第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在病房 好人好事在身邊

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在病房 好人好事在身邊

曾經(jīng)有人這樣比喻“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻遠(yuǎn)如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。

作為新建科室,新上崗的護(hù)士對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念還很生疏,科內(nèi)進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí),由點到面地落實于實際工作中。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職，用真誠去對待每一位病人，拉近與病人“心的距離”。如今的康復(fù)病房，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會熱心地介紹病房、主管醫(yī)生、同病房病友等情況以及用餐、打水，洗漱一一等程序，一切極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。病房里，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或做細(xì)心的相關(guān)知識指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭??這一切使護(hù)患之間少了隔閡，多了親切。在工作中，我們把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。每天除了做好常規(guī)的基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理外，對于生活不能自理的老年患者為他們剪指甲、洗頭、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家加強了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。同時，我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，加強護(hù)患之間的溝通，通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。

通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，不僅加強了護(hù)士的責(zé)任心，護(hù)患關(guān)系也得到了重新建立，我們實實在在地感受到護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好。

康復(fù)科

第二篇：基于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在骨科病房的應(yīng)用

基于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在骨科病房的應(yīng)用

【摘要】目的：探討在骨科病房實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為病人提供個性化服務(wù)，提高住院患者滿意度，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展。方法： 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，對骨科住院患者全方位實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。結(jié)論：實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，提升了護(hù)士的整體素質(zhì)，提高了護(hù)理人員工作質(zhì)量及工作積極性，病人及家屬滿意度提高，減少護(hù)患糾紛，提升了醫(yī)院的服務(wù)品牌。

【關(guān)鍵詞】骨科 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 護(hù)理

【中圖分類號】R473.12 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）05-0424-01

一轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，強化服務(wù)意識

醫(yī)院護(hù)理部對全院護(hù)士進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)知識培訓(xùn)，灌輸優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念，強化優(yōu)質(zhì)護(hù)理意識，通過學(xué)習(xí)和動員，護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了觀念，由“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變。注重臨床實效，讓患者滿意是我們的最終目標(biāo)。

二優(yōu)化護(hù)理模式，改革護(hù)士分工和排班方式

1實行包干責(zé)任制護(hù)理模式，落實整體護(hù)理。即責(zé)任護(hù)士對她“分管”的患者的所有護(hù)理工作（包括生活照顧、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等）全面負(fù)責(zé)，即使休息時也要告訴患者暫時由同組護(hù)士“代管”。

2推行小組責(zé)任制，由年資高經(jīng)驗豐富的護(hù)士擔(dān)任組長，起帶班、指導(dǎo)、監(jiān)控作用，低年資護(hù)士也有成長、發(fā)展的空間。護(hù)理組長及責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格按優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范進(jìn)行，護(hù)士長每日檢查，護(hù)理部隨時抽查。

3為病人提供全方位護(hù)理，科室新增加合同護(hù)士3名。病人從入院到出院完全由專門的一位醫(yī)生和護(hù)士全權(quán)負(fù)責(zé)，實行扁平式、彈性排班，按病人需求調(diào)整各班次，一改往日的功能制、責(zé)任制護(hù)理。靈活合理配備護(hù)理人力，做到無縫隙護(hù)理，堅決杜絕治療護(hù)理分離現(xiàn)象，真正落實對病人的全方位的整體護(hù)理。

三優(yōu)化住院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，營造溫馨病房

環(huán)境的清潔與舒適能夠影響到病人的情緒，也是病人治療及恢復(fù)過程中基本生活得以保障和優(yōu)化的前提。病房內(nèi)保持清潔、整齊、安靜，溫濕度適宜。科內(nèi)提供微波爐，免費為病人加熱飯菜；病區(qū)張貼溫馨提示語、防滑標(biāo)識； 懸掛全科醫(yī)務(wù)人員的照片，附有個人職稱、特長簡介，走廊上有圖文并茂的疾病健康教育展板；提供便民袋，裝有針線、剪刀、筆紙、信封等等。提供護(hù)理用具如：洗頭車、床邊座便器、助行器等。定期組織患者公休座談會，認(rèn)真聽取患者的意見和建議。實行每日清單中，由護(hù)士發(fā)放到病人床頭，供病人查看。讓病人了解各項治療與檢查和護(hù)理的收費情況，對于病人的疑問給予耐心的查詢和解釋。

四 加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平

豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識全面、技術(shù)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征。組織學(xué)習(xí)并擬定了各種疾病護(hù)理常規(guī)、疾病觀察要點，組織學(xué)習(xí)常用藥物及新藥說明書，加強對三基理論和操作技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極參加醫(yī)院里的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，同時也利用業(yè)余時間進(jìn)行自學(xué)考試，從而大大提高了護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平及應(yīng)急能力，將“一切為病人服務(wù)”的理念融入到護(hù)理技術(shù)操作中。

五簡化護(hù)理文書，把時間還給護(hù)士和病人

醫(yī)院實行電子病歷，簡化護(hù)理文件書寫，推行表格式護(hù)理記錄單，節(jié)約了護(hù)士書寫時間，極大的增加了護(hù)士與病人交流溝通的時間，增進(jìn)了護(hù)患感情。

六健康教育

加強與患者的溝通與交流，調(diào)動患者參與疾病康復(fù)的積極性，要圍繞病人能夠說到做到的原則。骨科健康教育最為重要的是術(shù)前、術(shù)后以及功能鍛煉的健康宣教。

1術(shù)前宣教

首先評估患者對手術(shù)掌握知識的情況，向病人耐心講解手術(shù)的必要性，參加手術(shù)的人員，并簡單介紹手術(shù)過程，關(guān)心體貼病人，給予心理支持，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項。告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。術(shù)前備皮的意義。做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。

2術(shù)后宣教

向病人講解應(yīng)用各種醫(yī)療器材的作用：如石膏固定、心電監(jiān)護(hù)、外固定支架、氧氣吸入等的作用和注意事項，腰麻或全麻術(shù)后的禁食禁水的時間以及臥位的要求。給予飲食指導(dǎo)，進(jìn)食高蛋白高維生素易消化的飲食，多吃蔬菜水果。保持局部傷口的清潔干燥，教會患者術(shù)后翻身的要領(lǐng)。關(guān)心病人，做好心理護(hù)理，隨時觀察患者的心理動態(tài)給心理疏導(dǎo)。

3功能鍛煉

向患者說明功能鍛煉的意義和方法，使患者充分認(rèn)識功能鍛煉的重要性，主動功能鍛煉。功能鍛煉以患者不感到疲憊，骨折部位不發(fā)生疼痛為度，活動范圍由小到大，次數(shù)由少到多，時間由短到長，強度由弱到強，循序漸進(jìn)的進(jìn)行鍛煉。對患者認(rèn)真制定鍛煉計劃，在鍛煉的過程中，根據(jù)患者的全身情況，骨折愈合進(jìn)度，鍛煉后的反應(yīng)效果等，不斷修訂鍛煉計劃，增刪鍛煉內(nèi)容。

七關(guān)注細(xì)節(jié)，落實基礎(chǔ)護(hù)理

基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)理工作中最重要的環(huán)節(jié)。骨科病人大部分都是臥床行動不便的病人，做好基礎(chǔ)護(hù)理顯得尤為重要。自應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，基礎(chǔ)護(hù)理得到很好的落實，晨晚間護(hù)理更加到位。生活護(hù)理與專業(yè)技術(shù)緊密結(jié)合，基礎(chǔ)與專科相結(jié)合，使病人在接受護(hù)理的同時，體會到專業(yè)護(hù)理，以專業(yè)的護(hù)理手段解決病人的問題。晨間護(hù)理

采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。手術(shù)患者行動不便生活不能自理的患者，我們協(xié)助漱口、洗臉、喂飯。對生活半自理或完全不能自理的病人我們協(xié)助他們翻身、拍背、功能鍛煉，必要時協(xié)助患者洗漱。有傷口引流的患者給予各種引流管，并妥善處理，幫助患者傾倒引流液、尿液等。晨間交流：詢問夜間睡眠、疼痛、晨間進(jìn)食等情況。尤其注重術(shù)后患者的傷口及疼痛的情況，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

2晚間護(hù)理

整理床單元，必要時予以更換。整理，理順各種管道。對患者進(jìn)行睡前指導(dǎo)。對不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理，睡前排便護(hù)理。對于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時關(guān)閉，要求家屬離院。病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人。

第三篇：淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在骨科病房的應(yīng)用

淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在骨科病房的應(yīng)用

【摘要】目的：探討在骨科病房實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為病人提供個性化服務(wù)，提高住院患者滿意度，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展。方法： 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，對骨科住院患者全方位實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。結(jié)論：實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，提升了護(hù)士的整體素質(zhì)，提高了護(hù)理人員工作質(zhì)量及工作積極性，病人及家屬滿意度提高，減少護(hù)患糾紛，提升了醫(yī)院的服務(wù)品牌。

【關(guān)鍵詞】骨科;優(yōu)質(zhì)服務(wù);護(hù)理

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。為了不斷提升護(hù)理質(zhì)量，我院骨科在2011年9月開始實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)至今，已取得了較好的效果，現(xiàn)將采取的具體措施總結(jié)如下：

1.轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，強化服務(wù)意識

我院護(hù)理部對全院護(hù)士進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)知識培訓(xùn)，灌輸優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念，強化優(yōu)質(zhì)護(hù)理意識，通過學(xué)習(xí)和動員，護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了觀念，由“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變。注重臨床實效，讓患者滿意是我們的最終目標(biāo)。

2.優(yōu)化護(hù)理模式，改革護(hù)士分工和排班方式

2.1實行包干責(zé)任制護(hù)理模式，落實整體護(hù)理。即責(zé)任護(hù)士對她“分管”的患者的所有護(hù)理工作（包括生活照顧、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等）全面負(fù)責(zé)，即使休息時也要告訴患者暫時由同組護(hù)士“代管”。

2.2推行小組責(zé)任制，由年資高經(jīng)驗豐富的護(hù)士擔(dān)任組長，起帶班、指導(dǎo)、監(jiān)控作用，低年資護(hù)士也有成長、發(fā)展的空間。護(hù)理組長及責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格按優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范進(jìn)行，護(hù)士長每日檢查，護(hù)理部隨時抽查。

2.3為病人提供全方位護(hù)理，科室新增加合同護(hù)士3名。病人從入院到出院完全由專門的一位醫(yī)生和護(hù)士全權(quán)負(fù)責(zé)，實行扁平式、彈性排班，按病人需求調(diào)整各班次，一改往日的功能制、責(zé)任制護(hù)理。靈活合理配備護(hù)理人力，做到無縫隙護(hù)理，堅決杜絕治療護(hù)理分離現(xiàn)象，真正落實對病人的全方位的整體護(hù)理。

3.優(yōu)化住院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，營造溫馨病房

環(huán)境的清潔與舒適能夠影響到病人的情緒，也是病人治療及恢復(fù)過程中基本生活得以保障和優(yōu)化的前提[1]。病房內(nèi)保持清潔、整齊、安靜，溫濕度適宜。

4.加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平

豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識全面、技術(shù)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征。[2] 我們組織學(xué)習(xí)并擬定了各種疾病護(hù)理常規(guī)、疾病觀察要點，組織學(xué)習(xí)常用藥物及新藥說明書，加強對三基理論和操作技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極參加醫(yī)院里的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，同時我們也利用業(yè)余時間進(jìn)行自學(xué)考試，從而大大提高了護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平及應(yīng)急能力，將“一切為病人服務(wù)”的理念融入到護(hù)理技術(shù)操作中。

5.簡化護(hù)理文書，把時間還給護(hù)士和病人

我院實行電子病歷，簡化護(hù)理文件書寫，推行表格式護(hù)理記錄單，節(jié)約了護(hù)士書寫時間，極大的增加了護(hù)士與病人交流溝通的時間，增進(jìn)了護(hù)患感情。

6.健康教育

加強與患者的溝通與交流，調(diào)動患者參與疾病康復(fù)的積極性，要圍繞病人能夠說到做到的原則。骨科健康教育最為重要的是術(shù)前、術(shù)后以及功能鍛煉的健康宣教。

6.1術(shù)前宣教

首先評估患者對手術(shù)掌握知識的情況，向病人耐心講解手術(shù)的必要性，參加手術(shù)的人員，并簡單介紹手術(shù)過程，關(guān)心體貼病人，給予心理支持，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項。告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。術(shù)前備皮的意義。做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。

6.2術(shù)后宣教

向病人講解應(yīng)用各種醫(yī)療器材的作用：如石膏固定、心電監(jiān)護(hù)、外固定支架、氧氣吸入等的作用和注意事項，腰麻或全麻術(shù)后的禁食禁水的時間以及臥位的要求。給予飲食指導(dǎo)，進(jìn)食高蛋白高維生素易消化的飲食，多吃蔬菜水果。保持局部傷口的清潔干燥，教會患者術(shù)后翻身的要領(lǐng)。關(guān)心病人，做好心理護(hù)理，隨時觀察患者的心理動態(tài)給心理疏導(dǎo)。

6.3功能鍛煉

向患者說明功能鍛煉的意義和方法，使患者充分認(rèn)識功能鍛煉的重要性，主動功能鍛煉。功能鍛煉以患者不感到疲憊，骨折部位不發(fā)生疼痛為度，活動范圍由小到大，次數(shù)由少到多，時間由短到長，強度由弱到強，循序漸進(jìn)的進(jìn)行鍛煉。對患者認(rèn)真制定鍛煉計劃，在鍛煉的過程中，根據(jù)患者的全身情況，骨折愈合進(jìn)度，鍛煉后的反應(yīng)效果等，不斷修訂鍛煉計劃，增刪鍛煉內(nèi)容。

7.關(guān)注細(xì)節(jié)，落實基礎(chǔ)護(hù)理

基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)理工作中最重要的環(huán)節(jié)。骨科病人大部分都是臥床行動不便的病人，做好基礎(chǔ)護(hù)理顯得尤為重要。自應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，基礎(chǔ)護(hù)理得到很好的落實，晨晚間護(hù)理更加到位。生活護(hù)理與專業(yè)技術(shù)緊密結(jié)合，基礎(chǔ)與專科相結(jié)合，使病人在接受護(hù)理的同時，體會到專業(yè)護(hù)理，以專業(yè)的護(hù)理手段解決病人的問題。

7.1晚間護(hù)理

整理床單元，必要時予以更換。整理，理順各種管道。對患者進(jìn)行睡前指導(dǎo)。對不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理，睡前排便護(hù)理。對于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時關(guān)閉，要求家屬離院。病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人。

骨科實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后取得的成效如下：

1.患者滿意度明顯提高

骨科病房每月一次的科內(nèi)滿意度調(diào)查、院內(nèi)每季度一次的滿意度調(diào)查及三優(yōu)三滿意活動中的調(diào)查結(jié)果均較前提高，都達(dá)到了95%以上，護(hù)理工作得到患者及家屬的認(rèn)可。

2.病房秩序得到提升，陪護(hù)比例降低。

通過為患者提供全面、全程的護(hù)理，護(hù)士有更多的時間在病房，呼叫鈴聲基本消除，患者的陪護(hù)比例降低，陪護(hù)人數(shù)、探視人員明顯減少。

3.醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障

護(hù)士能夠全面、細(xì)致、及時掌握患者的病情變化和心理動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施，保證患者安全，促進(jìn)疾病的康復(fù)。

4.醫(yī)患關(guān)系和諧，杜絕醫(yī)患糾紛的發(fā)生，提升醫(yī)院的服務(wù)品牌

護(hù)士患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，增進(jìn)了與患者的溝通和交流，使患者及家屬更加信任和依賴護(hù)士，減少護(hù)理投訴，同時也把部分對醫(yī)生的投訴消失在萌芽中。醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步密切、和諧，營造了良好的就醫(yī)環(huán)境，贏得社會關(guān)注，擴(kuò)大醫(yī)院在周邊地區(qū)的知名度，提升醫(yī)院的服務(wù)品牌。

【參考文獻(xiàn)】

[1]程蕾，游川.注重基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，促進(jìn)護(hù)理學(xué)科發(fā)展[J].全科護(hù)理，？2010，8（3B）：739-740.[2]劉慶素，安秀艷.不同人群優(yōu)質(zhì)護(hù)理觀點調(diào)查[J].中國護(hù)理管理雜志，2007，6（21）：21-23.

第四篇：好人好事在身邊

好人好事在身邊，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在病房

曾經(jīng)有人這樣比喻“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻遠(yuǎn)如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我科全體同仁從內(nèi)心真正認(rèn)識到開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職，用真誠去對待每一位病人，拉近與病人“心的距離”。患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會熱心地介紹病房、主管醫(yī)生、同病房病友等情況以及用餐、打水，洗漱一一等程序，一切極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。過去病床呼叫器響了，患者或家屬呼叫后才能見到護(hù)士，而現(xiàn)在是護(hù)士不斷巡回在病房，主動及時地為患者提供護(hù)理。病房里到處是一片和諧的畫面，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或做細(xì)心的相關(guān)知識指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……這一切使護(hù)患之間少了隔閡，多了親切。

在工作中，我們把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。每天除了做好常規(guī)的基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理外，還為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家加強了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。同時，我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，加強護(hù)患之間的溝通，通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。

前不久我科一女病人確診為食管癌需手術(shù)治療，該病人不能接受自己患癌的事實，整天郁郁寡歡，情緒很不穩(wěn)定，拒絕接受手術(shù)，作為責(zé)任護(hù)士的王小為看在眼里，記在心上，一有時間就坐到病床前跟她聊天，鼓勵患者，還邀請了一些食管癌術(shù)后康復(fù)不錯的病友一起分享戰(zhàn)勝疾病的心得，而后又認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行術(shù)前術(shù)后的健康教育及心理輔導(dǎo)，患者緊張的情緒慢慢減輕了，并同意接受手術(shù)，手術(shù)非常順利，術(shù)后護(hù)患配合相當(dāng)默契，病人術(shù)后恢復(fù)情況非常樂觀，人比術(shù)前還開朗樂觀了，為感謝王老師對她住院期間的精心護(hù)理，患者非要送1000元的紅包給她表達(dá)感激之情，她當(dāng)場拒絕，但是患者家屬硬是把錢塞到她的包里，為了讓患者及家屬能安心治療，王小為將紅包交給了科領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)科室領(lǐng)導(dǎo)小組討論，給當(dāng)事人王小為口頭表揚，以科室為單位派護(hù)士長、當(dāng)事人一起將紅包退還給患者及家屬。家屬動情地說：“也許是上天善待我們一家人，不，更是你們的細(xì)心，耐心及關(guān)心使她恢復(fù)地如此好！感謝您們這一群沒有翅膀的天使給了我們一雙隱形的翅膀，讓我們有夢可以去追尋。”

通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，不僅加強了護(hù)士的責(zé)任心，護(hù)患關(guān)系也得到了重新建立，我們實實在在地感受到護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好。

胸外科

熊小利

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房材料

喀什地區(qū)第二人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)小組”推薦表

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)先進(jìn)小組申報材料

---心內(nèi)

四、CCU護(hù)理小組

2010年4月起在護(hù)理部的倡導(dǎo)下，我科開展“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)小組”的活動，本著“患者在心中，服務(wù)是天職”的服務(wù)理念，進(jìn)一步加強臨床護(hù)理工作，落實基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。科室成立了“落實基礎(chǔ)護(hù)理工作管理小組”由科室主任親自任組長，制定活動主題：“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”，活動目標(biāo):通過開展活動做到患者滿意、社會滿意、政府滿意、院長滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意。

首先該科室護(hù)理人員通過醫(yī)院及科室動員逐漸轉(zhuǎn)變護(hù)士的服務(wù)意識，以前護(hù)士工作時都是被動服務(wù)，以完成工作為目標(biāo),在工作時不能積極主動為患者提供服務(wù)，致使護(hù)患矛盾不可調(diào)和。通過開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，以提高患者滿意為目標(biāo),為患者提供主動服務(wù)，緩解護(hù)患矛盾，進(jìn)而提高患者的治療依從性。

其次把基礎(chǔ)護(hù)理項目細(xì)化并在科室公示,根據(jù)科室護(hù)理人員現(xiàn)狀重新修改排班，實行彈性排班，制定各班職責(zé)，優(yōu)化人力資源。CCU病房共有床位14張,有護(hù)理人員12人,護(hù)理員1人,心內(nèi)四組實際開放床位40張，護(hù)理人員12人，通過排班和職責(zé)的變動，加強各班護(hù)理力量,使護(hù)士隨時在病人床旁為病人做護(hù)理和宣教，也能夠隨時對病人進(jìn)行觀察，及時解決各種問題確保護(hù)理質(zhì)量;夜間施行雙人值班,每班均有護(hù)理組長負(fù)責(zé)當(dāng)班的護(hù)理工作確保護(hù)理安全。根據(jù)《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,根據(jù)患者的病情及分級護(hù)理指導(dǎo)原則為患者做基礎(chǔ)護(hù)理：加強晨晚間護(hù)理，協(xié)助病人洗臉、洗腳等，對重癥患者在病情允許的情況下洗頭、擦浴、翻身、扣背，所有病人做到服藥到口。全體護(hù)理人員通過醫(yī)院及科室的培訓(xùn)，并隨著工作的不斷完善已由原來的每周兩個生活護(hù)理日變成隨時為患者提供生活護(hù)理, 既滿足了患者的需求又在最大程度上減輕了患者家屬的負(fù)擔(dān),陪護(hù)率由原來的100%降到50%,切實做到陪而不護(hù)。自四月科室開展基礎(chǔ)護(hù)理工作以來共為患者床上洗頭44人次、床上擦浴83人次、指趾甲護(hù)理384人次、洗臉514人次、洗腳609人次。

再次科室全體護(hù)理人員集思廣益積極開展特色服務(wù),如病人入院時給病人一個微笑，給病人倒杯水，讓病人感受到溫暖；由負(fù)責(zé)護(hù)士對新入病人進(jìn)行入院評估，了解患者的基本情況在患者住院的全過程及時根據(jù)患者的病情為患者做好健康教育，大部分護(hù)士都能做到認(rèn)真的給病人講解，對病人提出的疑問耐心解釋；在護(hù)士辦公室設(shè)置“愛心便民箱”，內(nèi)置針、線、紙筆、便簽、小扣子，以備患者急用；在走廊懸掛疾病知識牌，為患者及家屬提供疾病健康教育資料；在護(hù)士站配備微波爐方便患者熱飯，為無親屬照料的患者買飯、買日用品，解決他們的需要；使用溫馨提示卡：根據(jù)不同情況懸掛相應(yīng)內(nèi)容的提示卡片，方便患者，更體現(xiàn)人性化服務(wù)，在特殊地點（開水房、樓梯間、開水鍋爐）張貼友情提示卡，以提醒患者及家屬防止意外發(fā)生；科室尤其注重危重患者的護(hù)理，對不能下床的患者使用氣墊床、床欄、小桌板、自制小米墊等確保患者的安全；心內(nèi)四組所有危重患者的病情及護(hù)理記錄由三級責(zé)任護(hù)士完成，為危重患者提供全程、連續(xù)的病情觀察及護(hù)理。CCU護(hù)理組在床尾設(shè)置護(hù)理桌，并在桌上配備速干手消毒液及薄膜手套，方便護(hù)士的同時將時間還給護(hù)士，省出時間為患者提供更多、更全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。出院時給病人一張“愛心聯(lián)系卡” 出院病人可隨時咨詢；科室每月評選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星，并懸掛在科室的醒目地方，以便患者及家屬監(jiān)督，同時提升護(hù)理人員工作積極性。這些舉措得到了所有病人的認(rèn)可和好評，不僅滿意率大大提高，也使護(hù)士增強了信心。

另外科室在全院率先開展分層管理模式，全面落實護(hù)理工作的責(zé)任制，落實基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容。科室分層管理根據(jù)護(hù)士經(jīng)驗、專業(yè)能力、技術(shù)職稱等要素，通過崗位競聘及理論考試，按責(zé)任護(hù)士、執(zhí)行護(hù)士、助理護(hù)士分為3層，詳細(xì)制定各層護(hù)士職責(zé)，使不同層次的護(hù)士與工作崗位、任務(wù)、分工相對應(yīng)；強調(diào)低年資護(hù)士應(yīng)在高年資護(hù)士指導(dǎo)下共同完成相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容，確保護(hù)理安全。心內(nèi)四組所有危重患者的病情及護(hù)理記錄由三級責(zé)任護(hù)士完成，為危重患者提供全程、連續(xù)的病情觀察及護(hù)理。醫(yī)護(hù)關(guān)系更加和諧。護(hù)理人員及時提供患者的病情進(jìn)展，使醫(yī)生的對患者的診斷和治療更加準(zhǔn)確、及時。崗位競聘根據(jù)科室護(hù)理工作完成情況、護(hù)士的調(diào)配情況及患者的滿意度調(diào)查結(jié)果每半年進(jìn)行一次，這樣不僅能充分調(diào)動護(hù)士相互學(xué)習(xí)的積極性，還能給每一位護(hù)士充分展示水平的機(jī)會。

我科全體護(hù)理人員通過醫(yī)院、護(hù)理部的大力支持及自身的不斷努

力，把科室的基礎(chǔ)護(hù)理工作做得有聲有色，使護(hù)理滿意度不斷提高，多次受到患者、家屬的贊譽并在媒體上報導(dǎo)，多次接待其他縣醫(yī)院的參觀, 真正意義上做到了患者滿意、社會滿意、政府滿意、院長滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意,被醫(yī)院評為2010年“愛心天使”護(hù)理服務(wù)小組。我科全體護(hù)理人員將繼續(xù)沿著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之路,大踏步前進(jìn),為各民族患者造福。