第一篇：家裝公司工程部經理工作計劃書

總 則、加強施工的標準化、程序化、制度化，符合公司管理要求，以適應公司工程建 設的需要，特制定本規定。、本規定適用于公司工程部所有員工以及施工隊。、此規定由工程部與公司共同制定。

二、人員編制與崗位職責

（一）人員編制 1、工程部設工程部經理、工程部下設為質檢部、材料部二個分部門。3、工程質檢部設質檢員 名，工程材料部設材料員、工程質檢部下轄各施工隊工長，在項目施工中，工程質檢部對對施工隊工長進行全權管理。

（二）崗位職責 1、部門經理職責：負責工程部的全面工作。嚴格按公司規定、施工管理程序進行系統科學的管理。協調解決施工中出現的重大問題，二個工作日內完成，每周定期檢查各施工現場，匯總檢查結果并反饋給有關部門，重大問題上報主管經理解決。負責主持部門例會。2、項目主管職責：嚴格按施工管理程序進行系統科學管理，保證工程質量及按期竣工。及時解決施工中出現的問題，一般問題當日解決，重大問題立即報部門經理處理。認真做好材料進場驗收、隱蔽工程驗收、工程驗收等三階段管理的有關工作。負責工程施工現場的安全、保衛、防火及衛生工作。負責協調客戶、設計及材料等部門關系。加強對施工隊管理，嚴禁施工隊與客戶私下交易，承攬私活，施工隊支款不超支。

（三）施工隊錄用、定級及管理 1、錄用：申請進入本公司的施工隊應填寫 “

施工隊申請錄用表 ”

。申請進入本公司的施工隊應給本公司提供已施工的工地場所，供參觀，以考查其施工水平被公司聘用的施工隊應遵守衢州 裝飾公司管理制度。每支被認可試用的施工隊，應照章交納風險金。在公司的第一個工程款，應由施工隊墊付工程承包總造價的 %，待該工程驗收合格后，公司將此款正常結算，但該工程總承包價的 % 應暫留公司，做為該支工程隊日后施工項目的質保金。2、定級：為加強施工隊管理，獎優汰劣，施工隊實行定級管理工作。等級施工隊的等級實行分級審批。經等級審查合格的施工隊，由公司工程部發給《等級證書》 #12290;定級標準和定級管理由工程部另行制訂實施細則。3、管理：施工隊必須備齊國家《家庭居室裝飾工程質量驗收標準》 #19968;書及檢測工具一套。施工隊嚴格遵守公司的規章制度及有關規定。施工人員要服從公司及項目主管、設計師的指導，不服從公司管理人員管理的，公司將視情況輕重，對其進行批評教育、罰款及清退出公司。施工隊必須及時匯報各工地的施工動向，以便問題得到及時解決。各施工隊必須嚴格注意施工安全，否則，后果自負。4、施工隊錄用、定級及管理細則見附件。三 #12289;項目管理

（一）開工管理 1、開工工程必須在客戶簽訂合同，交納完預付工程款之后進行。2、接到工程開工通知，兩日內和客戶取得聯系，辦理開工手續，做客戶檔案資料冊，并將客戶簽署的 “

客戶須知 ”

等資料帶回公司，以便工程部管理并存檔。3、如無意外，應在合同簽訂后 日內辦理完成物業手續。4、施工前，認真熟悉施工圖紙、工程預算書及工程任務書，會同設計部認真審圖，實測主材用量，三日內準確無誤地向材料部提交項目工程中材料使用計劃書。

（二）施工進度管理 1、嚴格管理，確保項目工程在合同工期內完成。2、施工隊應在工程施工前制定詳細進度計劃，報公司工程部審批，并嚴格按計劃施工。由于施工隊自身原因造成工期拖延，工期賠償由施工隊承擔。3、按合同工期交工，遇以下情況分別處理：、因客戶原因

出差、外包工程、設計變更等 的，需由客戶簽字延期。、因公司內部原因的，必須有相關部門簽認的聯系單，以區分責任。、因材料商原因的，辦聯系單，材料部證明。4、對未按期繳二期款及增項款的，按合同有關規定報部門經理審批可以停工，并以書面形式通知客戶工期順延。5、工程延期由施工主管會同客戶分析原因并簽工程延期單。

（三）材料管理 1、認真填寫施工用材計劃書，要求字跡工整，規格型號顏色齊全，供單時間：普通材料提前

個工作日；定的非標材料如：樂思龍、史丹利門、櫥具、塑鋼門窗類等需要定加工材料需提前 周的工作日

以客戶簽字認可之日

；大理石、門、鐵藝扶手類需提前

個工作日；期貨材料根據供貨期來定。增項材料需下材料單，附客戶簽字的增項單。2、單項材料進貨不得超過二次，單項工程退、換、補一共不得超過五次。若超過規定次數由此發生的運輸費、管理費由施工主管承擔。3、公司供應材料，施工隊應及時準確查驗名稱、規格、質量和數量后，簽字驗收。如其后發現問題，施工隊責任自負。施工隊自購材料必須按公司指定材料品牌和規格進貨。4、現場材料應分類堆放整齊，成品和半成品及材料應分開，易燃品和普通材料應分開。施工中的成品（含公司另委加工的成品）、半成品應保護良好，對單位價值較高的成品應有保護措施。嚴禁在成品上擺放材料機具和穿鞋踩踏地板。施工剩余材料必須分類碼放、包裝保證完好并書面通知材料部退貨。5、施工用材更換分以下二種情況處理：）施工用料已到場，此種情況應會同客戶、設計師共同處理，分析原因，明確責任，由責任人承擔責任。）施工用料未進場，此種情況應會同預算部、材料部共同處理，根據客戶重新選定的品牌材料。6、對定做的非標材料，施工主管應跟蹤管理，安裝完畢后，兩日內驗收。理石送達現場時驗收。7、高檔材料下單必須由客戶交二期款之后再下 #12290;進口材料在工程開工同時通知材料部確認貨源。高檔材料進場，施工主管負責并通知客戶兩日內驗收，不合格產品無條件退回。

（四）施工質量驗收 1、每個施工環節按標準作業，一項工序完成后施工隊自查，施工主管檢查，達到標準后方可進行下 #19968;道施工工序；需客戶驗收的必須經客戶驗收合格簽字后方可進行下 #19968;道施工工序。2、特別注意衛生器具及管道安裝工程、電氣工程的標準化作業 #12290;地面防水必須做

小時閉水試驗，經客戶簽字驗收。電氣工程施工完成后，必須進行檢查和試驗，檢驗合格后方能使用。3、板材、木龍骨工程、衛生間地面防水、線路敷設、地漏通水等分項工程驗收及整體工程驗收必須有客戶、施工隊長、施工主管在場，除板材、木龍骨工程外，其余項驗收還應請物業參加。4、骨架、管線、衛生間防水等有關隱蔽工程項目完工一日內通知客戶現場驗收，經客戶與項目主管簽字認可后方可進行下道工序施工，否則由此造成的一切損失和責任由施工隊、施工主管共同承擔。5、嚴禁拆改、損壞主體和承重結構；嚴禁移改暖氣管片、煤氣管道；嚴禁私自為客戶換上 #19979;水軟管和電氣管線。

（五）項目增減簽證 1、施工中出現增項，需提前三日通知預算合約部，經核算后送達客戶簽字認可，送預算、材料部備存。2、如增項款超過一千元的，須繳納增項款后，方可施工。

（六）竣工驗收 1、工程竣工前一周內通知工程部初驗，初驗時衛生間做二次閉水。初驗提出的整改意見必須在三日內完成，必須符合《家裝管理質量驗收標準》 #12290;2、工程竣工時應向用戶提供電氣竣工簡圖，標明導線規格及暗管走向。3、正式整體驗收前二日向客戶發出驗收通知單，同時做好工程決算。整體驗收必須由客戶在驗收單上簽字，驗收結論由客戶寫上 “

整體驗收合格 ”。4、工程竣工一周內通知客戶結算尾款，并辦理工程保修單，同時辦理結算單，結算單由預算、施工、材料、財務審核。

（七）客服制度 1、確認維修項目、制定維修方案填報維修審報表，經預算部核算后，報分管副總核批。2、維修工作原則上由原施工隊進行施工，若需其它施工隊進行維修，其維修費用從原施工隊工程款中雙倍扣除。3、維修結束，由客戶簽維修驗收合格單，憑此單結帳。4、維修過程中由施工主管負責協調客戶與公司之間的關系，處理及時，重大維修項目由部門經理親自出面處理。

（八）文明施工 1、現場管理：施工隊應嚴格按公司圖紙、任務書及項目增減通知單施工，嚴禁與客戶私定協議。施工隊必須服從公司項目主管的檢查和指揮。施工人員嚴禁在現場賭博、打鬧、吸煙。2、現場清整：施工現場嚴禁無關人員進入；凡已施工完成的工種應及時清退出場。施工現場應有明確的作息時間。施工時間嚴禁人員睡覺、躺坐、閑談。在非施工時間，如非加班，應杜絕機械、音響等噪音干擾鄰里。非經公司及客戶同意現場不得留宿。現場應保持整潔，建筑垃圾應一日一清。竣工后施工隊應在一日內拆除清走一切施工用品及垃圾，并清潔現場。嚴禁在現場墻面上亂寫亂畫。現場嚴禁散堆垃圾，確需暫存，應裝袋集中堆放。3、文明服務：施工隊應尊重客戶，嚴禁與客戶爭吵；在遵守公司規定維護公司利益時，與客戶產生不同意見，應友好協商或上報公司工程部處理。施工隊應尊重物業管理，如對物業管理不服，應及時上報公司工程部。嚴禁施工隊動用客戶用品及使用客戶電話，嚴禁施工隊自行停工。竣工驗收后，由客戶購置新鎖，當客戶面更換入戶門鎖。4、嚴禁施工隊接私活。如違反此條規定公司有權扣除施工隊在公司全部工程款，直至開除。并承擔由于承接私活而引起的一切責任。經施工隊介紹，公司承接工程在簽訂合同后按合同金額的

對施工隊予以獎勵，并優先將此工程承包給此施工隊。

四、工程款管理

（一）物業押金 由施工隊繳納，施工主管協助辦理物業 #12290;

（二）收款管理 1、項目收款由工程部通知客戶應交款金額，客戶到財務部交款。2、嚴禁擅自減免應交款金額。3、根據工程完成

進度，提前三天通知客戶交納二期款及催交增項款。完工驗收后，七日內結清工程尾款。4、非經總經理批準，工程部不得獨自上門收款；特殊情況，經總經理批準才可由工程部會同財務部共同上門收款。5、工程部有及時按進度催款的義務。6、財務部每次收款后應及時通知總經理和工程部。

（三）承包價管理 1、工程部負責確定負責施工的施工隊 2、項目承包價由總經理指定的專門核算人員核定。3、核定的承包價應由總經理或授權人批準。

（四）支款管理 1、項目支款應按進度逐筆支付。2、項目開工費不得超過承包價的，以后按每個月實際進度的

支款，工程竣工后一周后支付至總承包價的 ；其余在工程結束結算后付至

工程款至一年保修期滿后付清。3、公司供應施工隊承包價所含材料視同支款。4、如因項目增項較多，須超過原限額支款，應先由項目主管同客戶簽定增項收取增項款，再由核算人員從新核定承包價報主管經理批準后，可按新承包價限額支款。如因項目減項較多，則按減項比例遞減支款。5、項目支款由工程部項目主管提出，由工程部經理初審，預算部核算員審核后，報主管經理批準。

（五）工程竣工結算管理 1、同客戶工程結算由工程部負責，應由工程部派兩人同去。2、同施工隊結算由工程部負責，結算金額由工程部提出，經核算人員簽字，報主管經理批準。3、支施工隊尾款，財務部應扣除質保金。

五、內務管理

（一）例會制度 1、工程部每周一舉行部門例會一次，由工程部經理主持。2、工程部每月

日舉行施工隊例會一次，由工程部經理主持。3、每次例會后，應在

小時內將會議紀要上報公司主管經理。

（二）報表制度 1、工程部應于每周未提出部門下周工作安排上報指標中心。2、工程部應于每月底將當月開竣工項目、在建裝飾項目進度月報表上報指標中心備存。

（三）重大事故上報制度 1、出現重大質量、服務或客戶投訴事故，工程部應立刻安排相關人員處理。2、處理的同時，應上報處理技術方案以及費用分析方案給公司主管經理，以便公司正確決策。3、事故處理結束后，應在

如日內完成事故處理報告，報告內容應包括起因分析、責任人分析、事故處理費用等相關內容。4、事故處理報告應于完成后的當日上報公司主管經理。

（四）檔案管理 1、填寫結算單，交施工、預算、材料、財務審核。2、檔案搜集由工程部相關項目主管具體負責。3、開工報告、隱蔽紀錄、項目增減項、竣工資料等檔案應在簽署后 小時內，將原件送達施工秘書保存。4、以上資料，相關項目主管保存復印件一份。5、整體驗收后，工程全部資料由工程部施工秘書驗收歸檔。

六、獎罰制度

（一）獎勵制度、一般獎勵方式： 工程量在

萬元以下每戶 工程量在

萬元之間每戶 工程量在

萬元之間每戶 工程量在

萬元以上每戶 元。、特殊獎勵方式：

工程量完工經客戶驗收合格獎勵 300-500 工程量完工經客戶驗收合格無扣款獎勵 500-1000 工程量完工經客戶驗收優秀獎勵 800-1500、提取條件為：

所監管工程經核算部門核算利潤符合公司要求。所監管工程按合同或客戶時間通過竣工驗收。所監管工程款、物業押金按規定及時收交。所監管工程保修期間無大維修（維修額不超過獎勵制度的上條。

（二）處罰制度、施工主管崗位職責中有一項未做到罰款 元。、違反公司規定的處罰參照公司有關規定進行。、因責任心不強給公司造成損失的按實際損失應承擔的責任賠償。

（三）淘汰制度、挪用公司資金、利用公司資源謀私利者。、造成嚴重經濟損失者。、收受施工單位賄賂者。

第二篇：家裝公司工程部管理文件

工程部管理手冊

一、工程部工作流程

二、工程部工作人員行為規范

1、工程部經理崗位職責

2、工程部助理崗位職責

3、工程部監理員崗位職責

三、工程部項目經理管理規范

1、工程部項目經理行為規范

2、工程部家裝工地現場形象管理規范

3、工程部家裝工地施工工藝規范

工程部經理職責

1、全面管理、執行本公司的宣傳廣告、業務開發、工程承接、施工管理工作；并接受相關部門的業務指導、檢查。

2、負責執行工程施工的各項管理辦法。結合公司的經營目標，制定本部門的管理計劃并具體落實、實施、匯報。

3、配合公司的品牌和形象宣傳廣告，抓好窗口服務工作，樹立公司良好形象。

4、負責預算內業務費用的分解、控制和實施，以及廣告效果的調研、匯報。

5、本部門員工的管理和考核，以及業務報表的編制和本部門員工的培訓考核及工作目標的制定、督查。

6、收集和饋市場信息，作好市場調查與分析、研究和報告。

7、組織并參與工程圖紙、預算的會審，具體負責項目經理責任書以及工班長責任書的簽定與分送、管理；按照合同規定進行工程款的催收、催繳。

8、熱愛裝飾行業，忠實本公司，遵紀守法，恪盡職守，愛崗敬業，永不懈怠。

9，嚴禁利用職務之便營私舞弊，對任何人吃、拿、卡、要及收受賄

賂。

工程部助理崗位職責

1、負責工地工程材料的統計工作，對每個工地的材料數量和金額進行統計，便于日后工長查詢及材料結賬。

2、負責竣工工地的合同、流程表的收回和上交并檢查，做好開竣工工地的日期和保修期記錄。

3、負責竣工工地的各項維修，調配工長和監理到維修工地現場，監督監理做好維修預算，主材維修和產成品部做好對接，維修工地及時回訪現場監督。

4、負責工程部人員的檔案管理。

5、負責工程部的日常行政工作，做好每周一中層領導聯合巡檢和每周三工長例會的準備工作。

6、負責工程部的用品分配和保管。

7、負責工人的登記和工人的胸卡制作。

8、配合工程部經理做好各項規章制度的調整，配合工程部經理對監理和工長的考核。

工程部質檢員崗位職責

一、質檢員崗位職責

1.在工作期間嚴格遵守公司各項規章制度；

2.尊重領導，無條件服從上級領導的工作指令，忠誠公司事業，維護公司及客戶利益，信譽為本、誠實服務；

3.質檢員必須遵守職業道德，公正科學地做好各項工作，嚴禁利用職務之便營私舞弊，對任何人吃、拿、卡、要及收受賄賂； 4.質檢員對每項自己負責的工程與客戶交流不得低于四次，整體工程做到六次必到（材料驗收、中期隱蔽工程驗收、竣工驗收等），并認真做好現場記錄；

5.質檢員對自己所負責的工地應做到了如指掌，每天檢查工地不得低于五個，必須親自到現場檢查，嚴禁弄虛作假，一經發現核實給予開除處理；

6.遇施工技術問題，協助施工隊解決技術難題，并及時上報工程部； 7.由于質檢員監管工地不到位引起的投訴或導致的其他嚴重情況，將給予嚴重警告、過失單直至扣除該項目全部提成，情節嚴重者予以開除；

8.工作期間，應著裝標準，舉止得體，語言、行為規范，嚴禁以語言或其他形式損害公司利益、形象； 9.嚴禁私自不到崗位或不按時間要求到崗工作； 10.在涉及工作內容時，嚴禁隱瞞、欺騙公司；

11.努力學習業務知識，不斷提高自身業務技能，提高工作效率，改進工

作

弊

端

； 積極舉報不良事物，維護公司利益； 13.保持同事之間的良好工作關系。

二、質檢員崗位要求

1.具備較高的工作責任心和吃苦耐勞的敬業精神； 2.具備一定的施工相關業務知識；

3.具備較高的對客戶服務意識，掌握一定的對客戶服務技巧； 4.具備基本的工作管理能力；

5.按公司要求認真完成本職工作，秉公執法、廉明公正； 6.遵守公司各項規章制度；

7.負責協助施工隊辦理物業進駐手續，并監督施工隊與客戶辦理客戶家中所留物品清單及保管手續；

8.負責組織施工隊、設計師同客戶進行現場設計交底，并認真作好記錄，建立質檢檔案；

9.負責在施工過程中及時辦理，設計交底，材料驗收，隱蔽工程驗收簽證，施工工藝流程記錄，通知變更簽證等手續，及時通知相關部門存檔；

10.負責監督工程質量和進度，并及時核對工程進度的完成情況； 11.負責全面協調工作，重點做好客戶同設計師、客戶同施工隊的關系銜接。處理施工中出現的各種問題；

12.接到投訴后24小時內及時到現場解決，并向工程部經理匯報處理結果，通知客戶部填寫投訴報告單并存檔； 13.認真填寫工程巡查日報表，上報工程部經理。

工程部工地管理規范

工程部項目經理行為管理規范

1、認真執行國家相關法規各項規章制度。

2、嚴禁私自和客戶協商工程項目，要維護公司形象，不許詆毀公司形象。

3、做事要認真負責，對公司和客戶要誠實守信，說到做到。

4、對待客戶要文明、禮貌、熱情，嚴于律己，決不吃、拿、卡、要。

5、不允許無故不接單。

6、項目經理要熟練掌握相關專業知識，要誠心誠意的為客戶服務，認真客觀的回答客戶的問題。

7、切實管理好施工現場的文明施工，做到現場清潔有序。

8、必須認真全面的填寫《工程管理手冊》，并針對每項工程做好相應的施工計劃，做到規范施工確保工程按期交工。

9、認真執行各工序的工藝標準，把質量問題隱患消滅在尋查自檢中，杜絕隱患發生。

10、嚴格認真對待施工現場各項檢測、實驗、驗收工作。

11、項目經理接到客戶反映工地的問題時要及時解決，決不允許推脫，暫時不能解決的要及時上報公司工程部，不許隱瞞不報或報喜不報憂。

12、管理好自己的施工隊伍，學習落實公司的管理制度和施工工藝要求，提高施工隊的整體水平。

工程部家裝工地現場形象管理規范

1、進戶門保護：保護膜字體向上、向外，入戶門外邊粘貼公司門貼，入戶門內貼“嚴禁吸煙”“斷水、斷電”。

2、窗戶保護和窗帖粘貼：不能開啟的窗戶用公司保護膜保護齊整，字體向外向上，對繁華路段或對小區里面窗戶粘貼“元洲”窗帖，標識粘貼正確，無破損。

3、施工水平線：在水平高1.4位置彈水平線，在原結構低位面板上彈地平線，水平線上線粘貼“施工水平線”標識，在需要添加面板上方粘貼“插座”、“開關”、“網線”，在施工水平線上方粘貼各種標識，相關材料放在下面。

4、衣帽箱要擺在書房或客臥房內，衣帽箱要保持清潔，衣帽箱上不允許放置任何物品，衣帽箱以外不允許放有生活物品。

5、材料要碼放整齊，嚴禁不同材料混放，水泥沙子必須袋裝碼放，不允許散堆亂放，油漆類易燃品應按工程進度存貨，現場存放量不允許超過3天的使用量。

6、垃圾及渣土必須袋裝碼放到相應位置，現場環境要做到整潔有序，不允許有生活垃圾，施工結束應立即清掃、整理，當日施工垃圾必須在當日清運到物業指定位置，施工現場必須配備清掃工具。

7、每進入新的小區首先要了解其物業的相關規章制度，遵守其規章制度，服從小區物業 的管理。

8、工地內不準吸煙、賭博、打架、喝酒，嚴禁工人酒后施工作業。

9、嚴格按施工進度計劃施工，保證工期，施工期間工地不準許無故離人，不準無故停工。

10、嚴格遵守作息時間，文明施工，盡量減少噪音，不得擾民。

11、客戶就有客人到訪工地，要停下有噪音工具及產生量大灰塵的作業，有禮貌的同客戶及客人打招呼。

12、工人的服裝必須穿著公司統一服裝，服裝穿著要干凈整齊，不許穿拖鞋及裸身出現在工地。

13、遵守承諾，按時守約，答應客戶的必須做到，不能做到的就不許答應。

14、認真履行施工交底，理解設計方案，做好施工計劃。

15、客戶提供的成品要做好進場登記，核實有無損耗，客戶訂購成品需我方做基礎施工的，要求客戶向商家索取正式的圖紙及文字材料，其圖紙及文字材料必須有經辦人的簽字，項目經理必須保存好這些資料。

16、嚴格按照公司統一的施工工藝方法和質量標準去施工，不允許私自更改設計方案，如需改動設計方案并因此產生增減項目的，必須有設計師、客戶及工程監理的簽字同意。

17、認真做好成品保護，燃氣表、可視對講系統、控電箱等須保留的物品要使用公司統一的保護膜做保護，每項施工的成品、半成品要及時的做好相應的保護。

18、不得使用客戶的電器、灶具、潔具等物品及設施。

19、為客戶后期維修時，要對使用的工具及現場進行保護處理后，方可開始進行維修施工。

20、工地內不許動用明火，需動用明火時必須做好安全防范工作，并且要有施工負責人在場方可施工。

21、遵守各項施工安全工作守則，不得違規操作，燃氣、報警及對講系統沒有其相關部門的書面委托許可嚴禁拆改。

22、特種施工人員要持證上崗，嚴禁跨行業操作。

23、施工現場必須按規定要求配備相應的滅火器，配備的滅火器不準許有過期及失效的。

24、登高作業時梯子必須牢固耐用，高空做業要搭建高空施工平臺，防護措施齊全方可施工。

25、施工工人要做好相應的勞動保護，沒有做好相應的保護不允許施工。

26、現場要設置臨時便器，方便工人使用，臨時便器要保持干凈，無特殊異味。

27、施工人員準備離場時必須要關閉好門窗、水電，方可離開。

第三篇：家裝公司工作流程

一咨詢

有專業的設計師一線接待，遵循專業，準確，文明，及時的原則，熟練解答客戶提出的關于裝修業務方面的問題。

二 量房

由專業設計師在客戶的陪同下現場細心量房。

三 設計

通過與客戶在咨詢，量房過程中得到的信息，組成設計小組，在最短的時間內，為客戶出具設計方案。

四 報價

本著誠實信用，互惠互利的原則，以書面的形式向客戶報價。

五 簽約條款

本著公平，公正，透明，負責的原則，與客戶簽訂正式《北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》和《補充協議》，按照國家裝飾行業規定，客戶交付首期合同款，合同正式生效。如果客戶要求公司代購主材，須與公司簽訂《主材代購委托協議》。

六 開始施工

設計人員，施工工長，客戶或客戶委托代表，監理四方同時在場，現場如實交底。

七 材料驗收

按合同規定的材料要求核對數量，品牌，型號，質量。如果客戶需要更改材料，須在《材料增減，更改建議書》簽字。

八 中期驗收

主要指隱蔽工程部分的驗收，要求四方在場，驗收合格后，工程增項款需同中期款一起結清

九 終期驗收

清理整潔，準備驗收，發放《工程竣工驗收通知單》，四方終期驗收合格后，公司在1-3個月內安排回訪。

第四篇：工程部經理管理計劃書

四川嵐庭裝飾工程有限公司

工程部經理管理

計劃書

[

2016年9月

] 工程部經理管理計劃書

一、工作目標與職責

嚴格按公司的規定及施工管理程序進行系統科學地管理。貫徹執行國家法律法規、方針政策和強制性標準，維護公司合法權益。依照公司對質量、安全等各方面制度做到獎罰分明。

協調本部門和其他部門的工作，加強合作與溝通，努力完成公司的整體經濟目標。

協助上級部門處理和解決施工、質量、驗收等環節出現的技術難題，從技術方面提出降低造價的建議或措施，研究和采用新技術，新方法，降低施工成本。

二、工程管理方面 1.技術支持

根據公司工藝要求，制定施工工藝標準，對重要施工環節的工藝和施工方法進行明確的標準定位、統一。

重點工種技術摸底：每半月輪流召開重點技工技術溝通例會。會議針對當前施工的優、缺案例情況專題討論。通過例會，對重點工種進行技術摸底，掌握重點技工技術水準，有針對性開展培訓，提高技工整體技術水平。

項目經理例會：每周定期召開項目經理周例會。例會對當前主要施工工程重點工作及施工要求進行宣貫，加強派單及施工中出現的問題、經驗和教訓進行總結，研究分析、概括、并形成理論知識。

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每次周例會安排對一到兩項工藝標準、工藝流程、材料屬性等方面的知識進行培訓和考核。對經驗模糊的技術領域進行提前指導。掌握派單情況，監督項目經理按時完成施工前期、高峰、收尾各階段的工作任務，完成公司下達的指標。

加強安全、思想建設的教育：嚴格執行安全管理制度，對一般質量事故、重大事故的調查、分析。提出對事故責任人的處理意見并落實。值班項目經理制度：評選優秀項目經理任“值班項目經理”，值班項目經理職責：公司在建工程出現緊急情況時，若當事項目經理無法出現場，由值班項目經理出現場處理。（處理所需材料及技術人工費另計）。值班項目經理輪流代表工程部對部門工地實施技術監督和扶持。值班項目經理每月輪換一次，協助監理部門完成監理工作，協助工程部經理做好隨時處理重大事故、突發事故的應變部署。

培訓施工人員基本網絡知識：如QQ、微信等，提高溝通效率，及時傳遞施工信息。每日朋友圈或QQ空間秀當日施工現場圖片輔助公司廣告效應的推廣。

項目經理讀圖知識培訓：培訓項目經理對CAD圖紙讀圖能力，提高項目經理對設計方案的理解能力。2.質量管理

階段性質量驗收制度：各階段驗收實行項目經理自檢制度，在自檢確認后通知監理人員驗收。驗收合格后取證存檔。

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定期巡檢制度：輪流組織項目經理定期工地調研，收集工地存在的安全問題、技術問題施工中或質保期容易出現的疑難雜癥，現場分析、討論解決方案，杜絕質量隱患。

技術考察制度：不定期組織部分項目經理參觀其他裝飾公司施工工地，借鑒和學習優秀施工工藝及管理模式。3.進度管理

設立工期進度一覽表：根據工程要求制定四大重點工種（水電工、木工、泥工、漆工）施工進度計劃。在規定時間內按要求完成施工。階段完工后照片取證提交工程部存檔，以準確把控各工地施工進度。

項目施工緊急情況預案：在建工程因項目經理發生重大事故導致施工無法正常進行時，由工程部組建應急施工小組，繼續對未完工程進行施工，保證施工質量和進度。應急施工小組由值班項目經理負責，施工人員不足時由工程部經理協調從其他項目經理處調集。4.成本控制

培養項目經理合理并不惡意控制成本的意識。特殊工種（如雜工、防水）實行專業承包制，尋找專業并具實力施工小組承包工程部該項目的所有業務，以達到量大價優的效果，輔助項目經理實現經濟目標的一部分。5.ERP系統功能支持

優化專業管理軟件，強化并滿足工程部對以下事項的智能化管理： 1）工程基本情況（派單記錄、項目工程款發放記錄、管理人員信息、施工人員信息等、大宗材料使用信息）查詢功能。

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2）施工管理（進度管理、驗收記錄、整改記錄、獎懲記錄等），實現對施工記錄存檔。

3）結算管理（客戶結算，發包結算、施工人員人工費結算通知及結算確認記錄，）的存檔、查詢和統計。

三、工地營銷及客戶關系維護

貫徹實施“嚴禁接私單”的政策挖掘回單。鼓勵項目經理利用標準化施工現場形象優勢為公司拉業務，每拉回一位客戶簽單成功給予項目經理一定的經濟獎勵。

工地營銷：邀請營銷部對施工人員及項目經理關于施工現場的營銷知識培訓，提高對準客戶問題的回答技巧，推進回單成功率。

客戶關系維護：認真貫徹工地管理條例，培訓施工人員及施工管理員對在建工程的客戶服務技巧，搞好在建工程客戶關系，用心完成客戶工程，最大限制提高業主滿意度。

四、團隊建設

培養團隊精神，提倡項目經理“一對一”協作戰略：調查項目經理各單項工種施工力量及水平，鼓勵項目經理之間“一對一”的優勢強項互補合作。達到技工共享、技工資源整合、拉近項目經理之間的施工水平差距，幫助項目經理合理降低成本，穩定施工隊伍，從而提高部門整體施工質量及進度。

評選明星工地、明星項目經理：由工程部制定評選標準，每季度評選一次，獎勵評選勝出者，在工程部形成積極上進的風氣。重視人才挖掘和人才的培養，激勵和調動其積極性，使其發揮全面潛力實現團隊建設目標。

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橫向部門協調：合理處理因施工圖紙中的設計問題或錯項、漏項等造成的施工問題，明確責任，積極協調找出解決方案，配合其他部門工作。

合理應用獎懲制度：施工過程中出現具有“典型性”、“代表性”等問題并主動提出討論或上報的給予獎勵。培養項目經理有問題敢于擔當的精神，避免項目經理有問題掖著藏著而產生質量問題或質量隱患。

五、總結

月總、季總、年終總結。對個周期出現的重大問題進行分析，并將制定細化解決問題的計劃及解決周期和結果以書面形式報上級部門。

肖興其 2016年9月29日

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第五篇：家裝公司客服部工作流程

大易尚陽-中國家居裝飾管理咨詢第一品牌

客戶投訴綜合管理流程：

1、電話或來訪客戶投訴受理：傾聽訴說，了解需求；

2.填報《投訴登記表》:報主管經理及相關部門；

3.調查出現投訴原因；

4.快速盡量以客戶滿意的方式解決問題，若不能做到讓客戶滿意，需耐心向客戶解釋原因，并提供其他解決方案供客戶選擇；

6.跟蹤處理執行進度；

7.客戶回訪，收集客戶對本次投訴處理反饋意見；

8.按客戶整理備案入檔。

保修單發放流程：

客戶竣工結算--根據客戶情況填寫保修單--客戶確認簽字--發放保修單--保修單存檔

圖紙、預算審核流程：

設計師交付圖紙、預算--組成審核小組--審核圖紙、預算--審核小組按規定審核打分，并在審核單中進行詳細記錄，工程部經理審批--交回設計師修改--設計師對審核結果有異議，可直接與審核小組溝通解決

客戶檔案建立與客情維護流程：

客戶簽訂設計協議—客戶經理回訪客戶—客戶簽訂施工合同--建立客戶資料/服務檔案—項目經理每周定期走訪/電話回訪客戶—工程部經理每周抽查走訪一次客戶—工程竣工驗收填寫保修單、竣工滿意度調查表—客戶資料整理入檔案

設計師、巡檢、工長、工程部經理滿意度跟蹤流程：

簽訂設計回訪—簽訂施工回訪—開工后每周定期回訪—水電工程驗收時回訪—木工驗收時回訪—瓦工驗收時回訪—油漆驗收時回訪—竣工驗收后填寫竣工滿意度調查表

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