第一篇：加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房建設(shè)

加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房建設(shè)，提高護(hù)理整體服務(wù)水平

護(hù)理部推出以“五主動(dòng)、六規(guī)范、七到位、三卡、三送制”為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新舉措

護(hù)患溝通“五主動(dòng)”

1、主動(dòng)介紹（病區(qū)概況、環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員、規(guī)章制度、服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容）

2、主動(dòng)宣傳（專(zhuān)科特色）

3、主動(dòng)宣教（入院宣教、住院宣教、出院健康指導(dǎo)，提供具有專(zhuān)科特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)）

4、主動(dòng)解釋

5、主動(dòng)溝通（心理護(hù)理）

禮儀服務(wù)“六規(guī)范”

1、接診病人流程規(guī)范

2、護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

3、儀容儀表端莊規(guī)范

4、稱(chēng)謂病人用語(yǔ)規(guī)范

5、護(hù)患溝通方式規(guī)范

6、病人健康教育規(guī)范

臨床服務(wù)“七到位”

1、衛(wèi)生清潔到位

2、健康教育到位（入院、住院、出院）

3、操作技能到位

4、觀察病情變化到位

5、危重病人基礎(chǔ)護(hù)理到位

6、護(hù)患溝通到位

7、安全護(hù)理告知到位

溫馨服務(wù)“三卡、三送制”

三卡：

1、溫馨提示卡（防跌倒、防壓瘡、防墜床、防誤吸、防脫落、禁食提示等）

2、征求意見(jiàn)卡（優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表）

3、愛(ài)心聯(lián)系卡（出院病人護(hù)患聯(lián)系卡）

三送:

1、入院患者分管護(hù)士送至病房

2、輔助檢查患者病員服務(wù)中心全程陪送

3、一般出院患者送至電梯門(mén)口

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房[最終版]

關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”匯報(bào)

2011年11月—2017年12月，在上級(jí)主管部門(mén)及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)指引下，深入貫徹自治區(qū)衛(wèi)生部、市衛(wèi)生局關(guān)于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”部署及文件精神，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。利用6年的時(shí)間，目前我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房13個(gè)，全部推廣成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房覆蓋率達(dá)到100%。具體工作如下：

一、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房具體時(shí)間安排 2011-2012年醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房3個(gè)： 婦產(chǎn)科 眼科 外一科

2013年醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房4個(gè)： 婦產(chǎn)科 眼科 外一科內(nèi)二科

2014醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房6個(gè)： 婦產(chǎn)科 眼科外一科 內(nèi)二科 內(nèi)一科 兒 科 2015年底醫(yī)院所有8個(gè)病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房：

婦產(chǎn)科 眼科 內(nèi)一科 內(nèi)二科 內(nèi)三科 外一科 外二科 外三科 兒科

2016年底醫(yī)院急診科手術(shù)室 門(mén)診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，同時(shí)新增婦二科和康復(fù)科病房開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

2017年完善各個(gè)病區(qū)、特殊科室、門(mén)診優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容

二、通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)建護(hù)理示范病房活動(dòng)，達(dá)到“四個(gè)”實(shí)現(xiàn)：（①即努力實(shí)現(xiàn)護(hù)患關(guān)系零距離，使護(hù)理服務(wù)更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)；②努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，做到基礎(chǔ)護(hù)理到位，專(zhuān)科護(hù)理達(dá)標(biāo)。③努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理技術(shù)零缺陷，做到護(hù)理理論基礎(chǔ)扎實(shí)，技術(shù)操作嫻熟；④努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)零投訴，廉潔從業(yè)，誠(chéng)信護(hù)理。尊重患者隱私，維護(hù)患者權(quán)益。

通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員做到全心全意為人民服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧，達(dá)到患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。

三、具體實(shí)施方案

護(hù)理部認(rèn)真組織全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、省、市縣衛(wèi)生行政部門(mén)關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的文件精神，作好動(dòng)員，讓大家充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的重要性、必要性、緊迫性。

1成立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，得到全院重視及支持。全院積極圍繞“以病人為中心”的工作宗旨，各科室密切配合協(xié)調(diào)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

2啟動(dòng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，建立并完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房服務(wù)模式，定期總結(jié)不斷改進(jìn)，帶動(dòng)全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開(kāi)展，護(hù)理部、各科室護(hù)理工作重點(diǎn)都要圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程工作要求去逐步落實(shí)。

3建全各項(xiàng)護(hù)理工作制度、護(hù)士分級(jí)及崗位職責(zé)，各科室制訂常見(jiàn)疾病護(hù)理常規(guī)、危重患者護(hù)理常規(guī)，制定專(zhuān)科疾病護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，制定護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，各種護(hù)理應(yīng)急預(yù)案，技術(shù)操作規(guī)程。

4貫徹執(zhí)行《護(hù)士條例》，依法執(zhí)業(yè)，增加護(hù)士人力配置，力爭(zhēng)護(hù)士與床位比例達(dá)標(biāo)

四、保障制度

1.全院積極圍繞“以病人為中心”的工作宗旨，各科室密切配合協(xié)調(diào)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

2.定期與醫(yī)務(wù)、藥劑、后勤、供應(yīng)室等相關(guān)科室召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作順利推進(jìn)

3.臨床科室認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院工作規(guī)劃、方案 4.主管部門(mén)定期檢查、指導(dǎo)，總結(jié)、改進(jìn)。

五、保障措施

1.落實(shí)《護(hù)士條例》中規(guī)定的護(hù)士合法權(quán)益

根據(jù)臨床需求招聘臨床護(hù)理人員，增加人力配備，充實(shí)臨床一線(xiàn)護(hù)士數(shù)量，穩(wěn)定臨床一線(xiàn)護(hù)士隊(duì)伍，臨床一線(xiàn)護(hù)士比例≥95%，提高臨床一線(xiàn)護(hù)士待遇。示范病區(qū)及其他科室床護(hù)比達(dá)標(biāo)，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)措施。將基礎(chǔ)護(hù)理與專(zhuān)科護(hù)理相結(jié)合，為病人提供切實(shí)可行的疾病康復(fù)指導(dǎo)，讓病人放心滿(mǎn)意。

2.全院各科要依照活動(dòng)要求開(kāi)展工作，確保危重病人基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。強(qiáng)化全員培訓(xùn)，基礎(chǔ)護(hù)理、基礎(chǔ)理論、專(zhuān)科護(hù)理，護(hù)理技能、危重癥急救技術(shù)等培訓(xùn)考核。發(fā)揮護(hù)理專(zhuān)科特色，開(kāi)展保健知識(shí)宣教，為病人提供具有專(zhuān)科特色的護(hù)理服務(wù)及健康教育。

3.增設(shè)宣傳專(zhuān)欄，各種警示卡、編印健康教育單，創(chuàng)造溫馨安全病區(qū)環(huán)境。

4.簡(jiǎn)化護(hù)理表格書(shū)寫(xiě)，設(shè)計(jì)修訂各種護(hù)理評(píng)估單、護(hù)理觀察記錄單等，節(jié)省護(hù)士書(shū)寫(xiě)時(shí)間，讓護(hù)士多與病人溝通，了解需求，提供服務(wù)。

5.安排示范病房護(hù)士長(zhǎng)，到上級(jí)醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，汲取創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)，更好地落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

6.加強(qiáng)與醫(yī)院各科室之間的工作協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與臨床醫(yī)生的協(xié)調(diào)配合，進(jìn)一步取得醫(yī)療、后勤、器械的支持，物資下收下送到位，維修及時(shí)到位，提供后勤保障支持；取得藥劑科、檢驗(yàn)科的支持，為病區(qū)護(hù)理提供方便，節(jié)約護(hù)理人員的工作時(shí)間，從而為病人提供更多的臨床護(hù)理服務(wù)。

六、開(kāi)展責(zé)任制整體護(hù)理工作模式

1.科室護(hù)士長(zhǎng)分工排班實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式

2.責(zé)任護(hù)士對(duì)分管病人實(shí)施“包干服務(wù)”，實(shí)行從入院接診、評(píng)估、檢查、治療護(hù)理、宣教、生活照料、出院、回訪等全程護(hù)理服務(wù)。

2.各科對(duì)責(zé)任護(hù)士實(shí)施分級(jí)管理使用，根據(jù)工作能力、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、技術(shù)職稱(chēng)、病人需求等要素。對(duì)科內(nèi)責(zé)任護(hù)士，分N0、N1、N2、N3級(jí)管理使用。

3.N3級(jí)責(zé)護(hù)履行護(hù)理組長(zhǎng)職責(zé)，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)工作，承擔(dān)危重病人護(hù)理工作，或參與并指導(dǎo)對(duì)危重病人的護(hù)理工作。分管床位要求在6-8張，每周對(duì)本組責(zé)護(hù)分管的病人進(jìn)行護(hù)理查房。

4.N3級(jí)、N2級(jí)責(zé)護(hù)根據(jù)工作需要分管一定數(shù)量的病人，分管床位要求8張，N1級(jí)不得超過(guò)6-8張。做好全面專(zhuān)科護(hù)理及基礎(chǔ)護(hù)理。

七、考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

(一)考評(píng)：實(shí)施護(hù)理單元及護(hù)理人員績(jī)效考核(二)護(hù)理人員獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1.每年根據(jù)個(gè)人考核成績(jī)情況，經(jīng)科室考評(píng)，院內(nèi)評(píng)議，評(píng)選出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人5-6人。給予表彰，每人獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

2.對(duì)工作突出的護(hù)理人員，優(yōu)先晉升聘任職稱(chēng)，并作為護(hù)士長(zhǎng)人員儲(chǔ)備，培訓(xùn)學(xué)習(xí)優(yōu)先考慮。

3.實(shí)行責(zé)任護(hù)士分層管理使用，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核管理，通過(guò)護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量完成情況、患者滿(mǎn)意度進(jìn)行績(jī)效考核，優(yōu)勞優(yōu)酬。工作不足6個(gè)月及未取得執(zhí)業(yè)證書(shū)者只開(kāi)基礎(chǔ)工資。

（三）護(hù)理單元獎(jiǎng)勵(lì)辦法 每年依據(jù)科室績(jī)效考核情況，考核評(píng)議選出“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)科室”1-2個(gè)，給予表彰，每護(hù)理單元獎(jiǎng)勵(lì)5000元，評(píng)優(yōu)科室的護(hù)士長(zhǎng)將作為省市優(yōu)秀護(hù)士、優(yōu)秀護(hù)理管理者推薦人。

八、取得的成績(jī)

1.護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿(mǎn)足病人需求。2.工作模式改變：實(shí)行責(zé)任制，增加了責(zé)任意識(shí)。3.護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。

4.排班模式改變：彈性排班，減少接班次數(shù)，實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理。

5.護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系，形成良好的工作氛圍。6.病房環(huán)境改變：病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。

7.滿(mǎn)意度改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度。

九、存在問(wèn)題

1.個(gè)別職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的理解和支持。

2.醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。

3.責(zé)任護(hù)士對(duì)患者健康教育做得不夠，病人掌握疾病知識(shí)能力欠缺。

4.護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。

第三篇：兒童病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)踐[定稿]

兒童病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)踐

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)踐過(guò)程中我們兒童病房主要從以下三方面來(lái)開(kāi)展工作的：

一、改變工作模式，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作

改變模式，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)質(zhì)所在，從原本的功能制模式改變?yōu)檎嬲耙圆∪藶橹行摹钡呢?zé)任制功能模式，病房的護(hù)理團(tuán)隊(duì)做了充分的準(zhǔn)備，通過(guò)與醫(yī)生、護(hù)士的反復(fù)動(dòng)員和溝通，我們得到了全體醫(yī)務(wù)人員對(duì)新模式的全力支持和配合。通過(guò)新模式的試運(yùn)行，為后期全院全面鋪開(kāi)責(zé)任制護(hù)理確立了可行方案。責(zé)任制護(hù)理模式實(shí)施后，責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)床位病人的所有基礎(chǔ)護(hù)理工作，責(zé)任護(hù)士通過(guò)熟悉掌握病人的動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)落實(shí)各項(xiàng)治療，為患者提供從入院到出院，從生理到心理全程全面的護(hù)理。通過(guò)彈性排班制度，進(jìn)一步確保了每一位患者有相對(duì)固定的責(zé)任護(hù)士，同時(shí)通過(guò)人力資源部的大力支持，使病房的床護(hù)比從原先的1:0.3提高到1:0.5，幫助護(hù)士把更多的時(shí)間還給病人。扎實(shí)的基礎(chǔ)護(hù)理工作，給患者及家長(zhǎng)帶來(lái)了發(fā)至內(nèi)心的感動(dòng)，而兒童青少年的專(zhuān)科護(hù)理也為家長(zhǎng)帶來(lái)新的希望。

二、豐富護(hù)理內(nèi)涵、創(chuàng)建護(hù)理品牌

兒童病房為了給患兒提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷從細(xì)節(jié)方面想辦法、動(dòng)腦筋，針對(duì)兒童青少年的特點(diǎn)，我們?cè)O(shè)立了溫馨書(shū)屋、組織了親子游活動(dòng)等等。

1.設(shè)立溫馨書(shū)屋

由于兒童青少年的特點(diǎn)，一部分的患兒最終還是要回到學(xué)校學(xué)習(xí)。所以，在與家長(zhǎng)溝通時(shí)建議家長(zhǎng)帶些教科書(shū)或是建議家屬給患兒報(bào)些其感興趣的學(xué)習(xí)班，使患兒逐漸適應(yīng)學(xué)校生活。病房每天8點(diǎn)至9點(diǎn)是患兒們讀書(shū)學(xué)習(xí)的時(shí)間，對(duì)一些特殊的患兒，如將要參加考試或需安靜看書(shū)的患兒，給予安排個(gè)體治療室單獨(dú)看書(shū)。對(duì)于患兒的需要，病房從2007年開(kāi)始設(shè)立溫馨書(shū)屋，科室不定期從網(wǎng)上訂購(gòu)書(shū)籍，以適應(yīng)孩子們的需求?？剖疫€多次通過(guò)內(nèi)網(wǎng)動(dòng)員全院職工募捐各類(lèi)書(shū)籍，以豐富圖書(shū)內(nèi)容。設(shè)立小小圖書(shū)管理員，讓患兒自己管理圖書(shū)，充分調(diào)動(dòng)了患兒的積極性，也使患兒得到了社會(huì)實(shí)踐。

2.親子游活動(dòng)

我們每年組織二次親子游活動(dòng)，使患兒享受正常兒童的生活，有益于疾病的康復(fù)。從我們的活動(dòng)中，首先通過(guò)前期充分的準(zhǔn)備工作，科室上下為活動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，每個(gè)人都貢獻(xiàn)了自己的才能；其次，在親子游過(guò)程中，家長(zhǎng)積極配合，與孩子共同參與，給予孩子信心與鼓勵(lì)，患兒也能做到相互鼓勵(lì)，相互幫助，體驗(yàn)著同齡人之間的友誼；最后，陪同的工作人員兢兢業(yè)業(yè)，在整個(gè)親子游過(guò)程中，時(shí)刻看護(hù)著患兒，防止意外的發(fā)生，為整個(gè)親子游活動(dòng)保駕護(hù)航。對(duì)于患精神疾病的患兒，除了給予病房管理外，也促使患兒走出自我，多在自然的環(huán)境下與周?chē)私⒄５年P(guān)系，多讓孩子嘗試，從而對(duì)孩子的康復(fù)給予幫助，以使其更容易的走入社會(huì)。

3.康復(fù)活動(dòng)

考慮到兒童青少年患者玩和學(xué)的需要，采取文體訓(xùn)練治療方法，如通過(guò)組織豐富多彩的以青春期活動(dòng)為題材的康復(fù)活動(dòng)，如心理游戲、讀書(shū)會(huì)、做體操、打羽毛球、書(shū)法、手工操作、繪畫(huà)、卡拉OK、生活技能訓(xùn)練等。提高患兒學(xué)習(xí)能力、生活技能等，減輕對(duì)疾病的病恥感及對(duì)住院環(huán)境的恐懼，促進(jìn)人際關(guān)系交往，鼓勵(lì)正性行為，改善負(fù)性行為。使患兒在住院期間感覺(jué)到比家庭還要溫暖，從而改善患兒的住院依從性。病情相對(duì)穩(wěn)定的患兒，經(jīng)過(guò)家屬簽字每天可由家長(zhǎng)帶領(lǐng)到院內(nèi)、院外散步或去超市購(gòu)物，周末還可以有周末度假。每年各類(lèi)節(jié)日，如兒童節(jié)、圣誕節(jié)等等，病房都會(huì)組織患兒參與聯(lián)歡活動(dòng)，深得患兒及家長(zhǎng)的好評(píng)。

4.生日會(huì)

每位患兒入院時(shí)記錄生日情況，在生日這天病房組織開(kāi)生日會(huì)，由責(zé)任護(hù)士聯(lián)系營(yíng)養(yǎng)

室增加一個(gè)葷菜和生日面。病房安排送上一份小禮物。使病房患兒充分感受到家的溫馨，更加深了護(hù)患關(guān)系，提高了住院時(shí)的護(hù)理依從性。

我們把對(duì)患兒的愛(ài)融入到更細(xì)致的對(duì)患兒生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴照顧和護(hù)理之中。如：有的外地患兒，家屬不能經(jīng)常來(lái)看望，由于天氣變化沒(méi)有增添的衣服，有的患兒家境貧困，衣服破舊，沒(méi)有換洗衣服，考慮到患兒的需要，病房的護(hù)士就從家里給患兒帶來(lái)毛衣和換洗衣服。細(xì)微的護(hù)理，體現(xiàn)了護(hù)士的一種責(zé)任。

三、完善健康教育，搭建健康服務(wù)平臺(tái)

為滿(mǎn)足兒童青少年精神障礙患兒及家屬對(duì)健康知識(shí)的需求，我們積極開(kāi)展健康教育活動(dòng)，提供全方位健康教育資源。定期組織家長(zhǎng)會(huì)，開(kāi)設(shè)家長(zhǎng)課堂，為住院患兒家屬進(jìn)行精神疾病診治、護(hù)理、康復(fù)知識(shí)普及，幫助家長(zhǎng)正確認(rèn)識(shí)精神疾患及學(xué)會(huì)幫助患兒康復(fù)。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范過(guò)程中兒童病房接受了上海市護(hù)理質(zhì)控中心的督查，并得到了滿(mǎn)分。我們的工作得到了市質(zhì)控中心和醫(yī)院護(hù)理部的肯定，獲得了“上海市巾幗文明崗”、上海市交通大學(xué)“文明窗口”的稱(chēng)號(hào)，病房護(hù)士長(zhǎng)也在2011年5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)上獲得了“上海市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀個(gè)人”的稱(chēng)號(hào)。在這一年內(nèi)我們還接受了社會(huì)各界、國(guó)內(nèi)外各醫(yī)療團(tuán)體百余次的參觀，也得到了他們的肯定。

成績(jī)只能代表過(guò)去，我們還有很多不足，如：責(zé)任護(hù)士還沒(méi)有做到絕對(duì)固定，健康宣教沒(méi)有做到延伸服務(wù)。然而，年輕的腳步永不停歇，對(duì)病人的服務(wù)是永無(wú)止盡的，兒童病房的全體護(hù)理成員還將繼續(xù)秉承認(rèn)真、務(wù)實(shí)和創(chuàng)新的原則，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范建設(shè)過(guò)程中銳意進(jìn)取、讓更多的患兒得到優(yōu)質(zhì)的、實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房材料

喀什地區(qū)第二人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)小組”推薦表

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)先進(jìn)小組申報(bào)材料

---心內(nèi)

四、CCU護(hù)理小組

2010年4月起在護(hù)理部的倡導(dǎo)下，我科開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)小組”的活動(dòng)，本著“患者在心中，服務(wù)是天職”的服務(wù)理念，進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。科室成立了“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作管理小組”由科室主任親自任組長(zhǎng)，制定活動(dòng)主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”，活動(dòng)目標(biāo):通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)做到患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意、院長(zhǎng)滿(mǎn)意、醫(yī)生滿(mǎn)意、護(hù)士滿(mǎn)意。

首先該科室護(hù)理人員通過(guò)醫(yī)院及科室動(dòng)員逐漸轉(zhuǎn)變護(hù)士的服務(wù)意識(shí)，以前護(hù)士工作時(shí)都是被動(dòng)服務(wù)，以完成工作為目標(biāo),在工作時(shí)不能積極主動(dòng)為患者提供服務(wù)，致使護(hù)患矛盾不可調(diào)和。通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，以提高患者滿(mǎn)意為目標(biāo),為患者提供主動(dòng)服務(wù)，緩解護(hù)患矛盾，進(jìn)而提高患者的治療依從性。

其次把基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目細(xì)化并在科室公示,根據(jù)科室護(hù)理人員現(xiàn)狀重新修改排班，實(shí)行彈性排班，制定各班職責(zé)，優(yōu)化人力資源。CCU病房共有床位14張,有護(hù)理人員12人,護(hù)理員1人,心內(nèi)四組實(shí)際開(kāi)放床位40張，護(hù)理人員12人，通過(guò)排班和職責(zé)的變動(dòng)，加強(qiáng)各班護(hù)理力量,使護(hù)士隨時(shí)在病人床旁為病人做護(hù)理和宣教，也能夠隨時(shí)對(duì)病人進(jìn)行觀察，及時(shí)解決各種問(wèn)題確保護(hù)理質(zhì)量;夜間施行雙人值班,每班均有護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)當(dāng)班的護(hù)理工作確保護(hù)理安全。根據(jù)《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,根據(jù)患者的病情及分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則為患者做基礎(chǔ)護(hù)理：加強(qiáng)晨晚間護(hù)理，協(xié)助病人洗臉、洗腳等，對(duì)重癥患者在病情允許的情況下洗頭、擦浴、翻身、扣背，所有病人做到服藥到口。全體護(hù)理人員通過(guò)醫(yī)院及科室的培訓(xùn)，并隨著工作的不斷完善已由原來(lái)的每周兩個(gè)生活護(hù)理日變成隨時(shí)為患者提供生活護(hù)理, 既滿(mǎn)足了患者的需求又在最大程度上減輕了患者家屬的負(fù)擔(dān),陪護(hù)率由原來(lái)的100%降到50%,切實(shí)做到陪而不護(hù)。自四月科室開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理工作以來(lái)共為患者床上洗頭44人次、床上擦浴83人次、指趾甲護(hù)理384人次、洗臉514人次、洗腳609人次。

再次科室全體護(hù)理人員集思廣益積極開(kāi)展特色服務(wù),如病人入院時(shí)給病人一個(gè)微笑，給病人倒杯水，讓病人感受到溫暖；由負(fù)責(zé)護(hù)士對(duì)新入病人進(jìn)行入院評(píng)估，了解患者的基本情況在患者住院的全過(guò)程及時(shí)根據(jù)患者的病情為患者做好健康教育，大部分護(hù)士都能做到認(rèn)真的給病人講解，對(duì)病人提出的疑問(wèn)耐心解釋?zhuān)辉谧o(hù)士辦公室設(shè)置“愛(ài)心便民箱”，內(nèi)置針、線(xiàn)、紙筆、便簽、小扣子，以備患者急用；在走廊懸掛疾病知識(shí)牌，為患者及家屬提供疾病健康教育資料；在護(hù)士站配備微波爐方便患者熱飯，為無(wú)親屬照料的患者買(mǎi)飯、買(mǎi)日用品，解決他們的需要；使用溫馨提示卡：根據(jù)不同情況懸掛相應(yīng)內(nèi)容的提示卡片，方便患者，更體現(xiàn)人性化服務(wù)，在特殊地點(diǎn)（開(kāi)水房、樓梯間、開(kāi)水鍋爐）張貼友情提示卡，以提醒患者及家屬防止意外發(fā)生；科室尤其注重危重患者的護(hù)理，對(duì)不能下床的患者使用氣墊床、床欄、小桌板、自制小米墊等確保患者的安全；心內(nèi)四組所有危重患者的病情及護(hù)理記錄由三級(jí)責(zé)任護(hù)士完成，為危重患者提供全程、連續(xù)的病情觀察及護(hù)理。CCU護(hù)理組在床尾設(shè)置護(hù)理桌，并在桌上配備速干手消毒液及薄膜手套，方便護(hù)士的同時(shí)將時(shí)間還給護(hù)士，省出時(shí)間為患者提供更多、更全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。出院時(shí)給病人一張“愛(ài)心聯(lián)系卡” 出院病人可隨時(shí)咨詢(xún)；科室每月評(píng)選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星，并懸掛在科室的醒目地方，以便患者及家屬監(jiān)督，同時(shí)提升護(hù)理人員工作積極性。這些舉措得到了所有病人的認(rèn)可和好評(píng)，不僅滿(mǎn)意率大大提高，也使護(hù)士增強(qiáng)了信心。

另外科室在全院率先開(kāi)展分層管理模式，全面落實(shí)護(hù)理工作的責(zé)任制，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容?？剖曳謱庸芾砀鶕?jù)護(hù)士經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)能力、技術(shù)職稱(chēng)等要素，通過(guò)崗位競(jìng)聘及理論考試，按責(zé)任護(hù)士、執(zhí)行護(hù)士、助理護(hù)士分為3層，詳細(xì)制定各層護(hù)士職責(zé)，使不同層次的護(hù)士與工作崗位、任務(wù)、分工相對(duì)應(yīng)；強(qiáng)調(diào)低年資護(hù)士應(yīng)在高年資護(hù)士指導(dǎo)下共同完成相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容，確保護(hù)理安全。心內(nèi)四組所有危重患者的病情及護(hù)理記錄由三級(jí)責(zé)任護(hù)士完成，為危重患者提供全程、連續(xù)的病情觀察及護(hù)理。醫(yī)護(hù)關(guān)系更加和諧。護(hù)理人員及時(shí)提供患者的病情進(jìn)展，使醫(yī)生的對(duì)患者的診斷和治療更加準(zhǔn)確、及時(shí)。崗位競(jìng)聘根據(jù)科室護(hù)理工作完成情況、護(hù)士的調(diào)配情況及患者的滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果每半年進(jìn)行一次，這樣不僅能充分調(diào)動(dòng)護(hù)士相互學(xué)習(xí)的積極性，還能給每一位護(hù)士充分展示水平的機(jī)會(huì)。

我科全體護(hù)理人員通過(guò)醫(yī)院、護(hù)理部的大力支持及自身的不斷努

力，把科室的基礎(chǔ)護(hù)理工作做得有聲有色，使護(hù)理滿(mǎn)意度不斷提高，多次受到患者、家屬的贊譽(yù)并在媒體上報(bào)導(dǎo)，多次接待其他縣醫(yī)院的參觀, 真正意義上做到了患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意、院長(zhǎng)滿(mǎn)意、醫(yī)生滿(mǎn)意、護(hù)士滿(mǎn)意,被醫(yī)院評(píng)為2010年“愛(ài)心天使”護(hù)理服務(wù)小組。我科全體護(hù)理人員將繼續(xù)沿著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之路,大踏步前進(jìn),為各民族患者造福。

第五篇：病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施

頜面外科病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施

一、完善規(guī)章制度，認(rèn)真落實(shí)

及時(shí)完善科內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范。簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，縮短了護(hù)士書(shū)寫(xiě)時(shí)間，把更多的時(shí)間還給病人

二、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，責(zé)任到人

病區(qū)護(hù)士實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任包干制，每位護(hù)士分管2—4張床位，護(hù)士長(zhǎng)每日對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作完成情況進(jìn)行檢查，晨晚間護(hù)理落實(shí)程序化，實(shí)行一問(wèn)、二看、三做、四教工作流程，規(guī)范病區(qū)物品擺放，使用鮮明的安全識(shí)別標(biāo)識(shí)，如防墜床、防跌倒等

三、實(shí)施人護(hù)理服務(wù)親情化

我科詳細(xì)制訂了“預(yù)約-入院-院中-出院”四部曲，規(guī)定了工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)約患者時(shí)，詳細(xì)告知入院前的一些準(zhǔn)備。患者一入院，我科護(hù)士熱心地安排好床單位，介紹環(huán)境，住院相關(guān)制度、病室主任、護(hù)士長(zhǎng)、主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士。床旁進(jìn)行護(hù)理評(píng)估。檢查前，護(hù)士會(huì)把檢查的目的、意義、注意事項(xiàng)一一告知患者，并派專(zhuān)人陪同檢查。輸液時(shí)，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者有幾組藥，每一瓶藥的作用和使用目的，讓患者放心、安心地配合治療

四、健康教育全程化

每位住院病人從入院到出院責(zé)任護(hù)士都能隨時(shí)或分階段進(jìn)行相關(guān)疾病的健康指導(dǎo)，如入院宣教、護(hù)理告知、術(shù)前準(zhǔn)備與術(shù)后注意事項(xiàng)指導(dǎo)、出院指導(dǎo)等。健康教育形式有：個(gè)別指導(dǎo)、集體講解、座談會(huì)、文字宣傳等。健康教育覆蓋率達(dá)100%

五、滿(mǎn)意度調(diào)查

科室對(duì)出院的患者發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，每月對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度，及時(shí)收集意見(jiàn)，提出整改措施，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，對(duì)出院15日以上病人及時(shí)進(jìn)行電話(huà)回訪，了解術(shù)后病情恢復(fù)及住院期間的醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度，護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意率100%

六、提供便民措施

結(jié)合科室特點(diǎn)，提供各種便民服務(wù)

1、對(duì)于唇腭裂患兒病室護(hù)士護(hù)送手術(shù)病人至手術(shù)室，由護(hù)士在病人身邊安慰病人，觀察病情，使得家屬放心。

2、患者陪檢、送標(biāo)本設(shè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

3、自制小冰袋，為術(shù)后患者免費(fèi)提供冷敷。

4、為病人提供微波爐。奶瓶消毒機(jī)，提供愛(ài)心傘和拐杖。

5、設(shè)有意見(jiàn)箱，意見(jiàn)本，定期查看，及時(shí)反饋。