第一篇：創建匯報材料

長葛八中均衡教育創建匯報材料

歲月成就經典，經典積淀實力，創新謀求優質，優質獲得滿意。近年來長葛八中在各級政府親切關懷下，在市教體局和鄉中心學校的正確領導下，緊緊圍繞放眼未來，借鑒過往，著手現在的整體部署，櫛風沐雨，擘劃綢繆，勵精圖治，和衷共濟，始終以德育首位為原則，以依法執教為準繩，以制度建設為抓手，以平安校園為前提，以提高質量為核心，以課堂高效為目標，以后勤服務為保障，堅持校務公開，落實惠民政策，全面加強作風和行風建設，積極推進了義務教育均衡科學發展，不斷提升了我校育人水平和教育工作社會滿意度，現已呈現出氣正風清、欣欣向榮、教師幸福、學生快樂、百姓滿意的大好局面。

一、辦學條件

長葛八中創建于1983年，（前身是古橋鄉苑店聯中，后改古橋鄉一中，2006更名為長葛八中）是一所文化底蘊深厚且具有優良傳統的鄉鎮中學。校址位于長葛市縣城東20公里，緊靠1號公路南側，交通十分便利。學區覆蓋孟莊、河路口、崗李、郭梅、傘李、王科莊、徐王趙、雙劉、菜王、苑店、董天龍、范莊12個行政村，人口2萬多人。學?，F有初中教學班8個，學生398人。學校校園，環境優雅，綠意盎然，干溝河從學校穿流而過，總面積為 43355多平米，生均占地面積108.93平米。建筑面積6621平米，生均16.63平米。共有宿舍樓1棟，面積1680平米，生均3.77平米。餐廳832平方米，住校生生均2.09平米。擁有教學樓兩幢（面積2393平米），物理實驗室1個，化學實驗室1個，生物實驗室1個。美術教室1個，音樂教室1個，多媒體教室1個，多媒體網絡教室1個，圖書室、閱覽室各1個（原有圖書9300冊，新購置圖書1200冊，人均圖書26.38冊），儀器及體育器材儲存室各1個，綜合實踐活動室1個，廣播室1個，衛生室1

個，心理輔導室1個，留守兒童之家活動室1個，綜合檔案室1個、職工之家1個。學校有標準乒乓球臺6個，羽毛球場、排球場各一個，硬化標準籃球場2個，較為標準的操場（足球場）1個，250米跑道一個，有4道100米直道跑道，并設有單雙杠等運動設施，運動場總面積13340平米，生均運動面積33,51平米。

學校擁有教師集體辦公室2個，教導處、政教處等辦公室2個，教職工活動室(教職工之家)1個。檔案室1間，多功能餐廳1個（8間面積832平米），使用面積和使用條件均符合標準。學校生活設施齊全，建有宿舍、開水房等生活設施。教學區公共廁所2個，生活區每幢每層樓設置男女廁所，廁所符合安全、衛生標準。職工之家設施功能較為齊全，能滿足教師在校休息的需要。

從以上條件來看，我校校舍、場地等與學校規模基本適應。學校布局、選址、規劃設計、建筑標準等符合國家中小學校建筑設計規范的要求，滿足教育教學活動的基本要求。校園綠化面積32600平米，生均綠化面積81.95平米.學校地處縣城與鄉鎮之間的鄉村，周邊200米以內沒有網吧、游戲廳和其它娛樂設施，校內語、也沒有商店，環境安全，交通方便。學生進出校園實行嚴格安全的管理制度，受外界的干擾小。

二、教職工隊伍建設達標

學校一直按照國家標準和教師任職資格規定配備教職工，無臨時聘用人員。目前在編教工27（含支教2人）人，學歷合格率100%，其中本科學歷教師13人，占48.14%，40周歲以下10人，占37%.師生比例合理，達到國家標準中的要求。所有教師具備相應的學科教學資格，特別是音體美信息課程，全部由相應專業的老師擔任學科教學。初中現聘有高級教師3人，中級教師17人，教師職稱結構基本合理。

學?，F配備了兼職的心理健康教育教師1名。

三、學校管理達標

學校標準化，讓人民滿意重點之一就是學校管理的標準化。學校在對各部門的管理中，全面落實崗位責任制，實行制度化管理。堅持“對事不對人”的原則，保證各項教育教學活動的順利落實。對照標準，我們的學校管理已達標，主要體現在以下幾個方面：

（1）全面落實國家教育方針，大力實施素質教育，不斷提高教學質量。

（2）實行校長負責制，執行校長負責學校全面工作，并且設立“教代會”，對執行校長的工作進行有效地督導，設置教務處、政教處、總務處、團總支、年級組和教研組等機構，任命各部門負責人，分別分管德育、教育教研、教師隊伍、綜治安全、和校園文化建設等，形成高效的管理隊伍。

（3）建立健全的行政議事制度，每周定期召開行政會，學校任何重大決策都必須經過行政會的通過。同時，學校建立健全教職工代表大會制度，加強民主管理和民主監督。由工會主席主持學校教職工代表大會。對學校的發展規劃、領導班子的任期目標、學校章程的制定和修改，涉及教職工權益等重大事項，依法校務公開，由行政會通過以后，提交教職工代表大會表決通過。

（4）建立健全了部門崗位責任制，年級組、教研組、團委、圖書室、實驗室、多媒體網絡室、檔案室等，都有明確的管理制度和崗位職責。

（5）建立教師人事管理制度，實行教師和部門負責人聘任制，與每位教職員工，按照國家相關法律規定，簽定聘約。

（6）建立了完善的教職工業務考核制度，對認真履行職責的優秀教職工每學期予以獎勵。

（7）學校通過每周的教職工會議和其它形式，加強教師思想政治教育、職業道德教育，創造機會，鼓勵教職工參加繼續教育、業務培訓和對外交流活動。

（8）建立健全的財務制度，規范財務管理，依法管理學校財務，合理使用學校的辦學經費。經費投入向教育教學傾斜，每年都不斷提高教育教學的投資力度。

（9）建立健全對校舍、教學儀器設備、圖書資料、文體器材、生活設施和衛生設施、安全設施的管理制度，有專人負責。

（10）建立健全校內各項安全管理制度和應急機制，遵守有關安全工作的法律、法規和規章，及時消除隱患，預防發生事故。學校實行安全工作校長負責制。定期組織安全檢查，制定突發事件應急預案，制定并落實科學規范的學生作息制度。保證學生每天睡眠時間不少于9小時。因地制宜對學生進行安全教育、健康教育，培養學生自救自護的能力。

（11）學校堅持均衡教育，平行分班，不分重點班和非重點班。規范學籍管理工作，在上級部門的指導下，已經進行學籍電子化管理，配備專職的學籍管理人員，建立健全的學生轉學、休學、復學，學生流失報告制度和動員流失學生復學責任制度。

四、教育教學達標

學校始終將德育放在首位，堅持以教育教學工作為中心，關注每位學生的健康成長和個性差異，因材施教，促進學生全面發展。對照標準，我們的教育教學行為已經達標，主要體現在以下方面：

（1）學校制定具體的師德考核條例，教師在各種教育教學活動中，做到尊重學生人格，不歧視學生，不對學生實施體罰和變相體罰。不侮辱學生人格，不侵犯學生合法權益。

（2）教務處按照國家課程方案、課程標準和省市教育主管部門有關教學安排課程。使用經國家或國家授權的省級教材審定部門審定的教材，組織教育教學，傳授學生知識，培養學習能力，提高教學質量。重視學生自理生活習慣等生活教育。重視體育工作，樹立健康第一的指導思想，嚴格執行國家頒布的有關學校體育工作的法規，充分利用學校優勢的運動場地資源，通過體育課和其它形式的體育活動，增強學生體質，認真落實“兩課一操”、“每天鍛煉一小時”和“陽光體育進校園”的工作。學校每年舉行的小型運動會，按照國家課程計劃，配備專職的音樂美術教師，開設音樂、美術課，開展各類藝術比賽活動，學校的“慶元旦聯歡”和畢業文藝匯演，已經形成展示學校藝術成就的一個傳統活動，深受學生、家長的歡迎。

（3）總務和政教處建立衛生管理制度和后勤員工管理制度，搞好工程、保衛、供應、衛生、膳食等后勤服務保障工作。保證了校園安全、文明、干凈、整潔、美觀、有序。

（4）政教處和團委加強對學生的德育工作，細化對學生的日常管理，堅持開展行為規范教育，培養學生良好的行為習慣。開展心理健康教育，培養學生良好的心理素質。聘請校外專家對學生進行感恩教育、法制教育。增強學生的社會責任感和法制意識。

（5）校園中央位置設置國旗旗桿，并按照《國旗法》的規定，嚴格執行升降國旗制度，每周一舉行升國旗儀式。并且在國旗下對學生進行愛國、愛黨、愛社會主義、熱愛勞動、艱苦奮斗、勤儉節約、努力學習等教育。

（6）重視家校聯系，共同創設良好的教育環境。學校定時召開家長會，匯報學生在校表現和學習情況。并要求班主任老師做好電話家訪和上門家訪工作，形成家訪制度。成立家長委員會，收集家長的意見和建議，積極引導家長委員會參與學校的管理。

（7）實行班主任負責制，每個班配備一名教師兼任班主任。學校通過多種方式，組織班主任學習培訓和開展班主任工作經驗交流，提高班主任的素質和工作能力，并分學年表彰優秀班主任。

（8）實行學生綜合素質評價制度。以初中學生綜合素質評價辦法為依據，并結合學校實際，對學生在校期間品德、智力、體質等各方面進行綜合評價，結果定期反饋給學生和家長。

（9）建立《學校校本教研制度》，組織教師科學有效地開展聽課、評課、課題研討活動。形成一種師生互補、教學互動、同行互助的良好教研氛圍。

(10)課堂教學采取高效課堂模式。積極響應并認真貫徹市教體局關于高效課堂改革的教育精神，經申請批準，我校為古橋鄉首批課改實驗學校。

課改實施工作中，試驗班級教師做到充分研讀教材、優化教學設計、構建高效課堂、優化作業設計。為了使我校高效課堂改革有力的開展，我校在教研上也加強了力度。諸如聽課校長帶班子成員每天隨時推門聽課，要求每個老師每周聽課不少于2節，現在每節課都有老師聽課，有力、有效的促進了課改班級的課改效果。課改過程中老師教的開心，學生學得愉快。

五、校園安全達標

1、校園安裝統一的報警監控設施。校內外安全報警電話為：0374-6602256，學校政教處，安全辦為抓好學生安全。

2、學校24小時校園治安巡邏，詳細記錄巡查過程，工作記錄詳實。學校學校教師輪流值班，學生集中上、下樓梯時由年級組值周教師，學生負責協調、疏導、指揮。學校師生對學校治安滿意率為99%。

3、學校消防器材配備并保障完好，定期進行消防檢查，整改消防隱患，全校每學期對學生進行一次消防演練。

4、學校實驗室對易燃易爆危險品，劇毒化學品等，有專人管理，制定專門的使用、回收、保管制度，管理規范。

5、教室、公寓樓、餐廳、實驗室對學生用電、用水有專門規定，專人管理，并經常對學生開展相關知識的教育。

6、學校食堂、小賣部建設管理、防疫、食品采購符合規定，員工都持有衛生健康證明，食堂操作、清掃、消毒等制度健全，落實良好，保證師生的飲食安全。學校未發生過師生中毒事故。

7、學校不允許外單位車輛入內，確需進入的服從保衛人員指揮。保衛人員上、放學時在校門外負責疏導、指揮學生，學校近幾年未發生過較大安全事故。

8、建立學校安全隱患申報制度，學校無論部門、班級、個人都有權利和義務向學校安全領導小組申報安全隱患。

9、學校重視學生人生觀、世界觀教育，未發生過敵對勢力，非法宗教勢力，民族分裂勢力在校園滲透破環活動。

10、校園廣播和校園網絡管理嚴格，媒體輿論導向正確，每學期進行學生問卷調查，了解學生思想狀況，有針對地做好教育轉化和控制工作，學校專門建立有學生幫教小組。

11、建立暢通的信息上報制度。發生需上報的事件，班主任或第一見證人，在緊急處理的同時，向政教處、學校安全領導小組迅速上報。學校建立了防火、防汛、防震、等各類安全防控預案及處理措施。

六、校園文化達標

1、學校經常性進行公民道德教育、誠信教育、文明行為教育和愛國主義教育，形成博學敬業，愛生創新的教風，樂學善思，合作進取的學風，文明 和諧 求真 務實的校風。

2、開展了“講文明，樹新風”活動；師德教育活動；環保實踐活動，對師生進行文明教育。

3、校園規劃科學，布局合理，環境優美，可綠化地綠化率為100%，笑容校貌整潔，無亂畫、亂寫、亂張貼現象，垃圾能日產日清。校園自行車、摩托車、電車有停放區域，有專門班級負責擺放。

4、安全知識教育納入教學計劃，滲透到教學活動中去，各學科都能在教學設計中體現，各教師全部受到相關知識培訓。每周星期二被確定為安全教育日，進行學生自救自護能力訓練，有計劃、有要求，效果好，常抓不懈，多次進行防震演練、法制安全知識講座等活動。

5、學校專門設立了心理健康咨詢室，安排有專職的心理健康輔導員，化解學生思想壓力，幫教有心理疾病的學生。

七、依法治校

我校在開展依法治校創建工作的實踐中，逐步形成學法、知法、用法，依法執教、依法治校、依法辦事的良好風氣。

1、學校成立了依法治校領導小組，形成了以校長辦公會為決策，政教處、團委、年級組、學生會、班主任、學生為主體，法制副校長和政治教師充分參與的學法教育隊伍。

2、聘請古橋鄉派出所副所長馬超同志為法制副校長，狠抓并強化師生法制學習。通過組織學習《教育法》、《義務教育法》、《未成年人保護法》等法律法規，學習《中小學教師職業道德規范》、學校規章制度等，多種形式提高法治素質，增強法治觀念。

3、完善學校制度及管理程序，實現管理工作規范化和制度化。

4、建立校務公開制度，完備校內監督機制。為提高管理工作的透明度，及時將學校的重大決策、財務收支情況以及涉及教職工權益的相關事項，向教職工公布，以增強了學校事務的透明度。

5、建立了校內教師申訴制度，校長隨時接待、受理。定期組織教師座談會，對教師提出的問題進行答復。實行校內學生申訴制度，傾聽學生煩惱，切實維護學生的合法權利。

6、建立并利用好學校、家庭、社會三結合育人機制，通過家長會、家校聯系卡、家長進課堂等方式加強與家長的聯系，家校配合做好學生的教育工作，家校聯手育人機制在社會上引起廣泛好評。

八、各項成績

（1）2010年被鄉中心校學授予“依法治校示范學校 ”。（2）2011年校園管理先進學校。

（3）2012年長葛市中招質量進步學校，體育達標先進學校。（4）2013年長葛市中招質量進步獎。

（6）2010-2013鄉中心校學授予“教育教學質量”先進單位和“教育管理”先進單位。

總之，對照標準，我們頗感欣慰，我們的辦學條件、學校管理、安全文化和教育教學等都能夠達到要求，我們將以創建均衡教育為契機，繼續加大學校硬件投入，嚴格按照上級主管部門要求，規范學校管理，積極投入教育教學改革，努力提高教學成績，牢記“為民辦學、為國育才”的辦學宗旨，做到學生快樂，老師幸福，家長放心，社會滿意，使我們長葛八中真正成為我市人民滿意的學校。

長葛八中 2014年11月

第二篇：優秀黨組織創建匯報材料

一級黨組織創建匯報材料

一、基礎工作

XXXX黨支部為加強組織領導，強化支部建設，于2018年XX月XX日通過支部大會選舉產生第二屆支部委員會，支部委員會成員由支部書記XXXX、紀檢委員XXXX、組織委員XXXX、宣傳委員XXXX、青年委員XXXX組成。支委成員由3人增配至5人后，根據每位支委的工作特點，細化分工，在總體謀劃、廉政教育、黨建引領、活動宣傳、理論學習等方面齊頭并進，不斷補齊短板；在規范內部制度、強化力量配置以及細化支委分工后，我支部在黨建品牌創建、工作水平提升、活動內容創新上顯著的提升，支部凝聚力節節攀升，基層戰斗堡壘作用逐步顯現，黨員干部向心力空前高漲。

2019年至今已召開支委會及支委擴大會XX次，在上級黨組織要求及“三會一課”制度規定下，我支部在每月初召開支委領會，遇臨時緊急事件隨時召開；會議著重討論研究支部近期工作安排、“三重一大”事項、黨員的發展與轉正、黨建工作思路等需支委會決定的事項。隨著黨務工作的自查與巡察，我支部不斷完善會議流程，并逐步形成內部制度予以固化；進一步完善痕跡管理工作，將上會研究的各項工作如實記錄在冊，會后按“四必有”的標準（即有方案、有簽到、有照片、有記錄）將每次會議材料整理歸檔備查。

2019年至今共開展主題黨日活動XX次。今年以來，根據“XXXXXXX”的黨建理念，我們對每月主題黨日的形式再創新、內容再豐富、實效再提高，先后聯合區征收部門、參與棚改的在宜中省企業、征收實施企業等兄弟黨組織開展了“黨日+掃黑除惡”、“黨日+志愿服務”、“黨日+脫貧攻堅”、“黨日+服務企業”等系列活動；在“3+X”的基礎上將理論知識教育、每月重點工作、重大項目推進進行融合，與街辦社區共議基層組織發展，與臨時支部共商項目推進困難、與企業支部共謀職工住房改善，多方面的發揮我支部的基層戰斗堡壘作用，組織聯建、理論聯學、業務聯推、活動聯辦切實提高主題黨日活動質效。

我支部黨員領導干部一直按要求進行雙重組織組織生活，今年來支部班子在上級黨組織安排下，到總書記考察過的許家沖村參加“對標先進找差距、牢記囑托譜新篇”主題黨日等活動共X次；組織支部開展2018組織生活會、2019年XXX工作務虛會，在2018XXX局民XXX上提建議談思路；參加市直機關工委黨建工作專題培訓X次，市XXXX中心組學習（擴大）X次、做學習發言X次，及時將學習內容通過會議傳達給每位黨員干部，并談學習體會；支部書記XX同志已為支部黨員集中講黨課X次。

2019年初，根據XX市委組織部以及上級黨組織要求，制定了支部書記責任清單（口袋書），共明確共性任務X項、個性任務X項，經向全體黨員干部公示后，向上級黨組織報備。

在今年強化黨建工作，補齊歷史短板的契機下，我們進一步的夯實工作基礎，強化痕跡管理工作，支部各項會議做到按時開、及時開、照常開，《支部工作手冊》的記錄進一步規范、詳實、具體，按規定如實記錄備查；加強黨員痕跡化管理工作，定期抽查黨員干部《黨員手冊》的填寫情況，對于填寫不規范的及時予以指正。

2018年底，我支部在黨建工作自查中發現黨費收繳未按月進行，在今年以來，在每月的主題黨日上由專人集中收取下月黨費，并做好相應記錄，定期根據工資基數的調整進行黨費核算。

二、特色工作

強化黨建引領XX。一是推廣臨時支部經驗，參照設立臨時黨支部的做法，各區探索分片區、分項目建立臨時黨支部，將區直部門、XX企業工作人員的黨組織關系轉至臨時支部，采取黨員干部包戶等做法，發揮基層黨組織戰斗堡壘作用。二是堅持黨員示范帶動，在XXXXX等項目設立黨員示范崗，一線亮身份、強能力，營造獎優罰劣、比學趕超的工作氛圍；緊緊依靠群眾黨員、發動群眾黨員帶頭。

結合“XXXXXXXX”的發展理念，在深刻學習領悟中共中央《關于加強和改進中央和國家機關黨的建設的意見》的基礎上，從強化黨員“第一身份”印記，加強黨員使命感責任感出發，在支部內推行黨員過政治生日制度，創建品牌標識性活動。建立“一人一冊”的黨員政治生日檔案，將黨員提意見、民主評議、談心談話、五星黨員測評等規定動作融入政治生日心愿、政治生日賀卡等環節中，用一個特色活動貫傳全年黨建生活，打造支部特色黨建。

第三篇：創建優秀基層單位匯報材料

**縣煙草專賣局（營銷部）創建優秀基層單位活動匯

報材料

作為**市煙草專賣局（公司）優秀基層單位創建工作首批試點單位之一，**縣局（營銷部）始終把創建工作作為推動各項工作上水平的重要契機，緊密圍繞優秀基層單位創建工作部署，積極推進?卷煙上水平?，努力夯實市場基礎、工作基礎、管理基礎，全體員工凝心聚力，明確任務、堅持標準、勇于創新、持續改進，在創建工作中取得了一點成效，在探索中總結了一點經驗，現將我局（營銷部）創建工作做如下總結匯報，供各位領導參考，不足之處，懇請提出寶貴意見。

一、概況

**位于甘肅省中部，**市西部，古絲綢之路要道，是黃河古文化的重要發祥地之一，素有“彩陶之鄉”的美譽，是省會蘭州的南大門，縣城距蘭州80公里，蘭臨高速穿境而過，是歐亞大陸橋經濟帶輻射圈內重點縣區、?蘭白都市經濟圈?內重要節點城市。全縣轄區面積2851平方公里，轄12個鎮、6個鄉，6個社區、324個村委會，2373個村民小組，年末常駐人口53.91萬人。

**縣煙草專賣局（**市煙草公司**營銷部）共有干部職工43人，下設客戶服務部、專賣監督管理科、綜合辦公室，現有煙草專賣執法人員15名，卷煙營銷人員14名，轄區共有2035戶卷煙零售客戶。近年來，**營銷部緊緊圍繞省、市局（公司）的安排部署，突出重點，圓滿地完成了各項工作任務，在**市局（公司）各項考核和評比中均取得優異成績。2009年被評為全省營銷網建先進集體。

2010年共銷售卷煙15544 箱，同比增長1286箱，增幅達到9.02%，單箱銷售額11325元/箱，較去年同期增長1296元/箱，增幅為12.9%，累計三類以上卷煙銷售結構為21 %。較去年同期的13.05%，增長7.95個百分點。人均消費卷煙7.32條。新商盟上線客戶達到1551戶。

二、創建工作的實施情況

（一）制度先行，抓好組織保障

為了進一步強化創建工作的組織領導，理順工作思路，**縣局（營銷部）對創建工作實施?項目化?管理，對照標準逐一細化，確定量化目標，實行任務倒逼、目標倒排、時間倒算，形成?創優工作項目化，項目工作目標化，目標任務責任化?的管理鏈條。構建了?文化引領，素質強效，作風促效、管理增效、創新提效、終端顯效?的?六效合一?機制，以抓基礎管理、基層建設為工作重心，以?抓好三個保障，鞏固三個基礎，突出三個要點，加快三個轉變,提升三種能力,堅持三個結合?（六個三）的工作思路，努力實現?人人有職責、事事有程序、干事有標準、過程有痕跡、績效有考核、改進有保障?的?六有?管理目標。

在創建優秀基層單位的實踐中，**縣局（營銷部）深刻認識到：只有嚴格規范才能出效益，唯有科學管理方能上水平。對照市局（公司）各項制度，結合縣局（營銷部）實際，健全管理制度、完善工作流程、明確崗位職責、量化工作標準，為各項工作的制度化、標準化、規范化提供了依據，縣局（營銷部）基礎管理工作水平得到有效提升。

（二）人才為重，鍛造優質隊伍

隊伍建設是創優工作的基石，**縣局（營銷部）以提升隊伍綜合素質為目標，以打造適應型、素質型，一專多能的基層隊伍為目標，不斷提升縣局（營銷部）隊伍綜合素質。

1、科學管理，大力開展班子建設

一是以強化班子作風為主線，堅持?講學習、抓制度、強作風、重廉潔?，努力提高領導班子駕馭創建的能力。以全面提升班子學習能力、增強和推動企業科學發展為抓手，結合縣局（營銷部）工作實際，定期召開支部黨員大會、支部委員會，積極開展上黨課活動，使黨員干部對我國經濟社會發展形勢和行業改革發展有了更為深入的認識，初步形成了學習型、素質型、創新型的領導班子和黨員干部隊伍。

二是大力推進?創先爭優?活動的深入開展，領導班子和黨員干部帶頭以鄧小平理論和?三個代表?重要思想為指導，以深入學習實踐科學發展觀為主題，堅持從實際出發，改革創新，求真務實，基層黨組織建設得到有效提升。

三是大力推行黨務、政務公開，設立公開、公示欄，以公開求公正，以公平促公正，依靠制度保障科學決策和民主管理。

2、專銷結合，著力打造兩支隊伍 基層隊伍承擔著卷煙營銷、客戶服務、品牌培育、專賣執法、內部監管等各項工作任務，是?卷煙上水平?的具體操作者和一線實施者，也是建設優秀基層單位的重要方面。尤其是當前**煙草?兩員四定?、?專銷結合?的工作模式，對卷煙營銷、專賣管理兩支隊伍提出了更高的要求。**縣局通過軍事化管理，從思想作風建設、業務理論培訓、模擬實踐操練入手，全面提升?兩支隊伍?建設。

一是大力開展?崗位大練兵?活動。堅持每日早操，每周升國旗、唱國歌，加強思想作風建設。同時，積極開展 ?踐行四要作風、保持良好精神狀態?主題教育實踐活動，以 ?嚴格規范、富有效率、充滿活力、優質服務?為目標，以?滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新?為思想源泉，增強責任感和使命感，以良好的作風、優良的狀態、優質的服務踐行?兩個至上?。

二是積極開展學習培訓。以提升業務理論能力為目標，以崗位技能鑒定通過率為硬指標，建立完善《**縣局（營銷部）教育培訓制度》，通過深入推進 ?每日一題，每周一講，每月一考，每季一賽?的技能學習活動，轉變教育培訓模式，采用集體學習與自學相結合，專賣培訓與營銷培訓相結合，變集中授課為輪流講授，加強互動學習，積極推進團隊建設，大力開展知識競賽、技能比武。同時，進一步提高了全體人員的理論知識水平。

三是大力推行模擬實踐演練。以加強實際動手能力為目標，大力開展以四定拜訪、市場檢查、真假煙識別為主要內 容的模擬實踐演練，在模擬實踐中從中查找問題，工作水平得到顯著提升。

目前**縣局（營銷部）崗位技能鑒定通過率達到85%以上，有多名員工通過專賣管理、卷煙營銷兩項技能鑒定考試，初步形成了一專多能的基層隊伍，綜合素質穩步提升。

（三）突出創新，實現專賣管理上水平

為了進一步提升專賣管理水平，**縣局（營銷部）從創新、規范入手，突出內部監督、市場監管兩個重點方面，創新性的提出?三網六制?的專賣管理新模式（?三網?，即卷煙市場監管網絡、內部專賣監督網絡、專賣隊伍建設網絡；?六制?，即調研督查制、層層責任制、工作流程制、區域互查制、熱點公示制、違法回訪制），構建了橫向到邊、縱向到底的專賣管理機制。

1、突出長效機制建設，狠抓內管工作再提升 內管監管機制建設是內管工作的重中之重，**縣局始終把長效機制建設作為提升縣局內管工作的有效途徑，根據省、市局內管工作要求，結合自身實際，積極構建內管長效機制，不斷完善各項內管制度。

一是制度先行，構建內部監管制度體系。**縣局結合自身實際，制定了《內部專賣管理監督工作長效機制實施辦法》、《內部專賣管理監督工作監督報告制度》、《內部專賣管理監督工作檢查工作流程》等10項規章制度，涵蓋了每個崗位和每個環節，實現了崗位職責明確、監督制約完善、程序流程順暢、痕跡資料完整的制度建設目標，有力地促進了內部 專賣管理監督工作。

二是重心下移、關口前移，落實基層監管職責。積極貫徹《甘肅省煙草商業內部專賣管理監督工作規范實施細則》要求，全面落實?三級?監管模式，積極啟用市場稽查員內管表格，把內管工作前沿前置的要求落到實處，對卷煙收貨核實、定點取貨核實、違法卷煙后續監管等工作實行派單制，由縣局內管員根據工作需要派單，由專賣管理員進行實地核查，提高了內管核查的效率和實地核查覆蓋面，進一步提升了內管對市場的關注度、反應度和敏銳度，使市場監管和內部監管相融共進?？h局（營銷部）每月對戶送貨到位情況核實，每季度對指定地點取貨、零售戶進行訂貨周期偏長零售戶訂購卷煙流向進行核實，對基礎資料變更、訂貨異常、補訂補送客戶進行實時監管，每月監管核實零售戶達到了700余戶，一個季度基本覆蓋了所有的零售戶，有效地防止了各種不規范行為的發生。

三是嚴格考核，提升內管人員執行力。嚴格落實市局《內管工作規范》，進一步完善專賣內管長效機制，重點完善信息反饋、督促整改、不斷深入的同級監管工作機制。重點突出內管督查考核，做到日常檢查、定期檢查、專項檢查、綜合考核四種方式相結合，充分運用信息化監管方式，及時發現問題，及時落實整改。同時，堅持一級向一級負責的承諾制度，通過抓督查、抓考核、抓責任追究，切實提升了執行能力，及時召開內管領導小組會議，集中解決問題，及時堵塞漏洞，明確整改期限，徹底扭轉了以往內管工作檢查與整 改脫節的情況。

四是把好?五道關口?，加強對卷煙經營的監管。把好?五道關?，即把好卷煙出庫關，對中轉庫卷煙上車前查看卷煙噴碼與品牌是否正確；把好卷煙配送關，確保服務質量保證卷煙落地落戶銷售；把好指定地點取貨關，確保卷煙規范配送并按訂單如數收貨；把好零售戶銷售關，規范卷煙終端銷售；把好多經企業關，從根本上杜絕違法違規經營行為。

五是落實?四個確保?，加強對專賣執法的監管。?四個確保，?即規范專賣執法行為，確保行政執法滿意度；規范行政許可、行政處罰程序，確保行政執法程序規范有據；規范涉案財物管理，確保帳物相符、罰繳分離；規范法律文書領用，確保專賣法律文書的印制、保管、發放、領用、使用、核對、繳銷等工作符合規范要求。

2、創新監管方式，保證市場凈化率

市場監管是縣級局工作的重中之重，創建工作開展以來，**縣局根據當前**市局（公司）?專銷結合?、?兩員四定?工作模式，牢固樹立守土有責、守土盡責意識，牢固樹立?毫不松懈、以變應變、主動出擊、深挖根源?的打假破網方針，以?打假破網?為突破口，創新市場監管方式，努力構建符合新形勢、新要求的市場監管體系。

一是建立健全市場監管網絡。通過健全卷煙市場監管體系、專賣考核體系、市場評價體系和管理服務體系，結合?專銷結合?的拜訪模式，把專銷結合、?四定?入訪與專項整治行動結合起來，初步構建起?三網?、?兩平臺?（三網即：?兩員信息網?、?社 區信息網?和?社會信息網?；兩平臺即：與公安部門的聯合打假平臺；與工商部門的聯合市場監管平臺）卷煙市場管理機制，逐步形成了城鄉并舉，統一管理的專賣管理網絡，達到了相互補充，相互提升，有效提高了專銷結合工作質量和效率，形成了規范高效有序的專賣日常監管體系。

二是大力推進專賣社區化管理和自管自律小組建設。以構建煙草專賣網絡化、市場化、社區化的管理體系，逐步形成?社區引導、行業自律、誠信管理、文明興商、綜合管理?的運作模式為目標。積極聯系政府有關部門，成立了組織機構，下發了實施方案，制定了相關制度。定期召開社區化管理聯席會議和自管自律小組座談會，提升服務能力。目前，全縣鄉鎮以上零售戶基本納入自律小組，在城區試點運行社區化管理，為專賣管理社區化做出了有益的嘗試。

三是建立起與公檢法、工商部門的長效協作機制。突出?打假破網?工作，聯合公安、工商等部門形成聯合打假的長效機制，成立了**縣卷煙打假打私領導小組；建立與工商聯合查處取締無證戶的長效機制，定期與工商部門開展聯動檢查；建立了案件信息庫，加大案件信息收集力度，由專人負責案件信息的收集、整理、上報，案件信息實行單向流通。初步形成了與公、檢、法的打假破網平臺和與工商部門的市場監管平臺。

（四）服務為首，實現客我雙贏

優質服務是基層營銷隊伍不懈追求的目標，也是實現?營銷上水平?的必然要求，**縣局（營銷部）以服務為重，創新服務方式，用優質的服務，建立起了良好的客我關系，實現了經營業績和客戶盈利的雙豐收。

1、抓鞏固、強落實，零售終端建設見大效

緊緊圍繞市公司 ?五個四、三統一、兩個出、一確保?的網建戰略（?五個四?：嚴格?四定?：即定訪區、定訪戶、定訪次、定訪時；突出?四化?：流程化、標準化、系統化、規范化；確保?四實?：一是繼續鞏固四項基礎：即繼續鞏固思想作風基礎、鞏固?四定?和專銷結合基礎、鞏固零售終端建設基礎、鞏固客戶經理工作和管理基礎，二是確保四個?做實?：做實客戶拜訪、做實精準營銷、做實商定供貨總量、做實庫存盤查；達到?四好?：即店面形象好、品牌上柜好、價格執行好、精準營銷好；注重?四建?：即注重隊伍建設、注重文化建設、注重質量管理體系建設、注重優秀基層單位建設。做好?三個統一?：即統一資料標準，統一考核標準，統一形象標準。保證?兩個出?：即員工培訓出成績，客戶培訓出成績。一個?確保?：即確保全市零售終端建設見大效、出成果。）和?四抓、四不、六擴大?的工作目標（?四抓、四不?即：集中精力抓網建，思想不松懈；深入持久抓網建，行動不中止；力求創新抓網建，做法不落后；排除萬難抓網建，困難不退縮。?六擴大?即：擴大?十知?客戶面，擴大網上訂貨面、擴大信息搜集面、擴大內外部培訓面、擴大品牌上柜面、擴大服務涵蓋面。）統一思想、提高認識，狠抓落實，開展了終端建設?示范街、示范戶、精品線?創建活動，努力打造?形象店、品牌店、規范店、盈利店、信息店、和諧店?。

以庫存?盤查十分析?為突破口，盤實客戶庫存，在此 基礎上做好?五精、五準?即：精細客戶服務，精做品牌培育，精定客戶需求，精盤社會庫存，精做客戶培訓；準獲市場信息，準把品牌定位，準核客戶供量，準知市場信息，準抓客戶指導。通過對市場信息的及時掌握，進一步提高了市場控制力。

在培養客戶素質方面，以知定量、知進量、知銷量、知存量、知品牌、知結構、知價格、知盈利、知類別、知信息等 ?十知”內容為工作切入點，制作了《五幫互動指導書》，大力開展零售戶座談培訓，實現了每個零售戶都有一本自己的?卷煙經營帳?，讓客戶全面掌握自己經營情況，進一步提升自身經營能力和贏利水平。

3、快節奏、嚴要求，大力推進135工作法的推廣使用 在推廣應用?135?服務營銷工作法的過程中，**縣營銷部通過崗位練兵、技能競賽、模擬演練等多種方式，找問題、找差距，準確把握客戶、品牌、市場三個重點，積極構建?平等互利、長期合作、共同發展?的新型客我關系。

一是以?135?工作法的全面推進為依托，在卷煙經營中真正平等地對待客戶，尊重客戶、關注客戶、服務客戶，積極響應客戶需求，滿足客戶愿望，支持客戶經營，維護客戶權益，與零售客戶建立?平等互利、長期合作、共同發展?的新型客我關系。

二是以?135?工作法的全面推進為手段，按照?營造環境、尊重市場、引導消費、增強能力?的要求，營造公平、有序、適度的競爭環境，公開、規范、誠信的市場秩序，供 求稍緊平衡的市場狀態；提升把握市場真實需求的能力，提升精準營銷的能力，提升工商協同營銷的能力，增強網絡培育品牌的功能。

三是以?135?工作法的全面推進為平臺，著力整合營銷資源，通過流程化控制、市場化導向、高效化運作、信息化支持、靈敏化響應，實現前中后臺一體化運行，優化業務流程，充分發揮營銷、配送、信息等中臺運營部門的作用，主動服務、快速響應，為前臺服務客戶提供及時有效的支持，形成?前臺服務客戶，中后臺服務前臺?的客戶服務體系。

四是以?135?工作法團隊建設為契機，大力開展客戶經理團隊建設，開展了營銷服務知識競賽，對現有人員進行合理分工，團隊互查、互幫、互助，促進營銷隊伍素質進一步提升。

4、抓創新、求實效，實現服務上水平

以創新求突破，集思廣益，積極向全體員工征集創新思路，先后開通了以新商盟為基礎，以即時通訊軟件為工具的客戶網上交流平臺；開展了一系列服務創新：以零距離，零缺陷，零投訴為目標的?三零?服務；以客戶經理?十必做?為主要內容的?十分鐘優質服務?、?十突出?服務等，朝著 ?創新發展求突破，終端建設出成績?的工作目標大步邁進。

5、抓交流、強溝通，客我關系良好發展

開展以?注重實用、貼近實際?為原則的客戶交流座談會。用座談的方式促進客戶素質提升，對客戶卷煙經營進行面對面、一對一的指導，讓客戶熟知行業有關法律法規、卷 煙經營政策、卷煙營銷技能，切實提高了零售客戶自主經營卷煙的能力，建立起了客我互動、客我共贏的新型客我關系。

（五）文化引領，隴之情懷在心中

豐富載體，將定煙?德?文化建設與?隴之情?服務品牌建設相結合，大力弘揚?人一我十，共創價值?的隴之情服務理念。?德?文化深入人心，涌現出了一批模范踐行定煙精神的先進典型。

去年共組織以企業文化和?隴之情?服務品牌建設為主題的演講比賽8次，開展?登岳麓之巔?主題登山活動、?展風采、樹形象、創先爭優慶‘七一’?文藝晚會、?慶國慶、奮進創新優?職工聯歡會、?共回首走向卓越，同展望共譜新篇?新年聯歡會等多項企業文化活動。同時，積極承辦**煙草?我與客戶共成長?座談會及文藝演出，內強合力、外樹形象，企業文化建設收到良好效果。

創建優秀基層單位工作開展以來，**縣局（營銷部）從創新、規范入手，進一步加強了基層建設，強化了基礎管理，夯實了工作基礎，提高了工作效能，初步形成了標準化、規范化、制度化的**縣局（營銷部）。

但是，我們仍然要看到自身的不足，基礎管理較薄弱、隊伍素質仍然有待提高的問題并沒有得到根本的解決，整體工作水平與先進單位仍有不小的差距。在今后的工作中，我們將嚴格按照省、市局（公司）的工作思路和戰略部署，不斷探索，不斷總結，不斷完善，以?滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新?的精神狀態和敢為人先、爭創一流 的氣魄，用飽滿的熱情、高昂的斗志積極投身到?卷煙上水平?的工作當中，繼續抓住重點、突出特點、打造亮點，構建長效創建機制，確保創建工作持續深入開展！

第四篇：優秀縣級局創建匯報

××縣煙草專賣局

關于創建優秀縣級局自評報告

按照市局的統一安排部署，從2010年元月份開始，我局的優秀縣級局創建工作全面展開，對此項工作領導高度重視，認真調研，周密安排，由專賣股牽頭，綜合辦公室、營銷部門配合，扎實、穩步推進創建的各項工作?，F將我局今年優秀縣級局創建情況匯報如下

一、思想高度重視，切實組織實施。

一是加強組織領導，為把創建工作落到實處,我局成立了“××縣煙草專賣局開展優秀縣級局創建活動”領導小組，分管領導任組長親自抓，設立了創建活動領導小組辦公室，辦公室設在專賣辦，專賣管理股股長任辦公室主任，專賣辦負責創建活動的日常工作。領導小組辦公室制定了《××縣煙草專賣局優秀縣級局創建活動實施方案》，并按照方案分階段、分步驟實施。二是召開動員大會，使全體干部職工充分認識創建活動的重要意義、工作要求、具體目標，充分調動積極性，形成全員參與的工作格局。三是抓好組織實施。按照市局實施方案，制定具體創建工作方案，并進行分解和細化，明確各項創建工作任務，創建工作落實措施、時間要求和責任人員，確保我局實現國家局創建達標目標要求。四是抓好檢查監督工作。根據實施方案研究制定創優活

動目標任務工作進行檢查監督，針對創建活動中存在的問題及時提出意見。進一步完善各項工作措施，切實解決問題，不走過場，不做表面文章，扎實開展創建工作，提高創建工作水平，直至達到優秀縣級局標準。

二、規范創建管理，扎實持續改進。

我們以市局《創建優秀縣級局實施方案》為依據，以質量管理體系ISO9000標準為框架，堅持“職責明確、流程科學、標準規范、運行高效”的原則，將創建優秀縣級局的具體內容細化到工作中的每一個環節、每一個流程：

（一）班子建設方面：深入貫徹落實科學發展觀，全面貫徹落實黨的路線方針政策和國家局、省、市局各項部署。建設完善黨員活動室，形成“三會一課”制度、民主生活會制度、保持共產黨員先進性承諾制度和黨員學習教育制度等。并設臵學習專欄，定期進行學習評比。堅持班子成員個人學習，并根據階段性教育學習內容確定時間集中學習交流探討，單位有學習考勤，個人有學習筆記。加強作風建設，打造“廉政型”領導班子。認真開好民主生活會，會前針對班子成員工作形象、作風建設等廣泛征求職工的意見、發放意見征求表。會上，班子成員對照職工的意見深刻剖析自身存在的問題，進行相互間的自我批評。達到了一定的目的。堅持凡重大決策、重要人事任免，重大項目安排，堅持集體研究決策。對于職工利益密切相關的重大決策，堅持事前聽

取意見和建議，并完善黨務、政務、事務公開程序，形成行之有效的管理制度加以約束和改進。嚴禁費用預算管理，提倡開短會、講短話，講管用的話。學習突出重點，提倡時間短、內容精，效果好。

（二）企業文化建設：堅持《華山天路》企業文化手冊人手一冊。使廣大干部職工隨時翻，時時看。在5月份進行一次領導班子專題企業文化宣講會，使廣大職工進一步領會《華山天路》企業文化的精神內涵。在7月份進行了一次以《華山天路》為主要內容的知識考試，以加深全員對企業文化的理解。使企業文化在我局（分公司）真正達到落地生根的效果。在市局2010年5月份組織的企業文化知識競賽活動中，取得了二等獎的好成績。規范應用中國煙草視覺識別系統。把縣局客戶服務熱線及投訴熱線發放到零售客戶手中，切實增強服務客戶的能力。積極組織豐富多彩、健康向上、員工喜聞樂見的文體活動，培養員工積極向上的生活情趣，使之將文化理念體系和行為規范融入到更新的服務理念、管理方式、提高素質、和諧發展的具體工作中。于6月份進行了全體職工體能拓展訓練，大大增強了企業的凝聚力，使員工對完成今年的各項工作目標充滿了信心。在全局機關開展作風整頓活動，送貨人員要不講理由，服務到位；專賣人員市場監管注重分寸，文明執法；客戶經理拜訪客戶方式靈活，積極主動，煙葉技術員指導煙農務作，科學嚴謹，親如一家人。專賣文化深入宣傳。在“3.15”之際，舉辦了以“打假維權樹誠信，規范市場創和諧”為主題的宣傳活動。重點宣傳假冒卷煙的鑒別方法，受到群眾的一致好評。注重行風政風宣傳。以宣傳煙草專賣法律法規、服務承諾、打假打私成果為主，得到了預期的效果，而且測評名列全縣執法單位第5名。3月30 日、4月2日對零售戶進行兩次專賣法律知識主題教育培訓活動。強化自律組織建設。逐步建立起我縣16 個自律小組，基本達到覆蓋全縣的零售戶組織結構體系。我們于2010年11月31 日成功召開了專賣法律知識競賽獲獎者表彰會。對評選出的一等獎1名，二等獎2名，三等獎3 名，鼓勵獎20名進行了物質獎勵。使其真正起到模范帶頭作用，形成客我精誠攜手，密切配合的良好局面。

（三）專賣隊伍建設方面：按照“四定”要求健全組織機構，落實人員編制，完善《崗位雙向競聘實施方案》，激勵專賣人員主動成長進步。加強業務培訓，制定并落實培訓計劃，截至目前培訓已達到50課時，專賣隊伍的業務水平有了明顯提高。執法車輛等裝備達到省局要求。健全專賣執法職權目錄，各類專賣數據、報表準確、及時，案卷文書制作規范，專賣執法依據明晰，數據、信息的傳遞及時準確。專賣隊伍基本能夠滿足專賣管理工作的需要。

四、專賣組織機構健全。專賣管理股下設一隊一所一廳，即稽查隊、城區專賣所、韋莊服務大廳，其中稽查員6名，專管員8名，案件管理員1名，證照管理員1名，專職內管員1名，共18人。專賣人員“四定”工作到位，主要崗位編制崗位說明書，能夠按照ISO9000質量管理體系的流程開展專賣管理工作。專賣服務大廳設臵規范，工作開展成效顯著。專賣人員持“雙證”上崗率達100%，獲得專賣管理員技能鑒定資格中級人員達到30%。內管機構健全，設立內管股，內管人員達到專賣人員總數的10%。有獨立的內管辦公場所，內管文件資料、工作底稿、工作報告等材料分類存放。內管工作檔案管理嚴格規范。按季度召開內管聯席會議。客戶服務部、煙葉管理股有兼職的內管員，內管自查工作按月落實，能按規定的格式、內容、時限及時上報。

根據煙草專賣行政執法特點和要求，我局對原有的各項規章分類梳理，結合實際情況變化，查遺補缺，揚長補短，建立起分類清晰、目錄詳細、內容完善、執行便捷的執法工作制度體系，確保執法人員在執法過程各節點的行為都有明確的責任要求，規范的行為方式，使執法工作有序、規范、公正。在此基礎上制定了專賣執法監督檢查制度、專賣執法案件評查制度、專賣執法案件移送制度、涉案物品管理制度、辦案經費管理制度等，規范管理不斷提升專賣依法行政水平

（五）、內部監管方面：今年以來，我局認真貫徹落實國家局《煙草行業內部專賣管理監督工作規范（試行）》，按照“全面覆蓋、良性互動、注重實效”的監管原則，完善機

制，狠抓落實。成立了內管工作領導小組，現有專職內管人員2人，兼職內管聯絡員3人，制定了內部專賣管理實施方案，明確了工作職責和工作重點，每月都開展對轄區卷煙營銷的日常監管，內管信息系統運轉順暢，各類資料保管規范，內管長效機制建立并不斷完善。統計監管內容明確，監管到位，并按照要求及時上報檢查結果。完善并落實《內部監管考核辦法》，工作中做到有檢查、有痕跡、有記錄、有總結。

（六）、打私打假和市場監管立足于專賣工作實際，實現“創優”新目標。

1、樹立現代專賣服務意識，創新服務模式。在新形勢下，我局轉變傳統的管理思維模式，樹立寓管理于服務中的理念；在“打源頭、破網絡、凈市場、抓煙販”的執法實踐中，嚴格專賣執法程序，規范使用辦案、辦證文書，確保在專賣執法、行政許可過程中做到公開、公平、公正；在專賣執法舉報受理、市場檢查、案件查辦、打擊煙販等工作環節中取得了高效，確實保障廣大零售戶、消費者和煙農的合法權益；全面提高專賣服務工作效率，通過互聯網優化許可證辦理方式，努力提高專賣信息化水平；實現信息共享，為廣大群眾提供及時、準確的政策業務咨詢，不斷提升專賣服務的科技含量。

2、創新監管藝術，強化專賣執法職能。在專賣執法實踐中，我局堅持執法與服務并重，一手抓打擊，一手抓引導；

打擊突出抓重點，特別是對零售戶和煙農反應強烈的、長期復發的、屢禁不止的重點問題（煙販活動）、難點問題（無證經營），集中力量解決；從形式上的整治向實質整治轉變，做到專項整治出實效、出成效。

3、充分發揮聯合執法辦公的作用，在市局的指導下我局與公安、工商建立了打假協作機制，定期召開聯席會議，構建了和諧的內外執法環境，共同維護卷煙市場。

4、加強市場監管，以源頭打假、破網為重點，凈化轄區卷煙市場。源頭打假是保障卷煙上水平的有力舉措，我局在加強市場監管的同時，以源頭打假為重點，實行雙管齊下，打防結合；加強對零售市場情況分析，增強對市場異動的敏感性，密切關注制假售假違法犯罪活動新動向，及時調整打假思路，提高市場監管水平。積極研究有效監管手段和方法，把卷煙打假和市場監管結合起來，充分發揮“12313”舉報電話的作用，注重在市場監管中發現線索，經營案件，摧毀制售假煙網絡。

（七）、證照管理方面

根據國家發改委第51號令關于《煙草專賣許可證管理辦法》要求，結合澄城實際，制定了《澄城縣卷煙零售點合理布局實施方案》，并及時予以公示。為切實履行煙草部門行政審批事項的行政職能，進一步規范工作程序，增加工作透明度，提高工作效率，更好的服務廣大零售客戶，體現便

民原則，我局制作了煙草專賣零售許可公示欄，將辦理煙草專賣零售許可證的法律依據、條件、程序、時限以及案件處理相關情況在辦公場所公示，將行政許可行為臵于社會和公眾監督之下，確保了行政許可的公開、公平和公正性。依法做好零售許可的受理、審核、發放、變更、延續、注銷管理工作，建立健全了零售戶許可證檔案

二○一一年十二月一日

第五篇：創建優秀辦稅服務廳匯報材料

高新區國稅局歷來重視辦稅服務廳的硬件建設與服務水平的提高，并為此投入了大量的人力物力，服務水平提高的同時也為我局多年來保持著省級文明單位的榮譽稱號、今年又被省文明辦授予雷鋒號做出了巨大貢獻，并連續兩年被市局授予“優秀辦稅服務廳”榮譽稱號。今年年初我局就制定了《創建優秀辦稅服務廳實施方案》，按照該方案的精神我們做了如下工作：

一、嚴格按照市局發布的新《優秀辦稅服務廳評分標準》逐項核對，在規章制度的完善上狠下工夫。

市局將今年確定為制度建設年，而且優秀辦稅服務廳的評比內容也由去年的八項內容增加到十項，我們嚴格按照市局要求將人員崗位責任制度化、考核辦法制度化、責任追究制度化。我局將所有的涉及辦稅服務廳工作人員的制度、標準、及其他規章制度集結成一本《納稅服務規范》，該規范涵蓋了創建優秀辦稅服務廳所需要的十六項規章制度。這些制度使得工作有標準、考核有依據、流程不脫節、崗責更明確，其中《辦稅服務廳稅收檔案歸集、傳遞管理辦法》將全局所需的全部會統檔案及大部分征管檔案的采集、整理及傳遞制定成制度，哪種稅收資料由哪個人在什么時間傳遞給哪個崗位一目了然，對檔案管理水平的提高起到了很大的促進作用。這種做法受到省局網站的宣傳和肯定。

二、在制度健全的同時很抓落實，不讓制度成為一紙空文。

我局在創建優秀辦稅服務廳的工作中注重落實制度，做到有章必循、有過必究。辦稅服務廳負責人定期對各項工作考評并在定期的會議上通報考評結果。由于各項制度執行有力，我們服務廳的票證管理及裝訂多次受到計會部門的表揚和肯定；在上級部門的明查暗訪中沒有一次受到批評，而且在年初及最近由市直機關工委組織的暗訪中受到表揚。我們的會議記錄及咨詢記錄都有專人負責，大廳工作記實按日記錄。

三、以貼近納稅人需求為切入點、以軟件提升為著力點提高服務水平。

為納稅人提供優質服務一直是我們不斷地追求.我們在今年為納稅人推出的服務措施有：

1、以互聯網及大廳內網公用電腦為依托，實現涉稅表格電子化、文件傳輸網絡化。以前我們為納稅人準備的電子表格和納稅人索取的涉稅文件都是由納稅人自備軟盤或u盤來我們服務廳拷貝，而服務廳上互聯網后納稅人需要的文件和諸如《發票領購申請表》等常用表格時可以打個電話就通過qq、msn或e-mail等方式傳給納稅人，雙方可以連面都不用見，此舉大大節約了納稅人的時間和費用。受到廣大納稅人的肯定和表揚?！稜I口日報》曾經以《服務納稅人信息技術助陣》為題做過專門報道。目前我們為納稅人制作電子表格二十余種,采用這種網絡手段為納稅人傳送涉稅表格及文件近百次，為納稅人傳送“四種票”采集軟件十余次。

2、從深層次上簡化辦稅程序，真正做到把方便留給納稅人、把麻煩留給自己。如在日常工作中我們發現由于稅收管理員經常要下到各個企業去工作，所以納稅人來買發票時經常會遇到管理員不在的情況，向局領導匯報后經過分局研究決定取消買發票要管理員簽字的做法，改為直接由服務廳發售，這樣一來給管理上添了很多麻煩，稅收管理員必須及時察覺企業可能出現的異常情況并在ctais系統中將發票發售限量改小并和大廳相關人員聯系，雖然這種做法給自己增添了麻煩和責任，但是考慮到能夠方便納稅人同志們都沒有提出異議。目前這種做法在全地區內還稱得上鮮見。再如為了解決高新區企業離我局距離較遠,往往趕到時已經到了或過了辦公時間,我們推出了午間錯時服務制度:即中午吃飯時和吃飯后都留有值班人員為在非工作時間來我局辦事的納稅人服務。

3、多方位、全天候為納稅人提供力所能及的服務。預約服務和上門服務是應廣大納稅人的要求提出來的。在推行網上申報和四種票采集報送的過程中許多企業的財務人員是老會計，對電腦和網絡操作都感到為難，希望我們能夠上門為他們安裝采集軟件、演示網上申報的操作過程，于是我們就抽出專門人員在一定時間和企業約好上門服務。由于堅持每戶企業我們都發放辦稅服務聯系卡所以企業總能找到我們，如11月25日本來是周六，但是風光機械廠的宋部長卻與我們聯系問能否買發票，我們馬上安排相關人員趕到局里為該企業發售了發票、解決了他們的燃眉之急。事后宋部長把一封充滿感激之情的表揚信送到主管局長張國熙手中。類似的事情很多，今年我們辦稅服務廳共收到錦旗八面、表揚信五封。

四、堅持好的做法、踐行公開承諾。

高新局辦稅廳在常年的服務實踐中總結了許多好的辦法和經驗，我們一直都把這些辦法和經驗當作職責的一部分并把一些做法制度化，如我們一直堅持向新辦企業發放辦稅服務聯系卡，這樣納稅人從一開始就可以得到我們的服務；我們一直把回答納稅人問題記錄本好并放在大廳顯眼處供納稅人查詢；我們一直堅持值班員制度，負責內部的衛生和檢查為納稅人提供用品的缺失情況；在有特殊任務時設立專門的咨詢崗位，如上一機多票、稅務登記、推廣網上申報等，特別是網上申報推廣期間我們負責解答的同志每天都把嗓子說啞了；我們定期向納稅人發放征求意見卡，主動讓納稅人監督我們服務的質量和時限執行情況。

五、教育培訓常抓不懈，以高素質迎接高挑戰。

隨著征管改革的不斷深入，征管手段的技術含量不斷增高，為了適應工作的新需要我們提出了內抓素質、外樹形象的口號。在市局搞的培訓之外我們自己還根據工作需要進行不斷的學習。針對我們大廳年輕同志和老同志幾乎各占一半的特點我們讓老同志教年輕同志業務知識、讓年輕同志教給老同志電腦及網絡知識，這樣各取所長、融會貫通，對工作水平的提高起了很大的作用。特別是在“一窗式”的實踐當中，我們幾乎從一開始就做到了“一窗多崗、一機多能、一人多責”。

六、積極宣傳、擴大影響，為建立和諧的征納關系而不懈努力。

我們不僅把辦稅服務廳看成是為本管轄區納稅人服務的平臺，同時也把它看作稅務部門的窗口和形象，自覺承擔起稅務機關的責任，我們在完成服務本區納稅人的同時也能夠主動走出去、請進來，抓住一切機會向全社會宣傳稅法、接受咨詢，今年我們再次把朝鮮族中學、營口大學的部分師生請到我們的辦稅服務廳，向他們講解稅法，回答他們的問題，宣傳我們征管改革及稅制改革的新成就，起到了良好的社會效應。我們也注重把自己好的做法和經驗寫成信息、新聞報道向本系統和社會宣傳，今年初到現在我們共發表信息12篇，其中省局網站一篇，在《營口日報》發表新聞報道六篇，接待各大媒體采訪3次。

七、強大的凝聚力來自團結的集體，團結的集體來自氛圍的和諧。

高新區局歷來重視思想政治工作，長期有效的政治思想工作創造了和諧的工作氛圍。張玉竹是辦稅服務廳的老同志，也是全科年紀最大、資格最老、在大廳服務之間最長的同志，她于XX年響應局里號召從實職的崗位上退下來，本來按照局里規定她可以自己選擇一個相對輕松的崗位，但是當她得知局里一時還找不到合適的人來接替她時毅然決定繼續留在大廳工作。王旭同志身患糖尿病多年，但是他能夠一直堅持工作不休假，在去年底進行的ctais2.0上線前的數據清理工作中被指定為分局ctais小組負責人，由于工作出色、成績顯著于年初被評為征管軟件推廣先進個人；冷莉也是大廳中的老同志，她曾經由大廳調到外勤，在經過一段時間后又根據工作需要調回大廳，是任勞任怨、服從組織分配的好同志；王曉月和王娜娜都是去年參加工作的新同志，她們能夠刻苦學習業務，都在很短的時間內適應了工作的需要，王曉月在被分局派往大連稅專學習期間還被評為優秀學員。

總之,高新區局辦稅廳在上級各部門的領導下,以優質、文明、高效服務為宗旨，以公正執法為重點，以納稅人滿意為標準，通過加強稅務職業道德建設，從端正服務態度，增強服務意識入手，不斷改進工作作風，提高納稅服務質量，完善納稅服務體系和辦法，努力營造公正執法，誠信服務的納稅環境。