第一篇：銀行個人客戶經(jīng)理一日工作流程

銀行個人客戶經(jīng)理一日工作流程

為加強個人客戶經(jīng)理崗位管理，拓寬員工職業(yè)發(fā)展通道，建設(shè)一支專業(yè)化、職業(yè)化、知識化的個人客戶經(jīng)理隊伍，制定本工作流程。

一、角色定位

客戶經(jīng)理是我行從事個人優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理與維護、新客戶拓展以及個人金融產(chǎn)品營銷和服務(wù)的專職人員，服務(wù)對象是我行個人優(yōu)質(zhì)客戶，兼顧成長型客戶。

二、崗位職責

1.客戶關(guān)系管理與維護。利用各種機會收集并及時更新所管理客戶的各種信息（包括客戶個人信息、家庭信息、財務(wù)信息、單位信息等），及時將客戶信息錄入個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，完善客戶檔案；經(jīng)常性地與所管理客戶進行溝通和聯(lián)絡(luò)，不定期約見或拜訪客戶，實行客戶關(guān)懷，了解所管理客戶的需求，關(guān)注客戶交易動態(tài)和需求動態(tài)，及時與客戶溝通，提供建議和解決方案，維護和提升客戶關(guān)系，推動客戶升級。

2.新客戶拓展。充分運用我行個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）、網(wǎng)點其他員工（大堂經(jīng)理、柜員等）提供的客戶推薦信息、客戶提供的推薦信息以及其他各種方式，獲取新客戶線索；及時跟進維護，了解客戶信息，建立客戶關(guān)系，努力將其發(fā)展為我行的個人優(yōu)質(zhì)客戶。

3.個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)。在客戶關(guān)系維護的過程中，通過了解客戶需求、實施顧問式營銷等方式，有針對性地向客戶營銷和推薦我行的個人金融產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶達成交易；協(xié)助客戶完成交易操作；提供產(chǎn)品售后服務(wù)。

三、每日工作流程圖

第二篇：銀行個人客戶經(jīng)理一日工作流程

銀行個人客戶經(jīng)理一日工作流程

為加強個人客戶經(jīng)理崗位管理，拓寬員工職業(yè)發(fā)展通道，建設(shè)一支專業(yè)化、職業(yè)化、知識化的個人客戶經(jīng)理隊伍，制定本工作流程。

一、角色定位

客戶經(jīng)理是我行從事個人優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理與維護、新客戶拓展以及個人金融產(chǎn)品營銷和服務(wù)的專職人員，服務(wù)對象是我行個人優(yōu)質(zhì)客戶，兼顧成長型客戶。

二、崗位職責

1.客戶關(guān)系管理與維護。利用各種機會收集并及時更新所管理客戶的各種信息（包括客戶個人信息、家庭信息、財務(wù)信息、單位信息等），及時將客戶信息錄入個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，完善客戶檔案；經(jīng)常性地與所管理客戶進行溝通和聯(lián)絡(luò)，不定期約見或拜訪客戶，實行客戶關(guān)懷，了解所管理客戶的需求，關(guān)注客戶交易動態(tài)和需求動態(tài)，及時與客戶溝通，提供建議和解決方案，維護和提升客戶關(guān)系，推動客戶升級。

2.新客戶拓展。充分運用我行個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）、網(wǎng)點其他員工（大堂經(jīng)理、柜員等）提供的客戶推薦信息、客戶提供的推薦信息以及其他各種方式，獲取新客戶線索；及時跟進維護，了解客戶信息，建立客戶關(guān)系，努力將其發(fā)展為我行的個人優(yōu)質(zhì)客戶。

3.個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)。在客戶關(guān)系維護的過程中，通過了解客戶需求、實施顧問式營銷等方式，有針對性地向客戶營銷和推薦我行的個人金融產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶達成交易；協(xié)助客戶完成交易操作；提供產(chǎn)品售后服務(wù)。

三、每日工作流程圖

第三篇：銀行個人客戶經(jīng)理一日工作流程

銀行個人客戶經(jīng)理一日工作流程

為加強個人客戶經(jīng)理崗位管理，拓寬員工職業(yè)發(fā)展通道，建設(shè)一支專業(yè)化、職業(yè)化、知識化的個人客戶經(jīng)理隊伍，制定本工作流程。

一、角色定位

客戶經(jīng)理是我行從事個人優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理與維護、新客戶拓展以及個人金融產(chǎn)品營銷和服務(wù)的專職人員，服務(wù)對象是我行個人優(yōu)質(zhì)客戶，兼顧成長型客戶。

二、崗位職責

1.客戶關(guān)系管理與維護。利用各種機會收集并及時更新所管理客戶的各種信息（包括客戶個人信息、家庭信息、財務(wù)信息、單位信息等），及時將客戶信息錄入個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，完善客戶檔案；經(jīng)常性地與所管理客戶進行溝通和聯(lián)絡(luò)，不定期約見或拜訪客戶，實行客戶關(guān)懷，了解所管理客戶的需求，關(guān)注客戶交易動態(tài)和需求動態(tài)，及時與客戶溝通，提供建議和解決方案，維護和提升客戶關(guān)系，推動客戶升級。

2.新客戶拓展。充分運用我行個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）、網(wǎng)點其他員工（大堂經(jīng)理、柜員等）提供的客戶推薦信息、客戶提供的推薦信息以及其他各種方式，獲取新客戶線索；及時跟進維護，了解客戶信息，建立客戶關(guān)系，努力將其發(fā)展為我行的個人優(yōu)質(zhì)客戶。

3.個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)。在客戶關(guān)系維護的過程中，通過了解客戶需求、實施顧問式營銷等方式，有針對性地向客戶營銷和推薦我行的個人金融產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶達成交易；協(xié)助客戶完成交易操作；提供產(chǎn)品售后服務(wù)。

三、每日工作流程圖

第四篇：網(wǎng)點客戶經(jīng)理一日工作流程

網(wǎng)點客戶經(jīng)理一日工作流程

在銀行網(wǎng)點做營銷，這也是初級客戶經(jīng)理接觸和發(fā)現(xiàn)目標客戶的必然場所之一。我就我的觀點闡述一下僅供參考。第一步：準備工作

提前十五分鐘到自己負責銀行網(wǎng)點

1.客戶經(jīng)理的衣著一定要求職業(yè)裝，出門前檢查好自己的上下著裝、發(fā)型等，嚴禁奇裝異服！

2.一定記到要與銀行的同事們打招呼，幫助他們做自己可以做的一些事情，建立良好的人際關(guān)系。

3.整理工作臺面，折頁名片夠不夠用，有沒有擺整齊。

4.把一天要派發(fā)的折頁的留言寫好。

5.把在公司總部得到要推薦給客戶的股票和分析師推薦的理由牢記并溫習，打開一些咨詢網(wǎng)，把今天要申購的股票，新股上市，昨天周邊股市的情況，國家頒布的重要的政策新聞都收集下來，這個基本工作非常的重要，因為這是你和客戶的談?wù)摰脑掝}，否則即使你遇到了客戶，也不知道和他們聊些什么。（當然作為全面型的高級客戶經(jīng)理就是另當別論了）第二步：展開工作

1．充當大堂經(jīng)理，指引客戶辦理銀行業(yè)務(wù)。因為這是和客戶最好的接觸機會，所以在這之前，要求所有的客戶經(jīng)理在進入銀行的第一個星期，必須熟悉銀行的所有的業(yè)務(wù)。充當大堂經(jīng)理不但可以接觸到客戶，而且可以和銀行的大堂經(jīng)理保安打好關(guān)系，必要時主動要求幫大堂經(jīng)理值中午班，為以后他們給你介紹客戶打好基礎(chǔ)。

2．引導(dǎo)客戶在辦理銀行業(yè)務(wù)的同時，給客戶遞上公司介紹和產(chǎn)品服務(wù)介紹的折頁，并簡單的自我介紹，開始營銷。注意事項：(1)開戶的流程一定要熟悉。（2）轉(zhuǎn)托管的流程，我們營業(yè)部的席位號。這都是我們最基本的經(jīng)紀業(yè)務(wù)知識，一定要熟練，而且不能有任何的錯誤。營銷的時候配合自己營銷手冊里的工具，讓客戶了解你了解公司，了解公司的產(chǎn)品。話術(shù)：你好，某某先生，某某小姐，我是XX證券駐某某銀行的客戶經(jīng)理，請問您炒股么？要想貼近顧客，必須用熱誠去打動顧客的心，喚起顧客對你的信任和好感，讓顧客感到你在幫助他，而不是僅僅只想讓他開戶。要做到這一切，應(yīng)當注意語言表達技巧，多用請求式語氣，不用命令式語氣?！叭绻宜湍@份十分權(quán)威的有關(guān)投資股票基金的參考資料，您會讀一下嗎？”“您如果讀了后非常喜歡這些資料，您愿意留下聯(lián)系電話讓我給您發(fā)這類短信嗎？”“如果您發(fā)現(xiàn)這些資料不太感興趣，您告訴我您需要哪些方面的資料，行嗎？”這些語氣設(shè)計親切，措詞謙恭，顧客幾乎找不到拒絕的理由。還可以運用“您先試一試嗎？”的請求式語氣，以接近顧客。

特別注意的一點，事前必須明確自己的目標

主要目標：最希望這次對話達成的事情。

次要目標：如果當你沒有辦法在這次通話中達成主要目標時，你最希望達成的事情。

許多客戶經(jīng)理在有客戶來訪時，常常沒有設(shè)定次要目標，因此在沒有辦法完成主要目標時，就草草結(jié)束，不但浪費了時間，也在心理上造成負面的影響，覺得自己老是吃閉門羹。

作為工作展業(yè)的開始，如何開始與客戶接觸，對于一個新的客戶經(jīng)理來說是最難的。從效果上來看，如何給客戶留下良好的第一印象，對于是否能成功開發(fā)這個客戶，又起著至關(guān)重要的作用?！敖咏蛻舻娜耄瑳Q定了銷售的成敗。” 在開始每一次的客戶接觸前，客戶經(jīng)理都必須明確此次接觸客戶的目的是什么，通過此次接觸要達到什么目標。在客戶開發(fā)中，接觸客戶的唯一目的是要將潛在客戶轉(zhuǎn)化成為正式客戶，這期間可能包含了幾個過渡性目標。目的明確，每次接近客戶有不同的主題，例如主題是想和未曾碰過面的潛在客戶約時間見面，或想約客戶參觀演示公司新的服務(wù)模式、或是向客戶詳細解釋新的投資組合等，所以在每次客戶接觸上，時機的把握有時很重要，所謂“出師有名”讓你每次客戶接觸時都不會讓你的客戶覺得是貿(mào)然。

3．如果是老股民的話，營銷話術(shù)如下：（！）請問您是我們XX證券的客戶么？如果是的話，就要在后面的談話中了解他目前的資產(chǎn)贏虧狀況，并且熱情地為他服務(wù)，為以后讓客戶為你介紹客戶打好基礎(chǔ)。如果不是我們公司的客戶的話，請問您的股票最近做得怎么樣?。炕卮穑龅煤?，就

問他買什么股票，和他一起分享他的喜悅，然后告訴他我們公司最近推薦了什么好股票，如果他說做得不好的話，你可以告訴他我們公司最近推薦了什么股票，讓他參考一下，并向他詳細地介紹我們公司目前的情況，并以推薦為由，留下客戶的聯(lián)系方式，以便以后跟蹤，在這里留電話是要有技巧的，請問您的電話是XX幾呢？如果是新股民的話，只要帶了身份證，銀行卡，最好當天營銷開戶，如果沒有開成功的，留下聯(lián)系方式，后面再跟進。

第三步：整理客戶

1．整理當天已經(jīng)開戶的客戶資料，股東卡號碼，開戶日期，身份證號碼，家庭住址，手機號碼，電話號碼。

2．整理當天準客戶的資料，資產(chǎn)，家庭住址，手機號碼，特征，性別。能多了解盡量記錄詳細。

第四步：做工作日報表，今天我做了什么工作，營銷了幾個客戶，是否留下未營銷成功的客戶的電話，為下一步的跟進工作做好充分的準備。

第五步：客戶回訪，當天開戶的客戶，詢問是否會下載使用我們公司的系統(tǒng)，及時地幫他們解決問題。

第六步：為第二天工作做準備，約好第二天來開戶的客戶，做好第二天的工作筆記。

第五篇：銀行客戶經(jīng)理工作 （精選）

銀行客戶經(jīng)理工作

六、建議：

x我行綜合辦公樓建于1990年，磚混結(jié)構(gòu)，建筑面積900多平方米，多年來一直未修繕，造成墻體大面積的脫落，門窗變形，暖氣管道堵塞，照明線路老化，辦公設(shè)施陳舊，急需要進行全面的維修改造，銀行客戶經(jīng)理工作。去年支行曾以xx-xx報(XX)xx號文專題上報，預(yù)算費用38.2萬元，建議分行給以考慮解決。

下半年工作規(guī)劃

一、經(jīng)營工作指導(dǎo)思想:

圍繞個人客戶，全力打造大個金業(yè)務(wù)發(fā)展格局。以提高個人客戶綜合貢獻度為標準，強化個人業(yè)務(wù)前臺營銷，以業(yè)績評價體系為手段，以效益最大化為經(jīng)營目標，努力做好公司、個人客戶關(guān)系維護工作，構(gòu)建管理新起點，樹立股份制銀行新形象，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)全面跨越，圓滿完成全年各項工作任務(wù)。

二、奮斗目標：

對公存款增加1500萬元，儲蓄存款新增3000萬元，營銷個人消費貸款1500萬元，中間業(yè)務(wù)收入150萬元，票據(jù)業(yè)務(wù)1000萬元，信用卡500張，利息收入300萬元，實現(xiàn)經(jīng)營利潤400萬元，全面完成電子銀行業(yè)務(wù)等任務(wù)，工作總結(jié)《銀行客戶經(jīng)理工作》。

三、工作措施：

1,完善績效考核辦法，制定業(yè)績評價考核制度，建立個人績效考核體系，細化考核指標，全面地對個人工作業(yè)績、營銷成績等進行考核評定。

2,繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)客戶xx-xx集團公司的關(guān)系維護工作，加強與公司的緊密聯(lián)系，提供全方位金融服務(wù)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶對我行綜合貢獻度的最大化。抓住時機為企業(yè)提供理財服務(wù)，力爭取得該公司國債購買的代理權(quán)，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入再上新的臺階。

3,積極開辦個人消費信貸業(yè)務(wù)，緊緊圍繞國家公務(wù)員、事業(yè)單位、國有大中型企業(yè)職工集資建房，借助xx路步行街工程的全面啟動，積極營銷個人住房貸款、個人質(zhì)押貸款、個人消費貸款業(yè)務(wù)，力爭完成信貸營銷1500萬元。

4,拓展市場，挖掘財政資金，爭取財政供養(yǎng)單位人員代發(fā)工資權(quán)。上下攻關(guān)，內(nèi)外營銷，力爭取得核算中心、收費管理局、農(nóng)稅局等財政撥款單位的全面合作，擴大市場份額，增加財政存款XX萬元。

5,加強客戶經(jīng)理的考核力度，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的組織營銷作用，建立可操作的客戶經(jīng)理考核辦法，發(fā)揮杠桿作用，將我行5萬元以上的個人客戶以及其他一些任務(wù)指標分解至每一位客戶經(jīng)理，鍛造一支能打硬仗、能打勝仗的營銷隊伍。

6,深化企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)立和-諧的工作氛圍。發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點，挖掘員工最大潛能，整合人力資源，把鋼用在刀刃上，使每一位員工都能感覺到成就的感覺，使人人有使命感、責任心，增強團隊意識，提升全行的凝聚力。

7,加強內(nèi)控安全教育，提高員工遵規(guī)、守紀的自覺性，以及自我保護意識，促進全行各項工作安全、高效的運行。

(www.tmdps.cn xiexiebang.com)