第一篇：班組風采終稿 1

精檢細修 細節決定成敗

尊敬的領導，親愛的工友們：大家好

我是電修車間交流班班長賈玉杰，班組現有職工21人，其中女職工8人，技師2人，高級工5人，大專及以上文化程度占到班組職工總數的90%，是一支年輕化的團隊。交流班主要負責兩礦3000KW以下交流電機、變壓器等電機類總成設備的檢修保養工作。班組曾多次獲得了鄂爾多斯市旗兩級政府巾幗建功紅旗班組、公司級先進班組等榮譽稱號，2014年交流班將以“精檢細修”為主要指導思想進一步完善生產技能，注重檢修工藝，細化每一道工序。發揚釘子精神，從細節抓管理，擰緊每條螺絲、焊接好每根繞線，都是保證每臺電機維修質量的關鍵。

交流班主要圍繞以下幾點開展工作：

一、完善制度，重在執行：交流班嚴格落實了班組考勤制度、與每位工友簽定安全生產責任狀，并通過STOP安全觀察卡，每天對組員的不安全行為進行記錄，并有相應的獎罰措施，讓每名組員做到“職責制度化，履責規范化”。并完善現場5S與目視化管理。根據現場工器具的使用頻率來確定物品擺放位置，限層、限位、限重，整齊有序的擺放，并配有賬卡。

二、鉆研技術，提升技能：為提高組員學習能力，班組內部建立了“一對一，一幫一，師帶徒”結對活動，通過傳、幫、帶，提高組員維修業務水平。班組設立了“技術創新明星工作臺位”，激勵組員開展創新增效活動，并向技術拔尖人才學習，班組多次送技術骨干到湖南、大連等地學習交流電機檢修技術。并設計制作了630E主發電機實驗臺，填補了630E主發不能空載實驗的空白；班組女工王云霞、段玉香等人針對MT5500卡車后橋風機反復燒繞組線圈的故障，經過查閱資料、收集數據、和多年對交流電機檢修積攢的經驗。大膽的進行對MT5500卡車后橋風機定子繞組的形式進行升級改造，經過上車驗證，運行狀況良好。真正做到了“巾幗不讓須眉”。

三、立足崗位，學以致用：班組內部每月開展“學技術、講工藝、鑄成果”講座，使理論和實踐有效結合。效果十分明顯，在2014年中心級電工技術比武中，班組成員奪得了第二、三的好成績，營造了班組內比、學、趕、超的良好學習氛圍。

四、真誠相待，團結協作：單純依靠硬性的規章制度管理往往達不到預期的效果。“賞識”是遠遠好于“處罰”的一種管理方法。對班組的每名職工都要熱心關注，多發現他們優點和陽光的一面。多給予真誠的表揚，讓他們真心感受到班組對他們成績的認可和個人價值的贊許，讓班組成員產生共鳴。在實踐中鍛煉，在贊賞中成長，用這種賞識的態度來表達對員工的關心和信任，有效提高了班組的工作效率和積極性。

班組建設只有起點，沒有終點。在過去的這段時間里，班組建設與管理水平雖有提高，但還存在不足，與“一級達標班組”還有一定的差距。今后我們將不斷進取，創新方法，扎實推進班組管理。充分發揚“凝聚共識，揮灑汗水”的班組精神，營造和諧良好的班組氛圍。為打造世界一流采礦設備維修基地，做出新的更大的貢獻。

第二篇：班組風采

山海關分公司政企客戶部班組風采

山海關政企客戶部是一個年輕美麗的團隊，嚴肅活潑、緊張團結是團隊的特點。2017年政企客戶部緊緊圍繞文化建設和生產經營建設兩個方面進行班組活動和工作開展，形成山海關分公司一道靚麗的風景!

1、組織出游加強團隊凝聚力

2017年6月政企客戶部組織集體出游，可以攜帶大小家屬共同組織活動，親子和同事共同活動帶動大家參加的積極性，活動期間通過唱歌比賽、登頂比賽和其他游戲等增加爬山的趣味性，放松工作的中的緊張情緒，釋放心情。

2、積極發展分擔公司經營困難

2017年山海關分公司因為聯通班班通和移動網絡問題，經營遇到很大的困難，客戶經理團隊不畏困難、不畏辛苦，努力發展專線和卡號等主線任務。在競爭形勢異常激烈和我公司網絡不如友商優惠的情況下，成功策反沈陽鐵路局山海關機務段等車間，目前策反人員數量為150人左右，后期還會借助APP開發等擴大策反規模；2017年10月市公司市場部傳達整個秦皇島分公司的經營困難，山海關客戶經理二話不說，主動在十一國慶和中秋假期加班宣傳走訪宣傳卡號發展，10月份半個月時間成功發展卡號150張，為公司經營貢獻自己的一份力量。

山海關政企客戶部

第三篇：班組風采演講稿

八天等于永恒

尊敬的各位評委、領導、同志們，大家好!我為能夠代表熱電分廠運行丁班做這次演講感到榮幸。

“各組都正常那我就說兩句，今天是第一個白班，先說一點是5S管理和清潔文明生產?還有安全，安全我們每天都在說?” 我想在座的各位對上面的場景應該都不陌生吧？沒錯，就是班前會！運行班組每天的工作開始于班前會，當我剛進入班組的時候，對每天這樣的重復感到非常的枯燥無味，可現在我不這樣認為了。想想，我們的運行班不也是白、中、夜這樣的重復著嗎？八天，好像又回到了起點，生命就只有那八天，你們說我們的生命是不是短暫的？我認為不是。我們的母星地球每天自轉一周，卻為我們創造更適合生活的晝夜交替；終點，起點，重復，我們創造了一個又一個美麗的，前進的，永恒的圓。

熱電分廠運行丁班，一個始終以“????”為精神的班組，一個始終相信“??”的團隊，一個始終將責任融入工作，把產能帶給公司的集體。29個兄弟姐妹以責任為圓心，以熱情奉獻為半徑，以追求卓越為方向，手拉手，肩并肩，風雨同舟，榮譽共享，用8天畫出了一個又一個主動性、積極性、創造性的圓。

用八天畫一個圓，責任是永恒不變的圓心。列夫·托爾斯泰說過，一個人若是沒有熱情,他將一事無成,而熱情的基點正是責任心。秋冬季節，安全生產是一個撇不開的話題。熱電分廠，每隔一小時你都能夠看到有那么幾個背著小包，提著大布，拿著聽針巡檢的身影，就算有風雨，盡管天氣凍的人發顫，為了及時發現設備安全隱患，他們認真檢查，從不因為寒冷而草草的跑趟子。我們剛調走的工會小組長崔江貴就是其中的一員，10月12號，（??發現安全隱患，受到表揚獎勵）。

用八天畫一個圓，熱情奉獻是始終不變的半徑。熱情使得工作更有樂趣，使得生產更加高效，奉獻使得自我犧牲沒什么大不了，有分歧的時候更快的解決，團結起來。清潔文明生產被公司納入了績效考核項目，因為燒煤，分廠灰塵比較大，清潔就成為了一個較有壓力的工作。班組里每個人都認真的打掃好自己的衛生區，且有一塊值里面共同的衛生區，每次男同胞都是搶著去打掃。記得有一個大夜班，我新分的一塊衛生區比較大，當我爬上高溫的母管層正打掃的時候，我們汽機小組長祁云祁師傅拿著一個鐵鍬和拖把上來說：“小曹，你一個人搞太累，咱們一起打掃，把垃圾到了再拖下就好了。”我們打掃了4個小時，滿頭是汗，全身是灰，但我的心里很溫暖。用八天畫一個圓，卓越是始終堅持的方向。我們追求卓越，卻在平凡的崗位上默默重復。也許有人會看不起我們，我們被叫做“工薪階層”。但是，我們是自豪的，我們有著對公司的熱愛，有著對工作的熱情，有著對葦業的忠誠。我們四季待在高溫的電廠里，忍受著噪音的侵擾，我們無悔，只為能給后序分廠供給足夠的熱和電，保證他們生產的正常運行；在9月份的大檢修中，我們熱電分廠都是早8點到晚8點的工作，我問我的班長：“時間還多，為啥這么急？”記得他很驕傲的說：“我們熱電不開機，別的廠都要停，所以工作趕早不趕晚。” 我們很平凡，但我們用實際行動詮釋“追求卓越，做精做優”。

用八天畫一個圓，卻留下了永恒的足跡，一個個的圓織成一張網，撐起葦業的明天。有了責任、熱情奉獻、追求卓越的圓，葦業的發展必將是永恒的。或可稱為可持續發展的。

第四篇：巾幗風采 優質班組

巾幗風采 優質班組

——記“全國巾幗文明崗” 泰州移動投訴監控班

中國移動江蘇公司泰州分公司投訴監控班專職負責泰州地區的投訴處理、傳遞、答復和控制以及各類投訴處理流程、投訴處理規范的制訂、解釋和落實工作，曾先后被評為全國巾幗文明崗稱號、江蘇省“滿意100”服務明星班組、江蘇省“青年文明號”、泰州市“巾幗文明崗”、泰州市“服務明星班組”、泰州市“迎十運，滿意服務在移動”先進班組的表彰等20多項榮譽稱號。班組內多位成員更是先后獲得省、市級服務明星、先進個人的表彰。

精細管理，滿意服務

客服中心的投訴管理者在日常工作中常會面臨種種困惑和問題：如何提升投訴處理滿意度？如何提高特定品牌服務客戶感知？各種問題都對日常工作的開展造成一定困擾。泰州移動投訴監控班從實際出發，使用科學合理的管理方式，逐一解決各種問題。

泰州移動投訴監控班利用科學合理的指標體系進行精細化管理。采用“事前管控、預防投訴，事中優化、創新流程，事后分析，總結提升”三步驟來加強投訴控制，通過對客戶金點子的梳理、篩選，僅2008年底，就收集客戶投訴信息141條，梳理出需要優化、改善的流程建議達136條，均已報相關部門落實優化。服務軟環境在提升，硬環境建設也必不可少。為把有限的人力資源從繁瑣的基礎數據統計、分析、比對工作中解放出來，監控班牽頭開發了《敏感客戶信息收集

共享系統》、《客戶信息管理系統》、《退費審批系統》三大管理系統，確保執行的規范性，2009年以來，未發生1起因退費不及引發的重復投訴。

為彰顯某些特定品牌服務的尊貴性，有效提升客戶滿意度感知，靈活地采用了品牌區隔，分層服務。以全球通品牌為例，投訴監控班對全球通客戶的投訴處理采用了由優秀投訴處理人員與客戶經理相結合的方法，由投訴處理人員及時解決客戶投訴，客戶經理及時進行滿意度修復，雙管齊下。在投訴處理時效控制方面，確保全球通品牌客戶投訴10分內的郵件通知客戶經理；疑難、重大投訴問題1小時上報直管領導；客戶投訴2小時內首次回訪；一般投訴8小內確保結單。

泰州移動投訴監控班的投訴管理者全面總結思考投訴管理工作的方方面面，并建立起一套科學合理的指標體系，通過日常運營數據的橫向與縱向對比分析，來監控和衡量投訴管理工作。一個優秀的團隊，不僅要辛苦做事，更要攻堅克難，懂得運用技術手段、管理手段科學地做事，用智慧點亮青春。

齊心協力，發揮特長

近幾年，通信市場競爭日益激烈，群雄割據，想在激烈的競爭中堅守陣地，甚至脫穎而出，泰州移動投訴監控班從基礎做起，踏實團結，并在團結一心的基礎上充分發揮出巾幗不讓須眉的精神。

投訴監控班現有員工19名，均為女性成員，平均年齡26歲，其中黨員1名、團員18名，是一支名符其實的紅色娘子軍。每位成員都

有著各自的專長，分別在投訴監控、投訴處理崗位發揮著自己的光和熱。

為了解決走訪式溝通周期太長的問題，投訴監控班采用前臺加后臺，一對一結對子，投訴處理團隊運作的方式，由前臺一線處理員為后臺監控班提供客戶投訴信息、數據，而后臺為前臺提供投訴處理的指導、處理支撐。以這樣互幫互助的方式，有效提升了現場投訴一次解決率。經統計，自2009年實行一對一結對子模式以來，全區營業廳一次投訴解決率由原先的50%上升至72%，部分縣公司甚至高達88%。

一個完全由女性組成的團隊，管理是有難度的。但三年來，沒有發生一起班組成員不服從管理的事件，班長休假期間沒有一個員工越級匯報問題，班組成員間從未有人紅過臉。團隊成員齊心協力，以做好工作為己任。作為投訴管理的龍頭班組，她們必須擔負起常人所不能承擔的責任。以做好工作舉例來說，泰州投訴監控班的績效考評是近乎于苛刻的，公司對于投訴客戶滿意率的考評標準值是68%，但投訴監控班卻給自已加碼，將考評標準提升到75%，同時將其他投訴接觸點的滿意率指標值與班組處理員掛鉤，實行連帶考核制。從班長到一線處理員，每月僅滿意率的績效考評扣分項就達到40至35分。即便如此，班組內從未發生一起因對績效考評結果不滿的員工申訴。

和諧團隊，明星班組

一個人的力量是薄弱的，但一群人的力量是巨大的。一個團結一心的團隊，是每一位成員的精神支撐。在投訴監控班，每一位成員都

十分熱愛這個集體，團結互助。當有新進的員工加入時，老話務員總是主動承擔起傳幫帶的作用，在業務培訓、操作指導、技能傳授方面可謂耐心細致、不厭其煩。在投訴監控班的西墻上，設臵有團隊激勵的“快樂加水吧”，在這里，每一位獲得幫助的員工都可以通過張貼“水貼”的方式發表對幫助者的感謝，“你是我的指路燈”、“謝謝你在我最痛苦的時候幫助了我”、“你教會我的不僅僅是一項技能，而是終生受用不盡工作方法”。

一個好的團隊，領頭羊榜樣帶頭作用是必不可少的。投訴監控班班長正是一位模范帶頭人。2000年9月剛到公司時，她和別人一樣，都是剛剛走出校園的學生，但卻在到崗僅4個月的時候就參加并通過了省公司統一組織的職業技能初級職稱的鑒定，成為為數不多通過鑒定的員工,2006年8月組建現在的投訴監控班組，專職負責投訴管控工作。在移動工作的9年中，她為公司、為班組付出了常人難以想像的時間與精力。為了減輕一線投訴處理員壓力，她親自負責接待疑難投訴客戶。部分敏感客戶不斷的以重復投訴、升級、電話騷擾為由威脅其給予高額賠付，她始終堅持以公司的賠付原則婉拒客戶無理要求。正是由于她堅持原則，拒絕高額賠付，阻斷了敏感客戶投訴案例復制的可能，確保敏感客戶投訴先期處理得當。目前，她已由勞務用工成功競聘為合同制員工。

一份辛勞一份收獲，泰州移動投訴監控班發揮自己的優點，通過規范管理機制、強化系統支撐，不斷提升處理技能，她們以嫻熟的業

務技能、熱情周到的服務，為廣大移動客戶提供著優質的服務、排憂解難。08年，通過系統性的梳理投訴、客戶感知差的熱點問題，梳理業務、服務、管理各方面流程缺失點，重點關注投訴處理滿意度修復、重復、批量投訴的預防預控、前臺營銷方案推廣解釋不清關鍵點控制、流程的控制、完善，使得投訴電子流客戶滿意度得到穩步提升，月均滿意率達到75分，列全省前列；全網投訴滿意度調查得分達62分，高出考核指標10分以上的好成績。

第五篇：單位工廠 班組風采演講稿 年終總結

班組風采演講稿(聲音要大聲、洪亮、高亢、激情)尊敬的各位評委、各位領導、各位同仁：

大家（上午、下午）好，我是來自焊接車間B201A成車組的班組長張濤，很榮幸能有這樣一個機會站在這里為大家演講。

我今天演講的題目是《渝北工廠焊接車間B201A成車組優秀班組推優申報材料》，我將通過PPT中的6個 大板塊為大家分別介紹此材料的內容 :1團隊基本情況介紹2 生產效率KPI完成情況3奧迪特指標完成情況 4 黃帶及改善項目參與情況5 管理創新開展情況6 獲獎情況

第一個板塊 團隊基本情況介紹 大家可以看到, “奏響青春號角譜寫文明章篇”是我們班組的活動口號, 我們是一支年輕、智慧、激情而又充滿朝氣的團隊，班組現有32人，其中團員18人,技術骨干16人。主要負責悅翔的成車焊裝工序，班組正努力打造一支“學習型”、“創新型”的青年突擊隊,開辟一條具有特色的新路。（換下一圖）下面是班組成員的結構趨勢圖,從班組管理人員到下面每個工位的操作人員都有詳細的結構部署.第二個板塊 生產效率KPI完成情況 大家可以通過結構圖表來了解,我們班組11月份的計劃任務是3246輛車,完成了3246輛車,計劃完成率為100%;然后計劃小時產量為25輛車每小時,班組達到了26輛車每小時;生產線開動率的目標是97%,班組的完成情況已經達到了99%;班組暫時沒有新品的任務,就不說明了.第三個板塊 奧迪特指標完成情況 這是技術部的精確檢測報告, 大家可以看到, 201今年奧迪特的目標值的35,而班組完成的平均實際值的26(淺紅色柱子標示),我們可以清晰的看見從1月到11月，班組的月實際值一直呈下升的趨勢,到4季度的10月 11月都是20.說明班組全體員工通過自己的努力,已經遠遠領超了目標值.當然,我們還不夠滿足,應朝著更高的目標去拼!

第四個板塊 黃帶及改善項目參與情況.班組的黃帶參與率目標為100%,完成率為100%;合理化及改善參與率目標為100%,實際上班組員工全年參與完成率已經達到100%，但是！！我們正確的統計了10月份單月的合理化參與完成率為83%；班組10月的節闖價值平均每人高達2529.26元，這個是通過審核精確計算出的。（下一圖）這些是班組的一些統計數據：從年初截至2011年11月，總共提供合理化建議1412條，人均高達3.92條。10月份經財務審核節創價值有償的有11條，10月單月節創價值高達75878元，平均每人2529.26元，下面附帶了班組10月的合理化改善排行榜結構圖。通過這些數據統計，說明班組在成本創

新領域已經有了自己的規模！

第五個板塊 管理及創新開展情況 這是我今天要講的一個重點,班組以”創建文明班組”的創新思路來開展和管理,有3個小板塊:管理文明、生產文明、素養文明。我以圖文并貌的方式來說明一下,管理文明

通過全員安全培訓、創先爭優活動的開展,班組安全管理水平得到加強, 促使每位員工都做到“一專多能”，班組先后涌現出了多名技術標兵、崗位能手、質量明星,并培養出2名優秀后備班組長。生產文明

圖片可以反映出:員工們對設備的維修、維護、保養、清潔、點檢、各種排查等形式活動的開展: 班組正常開班率達到100%；標準化作業執行率為93%，比去年增加了8%；車身檢測精度從81.05%提升到85.42;實現了質量提升的大飛躍。素養文明

通過各種政治思想和技能學習培訓，加強民主管理，關注人本和諧，深入開展和諧班組創建活動，提高員工政治素質和操作技能，使員工更加明確自己的努力目標、奮斗目標。增強員工在工作崗位上的責任感和使命感，員工行為規范得到提升，大力提升了6S現場管理。

（下一圖），班組自創“優秀班組八項內容”，理清思路、持續優化，以此為目的來提高班組管理與創新的業績，大家可以簡單了解一下。（不介紹，等待5秒換下圖）

通過管理及創新的開展 班組的指標完成情況，員工出勤率為100%；員工離職率為0，11月沒有人離職；3SC和工廠MLDQ考核為0；班組員工因安全事故、質量問題、違反員工行為規范等受到工廠通報處理為0；班組員工發生打架斗毆、吵架罵架為0；班組員工出現上訪、群訪事件為0。

最后一個板塊 獲獎情況 通過班組全體員工的努力, 2010年至今：共獲評“工廠六星級班組”4次；2010年：榮獲工廠級“質量先進班組”稱號；2011年1-10月車間星級班組評審8次獲6星班組;2011年：榮獲工廠級 “優秀質量班組”。

成績已成為過去,以后工作任重道遠.我也期望各位評委、領導、同仁給以B201A成車班組支持和鼓勵。我們更需要一個萬眾一心、團結奮斗共同為公司創造更好的成績、美好的明天而奮斗。

我的演講到此結束,謝謝大家!