第一篇：優質護理病房工作體會

從心出發

為深化以病人為中心的護理理念 強化基礎護理 提高護理質量 在去年我院響應衛生部的號召開展優質護理病房活動的大潮中 我們急診科這條小舟也整裝待發 揚帆起航了。

工作剛剛開展的時候，我對優質服務病房的觀念僅僅停留在為病人擦身，洗頭等等生活護理上，主觀的認為開展這項活動對護士價值來說只有貶低沒有提升。但是通過近一年優質護理病房的工作和學習逐漸讓我認識到優質護理的提出，是要讓病人無論從身體上還是心理上通過我們的精心護理能真正的感受到舒心 安心放心，我們科室主要改變在以下幾個方面

一．努力進取，提高專業技能

每個月會開展一次業務學習和護理查房，對每一階段進行總結包括取得的成果和存在的問題，大家提出意見和建議，邊整改邊提高。不僅如此各個科室之間也會相互學習共同吸取經驗總結不足。護理部也會對我們年輕護士定期進行培訓開展一些講座，使我們的專業性能更上一層樓

二．加強管理 完善專科護理

根據我們可的基本情況，我們也基本實行了責任到人，按量分配的工作模式，護士在病房的時間比過去多了很多，從最基本的治療，到基礎護理再到健康宣教 功能指導，從質量上都比從前有了很大的提升，此外我們科還制定了臨床專科護理路徑，使健康教育貫穿于病人從入院住院再到出院的全過程，此舉可以更好的是我們與病患溝通 及時了解病人病情的變化從而為醫生的治療提供最直接最全面的信息。

三．真誠關愛 夯實基礎護理

首先，護士長為每一個護理組都配備了基礎護理的用具，梳子指甲鉗毛巾吹風機等一應俱全，每天我們的護士都會根據病人的病情需要為其進行生活照顧。危重的 手術的病人更是加大護理工作量，使病人能夠時刻保持舒適皮膚的整潔 減少壓瘡的發生率 更快的恢復健康。

記得過去有一個全身多處骨折的病人 生活完全不能自理，我們的王燕老師不僅為他洗澡擦身還鼓勵他 安慰她 經常與他談話交心 讓病人感動直說急診病房就像她的家，感覺我們護士就像她的親人。

還有一位骨折伴神經受損的中年男子，剛剛開始他與其妻子對未來抱著非常消極的態度甚至一度拒絕治療，是我們的孫老師不厭其煩每天一遍遍幫助其按摩擦身 鼓勵他激勵他拿出很多的例子去感化他 讓他最終露出了久違的笑容，找回了康復的信心。

還有我們科室年僅19歲的小季護士，有一次為一個年僅八歲闌尾術后出現輕度吸收熱的患兒進行溫水擦浴物理降溫，擦拭完畢后她并沒有馬上離開，而是輕輕的幫其掖上被角，拍打他柔聲的說 蓋好被子哦 發燒是不是很難受啊，那姐姐拍拍你睡覺好不好啊，不善言辭的孩子母親雖然什么都沒有說 但是我感覺到他眼睛里流露出來發自內心的感動與感謝，正是這些小小的細節，體現了我們護士努力做到讓病人安心舒心的信心和用心。

最后我想說，在全民化實施優質護理服務的路上 我們還有很多的困難需要克服，傳統護理形式的改變，基礎硬件的相對落后，個別護士的消極態度等等，都需要時間來適應和改變，要讓優質護理服務提案成為護理史上真正里程碑式的飛躍，需要我們全體護理人員共同努力協作，認定目標勇往直前，我相信在不久的將來我們終能艱難困苦，玉汝于成。

第二篇：加強優質護理病房建設

加強優質護理病房建設，提高護理整體服務水平

護理部推出以“五主動、六規范、七到位、三卡、三送制”為主要內容的優質護理服務新舉措

護患溝通“五主動”

1、主動介紹（病區概況、環境、醫護人員、規章制度、服務項目等內容）

2、主動宣傳（專科特色）

3、主動宣教（入院宣教、住院宣教、出院健康指導，提供具有專科特色的康復和健康指導）

4、主動解釋

5、主動溝通（心理護理）

禮儀服務“六規范”

1、接診病人流程規范

2、護理服務用語規范

3、儀容儀表端莊規范

4、稱謂病人用語規范

5、護患溝通方式規范

6、病人健康教育規范

臨床服務“七到位”

1、衛生清潔到位

2、健康教育到位（入院、住院、出院）

3、操作技能到位

4、觀察病情變化到位

5、危重病人基礎護理到位

6、護患溝通到位

7、安全護理告知到位

溫馨服務“三卡、三送制”

三卡：

1、溫馨提示卡（防跌倒、防壓瘡、防墜床、防誤吸、防脫落、禁食提示等）

2、征求意見卡（優質護理服務滿意度調查表）

3、愛心聯系卡（出院病人護患聯系卡）

三送:

1、入院患者分管護士送至病房

2、輔助檢查患者病員服務中心全程陪送

3、一般出院患者送至電梯門口

第三篇：優質護理”試點病房工作小結

骨二科“優質護理”試點病房工作小結

1、建立現場質量控制和管理的新模式，把護理質量控制關口前移到每一個臨床護士，實行護理質量的班班督導，并將查與教有機結合，現場點評、現場整改，提高臨床護理質量。

2、使用安全警示標識，建立不同種類的標識體系，分別在病歷及床頭標注，如使用管道護理標識，高危藥品儲存標識，規避護理風險，保證病人安全。

3、落實病人安全目標。建立病人腕帶識別制度，嚴格做好交接工作。

4、在實施“優質護理服務示范病房”創建活動基礎上，將基礎護理與專科護理相結合，在圍手術期為患者進行康復功能鍛煉指導方面形成自己的特色。

二0一一年一月三十一日

第四篇：淺談開展優質護理服務示范病房的體會

【摘要】目的 以患者為中心，提供優質服務。方法 改善服務態度，提高技術水平，加強管理力度，不斷總結經驗。結果 提升了護士的整體素質，提高了護理服務質量，彰顯了管理水平。

【關鍵詞】 護理服務 優質

隨著社會的發展、進步和人們保健意識的增強，人們對質量和服務有了越來越高的期望值，因此，提升護理質量，勢在必行，而且，市場的競爭促使我們改變護理觀念，探索新的護理方法，去適應市場的需求[1]我科與時俱進，在院領導和護理部的支持、督導下，遵循“以病人為中心、以質量為核心”的宗旨率先開展優質護理服務示范病房的工作，從中得到一些體會與大家共同分享。

一、改善服務態度

良好的服務態度及行為是提高護理質量，為患者提供最佳服務的關鍵。首先，從群體形象入手，要求護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態度和藹，言語輕柔，動作輕穩。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢聲，我科以老年患者為主，更加需要溫馨、體貼、親情般的關懷，經常詢問患者的飲食情況、服藥情況，生活上是否需要幫助等，不但提高了病人的滿意度，也提高了護士的文化素質和修養。

二、提升技術水平

豐富的專業知識和嫻熟的技能是優質護理的核心內容，知識全面、技術過硬、工作認真負責為首要的護理指征。加強理論知識的學習和知識的不斷更新，我科以糖尿病人為主，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響到疾病的治療、預后。遵守操作規程，不要隨意簡化操作流程，嚴格執行“三查七對”和消毒隔離原則，不要存有僥幸的心理，搶救病人做到忙而不亂，仔細觀察病人和全面分析病情。

要求各班護士工作認真負責，不怕苦不怕累，比如，治療班除了進行各項治療外，還要做好治療室內部的清潔工作，護理班除了觀察病人的病情，還要做好基礎護理，尤其是一級護理和危重病人的生活護理。執行醫囑及時準確，操作熟練到位。

三、提高管理水平

護理安全是護理質量的基石，是優質服務的關鍵，也是防范和減少醫療事故及糾紛的重要環節，既是管理的要求又是管理的目標之一。每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內容包括病情觀察，醫囑查對，護理文件的書寫以及衛生條例、法規的學習。加強質量監控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況，對發現的各類隱患，要及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施，比如，糖尿病人凌晨易發生低血糖，要加強夜間巡視;病人視力差，輸液時護士多巡視，并且要保持地面的干燥;危重病人要做到服藥到口;神志不清的病人，要使用床欄，等等。加強護患溝通，履行告知義務，可以減少護理糾紛的發生。

進行階段總結，包括取得的成果和存在的問題，培養集體榮譽感，對做得好的護士表揚和鼓勵，調動護士的積極性，同時聽取意見和建議，邊整改邊提高。在工作中對護士給予人性化關懷，了解個人的感受，對提出的合理要求盡量滿足。

四、存在問題

護理量增多，護理人員配備不足，不能滿足工作的需要，護士長期超負荷工作。服務質量升級，報酬沒有相應提高。后勤輔助力度不夠，護士花在非護理工作的時間過多。個別護士沒有轉變服務觀念，工作比較松懈。以上因素會制約護理人員積極性的發揮以及阻礙工作的進一步開展。

我科開展優質護理服務病房后病房變得整齊衛生，一級護理和危重患者的生活護理做得很到位，病人非常滿意，護理質量得到了提高，也提高了科室的社會效益，但與經濟發達地區比，我們起步較晚，而且硬件、軟件設施相對落后，只能在現有條件的基礎上努力工作，邊評估，邊改進，邊完善，不斷總結經驗，力爭護理質量快速提升。

參 考 文 獻

[1] 桂慧華，駱秋芳.特需病房護理服務文化的應用[J].護理學雜志.2007,7(22)：62-63.劉慶素，安秀艷.不同人群優質護理觀點調查[J].中國護理管理.2007,6(21)：21-23.劉慶素，安秀艷.不同人群優質護理觀點調查[J].中國護理管理.2007,6(21): 21-23.

第五篇：ICU病房護理工作體會

ICU病房護理工作體會

ICU病房護理工作體會

時間過得飛快，我離開學習、生活了三年的校園，到icu工作已經半年多了。這里，是我人生的一次蛻變；這里，是我揮灑汗水與實現理想的沃土。在這半年多時間里，我親身感受到icu全體醫護人員對病人的關心、愛護與同情心，以及什么是奉獻和敬業，而那些真的不是思想課口號。

有人說，icu是一個很有成就感的科室，可以親身鑒證生命的奇跡；有人說，icu是一個又臟又臭，死氣沉沉的科室，肩上的壓力比任一個科室重；我說，icu是個精英部隊，醫務人員的素質非比尋常。

那天，icu很忙，接到呼吸科電話要來一位呼吸衰竭病人，病人來我們科氧飽和度53%，心率52次/分，立即聯系麻醉科插管，上呼吸機，在主任及護士長的帶領下安置、搶救病人爭分奪秒地進行著，責任組長安排我做好對其他病人的看護，每一項操作都在有條不紊的進行著，一個多小時后患者病情維持穩定，氧飽和度90%以上，心率80-90次/分，發紺較前明顯減輕，正當所有人準備歇一口氣時接到急救中心的電話，有一位心律失常的病人，快速做好床單元的準備工作大概十分鐘后患者到達，自發抽搐，接心電監護，監護儀心律顯示室顫，血壓測不出，馬上準備除顫，選擇能量，充電，放電一氣喝成，胸外持續心臟按壓，病人雖然短暫恢復竇性心律，但仍反復出現室顫，昏迷程度逐漸加重，頻繁抽搐，尿便失禁，瞳孔散大，潮式呼吸，在靜脈給予腎上腺素、多巴胺等搶救藥品，同時先后進行了2個電擊復律，最后搶救無效，死亡。雖然這是一個誰都不想看到的結果，但是我看到了所有醫務人員的努力，看到了從他們臉上流下的汗珠，看到了對生命的惋惜，也看到了失敗后的辛酸，也許他們在自責自己的水平，讓這樣一個生命就這樣流失，但是在我的心里他們是偉大的，是神圣的，他們努力了，并且是自己最大的努力。

初到icu的我身上還帶著學生身上的那份青澀與稚氣，對一切充滿好奇也充滿了恐懼。來到這里的每一天都過得很充實，在寬敞明亮干凈整潔的環境中，icu護理團隊在主任及護士長的帶領下每天都在忙而有序的工作著，每次遇到接收新病人、搶救時，醫護間的配合是那么的默契，正是這支出色的醫護隊伍使得一個個珍貴的生命一次次的轉危為安。這一幕幕都讓我驚嘆醫護工作的神圣，讓我體會到了別具一格的快樂。）