第一篇：客戶經理卷煙銷售工作體會

客戶經理卷煙銷售工作體會

走訪前:

一、結合前一天班后會上客戶服務中心經理的工作安排，制訂走訪計劃，明確工作目標。

二、列出重點走訪客戶清單（如過生日客戶、經營狀況異常客戶等），針對不同客戶擬定不同的走訪計劃。

三、調閱客戶進貨情況，全面掌握轄區客戶的銷售情況，掌握重點客戶的進銷存情況。

四、了解公司下一工作日可供銷售卷煙品種信息，為客戶訂貨做好參謀。

五、帶齊相關物品和資料，做好為客戶服務的準備工作。

六、在新產品上市時，做好宣傳的準備工作，了解和掌握新產品的特征及相關知識，帶齊品吸煙、宣傳單等。

七、了解是否有新增客戶，熟悉新增客戶的基本情況，做好第一次走訪的準備。

八、了解天氣狀況,檢查交通工具情況，提前做好防范工作。

九、如有臨時性走訪工作內容，認真做好準備。

走訪過程中：

一、了解客戶基本信息,掌握卷煙經營概況

（一）證照信息

1、是否亮證經營;

2、法定代表人或負責人與實際經營者是否相符;

3、實際經營地址與零售許可證上地址是否相符;

4、零售許可證是否到期，是否通過年檢;

5、有無工商營業執照，是否在有效期內。

（二）店面信息

1、經營卷煙店面規模和市口位置;

2、客戶自然狀況信息：

①客戶姓名、年齡、出生日期、電話、家庭地址等;

②客戶文化程度、個人愛好、性格類型;

③客戶家庭成員情況、收入情況、社會關系;

3、雇員信息，包括人數、姓名、性別、文化程度等，并了解柜臺負責人的有關信息（同第2項）；

4、經營狀態（訂貨方式、結算方式、零售價格執行情況、誠信等級、是不是百佳模范店、有無違規情況等）;

5、客戶經營時間長短，有關消費者對其總體評價。

（三）卷煙經營信息

1、卷煙出樣率，特別是新進牌號和名優卷煙的出樣率;

2、客戶卷煙銷售能力，卷煙銷售額占客戶總銷售額的大體比重;有無潛力，潛力大小;

3、主要銷售對象、消費群體;

4、卷煙銷售結構、暢銷、平銷、滯銷品牌，經營卷煙庫存是否合理;

5、有無假煙、走私煙和渠道外進煙;

6、經營涉及的區域范圍和其他商品范圍。

二、了解客戶需求，分析客戶動態

1、客戶對卷煙品牌有何需求，對緊俏卷煙的依賴程度;

2、對電話訂貨、送貨服務和客戶經理工作的意見和要求;

3、對專賣管理工作的意見和要求；

4、對公司的意見和要求；

5、利用走訪和調閱客戶銷售資料，掌握所轄客戶的進銷存情況，進貨排名情況，分析重點客戶的銷售環比、同比情況，重點關注品牌、結構和數量的變化情況，尤其是異常變化，及時上門了解原因；

6、通過對客戶的了解和分析，增強客戶服務的針對性、有效性、預見性，提高走訪的質量；

7、根據客戶反映的情況制定相應的對策、方案，需要上級支持的，及時上報主管部門負責人。

三、幫助客戶理財，當好客戶參謀

1、站在客戶角度，為客戶提供銷售技巧、服務技巧、推銷策略，推廣一些實用的銷售經驗。幫助客戶了解社區居民的婚喪嫁娶、基建工程、大中型會議等特殊消費情況，提高轄區零售戶經營水平和經營能力；

2、幫助客戶整理柜臺，指導客戶規范卷煙擺放（如按照同品牌系列集中擺放，突出某品牌的整體形象;或按同一價格檔次集中擺放不同品牌的卷煙，可方便消費者在同一價格區間有比較地選擇購買，等等）；

3、積極向客戶提供產品信息、消費特點和銷售信息；

4、幫助客戶建立合理庫存，培養客戶定時制定要貨計劃的習慣，提高客戶資金利用率；

5、督促客戶及時存款，保證電子結算的順利進行；

6、與客戶共同做好新產品的宣傳推銷工作，指導廣告品布置，美化店容，提高客戶經銷新產品的積極性。

四、聯絡客戶情感，提供超值服務

1、分類溝通，不同客戶，講究溝通藝術，增強與客戶的親和力，不斷提高個性化服務的水平；

2、通過交流全面掌握客戶基本情況有無變化，銷售量有無變化，銷售結構有無變化，對公司的服務工作有無新的要求，對卷煙品牌有無新的需求等等；

3、利用好的市口抓住特殊消費季節（傳統節日、旅游季節等）和特定事件（會議、在建工程等），培養挖掘潛在的重點客戶；

4、逢客戶生日、開業、店慶、婚禮、生育、康復等特別節日，針對不同客戶〔由客戶服務中心統一組織編制針對不同類別的客戶情形的祝賀（福）語〕利用賀卡、電話、短信息等形式，對客戶表達祝賀、祝福；

5、了解并盡可能幫助客戶解決實際困難，增強企業凝聚力，提高客戶忠誠度；

6、提供天氣變化等影響卷煙進貨和銷售的信息，盡量減少影響客戶銷售的不利因素，促進客戶銷售；

7、做好卷煙售后服務工作，妥善處理客戶的抱怨和投訴，務求實效；

8、不斷學習，提高綜合素質。主動聯系稽查隊員，有針對性地幫助客戶提高辨別真假卷煙能力，提醒客戶不回收或代售禮品煙，預防假煙調包。

五、宣傳名優品牌，引導社會消費

1、積極宣傳名優卷煙品牌，發揮客戶經理的市場影響力和引導能力；

2、做好新品卷煙的宣傳促銷工作，做好品吸煙、宣傳單的發放工作，跟蹤調查了解新品上市的反饋意見，注重對客戶新品補貨率和補貨量的分析，掌握新品的市場接受程度；

3、對新產品的銷售情況、消費者的意見進行整理分析，并提出建議，及時通過電子郵件（客戶經理由公司統一設置電子信箱）反饋給部門負責人；

4、定期或分階段總結卷煙品牌宣傳促銷的經驗和教訓并形成書面材料上報；

5、通過走訪市場和卷煙銷售情況，分析社會消費趨勢，提出下一步工作建議；

6、根據不同消費群體購買卷煙用途和消費特點，有針對性地指導客戶銷售。

六、傳播行業政策，搜集市場信息

1、積極宣傳講解煙草行業的方針、政策，正確引導客戶規范經營、守法經營；

2、定期向客戶提供卷煙商品信息（每半年向零售戶提供在銷的產品訂貨單，統一編制的產品說明，方便客戶訂貨）；

3、對新開業客戶宣傳講解卷煙銷售工作流程以及行業相關信息；

4、注意觀察、收集客戶守法經營和市場凈化情況，匯總走訪過程中的有關信息，及時反饋；

5、了解卷煙走勢、暢銷、平銷、滯銷品牌等信息和卷煙質量問題，開展客戶滿意度調查，搜集整理客戶滿意度方面的存在的問題，及時反映客戶的建議和意見。

走訪結束后：

一、及時反饋各類信息

1、及時與稽查隊員交

2、流溝通客戶守法經營情況；

2、及時與電話訂貨員交流溝通客戶卷煙需求信息；

3、及時與送貨員交流溝通客戶對送貨服務的意見；

4、及時向上級匯報新品卷煙宣傳促銷情況；

5、對市場存在的異常情況及時上報領導并積極提出建議；

6、根據轄區客戶的實際經營情況及時調整緊俏煙分配計劃，做到公正、公平。

二、撰寫訪銷日記

對照工作計劃，認真總結一天工作，寫出訪銷日記。

三、市場分析報告

每月認真分析轄區市場卷煙銷售情況，寫出市場分析報告。

四、客戶檔案管理

及時增補更新客戶檔案資料，對客戶實施動態管理。

第二篇：客戶經理銷售工作體會發言（精選）

很感謝個金部能給我這個學習的機會，總行宣講團的優秀講師給我的工作注入了新的靈魂，很多理念與思維都為我指引了另一條捷徑，做為客戶經理要有“人無我有,人有我優,人優我盡”的思想，不斷學習,自我進取。

本次個金銷售實戰巡講就如何做好個金產品銷售，支行團隊建設，個金客戶經理日常工作管理等方面進行了宣講。來自珠海分行個金部的　陳銘銘　老師和北京分行的　尚琳琳　老師，將自己的工作中收到良好效果的工作方法提煉成精辟的語言與我們分享。

作為一名客戶經理在個金產品銷售上負有很大責任，要做好個金銷售日常的工作管理就顯得尤為重要！老師分析的很貼切，針對客戶維護工作中的弊端提出了很好的解決辦法。對我自身日常工作的管理也提供了有益的方法，使用隨身筆記本養成隨時記錄的好習慣。

例如每日記錄工作日志，工作計劃表，工作總結分析等。通過工作日志的形式記錄每日工作內容，簡要記錄客戶姓名,最佳溝通方式,溝通內容,是否需要后續盯住，對需要特殊跟蹤的客戶做特殊標記。除了記錄清晰外對所記錄的信息進行分類處理，便于客戶管理。在有能力達到及有階段增長性的基礎上制作短中長期的工作計劃，再加以實施方法，每日、每月、每季進行總結分析，不斷接近任務目標！

例如對于“每天很忙碌,但下班時回想一下一天的工作也沒做什么?明明比別人工作勤奮,但他的銷售業績卻不出眾?”的反思，通過總結問題點出工作日志的重要性!

首先，合理使用《中高端客戶維護記錄表》、《客戶經理日志》、《待跟進客戶信息記錄表》、《客戶需求分類表》個表格，記錄每日已接待客戶、待跟進客戶、貴賓客戶的維護情況。如：接待客戶有哪些需求；回訪客戶對我行產品服務有何意見及建議；有哪些客戶詢問的哪些問題，應該向哪些相關部門反映！有特殊情況的另作標記，方便日后查找，對客戶做回訪!

其次，定期對日志進行回翻，查看哪些工作已經完成，哪些工作仍再繼續，哪些工作被中途擱置，哪些工作尚未開展！客戶跟進方面，一個技巧是記住客戶的姓名，在電話回訪或者是網點營銷時能直接叫出客戶，是讓客戶感到備受關注的必要情感關懷！所以就要求客戶經理在每日頻繁接待客戶的同時記錄下客戶的基本信息，有可能的話將一些個性化很強的特征記下，相信在日后的客戶營銷工作中會對客戶關系的維護，客戶關系的拉近起很大的推動作用！

再如“在客戶關系上,自我感覺能把握住客戶,自覺很牛,但經常發生客戶流失情況?名下的客戶個數很多,但行里需要他緊急進行某項銷售任務完成的時候,腦子里卻想不起來賣給誰,不知所措?行里不斷推出一期接一期的新產品,他每次都狂發短信或打電話,但賣不出去,而且有其他客戶抱怨說有產品他怎么不通知！”指出客戶維護工作的失誤，但同時也是在告誡我們反思如何避免這種情況的發生。

10元，10分鐘，10年的道理講得很生動也很發人深省，留住客戶需要10元錢,失去他只需10分鐘,重新找回他需要10年,每一次的客戶流失，客戶經理和沃德負責人都要不斷反思，不斷總結！客戶經理日常管理工作是相當重要，從客戶的基本信息、資產、需求著手了解客戶，從每一次電話回訪、電話營銷、面談中深化客戶關系。每一位客戶都是值得重視的，維護好存量客戶就預示著新客戶的加入！

如何管理和運用好客戶經理的工作時間，這是客戶經理工作效率的核心!客戶經理的工作很繁重也很繁瑣，做好客戶維護工作的規劃相當重要，除了每日聯系客戶電話數量有最基本要求,還要檢查業績與數量之間的比例,查找效率低的原因每天制定工作計劃，掐住兩個黃金時段。“對內（事務性工作）及對外（客戶服務）”黃金時段“對外工作黃金時段”，客戶服務工作，如接待、回訪、營銷客戶“對內工作黃金時段”：事務性工作，如歸整資料、分析客戶特征、今天未辦工作、完成任務情況和目標差距，制定明日計劃。

合理安排時間，早上半小時：晨會、處理oa看文件，收郵件閱讀分行發送的理財信息和財經評論；晚上半小時：整理補充白天接待客戶資料─記錄客戶特征及需求─客戶特征分析─上報沃德客戶申請——記錄ocrm工作日志—找出今日未辦工作及原因─完成任務情況和目標差距─制定明日計劃—看ocrm系統中明天需要電話聯系的客戶帳務情況，在筆記本中寫上電話溝通的要點—向負責人匯報需要幫助解決的事情。從每天每一件事做起學會管理和高效的運用時間，讓時間為自己贏得更多的營銷機會！

此外，目標也非常重要，俗話說沒有壓力就沒有動力，你要確立一個明確的短中短期奮斗目標，有了明確的目標才有前進的方向與動力！如何確立目標，就應該考慮以下的問題了：

行里的個金工作重點是什么?

你的客戶聯系覆蓋面是否達到80%以上?

一對一服務的工作職責是否在努力達成?

你在以前的工作中的弱點是什么?

如何克服以便更好完成任務你要采取何種營銷策略更好地發展客戶,從而完成任務指標？

一一分析以上問題，從自身的具體情況著手，科學務實的設定一個有能力完成，有階段性增長的目標！為了達到目標，就要講求方式方法，客戶經理要用標準的顧問式營銷。加以各種工作方法的輔助，逐步完成任務！

就本次巡講我就談這些，與各位同事共勉！

第三篇：卷煙行業客戶經理工作流程

卷煙行業客戶經理工作流程

客戶經理的工作如果按照工作地點來劃分的話，可分為室外工作和室內工作。室外工作主要是入戶拜訪零售客戶，為零售客戶提供優質服務；室內工作主要是分析總結銷售數據，完善各種軟件資料。為便于客戶經理記憶和操作，我們把客戶經理工作流程概括為：七、十、七，即七項工作要點、十項工作步驟、七項拜訪內容。

一、月度工作要點

（一）具體 “七項工作要點”

1、每月1日下午填寫月總結與分析，提交至市場經理。

2、每周一下午填寫周總結與分析，提交至市場經理。

3、每周對信息采集點進行數據采集，填寫數據采集表。

4、每月1日至5日，正常拜訪，并注意收集各方面信息，為總量預測調整做準備。

關鍵點：客戶篩選、總量預測

5、每月6日至10日，正常拜訪，側重拜訪波動大、企業級客戶，為個體預測調整提供依據。

關鍵點：三個客戶群體、個體預測調整

6、每月11日至月末，正常拜訪。

7、每月最后一個工作日填制次月月度拜訪計劃。

（二）正常拜訪的標準

1、拜訪戶數：城區不得少于30戶，農村不得少于25戶。

2、服務時間：每戶不得少于8分鐘，個別客戶服務時間視實際情況適當延長。

3、服務內容：視客戶所需服務內容按照七項內容服務流程進行重點指導、教授。

二、日常工作流程

日常工作流程遵循“

十、七”的工作標準，即十項工作步驟、七項拜訪內容。

（一）按時到崗參加晨會。客戶經理在每天早晨8：00前到辦公室，參加由營銷科長主持的晨會。

晨會內容：傳達營銷政策、布置工作重點、提醒注意事項及貨源限量、講評工作得失、反饋比較普遍性的問題。

（二）精心制作拜訪日程。客戶經理在8：30前，根據客戶拜訪頻率和拜訪內容，認真填制完成拜訪日程表。

（三）清點工具準備出發。拜訪工具包內應包括三種資料：

1、介紹資料。包括貨源分配表、產品介紹、標價簽、促銷計劃、宣傳資料等等；

2、輔助工具。包括筆、記錄本、抹布等；

3、交通工具。包括摩托車（電動車、自行車）、頭盔等；

4、其他資料。包括應及時返還給零售戶的物品及個人其他物品等；

（四）規劃行程實地拜訪。客戶經理在9：30前必須到達第一個客戶處，并嚴格按照拜訪日程表中的客戶名單開始日拜訪行程。

拜訪服務流程七項內容：

1、問

①問好；

②問近期銷售情況和動態；

2、看

①看庫存是否合理；

②看卷煙擺放是否整齊；

③看價格標簽是否完整；

④看煙簽是否對應；

⑤看零售客戶是否有非法卷煙；

3、介

①介紹營銷政策；

②介紹品牌變化；

③介紹貨源供應；

④推介新品牌；

⑤介紹銷售技巧、服務技巧、推銷策略；

4、整

①整理柜臺衛生；

②整理卷煙擺放；

③整理價格標簽；

5、收

①收集專賣信息。收集零售客戶的守法情況，市場假冒卷煙及渠道外卷煙沖擊情況；

②收集市場信息。收集市場需求的變化；收集消費者對某些品牌的反映；收集各類宴會、會議及集團購買信息；收集商圈消費者的信息；

③收集零售客戶變動信息；

④收集服務信息。收集零售客戶對電訪員、送貨員、市管員、稽查員的意見和建議；

6、答

①回答客戶提出的個性問題，能現場解決的現場解決，不能現場解決的，請示主管部門或領導后給與答復；

②解釋客戶提出的普遍問題，從不同的角度分析，處理客戶情緒；

7、記

①填寫《客戶服務手冊》；

②記錄客戶模擬訂單；

③記錄重點拜訪效果；

④記錄客戶建議或投訴；

（五）階段總結途中休整。中午選擇適當用餐點進餐，并對上午的拜訪工作作簡要效果總結。

（六）任務完成結束拜訪。下午3：00結束市場實地拜訪工作，并準備啟程回營銷部。

（七）匯報工作答復客戶。下午4：00至辦公室。每日拜訪結束后，上交拜訪日程表，就一天的拜訪情況做出簡要總結并向領導反饋客戶提出的意見，根據實際情況及時給客戶以明確的答復。

1、當日計劃拜訪戶數。計劃拜訪戶數為每天拜訪日程表中所列客戶數量。

2、當日實際拜訪戶數。實際拜訪戶數為實地提供拜訪服務的客戶的數量。

3、未拜訪客戶的原因。說明未拜訪客戶的具體原因。

4、卷煙庫存總體概況。為當日所拜訪線路內客戶卷煙庫存的平均數量，以及數量是否合理，結構是否合理。

5、重點客戶庫存情況。對重點客戶的庫存情況要認真記錄，重點分析。

6、卷煙消化速度如何。當日拜訪線路客戶的卷煙消化速度快慢，周圍商圈消費特點是否改變。

7、重點品牌上柜情況。當日拜訪的客戶中，重點品牌應上柜的戶數、實際上柜戶數。

8、客戶普遍反映的問題。當日拜訪過程中，大多數客戶提出的相同性質的問題。

9、客戶投訴及建議。個別客戶的投訴和具有借鑒意義的建議。

10、今日拜訪主要收獲。營銷技巧、服務策略等業務素質的提高以及客戶關系的進一步改善等。

（八）加強督促注重效果。客戶經理進入分銷系統查閱當日客戶訂單執行情況，對不能履約的客戶要進行電話溝通；對電子結算不成功的客戶要重點溝通，查明原因，杜絕類似現象的發生。

（九）查閱數據把握重點。準備明日需拜訪的客戶資料，包括其經營情況，本周、本月業績完成數據，計算協議量進度，為第二天走訪做好準備。

（十）填寫表格嚴格執行。本項工作在需求預測階段（每月1日-10日）和制作月度拜訪計劃時進行，正常拜訪階段不作具體要求。

第四篇：卷煙行業客戶經理工作流程

巴基斯坦公司客戶經理工作流程

客戶經理的工作包含了室外工作和室內工作。室外工作主要是入戶拜訪零售客戶，為零售客戶提供優質服務；室內工作主要是分析總結銷售數據，完善各種軟件資料。客戶經理工作流程分為月度和日常兩部分內容。

一、月度工作要點

（一）工作要點和規定：

1、每月1日下午填寫月總結與分析，提交至市場經理。

2、每周一下午填寫周總結與分析，提交至市場經理。

3、每周對信息采集點進行數據采集，填寫數據采集表。

4、每月1日至5日，正常拜訪，并注意收集各方面信息，為總量預測調整做準備。（客戶篩選、總量預測）

5、每月6日至10日，正常拜訪，側重拜訪波動大、企業級客戶，為個體預測調整提供依據。（三個客戶群體、個體預測調整）

6、每月11日至月末，正常拜訪。

7、每月最后一個工作日填制次月月度拜訪計劃。

（二）正常拜訪的標準：

1、拜訪戶數：城區不得少于30戶，農村不得少于25戶。

2、服務時間：每日客戶拜訪時間原則上不少于5小時，單體客戶拜訪時間自主安排，時間服從質量。

3、服務內容：視客戶所需服務內容按照七項內容服務流程進行重點指導、教授。

二、日常工作流程

日常工作流程遵循十項工作步驟、七項拜訪內容。

（一）按時到崗參加晨會。客戶經理在每天早晨8：00前到辦公室，參加由市場經理主持的晨會。

晨會內容：傳達營銷政策、布置工作重點、提醒注意事項及貨源限量、講評工作得失、反饋比較普遍性的問題。

（二）精心制作拜訪日程。客戶經理在8：30前，根據客戶拜訪頻率和拜訪內容，認真填制完成拜訪日程表。

（三）清點工具準備出發。拜訪工具包內應包括三種資料：

1、介紹資料。包括產品介紹、標價簽、促銷計劃、宣傳資料和表格通知等；

2、輔助工具。包括筆、記錄本、抹布等；

3、交通工具。包括摩托車（電動車、自行車）、頭盔等；

4、其他資料。包括應及時返還給零售戶的物品及個人其他物品等；

（四）規劃行程實地拜訪。客戶經理在9：30前必須到達第一個客戶處，并嚴格按照拜訪日程表中的客戶名單開始日拜訪行程。

拜訪服務流程七項內容：

1、問候

①問好；

②問近期銷售情況和動態；

2、查看

①看庫存是否合理；

②看卷煙擺放是否整齊；

③看價格標簽是否完整；

④看煙簽是否對應；

3、介紹

①介紹營銷政策；

②介紹品牌變化；

③介紹貨源供應；

④推介新品牌；

⑤介紹銷售技巧、服務技巧、推銷策略；

4、整理

①整理柜臺衛生；

②整理卷煙擺放；

③整理價格標簽；

5、收集

①收集專賣信息。收集零售客戶的守法情況，市場假冒卷煙及渠道外卷煙沖擊情況；

②收集市場信息。收集市場需求的變化；收集消費者對某些品牌的反映；收集各類宴會、會議及集團購買信息；收集商圈消費者的信息；

③收集零售客戶變動信息；

④收集服務信息。收集零售客戶對電訪員、送貨員、市管員、稽查員的意見和建議；

6、答疑

①回答客戶提出的個性問題，能現場解決的現場解決，不能現場解決的，請示主管部門或領導后給與答復；

②解釋客戶提出的普遍問題，從不同的角度分析，處理客戶情緒；

7、記錄

①填寫《客戶服務手冊》；

②記錄客戶模擬訂單；

③記錄重點拜訪效果；

④記錄客戶建議或投訴；

（五）階段總結途中休整。中午選擇適當用餐點進餐，并對上午的拜訪工作作簡要效果總結。

（六）任務完成結束拜訪。下午3：00結束市場實地拜訪工作，并準備啟程回公司。

（七）匯報工作答復客戶。下午4：00至辦公室。每日拜訪結束后，上交拜訪日程表，就一天的拜訪情況做出簡要總結并向領導反饋客戶提出的意見，根據實際情況及時給客戶以明確的答復。

1、當日計劃拜訪戶數。計劃拜訪戶數為每天拜訪日程表中所列客戶數量。

2、當日實際拜訪戶數。實際拜訪戶數為實地提供拜訪服務的客戶的數量。

3、未拜訪客戶的原因。說明未拜訪客戶的具體原因。

4、卷煙庫存總體概況。為當日所拜訪線路內客戶卷煙庫存的平均數量，以及數量是否合理，結構是否合理。

5、重點客戶庫存情況。對重點客戶的庫存情況要認真記錄，重點分析。

6、卷煙消化速度如何。當日拜訪線路客戶的卷煙消化速度快慢，周圍商圈消費特點是否改變。

7、重點品牌上柜情況。當日拜訪的客戶中，重點品牌應上柜的戶數、實際上柜戶數。

8、客戶普遍反映的問題。當日拜訪過程中，大多數客戶提出的相同性質的問題。

9、客戶投訴及建議。個別客戶的投訴和具有借鑒意義的建議。

10、今日拜訪主要收獲。營銷技巧、服務策略等業務素質的提高以及客戶關系的進一步改善等。

（八）加強督促注重效果。客戶經理進入分銷系統查閱當日客戶訂單執行情況，對不能履約的客戶要進行電話溝通；對電子結算不成功的客戶要重點溝通，查明原因，杜絕類似現象的發生。

（九）查閱數據把握重點。準備明日需拜訪的客戶資料，包括其經營情況，本周、本月業績完成數據，計算協議量進度，為第二天走訪做好準備。

（十）填寫表格嚴格執行。本項工作在需求預測階段（每月1日-10日）和制作月度拜訪計劃時進行，正常拜訪階段不作具體要求。

第五篇：客戶經理如何做好新品卷煙培育工作

客戶經理如何做好新品卷煙培育工作

如何做好新卷煙品牌培育工作，需從以下幾個方面著手：

一、加強宣傳、引導。要在較短時間內培育好新品卷煙，關鍵的一點就是要讓客戶在短時間內知曉該類新品卷煙，只有知曉了新品卷煙才可能有定購該檔卷煙上柜的可能性。而客戶經理的首要任務就是做好新品卷煙培育工作。

二、確定目標客戶，確定客戶潛在上柜新品卷煙。目標明確，培育工作才能有效開展。作為客戶經理需結合客戶周邊的主流消費群，分析客戶卷煙消費檔次，比如客戶以經營中、高檔卷煙為主，我們就可以向客戶介紹50版大紅鷹、蘭州（硬如意）等卷煙，而沒有必要向客戶介紹2.5元檔的硬紅蘭州。山區客戶可以適當定位中、低檔卷煙，我們就可向客戶介紹雄獅（硬）、黃果樹（佳品）等卷煙，而沒必要介紹玉溪（軟尚善）。集鎮、公路沿線客戶可以定位中、高檔卷煙，可見目標客戶定位清晰，培育工作才能找到發力點，方能有效提升品牌培育力度。

三、跟蹤分析訂貨客戶卷煙庫存情況。卷煙動銷較快，說明新品卷煙在很快地成長，這時客戶經理需主動向客戶請教、分析，并把這一經驗及時告之其他客戶。卷煙動銷慢的，說明新品卷煙出現了一定的問題，此時，客戶經理需結合自身所學，幫助客戶出謀劃策，以有效指導客戶經營卷煙，化解新品卷煙培育的危機，爭取契機。

總之，新品卷煙培育工作任重道遠，作為客戶經理需結合當前品牌培育的有利時機，科學合理的安排營銷活動，做好新品卷煙培育工作，做出自己應有的貢獻。