第一篇：卷煙行業客戶經理工作流程

巴基斯坦公司客戶經理工作流程

客戶經理的工作包含了室外工作和室內工作。室外工作主要是入戶拜訪零售客戶，為零售客戶提供優質服務；室內工作主要是分析總結銷售數據，完善各種軟件資料。客戶經理工作流程分為月度和日常兩部分內容。

一、月度工作要點

（一）工作要點和規定：

1、每月1日下午填寫月總結與分析，提交至市場經理。

2、每周一下午填寫周總結與分析，提交至市場經理。

3、每周對信息采集點進行數據采集，填寫數據采集表。

4、每月1日至5日，正常拜訪，并注意收集各方面信息，為總量預測調整做準備。（客戶篩選、總量預測）

5、每月6日至10日，正常拜訪，側重拜訪波動大、企業級客戶，為個體預測調整提供依據。（三個客戶群體、個體預測調整）

6、每月11日至月末，正常拜訪。

7、每月最后一個工作日填制次月月度拜訪計劃。

（二）正常拜訪的標準：

1、拜訪戶數：城區不得少于30戶，農村不得少于25戶。

2、服務時間：每日客戶拜訪時間原則上不少于5小時，單體客戶拜訪時間自主安排，時間服從質量。

3、服務內容：視客戶所需服務內容按照七項內容服務流程進行重點指導、教授。

二、日常工作流程

日常工作流程遵循十項工作步驟、七項拜訪內容。

（一）按時到崗參加晨會。客戶經理在每天早晨8：00前到辦公室，參加由市場經理主持的晨會。

晨會內容：傳達營銷政策、布置工作重點、提醒注意事項及貨源限量、講評工作得失、反饋比較普遍性的問題。

（二）精心制作拜訪日程。客戶經理在8：30前，根據客戶拜訪頻率和拜訪內容，認真填制完成拜訪日程表。

（三）清點工具準備出發。拜訪工具包內應包括三種資料：

1、介紹資料。包括產品介紹、標價簽、促銷計劃、宣傳資料和表格通知等；

2、輔助工具。包括筆、記錄本、抹布等；

3、交通工具。包括摩托車（電動車、自行車）、頭盔等；

4、其他資料。包括應及時返還給零售戶的物品及個人其他物品等；

（四）規劃行程實地拜訪。客戶經理在9：30前必須到達第一個客戶處，并嚴格按照拜訪日程表中的客戶名單開始日拜訪行程。

拜訪服務流程七項內容：

1、問候

①問好；

②問近期銷售情況和動態；

2、查看

①看庫存是否合理；

②看卷煙擺放是否整齊；

③看價格標簽是否完整；

④看煙簽是否對應；

3、介紹

①介紹營銷政策；

②介紹品牌變化；

③介紹貨源供應；

④推介新品牌；

⑤介紹銷售技巧、服務技巧、推銷策略；

4、整理

①整理柜臺衛生；

②整理卷煙擺放；

③整理價格標簽；

5、收集

①收集專賣信息。收集零售客戶的守法情況，市場假冒卷煙及渠道外卷煙沖擊情況；

②收集市場信息。收集市場需求的變化；收集消費者對某些品牌的反映；收集各類宴會、會議及集團購買信息；收集商圈消費者的信息；

③收集零售客戶變動信息；

④收集服務信息。收集零售客戶對電訪員、送貨員、市管員、稽查員的意見和建議；

6、答疑

①回答客戶提出的個性問題，能現場解決的現場解決，不能現場解決的，請示主管部門或領導后給與答復；

②解釋客戶提出的普遍問題，從不同的角度分析，處理客戶情緒；

7、記錄

①填寫《客戶服務手冊》；

②記錄客戶模擬訂單；

③記錄重點拜訪效果；

④記錄客戶建議或投訴；

（五）階段總結途中休整。中午選擇適當用餐點進餐，并對上午的拜訪工作作簡要效果總結。

（六）任務完成結束拜訪。下午3：00結束市場實地拜訪工作，并準備啟程回公司。

（七）匯報工作答復客戶。下午4：00至辦公室。每日拜訪結束后，上交拜訪日程表，就一天的拜訪情況做出簡要總結并向領導反饋客戶提出的意見，根據實際情況及時給客戶以明確的答復。

1、當日計劃拜訪戶數。計劃拜訪戶數為每天拜訪日程表中所列客戶數量。

2、當日實際拜訪戶數。實際拜訪戶數為實地提供拜訪服務的客戶的數量。

3、未拜訪客戶的原因。說明未拜訪客戶的具體原因。

4、卷煙庫存總體概況。為當日所拜訪線路內客戶卷煙庫存的平均數量，以及數量是否合理，結構是否合理。

5、重點客戶庫存情況。對重點客戶的庫存情況要認真記錄，重點分析。

6、卷煙消化速度如何。當日拜訪線路客戶的卷煙消化速度快慢，周圍商圈消費特點是否改變。

7、重點品牌上柜情況。當日拜訪的客戶中，重點品牌應上柜的戶數、實際上柜戶數。

8、客戶普遍反映的問題。當日拜訪過程中，大多數客戶提出的相同性質的問題。

9、客戶投訴及建議。個別客戶的投訴和具有借鑒意義的建議。

10、今日拜訪主要收獲。營銷技巧、服務策略等業務素質的提高以及客戶關系的進一步改善等。

（八）加強督促注重效果。客戶經理進入分銷系統查閱當日客戶訂單執行情況，對不能履約的客戶要進行電話溝通；對電子結算不成功的客戶要重點溝通，查明原因，杜絕類似現象的發生。

（九）查閱數據把握重點。準備明日需拜訪的客戶資料，包括其經營情況，本周、本月業績完成數據，計算協議量進度，為第二天走訪做好準備。

（十）填寫表格嚴格執行。本項工作在需求預測階段（每月1日-10日）和制作月度拜訪計劃時進行，正常拜訪階段不作具體要求。

第二篇：卷煙行業客戶經理工作流程

卷煙行業客戶經理工作流程

客戶經理的工作如果按照工作地點來劃分的話，可分為室外工作和室內工作。室外工作主要是入戶拜訪零售客戶，為零售客戶提供優質服務；室內工作主要是分析總結銷售數據，完善各種軟件資料。為便于客戶經理記憶和操作，我們把客戶經理工作流程概括為：七、十、七，即七項工作要點、十項工作步驟、七項拜訪內容。

一、月度工作要點

（一）具體 “七項工作要點”

1、每月1日下午填寫月總結與分析，提交至市場經理。

2、每周一下午填寫周總結與分析，提交至市場經理。

3、每周對信息采集點進行數據采集，填寫數據采集表。

4、每月1日至5日，正常拜訪，并注意收集各方面信息，為總量預測調整做準備。

關鍵點：客戶篩選、總量預測

5、每月6日至10日，正常拜訪，側重拜訪波動大、企業級客戶，為個體預測調整提供依據。

關鍵點：三個客戶群體、個體預測調整

6、每月11日至月末，正常拜訪。

7、每月最后一個工作日填制次月月度拜訪計劃。

（二）正常拜訪的標準

1、拜訪戶數：城區不得少于30戶，農村不得少于25戶。

2、服務時間：每戶不得少于8分鐘，個別客戶服務時間視實際情況適當延長。

3、服務內容：視客戶所需服務內容按照七項內容服務流程進行重點指導、教授。

二、日常工作流程

日常工作流程遵循“

十、七”的工作標準，即十項工作步驟、七項拜訪內容。

（一）按時到崗參加晨會。客戶經理在每天早晨8：00前到辦公室，參加由營銷科長主持的晨會。

晨會內容：傳達營銷政策、布置工作重點、提醒注意事項及貨源限量、講評工作得失、反饋比較普遍性的問題。

（二）精心制作拜訪日程。客戶經理在8：30前，根據客戶拜訪頻率和拜訪內容，認真填制完成拜訪日程表。

（三）清點工具準備出發。拜訪工具包內應包括三種資料：

1、介紹資料。包括貨源分配表、產品介紹、標價簽、促銷計劃、宣傳資料等等；

2、輔助工具。包括筆、記錄本、抹布等；

3、交通工具。包括摩托車（電動車、自行車）、頭盔等；

4、其他資料。包括應及時返還給零售戶的物品及個人其他物品等；

（四）規劃行程實地拜訪。客戶經理在9：30前必須到達第一個客戶處，并嚴格按照拜訪日程表中的客戶名單開始日拜訪行程。

拜訪服務流程七項內容：

1、問

①問好；

②問近期銷售情況和動態；

2、看

①看庫存是否合理；

②看卷煙擺放是否整齊；

③看價格標簽是否完整；

④看煙簽是否對應；

⑤看零售客戶是否有非法卷煙；

3、介

①介紹營銷政策；

②介紹品牌變化；

③介紹貨源供應；

④推介新品牌；

⑤介紹銷售技巧、服務技巧、推銷策略；

4、整

①整理柜臺衛生；

②整理卷煙擺放；

③整理價格標簽；

5、收

①收集專賣信息。收集零售客戶的守法情況，市場假冒卷煙及渠道外卷煙沖擊情況；

②收集市場信息。收集市場需求的變化；收集消費者對某些品牌的反映；收集各類宴會、會議及集團購買信息；收集商圈消費者的信息；

③收集零售客戶變動信息；

④收集服務信息。收集零售客戶對電訪員、送貨員、市管員、稽查員的意見和建議；

6、答

①回答客戶提出的個性問題，能現場解決的現場解決，不能現場解決的，請示主管部門或領導后給與答復；

②解釋客戶提出的普遍問題，從不同的角度分析，處理客戶情緒；

7、記

①填寫《客戶服務手冊》；

②記錄客戶模擬訂單；

③記錄重點拜訪效果；

④記錄客戶建議或投訴；

（五）階段總結途中休整。中午選擇適當用餐點進餐，并對上午的拜訪工作作簡要效果總結。

（六）任務完成結束拜訪。下午3：00結束市場實地拜訪工作，并準備啟程回營銷部。

（七）匯報工作答復客戶。下午4：00至辦公室。每日拜訪結束后，上交拜訪日程表，就一天的拜訪情況做出簡要總結并向領導反饋客戶提出的意見，根據實際情況及時給客戶以明確的答復。

1、當日計劃拜訪戶數。計劃拜訪戶數為每天拜訪日程表中所列客戶數量。

2、當日實際拜訪戶數。實際拜訪戶數為實地提供拜訪服務的客戶的數量。

3、未拜訪客戶的原因。說明未拜訪客戶的具體原因。

4、卷煙庫存總體概況。為當日所拜訪線路內客戶卷煙庫存的平均數量，以及數量是否合理，結構是否合理。

5、重點客戶庫存情況。對重點客戶的庫存情況要認真記錄，重點分析。

6、卷煙消化速度如何。當日拜訪線路客戶的卷煙消化速度快慢，周圍商圈消費特點是否改變。

7、重點品牌上柜情況。當日拜訪的客戶中，重點品牌應上柜的戶數、實際上柜戶數。

8、客戶普遍反映的問題。當日拜訪過程中，大多數客戶提出的相同性質的問題。

9、客戶投訴及建議。個別客戶的投訴和具有借鑒意義的建議。

10、今日拜訪主要收獲。營銷技巧、服務策略等業務素質的提高以及客戶關系的進一步改善等。

（八）加強督促注重效果。客戶經理進入分銷系統查閱當日客戶訂單執行情況，對不能履約的客戶要進行電話溝通；對電子結算不成功的客戶要重點溝通，查明原因，杜絕類似現象的發生。

（九）查閱數據把握重點。準備明日需拜訪的客戶資料，包括其經營情況，本周、本月業績完成數據，計算協議量進度，為第二天走訪做好準備。

（十）填寫表格嚴格執行。本項工作在需求預測階段（每月1日-10日）和制作月度拜訪計劃時進行，正常拜訪階段不作具體要求。

第三篇：客戶經理工作流程

三、目標管理

1、銷售目標

1、確定銷售目標

根據市場分析結果和需求預測結果，結合上級下達的銷售任務指標，分解、確定片區一定時期內(、月度等)的銷售目標。每期末(年末、月末等)進行工作總結時，確定下期銷售目標。

2、制定營銷方案

(1)制定有針對性的零售客戶拜訪服務計劃，具體包括客戶拜訪頻次、客戶拜訪周期、客戶服務內容。

(2)制定具體的零售客戶營銷目標計劃，主要內容包括目標客戶、目標銷量、目標品牌、目標上柜率、目標銷售結構等。

3、實施營銷方案

根據計劃進行實施，實施過程中要加強與零售客戶的溝通交流，做好對零售客戶的卷煙經營指導，確保卷煙營銷目標和計劃的完成。

4、營銷過程控制

定期檢查目標和計劃的完成進度，對差異指標進行分析，查找原因，積極采取補救措施，對存在的問題及時予以糾正和處理。

周工作提示：(1)總結本周營銷計劃的執行結果，重新審定下周拜訪計劃；

(2)總結本周的銷售計劃指標進度（銷量指標、重點品牌、單條值、銷售預測等）；

(3)參加市場經理組織的周銷售工作例會，并做好下步工作打算。

周銷售例會內容：本周業績回顧；對差異關鍵業績指標提出質詢；市場經理點評工作；專題討論；經驗交流與培訓；決策和行動。

5、銷售活動評估

每期末(年末、月末等)，對營銷目標和計劃執行情況進行總結評估，為制定下期工作計劃提供參考依據。

月工作提示：

(1)對當月營銷作業結果進行認真地自我評估，并對當月的營銷服務工作成果進行總結；營銷目標是否達成？沒有達成什么原因？營銷措施是否落實，拜訪計劃是否落實，需要哪些改進和提高；

(2)完成月度作業分析報告（客戶分析／品牌分析／市場分析／服務分析）；

(3)整理分析當月信息資料，并向上級提出合理化建議；(4)根據上級下達的下月工作指標，制定下月的工作計劃（下月拜訪計劃的安排，具體的工作目標／措施）。

2、品牌培育目標：

（1）重點培育品牌：月初分解計劃，根據上柜時間段安排、客戶分布情況分解計劃到線路、到客戶，第一時間段原則上應完成上柜計劃的100%。在掌握市場庫存、市場動銷的前提下做好日調度、周小結，根據進度調整計劃安排。重點培育品牌條盒展示突出醒目，銷售不斷檔。

（2）新上市品牌：根據市局新品上市通知的要求，重點做好新上市品牌的宣傳推介，提高市場上柜率。

（3）魯產100元以上卷煙品牌：選取目標客戶群，細分計劃，突出魯產卷煙的銷售地位，提高市場份額。

3、終端網絡建設目標（協會、三店、致富工程、網上訂貨、智能終端、電子結算、終端提升、臺賬、庫存分類管理、服務手冊、指導書、軌道槽、出樣管理）

（1）卷煙零售商協會建設：加快協會價格自律小組推進，發揮價格自律小組自我監督、自我管理的作用，2010年底吸納20%的卷煙零售戶加入協會。

（2）“三店”建設：形成以“旗艦店”為核心層、以“加盟店”、“形象店”為緊密層的客戶分類布局，實行動態管理，搭建高端卷煙銷售平臺。

（3）卷煙零售戶致富工程建設：加強行業之間協作，增加非煙產品銷售，實施卷煙零售戶致富工程建設。（4）電子商務系統建設：加快網上訂貨、智能終端的推廣與普及，對有條件的卷煙零售客戶成熟一戶發展一戶。并將實施計劃責任到人。通過實施網上訂貨、網上配貨、網上劃款等手段打造現代物流模式，進一步提高電子結算成功率和貨款回收率。

（5）精品線路建設：按照先易后難、先城區后農村的原則加快精品線路建設，對照驗收標準開展零售戶臺帳、庫存分類管理、卷煙軌道槽推廣、卷煙上柜陳列、客戶服務手冊規范填寫、客戶卷煙經營指導書制作等工作。

4、重點市場建設目標（婚慶、旅游、集團、酒店賓館）（1）婚慶市場建設：婚慶市場是引領消費的重要前沿，消費群體之間具有相互攀比的心理和消費結構上去就下不來的市場特點，因此城區婚慶市場重點向100元及以上價位卷煙引導，農村婚慶市場重點向70元—100元價位卷煙引導，形成良好的婚慶市場消費氛圍。

（2）喪葬風俗市場建設：喪葬風俗市場是卷煙銷售增量提檔的新亮點，目前喪葬風俗市場用煙結構參差不齊，重點不突出，在加強與城區各單位、社區居委會、農村村委會的紅白理事會深入拜訪溝通的前提下，城區市場向70元—100元價位卷煙引導，農村市場向50—70元價位卷煙引導。（3）旅游市場建設：（4）集團消費市場建設：（5）娛樂服務市場建設：

第四篇：客戶經理工作流程

客戶經理工作流程

客戶經理隊伍建設與服務水平提升不僅是網建提升的需要，更是企業增強核心競爭力，確保長期穩定發展的必然要求。客戶經理工作繁雜，頭緒多，如果沒有一套系統科學的工作制度和工作流程去規范和管理，工作無序的現象可能隨時發生。我們在總結、探索的基礎上進一步明確客戶經理工作流程、工作準則和行為方式，確保工作管理和流程有序開展。

一、客戶關系管理流程(一)、信息管理流程 ·客戶信息維護：

客戶經理要及時、準確、完整的做好對零售客戶相關檔案信息的收集、更新等維護工作。

1、對新入網客戶在領證當天做好基礎信息、網絡信息、銷售信息和個人信息的登記和維護工作，并將新客戶資料發送到市場經理共享文檔中；根據《分類細則》規定的七種經營業態，并在一周內完成新入網客戶的經營業態維護工作。

2、對已入網客戶及時了解其訂貨方式、訂貨號碼、備注號碼的變更，認真審查確認，并填報給市場經理維護，確保客戶能夠正常訂貨和查詢訂貨金額。

3、在規定時間完成對零售客戶的經營情況進行打分評定維護。

·新入網客戶指導：為客戶提供卷煙訂貨本，盡量引導客戶選擇網上訂貨方式，并教會客戶訂貨；指導客戶卷煙陳列、明碼標價等。

(二)、客戶拜訪流程 ·查看出樣

卷煙陳列的規范化將直接影響消費者對其商品的關注度和信任度。客戶經理拜訪客戶時一定要查看卷煙的擺放、出柜的情況。

1、一煙一碼是否對齊。

2、品種實物出樣情況。

3、新品種是否上了柜。

4、重點培育的品牌是否擺放在顯眼的位置。

5、退出經營的品牌空煙盒是否下柜。

6、零售戶還可以根據當地卷煙消費的習慣、消費群體的結構、節假日的消費特點等，將卷煙按照價位高低排列、暢銷重點品牌排列、顏色及規格搭配排列，生產廠家產地排列等方式進行有規律地布置，這樣也能為銷售增色不少。·提供資訊

有效的資訊可以為客戶科學合理地進行卷煙經營提供依據和指明方向，從而獲取更多的經營利潤。客戶經理走訪客戶時應提前準備最新資訊提供給客戶。

1、行業近期發展趨勢、方針政策、重點推行的工作等信息。

2、卷煙品牌的宣傳促銷信息。

3、卷煙價格調整變化的信息。

4、卷煙包裝調整更新的信息。

5、卷煙貨源信息。

6、新品推廣信息。

7、真假煙辨別信息。

8、防霉防盜防掉包小常識。

9、卷煙經營小技巧等。

10、提醒客戶投訴專線及服務熱線電話號碼。

·收集信息及反饋

收集好信息可以為客戶經理下一輪的客戶拜訪做準備，也可及時解決客戶提出的問題。信息收集從以下幾個方面開展：

1、客戶基礎信息變更。

2、卷煙動銷及庫存信息。

3、市場信息及違規經營信息（假、私、非卷煙信息）。

4、煙草“三員”服務工作的意見和建議。

5、對緊俏品牌投放策略或其他營銷策略的意見和建議。·指導經營

客戶經理在走訪客戶的過程中，符合零售客戶特點和需求，專業、準確、有效地為零售客戶提供與卷煙經營相關的知識和技巧指導，幫助零售客戶提高經營能力和盈利水平。

1、引導客戶明碼標價，按零售指導價格進行銷售；

2、幫助零售客戶分析卷煙品牌特點、消費群體特點，指導零售客戶銷售；

3、幫助零售客戶建立銷售臺帳，指導零售客戶了解卷煙經營盈利水平。具體措施有：宣傳煙草專賣法律、法規和政策，引導客戶守法誠信經營；

4、幫助零售客戶分析存貨數量、結構、資金占用、銷售進度、盈利等情況，指導零售客戶進貨；

5、督促客戶按確定的訂貨周期購貨，及時存款，提高客戶訂貨成功率、結算成功率等；

6、指導客戶規范商品擺放、廣告品布置、柜臺陳列，做到柜臺陳列整潔有序、重點品牌醒目直觀、廣告宣傳展示到位;

7、及時向客戶傳達公司的商品信息、銷售信息以及市場消費信息。

·特殊拜訪

當出現以下情況的，要立即對零售客戶進行特殊拜訪：

1、接到零售客戶投訴時；

2、訂貨的品種和數量與平常明顯異常時；

3、接收到有關零售客戶不規范經營信息時；

4、零售客戶提出拜訪服務需求時。(三)、客戶分類流程

1、明確分類標準

在全國統一分類標準的基礎上,根據片區市場城鎮劃分標準和零售客戶的實際情況，確定客戶相應的業態類別。

2、維護分類信息

根據《江蘇省煙草公司蘇州市公司零售客戶分類標準細則》（簡稱《分類細則》）對零售客戶的經營情況進行打分評定，向客戶說明扣分原因，并由客戶簽字確認。

3、實施客戶分類

利用信息系統中的分類模型,按不同維度對零售客戶進行分類、制作客戶分類統計表。

4、分類結果應用

根據分類結果,確定客戶供貨組合,制定片區不同類別零售客戶的服務計劃和貨源供應計劃,并提供服務。

二、卷煙市場維護流程(一)、市場分析流程

1、收集市場信息

·市場信息包括市場價格、市場凈化程度、社會活動、重大工程等。·市場信息通過客戶走訪溝通、報紙、電臺、網絡等渠道獲得。

2、分析市場趨勢

·通過收集、匯總、分析零散的信息,及時發現卷煙市場帶有普遍性的趨勢,如假煙銷售趨勢、低檔煙銷售趨勢、農村市場發展趨勢、消費者對卷煙危害性的關注、時尚需求等。

3、撰寫分析報告

·總結旬月卷煙市場特點,撰寫分析報告。·確定分階段市場發展目標。·制定初步營銷措施。

(二)、市場需求預測流程：

通過多種形式了解客戶真實需求，綜合各類信息，運用一定的預測方法或工具，測算片區卷煙總需求量、單品需求量。需求預測工作要求：充分、準確。客戶需求主要包括以下幾個方面：

1、根據規定確定需求預測樣本客戶數量及具體哪些客戶，建立樣本客戶資料。

2、在規定時間內完成“蘇州市卷煙零售客戶需求預測表” 對樣本客戶原始數據采集工作（客戶需求數、修正數據、庫存），并輸入數據庫

3、在規定時間內完成普查客戶的需求預測（客戶需求數、本期庫存），并輸入數據庫。

4、按照要求完成需求預測報表及需求預測分析報告。

三、卷煙品牌培育流程

品牌培育既是客戶經理拜訪客戶的重要內容，也是客戶經理一條重要的工作職責，充分體現了客戶經理營銷管理和服務客戶技能水平的高低。品牌培育主要包括以下幾個方面：

1、收集、分析和反饋品牌培育信息，細化并執行品牌培育方案。

2、新品牌的上柜、宣傳、動銷、擴量、穩量、信息收集反饋。

3、跟蹤實施進度,根據培育品牌的銷售情況和零售客戶的反饋信息,及時分析原因,向有關部門提出調整培育計劃或采取必要改進措施的建議。

4、編寫工作總結,培育工作完成后,總結工作經驗,編寫工作總結,報上級審閱備案。

四、營銷管理工作流程

1、工作日志記錄：

工作日記是幫助客戶經理做好客戶服務的基礎工作，總結當天的工作成績與不足，從而提高自己對市場的分析掌握能力，同時也能更及時、更準確地把客戶異動情況、市場信息等反饋給相關部門，保證工作開展有序、暢通。

2、訂貨數據核準：

（1）查看當天客戶電子結算成功率，（2）查看訂貨成功率及緊俏煙訂貨率，及時與客戶聯系，了解未訂和漏訂的原因，并協助客戶補訂；（3）了解客戶的需求情況。（4）完成日銷售訂單的核準。

五、專銷聯動溝通流程：

1、基礎資料共享維護

·客戶管理信息：客戶資料、客戶星級（級別）資料、星級（級別）調整情況、新增和變更客戶資料、零售客戶市場類型統計等資料

·聯動辦公處理情況反饋：內容為聯動辦公處理情況反饋明細表，了解客戶新增、恢復、變更、注銷、停供情況。·市場動態信息：（1）客戶經理市場分析周報：要求每兩周一篇，內容包括走訪工作完成情況、、卷煙銷售動態、市場信息的收集和反饋、提出的意見和建議

(2)新品卷煙銷售信息，包括選點客戶名單、投放細則、銷售情況等 ·正常業務信息：

（1）工作計劃：客戶經理走訪清單、訂貨時間安排、江蘇煙草報發放名單（2）每周貨源分配信息 ·異常業務信息：

（1）客戶信息溝通表：針對零售客戶有證無店、證址不符、轉讓、搬遷、一證多店、停止經營活動、未辦理轉讓手續等情況通過客戶信息溝通表及時反饋給專賣部門處理。

（2）區域市場假、私、非客戶登記表

2、參加定期專銷聯動會議。

3、參加公司組織的各種學習、培訓活動，增強業務水平

第五篇：客戶經理如何做好新品卷煙培育工作

客戶經理如何做好新品卷煙培育工作

如何做好新卷煙品牌培育工作，需從以下幾個方面著手：

一、加強宣傳、引導。要在較短時間內培育好新品卷煙，關鍵的一點就是要讓客戶在短時間內知曉該類新品卷煙，只有知曉了新品卷煙才可能有定購該檔卷煙上柜的可能性。而客戶經理的首要任務就是做好新品卷煙培育工作。

二、確定目標客戶，確定客戶潛在上柜新品卷煙。目標明確，培育工作才能有效開展。作為客戶經理需結合客戶周邊的主流消費群，分析客戶卷煙消費檔次，比如客戶以經營中、高檔卷煙為主，我們就可以向客戶介紹50版大紅鷹、蘭州（硬如意）等卷煙，而沒有必要向客戶介紹2.5元檔的硬紅蘭州。山區客戶可以適當定位中、低檔卷煙，我們就可向客戶介紹雄獅（硬）、黃果樹（佳品）等卷煙，而沒必要介紹玉溪（軟尚善）。集鎮、公路沿線客戶可以定位中、高檔卷煙，可見目標客戶定位清晰，培育工作才能找到發力點，方能有效提升品牌培育力度。

三、跟蹤分析訂貨客戶卷煙庫存情況。卷煙動銷較快，說明新品卷煙在很快地成長，這時客戶經理需主動向客戶請教、分析，并把這一經驗及時告之其他客戶。卷煙動銷慢的，說明新品卷煙出現了一定的問題，此時，客戶經理需結合自身所學，幫助客戶出謀劃策，以有效指導客戶經營卷煙，化解新品卷煙培育的危機，爭取契機。

總之，新品卷煙培育工作任重道遠，作為客戶經理需結合當前品牌培育的有利時機，科學合理的安排營銷活動，做好新品卷煙培育工作，做出自己應有的貢獻。