第一篇：優質護理示范病房開展步驟

一、科室申報材料

1、科室書面申請，科主任、護士長簽字；

2、科室開展的可行性計劃及具體措施；

3、科室存在的問題，需院方支持、解決的問題。

4、臨床科室開展前各項調研工作

二、護理部調研

1、整理科室申報材料，分析可行性；

2、護理部調研工作

3、科室申報材料上報院辦

三、優質護理專題會議

1、護士長專題匯報會議

2、邀請院長、各科室主任、職能科室負責人參加，根據“工程”活動需要和科室實際情況，討論、論證試點病房開展的可行性。

四、確定優質護理示范病房，舉行授牌儀式

五、試點病房工作開展

1、針對科室情況調整人力資源

2、建立評價機制

3、調整工作流程

4、建立崗位責任制

5、改變排班模式

6、成立護理技能培訓小組

7、探索績效考核機制

六、年終考核與總結

第二篇：優質護理示范病房[最終版]

關于開展“優質護理示范病房”匯報

2011年11月—2017年12月，在上級主管部門及醫院領導正確領導指引下，深入貫徹自治區衛生部、市衛生局關于“優質護理服務示范工程”部署及文件精神，堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，全面提高醫院臨床護理工作水平，深入開展優質護理服務。利用6年的時間，目前我院開展優質護理病房13個，全部推廣成為“優質護理服務示范病房”醫院優質護理示范病房覆蓋率達到100%。具體工作如下：

一、開展優質護理示范病房具體時間安排 2011-2012年醫院開展優質護理示范病房3個： 婦產科 眼科 外一科

2013年醫院開展優質護理示范病房4個： 婦產科 眼科 外一科內二科

2014醫院開展優質護理示范病房6個： 婦產科 眼科外一科 內二科 內一科 兒 科 2015年底醫院所有8個病房開展優質護理示范病房：

婦產科 眼科 內一科 內二科 內三科 外一科 外二科 外三科 兒科

2016年底醫院急診科手術室 門診開展優質護理服務，同時新增婦二科和康復科病房開優質護理服務

2017年完善各個病區、特殊科室、門診優質服務內容

二、通過開展優質護理服務，創建護理示范病房活動，達到“四個”實現：（①即努力實現護患關系零距離，使護理服務更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會；②努力實現護理質量零差錯，嚴格執行護理規章制度和技術操作規程，做到基礎護理到位，專科護理達標。③努力實現護理技術零缺陷，做到護理理論基礎扎實，技術操作嫻熟；④努力實現護理服務零投訴，廉潔從業，誠信護理。尊重患者隱私，維護患者權益。

通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務，護理人員做到全心全意為人民服務，促進醫患關系更加和諧，達到患者滿意、社會滿意、政府滿意。

三、具體實施方案

護理部認真組織全院護理人員學習衛生部、省、市縣衛生行政部門關于開展優質護理服務的文件精神，作好動員，讓大家充分認識到開展好優質護理服務工作的重要性、必要性、緊迫性。

1成立醫院優質護理服務領導小組，得到全院重視及支持。全院積極圍繞“以病人為中心”的工作宗旨，各科室密切配合協調，落實優質護理服務工作

2啟動醫院優質護理示范病房，建立并完善優質護理示范病房服務模式，定期總結不斷改進，帶動全院優質護理服務工作的開展，護理部、各科室護理工作重點都要圍繞優質護理服務工程工作要求去逐步落實。

3建全各項護理工作制度、護士分級及崗位職責，各科室制訂常見疾病護理常規、危重患者護理常規，制定專科疾病護理質量評價標準，優化護理服務流程，制定護理質量評價標準，各種護理應急預案，技術操作規程。

4貫徹執行《護士條例》，依法執業，增加護士人力配置，力爭護士與床位比例達標

四、保障制度

1.全院積極圍繞“以病人為中心”的工作宗旨，各科室密切配合協調，落實優質護理服務工作

2.定期與醫務、藥劑、后勤、供應室等相關科室召開協調會，保障優質護理服務工作順利推進

3.臨床科室認真執行醫院工作規劃、方案 4.主管部門定期檢查、指導，總結、改進。

五、保障措施

1.落實《護士條例》中規定的護士合法權益

根據臨床需求招聘臨床護理人員，增加人力配備，充實臨床一線護士數量，穩定臨床一線護士隊伍，臨床一線護士比例≥95%，提高臨床一線護士待遇。示范病區及其他科室床護比達標，切實落實各項護理服務措施。將基礎護理與專科護理相結合，為病人提供切實可行的疾病康復指導，讓病人放心滿意。

2.全院各科要依照活動要求開展工作，確保危重病人基礎護理質量。強化全員培訓，基礎護理、基礎理論、專科護理，護理技能、危重癥急救技術等培訓考核。發揮護理專科特色，開展保健知識宣教，為病人提供具有專科特色的護理服務及健康教育。

3.增設宣傳專欄，各種警示卡、編印健康教育單，創造溫馨安全病區環境。

4.簡化護理表格書寫，設計修訂各種護理評估單、護理觀察記錄單等，節省護士書寫時間，讓護士多與病人溝通，了解需求，提供服務。

5.安排示范病房護士長，到上級醫院參觀學習，汲取創優經驗，更好地落實優質護理服務工作

6.加強與醫院各科室之間的工作協調，加強與臨床醫生的協調配合，進一步取得醫療、后勤、器械的支持，物資下收下送到位，維修及時到位，提供后勤保障支持；取得藥劑科、檢驗科的支持，為病區護理提供方便，節約護理人員的工作時間，從而為病人提供更多的臨床護理服務。

六、開展責任制整體護理工作模式

1.科室護士長分工排班實行責任制整體護理工作模式

2.責任護士對分管病人實施“包干服務”，實行從入院接診、評估、檢查、治療護理、宣教、生活照料、出院、回訪等全程護理服務。

2.各科對責任護士實施分級管理使用，根據工作能力、專業素質、技術職稱、病人需求等要素。對科內責任護士，分N0、N1、N2、N3級管理使用。

3.N3級責護履行護理組長職責，協助護士長工作，承擔危重病人護理工作，或參與并指導對危重病人的護理工作。分管床位要求在6-8張，每周對本組責護分管的病人進行護理查房。

4.N3級、N2級責護根據工作需要分管一定數量的病人，分管床位要求8張，N1級不得超過6-8張。做好全面專科護理及基礎護理。

七、考評獎勵機制

(一)考評：實施護理單元及護理人員績效考核(二)護理人員獎勵辦法

1.每年根據個人考核成績情況，經科室考評，院內評議，評選出優質護理服務先進個人5-6人。給予表彰，每人獎勵1000元。

2.對工作突出的護理人員，優先晉升聘任職稱，并作為護士長人員儲備，培訓學習優先考慮。

3.實行責任護士分層管理使用，實施優質護理服務績效考核管理，通過護理工作量、護理質量完成情況、患者滿意度進行績效考核，優勞優酬。工作不足6個月及未取得執業證書者只開基礎工資。

（三）護理單元獎勵辦法 每年依據科室績效考核情況，考核評議選出“優質護理服務先進科室”1-2個，給予表彰，每護理單元獎勵5000元，評優科室的護士長將作為省市優秀護士、優秀護理管理者推薦人。

八、取得的成績

1.護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。2.工作模式改變：實行責任制，增加了責任意識。3.護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。

4.排班模式改變：彈性排班，減少接班次數，實施全程無縫隙護理。

5.護患關系改變：和諧了護患關系，形成良好的工作氛圍。6.病房環境改變：病區環境安靜、整潔有序。

7.滿意度改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。

九、存在問題

1.個別職工轉變觀念不到位，缺乏對優質護理服務工作的理解和支持。

2.醫院的支持系統需進一步完善。

3.責任護士對患者健康教育做得不夠，病人掌握疾病知識能力欠缺。

4.護士還承擔著部分護理工作以外的事情。

第三篇：優質護理服務示范病房

“優質護理服務示范病房”工作總結 在院領導和護理部的大力支持下，結合衛生部及市局相關要求，自2011年以來，按院里部署，女病區作為首輪優質護理服務示范病房。開展了相關工作。在全體醫護人員默契配合，不懈努力下，我們的工作取得了一定成效。

一、創新護理工作模式，實施全程護理

落實責任包干，實行小組負責，包干到人的臨床護理工作模式，結合護士分層管理，據患者病情，護理難度，技術要求對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業組長——責任護士——協助護士工作模式，強調高年資護士的危重病人管理，又強調人人參與生活護理，實行整體包干全程護理，保證責任護士管床到位，專業組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理。負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理及安全管理。

二、夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體，做到基礎護理技術專業化，服務個性化，工作人性化

根據精神科專科護理特點，我院實行無陪護，封閉式管理，基礎護理工作量大，患者由于受精神癥狀的支配，大多生活不能自理，每天督促病人料理個人生活，定時起床，洗漱，整理床鋪，飯前便后洗手，修剪指甲，洗澡更衣，養成良好的生活習慣，病重者有需護理人員幫助洗頭，擦澡，穿衣，更換衛生巾等，我們選用洗發露為患者洗頭從而減少了頭皮屑，使頭發又香又亮；備用吹風機，當天氣轉涼，為一些年老體弱的患者吹干頭發，防止受涼感冒，備用塑料圍裙，防止口水污染衣物，從而增加患者的舒適感，還備用一次性中單，防止患者來月經污染床單元，保持清潔干燥，為方便患者，我們加大了小賣部的力度，品種多樣化,盡量滿足病人的需求。處處為病人著想。要求護士做到“三短、七潔、十知道”。通過大家努力，基礎護理工作明顯比活動前更到位，更精細，更貼心。

三、倡導主動服務，提供人性化護理

優質護理“十個一”承諾：服務實一點，理由少一點，做事多一點，計較少一點，動作快一點，操作輕一點，嘴巴甜一點，音量低一點，微笑多一點，工作細一點。護士走在呼叫之前，想在患者需要之前，做到患者開口之前。

四、規范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

根據專科特點，采取表格化護理文書，簡化護理書寫，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務。

五、加強教育培訓，提高護理能力

護士長組織全體醫務人員認真學習職業道德規范和精神衛生法。醫院各項規章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。

六、以“病人為中心”豐富患者住院生活，積極開展工娛療活動，對恢復期精神病人的社會功能改善，逐漸適應社會，促進康復，最終回歸社會起到一定作用。

工娛療活動的開展豐富多彩：1.工療：沙畫、繪畫、手工、寫日記、教病人識字，學寫自己的姓名，能夠會簽名；2.體娛療：1.大眾廣播體操，晨操（快樂崇拜），健腦操，跳繩。2.聽音樂、唱歌、閱讀報紙、打麻將、打撲克、集體游戲（傳手球，報數組合，穿越時空，心有千千結）3.社會功能訓練：①鼓勵病人參加力所能及工作，協助病區清潔衛生，整理床鋪，教會正確的刷牙方法。②每季帶病人外出春游，每月為病人過生日，開展醫患聯歡會，進行社會實踐（如乘坐公交車、銀行卡取錢、乘坐電梯、新知圖書城閱讀書籍、超市購物）綜合康復訓練競賽（日常知識競答，包餃子，釘紐扣，拼圖比賽），女病區獲得一等獎，取得了好成績，通過我們的身體力行，患者滿意度得到了明顯提高。

七、重視健康教育，延伸護理服務

結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院后的全過程護理，認真做好患者入院教育，住院護理，出院指導，出院后隨訪工作，每天進行健康教育及康復指導，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。

目前我區情況：護士實際開放床位比≥0.4:1；每個責任護士分管病人平均不超過8個，護士收入比開展優質護理服務前明顯增加，患者滿意度調查≥96.6%。

我們的工作雖然取得了一定成績，但仍有許多不足之處，我們清醒的認識到優質服務停留在“門好走，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，通過行為舉止把我們的“歡迎之意，尊敬之意，感情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的服務，我們遵循護理質量，優質服務的科學管理原則，堅持“以病人為中心”服務理念，以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為工作目標，升華我們的護理服務，提高護士的整體素質，我相信我們的優質護理服務工作會做的越來越好！

女病區

二0一三年六月二日

第四篇：淺談開展優質護理服務示范病房的體會

【摘要】目的 以患者為中心，提供優質服務。方法 改善服務態度，提高技術水平，加強管理力度，不斷總結經驗。結果 提升了護士的整體素質，提高了護理服務質量，彰顯了管理水平。

【關鍵詞】 護理服務 優質

隨著社會的發展、進步和人們保健意識的增強，人們對質量和服務有了越來越高的期望值，因此，提升護理質量，勢在必行，而且，市場的競爭促使我們改變護理觀念，探索新的護理方法，去適應市場的需求[1]我科與時俱進，在院領導和護理部的支持、督導下，遵循“以病人為中心、以質量為核心”的宗旨率先開展優質護理服務示范病房的工作，從中得到一些體會與大家共同分享。

一、改善服務態度

良好的服務態度及行為是提高護理質量，為患者提供最佳服務的關鍵。首先，從群體形象入手，要求護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態度和藹，言語輕柔，動作輕穩。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢聲，我科以老年患者為主，更加需要溫馨、體貼、親情般的關懷，經常詢問患者的飲食情況、服藥情況，生活上是否需要幫助等，不但提高了病人的滿意度，也提高了護士的文化素質和修養。

二、提升技術水平

豐富的專業知識和嫻熟的技能是優質護理的核心內容，知識全面、技術過硬、工作認真負責為首要的護理指征。加強理論知識的學習和知識的不斷更新，我科以糖尿病人為主，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響到疾病的治療、預后。遵守操作規程，不要隨意簡化操作流程，嚴格執行“三查七對”和消毒隔離原則，不要存有僥幸的心理，搶救病人做到忙而不亂，仔細觀察病人和全面分析病情。

要求各班護士工作認真負責，不怕苦不怕累，比如，治療班除了進行各項治療外，還要做好治療室內部的清潔工作，護理班除了觀察病人的病情，還要做好基礎護理，尤其是一級護理和危重病人的生活護理。執行醫囑及時準確，操作熟練到位。

三、提高管理水平

護理安全是護理質量的基石，是優質服務的關鍵，也是防范和減少醫療事故及糾紛的重要環節，既是管理的要求又是管理的目標之一。每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內容包括病情觀察，醫囑查對，護理文件的書寫以及衛生條例、法規的學習。加強質量監控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況，對發現的各類隱患，要及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施，比如，糖尿病人凌晨易發生低血糖，要加強夜間巡視;病人視力差，輸液時護士多巡視，并且要保持地面的干燥;危重病人要做到服藥到口;神志不清的病人，要使用床欄，等等。加強護患溝通，履行告知義務，可以減少護理糾紛的發生。

進行階段總結，包括取得的成果和存在的問題，培養集體榮譽感，對做得好的護士表揚和鼓勵，調動護士的積極性，同時聽取意見和建議，邊整改邊提高。在工作中對護士給予人性化關懷，了解個人的感受，對提出的合理要求盡量滿足。

四、存在問題

護理量增多，護理人員配備不足，不能滿足工作的需要，護士長期超負荷工作。服務質量升級，報酬沒有相應提高。后勤輔助力度不夠，護士花在非護理工作的時間過多。個別護士沒有轉變服務觀念，工作比較松懈。以上因素會制約護理人員積極性的發揮以及阻礙工作的進一步開展。

我科開展優質護理服務病房后病房變得整齊衛生，一級護理和危重患者的生活護理做得很到位，病人非常滿意，護理質量得到了提高，也提高了科室的社會效益，但與經濟發達地區比，我們起步較晚，而且硬件、軟件設施相對落后，只能在現有條件的基礎上努力工作，邊評估，邊改進，邊完善，不斷總結經驗，力爭護理質量快速提升。

參 考 文 獻

[1] 桂慧華，駱秋芳.特需病房護理服務文化的應用[J].護理學雜志.2007,7(22)：62-63.劉慶素，安秀艷.不同人群優質護理觀點調查[J].中國護理管理.2007,6(21)：21-23.劉慶素，安秀艷.不同人群優質護理觀點調查[J].中國護理管理.2007,6(21): 21-23.

第五篇：創建優質護理服務示范病房[范文模版]

創建優質護理服務示范病房

為貫徹落實衛生部全國護理工作會議精神和省衛生廳2010年開展“優質護理服務示范工程”活動的要求充分認識加強臨床護理工作的重要性，確保病人基礎護理落實到位，生活護理有人管、有人做；保障病人住院期間的安全舒適，保證病人各項診療措施切實有效地得到落實，不斷提高護理質量和患者滿意度。我院啟動創建“優質護理服務示范工程”活動，并擬定我科為優質護理服務病房，一、加強病房管理，建立無陪護病房

病房內禁止吸煙，禁止使用電器。病房內無雜物，床面上一被一枕、床下一箱一盆、床旁一桌一椅、桌上一壺一杯，使病房管理正規化。為患者提供滿意的護理服務，就要扭轉“一人住院，全家受累”的局面，既然家屬把患者交給我們，我們就應該讓家人安心 工作。開展無陪護病房后，醫院是允許家屬探視的，以滿足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫生護士溝通，從真正意義上做到有陪無護。建立無陪護病區的最終目的是為了營造一個良好的醫療秩序；提高護理質量和醫療質量。解決因病造成家庭與工作的矛盾。無陪護病區的建立，充分證明了我院醫療護理隊伍、后勤保障工作的實力。進一步展示了基礎護理服務的規范和臨床護理技術服務規范的落實，促進護患溝通，真正實現遠距離、零缺陷護理，構建親情般的護患關系。

二、加強健康宣教和基礎護理，完善細節服務。

1、建立良好的護患關系從第一面開始，對于新入院的患者，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護送至床前，妥善安置，并通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管

床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感和孤獨感。

2、晨間護理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。并注意及時與患者溝通以了解患者睡眠情況等。晚間護理可幫助患者整理床單元，必要時予以更換，并協助患者清理個人衛生。根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。也可協助患者在食堂定餐。做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次。根據病情選擇合適的臥位，指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖，經常開窗通風，保持空氣新鮮。

3、手術治療的患者術前給予心理支持，評估手術知識，適當講解手術配合及術后注意事項。告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。按需要給予皮。做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。對于手術后的患者準備好麻醉床，并遵醫囑準備心電監護、氧氣吸入。妥善固定各種管道，保證管道通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生。

辯證施護，突出中醫特點：

深入開展“以病人為中心，發揮中醫藥特色優勢”為主題的中醫院管理年活動，發揮中西醫結合優勢，突出中醫藥特色。了解患者在生活起居、飲食、睡眠、和情志等方面的問題，采取相應的護理措施。強化服務意識，優化服務流程，指導并幫助患者進行合理有效地功能鍛煉，使患者了解功能鍛煉的意義、原則、方法、步驟及注意事項等。指導飲食宜忌，在醫師和藥師指導下用藥，掌握中藥湯劑的正確煎煮方法。

4、對出院的患者，針對患者病情及恢復情況進行出院指導（辦理出院結賬手續、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉、術后換藥、拆線時間、復查時間等）。聽取患者住院期間的意見和建議，護送患者離開病區，并做好出院登記。對患者床單元進行消毒。

優質護理堅持人性化服務理念，真正用實際行動做到從被動服務到主動服務，在加強服務內涵建設的同時，不斷提高護理服務質量和水平，與時俱進，開拓創新，引領醫院的護理工作躍上新的臺階。

錦州市第二醫院葛玉芝

2010年2月25日

通訊員：劉昌榮/市第二醫院