第一篇：優秀縣級營銷部創建匯報新

夯實基礎 深化服務

全面提升基層管理和服務水平

——承德市公司創建優秀縣級營銷部工作匯報

為切實推動優秀縣級營銷部創建活動深入開展，市公司按照“節奏要快、標準要高、工作要實、狀態要好”的工作要求，緊密圍繞省局優秀縣級營銷部創建工作部署，認真貫徹落實“重心下移、著眼基層、突出服務、加強基礎”的工作方針，切實抓好班子建設、文化建設、隊伍建設、經營業績、客戶服務、規范經營等創建關鍵環節，不斷豐富創建內涵，努力夯實各項基礎工作，取得了階段性成效。現將2010年以來的創建工作情況匯報如下：

一、統一思想，提高認識。

按照省公司關于開展優秀基層單位創建活動的工作要求，我公司各相關部門召開了專題會議，統籌謀劃營銷部基層建設工作，著重在完善營銷部制度管理和增強基層建設實效性上下功夫，要求全體員工從思想上高度重視、行動上全力參與。同時，提出了創建工作要借助現代管理方法和手段，不斷完善制度、優化流程、整合管理、提高績效、層層落實責任、定期總結、查找不足、研究改進措施、力求實效，爭取通過創優活動把各項工作確實解決好、發展好、維護好，按時、按質、按量完成創優工作的各項指標。通過創建先期的大討論，提出了亟需解決的問題、寶貴的意見和建議，共同商討對策，把存在的問題解決到實處，保證了“創優”活動各項工作有序開展。

二、精心組織，明確責任。

根據省公司文件精神，我公司明確了創建優秀縣級營銷部的指導思想和工作目標，確保了“創優”工作有計劃、有步驟，層層分解，穩步推進。一是成立組織，市公司成立了優秀營銷部創建工作領導小組，負責組織協調和對創建工作進度的檢查、考核和驗收。二是制定方案，進一步明確活動開展的方法、步驟、標準與要求。三是細化目標，將規劃內容進行細分，層層分解，逐條、逐項確定責任單位及具體完成時間，確保高起點、高質量、高水平地完成創建各項指標任務。四是明確責任，建立工作例會制度，創建工作領導小組每月定期召開工作例會，匯報進度，查找問題，分析不足，統籌安排。責任人牽頭實施，承辦人員負責落實，明確時間進度，明確工作要求，確保限期完成。五是落實考核，創建活動領導小組加強對創建工作的指導和督促檢查，通過情況匯報會、交流會、調研督導等形式，及時了解掌握活動情況，督促解決問題。

三、開展調研，突出重點。

為確保順利通過省局對優秀縣級卷煙營銷部的驗收工 作，我們對班子建設、隊伍建設、文化建設、經營業績、客戶服務、規范經營等工作中的弱點難點進行了細致調研，明確了工作重點和難點以及各項工作的完成標準、時限，提出了創建優秀縣級卷煙營銷部要做到：

1、加強班子建設，提升管理水平；

2、促進卷煙銷量的穩步增長，努力提高一、二類煙銷售比重；

3、進一步夯實農網基礎，提高農村市場的控制水平；

4、健全和完善客戶服務體系，提升客戶經理服務客戶的能力；

5、科學優化配送線路，降低費用率。通過調研工作，使“創優”工作計劃細致、步驟清晰，重點、難點明確，確保了“創優”目標的順利完成。

四、扎實創建，成效初現。

（一）班子建設穩步開展。

抓好基層領導班子建設，一方面通過深入學習科學發展觀，加強黨組中心組理論學習，提升班子成員政治素質和文化素養；另一方面，堅持民主決策和民主集中制度，做好領頭人，帶好職工隊伍，從提升隊伍整體素質入手，加強思想政治教育，細化各項工作標準，實行嚴格的規范管理，依托管理鍛煉隊伍，教育員工樹立大局意識、責任意識。

（二）文化建設特色鮮明。

1、積極營造文化氛圍，注重踐行文化導向。市公司將“做好當前、做對長遠”作為企業文化的核心理念，建立了企業愿景、企業使命、企業精神等理念體系和 核心行為要素、關鍵行為準則以及基本行為規范。著力進行文化宣講，開展過程緊密結合工作實際，堅持在工作中學習，在學習中工作，工作學習兩不誤。創優單位負責人親自抓、帶頭宣講企業文化知識，開展學習培訓，起到了表率作用，并先后通過“籃球比賽、乒乓球比賽、職工運動會、演講比賽、辯論賽”等基層文化載體展示文化特色，注重企業文化知識的普及和團隊協作，員工的工作熱情不斷提升，凝聚力不斷增強。

2、濃縮服務價值，創造企業品牌形象。

在開展企業文化、展示員工風貌的同時，增強硬件設備以提高工作效率，從外部感官上對外展示企業形象，培養員工的工作熱情。2009年—2010年，我市結合自身實際情況共投資1270萬元對8個縣級營銷部房屋院落進行裝修、改造，對不合理的建筑進行拆除，同時為各縣級營銷部添置了辦公設備，辦公環境得到了很大程度的改善，規范使用《中國煙草視覺識別系統》，行業形象不斷增強。一系列的改觀，使創建單位充滿了生機和活力，展示了一個富有活力、積極向上的煙草企業品牌。

（三）隊伍建設取得成效。

為適應卷煙上水平的需要，市公司高度重視營銷隊伍建設，以用工分配制度改革為契機，加強隊伍建設。通過對員工職業發展前景設計，全面協調員工個人職業發展需求和企 業組織需求，實現員工個人與企業的共同成長和發展，引導員工對個人職業生涯發展的理性認知，杜絕平均主義大鍋飯，漸進滿足員工自我實現的高層次需求，為創建工作奠定良好的人力資源環境。2009年—2010年，我市共招聘退伍兵和大學生共75人，55人充實到各營銷部，使一線營銷工作人員的數量得到了有效的補充，文化素質進一步提高。工作中，我們不斷加強客戶經理工作體系建設，把客戶經理作為卷煙營銷的核心資源，注重發揮客戶經理分析市場、服務客戶、培育品牌的作用。通過建立獎勵機制，采取自主學習和集中學習相結合方式，開展大范圍的業務培訓和思想文化建設，營銷隊伍的思想道德素質和業務能力不斷提高。目前，我市客戶經理由09年的63人增加到91人，人均服務客戶由220戶降低到160戶，同時有63名營銷人員通過營銷職業技能鑒定，占營銷人員總數的69.23%，持證比例不斷提高。創建單位客戶經理人均服務戶數和持證比例均達到創優標準。

（四）經營業績平穩提升

近兩年來，我市卷煙銷量和結構都有了較大幅度的提升。2010年（截止12月20日）累計銷售卷煙13萬箱，同比增加 2.78%，人均條數為8.9條，同比增加2.82%，一二類銷售8355.59箱，同比增加40.23%，全國重點骨干品牌銷售（含四五類）93149.98箱，同比增加16.68%，創建單位 人均條數或人均條數增長率、重點骨干品牌銷量比重、全員實物勞產率等達到了創優標準。

（五）客戶服務不斷加強。

1、加強終端建設，消滅服務空位。

我市積極從客戶合理布局入手，詳細了解人口分布情況，經過營銷人員對全市2500多個鄉村進行多次走訪、調查，摸清了農村市場的人口結構、地理條件、交通狀況以及布局情況，科學合理進行零售戶布局。截止目前，300人以上自然村的卷煙零售空白點全部消除。

2、強化零售戶培訓，著力提升客戶經營能力。為幫助新增零售戶更好、更快地了解和掌握煙草行業政策及訂煙流程，在工作中加大了對新增零售戶入網前培訓力度，通過入網前集中培訓，使新增零售戶明晰電話訪銷、電子結算等工作流程、知曉貨源分配政策，做到訂煙準確及時、進貨適應對路、經營守法規范。2010年，我市共舉辦48次新增零售戶培訓，共對1287戶新增戶進行培訓，新增戶培訓面達到100%，培訓效果明顯，客我關系進一步融洽；同時我們建立了弱勢群體檔案，對殘疾零售戶及文化程度低、接受能力弱、經營能力差的零售戶進行重點拜訪和關注，通過采取發放培訓資料、客戶經理入戶一對一講解以及設置“客戶接待日”等方式，及時解決客戶在經營中遇見的問題，提升了客戶的卷煙經營綜合水平。

3、加強客戶經理拜訪工作管理，提高客戶服務水平。2010年，我們把客戶經理市場拜訪作為提升客戶服務水平的重要措施。一是事前制定詳細的拜訪計劃。客戶經理在拜訪前要根據管轄區域客戶所處的地理位置、銷售情況及客戶分類情況，制定詳細的拜訪計劃，明確拜訪目標、時間和內容，以便有針對性地做好零售客戶拜訪工作；二是注重拜訪過程。客戶經理每周要把拜訪情況及拜訪中發現的問題在例會上進行研究和探討，使問題得到有效的解決；三是檢查拜訪效果。督促市場經理、客戶經理等營銷人員真正深入到市場中去。逐步改變了過去市場拜訪多局限于形式，沒有針對性、效果不明顯，走訪不走訪一個樣，走訪多少一個樣的情況。市公司每季度對客戶經理入戶拜訪情況進行檢查或不定期針對熱點問題進行抽查，對客戶經理市場服務進行有效的監督和檢查。通過規范拜訪計劃、豐富拜訪內容、檢查拜訪效果等措施使客戶經理工作得到了有效落實。

4、強化明碼實價管理，提升客戶盈利度。

良好的卷煙市場秩序是維護零售戶利益的重要條件，所以我們高度重視卷煙市場維護工作，充分利用明碼實價自律小組這一監督組織，通過定期或不定期召開自律小組會議，適時發布貨源供應、行業政策、新品上市和品牌促銷等重要信息，加強溝通，相互支持，有效促進了卷煙零售市場穩定健康發展。目前我市共有 462個自律小組，小組成員14523 名，零售戶覆蓋面達到100%。同時，通過市場了解到，普通價簽擺放存在不易管理、容易脫落、丟失、視覺效果差等缺點，針對此項問題，根據煙盒的尺寸制作價簽套，將價簽插入價簽套，用煙盒固定，擺放在明顯位置，效果更加直觀、整齊、實用，有效的維護零售戶利益。

5、開展電子商務，豐富訂貨方式和結算方式。通過對零售戶的實地調查，客戶經理幫助有條件的零售戶開通了手機訂煙功能，增加了經營戶訂煙的便捷性，減少了電訪部門的壓力。截止目前，手機訂貨戶數1965戶，占零售戶比例為13.53%，累計銷量34741.5萬支。

承德地處山區，面對農村客戶小戶多、資金缺、銀行網點少這一問題，一方面我們多次與郵儲銀行協商，根據城市與農村結算的差異，按照道路設施好壞和路程遠近細分客戶群體，由近及遠，成熟一個發展一個。同時，為方便零售戶存款，開通了煙草客戶存款綠色窗口，對于路途遠的零售戶采取設立匯兌點等方式，確保零售客戶順利存款；另一方面，加強與零售戶溝通和宣傳，讓零售戶了解電子結算的優勢，提高零售戶的認知和接受程度。截止目前，全市12648戶已實現電子結算，電子結算率達到了87.07%，農網電子結算率達到82.53%，創優單位的農網電子結算率均達到了85%以上，農網建設水平得到明顯提升。

6、科學協商月供貨基數，加強緊俏卷煙分配管理。一是與客戶全面開展月供貨總量協商工作，優化供貨基數等級布局，限制大戶，發展中小戶，供貨基數與月銷量吻合度達到了86.68%，客戶定量更加科學準確。二是在客戶定量準確的基礎上，合理設置緊俏卷煙和暢銷卷煙品牌的一級限量，嚴格按照分配辦法合理分配卷煙，堅決杜絕卷煙分配不公的現象發生。三是對貨源信息發布的內容和對象進行規范，按零售戶等級分別發送緊俏煙和暢銷煙限量，每周對各營銷部信息發布情況進行通報，對貨源告知工作進行有效督導和檢查，提高了零售戶對貨源供應的認知、理解和滿意度。

7、規范一線人員服務行為，加大監督管理力度。為強化對市場的有效管理與服務，規范四員工作，制定了《規范專銷協同工作管理規定（暫行）》，對四員的工作職責、內容和方法等進行了詳細規定，對違規違紀行為不但要追究當事人責任，而且對負責人也制定了詳細的懲戒措施，有效的約束了工作行為。同時，更加注重市場監管和檢查，通過定期和不定期的市場走訪檢查，發現工作中存在的問題，及時進行糾正和處理，對零售戶的投訴和咨詢高度重視，修改完善了《客戶舉報、投訴管理辦法》，明確了投訴處理的時限，對由于我方員工過錯引發零售戶投訴的現象制定了明確的處理條款，把客戶服務工作做實做細。

8、加大品牌培育工作力度，不斷提升品牌培育能力。市公司把品牌培育工作作為“銷量增長、結構提升”的有力抓手。一是加強工商協同工作。在培育新品上，完善了 工商品牌培育協作機制，對于新品培育工作采取積極的品牌宣傳推廣，進行品牌跟蹤調查，全面發揮協同營銷功能。二是加大客戶經理品牌知識培訓力度。通過收集全國性重點骨干品牌的產品知識、品牌文化內涵等資料，建立了品牌檔案，通過培訓使戶經理能熟練掌握骨干品牌的賣點知識，讓客戶經理在日常的拜訪推薦過程中有效指導零售客戶。三是加強品牌分析工作，努力做到品牌定位清晰化。通過收集市場信息，結合客戶業態類別分析具體品牌的上柜情況，開展消費者調研等工作，了解市場對具體品牌的接受程度，形成品牌分析報告，明確品牌的目標消費群體。同時根據品牌的定位，有針對性的選擇零售客戶進行宣傳推薦，提升品牌市場占有率。2010年，全國性重點品牌銷量比重為71.60%，同比提高8.53個百分點,各項經濟指標穩步增長，創建單位重點品牌銷量均達到標準。

9、打造亮麗終端，提升零售終端建設能力。

實現卷煙贏利、客戶滿意、突出效率是我市零售終端創建工作的根本訴求。主要從以下兩方面開展終端建設：一是精細服務溝通，統一卷煙產品陳列標準。要求客戶經理根據產品陳列標準，及時幫助客戶整理卷煙柜臺，指導客戶按照不同分類標準進行陳列擺放，達到陳列形象整齊、統一的目的，努力提高卷煙上柜率、出樣醒目度，定期對陳舊的卷煙價格標簽進行更新，幫助客戶做好煙柜衛生保潔工作，打造 “亮麗終端”。二是規范訂單管理，加強品牌培育，基本做到了客戶拜訪到位，客戶維護指導及時，客戶投訴處理有效，明碼標價維護準確，營銷信息覆蓋全面，實現了“零售客戶有所選擇、市場需求基本滿足”的目標，確保了服務工作到位，市場運行平穩。

一年多來，我市扎實推進優秀縣級營銷部創建工作，通過創優活動，積極探索新形勢下的基礎管理模式，取得了明顯成效，全市營銷人員精神面貌煥然一新，工作積極主動，熱情高漲。目前我市有兩個縣級營銷部達已經通過了省局驗收，有三個營銷部正在創建中，還有三個營銷部為2011申報創建單位，我們力爭在2011年所有創建單位全部達到優秀縣級營銷部評價標準，全市基礎建設和管理水平邁向一個新的臺階。

第二篇：縣級優秀營銷部創建工作匯報

夯實基礎促規范強化職能保發展

全面提升**縣局營銷工作水平

（營銷部）

一、轉變服務觀念，提升客戶服務能力

（一）開展電子商務，豐富訂貨方式和結算方式。通過對零售戶的實地調查，客戶經理幫助有條件的零售戶開通了卷煙網上訂貨功能，增加了經營戶訂煙的便捷性，減少了電訪部門的壓力。截止目前，網上訂貨戶數 **戶，占零售戶比例為**%。對于確實無法進行網上訂貨的客戶，根據市局公司安排，進行了手機資源信息調查，對還未進行網上訂貨的客戶而逐一摸底，結果顯示客戶普遍持有手機，沒有手機的客戶也愿意配合購買進行網上訂貨，預計手機訂貨平臺搭建后，網上訂貨可以達到**%。

另一方面，加強與零售戶溝通和宣傳，讓零售戶了解電子結算的優勢，提高零售戶的認知和接受程度。截止目前，全縣**戶已實現電子結算，電子結算率達到了**%。

（二）強化零售戶培訓，著力提升客戶經營能力。為幫助卷煙零售客戶提高經營水平，使新增零售戶更好、更快地了解和掌握煙草行業政策及訂煙流程，在工作中加大了對卷煙零售戶培訓力度，通過集中培訓、一對一培訓等方式使零售戶明晰電話訪銷、電子結算等工作流程、知曉

貨源分配政策，做到訂煙準確及時、進貨適應對路、經營守法規范。縣局(營銷部)先后多次舉辦了卷煙零售客戶培訓

（三）強化明碼實價管理，提升客戶盈利度。

良好的卷煙市場秩序是維護零售戶利益的重要條件，所以我們高度重視卷煙市場維護工作，及時了解貨源供應、行業政策、新品上市和品牌促銷等重要信息，加強溝通，相互支持，通過定期或不定期市場抽查，有效促進了卷煙零售市場穩定健康發展。明碼標價覆蓋面達到95%。

（四）加強客戶經理拜訪工作管理，提高客戶服務水平。我們始終把客戶經理市場拜訪作為提升客戶服務水平的重要措施。依托“135”工作平臺，一是拜訪前制定詳細的拜訪計劃。明確拜訪目標，以便有針對性地做好零售客戶拜訪工作；二是注重拜訪過程。客戶經理及時將拜訪中發現的問題研究上報，使問題得到有效的解決；三是檢查拜訪效果。督促市場經理、客戶經理等營銷人員真正深入到市場中去。逐步改變了過去市場拜訪多局限于形式，沒有針對性、效果不明顯的情況。

自工作法實施以來客戶滿意度提升明顯；培育品牌效果明顯；客戶經理自身素質得到鍛煉提高，最大限度地發揮主觀能動性，推動了團隊素質的不斷提高。

二、加大品牌培育工作力度，不斷提升品牌培育能力。為了提升品牌培育的能力，更好的服務卷煙零售客戶，提升重點品牌的市場占有率，我們明確了客戶經理品牌培育工作的目標和考核標準，切實提升了品牌培育能力。一是督促客戶經理對品牌知識的學習積極性，熟悉品牌文化內涵，在日常拜訪推薦過程中能有效指導零售客戶向消費者進行宣傳推薦。二是根據營銷中心品牌部品牌培育方案，結合零售客戶各價位段品牌的銷售情況，要求客戶經理在拜訪過程中，積極引導消費，從市場需求的角度合理選擇適合轄區消費特征的重點品牌進行培育，努力做好每個價位有主銷品牌、潛力品牌和替代品牌，實現零售客戶有所選擇。三是加強品牌分析工作，努力做到品牌定位清晰化。通過收集市場信息，結合客戶業態類別分析具體品牌的上柜情況，開展消費者調研工作，了解市場對具體品牌的接受程度，形成市場分析報告，明確品牌的目標消費群體。同時根據品牌的定位，有針對性的選擇零售客戶進行宣傳推薦，提升品牌市場占有率。四是積極與工商協同工作。對于新品培育工作采取積極的品牌宣傳推廣，進行品牌跟蹤調查，全面發揮協同營銷功能。

三、取得的成效及體會

通過開展創優工作，我們更加注重創優活動與基礎管

理、管理創新的有機結合；創優活動與企業文化建設、貫標、對標工作以及績效考核的有機結合；創優工作與卷煙營銷上水平的有機結合,各項基礎管理取得了一定的成效。

(一)是創建工作使員工素質不斷提升。通過創優工作,全員自覺參與創優的意識明顯提高,自覺維護創優結果的意識明顯提高, 隊伍素質明顯提高。獲得卷煙商品營銷證書的營銷人員比例明顯提高, 培訓面達到100%，人均培訓時間達到80學時/年。目前,所有營銷人員都取得了初級卷煙營銷資格技能鑒定資格證書，初級資格考試通過率為100%;9名營銷人員取得了中級卷煙營銷資格技能鑒定證書，中級資格證書持證率為75%（符合創建優秀營銷部卷煙商品營銷員證書人員比例≥75%的規定）

(二)是創建工作使內部管理日趨規范。啟動創建工作后，我們進一步注重管理，注重制度建設，不斷加強人性化管理，使我們的管理工作邁上了一個新臺階。

(三)是創建工作使客戶滿意度得到提高。“客戶的滿意是我們永恒的追求”，營銷部積極探索客戶服務方式，根據不同客戶有針對性開展工作，使整體服務水平有了較大提升，使客戶對我們滿意度不斷提升。

(四)是規范建設取得新進展。通過創優工作,縣局(營銷部)內部監管能力不斷強化,規范經營水平進一步提高,全員

規范經營意識明顯增強。

四、存在的問題及原因分析

創優工作的開展雖然取得了一定的成效，但與創優工作指標、先進單位相比還有一定的差距。主要表現在:一是雖然在平時的工作中我們加強培訓，但知識來源狹窄，學習難度大，掌握能力差，隨著網建工作的深入推進,營銷人員配備和素質還需進一步提升;二是受地域偏遠、消費結構低、卷煙零售客戶自發培育品牌的意識淡薄，品牌培育推廣工作難度較大。

五、下一步工作打算

優秀縣級營銷部創建工作是一個動態的過程,必須適應新形勢新任務的要求,不斷賦予新的內涵。下步我們將繼續努力，在市局（公司）的正確領導下，緊緊圍繞創建活動這個主要工作任務。努力做好開展創建工作目標任務：一是加強營銷人員培訓學習，有效提高營銷人員服務市場、分析市場的能力，提升卷煙營銷的整體水平。二是針對品牌培育的薄弱環節，找出不足，進一步分析本地市場特點，揚長避短，使品牌培育工作更上一個臺階。三是抓好營銷能力提升個性化活動的開展。精心組織人力，強化培訓，著手為開展零售終端建設打好基礎。四是調整消費結構，做好五類卷煙梯次向四類卷煙靠近，增加一、二、三類卷煙的銷售比重，是全

縣銷售水平穩步提升。

第三篇：優秀營銷部驗收匯報材料

--縣卷煙營銷部

創建優秀營銷部工作開展情況匯報

各位領導，大家好！歡迎來到--，對我們的創建工作進行檢查指導，下面，我代表--縣卷煙營銷部，就創建工作開展情況向各位領導進行匯報。

2011年5月--縣優秀縣級卷煙營銷部創建活動全面啟動，我部緊緊圍繞創建活動這個中心工作，立足加大知名品牌培育力度，提升營銷隊伍能力建設，認真開展創建活動。在時間緊、任務重的情況下，通過精心組織人力、細化分解任務、逐項達成工作目標，創建工作取得了階段性成效，回顧我們創建工作開展情況，主要體現在以下幾個方面：

一、總體目標思路明確

思路決定出路，通過認真學習國家局、省局文件精神，結合實際，科學分析現狀，明確了主要工作思路和目標：以科學發展觀為指導，全面貫徹落實行業“卷煙上水平”的總體要求，以創建一流縣級營銷部為目標。通過以創建活動為契機，秉承市局完善服務終端建設的工作方針，夯實基礎管理，通過全面推進基層班子建設、隊伍建設、文化建設和規范管理，有效提升基層戰斗力、執行力、凝聚力和管理水平，提高卷煙經營水平、提高客戶服務能力和抓好規范經營建 設，促進我部經濟運行水平和質量的全面提升。

二、制定創建工作方案

一是我們精心組織，認真分析研究，結合實際制定了《--縣卷煙營銷部創建工作實施方案》明確工作目標，定位整體思路，明確工作措施，提出了工作要求。二是組織學習培訓，將創建標準與工作方案組織學習，領導小組先學習，再帶動全體員工學，全面掌握創建活動的工作和要求，順利推進了工作的開展。三是召開工作動員大會分配任務，明確責任，按照具體的工作項目分塊進行細化分配，責任明確到崗、到人并明確完成時限、工作要求及考核辦法。會上，市場經理、客戶經理等對創建工作做出了表態性發言,統一了員工思想，提高了工作認識。

三、查找差距，明確工作措施

創建初期，一是開展了對標檢查，結合創建的工作目標及指標要求，緊緊圍繞“班子、隊伍建設、文化建設、經營業績、客戶服務、規范經營”等項目進行梳理、對照，檢查我部當前工作運行情況、工作目標達成情況，梳理出存在的差距與問題，逐條立項，實時調整工作方案內容，加以推進和完善。二是將梳理出的問題逐項落實到工作目標與工作措施中加以解決，并列出時間表，逐項進行突破，確保全面達到或超過創建要求的指標。

四、加強領導班子建設，深化民主管理、民主監督，確 保科學決策

以創優工作為契機，抓實班子建設，充分發揮領導班子在全局工作中的示范帶頭作用。強化理論學習，堅持“三會一課”學習制度，民主生活會制度，增強團結協作精神，不斷增強班子成員間的凝聚力和戰斗力。建立健全支部委員會、職代會、黨員大會議事制度，科學規范民主決策程序，同時多渠道廣泛聽取干部職工的意見，有效落實集體決策制度；深入推進辦事公開民主管理，定期進行企務公開，落實民主監督制度。

五、文化統領、強化執行、管理水平明顯提升 一是加強企業文化宣貫力度，用文化感召，用制度約束，促使全體員工牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀。五月份開展了“登苔山、聚活力”的企業文化知識競賽活動，增強了干部職工的責任意識、危機意識和開拓意識。

二是組織參加文藝活動，提升團隊活力。為提升服務技能和整體隊伍素質，促進企業文化建設，更好地樹立煙草服務品牌形象，展現營銷隊伍風采，我部積極組織參加全市行業法律法規知識競賽、經典國學誦讀比賽和全市第一屆卷煙商品營銷技能競賽，均取得第一名的好成績，有三人代表市局參加了省局技能大賽，真正展示了隆煙人的風采，增強了團隊在服務工作中的活力，基礎管理水平不斷得到提高。

六、多措并舉、用心服務，客戶服務質量明顯提升

1、在客戶服務工作中客戶經理依托《卷煙市場服務手冊》有效開展經營指導，從品牌培育、訂貨管理、明碼實價、電子商務等綜合方面進行分析和指導，結合零售客戶銷售數據波動表現，靈活采取相應策略，針對性地提出對零售戶有效的營銷指導建議，促進零售戶經營能力的穩步提升。1-10月份零售戶平均盈利率為12.81%。

2、加強專銷協同工作力度，共同維護好市場經營秩序，專銷協同工作緊緊圍繞公司經濟運行目標，從市場管理和客戶服務方面使兩個部門的工作職責互相滲透，工作效率互相監督，工作業績捆綁考核。通過專銷結合整合人力資源，提高市場管理和客戶服務能力，提升市場控制力。

3、開展片區對標，提升基礎管理

自創建活動啟動以來，按照創建目標和標準，結合自身實際，從細節抓起，將創建活動融入到日常的工作中，每月組織人員對客戶經理負責片區的零售戶進行走訪，開展片區對標工作，走訪中對零售戶明碼標價，業態核定、貨源分配政策、客戶服務滿意度等多個內容進行檢查落實，對各片區走訪情況進行匯總分析，組織客戶經理相互評價學習。同時，就檢查出的問題，為其制定提升方向及整改措施，進一步提升了基礎管理水平和客戶經理服務質量。

4、延伸農網，服務全覆蓋 以專銷結合為抓手，轄區專管員和客戶經理共同對自己轄區內的農村空白點進行調查和摸底，對具有一定經營條件的農網零售戶反復宣傳動員，引導其向合法經營轉變，截至今年4月，農網卷煙零售點已經覆蓋了轄區300人以上的自然村。通過農網空白點覆蓋，消除了市場盲區，維護了廣大農村消費者的利益，提升了服務內涵，樹立了良好形象。

5、積極推廣網上訂貨和手機訂貨，提高卷煙訂貨效率 認真開展零售戶網上訂貨和手機訂貨培訓，客戶經理平時在對零售戶走訪中，具備條件的客戶有一戶開通一戶，開通一戶培訓一戶，經過不懈努力，零售戶開通的網上訂貨和手機訂貨數量日漸增長，參與的客戶達到了630戶，占到零售戶總數的40%。

通過多項措施的落實，服務質量有了明顯提高，具體表現在：一是零售戶滿意度不斷提高，根據滿意度調查報告顯示，三季度滿意度為95%，充分顯示了零售戶對卷煙銷售、客戶服務等工作的肯定。二是明碼實價維護工作得到提升達到了98%以上。

七、創建工作帶來的成果

我們結合創建前后的市場實際，合理分解指標，目標責任落實到位，加強監督考核，按月評定績效，同時深入市場調查研究，注重引導消費，注重引導營銷人員梳理以市場為導向，以客戶為中心的現代營銷物流服務理念，加強與客 戶的溝通，扎實開展服務工作。截至10月份累計銷售卷煙59196萬支，人均年銷量增長3.99%；重點品牌累計銷售36370萬支，比重年增長7.26個百分點；低焦油卷煙銷量比重達到3.31%，增長35.05%；全員實物勞產率達到311.56箱/人。經濟運行質量和效益有了實質性的提高與突破性的發展。

八、工作存在問題

從整體指標來看，我們從很大程度上較好的體現了優勢，主要經營指標得到不同程度的增長。但是主要問題集中在一是單項費用1-10月份為602.3元/箱，還沒有達到標準，二是客戶滿意度還有待進一步提升。

九、下步工作方向

1、創優工作是一項長期性的工作，我們要堅持“持續超越、勇攀高峰”的企業精神，繼續努力，縮小與評分標準值的差距，高質量的超計劃完成創優目標，最終達到提升基層營銷服務能力，提高基礎管理水平。

2、加大零售終端建設，提升零售終端形象，努力打造煙草服務品牌，建設滿意終端，真情回報客戶，建立良好客我關系，提高卷煙零售客戶的經營能力和盈利水平。

3、強化基礎管理，不斷提升服務質量和水平，以創建為契機，繼續深入開展客戶經理片區對標工作，營造良好的工作狀態。

4、細化客戶服務，加強客戶的培訓，通過進一步細分 零售客戶，促進核心零售戶成長。

我們將以這次創建活動為契機，對照創優標準，按照企業文化工作準則要求，“盡職、盡責、盡心、盡力”的開展工作，推動企業邁向精細化管理，努力提高工作水平、提高服務質量，提高經濟效益和有效控制費用成本，促進企業健康發展。

謝謝大家！

2011年11月23日

第四篇：創建AAA級景區匯報材料（范文）

日照祥路碧海生態茶園 創建AAA級景區情況報告

市旅游局：

祥路碧海生態茶園位于日照市嵐山區高興鎮，北依日照市區，東臨日照開發區，距國家一類開放口岸——日照港15公里、嵐山港40公里，本身位于沈海高速公路日照服務區，交通十分便利。

高興鎮是日照市農業強鎮之一，地勢平坦，土地肥沃，平原面積占80%，灌溉面積達91%，林木覆蓋率29.2%，1993年被省政府命名為“噸糧鎮”。茶葉是高興鎮農業支柱產業之一。從1966年南茶北移至今，已有30多年的栽培歷史。高興鎮現已建成無公害茶園4600余畝，年產鮮葉16萬噸。優越的海洋氣候條件和北部山區的天然屏障，孕育了高興茶“葉片厚、滋味濃、香氣高、耐沖泡、上市早”的獨特品質，被譽為“江北第一茶”。祥路碧海生態茶園依托高興鎮地理優勢和資源優勢，逐步打造一流的茶葉品牌和旅游品牌。

一年來，祥路碧海生態茶園在上級業務部門的精心指導和幫助下，積極開展創建AAA級景區活動，經過不懈努力和精心準備，創建工作取得了一定的成效，通過自查，我們認為祥路碧海生態茶園已具備了申請AAA級風景區的條件。現將情況報 告如下：

一、基本情況

山東日照公路茶業有限公司成立于2013年，位于沈海高速日照服務區，距離日照市區15公里，借助深海高速，連通青島、臨沂、江蘇連云港等，東西南北交通十分方便，茶葉生產車間3500平米，設計年生產能力40萬公斤。是集茶葉種植、加工、觀光、展覽、品茶于一體的綜合性企業，也是江北最大的有機茶生產基地。

在管理方面高度重視提高員工素質，注重加強人才培養。有完善的培訓制度，健全的管理機制，堅持開展經常性的業務培訓，上崗人員培訓率達100％，關鍵和重點崗位人員持證上崗。目前，景區現有干部職工132人，景區管理人員9人。

二、申報依據和基礎

中國是茶的故鄉，漢族人飲茶，據說始于神農時代，少說也有4700多年了。直到現在，中國漢族同胞還有民以茶代禮的風俗。中國茶文化是中國制茶、飲茶的文化。作為開門七件事（柴米油鹽醬醋茶）之一，飲茶在古代中國是非常普遍的。中華茶文化源遠流長，博大精深，不但包含物質文化層面，還包含深厚的精神文明層次。幾千年來中國不但積累了大量關于茶葉種植、生產的物質文化、更積累了豐富的有關茶的精神文化，這就是中國特有的茶文化。隨著經濟水平的不斷提高，僅僅喝茶，已不能滿足人們日益增長的精神需求，祥路碧海生態 茶園的建成，不僅可以讓游客對茶葉的種植、生產加工有一個進一步的了解，而且可以滿足其日益增長的精神需求。

1、茶葉種植

茶園分東西兩區，西區占地近500畝，設有自助采茶區，東區占地300余畝。茶葉品種包括福鼎、鳩坑、龍井長葉、龍井43#、金觀音、安吉白茶、黃山群體等，茶葉品種眾多，各局優勢，如龍井43#春季發芽特早、安吉白茶春季葉片呈現白色等。茶園在肥料方面主要使用內蒙古羊糞、豆粕、豆餅和茶葉專用有機肥；在病蟲害防治方面采用粘蟲板、黑光燈等物理方法除蟲，從源頭上杜絕化肥和農藥的使用。在園區，游客可觀看到各種物理除蟲方式。

2、茶葉加工

茶葉加工對于游客來說是一件新鮮事物。不同種類的茶葉有著不同的加工工藝。公司現有茶葉加工車間3500余平方米，其中包括鮮葉攤晾區、精制車間、成品庫、內包裝車間、外包裝車間、包材庫等，另有自動化茶葉生產線5條，生產線包括紅茶生產線一條，扁形茶生產線兩條，曲形茶生產線兩條，保證茶葉加工過程中的標準化、連續化、清潔化、節能化。加工車間是回字形建筑，游客可以在回形走廊中觀看到各種茶葉的加工過程。

3、茶文化宣傳

茶園建有茶文化展館，展館面積320余平方米，主要展 示祥路碧海產品、中國十大名茶、名優茶具等，在展館中不僅能看到很多關于茶文化的書籍、書法、茶具，還能了解各品種茶葉的特點。同時建有品茗苑與茶文化展館毗鄰，游客在品茗苑可品嘗來自祥路碧海茶園的有機茶葉，同時可以通過視頻觀看到加工車間的茶葉加工過程。

4、配套設施建設

為了提供更好地觀光體驗，園區內提供兩條游覽路線，一條是木棧道，方便游客徒步觀光；另一條是花磚路，用于游客乘坐電瓶車觀光。園區建有賞荷亭、柳緣橋、茶仙子雕塑、陸羽雕塑等設施,同時設計了觀光池塘，池塘內種植了睡蓮、再力花等10余種水生物供游客觀賞，使游客身處優美的自然環境當中，在荷花盛開的季節邀上親朋好友坐在賞荷亭小憩，觀賞水面上碧翠欲滴的荷葉以及亭亭玉立的荷花。

開展創建活動以來，我們嚴格對照《旅游區（點）質量等級的劃分與評定》標準進行了自檢、整改，園區基礎設施不斷完善，文化內涵進一步體現，生態功能不斷增強。下步工作中，我們將以這次創建AAA級景區為契機，大力加強軟硬件建設，健全完善管理制度，認真聽取各位領導、專家的意見和建議，抓好整改落實，全面提高公園景觀、服務水平再上新臺階！

二〇一四年八月二十日

第五篇：陽朔縣煙草專賣局(營銷部)創建優秀縣級局(營銷部)工作總結匯報

陽朔縣煙草專賣局（營銷部）創建優秀縣級局（營

銷部）工作總結匯報

為切實推動優秀縣級局（營銷部）創建活動深入開展，陽朔縣煙草專賣局（營銷部）按照“節奏要快、標準要高、工作要實、狀態要好”的“四要”作風建設要求，緊密圍繞優秀縣級局創建工作部署，積極推進“卷煙上水平”，努力夯實市場基礎、工作基礎、管理基礎，各項工作取得了階段性成效。現將我局（營銷部）2010年以來的創建工作做如下總結匯報，供各級領導參考，不足之處，懇請提出寶貴意見。

陽朔局（營銷部）積極以“卷煙上水平”創建工作綱領為核心，以“工作基礎堅實可靠、市場基礎全面進步、管理基礎保障有力、市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇、零售價格保持穩定、社會庫存基本合理、供銷關系稍緊平衡”作為創建檢驗標準，在“班子建設、文化建設、隊伍建設、專賣管理、營銷管理、客戶服務、質量管理”等創建關鍵環節，不斷創新創建載體、豐富創建內涵，為創建優秀縣級局（營銷部）奠定良好的社會條件和經濟條件。

（一）探索科學管理新思路，創造創建工作新動力 陽朔縣局（營銷部）切實從尊重員工需求做起，打破自我滿足現狀，不斷調整以激勵為主體的考核導向，以管理彈性增加制度剛性，有效創造了創建工作的不竭動力。

1、彈性時間管理，促進員工工作熱情 為了滿足相對惡劣天氣環境下的專賣員、客戶經理戶外作業需要，陽朔局（營銷部）通過與員工進行溝通和意見征集，率先實行專賣員、客戶經理市場有效拜訪時間不定時管理。根據農村市場拜訪路程遠近測算拜訪應到崗拜訪時間和離崗時間，結合勞動強度、拜訪戶數、地理特征等維度測算標準，規定單日市場有效拜訪時間，同時鼓勵拜訪時錯開惡劣天氣和人流、車流高峰，機動拜訪時間調整。事實證明，實行拜訪時間彈性管理，能夠有效提高拜訪服務積極性、能動性和工作主動性，也初解決了拜訪時間管“死”還是管“活”的大難題。

2、柔性職業規劃，搭建員工成長平臺

為進一步通過對員工職業發展前景設計，全面協調員工個人職業發展需求和企業組織需求相統一，實現員工個人與企業的共同成長和發展，引導員工對個人職業生涯發展的理性認知，陽朔局（營銷部）通過“確定志向、自我評估、職業生涯機會的評估、職業的選擇、職業生涯路線的選擇、設定職業生涯目標、制定行動計劃與措施”等七個職業生涯規劃的有效途徑進行全面培訓后，大力推行績效獎勵制度，并積極搭建員工成長平臺。例如：每月轄區銷售任務每超過五個百分點，對該轄區客戶經理進行一定的獎勵，超過得越多，獎品越豐富；沒有達到當月任務的，由分管營銷的副經理與其他優秀客戶經理共同幫其分析原因，爭取讓每一位員工都有拿到獎品的機會。同時，利用日常工作例會，從理解、尊重、寬容、導向角度出發，時刻引導員工調整職業期望和職業生涯規劃目標，并引入市場化分配概念，從收入分配環節激勵客戶經理主動成長，杜絕平均主義大鍋飯對個人成長現實障礙，漸進滿足員工自我實現的高層次需求，始終為創建工作奠定良好的人力資源環境。

3、理性推行民主，打造高效效執行團隊

在基層組織建設實踐中，陽朔局探索成立了“陽朔局民主考評小組”，下設“民主考評決策小組、民主考評復議小組”，公開考核決策過程，特別是重大考核事項必須提交“民主考評決策小組”進行頭腦風暴決策，對考核過程中出現不可預測的測量誤差或狀態誤差、心理誤差，允許每位員工享有考核“后悔權”和“發言權”，不搞考核僵化“一刀切”，杜絕“拍手表決、拍腦袋否決”現象，較大程度上減少和降低了內部管理沖突和矛盾，為創建工作積累了較好的基層民主管理實踐經驗。

(二)豐富主題實踐活動內涵，創新營銷創建工作載體 2010年以來，陽朔局一直把營銷思想、營銷觀念大解放當作“重頭戲”，立足“技能提升是最有用的提升”，不斷開展理論創新、服務創新、制度創新和管理創新，在“卷煙上水平”的指引下，通過“整合管理制度、扁平作業流程、突出實踐優勢、創造技能領先”的創建思維，全面提升信息穿透能力和服務響應能力，通過主題實踐活動的有聲有色開展，逐步把服務價值濃縮為品牌價值。

1、積極營造文化氛圍，注重踐行文化導向 陽朔縣局將山水企業文化知識作為重點宣貫培訓，主要圍繞企業愿景、企業使命、企業共同價值觀等理念體系，培訓開展過程緊密結合工作實際，堅持“在工作中學習、在學習中工作”，不搞花架子，杜絕形式主義，工作學習兩不誤。單位負責人親自抓、帶頭深入宣講企業文化知識，參加學習培訓，起好表率作用，參學人員要參加模擬考試，并先后通過“籃球比賽、羽毛球比賽、氣排球大賽、戶外野餐活動”等基層文化載體展示文化特色，通過教學培訓、案例引導、互動交流、有獎問答、閉卷考核等不同形式，注重創新企業文化知識普及內涵，充分強調當前發展環境下企業文化落地的必要性和緊迫性，始終把“文化落地”實踐活動全程貫穿創建工作過程。

2、濃縮服務價值，創造企業品牌形象

在開展企業文化、展示員工風貌的同時，陽朔局還深入探索如何增強硬件設備提高工作效率的同時，從外部感官上對外展示企業形象，培養員工的工作熱情。在桂林市局的大力支持下，陽朔局正在創辦嶄新的單位宣傳專欄，修建員工用餐食堂、專賣管理所以及客戶服務大廳。在鄒輝局長的建議下，樓道的墻壁上擺放了員工們工作和娛樂時的精彩照片。一系列的改觀，讓陽朔局充滿了生機和活力，展現在世人眼前的陽朔局，是一個富有活力、積極向上的煙草企業品牌。

3、注重崗位實踐培訓，明確創建工作目標 一是開展主題演講比賽活動。為不斷豐富客戶經理的業余文化生活，總結、交流實踐工作經驗，緩解員工的心理壓力，為員工搭建一個自我鍛煉、相互交流、全面展示素質的平臺，陽朔局成功舉辦“卷煙上水平，行動在你我”主題演講比賽，參賽選手高昂的演講激情有效激發了潛在的工作干勁，演講活動對創建工作的支撐作用異常顯著，預期效果明顯。

二是積極開展 “四個到位”：訂單規范商定組合到位、陽光視窗散發使用到位、客戶訂貨信息跟蹤到位、卷煙品牌培育同步到位，實現“零售客戶有所選擇、市場需求基本滿足”目標。“六個確保”：客戶拜訪到位、客戶維護指導、客戶投訴處理、卷煙產品上柜、明碼標價維護、營銷信息覆蓋，充分發揮兩節期間市場維護職能作用，確保“服務到位、目標明確、市場平穩、節奏高效”的兩節卷煙專賣管理與營銷服務工作，進一步明確“創建工作是為了更加鞏固工作”的創建認識。

（三）提升零售終端建設能力，推動創建工作再上水平“卷煙贏利、客戶滿意、突出效率、表現能力”是陽朔局（營銷部）零售終端創建工作的根本訴求，也是創建工作的核心著力點。

1、推進標準化零售終端建設，傳遞能力型煙草服務價值。通過加強終端示范店標準化建設學習培訓。為塑造整潔統一的零售終端形象、提高零售客戶經營能力，營銷部多次組織召開“零售終端示范店”標準化建設推進及培訓會，組織學習示范店記分考核辦法及經營規范。傳達桂林市局關于卷煙零售示范店建設的實施方案，全面學習示范店建設管理工作規范、管理制度等，確保“建成一批示范一批、示范一批帶動一批”，為提高零售客戶經營能力、贏利能力起到了良好的示范促進作用。

2、積極建立專銷聯席機制，確保市場管理服務水平。一是為全面夯實農村網絡建設基礎，提升零售終端建設和管理水平，根據陽朔縣局（營銷部）專銷聯席會議要求，營銷隊伍和專賣隊伍聯袂而戰，初步形成每周一次的專銷聯席會議制度。

二是專銷協力召開自律小組會議。為提高卷煙零售戶守法經營和自主經營能力，了解最新的營銷理念和管理要求，專銷協力、商零協同，發揮基層專賣管理所延伸服務的優勢，陽朔縣局（營銷部）按照桂林市局要求定期召開自律小組會議，集中開展對零售客戶培訓工作，重點對轄區卷煙零售戶法律法規、零售終端產品陳列等知識進行輪訓，此舉受到零售客戶的高度認可，不僅提高經營戶法律意識、守法經營意識和能力，更加增強了煙草專賣管理和服務合力，親切了專賣、營銷、經營戶之間的關系，為卷煙零售終端建設和專銷聯合創建工作積累了寶貴經驗。

三是初步探索專銷聯合明碼標價維護途徑。目前主要通過專銷聯席會議，全面加強對明碼標價維護途徑的工作研究，旨在探索通過專賣、營銷聯合開展卷煙明碼標價維護工作，整頓和規范卷煙市場價格秩序，主動破解明碼標價維護工作難題，深入推行價格誠信建設體系，擬在食雜店、便利店、超市、商場、煙酒店、娛樂服務、其他等七種業態區域內中產生百家“明碼標價示范單位”，目前已經達成初步框架。

3、發揮營銷助手服務職能，切實提升客戶服務能力 一是精細服務溝通，統一卷煙產品陳列標準。要求客戶經理“把服務當作第一產品”，根據產品陳列標準，及時幫助客戶整理卷煙柜臺，指導客戶按照不同分類標準進行陳列擺放，達到陳列形象整齊、統一目的，努力提高卷煙上柜、出樣醒目度，定期對陳舊的卷煙價格標簽進行更新，幫助客戶做好煙柜衛生保潔工作，積極改善零售客戶卷煙外部陳列環境，打造“亮麗終端”。

二是精確指導經營，協力商戶做好需求預測。營銷部嚴格依照“按客戶訂單組織貨源”工作流程要求，在充分理解“市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇”目的基礎上，一方面通過飛信短信平臺提高貨源分配信息的公開透明度，充分取得客戶信任，另一方面結合零售商戶的經營特點、業務狀況、售貨方式、商圈類型等，幫助他們準確把握市場形勢、正確認識規律、精確需求預測、明確訂單組合，以品牌培育工作為重點，把市場卷煙價格作為預警管理信號,持續提升需求預測吻合度，也相對避免客戶出現貨源緊張或不良庫存積壓現象。

三是提高經營戶網訂率。通過對經營戶們的實地調查，客戶經理幫助有條件的經營戶都開通了網上訂煙功能，大大增加了經營戶訂煙的便捷性，減少了電訂部門的壓力。盡量運用現代科技的力量，讓我們的工作更簡便、更效率。

（四）打造新時期技術型專賣團隊，提高市場監管能力。陽朔局在雙創活動中，為努力打造一支適應新時期、新任務的技術型專賣管理團隊，從提升專賣業務技能、許可證管理技能、市場日常監管技能方面出發，經過長期的不懈努力，取得了顯著的效果。

1、設立了“12313”舉報電話，并確立了完善的處理制度。在2010年初，陽朔局給全縣卷煙零售戶下發了12313舉報展示貼，并要求零售戶按要求貼在卷煙柜臺醒目位置。同時，留下了陽朔局專賣辦公室的電話號碼。對于消費者的投訴，我們做到了有接聽、有記錄、有處理、有答復、有反饋、有歸檔。充分保障了消費者的權益，維護了行業“兩個至上”共同價值觀。

2、定期召開自律小組會議，專銷結合，提升服務能力。全縣鄉鎮以上零售戶納入自律小組的比率達100%。每季度召開一次自律小組會議，通過充分的前期準備和后期管理，保證了會議質量。通過對會議材料的整理歸檔和分析計劃，為日后的工作開展確立了良好的目標。

3、通過定期開展專賣技能培訓，參加全國專賣技能考試，有效提升了專賣隊伍整體工作技能。至2010年11月，我局專賣人員通過高級煙草專賣員考試1人、通過中級煙草專賣員考試6人。專賣崗位持證率達100%。在2010年11月桂林市煙草專賣技能競賽中，陽朔局奮勇比拼，賽出了水平，最終榮獲優勝獎。經過將近一年的努力，專賣隊伍的成長顯著，在日后的工作中，一定會展現出不一樣的精神面貌。

4、規范證件管理流程。陽朔局通過對硬件、軟件設施的改善，制定出了煙草專賣許可證管理規范。專賣管理所通過對轄區卷煙零售戶許可證信息的收集，對存在證件不規范問題的零售戶進行了處理，同時將所有許可證信息進行了電子與紙質歸檔。確立了專人管理制度，增強了許可證管理的便捷性、科學性。

5、提高市場監管能力。按照市局專賣科市場日常監管的要求，制定了一套詳細的零售戶巡訪方案。從每名專賣員日常巡訪的月計劃、周計劃、日計劃到每日總結以及具體的巡訪路線、客戶，都有詳細電子文檔和紙質記錄。專賣員根據巡訪記錄和巡訪過程中發現的問題，靈活對具體巡訪內容進行調整。通過對每次工作的總結，專賣員能更清晰掌握最新的市場的動態、涉煙違規行為的信息，為日后工作的開展打下了良好的基礎。

6、初步形成內部監管人員專職化、管理技能專業化、處理手段信息化。自去年競聘上崗以來，陽朔局增設內管股副股長1名，專職內管員2名。通過對內管工作人員的添加，大幅提升了陽朔局內部監管能力。在2010年的工作中，在市局專賣科的大力指導下，我局內管工作嚴格按照《煙草行業內部專賣管理監督工作規范》開展，真正做到了“預警必處理，處理重質量”的要求。同時建立了檔案管理制度，對每次工作都詳細記錄、處理、歸檔，為內管工作的長期監管，提供了信息保障。所有的處理信息，都按照規定時間進行了上報。

7、與陽朔縣公安局、陽朔縣工商局等兄弟部門形成了良好的聯席會議制度。通過定期開展的聯席會議，陽朔縣煙草專賣局與公安、工商部門形成了兄弟般的合作關系，在一同探討穩定陽朔本地卷煙市場繁榮與共同打擊涉煙違法行為的行動中，加深了了解，形成了默契。因為有了兄弟部門的支持，陽朔局在打擊違法犯罪的能力上如虎添翼，我們的聯合執法另不法分子聞風喪膽。在未來的工作中，我們會把這樣良好的合作繼續傳承發揚下去，共同為陽朔卷煙市場的繁榮穩定貢獻力量。

（五）爭當創建工作一面旗幟，再做創建工作兩手準備 陽朔局（營銷部）在下一步的創建工作中，將進一步按照：細化“統籌兼顧、標本兼治、定性定量”的創建管理方法，深化“考評為導向、品牌為抓手、執行為重點”的創建管理目標，優化“關注員工需求、創造成長動力、突出服務主張、創新管理優勢”的創建管理措施，量化“帶好隊伍、做好服務、育好品牌、建好終端”的創建管理任務，固化“服務是第一產品、滿意是第一標準、品牌是第一資源、質量是第一保證”的創建管理理念，繼續以“卷煙上水平”創建工作綱領為下一步創建工作核心，緊緊圍繞區局的領導要求，精心打造創建工作新高地、新亮點。

1、建設一塊“客戶經理管理試驗田”，探索建立客戶經理“分類管理、專業分工、職業規劃、平行競爭”的高效運行機制。擬對客戶經理工作特長、文化水平、執業愿望、團隊定位等維度進行隊伍發展核心要素識別，先設定分類管理依據，由客戶經理自主選擇分類定位或根據創建工作需要強制技能定位；同時對主（次）要區域客戶服務線路進行整合，制定競爭上線方案，打破封閉式工作環境，初步進行客戶經理職業生涯規劃，樹立職業成長目標，為客戶經理分類管理奠定基礎，也為創建工作積極盤活人力資源。

2、搭建一個“人員技能提升大平臺”，全面實施“經驗大交流、崗位大練兵、素質大考核、案例大研討”技能提升計劃。一以現場觀摩培訓形式進行實戰交流，對工作成果進行復制；二是不斷創新主題實踐活動，根據練兵目的和要求，立足技能提升和隊伍職業化發展要求，制定具體實踐活動方案，開展一系列主題實踐活動；三是建立人力資源管理檔案，考核結果與獎勵有機結合起來，通過培訓、練兵、比武、考核，出經驗、出人才、出成果；四是建立立客戶經理工作案例庫，征集各縣客戶經理優秀營銷案例，由分管營銷的副經理組織研討、交流活動，堅持理論聯系實際。

3、以“卷煙上水平”作為戰略要務，以質量體系建設為突破，把創建工作與貫標、對標和績效考核結合起來，繼續以“工作基礎、市場基礎、管理基礎、內務基礎”建為載體，使營銷人員自覺“拒絕平庸、崇尚進步”，不斷提高創新能力。

4、重點做好基層管理人員思想政治工作，堅持“凡訓必記、凡失必思、凡事必真”政工原則，形成“思想健康、言行一致、標準嚴謹”的治理導向，造就高素質干部隊伍和基層營銷組織，切實尊重員工、尊重實際，全方位支持基層管理人員工作，不斷通過工作實踐豐富創建工作內涵。

5、牢記創建工作賦予陽朔局（營銷部）的歷史重任，以創建工作有效推動市場營銷工作大發展，確保實現全年各項經濟目標、管理目標、質量目標與專賣、營銷工作目標。

陽朔局在上級領導的關心下，將繼續按照“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的總體要求，遵循“重心下移、著眼基層、突出服務、加強基礎”的創建工作方針，全面建設“標準化能力型、精細化成長型”的優秀縣級局（營銷部），為實現桂林煙草又好又快發展而倍加努力！

陽朔縣煙草專賣局（營銷部）

二0一0年十二月七日