第一篇：煙草專賣營銷部調(diào)研匯報材料

煙草專賣營銷部調(diào)研匯報材料

各位領(lǐng)導：

首先我代表xx縣局（營銷部）全體職工對省局調(diào)研組一行來xx檢查指導工作表示熱烈歡迎。下面我將本次調(diào)研的幾項工作開展情況進行簡要匯報。

一、縣局基本情況

xx縣局目前設(shè)1個專賣科、3個專管所，現(xiàn)有專賣人員16人，通過專賣職業(yè)技能鑒定考試的14人，三級2人，四級5人，五級7人，另有2人參加工作不滿一年，未參加職業(yè)技能鑒定考試。現(xiàn)有卷煙持證經(jīng)營戶2339戶。2015年申請辦證量170個，許可74個。截止10月底查獲各類涉煙案件47起，卷煙985.4條，案值11.45萬元，其中假冒卷煙案件1起。

2015年1-10月份，xx營銷部銷售卷煙14297.74箱，同比減少360.37箱，同比降低 2.46%，其中三類以上銷售8634.65箱，占總銷量的60.39%，同比降低5.29%，銷售收入29881萬元，同比增加1778萬元，同比提升6.33%，單箱銷售額達到20899元，同比提升9%，卷煙單條值83.6元，同比提升9%。

二、專賣管理工作

（一）市場監(jiān)管。一是推行“APCD”卷煙零售市場檢查方

法，通過經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、管理信息分析、收集信息分析，確定重點檢查對象，對卷煙零售市場實施有針對性檢查，提高市場監(jiān)管效率。二是采取專管所日常查、錯時查、交叉查以及縣局聯(lián)合查等措施，實施全方位監(jiān)管，市場檢查中，詳細了解卷煙庫存、條碼信息，準確掌握零售戶卷煙銷售動態(tài)，對重點戶和違法戶做到心中有數(shù)。三是落實與公安、工商聯(lián)合執(zhí)法協(xié)作機制，每季度開展聯(lián)合檢查和集中整治，扎實開展“隴劍4號”、“隴劍5號”專項行動，加強對繁華街道的超市、名煙名酒店、娛樂場所及客運、貨運部等重點市場和重點對象的監(jiān)管、打擊力度。四是落實與寧夏沙坡頭區(qū)毗鄰地區(qū)市場聯(lián)管機制，每季度組織開展一次聯(lián)合執(zhí)法檢查和聯(lián)席會議，及時溝通、互通信息、聯(lián)合打擊，共同維護毗鄰地區(qū)卷煙市場秩序穩(wěn)定。五是通過向零售戶宣傳、清查庫存、收集信息、跟蹤調(diào)查等方式，加強真煙非法流通治理工作。

（二）打假破網(wǎng)。一是牢固樹立打假破網(wǎng)工作常抓不懈的思想認識，加大工作力度，夯實市場基礎(chǔ)。二是將案件經(jīng)營與市場監(jiān)管相結(jié)合，從市場檢查信息的收集整理入手，在發(fā)展線人及拓寬案件信息渠道上下足功夫，深挖細查網(wǎng)絡(luò)案件線索，增強案件經(jīng)營能力。三是加強協(xié)作，密切聯(lián)系公安部門，建立專賣管理長效機制，形成市場管理合力。打假破網(wǎng)工作目前沒有取得突破性進展。

（三）依法行政。一是規(guī)范許可證管理，嚴格履行行政

審批職責，執(zhí)行許可證準入規(guī)定，杜絕人情證、關(guān)系證。將許可證后續(xù)監(jiān)管作為一項重要日常工作，6月份開展了一次許可證后續(xù)監(jiān)管專項檢查，對全縣所有持證戶進行了實地核查，對發(fā)現(xiàn)存在證址不符、地址搬遷等問題的31戶零售戶全部暫停煙草專賣零售業(yè)務(wù)，督促其及時整改。二是落實深化行政審批制度改革要求，建設(shè)行政服務(wù)大廳，配備軟硬件設(shè)施，編制許可證行政審批事項權(quán)責清單，承諾限時辦結(jié)。三是范行政執(zhí)法和行政處罰行為，嚴格按照法定程序開展各項工作，加強執(zhí)法監(jiān)督，強化案卷評查，確保行政行為合法規(guī)范。

（四）隊伍建設(shè)。以年度培訓計劃為總綱，結(jié)合實際情況，將法律法規(guī)、技能鑒定知、執(zhí)法實務(wù)作為重點，合理安排每周培訓學習內(nèi)容，以理論考試、執(zhí)法操作、崗位情景模擬測試為主要形式，每周一小考、每月一大考，考試成績與考核掛鉤，促進人員學習的主動性和積極性，提高專賣人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能，解決專賣人員業(yè)務(wù)能力比較單一的問題，爭取使專賣隊伍綜合素質(zhì)有較大提升。

當前專賣管理工作存在的主要問題：一是信息收集能力不足，渠道窄、范圍小、辦法少，打假破網(wǎng)工作滯后。二是對“APCD”市場監(jiān)管工作法吃的不透，分析問題的能力不夠，不能準確甄別各類異常情況。

三、內(nèi)部監(jiān)管工作

一是加強培訓，提高全員自律意識。每季度組織召開內(nèi)管專題培訓，就內(nèi)管制度、內(nèi)管規(guī)范、部門規(guī)范、法律法規(guī)、制度文件組織專賣人員、客戶經(jīng)理、送貨員、欣大工作人員進行培訓學習，通過對規(guī)范的深入理解，使規(guī)范二字植根人心，全面提升了全員的自律意識。二是規(guī)范流程，完善內(nèi)部監(jiān)管工作機制。對商定供貨量、客戶訂單、落地落戶入網(wǎng)銷售、配送、促銷、欣大等環(huán)節(jié)的監(jiān)管流程進行梳理，每一個流程都明確了監(jiān)管時限、責任人、監(jiān)管底稿、需要查閱的資料、查閱人擁有的綜合監(jiān)管系統(tǒng)及V3系統(tǒng)權(quán)限以及分析數(shù)據(jù)資料的工具（方法），逐步形成了較為規(guī)范的內(nèi)部監(jiān)管工作機制。三是加強日常監(jiān)管，完善卷煙品牌日銷售監(jiān)控體系。將各品牌卷煙的日銷售、月銷售情況進行實時統(tǒng)計記錄，并根據(jù)其具體卷煙的投放策略、銷售趨勢，查找有無銷售異常的品牌。通過V3系統(tǒng)的訪銷訂單明細表、客戶訂單、客戶單體分析、商品單體分析等工具核實客戶銷售，并以電話回訪、實地走訪等措施，核實零售戶訂貨的真實性、準確性，保證卷煙100%落地、落戶入網(wǎng)銷售。四是加強同級監(jiān)管，確保各項工作規(guī)范運行。對客戶服務(wù)部卷煙銷售工作進行實時監(jiān)管，核查是否嚴格執(zhí)行卷煙投放策略，是否合理商定零售戶供貨量，是否存在截留卷煙、套購卷煙、假入網(wǎng)、分攤虛擬客戶、給零售戶超限量供貨等違規(guī)行為。對專賣執(zhí)法全過程實施有效監(jiān)管，突出對專賣涉案財物的監(jiān)管，抽查盤點專賣涉案財物、罰沒款項，監(jiān)督檢查案件舉報獎勵、有功人

員獎勵經(jīng)費開支等重點內(nèi)容，促進專賣執(zhí)法行為更加規(guī)范。對欣大卷煙零售店進行盤點清查，查有無無證批發(fā)、有無賒欠貨款、為他人代售卷煙、亂渠道進貨等方面的問題。每月及時召開內(nèi)管、專賣、營銷人員共同參加的內(nèi)管聯(lián)席會議，暢通專賣內(nèi)管工作渠道，促進專賣內(nèi)管工作有效開展。五是強化卷煙外流相關(guān)監(jiān)管工作。5月份以來，按照市局安排部署，加強對零售戶商定供貨總量的監(jiān)管，在保證零售戶正常銷售的基礎(chǔ)上，盡量減小社會庫存，針對一次性外流5條以上的零售戶，降低月度商定供貨量，合理控制零售戶庫存。同時，細化卷煙外流臺賬，對發(fā)生卷煙外流情形的零售戶逐戶核查，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題。

當前內(nèi)管工作存在的主要問題：內(nèi)管工作人員缺乏工作技能，發(fā)現(xiàn)問題以系統(tǒng)預(yù)警為主要方式，核查問題以制作調(diào)查筆錄為主要手段，缺乏更有效的方式方法。

四、整頓規(guī)范工作

一是加強綜合管理體系建設(shè)。持續(xù)修訂各項管理制度和工作流程，不斷完善綜合管理體系，形成按制度辦事、按程序辦事、按標準辦事、按職責辦事的良好工作秩序和內(nèi)部環(huán)境，促進各項工作規(guī)范開展。二是規(guī)范勞動用工管理。在勞動用工中，嚴格按照市局（公司）的制度流程及要求開展錄用、解聘工作，切實做好勞動合同管理，規(guī)避用工風險，逐步理順勞動用工關(guān)系。三是落實辦事公開民主管理。認真落 5

實國家局、省局和當?shù)卣嘘P(guān)辦事公開、民主管理的工作要求，深入推進政務(wù)公開，利用行政大廳電子屏、公示欄全面公開煙草專賣行政執(zhí)法，行政許可的政策、法規(guī)、制度依據(jù)和執(zhí)行過程等方面的事項，確保了政務(wù)透明；深入推進企務(wù)公開，通過職工大會、座談會、宣傳欄，全面公開生產(chǎn)經(jīng)營管理方面的工作事項，確保了企務(wù)透明。

以上匯報，不妥之處請批評指正。

第二篇：煙草專賣(營銷部)工人先鋒號先進事跡匯報材料

＃?？h煙草專賣局（營銷部）工人先鋒號先進事跡匯報材料

＃?？h煙草專賣局（營銷部）在上級部門的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)，以優(yōu)秀縣級局、優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建活動為載體，切實抓好各項工作的貫徹落實，經(jīng)過全局職工的共同努力，各項工作與往年相比又上了一個新臺階。

一、狠抓銷售，強化服務(wù)，經(jīng)濟運行質(zhì)量穩(wěn)步提升

我局（營銷部）以優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建為工作主線，在卷煙銷售、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、物流配送工作上狠下功夫，經(jīng)濟運行質(zhì)量穩(wěn)步提升。全年銷售卷煙44156件，同比增長5.04%，完成全年任務(wù)的100.35%；全年實現(xiàn)銷售毛利1979萬元，同比增長19.73%。

二、強化監(jiān)管、依法行政，專賣管理水平不斷提高

我局（營銷部）緊緊圍繞優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建，抓基礎(chǔ)，帶隊伍，管市場、促規(guī)范，有力推動了專賣管理工作上水平。全年共查處各類違法經(jīng)營卷煙案件13起，其中5萬元以上案件1起；共查獲違規(guī)卷煙18.488萬支，其中假煙16.268萬支，總涉案金額達20.62萬元；刑拘不法分子1人。嚴厲打擊了涉煙違法活動，有效維護了轄區(qū)卷煙市場秩序。

三、突出重點，嚴格自律，內(nèi)部管理監(jiān)督成效明顯

今年以來，我們認真按照省、市局關(guān)于內(nèi)部管理監(jiān)督的工作部署，進一步增強規(guī)范意識，強化內(nèi)部專賣監(jiān)督，深化整頓規(guī)范 1 工作，推進辦事公開和民主管理工作，堅持以辦事公開為重點，以強化民主監(jiān)督為依托，以職工群眾滿意為標準，穩(wěn)步推進辦事公開民主管理工作，落實民主監(jiān)督，保障了職工的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。促進了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

四、強化管理，狠抓規(guī)范，企業(yè)基礎(chǔ)管理更加扎實

認真貫徹“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強基礎(chǔ)”的工作方針，以基層創(chuàng)優(yōu)、預(yù)算管理、貫標、績效考核、安全管理五項工作為重點，進一步提高基礎(chǔ)管理和基層建設(shè)水平。

五、以人為本、加強教育，隊伍履職能力得到加強

我局圍繞與時俱進強素質(zhì)、開拓創(chuàng)新謀發(fā)展、民主集中增團結(jié)、嚴格監(jiān)督促規(guī)范、求真務(wù)實抓作風的目標，積極開展爭創(chuàng)“四好”班子、“五好”黨支部、黨員“創(chuàng)先爭優(yōu)”等系列活動，班子建設(shè)、組織建設(shè)、職工隊伍建設(shè)呈現(xiàn)出齊頭并進、相互促進的良好態(tài)勢，隊伍履職能力得到加強。

六、工會工作

＃?？h煙草專賣局共有職工62人，其中在崗職工51人，工會會員62人，入會率100%。2010年按時足額交納工會經(jīng)費119719.10元。

1、抓學習、全面提高干部職工隊伍整體素質(zhì)。

我局工會結(jié)合干部職工工作現(xiàn)狀，通過座談、交流等形式，加強學習《工會法》、《中國工會章程》《企業(yè)工會工作條例》、《勞動法》、《婚姻法》、《婦女權(quán)益保障法》等法律法規(guī)。通過不斷的 2 學習，一是提高了全局干部職工的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)；二是增強了干部職工的政治敏銳性，明確了肩負的歷史使命和責任，進一步發(fā)揮工會的橋梁和紐帶作用，為經(jīng)濟和社會穩(wěn)定做出貢獻。

2、、以活動為載體，注重創(chuàng)爭實效。

我局工會利用 “元旦”、“春節(jié)”“三八”婦女節(jié)、清明節(jié)”、“五一勞動節(jié)”“、“七一”、等節(jié)日到來的有利時機，創(chuàng)出新意、推出新招，組織開展以各類文體聯(lián)歡、演講比賽、崗位技能比賽、座談會等深受干部職工喜愛的文體活動。使傳統(tǒng)節(jié)日活動更具有活力和生命力，在有趣、歡樂、輕松的環(huán)境及氣氛中，激起了廣大干部職工的工作積極性和創(chuàng)造性。

3、、依法維權(quán)，關(guān)心關(guān)愛職工。

一是注重宏觀參與維護，積極開展《勞動法》、《婦女權(quán)益保障法》、《婚姻法》、《女職工保護條例》的宣傳活動，營造維護女職工特殊利益的社會氛圍；二是著力基層維權(quán)機制的建設(shè)和工作開展，把建立基層工會組織、推行平等協(xié)商和集體合同制度、工資集體協(xié)商協(xié)議作為開展維權(quán)工作的主要機制；三是落實職工勞動保護的有關(guān)規(guī)定，關(guān)愛職工的身體健康，進一步提高職工的健康意識和醫(yī)療保障水平。組織全局干部職工進行健康體檢，參加大病醫(yī)療互助。

4、、實施“愛心幫扶”行動。

我局積極組織干部職工參加“博愛一日捐、義務(wù)兵優(yōu)待金”等捐助活動，“博愛一日捐”共捐款1770元。義務(wù)兵優(yōu)待金捐款520 3 元。

我局（營銷部）將繼續(xù)緊緊圍繞實現(xiàn)煙草“卷煙上水平”的戰(zhàn)略發(fā)展目標，轉(zhuǎn)變固有的思維模式，突破約定俗成的工作套路，以全新的思維方式，飽滿的工作熱情去研究新情況、解決新問題，不斷創(chuàng)新，使煙草工作再上新臺階。

年四月十三日

第三篇：煙草專賣(營銷部)明察暗訪情況匯報

＃?？h煙草專賣局（營銷部）明察暗訪情況

匯報

市局（公司）領(lǐng)導：

為了積極響應(yīng)市局（公司）提出的首月卷煙銷售開門紅，進一步提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定節(jié)日卷煙銷售市場，創(chuàng)造寬松的銷售環(huán)境，按照市局（公司）《關(guān)于對轄區(qū)市場督導檢查的通知》要求和統(tǒng)一工作安排部署，我們小組于＃＃年1月2日至3日對＃＃縣局（營銷部）卷煙市場進行了明察暗訪，具體情況匯報如下：

一、卷煙市場暗訪情況

1、走訪20個零售客戶，發(fā)現(xiàn) 3戶有串碼卷煙，共8條。有2戶經(jīng)營渠道外的卷煙，共6條。

2、走訪的20個零售客戶，全部接到了＃?？h局（營銷部）的電話拜訪和元月份的貨源宣傳通知。在走訪中，大部分零售客戶均反映貨源供應(yīng)不足。

二、明察情況

（一）、該單位專賣檢查情況

1、該單位領(lǐng)導高度重視市局（公司）“暴風雪”行動方案，逐級傳達貫徹，并結(jié)合工作實際，制定了比較詳細的“暴風雪”行動方案，成立了相應(yīng)的組織機構(gòu)。

2、由主管專賣的領(lǐng)導主持召開了 “暴風雪”行動專題

會議，對此項工作進行了比較詳細的部署和安排，形成會議紀要。

3、對此項“暴風雪”行動采取的宣傳形式比較單一。4、2011年12月7日做暴風雪行動動員，12月22日召開聯(lián)合雙打會議，截止到12月31日共查處違法經(jīng)營卷煙案件10起，查處涉及山西省、內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾和齊齊哈爾外渠道沖擊的卷煙97條，案值7490元。元月1日至3日暫無查處案件。

5、通過查看市場訪查日志，確定稽查人員全部在崗在位。

6、主管領(lǐng)導在召開動員會議之后，與工商、公安、技術(shù)監(jiān)督局、經(jīng)偵等部門緊密聯(lián)系，及時召開雙打聯(lián)席會議，親自帶隊開展“暴風雪”行動。

7、在整個的“暴風雪”行動中，能夠按照計劃安排部署，開展工作，每周向市局（公司）匯報工作開展情況。通過查看一些痕跡化的資料，沒有發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新舉措促進“暴風雪”行動進一步深入的開展。

（二）、業(yè)務(wù)檢查情況

1、該單位按照《有關(guān)客戶經(jīng)理做好元月份貨源宣傳告知工作的通知》的要求，及時召集客戶經(jīng)理傳達落實市局（公司）工作部署，制定了較詳細的宣傳方案。在宣傳方式上，制定了全縣零售戶電話拜訪計劃，按照每個批次的零售戶多

少，具體分配給每個客戶經(jīng)理，依照客戶級別的分類，把元月份貨源的投放政策告知零售戶，讓零售戶理解今年的銷售政策。在宣傳策略上，客戶經(jīng)理在掌握貨源投放策略的基礎(chǔ)上，對每個批次的零售客戶事先進行電話告知，引導零售客戶合理訂購貨源，保證有效貨源科學銷售。

2、拜訪宣傳情況：該單位由于客戶經(jīng)理較少，缺少交通工具，對所有零售客戶全部使用電話拜訪。其中對89個重點零售客戶的拜訪記錄經(jīng)主管領(lǐng)導簽字確認。

3、預(yù)測元月份總銷量及單箱銷售收入情況：該單位對元月份銷量進行了詳細預(yù)測，依據(jù)零售客戶需求預(yù)測，進行匯總，預(yù)計元月份銷量915.8箱，單箱收入31200元，預(yù)計全年銷量9838箱。

4、與領(lǐng)導座談情況：通過座談了解到，一把手及主管領(lǐng)導掌握元月份貨源情況、預(yù)計銷量及單箱收入。通過采取加強宣傳，挖掘卷煙市場銷售的潛力，加大培育重點骨干品牌，特別是省產(chǎn)煙重點品牌力度等措施，對今年完成單箱收入提升22%充滿信心。

三、與縣局班子溝通情況

1、我們將在市場上了解的情況和發(fā)現(xiàn)的問題與班子進行了溝通，2、建議對已辦證戶及時入網(wǎng)銷售，對節(jié)前新增無證戶加強監(jiān)管。

第五檢查小組 ＃＃年1月4日

第四篇：煙草專賣公司營銷部上半年工作總結(jié)

＃＃年上半年工作總結(jié)

☆☆市分公司營銷部

＃＃年上半年以來，☆☆分公司營銷部在☆☆市局（分公司）和▲▲市公司營銷中心的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)，以開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部為動力，以規(guī)范經(jīng)營、市場基礎(chǔ)建設(shè)、隊伍建設(shè)為重點，按照省局、▲▲市局營銷管理工作部署和要求，認真做好各項基礎(chǔ)管理工作，積極探索，扎實工作，進一步鞏固和完善卷煙市場基礎(chǔ)，維護了國家利益和消費者利益，保障了行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。＃＃年1至5月☆☆營銷部卷煙銷售總體完成情況良好：卷煙銷售53111.60萬支，完成全年銷售目標122000萬支的43.53%；銷售收入（含稅）17617.93萬元,低檔煙銷售5020.02萬支，完成全年銷售目標20740萬支的24.20%。

一、全面加強網(wǎng)建工作

半年來，☆☆營銷部按照國家局“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，全面落實 “優(yōu)化模式、完善機制、強化服務(wù)、增強能力”的網(wǎng)建新要求，積極穩(wěn)妥地推進基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)信息化水平，強基礎(chǔ)，促規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作取得了較好的成效，各項網(wǎng)建指標達到網(wǎng)建要求。

1、電子結(jié)算簽約率。截至5月份止，有零售客戶共計2679戶，已辦電子結(jié)算戶為2339戶，占總戶數(shù)比例為87.30%。其中城鎮(zhèn)客戶有1833戶，電子結(jié)算簽約1656戶，簽約率為90.34%；鄉(xiāng)村客戶有846戶，電子結(jié)算簽約683戶，電子結(jié)算簽約率為

80.73%，均達到網(wǎng)建指標要求。

2、電子結(jié)算成功率。1至5月份☆☆營銷部所有客戶電子結(jié)算成功率為83.74%，未達到網(wǎng)建指標90%的要求。今后要加大電子結(jié)算跟蹤力度，每天訂貨完成后由市場經(jīng)理監(jiān)督各片區(qū)電子結(jié)算情況，由客戶經(jīng)理及時提醒客戶做好電子結(jié)算工作。

3、訂貨成功率。1至5月份☆☆營銷部訂貨成功率為92.55%，未達到網(wǎng)建指標95%的要求。以后要加強督促客戶經(jīng)理提醒客戶訂貨，同時清查長期不訂貨的客戶，在了解實際情況后做好客戶停用和每月一訪工作。

4、前10%客戶銷量占總銷量比例方面，1至5月份☆☆營銷部前10%客戶銷量占總銷量比例為31.10%，實現(xiàn)了不超過35%的網(wǎng)建比例要求。

5、月銷量超千條客戶比例。1至5月份☆☆營銷部月銷量超千條客戶共4戶，月銷量超千條客戶比例為0.14%，達到不超過1%的網(wǎng)建比例要求。

二、明確創(chuàng)優(yōu)工作重點，落實創(chuàng)優(yōu)目標

根據(jù)國家局提出要創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部，將工作重心下移，全面建設(shè)“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的中國煙草。根據(jù)省局（公司）《中共廣東省煙草專賣局（公司）黨組關(guān)于在全省煙草商業(yè)系統(tǒng)開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的意見》、《▲▲市煙草專賣局（公司）創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司（營銷部）工作實施方案》等文件的要求，這半年來，☆☆營銷部不斷加強基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理工作，切實提高工作效率，以實際行動響應(yīng)創(chuàng)建活動，各項創(chuàng)優(yōu)

指標不斷改善，達到或接近達到優(yōu)秀營銷部的標準。

（一）隊伍建設(shè)

1、嚴格核定執(zhí)行國家局下達的“四定”方案。營銷部現(xiàn)有員工58人（不包含電訪員）。其中正副主任各一名、市場經(jīng)理2名、綜合管理員2名、客戶經(jīng)理21人.送貨員17人、送貨司機11人、配送中轉(zhuǎn)站管理人員3名。營銷和配送中轉(zhuǎn)站人員占局（分公司）在崗人數(shù)95人的61%。

2、獲得卷煙商品營銷員證書比例。2010年營銷人員為58人，截止2010年9月獲得卷煙商品營銷員持證人數(shù)為54人，持證率為93%，已達到75%的要求。其中獲得初級卷煙商品營銷員證書的營銷人員為54人，占營銷人員比例93%；獲得中級卷煙商品營銷員證書的營銷人員為46人，占營銷人員比例79%。

3、營銷人員培訓。＃＃年1-5月營銷人員人均培訓學時超過30學時。營銷人員培訓面達到100%。已達標。

（二）經(jīng)營業(yè)績

1、卷煙人均消費量,＃＃年1-5月總銷量為2655580條，核定人口98萬人，卷煙人均消費量為2.7條。

2、一、二類煙銷量比重方面,＃＃年1-5月總銷量為10622.32箱，一、二類煙銷量為1154.68箱，比重為10.87%。

3、全國重點性骨干品牌銷量的比重方面。＃＃年1-5月總銷量為10622.32箱，其中全國重點骨干品牌銷量為8341.74箱，重點骨干品牌銷量比重為78.53%。

4、全員實物勞產(chǎn)率和增幅指標方面。＃＃年1-5月卷煙總

銷量為10622.32箱，在崗人數(shù)95人，全員實物勞產(chǎn)率為111.8箱/人，5、單箱費用和增幅方面。＃＃年1-5月卷煙總銷量為10622.32箱，銷售費用為775萬元，單箱費用為729.60元／箱。

（三）客戶服務(wù) 1、300人以上的自然村沒有空白點。此項工作我們與專賣部門密切配合,共同努力,在＃＃年1月7日按合理局的要求,針對空白點全部辦理了卷煙零售許可證,消滅了空白點。

2、客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)指標方面。＃＃年到5月止我局（分公司）零售客戶為2679戶，客戶經(jīng)理人數(shù)為21人，客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)128戶。按人員崗位配置，本項指標已達標。

3、明碼標價。明碼標價率99.6%，數(shù)據(jù)來源于省局（公司）09年明碼標價檢查抽查反饋報告。由于本項數(shù)據(jù)是抽樣檢查，所以數(shù)據(jù)的準確性不是太高。但＃＃年上半年“創(chuàng)優(yōu)”工作的明碼標價檢查情況并不理想，有存在價簽與卷煙商品不一一對應(yīng)現(xiàn)象及價簽殘缺不全現(xiàn)象。

4、客戶投訴率及送貨到戶率。要求客戶投訴率≤1.2‰。＃＃年1-5月客戶投放2起，＃＃年到5月止我局（分公司）零售客戶為2679戶，投訴率：0.74‰。

5、卷煙送貨到戶率。目前零售客戶數(shù)為2679戶，定點取貨戶51戶，沒有預(yù)約送貨戶，送貨到戶率為98%。本項指標達標。

6、月進貨量高于千條的客戶比例。＃＃年月均進貨量高于千條的客戶數(shù)為4戶，年底有效零售客戶總數(shù)為2679戶，月進貨量

高于千條的客戶比例0.14％。本項指標還已達標。（要求月進貨量高于千條的客戶比例≤1%）

（四）規(guī)范經(jīng)營

沒有跨區(qū)銷售行為，無虛擬客戶、拆單分攤?cè)魏涡问降奶踪従頍熜袨?，無捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強買強賣行為，轄區(qū)內(nèi)無未經(jīng)批準的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為。

三、培訓工作常規(guī)化，不斷提高營銷隊伍能力和素質(zhì)。

今年上半年以來，☆☆營銷部不斷加強營銷人員的培訓工作，充分挖掘員工工作潛能，從內(nèi)部提升工作效益，取得較好的效果，現(xiàn)階段卷煙市場比較嚴峻,☆☆營銷部加強了對客戶經(jīng)理的煙草行業(yè)法律法規(guī)及政策制度培訓，客戶經(jīng)理規(guī)范經(jīng)營意識明顯提高。＃＃年主要培訓項目包括：卷煙營銷員職業(yè)資格培訓；卷煙營銷技能培訓和煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓。

（一）卷煙營銷員職業(yè)資格培訓項目：目前☆☆分公司營銷人員持證率超過93%，☆☆營銷部共27人，獲得卷煙營銷員職業(yè)資格25人，持證率93.60%。其中獲得初級卷煙營銷員25人，中級卷煙營銷員25人?！睢钗锪鞑块T共31人，獲得卷煙營銷員職業(yè)資格29人，持證率94%。其中初級卷煙營銷員28人，中級卷煙營銷員28人。

（二）卷煙營銷技能培訓項目：卷煙營銷技能培訓分為市局營銷管理中心培訓和☆☆營銷部自辦培訓兩部分。截止＃＃年5月卷煙營銷技能培訓共29學時。經(jīng)過培訓，營銷人員卷煙經(jīng)營能力明顯提高。

（三）煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓項目：截止＃＃年5月煙草行業(yè)法律法規(guī)培訓共9學時，其中《中華人民共和國煙草專賣法》培訓3學時，《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》培訓3學時，《廣東省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》培訓3學時,經(jīng)過培訓，明顯提高卷煙營銷人員的規(guī)范經(jīng)營意識。

回顧過去的上半年，通過全體營銷人員努力，較好地完成各項工作任務(wù)，取得了一定成績，但是離上級高標準要求還有距離，一是營銷隊伍能力與素質(zhì)高低不平衡；二是市場基礎(chǔ)建設(shè)有待增強,我們下半年里，在▲▲市局黨組和☆☆市局（分公司）班子的正確領(lǐng)導下，以學習實踐科學發(fā)展觀和黨的十七屆五中全會精神為動力，按照國家局提出“卷煙上水平”的要求，不斷總結(jié)經(jīng)驗、與時俱進、開拓創(chuàng)新，進一步加強營銷隊伍建設(shè)，加大卷煙市場基礎(chǔ)建設(shè)力度，增強規(guī)范經(jīng)營意識，為實現(xiàn)☆☆煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展作出新貢獻！

☆☆市營銷部

年六月二十日

第五篇：煙草專賣(營銷部)工資改革總結(jié)

＃＃市煙草專賣局（營銷部）工資改革總結(jié)

按照國家局《關(guān)于進一步深化煙草行業(yè)收入分配制度改革的意見》（國煙人[＃＃]204號）文件、省局《＃＃煙草系統(tǒng)收入分配制度改革指導意見》和《關(guān)于印發(fā)<孝感市煙草專賣局（公司）收入分配制度改革實施方案>的通知》精神，結(jié)合＃＃煙草實際，我局在工資改革過程中，進行了一些有益的探索，現(xiàn)將情況匯報如下：

一、實行了崗位績效工資

一是充分調(diào)動了職工的工作積極性和主動性。形成工資隨單位經(jīng)濟效益好壞自行調(diào)節(jié)的新機制，更好地發(fā)揮工資的杠桿作用。革除干多干少一個樣，吃大鍋飯的痼疾，充分體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬，獎優(yōu)罰懶的分配原則。

二是進一步推進了人事制度改革，加大了內(nèi)部治理力度，完善了崗位設(shè)置、崗位聘任制等制度。

三是強化了服務(wù)意識和內(nèi)部成本核算意識。社會效益、經(jīng)濟效益和人民群眾的滿足度不斷提高。

四是新的績效考核工資辦法，有效地扼制了考核中走過場的現(xiàn)象。倡導了講服務(wù)質(zhì)量、重實際貢獻的新風尚，有助于建立公正、科學、規(guī)范的競爭機制和激勵機制。

二、重點抓好三個環(huán)節(jié)有效推進工資改革

崗位績效工資就是以崗位責任為重點，以績效考核為核

心，把職工的工資收入與其工作崗位、績效掛鉤，實行以崗定薪、薪隨崗變的工資分配制度。按照“按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平”的原則，從職工個人檔案工資和年終一次性獎金中提取一部分，加上單位從可分配收入中注入一部分資金與績效考核掛鉤，重新分配。采取崗位績效工資分配辦法，我局主要把握了兩個環(huán)節(jié)：

（一）制定方案。分配方案涉及到每個職工的切身利益，必須廣泛征求職工意見，盡量做到公平合理。在制定《收入分配制度改革實施方案》（以下簡稱《方案》）時：

一是將工作目標、考核辦法及各崗位職責等進行細化和量化。彌補過去責任不明的情況，并提交職工代表大會反復(fù)討論，廣泛征求職工意見，堅持民主集中制的原則，反復(fù)討論修訂，確保方案的科學合理性和可操作性。并根據(jù)對以往實施相關(guān)治理規(guī)章和制度的情況進行效果評估和補充完善；

二是要突出“責、權(quán)、利”相結(jié)合的原則。制定完善與之配套的崗位目標月考核細則（百分制）；

三是實行四維兩層考核和二次分配制。單位按照《方案》對考核對象分為兩個層次，第一是層中層干部；第二層是員工；四個維度是科室、營銷、物流、專賣。由各單位先自評，再由督辦組進行抽查。按照《方案》將考核的結(jié)果進行運用，對每個人的收入進行二次分配。

四是層層簽訂責任書，將責任落實到人。根據(jù)《方案》

中的任務(wù)與職責分解情況，領(lǐng)導與分管領(lǐng)導、分管領(lǐng)導與主要負責人、主要負責人與所屬員工分別簽訂責任書，使崗位目標責任制定公平合理，分解得以充分落實，全體干職工人盡其能，各司其責，分工協(xié)作，發(fā)揮動力。

（二）嚴格考核?！斗桨浮讽樌麑嵤┑囊κ羌訌妰?nèi)部考核，抓好責任追究，公平兌現(xiàn)獎懲，否則，《方案》的落實將形同虛設(shè)。

一是要成立了考核領(lǐng)導小組，由單位一把手任考核小組組長，專門成立了考核專班，根據(jù)《方案》制定具體的《考核辦法》，每月對工作任務(wù)、質(zhì)量要求等進行嚴格考核，負責整個考核的具體實施；

二是要制度公開，要讓職工做到心中有數(shù)，清楚他們需要做什么才能增加績效工資，他們的績效能給自己帶來多大的回報。要做到分配方案公開、考核辦法公開、各層次責任公開、運作程序公開等。

三是要嚴格考核。單位要把全年的目標任務(wù)分解到月、分解到各單位、分解到人。每個月先由職工對工作績效進行自我評價和互評，再由單位負責人打分，提交分管領(lǐng)導簽字后按《方案》兌現(xiàn)月績效工資?？己酥凶裱杂残灾笜藶橹鞯脑瓌t，采取工作任務(wù)限期督辦的工作方法，力求工作任務(wù)按質(zhì)按量完成。碰到個別職工有抵觸情緒，要認真分析考核方案中的可能性和合理性，是方案有缺陷的要立馬進行討論

修正。

三、崗位績效工資存在的問題

工資改革是市場經(jīng)濟條件下的新的工資分配辦法，在推行過程中存在一些不容忽視的問題，假如不加以重視，績效工資制度就可能難以實施下去。具體來講，主要有以下幾個方面：

一是職工思想熟悉不統(tǒng)一，《方案》通過難度大。長期計劃經(jīng)濟體制形成的分配觀念在部分職工思想中根深蒂固，認為自己是單位人，端的是鐵飯碗，按檔案工資發(fā)工資天經(jīng)地義；有的職工認為績效工資就是變相的發(fā)福利，績效工資只能比檔案工資高不能低；還有職工擔心考核方案不合理，競爭不公平，領(lǐng)導從中循私舞弊。職工思想不統(tǒng)一，增加了崗位績效工資方案出臺的難度。

二是建立工資改革標準不好把握。對眾多的崗位建立科學公正的績效評價標準難度較大。推行工資改革不僅工作量大，而且很輕易由于內(nèi)部溝通不暢和各崗位間平衡難度大而無法做到公平合理，導致收入分配制度改革方案難產(chǎn)。

三是工資改革輕易帶來員工行為短期化。員工有可能為追求眼前利益而忽視其長期責任，出現(xiàn)只注重當前經(jīng)濟效益而忽略長遠社會效益的情況。

四是可能會造成單位人才分布不合理。收入高的崗位競爭激烈人滿為患；收入低的崗位無人問津門可羅雀，導致崗

位結(jié)構(gòu)變化，不能適應(yīng)工作需要。

隨著工資改革的一步步深入，在我局職工的大力推進下，工資改革一定會沿著更好的方向發(fā)展，為我們建立“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的＃＃煙草貢獻力量。