第一篇：創建優秀基層單位匯報材料

**縣煙草專賣局（營銷部）創建優秀基層單位活動匯

報材料

作為**市煙草專賣局（公司）優秀基層單位創建工作首批試點單位之一，**縣局（營銷部）始終把創建工作作為推動各項工作上水平的重要契機，緊密圍繞優秀基層單位創建工作部署，積極推進?卷煙上水平?，努力夯實市場基礎、工作基礎、管理基礎，全體員工凝心聚力，明確任務、堅持標準、勇于創新、持續改進，在創建工作中取得了一點成效，在探索中總結了一點經驗，現將我局（營銷部）創建工作做如下總結匯報，供各位領導參考，不足之處，懇請提出寶貴意見。

一、概況

**位于甘肅省中部，**市西部，古絲綢之路要道，是黃河古文化的重要發祥地之一，素有“彩陶之鄉”的美譽，是省會蘭州的南大門，縣城距蘭州80公里，蘭臨高速穿境而過，是歐亞大陸橋經濟帶輻射圈內重點縣區、?蘭白都市經濟圈?內重要節點城市。全縣轄區面積2851平方公里，轄12個鎮、6個鄉，6個社區、324個村委會，2373個村民小組，年末常駐人口53.91萬人。

**縣煙草專賣局（**市煙草公司**營銷部）共有干部職工43人，下設客戶服務部、專賣監督管理科、綜合辦公室，現有煙草專賣執法人員15名，卷煙營銷人員14名，轄區共有2035戶卷煙零售客戶。近年來，**營銷部緊緊圍繞省、市局（公司）的安排部署，突出重點，圓滿地完成了各項工作任務，在**市局（公司）各項考核和評比中均取得優異成績。2009年被評為全省營銷網建先進集體。

2010年共銷售卷煙15544 箱，同比增長1286箱，增幅達到9.02%，單箱銷售額11325元/箱，較去年同期增長1296元/箱，增幅為12.9%，累計三類以上卷煙銷售結構為21 %。較去年同期的13.05%，增長7.95個百分點。人均消費卷煙7.32條。新商盟上線客戶達到1551戶。

二、創建工作的實施情況

（一）制度先行，抓好組織保障

為了進一步強化創建工作的組織領導，理順工作思路，**縣局（營銷部）對創建工作實施?項目化?管理，對照標準逐一細化，確定量化目標，實行任務倒逼、目標倒排、時間倒算，形成?創優工作項目化，項目工作目標化，目標任務責任化?的管理鏈條。構建了?文化引領，素質強效，作風促效、管理增效、創新提效、終端顯效?的?六效合一?機制，以抓基礎管理、基層建設為工作重心，以?抓好三個保障，鞏固三個基礎，突出三個要點，加快三個轉變,提升三種能力,堅持三個結合?（六個三）的工作思路，努力實現?人人有職責、事事有程序、干事有標準、過程有痕跡、績效有考核、改進有保障?的?六有?管理目標。

在創建優秀基層單位的實踐中，**縣局（營銷部）深刻認識到：只有嚴格規范才能出效益，唯有科學管理方能上水平。對照市局（公司）各項制度，結合縣局（營銷部）實際，健全管理制度、完善工作流程、明確崗位職責、量化工作標準，為各項工作的制度化、標準化、規范化提供了依據，縣局（營銷部）基礎管理工作水平得到有效提升。

（二）人才為重，鍛造優質隊伍

隊伍建設是創優工作的基石，**縣局（營銷部）以提升隊伍綜合素質為目標，以打造適應型、素質型，一專多能的基層隊伍為目標，不斷提升縣局（營銷部）隊伍綜合素質。

1、科學管理，大力開展班子建設

一是以強化班子作風為主線，堅持?講學習、抓制度、強作風、重廉潔?，努力提高領導班子駕馭創建的能力。以全面提升班子學習能力、增強和推動企業科學發展為抓手，結合縣局（營銷部）工作實際，定期召開支部黨員大會、支部委員會，積極開展上黨課活動，使黨員干部對我國經濟社會發展形勢和行業改革發展有了更為深入的認識，初步形成了學習型、素質型、創新型的領導班子和黨員干部隊伍。

二是大力推進?創先爭優?活動的深入開展，領導班子和黨員干部帶頭以鄧小平理論和?三個代表?重要思想為指導，以深入學習實踐科學發展觀為主題，堅持從實際出發，改革創新，求真務實，基層黨組織建設得到有效提升。

三是大力推行黨務、政務公開，設立公開、公示欄，以公開求公正，以公平促公正，依靠制度保障科學決策和民主管理。

2、專銷結合，著力打造兩支隊伍 基層隊伍承擔著卷煙營銷、客戶服務、品牌培育、專賣執法、內部監管等各項工作任務，是?卷煙上水平?的具體操作者和一線實施者，也是建設優秀基層單位的重要方面。尤其是當前**煙草?兩員四定?、?專銷結合?的工作模式，對卷煙營銷、專賣管理兩支隊伍提出了更高的要求。**縣局通過軍事化管理，從思想作風建設、業務理論培訓、模擬實踐操練入手，全面提升?兩支隊伍?建設。

一是大力開展?崗位大練兵?活動。堅持每日早操，每周升國旗、唱國歌，加強思想作風建設。同時，積極開展 ?踐行四要作風、保持良好精神狀態?主題教育實踐活動，以 ?嚴格規范、富有效率、充滿活力、優質服務?為目標，以?滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新?為思想源泉，增強責任感和使命感，以良好的作風、優良的狀態、優質的服務踐行?兩個至上?。

二是積極開展學習培訓。以提升業務理論能力為目標，以崗位技能鑒定通過率為硬指標，建立完善《**縣局（營銷部）教育培訓制度》，通過深入推進 ?每日一題，每周一講，每月一考，每季一賽?的技能學習活動，轉變教育培訓模式，采用集體學習與自學相結合，專賣培訓與營銷培訓相結合，變集中授課為輪流講授，加強互動學習，積極推進團隊建設，大力開展知識競賽、技能比武。同時，進一步提高了全體人員的理論知識水平。

三是大力推行模擬實踐演練。以加強實際動手能力為目標，大力開展以四定拜訪、市場檢查、真假煙識別為主要內 容的模擬實踐演練，在模擬實踐中從中查找問題，工作水平得到顯著提升。

目前**縣局（營銷部）崗位技能鑒定通過率達到85%以上，有多名員工通過專賣管理、卷煙營銷兩項技能鑒定考試，初步形成了一專多能的基層隊伍，綜合素質穩步提升。

（三）突出創新，實現專賣管理上水平

為了進一步提升專賣管理水平，**縣局（營銷部）從創新、規范入手，突出內部監督、市場監管兩個重點方面，創新性的提出?三網六制?的專賣管理新模式（?三網?，即卷煙市場監管網絡、內部專賣監督網絡、專賣隊伍建設網絡；?六制?，即調研督查制、層層責任制、工作流程制、區域互查制、熱點公示制、違法回訪制），構建了橫向到邊、縱向到底的專賣管理機制。

1、突出長效機制建設，狠抓內管工作再提升 內管監管機制建設是內管工作的重中之重，**縣局始終把長效機制建設作為提升縣局內管工作的有效途徑，根據省、市局內管工作要求，結合自身實際，積極構建內管長效機制，不斷完善各項內管制度。

一是制度先行，構建內部監管制度體系。**縣局結合自身實際，制定了《內部專賣管理監督工作長效機制實施辦法》、《內部專賣管理監督工作監督報告制度》、《內部專賣管理監督工作檢查工作流程》等10項規章制度，涵蓋了每個崗位和每個環節，實現了崗位職責明確、監督制約完善、程序流程順暢、痕跡資料完整的制度建設目標，有力地促進了內部 專賣管理監督工作。

二是重心下移、關口前移，落實基層監管職責。積極貫徹《甘肅省煙草商業內部專賣管理監督工作規范實施細則》要求，全面落實?三級?監管模式，積極啟用市場稽查員內管表格，把內管工作前沿前置的要求落到實處，對卷煙收貨核實、定點取貨核實、違法卷煙后續監管等工作實行派單制，由縣局內管員根據工作需要派單，由專賣管理員進行實地核查，提高了內管核查的效率和實地核查覆蓋面，進一步提升了內管對市場的關注度、反應度和敏銳度，使市場監管和內部監管相融共進。縣局（營銷部）每月對戶送貨到位情況核實，每季度對指定地點取貨、零售戶進行訂貨周期偏長零售戶訂購卷煙流向進行核實，對基礎資料變更、訂貨異常、補訂補送客戶進行實時監管，每月監管核實零售戶達到了700余戶，一個季度基本覆蓋了所有的零售戶，有效地防止了各種不規范行為的發生。

三是嚴格考核，提升內管人員執行力。嚴格落實市局《內管工作規范》，進一步完善專賣內管長效機制，重點完善信息反饋、督促整改、不斷深入的同級監管工作機制。重點突出內管督查考核，做到日常檢查、定期檢查、專項檢查、綜合考核四種方式相結合，充分運用信息化監管方式，及時發現問題，及時落實整改。同時，堅持一級向一級負責的承諾制度，通過抓督查、抓考核、抓責任追究，切實提升了執行能力，及時召開內管領導小組會議，集中解決問題，及時堵塞漏洞，明確整改期限，徹底扭轉了以往內管工作檢查與整 改脫節的情況。

四是把好?五道關口?，加強對卷煙經營的監管。把好?五道關?，即把好卷煙出庫關，對中轉庫卷煙上車前查看卷煙噴碼與品牌是否正確；把好卷煙配送關，確保服務質量保證卷煙落地落戶銷售；把好指定地點取貨關，確保卷煙規范配送并按訂單如數收貨；把好零售戶銷售關，規范卷煙終端銷售；把好多經企業關，從根本上杜絕違法違規經營行為。

五是落實?四個確保?，加強對專賣執法的監管。?四個確保，?即規范專賣執法行為，確保行政執法滿意度；規范行政許可、行政處罰程序，確保行政執法程序規范有據；規范涉案財物管理，確保帳物相符、罰繳分離；規范法律文書領用，確保專賣法律文書的印制、保管、發放、領用、使用、核對、繳銷等工作符合規范要求。

2、創新監管方式，保證市場凈化率

市場監管是縣級局工作的重中之重，創建工作開展以來，**縣局根據當前**市局（公司）?專銷結合?、?兩員四定?工作模式，牢固樹立守土有責、守土盡責意識，牢固樹立?毫不松懈、以變應變、主動出擊、深挖根源?的打假破網方針，以?打假破網?為突破口，創新市場監管方式，努力構建符合新形勢、新要求的市場監管體系。

一是建立健全市場監管網絡。通過健全卷煙市場監管體系、專賣考核體系、市場評價體系和管理服務體系，結合?專銷結合?的拜訪模式，把專銷結合、?四定?入訪與專項整治行動結合起來，初步構建起?三網?、?兩平臺?（三網即：?兩員信息網?、?社 區信息網?和?社會信息網?；兩平臺即：與公安部門的聯合打假平臺；與工商部門的聯合市場監管平臺）卷煙市場管理機制，逐步形成了城鄉并舉，統一管理的專賣管理網絡，達到了相互補充，相互提升，有效提高了專銷結合工作質量和效率，形成了規范高效有序的專賣日常監管體系。

二是大力推進專賣社區化管理和自管自律小組建設。以構建煙草專賣網絡化、市場化、社區化的管理體系，逐步形成?社區引導、行業自律、誠信管理、文明興商、綜合管理?的運作模式為目標。積極聯系政府有關部門，成立了組織機構，下發了實施方案，制定了相關制度。定期召開社區化管理聯席會議和自管自律小組座談會，提升服務能力。目前，全縣鄉鎮以上零售戶基本納入自律小組，在城區試點運行社區化管理，為專賣管理社區化做出了有益的嘗試。

三是建立起與公檢法、工商部門的長效協作機制。突出?打假破網?工作，聯合公安、工商等部門形成聯合打假的長效機制，成立了**縣卷煙打假打私領導小組；建立與工商聯合查處取締無證戶的長效機制，定期與工商部門開展聯動檢查；建立了案件信息庫，加大案件信息收集力度，由專人負責案件信息的收集、整理、上報，案件信息實行單向流通。初步形成了與公、檢、法的打假破網平臺和與工商部門的市場監管平臺。

（四）服務為首，實現客我雙贏

優質服務是基層營銷隊伍不懈追求的目標，也是實現?營銷上水平?的必然要求，**縣局（營銷部）以服務為重，創新服務方式，用優質的服務，建立起了良好的客我關系，實現了經營業績和客戶盈利的雙豐收。

1、抓鞏固、強落實，零售終端建設見大效

緊緊圍繞市公司 ?五個四、三統一、兩個出、一確保?的網建戰略（?五個四?：嚴格?四定?：即定訪區、定訪戶、定訪次、定訪時；突出?四化?：流程化、標準化、系統化、規范化；確保?四實?：一是繼續鞏固四項基礎：即繼續鞏固思想作風基礎、鞏固?四定?和專銷結合基礎、鞏固零售終端建設基礎、鞏固客戶經理工作和管理基礎，二是確保四個?做實?：做實客戶拜訪、做實精準營銷、做實商定供貨總量、做實庫存盤查；達到?四好?：即店面形象好、品牌上柜好、價格執行好、精準營銷好；注重?四建?：即注重隊伍建設、注重文化建設、注重質量管理體系建設、注重優秀基層單位建設。做好?三個統一?：即統一資料標準，統一考核標準，統一形象標準。保證?兩個出?：即員工培訓出成績，客戶培訓出成績。一個?確保?：即確保全市零售終端建設見大效、出成果。）和?四抓、四不、六擴大?的工作目標（?四抓、四不?即：集中精力抓網建，思想不松懈；深入持久抓網建，行動不中止；力求創新抓網建，做法不落后；排除萬難抓網建，困難不退縮。?六擴大?即：擴大?十知?客戶面，擴大網上訂貨面、擴大信息搜集面、擴大內外部培訓面、擴大品牌上柜面、擴大服務涵蓋面。）統一思想、提高認識，狠抓落實，開展了終端建設?示范街、示范戶、精品線?創建活動，努力打造?形象店、品牌店、規范店、盈利店、信息店、和諧店?。

以庫存?盤查十分析?為突破口，盤實客戶庫存，在此 基礎上做好?五精、五準?即：精細客戶服務，精做品牌培育，精定客戶需求，精盤社會庫存，精做客戶培訓；準獲市場信息，準把品牌定位，準核客戶供量，準知市場信息，準抓客戶指導。通過對市場信息的及時掌握，進一步提高了市場控制力。

在培養客戶素質方面，以知定量、知進量、知銷量、知存量、知品牌、知結構、知價格、知盈利、知類別、知信息等 ?十知”內容為工作切入點，制作了《五幫互動指導書》，大力開展零售戶座談培訓，實現了每個零售戶都有一本自己的?卷煙經營帳?，讓客戶全面掌握自己經營情況，進一步提升自身經營能力和贏利水平。

3、快節奏、嚴要求，大力推進135工作法的推廣使用 在推廣應用?135?服務營銷工作法的過程中，**縣營銷部通過崗位練兵、技能競賽、模擬演練等多種方式，找問題、找差距，準確把握客戶、品牌、市場三個重點，積極構建?平等互利、長期合作、共同發展?的新型客我關系。

一是以?135?工作法的全面推進為依托，在卷煙經營中真正平等地對待客戶，尊重客戶、關注客戶、服務客戶，積極響應客戶需求，滿足客戶愿望，支持客戶經營，維護客戶權益，與零售客戶建立?平等互利、長期合作、共同發展?的新型客我關系。

二是以?135?工作法的全面推進為手段，按照?營造環境、尊重市場、引導消費、增強能力?的要求，營造公平、有序、適度的競爭環境，公開、規范、誠信的市場秩序，供 求稍緊平衡的市場狀態；提升把握市場真實需求的能力，提升精準營銷的能力，提升工商協同營銷的能力，增強網絡培育品牌的功能。

三是以?135?工作法的全面推進為平臺，著力整合營銷資源，通過流程化控制、市場化導向、高效化運作、信息化支持、靈敏化響應，實現前中后臺一體化運行，優化業務流程，充分發揮營銷、配送、信息等中臺運營部門的作用，主動服務、快速響應，為前臺服務客戶提供及時有效的支持，形成?前臺服務客戶，中后臺服務前臺?的客戶服務體系。

四是以?135?工作法團隊建設為契機，大力開展客戶經理團隊建設，開展了營銷服務知識競賽，對現有人員進行合理分工，團隊互查、互幫、互助，促進營銷隊伍素質進一步提升。

4、抓創新、求實效，實現服務上水平

以創新求突破，集思廣益，積極向全體員工征集創新思路，先后開通了以新商盟為基礎，以即時通訊軟件為工具的客戶網上交流平臺；開展了一系列服務創新：以零距離，零缺陷，零投訴為目標的?三零?服務；以客戶經理?十必做?為主要內容的?十分鐘優質服務?、?十突出?服務等，朝著 ?創新發展求突破，終端建設出成績?的工作目標大步邁進。

5、抓交流、強溝通，客我關系良好發展

開展以?注重實用、貼近實際?為原則的客戶交流座談會。用座談的方式促進客戶素質提升，對客戶卷煙經營進行面對面、一對一的指導，讓客戶熟知行業有關法律法規、卷 煙經營政策、卷煙營銷技能，切實提高了零售客戶自主經營卷煙的能力，建立起了客我互動、客我共贏的新型客我關系。

（五）文化引領，隴之情懷在心中

豐富載體，將定煙?德?文化建設與?隴之情?服務品牌建設相結合，大力弘揚?人一我十，共創價值?的隴之情服務理念。?德?文化深入人心，涌現出了一批模范踐行定煙精神的先進典型。

去年共組織以企業文化和?隴之情?服務品牌建設為主題的演講比賽8次，開展?登岳麓之巔?主題登山活動、?展風采、樹形象、創先爭優慶‘七一’?文藝晚會、?慶國慶、奮進創新優?職工聯歡會、?共回首走向卓越，同展望共譜新篇?新年聯歡會等多項企業文化活動。同時，積極承辦**煙草?我與客戶共成長?座談會及文藝演出，內強合力、外樹形象，企業文化建設收到良好效果。

創建優秀基層單位工作開展以來，**縣局（營銷部）從創新、規范入手，進一步加強了基層建設，強化了基礎管理，夯實了工作基礎，提高了工作效能，初步形成了標準化、規范化、制度化的**縣局（營銷部）。

但是，我們仍然要看到自身的不足，基礎管理較薄弱、隊伍素質仍然有待提高的問題并沒有得到根本的解決，整體工作水平與先進單位仍有不小的差距。在今后的工作中，我們將嚴格按照省、市局（公司）的工作思路和戰略部署，不斷探索，不斷總結，不斷完善，以?滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新?的精神狀態和敢為人先、爭創一流 的氣魄，用飽滿的熱情、高昂的斗志積極投身到?卷煙上水平?的工作當中，繼續抓住重點、突出特點、打造亮點，構建長效創建機制，確保創建工作持續深入開展！

第二篇：創建“人民群眾滿意基層單位”匯報材料

創建“人民群眾滿意基層單位”匯報材料

各位領導:

大家好!歡迎各位領導來我站檢查指導工作，我代表全體員工對各位領導的到來，表示衷心地感謝!現就XX收費站開展創建人民群眾滿意基層單位的活動，做一匯報:

XX收費站在集團公司、分公司及富縣管理所的正確領導下，以三個代表重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以群眾滿意為根本標準，卓有成效地開展了創建人民群眾滿意基層單位活動。開展創建活動以來，改進了工作作風，提高了服務質量，促進了我站各項工作地順利進行。

一、基本情況

XX收費站于2010年11月10日正式成立，隸屬于**省交通建設集團公司宜富分公司富縣管理所。現有員工23人，其中黨員干部4人，積極分子1人，團員18人，擁有本科學歷2人，大專學歷21人，平均年齡26周歲，實行半軍事化管理。收費站共設5個車道，其中2個上道，3個下道，實行高速公路聯網封閉式收費模式。XX收費站是一支年齡結構輕，知識層面高，團結務實，富有朝氣的團隊。XX收費站成立以來，在宜富分公司的決策部署下，在富縣管理所的正確領導下，積極秉承集團公司科學管理、團結實干、文明和諧、創新爭先的企業精神，教育全體員工牢固樹立以服務求生存，以服務促發展的理念，為廣大司乘人員提供暢、結、綠、美、安的行車環境為己任，以爭創**省規范化管理優秀單位和省級文明收費站為奮斗目標，堅持應收不漏，應免不收的收費原則，立足收費一線，踐行陽光服務承諾，為司乘人員提供溫暖、透明、無微不至的全程服務，著力將青蘭高速公路打造成一條和諧、安全暢通、舒適的陽光之路，用暢、結、綠、美、安的通行環境回報社會。截止2013年10月31日，我站共征收車輛通行費6899349元，并圍繞征費工作為中心，開展了一些富有成效的工作。我站自2010年11月10日成立運營以來緊緊圍繞發展現代交通，奉獻一流服務的總體要求，認真踐行三個服務理念，努力打造青蘭高速陽光之路品牌，全站員工積極進取、團結拼搏，不斷創新服務理念，深化服務內涵，圓滿完成了各項工作任務，獲得了社會各界的好評。曾被評為2011年富縣青年文明號、2012年被評為**省收費公路管理規范化合格單位、2011年被評為2011先進集體、2011年被評為人民群眾滿意基層合格單位、先進單位稱號，2012年被評為二星級收費站和人民群眾滿意基層優秀單位。

二、工作中采取的舉措及取得的成效。

1、鎖定活動重點，全面動員宣傳。我站嚴格按照陜交建紀發(2013)12號文件精神，結合集團公司、分公司以及富縣管理所，關于開展創建人民群眾滿意基層單位的通知內容，制定XX收費站活動創建實施方案，明確創建標準及措施，實行首問負責制，分工到人，責任到人。集團公司、分公司以及富縣管理所，定期對我站開展人民群眾滿意基層單位檢查指導，肯定成績，指出不足，對存在的問題及時提出整改建議，一方面為我站確立彌補方案指明了方向，另一方面也深化了基層收費站在黨群聯系與作風建設中的地位和作用，同時，為維護收費站服務群眾的窗口形象奠定基礎。加大宣傳力度，提高收費站知名度，主要通過橫幅標語、發放調查問卷、設立意見箱等監督方式，提高收費工作的透明度，利用情報板、交通廳、集團、分公司、報刊雜志等平臺充分宣傳，激發員工參與創建的積極性，提升活動創建的知名度、影響力。發放創建人民群眾滿意基層單位活動調查問卷。可變情報板發布信息15條鼓勵帶動員工宣傳身邊的好人好事，宣傳稿件在分公司、集團發表15余篇，宣傳橫幅2塊。

2、加強制度建設，規范收費流程。為了讓創建活動發揮持久效力，充分展現其提升文明服務的載體作用，XX收費站不斷健全收費管理制度，做到高起點起步，高標準要求，精益求精，層層夯實。緊緊圍繞階段性收費工作重點，探討新型收費管理工作，組織員工學習了《公路法》、《**省高速公路聯網收費管理辦法》、《**省收費公路管理規范》、《**省公路收費工作服務標準》等制度。收費站完善了崗位責任制、服務承諾制、收費站員工星級評定、規范化交接班制度，首問負責制和責任追究制等的工作制度，促進收費管理工作科學化、制度化。為了進一步提高一線人員的業務能力和綜合素質，XX收費站想方設法激發大家的學習興趣，通過開展為期一個月的春訓、舉辦禮儀知識講座、學習各類文件精神等方式，結合黨的群眾路線教育實踐活動，從根本上提升員工綜合素質，從而更好地服務社會，服務群眾。我站規范收費操作流程，對車道軟件操作、特殊情況的處理、綠色通道車輛核驗、突發事件應急流程進行規范，列舉各類特殊情況的操作誤區，一一針對性地提出方案，有利于促進員工的掌握應用。

3、嚴格依法辦事，堅持信息公開。嚴格按照政策法規，做好收費站通行費征收及日常管理工作，堅持做到唱收唱付、文明收費、公開收費。在收費站區公開收費標準、堅持收費六公開、設立監督、意見箱、鮮活農產品綠色通道建設公示牌、**省公路收費人員文明收費規范、**省高速公路示意圖，公示收費員崗位、社會監督人員信息。便民監督，為民服務，提高了我站依法征費，公開公正的知名度。

4、深化服務管理，提升服務質量。我站以爭當人民群眾滿意基層單位為目標，以爭創黨員示范崗為契機，結合兩轉身、兩點頭的收費技能大比武、知識競賽等活動，深化收費工作，細化服務細節，形成比學、趕、幫、超，你追我趕，人人爭先，個個向前的良好局面，全力推進收費工作的開展。

5、細化服務，樹立良好窗口形象。我站設立便民服務臺和便民服務點，購置了保溫桶、藥品箱和維修工具、地圖、加水桶等，服務點增添了臨時休息室，竭力為廣大司乘人員提供力所能及的幫助。多次為外地司機主動聯系維修人員，提供熱水、方便面和饅頭。每到酷暑高溫時節，服務臺增添了涼茶、綠豆湯等消暑飲品，還備有常用藥，為司乘人員提供了諸多便利。我們的細化服務，感動著南來北往的司乘人員，贏得人們的廣泛好評。2012年3月20日，一位來自*牌照的貨車在出口發生故障，我站收費人員給予熱情幫助，把他們安排在我站的臨時休息室，為他們提供吃喝，還及時聯系維修人員修理車輛，保證他們安全順利地運營。事后，這位司機為我站送來一面錦旗，感激之情溢于言表:

2013年10月15日，一輛**重型半掛車，在入口時，我站收費人員發現車身幾何尺寸超限，按照收費規定，不能駛入高速，需要辦理超限運輸證，為了盡快使他們安全高效地運營，我站工作人員讓一名司機拿著辦證申請表和我站的初審意見表，去延安辦理超限證，另一位則安排在我站便民服務室過夜休息。時隔一個星期后，兩位司機為了表達他們的感激之情，親自送來了一面錦旗。盡管我們的服務看起來是微不足道的，但在司乘人員最需要的時候，它卻發揮了作用;盡管一面面錦旗不足斤重，但他卻展示了我們收費站員工的風采。三尺崗亭是我們的崗位，窗口是我們形象的鏡子，我們喜迎東來的司乘人員，恭送西去的運營人員，這是我們的職責，更是我們服務的宗旨。

6、落實廉政責任。召開黨風廉政建設會議，成立廉政領導小組，定期進行廉政學習，堅持貫徹執行國家收費法律、法規、規章和政策規定，自覺遵守各項管理制度，牢固樹立依法收費的思想，提高工作質量，規范公正做事，是讓群眾滿意的前提。堅持教育、制度、監督并重的懲防體系結構，認真推進廉政文化進站工作，以加強XX收費站領導班子的廉政建設為重點，不斷深化我站的黨風廉政建設及行風建設，為我站的健康發展提供堅強的保障。為了創建活動取得實效，我們認真組織學習各類廉政文件、行風建設的各項規定，進行了以愛崗敬業、誠實守信、遵紀守法為主要內容的職業道德教育，管理所和收費站簽訂《黨風建設責任書》，公開服務承諾，有效提高了收費人員的思想政治素質和服務人民、奉獻社會的意識。

7、重視社會監督。收費站作為交通行業的窗口，群眾滿意與否尤為重要。活動開展以來，XX收費站把加強社會監督工作作為開展創建活動的主要措施之一。一方面通過行風監督員不定期的明訪暗查、定期的意見反饋、來幫助收費站提高文明服務水平，對于監督員提出的各種寶貴意見，我們會隨時召開會議，制寧相應的應對措施，另一方面加強白身管理，狠抓文明服名，從實際工作中出發，切實做到有問必答，有求必應，因此，我站的文明服務水平和工作能力顯著提升。

8、做好安全保暢工作。一是設備人員全部到位，遇到突發事件，值班領導現場指揮。二是協調分工作業，在車流量高峰期和重大節假日，辦公室及票卡管人員充實一線疏導，確保所有車道全部開啟，保證客車道暢通，貨車道有序通行;三是加強現場安全保障。四是提升員工業務技能。加大收費人員的業務技能培訓考核，提升工作效率，提高放車速度。五是強化服務措施，要求收費人員文明服務，微笑服務。在收費站外廣場設立便民服務臺提供飲水、修車工具、加水工具、醫藥箱等，六是確保信息暢通。如果說我們在開展人民群眾滿意基層單位工作取得了一些成績，是因為上級主管部門正確領導的結果，也是全站干部職工辛勤工作、努力奮斗的結果。與此同時，我們也清楚地認識到，工作中還存在著這樣那樣的不足，需要在今后的工作中加強改進;我們也要自查自省，不斷反思，發現不足，及時修補，發現問題，及時解決，力爭完善各方面的工作環節，身體力行，事事親躬，繼續推行以人民群眾滿意基層單位為契機，不斷改進工作作風、完善監督管理模式，提高服務質量，真正使廣大人民群眾滿意，為構建和諧交通傾盡全力。

XX收費站

第三篇：金牌基層單位匯報材料

三、兩年來取得的主要成果及榮譽

1、局級榮譽:2005年有限公司采油工藝先進單位。

2、取得和參與的專利及局級成果

《智能電子檢尺儀》獲得國家實用新型專利；

《低滲透油田欠注井的處理增注技術研究與應用》獲局科技進步（推廣）三等獎；

《稠油出砂油藏采油工藝的研究與應用》獲局科技進步（推廣）三等獎；

《中深井層間挖潛綜合配套工藝技術研究與應用》獲局科技進步（推廣）三等獎；

《微生物驅油評價體系研究》獲局科技進步一等獎； 《陽離子聚合物堵調劑應用研究》獲局科技進步二等獎； 《注聚區采出液處理技術研究》獲局科技進步三等獎；

《封隔高壓一次充填防砂技術的推廣應用》獲局科技進步（推廣）一等獎；

《注水離心泵高壓拖動電機變頻調速系統研究與應用》獲局科技進步（推廣）三等獎；

《自動化系統中的標準化管理》獲局企業現代化管理成果二等獎； 《抽油機專用調速裝置的開發研制》獲局青工創新大賽一等獎。近年來，我所還相繼取得國家發明專利1項，實用新型專利2項，正申報國家實用新型專利2項；2004年-2005年獲得廠級科研（推廣）、合理化建議等創新成果獎勵共計61項。

四、考核指標完成情況

（一）參評資格指標

1、兩年來全所干部、職工中無一人受到黨紀、政紀以上處分或發生刑事犯罪案件； 2、2004-2005年，共完成各類工藝措施640井次，有效616井次，累計增產油量20.74萬噸，超額完成生產經營任務，生產成本控制在采油廠下達的承包范圍內；

3、全所未發生一次重傷1人以上或出現直接經濟損失10000元以上的安全、環保、質量責任事故。

（二）、兩年來，我所綜合管理指標與經濟技術指標完成情況良好，自測得分98.4分，符合銀牌工藝所標準條件。（具體考核情況見附表）

五、爭創工作情況匯報

石油是國家能源戰略物資。作為集科研、生產于一體的采油工藝研究單位，我們始終堅持以“科技興油”為己任，以高效開發為目標，樹立“資源有限、技術無限”的科研理念，努力為油田“油氣當量重上三千萬”的建設目標，精心耕耘，勇攀高峰，使開發已三十余年的河口采油廠繼續保持著蓬勃生機。2004年以來，圓滿完成了上級交予的各項生產科研任務，被評為局采油工藝先進單位、廠科技工作先進單位等榮譽稱號。

（一）、以人為本，凝神聚力，著力打造精品采油工藝隊伍

一個奮發有為、開拓進取的科技團隊需要核心的精神凝聚，我所緊跟現代企業發展要求，以培育“求實創新，啃硬攻堅，與時俱進，敢為人先”的工藝精神為核心，努力提升隊伍整體實力，塑造了良好的科技團隊形象。1

近幾年，圍繞中石化“五項勞動競賽”、局“思想作風建設年”和達標創優爭強奪牌活動，思想政治工作始終向生產科研工作滲透、融合，做到了“五個加強”：即在加強領導班子建設的同時，更加注重班子的團結和在職工群眾中的形象建設，真正成為科研單位的堅強領導核心；在加強黨的建設的同時，更加注重黨員先鋒模范帶頭作用，真正發揮干事創業、群眾信賴的戰斗堡壘作用；在加強職工隊伍建設的同時，更加注重素質的提升和人才的培養，建設一支科學合理的工藝人才梯隊；在加強基層隊伍建設的同時，更加注重“三基”工作，實現“三化”目標，積極實踐新形勢下的管理模式，促進基層工作上水平；在加強生產經營的同時，更加注重科技創新意識和自主研究能力的培養，最大限度地解決油田開發深層次矛盾。

一是建立“兩地一中心”人才培養機制，不斷加強人才隊伍建設力度。我所致力于建設一支具有階梯層次的工藝開發隊伍，為把各類人才的積極性、創造性引導好、保護好、發揮好，2005年借采油廠深化勞動人事制度改革的東風，加快“三支隊伍”建設步伐，全面推行了主管工程師、責任師崗位公開競聘工作和技術系列、能工巧匠的評定工作。提出對職工視其能力，分類培養，在縱向上有高度，形成油田級、廠級、所級的人才梯隊，在橫向上有廣度，培養現場管理、方案設計、科學研究三方面人才，推動“三支隊伍”進入生產經營和科技研究的主戰場創新創業。

在人才培養上探索實施了“兩地一中心”人才培養機制。即以圍繞科研課題攻關為中心，以思想政治學習和專業技能學習兩個陣地為依托，將人才職業道德教育、思想政治教育、專業技能教育同科研項目管理聯姻，促成項目研究攻關與人才培養相輔相成的雙重效果。在思想政治學習陣地 2

建設上以黨支部建設為核心，開展了黨支部帶班組、黨小組帶課題組“兩帶”活動，在保持共產黨員先進性教育活動中開展了“爭當五個帶頭人”的主題活動，即爭當學習帶頭人，孜孜以求，全面提高政治水平、管理水平和技術水平；爭當創新帶頭人，勇于開拓，在本職崗位上創造性的開展工作；爭當研究帶頭人，知難而進，成為前沿技術研究的先鋒；爭當決策帶頭人，統籌協調，做好油田開發穩產技術與效益的總體指導；爭當廉潔帶頭人，遵紀守法，履行好自己的崗位職責。專業技能學習陣地以科研課題組為依托，廣泛開展技術調研、外出培訓、專家講座、崗位練兵、師徒同研等素質提升活動，并派出人員到井下作業系統開展實習式培訓，隊伍素質進一步提升。目前，工程師以上水平的占到技術隊伍的81.3%；中級工以上水平的占到技術工人的81.1%。先后走出局勞動模范、、以及局拔尖人才、兩年來承擔局級科研項目2項，產業化項目2項，參與中石化重點科研2項，局級先導試驗1項，科技攻關和產業化項目7項，取得局級成果獎勵10項，2005年獲得國家專利1項，通過省級成果鑒定1項，在省部級學術刊物發表論文12篇。

二是開展品牌建設，激活企業發展細胞。品牌作為企業最重要的無形資產，正在發揮巨大的作用，創造巨大的財富。我所班子樹立競爭意識，危機意識，2005年，啟動品牌建設，堅持打造“常規技術應用一流，高尖技術國內領先”的技術品牌、“工藝創新，效益優先”的管理品牌、“精益求精，行業率先”的服務品牌。通過塑造品牌，增強了隊伍的整體實力和發展后勁，并以此提升基層建設工作，促進了基礎管理水平的提高。我們將探究前沿技術作為發展的著力點，注重技術品牌的培育，探索集成 3

工程創新，不斷強化工藝技術集成和配套，促進了各項技術系列的充實與完善,形成了具有河口油區特色的技術品牌。在稠油冷采、低滲透油田改造、潛山油藏開發等9項技術領域處于了油田領先地位，3項技術達到國際先進水平。憑借技術品牌力量，各研究室創造了優質的措施生產效率，機械采油室2004年完成全年措施增油承包指標的317%，為大35-斜20塊、陳家莊南區稠油開發等重點新區建設做出了積極貢獻，被評為管理局開發系統中第一個“行業一強”基層隊。在管理品牌的塑造上我們堅定不移地走創新之路。針對占全廠七分之一產量的電泵井，實施了人、油井、物資“三要素”灘海油田電泵管理新模式，創造出一流的電泵管理水平，各項生產經營考核指標年年雄居全局各采油廠榜首。電泵檢泵周期連續五年保持全局之最，已達830天，僅延長檢泵周期一項，全年可減少檢泵60井次，節約成本投資600余萬元，鑄造了河口電泵管理品牌。針對我所負責的全廠站、庫、注水、油水井、電網等五大自動化監控系統管理維護任務，我們創新實施了統一設計方案、統一施工圖紙、統一電氣元件的“三統一”管理法，使我廠自動化應用規模、技術水平、使用效果均走在了全局前列，尤其是電氣系統自動化節能技術的應用在全局具有領先水平，總資產過億元,系統在用率、完好率達97%以上。與此同時，自主專利產品不斷壯大，獲得國家專利4項。2005年，開發的抽油機井智能功圖測試儀專利成果通過了省級鑒定，達到了國際先進水平。此外，抽油機專用變頻調速裝置、油田安全生產報警裝置等一批新技術也已投入到現場使用，創造出巨大的效益。在服務品牌建設中注重服務質量與服務能力的同步提升，引進更新了10多種精密實驗儀器，具備了50多種數據的檢測實力。化驗部門實施 4

承諾服務，實行化驗人員掛牌上崗制度，接受公開監督，確保了化驗數據的嚴細公正。2004年以來，檢出入廠化工原料不合格品9批次，避免直接經濟損失130萬元，被評為采油廠廉政建設十大優秀窗口崗位。

（二）、精細控制，科學運營，實現了開發管理與經濟效益的并舉近幾年，我們緊跟油田改革發展大局，樹立油藏經營意識，深挖內部潛力，強化精細管理，在成本不斷壓縮，措施上產難度日益加大等困難面前，年年超額完成上級下達的各項生產經營指標，創造了顯著的經濟效益和社會效益。

一是方案設計重心前移。采油工程方案是區塊高效開發的基石，其設計水平是理論水平、現場經驗、表達能力的綜合體現。我所致力于新老區塊高效開發建設，以設計精品方案為工作目標，堅持重心前移思路，在方案設計之初做到向油藏工程、鉆井完井工程、試油試采工程和地面工程的“四個延伸”，建立了與鉆井等各部門的聯系和協商制度，確保了各系統方案充分考慮采油工藝設計的需要，減少了后續開發彎路。加強前期研究工作，在難動用區塊開發上不打無準備之仗，提前著手展開現場試驗，研究主導采油工藝。在方案設計管理上總結出“三結合、三把關、三落實”制度，嚴格遵循HSE管理體系和設計標準。并注重設計手段的提升，建立了信息化綜合應用系統，自主開發出《河口采油廠油水井措施分析管理系統》，及時準確采集原始資料；組織研發出《采油方式優選與單井優化設計軟件》、《防偏磨井設計軟件》等五個系統,優化了設計參數。方案符合率不斷提高，兩年來，單井工藝措施方案符合率達到了98%。共完成了24個新老區塊和單元的鉆采工程方案編制任務，方案總計動用含油面積57.5平方千米，地質儲量7419萬噸，計劃建產能50.4萬噸，方案實施工作量與審核批準的相比，實施率為100%。方案中的完井工藝、舉升工藝、注水工藝、投產方

式以及增產措施等配套采油工藝均符合油藏開發需要，使陳莊特稠油、埕南13-51塊稠油、羅家深層稠油等多個難動用區塊成功啟動提上開發日程。

二是措施上產結構優化。我所始終以油藏精細管理為出發點，在加強新區建設攻關的同時,科學優化老區措施結構，減少盲目性進攻措施，強化改善油田開發效果的綜合措施，進一步挖掘了區塊、單井的增油潛力，實現了油田開發的良性循環。兩年來,通過跟蹤分析油藏動態，組織實施了空心桿摻水抽稠工藝38井次，累增稠油6.38萬噸，節電2080萬千瓦時；低滲油田酸化60井次，累計增油2.1萬噸；應用堵水防砂一體化工藝治理停產井11井次；治理偏磨井90余口，使我廠90%偏磨井得到根本治理；注水井沖換216井次，措施160井次，提高了注水效率；集成沖填防砂、大炮彈補孔、井筒降粘扶正等成熟的綜合配套工藝技術，成功治理了稠油出砂井、復雜結構井和老大難井88口，獲得平均日初期增油308噸的良好效果，為提高老油田綜合開發效果做出了積極貢獻。

三是成本運營超前控制。我們堅持成本超前控制方針，將措施有效率的提高作為有效控制成本支出的關鍵，成立了四個專項承包組，建立了完善的經營考核辦法，將室、隊措施增產、措施費用考核結果與獎金掛鉤，責任層層分解，壓力向下傳遞。強化單井措施費用的預算論證環節，實施單井核算制度。并嚴格執行特殊工藝及科研試驗項目引進論證制度。將項目的實施統一納入到生產運行系統中，抓好項目立項、合同簽定和階段分析的各個環節，最大限度地杜絕了低效和無效工作量。兩年來，盡管在稠油和復雜結構井增多、老區遞減難以控制，以及油田井下作業系統剝離等諸多因素影響下，我所仍然在壓裂改造、連續桿深抽、電熱桿井防偏磨、空心桿井、電泵、大泵提液等單項技術以及綜合配套技術的應用方面取得

喜人成績。2005年，在措施總工作量增加61井次的情況下，30天工藝措施有效率為91.4%，比承包指標高出6.4個百分點，連續五年保持了上升勢頭，生產責任成本控制在上級下達的指標之內，實現了成本控制和措施高效的雙贏，（三）、創新實踐，務真求實，在科學研究中塑造適合油藏特點的技術模式

工藝技術不僅僅是一種發展生產的手段,更是決定油田持續發展的寶貴資源。面對后備資源不足、產量遞減加速等一系列問題,我們積極致力于煉就適合本廠開發實際的金剛鉆，將潛山油氣藏、斷塊油藏、巖性油藏作為開發的重點目標。通過立足自身研究能力和引進外部研究資源，形成了稠油、低滲透、深層潛山、三次采油、復雜結構井等配套采油工藝技術系列，在油田開發中塑造出了響當當的技術名牌。

一是稠油冷采全局領先，難采儲量得到有效動用。我廠陳家莊油田特稠油儲量達三千萬噸以上，多年來，因油稠、出砂、綜合工藝技術不完善，一直未能有效動用。2004年，我所突破禁區，積極探索特稠油經濟采油方式，在粘度低于40000毫帕秒的油藏開展了空心桿泵上摻水、單芯和三芯電熱桿抽稠、化學降粘等特稠油開采試驗。目前，全廠已建成6個摻水計量站，在52口井上采用泵上空心桿摻水抽稠工藝,累增油9.2萬余噸，創造了顯著的特稠油冷采規模效益。同時展開單井與井組蒸汽吞吐試驗、二輪次蒸汽吞吐試驗5井次，使特稠油開采技術日臻完善，讓1687萬噸難動用儲量“重見天日”。目前，我廠稠油產量已占到了原油總產量的60%以上。陳莊特稠油開發技術研究與應用成果，在2005年油田開發技術座談會上進 7

行了典型交流。

二是低滲透油田改造技術創造出巨大的經濟效益。我廠低滲透油田儲量規模大、分布廣，但由于油藏儲層特征及油水分布較為復雜，開發效果一直不理想。面對此難題，我所科技人員經過大量的研究與試驗，總結并形成了以水力壓裂和復合酸酸化技術為主導技術的油層改造工藝；以連續桿深抽工藝、防偏磨工藝為代表的機械深抽配套技術；以及以深井卡封工藝為代表的分層開采工藝技術。在低滲透油藏水力壓裂油層改造工藝中，采用了全三維壓裂設計程序，較真實模擬施工中裂縫的擴展情況，并進行加大壓裂規模，提高加砂量與砂比等參數的設計優選，在合理控制裂縫長度的同時獲得了較高裂縫導流能力。2004年至今，相繼在大北油田、羅家油田、渤南油田實施壓裂改造措施34井次，累增油6.2萬噸。同時實施酸化60口井，累增油2.16萬噸；深抽30口井，累增油1.98萬噸；卡封37口井，累增油5500噸。低滲透油田改造技術為老油田各項開發指標的改善發揮了重要作用。

三是潛山油藏采油工程配套技術取得長足進步。富臺車古201、車571和渤深6等三個深層潛山油藏，是我廠近年來上產穩產的主要陣地。經過兩年攻關研究，探索出潛山油藏選擇性注水泥完井工藝技術，達到分層改造和分段開采的目的，填補了國內空白。對河口深層潛山油藏采用了誘噴工藝技術試驗、新型永久式封隔器誘噴工藝，以及多級注入酸壓改造工藝研究，獲得成功，日油平均增加7倍以上。截止去年底，河口深層潛山油藏累計產油128.6萬噸。此外，針對潛山油藏地層壓力下降快、產量遞減迅速等問題,組織實施了車古201塊水處理技術及注水開發局級先導試驗研 8

究工作，累計注水6.6萬立方米,對應的3口油井產量穩定、含水穩定、壓力回升，已取得階段效果，為深層潛山油藏開發探索出一條新路。

四是灘海油田復雜結構井主導開發工藝為海油陸采做好儲備。近幾年，我廠在灘海地區逐漸開辟了埕126-斜

1、埕129-斜1和大35-斜20三個新區產能建設區塊，合計動用儲量480萬噸。由于該類油藏地處灘海，地面環境差，常受到海潮和風暴潮的襲擊，大部分油井設計為大斜度定向井，不僅水平位移大，井身結構復雜，而且油藏差異大，開發難度高。為此，我們采取因“井”制宜，逐項攻克的辦法，相繼開展了油層保護技術、配套完井工藝、井身軌跡設計、舉升工藝等一系列課題攻關。針對油稠、出砂、無自噴能力的埕126-斜1和埕129-斜1塊的開發難點，設計采用了螺桿泵配套連續桿和小排量電潛泵采油工藝，檢泵周期達到2-3年；在中低滲透特稠油油藏大35-斜20塊，采用大炮彈射孔工藝，對油層進行防膨預處理、壓裂、防砂、單芯電熱桿工藝生產，配套防偏磨工藝和長沖程、慢沖次的高原機舉升設備，自2004年投入建設以來，完成新井投產30口，日增產能154噸。

五是封隔高壓充填防砂技術達國際先進水平。該項技術是我廠專利技術，研究提出的以套管外空間充填為主的論點，是充填防砂認識和理論的突破。研究成功的FS-115(150)封隔高壓一次充填防砂工具結構簡單、性能優越可靠，屬國內首創，已在外部油田及采油廠推廣應用。兩年來，共有效實施393井次，累計增油26.3萬噸，有效率達到了93.6%。

與此同時，我所實施的四項試驗、六項研究也同樣取得顯著成績。四項試驗：①羅801塊空氣輔助微生物驅試驗探索了提高原油采收率新方法。9

我廠引進了被稱為四次采油的微生物采油技術，在大35塊和羅801塊開展了微生物單井吞吐和微生物驅提高采收率試驗，并在羅801塊實施了空氣輔助微生物驅油試驗，累計增油1.6萬噸，預計最終采收率將提高5.66％。目前，羅801是全國唯一一塊效果最好、持續時間最長的微生物驅油區塊。在2005年“香山會議”上進行了典型發言。②攻關項目羅家深層超稠油砂礫巖開發取得初步成效。在該油田3個單元8口井先后進行了油層改造試采、電加熱抽稠工藝、預高壓注汽熱采等措施，達到了預驗收水平，累計增油1.8萬噸。③管理局第一套高壓注水6000伏變頻系統試驗成功。注水單耗降低幅度達到41.68%，年節電費180萬元，用節能的理念解決了采油開發問題。④埕東西區泡沫驅油中石化先導試驗，探索了高滲透油田特高含水開發后期進一步提高采收率的新方法。六項研究：①飛雁灘聚合物驅防竄、堵聚技術發展成熟。飛雁灘油田注聚單元是管理局第一個在中高含水期（85%）開展的聚合物驅三采區塊。經過多年研究，已形成了適于該油藏特點的聚合物驅封竄與堵聚工藝，兩年期間，共完成調剖11井次，堵聚5井次，措施成功率達到96%以上，累計增產原油1.62萬噸。其中陽離子組合封竄堵聚工藝被油田評價為推廣應用的典型。②水平井采油技術不斷配套完善。通過參數優化及配套工藝研究，解決了水平井防砂難和底水錐進快的問題，在邊底水稠油油藏成功投產水平井6口，保持低含水采油期由原來的30天延長至400天。③陳家莊北區整體調剖研究解決了水驅稠油油藏提高采收率的難題。④注聚區采出液處理技術研究達到國內領先水平，為油田三次采油的發展進程與規模擴大提供了技術保障。⑤油井調速專用 10

變頻裝置的研究，在抽油機高效節能改造方面發揮了重要作用。⑥河口油區儲層敏感性研究填補了我廠油層保護工作的空白。

尊敬的各位領導、專家，以上為我所2004-2005年的總體工作匯報。在今后的油田開發中，我所將把握機遇，正視挑戰，不辱使命，持續創新，繼續深入攻關研究，各項工作實現新的突破，為持續有效發展和油田重上三千萬目標再立新功！

第四篇：和諧基層單位匯報材料

抓服務，促和諧，創和諧基層單位

――和諧基層單位匯報

江東婦保院是一家融保健、醫療為一體的綜合性保健機構。全院共有工作人員84名，其中衛生技術人員62名。擔負著全區婦女保健、兒童保健、新婚保健、計劃生育技術服務、托幼機構保健管理、婦女保健指導工作，是江東區婦女兒童保健業務指導中心和生殖健康服務中心。開設了婦保科、兒保科、皮膚科、婦科、兒科、骨科、內科、中醫科、男性泌尿科等醫療門診，業務用房由原來的1000平方米擴展到2000平方米，業務收入每年遞增30%以上。多年來，醫院本著“母親安全，兒童優先”的服務宗旨，堅持“以人為本，以質取勝；以德為先，以誠取信”的服務理念，在全院上下營造了“團結、創新、厚德、博學”的良好風氣。

道德風尚良好

1、進一步加大黨風廉政建設，堅持院長書記一手抓廉政，一手抓業務的“一崗雙責”制度。通過深入開展建立“醫藥購銷領域專項治理長效機制工作”，進一步完善藥事委員會制度，器械藥品采購集中招標采購制度，堅持民主集中，防止權力過于集中，做到以制度管理人，按制度處理事。

2、注重職工政治思想理論素養的培養，通過加強黨的基本理論、基本路線和基本綱領的宣傳教育，積極深入開展學習實踐科學發展觀活動，繼續職工社會主義榮辱觀和職業道德教育，使廣大干部職工始終保持著昂揚向上、開拓進取的精神狀態，在全院上下形成一股愛崗敬業、真誠奉獻、你追我趕的良好文化氛圍。業務素質過硬

1、加快人才培養，增強醫院綜合競爭力。一是落實《人才培養制度》。通過增加總量，優化結構，提升素質，努力培養、造就新一代的業務骨干與學科帶頭人。以“厚基礎、高素質、強能力”為培養目標，加強培養人才的政策支持力度，為培養一支具有一定學術水平和良好思想品德，事業心強、有科研能力的優秀人才，基本造就一支覆蓋婦女保健、兒童保健、健康教育、婦兒科醫療等重點學科的科研、業務人才隊伍打下堅實的基礎。二是調整人才結構，優化隊伍專業結構，改良人才知識體系，在鞏固原有知識的基礎上不斷橫向擴展，加強心理營養等專業人才培養，在去年培養一名國家二級心理咨詢師的基礎上，今年又選派兩名優秀的婦兒保醫師參加心理咨詢師的職業培訓，為開展孕產婦、兒童心理保健培養一支優秀的人才隊伍；二是調整年齡結構，引進婦兒保、影像等專業優秀人才充實隊伍，人才隊伍后繼無人的局面得到一定緩解；三是調整知識結構，全年選送專業技術人員外出進修學習及短期培訓20人次。不斷更新業務人員的業務知識。開通“維普資訊網”讓醫務人員可以充分了解各專業國內最新的研究進展。三是鼓勵職工搞科研，不斷提高婦保院服務的科技含量。積極與科研院校開展科研結對。已完成了“妊娠期心理壓力與流產關系”課題研究，為今后更好地開展孕產婦心理保健提供了充分的數字依據。和寧波天一職業技術學院公共衛生系達成協議，為我們科研工作提供指導，并在相關領域合作展開科研工作。

2、優化醫院就醫環境，打造溫馨和諧婦保院。通過省級規范化婦幼保健門診創建，加大基礎設施建設力度，根據最優化服務流程和創建省級規范化婦幼保健門診的科室布局設置要求調整醫院內部結構，并在婦保門診安裝自動排隊系統，特檢科設立分診臺，大大縮短患者排隊等候時間。門診設置區域化，保健醫療環境整潔、優美、舒適、安全、流向合理符合人性化及衛生要求。工作人員儀表端莊，服務溫馨。

3、創新服務機制，建設婦幼保健三級網絡。明確婦保院公共衛生職能，創新基層婦兒保工作管理和指導。今年建立基層指導責任團隊工作制，實現了全區婦幼保健工作的網格化管理。每個指導團隊包干責任區域，分片包干，任務到團，責任到人，確保婦幼保健指導工作橫向到邊、縱向到底。促進城鄉社區衛生服務機構規范開展婦幼保健服務工作。并與白鶴社區衛生服務中心共同探討了婦兒保醫生工作質量委托管理制度，既解決了社區管理層對婦兒保工作業務不內行，考核無法深入；又解決了婦保院的業務管理指導與基層婦兒保工作人員經濟脫鉤，考核力度不夠效果不佳的兩方面困難。

工作作風扎實

1、加強行風建設，建立治理醫藥購銷領域的商業賄賂長效機制，號召全體黨員自覺加強道德修養，自覺抵制社會不正之風。定期進行群眾滿意度調查，并分析總結經驗教訓。對群眾不滿意的窗口及工作環節立即做出有效整改。近年來一直保持群眾綜合滿意度在97％以上。每年堅持召開行風監督員聯系會議，廣泛聽取社會各界人士對我院工作的意見和建議。在當今醫患關系緊張的嚴峻形勢下，我院不逃避，而是積極探索新的工作思路和工作方法，一方面以構建和諧醫患關系為中心，在醫院開展形式多樣的教育討論活動，在廣大醫務工作者中牢固樹立以服務對象為中心的服務理念。另一方面，積極應對醫療糾紛與投訴，建立定期抽查回訪制度，采取電話回訪、上門回訪、問卷調查等多種方式，主動與服務對象溝通，變被動投訴為主動調查。在年門診10萬人次的飽和工作狀態下，整個婦保院滿而不亂，無一起醫療事故及重大醫療糾紛發生。

2、醫院不斷建立完善各項規章制度。并把制度建設經常化，把各項制度建設融入日常工作中。建立“醫院對社會，科室對醫院，個人對科室”的三級承諾責任制和責任追究制，嚴格約束醫務人員的醫療行為，杜絕醫務人員收受“紅包”、“回扣”和“亂開單”、“亂用藥”、“亂收費”等行業不正之風。建立治理醫藥購銷領域商業賄賂的長效機制，完善各項醫療管理制度、規范醫療行為，降低醫療糾紛的發生。制訂了科室目標考核標準，把行風建設與獎金掛鉤。并對原有的獎金分配方案進行了調整，與收入完全脫鉤，而與工作量、崗位職能、服務質量、行風建設掛鉤。

3、規范收費，門診收費通過電子顯示屏滾動播放方式實行價格公示并提供明細清單。醫療服務價格按2005年浙江省醫療服務價格執行，按規定項目和標準進行收費，無自立項目、分解收費、提高標準收費、擴大范圍收費情況，無增加收費頻次、取消項目繼續收費情況，無分解項目重復收費或只收費不服務或少服務的收費行為，沒有分解檢查部位亂收費的情況。一次性醫用衛生材料和醫療器械均按規定的加價率進行收費，無采取虛增使用數量等方式變相收費情況。檢驗套餐組合項目設置規范合理，沒有自行組合套餐和增加套餐項目情況。藥品價格按政府規定的零售價格執行，藥品價格沒有超過政府規定的最高零售價格，藥品的采購嚴格按照規定進行藥品招標采購。工作業績突出

醫院堅持婦幼保健工作方針，把降低“兩個率”，提高人口素質作為工作重點，不斷豐富保健服務內涵，提高服務質量。

1、拓展服務內容，實現立體全方位保健服務。嚴格按照省級規范化婦幼保健門診工作要求，開設了孕婦營養、心理門診，兒童心理行為發育、鉛毒防治、視力保健門診、嬰兒游泳、扶觸等服務項目。強化圍產保健質量管理，開展了免費優生四項檢測、艾滋病篩查。今年醫院又開展“母嬰健康工程”“婦女健康促進工程”，使我區婦女兒童能獲得貫穿一生的優質保健，婦幼保健工作在橫向和縱向都得到充分延伸。

2、不斷加強內部管理，打造環境優美、管理優良、服務優質、技術優化的婦幼保健院。進一步建立和完善各項工作規范、管理制度，強化細節管理，使各項工作穩中求發展，做到質、量、效的統一。堅持以人為本的管理和服務理念，完善職工考核評價辦法，實施《院科兩級考核辦法》，從“行風建設”“綜合治理”“醫療保健質量”三方面定期對職工和科室進行分級考核，做到經常考核，過程考核，并及時做好考核評估后的分析整改工作，使考核有實效，體現獎優罰劣，充分調動員工積極性，為提高醫療保健質量提供保障。

3、加強對重點人群保健、重點環節工作的管理。用優先的人、才、物保障高危孕產婦和體弱兒的管理，調整部分崗位人員結構，充實新的技術力量，加強培訓考核，保證服務質量。創下連續12年孕產婦死亡率為0的優異成績；孕產婦、兒童系統管理率，嬰兒死亡率，5歲以下兒童死亡率等多項保健指標多年來保持全省領先地位。自03年強制婚檢取消后，不斷創新工作方法使婚孕前保健檢查率處于全市領先并保持不斷提高的勢頭。連續十二年孕產婦死亡率繼續保持為零；今年全年圍產兒死亡率5.24‰；嬰兒死亡率1.75‰；5歲以下兒童死亡率2.19‰；出生缺陷發生率8.23‰；孕產婦保健覆蓋率99.96％；孕產婦系管率96.40％；高危孕產婦管理率100％；孕產婦產前篩查率95.98％；婚前檢查率54.45％。

群眾滿意度高

在服務好本轄區的婦女兒童同時，不忘服務社會，關愛弱勢群體為構建和諧社會發揮力量。幾年來，醫院每兩年為轄區下崗、低保婦女提供一次免費婦女病普查；關心外來務工者，為她們提供免費的孕產婦檢查，兒童保健，在醫療中還實行“三免、三減半”的優惠政策；為轄區的育齡婦女提供免費優生四項監測、免費艾滋病抗體監測。婦保院同志多次利用業余時間到敬老院為老年人體檢，每年自發捐款結對因病致貧的困難群眾，結對貴州貧困山區學子幫助他們重新背上書包。在去年 “5.12”汶川大地震后的抗震救災工作中，我院動員廣大職工發揚一方有難八方支援的精神，積極奉獻愛心，參與捐款獻血，通過自愿捐款，繳納特殊黨費、特殊工會費等形式共計捐款近2萬元。

幾年來婦保院獲得省、市兩級巾幗文明崗，市級文明單位，先進婦女組織，市、區級“三八”紅旗集體，計劃生育先進集體等光榮稱號，區衛生系統優秀基層領導班子、區優秀基層黨組織、紅旗黨支部等榮譽。

江東區婦幼保健院

2009

年 12 月 15 日

第五篇：進一步深化優秀基層單位創建工作)

商州分局開展創建自查自評

進一步深化優秀基層單位創建工作

為不斷完善和健全我局優秀基層單位創建工作，確保2011年創建驗收工作的順利通過，11月16到17日，商州分局對優秀基層單位創建進行自查自評，進一步深化優秀基層單位創建工作。

本次自查以加強基層基礎建設、不斷完善檔案資料、規范痕跡化管理為抓手，以“綜合檢查”為平臺。采取自查和市場抽查的方式，嚴格對照省局創建達標評分標準對分局隊伍建設、企業文化建設、廉政建設、內部監管、市場監管、網上證件辦理、卷煙銷售、市場終端維護等方面進行逐項自查自評，同時檢查中能夠認真學習和借鑒其它先進單位的先進經驗、優秀做法，博采眾長，為我所用，促使創建工作得到綜合提升。自查中各工作人員能夠切實負責，敢于發現問題，指出問題，及時總結，以便更好的加以完善和創出特色，全面推進我局創建工作縱深平衡。

通過自查，使各部門之間的創建工作形成了有利銜接，同時對于自查工作中存在的有關軟件問題，進行了討論點評，并提出了整改意見和具體要求。點評會上，分局負責人要求，全體干部職工要樹立創建工作“只有起點，沒有終點”的意識，使自查自評活動達到以查促建，以查促改，查改結

合，重在提高的目的，要通過不斷深入持續的創建，實現企業整體水平的不斷提升，達到員工素質高、工作業績好、上級考核優的創建要求，從而實現我局企業綜合管理和各項水平再上新臺階。