士綜合能力。

3.建立完善規章制度。在護理部規范的基礎上，結合我科的具體情況，健全我科的臨床護理規章制度，疾病護理常規及搶救流程，建立完善的新生兒沐浴工作制度，公示上墻；建立完善的一類疫苗接種公示，制定疫苗接種流程，完善相關登記資料；建立完善的預防接種異常反應處置流程，建立健全新生兒聽力篩查和足跟血采集疾病篩查工作制度。完善相關資料登記。對各類制度規范分別裝訂成冊，大家一目了然，便于查看。

4.加強知識科普宣傳。創建婦產科四樓孕產婦微信公眾平臺，定期推送保健知識、開展科普知識、開展專科服務舉措，拓寬專科服務項目，突出專科推送服務，讓孕婦在就診的同時掌握必要的保健和哺乳知識，促進醫務人員和患者雙重提升。

5.開展健康宣教。拓展延伸護理服務，定期舉辦院外和院內組織講座，宣傳孕期保健知識。針對妊娠合并癥可能發生的護理問題進行監測和健康宣教。定期舉辦科室內患教會，作為日常化護理工作，加強母乳喂養宣教與指導，確保有效母乳，促進優質護理質量提升，提高患者滿意度。開展產科病房個性化的健康示教：如何抱新生兒的姿勢、母乳喂養的各種姿勢、新生兒發生溢奶和嗆咳的處理等。開展產科個性化的健康示范：

操作**按摩、**凹陷的干預、乳旁加奶、乳頭皸裂的護理。

6.確保實現“三早”。做到早接觸、早吸吮、早開奶“三早”工作到位：正常產后30分鐘內早接觸、早吸吮、早開奶，剖腹產后產婦清醒后半小時“三早”率要嚴格執行，以促進泌乳，提高母乳喂養的成功率。

7.科學管理病房。每日上午限制陪護，每周二、四、六上午關閉病房門，謝絕探視。做好產房、換藥室、洗嬰室、治療室、婦檢室、待產室及母嬰病房的消毒隔離工作，保證母嬰安全，確保產科質量。

8.做好優質服務。制作溫馨提示，限制帶入物品，提醒家屬將物品有序放入柜內。加強與患者的溝通，使她們感覺到時刻有人在照顧自己，加強安全感，為患者提供人性化的護理服務，讓以患者為xxx不流于形式，使患者受益，從細節做起，從一點一滴做起，確實做到來有應聲，去有應聲，問有答聲。護士主動、熱情迎接每一位病人，用我們的愛心、細心、耐心服務好每一位患者，用我們產科一流的技術、一流的服務贏得每一位患者的滿意。

三、加強協調和監督

1.強化安全意識，將護理安全貫穿于優質護理服務的始終，制定各種安全警示和指引，加強環節監控，注重質量，注重細節。

2.爭取后勤部門的支持和醫生的一起努力，如病房設施的維修與更新，產婦如廁不便，可設坐廁，護送病人檢查，制定就醫流程和指引，病人入院就知道自己的主管醫生和護士，加強與患者的溝通，使她們感覺到時刻有人在照顧自己，加強安全感，為患者提供人性化的護理服務。

3.護士長定期對科室優質護理服務工作進行檢查總結，對服務好，患者反映好的個人進行表彰，并及時找出工作中存在的不足進行原因分析，提出整改措施，保證質量持續改進。

4.定期召開全體護士座談會，征求大家意見，持續改建工作，不斷提高護理質量，達到患者満意、社會滿意、政府滿意，同時也達到醫院滿意、醫生滿意、護士滿意，從而調動大家的工作積極性。