第一篇：供電所創建“群眾滿意基層單位”的工作匯報

供電所創建“群眾滿意基層單位”的工作匯報 為了認真貫徹落實黨的十六大和十六屆五中、六中全會精神，努力踐行“三個代表”重要思想，不斷提升基層單位的服務水平和整體形象，推動全鄉精神文明建設工作上臺階、上水平，供電所創建“群眾滿意基層單位”的工作匯報。新壩供電所認真按照文件要求，認真學習領會，及時查找問題，制定了符合本單位實際的實施方案，同時通過懸掛橫幅，發放宣傳材料、征求意見書等方式，加大宣傳力度，努力營造濃厚的輿論宣傳氛圍，積極參加“群眾滿意基層單位”創建評選活動，其主要做法是：

一、深化優質服務和行風建設，為新壩經濟發展營造良好環境新壩供電所全體職工牢固樹立“人民電業為人民”的服務宗旨，堅持“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，認真貫徹落實國家電網公司供電服務“十項承諾”，緊緊圍繞為客戶服務為主線，以客戶需求為目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，大力加強職工職業道德建設，不斷提升窗口形象和服務水平，努力創新服務理念，完善服務機制，不斷拓寬服務內容，積極投身加快經濟發展的工作大局中來，為推動地方經濟的發展營造良好的發展環境。認真按照國網公司員工服務“十個不準”和供電服務“十項承諾”條款要求，實行承諾服務，努力做到有諾必踐。營業窗口實行首問負責制，業擴報裝和承諾服務限時辦理制，開展了“行風萬人評”和“三公開、四到戶、五統一”活動，公開了收費項目和收費標準，各村設立了電費公布欄，供電所實行掛牌服務，設立了監督臺，舉報投訴箱和舉報投訴電話，實行每年召開2次供電服務質量監督員座談會，聘請了9名供電服務質量監督員代表對工作進行監督，實行每季度下發征求意見書50多份，對客戶提出的意見和建議，逐條羅列，對因主客觀原因一時解決不了的，做好耐心細致的解釋工作，對能夠解決的，認真制定切實可行的整改方案，明確整改責任，落實整改措施限期整改，工作匯報《供電所創建“群眾滿意基層單位”的工作匯報》。認真做好電價政策的宣傳落實工作，每次國家電價調整，首先及時向政府部門做好匯報工作，并在各村社設立的公布欄進行公布，每月進行用戶走訪，建立走訪、接待制度，及時了解電價的執行情況和職工優質服務工作及行業作風建設開展情況，職工中是否存在吃、拿、卡、要等不良行為，工作中堅持依法管電，徹底改掉以前的“電霸”作風，檢修停電提前向用戶通知，對破壞電力設施的行為，堅決依法制止。

二、完善電網建設、提供可靠的電力保障 實行承諾服務，努力做到有諾必踐。我所采取具體措施：一是積極開展春季檢修工作，消除電網及設備隱患，保證電網安全、可靠運行。二是近一步加強檢修停電計劃性，減少停電時間和停電次數，半年來除春檢外停電，線路沒有因故障發生長時間停電事故。

三、今年以來積極與上級部門聯系協調解決了，曙光村1.2公里低壓線路整改和更換，對小壩村、上壩村、西光子村、暖泉村配電臺區磚臺更換為箱式配電柜，通過改造大大提高用戶用電需求和供電可靠性，近期積極與縣局協調對暖泉村林場900米低壓線路架設和新生村小康點架設30kvA變壓器一臺任務。

三、營造和諧社會、開展“愛心活動”實施“平安工程” 嚴格規范職工職業行為，嚴禁員工以電謀私和吃拿卡要，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的壞作風，提倡微笑服務，以微笑熱情。真誠的對待客戶，讓客戶感到尊重感到溫暖，從而樹立供電企業的良好形象，我們的口號是“始于客戶需求、終于客戶滿意”作為我們的出發點和落腳點，同時，對職工提出明確要求；客戶再錯發生爭吵也是我們的錯，職工在有利發生爭吵也是職工無理。幫助客戶辦理用電業務的全過程。積極主動和當地政府搞好關系，做到 勤匯報、勤參目，及時宣傳各種電力政策，與各級領導建立良好的協調關系，創造良好的外部各種環境。加強職工思想教育提高服務理念，開展“愛心活動”，實施“平安工程”，今年，我所對元山子村和小壩村的兩位貧困的孤寡老人開展獻愛心活動，職工自愿捐款110元整，為他們補交了欠費和儲蓄電費，解決了他們的燃眉之急。同時組織職工為部分貧困家庭、孤寡老人家庭線路進行檢查維修，保證了他們的正常安全用電。認真按照縣局要求，做好創國網公司一流縣級供電企業工作，認真做好供電所規范化管理，加強環境建設，內強素質，外樹形象，努力把我所建成群眾滿意、作風優良、服務規范、環境優美、和諧融洽、業績突出用戶滿意單位

第二篇：創建群眾滿意基層站所工作匯報

創建群眾滿意基層站所工作匯報

--高郵市送橋中學

尊敬的各位領導、各位代表：

大家好！我叫丁兆華，是送橋中學的校長。按照市紀委的要求，下面由我向在座的位匯報今年以來送橋中學在履行職能、服務學生、服務社會，提升質量等方面所做的工作。誠懇接受各位領導和各位代表的點評、問詢和測評。

一、全面實施素質教育，進一步提升育人質量

（一）全員育人，強化德育隊伍

健全和落實了“全員育人”機制，優化了德育網絡機構，特別是加強了德育工作的主導力量的班主任隊伍建設，學校利用每周一次的班主任例會，組織班主任進行理論學習、工作交流、研討、評議班級工作、布置階段德育工作，對班主任德育工作提出“虛事實做，實事細做，細事勤做”的具體要求。不斷激發班主任做好德育工作的積極性、創造性。

（二）深化教學改革，全面提高教學質量

為落實新課程有關理念，學校根據校情增訂了包括“新課程理念下的教師教案規范，教師課堂教學建議，教師備課原則，教師集體備課指導意見，教師教學業績考核辦法，課堂教學評價”等十余項相關制度，使新課程理念落到實處，同時，學校加強新課程理念的理論學習和實踐指導，充分發揮教研組、備課組的團隊力量，探索出適合我校師生共同發展，有利有效提高教學質量的“343”高效課堂教學新模式。

（三）教科研得到加強，成果顯著

教育教學科研是學校發展的助推器。學校組織各教研組緊緊圍繞課程教學改革聯系教學實際，開展學習、研究、探索、交流，撰寫教學筆記、論文和課題研究等活動，同時積極安排教師走出校門參加教育教學和教科研培訓活動，教科研推動了教育教學水平的提高和教師素質的提升，教師中出現了“五多”現象，即：主動積極投入教科研活動的人多了，進行課堂教學改革嘗試的人多了，積極撰寫教育教學論文（教學體會）的人多了，參加各級別課題研究的人多了，獲得成果的人多了。

二、切實加強隊伍建設，進一步打造人才高地

（一）著力抓好師德師風建設全面提高教師綜合素質

學校通過各種渠道進一步加大了師德師風建設力度，大力表揚具有良好師德師風的人和事，黨支部利用組織活動組織全體黨員和積極分子反復認真學習教師職業道德建設方面及師德師風建設方面文件、材料和文章，從思想上武裝廣大黨員。在教師中開展“黨員示范崗”“師德師風幫學”等活動，用黨員身上良好的師德形象，影響一批人，團結一批人，帶動一批人。

（二）培養青師工作有新發展，青師得到快速成長

根據我校教師實際情況，我校實施的培養青年教師快速成長規劃，并健全了長效管理機制。堅持年輕教師拜師，師徒簽訂幫學協議書。對青年教師教育教學工作進行全過程指導，全過程考核，學校一方面從嚴要求，壓擔子，讓他們負重前進，另一方面積極為他們創造展示和自我發展的機會，把青年教師推向匯報課、公開課第一線，讓青年教師“崗位練兵”“實戰演習”，指導青年教師撰寫教育故事，教學扎記，教育教學論文。

三、深入推進學校主動發展，進一步彰顯辦學活力 校長室通過教職工大會、教代會、教師座談會等大力宣傳學校發展構想，發展目標。組織廣大教職工充分認識到學校的發展才是硬道理。從“田忌賽馬”的典故中悟出了學校發展之路：錯位競爭，特色發展。

鑒于我校實際，錯位競爭就是在不放松文化本科的追求的基礎上，要下大力氣打造音體美特色班。一是加大宣傳，增加學習音體美的學生數，做大底盤。近三年來，我校的特色班的人數都超過了百人；二是與高校掛鉤，增強師資力量。我們與揚州大學聯系，請高校的美術老師到特長班授課，使我校的美術專業課從一開始就在高標準、高水平上運行。我們還聘請了泰州的高水平音樂老師領銜主上音樂班的專業課，力求學生打牢基礎，發展順利。三是以高質量吸引學生加入特長班。近三年來，我校的特長班學生不僅在揚州市“運河情”學生才藝大賽中多人多次獲得特等獎、一等獎等獎項，而且在高考中雙達線進本科的人數連年攀升，特別是2012年高考，體育20人參考，雙達本科線人數10人，其中有2人被南京體育學院錄取，2人被揚州大學錄?。灰魳?9人參考，17人雙達本科線，進線率高達90%，美術67人參考，雙達本科線52人，進線率也達到78%。在剛剛已開的揚州市高中教學工作會上，受到揚州市教育局的表彰。

四、嚴格執行國家教育收費政策，關愛每一位學生

（一）嚴格執行國家教育收費政策

嚴格執行財務管理制度，對學校各種收費及使用情況上的審計部門實行有效的審計監督，學校資金的來源和使用合理規范。不私設收費項目，不超標準收費，不超范圍收費；不存在違反服務性收費和代收費規定的問題；沒有違規統一征訂教輔資料、課外讀物、報刊雜志等問題的發生。

（二）關愛每一位學生

為調動學生學習積極性，為使家庭經濟的學生順利完成學業，全面做好家庭經濟困難學生的幫困、助學工作。根據上級有關政策，結合我校實際，對我校的經濟困難學生積極展開救助，按時按要求發放關工委的助學金，市局下發的助學金，鼓勵貧困學生自強自立，刻苦學習。

同時為了進一步關愛學生，我校切實加強學校安全管理，本沒有發生重大校園安全事故。我校一直把安全工作作為常態工作來抓，每周必須進行一次常規的安全教育。例如對住宿生的防火，防病，防中毒等安全教育；走讀生的乘車安全，行走安全等方面的教育等。特別是在不同時期針對可能發生的一些安全問題向學生和家長印發了安全常識，進行防風、防雷、防火和安全用電等教育。

加強學校與社會和家長的聯系。學校通過家校通平臺和電話，經常向家長匯報小孩在校的各方面的情況。虛心接受群眾的監督，定期召開家長座談會。及時了解家長和社會對學校行風師風方面的意見，保證了學校各項工作按正確的軌道向前發展。群眾也給予了我校很高的評價，這將成為我們今后工作的強大動力。

最后，我再次懇請各位領導、各位代表，今后繼續對我校的工作多關心、多指導、多支持、多監督、多幫助。衷心祝愿大家身體健康，工作順利，闔家幸福，萬事如意！

謝謝大家！

第三篇：創建群眾滿意基層站所工作匯報

2011年，xx財政所在區財政局黨組和xx街黨工委的正確領導下，認真貫徹執行黨的十七大以來的方針政策，踐行“三個代表”重要思想和科學發展觀，以“提升服務質量、優化發展環境”為重點，以“創先爭優”和開展“講政治、練本領、強管理、上水平”為著力點，充分發揮財政職能作用，不斷創新工作機制，著力推進創

建“群眾滿意基層站所”建設，取得了較好成效。

一、突出隊伍建設、爭創一流工作業績。

xx財政所現有干部職工21人，其中在職13人、退休人員8人。承擔著xx街范圍內的預算內外收支、專項資金、基層財務審計、征收農合農保基金、基層組織和“三農”資金的管理。在深入開展創建“群眾滿意基層站所”活動中，堅持創建理念上體現一個“新”字，內部管理上體現一個“嚴”字，服務質量上體現一個“優”字，切實把財政工作和創建群眾滿意有機結合起來,履好職、服好務，讓人民滿意。

（一）抓班子作風建設，發揮表率作用。

一是做好三個統一：思想上統一認識和提高；政策上統一學習和理解；業務上統一鉆研和熟悉。二是從嚴要求，加強監管，制定嚴格干部管理制度。三是要求所班子成員處處以身作則，大事講原則、小事講風格，充分發揮班子的整體合力，不斷提高自身修養和管理水平，作表率促進全所干部職工政治理論水平和業務素質的整體提高。

（二）抓學習教育，提高自律能力。

我所對職工的學習教育做到了幾個堅持：一是堅持開展政治理論學習，建立完善集中學習考勤制度。把全所干部職工的思想統一起來，因勢利導，糾偏補漏，引導干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。二是堅持加強反腐倡廉教育，每月定期組織干部職工學習關于廉潔自律的一系列規定。防微杜漸，警鐘長鳴，做到常在河邊走、就是不濕鞋。三是強化服務意識，以精細化、規范化管理為切入點，不斷創新舉措，管理和服務做到主動、積極、優質、高效。

（三）抓勤政務實，提高服務能力。

全所人員進一步轉變服務理念，創新服務體系，積極探索和大力推行“五項服務”：一是文明服務。對辦事群眾，以禮相待、語言得體、態度謙和、耐心周到，使服務對象高興而來，滿意而去；二是規范服務。做到辦事依據、程序、時限、結果和收費項目、標準等全公開。三是高效服務。做到管理有序、制度健全、工作效率高、服務質量好；四是優質服務。圍繞建設社會主義新農村大局，創新“三農服務體系”和方式，確保涉農補貼資金按時足額到戶，積極落實中央惠農政策；五是廉潔服務。健全懲防并重的治理體系，落實黨風廉政責任制。

全所人員規范管理，文明服務，不管生人熟人一樣熱情，忙時閑時同樣耐心，杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”或“刁難群眾、作風粗暴、辦事馬虎、效率低下、敷衍塞責”等不良現象。值得一提的是2011年7月、我所按區政府的招商引資政策對每年上半企業發放扶持金時，竟多出3.2萬元沒有單位認領，我所出納黃曉東憑著對工作負責的強烈責任心，主動到街招商辦核查落實后，將扶持金送到了該單位、該單位領導和財務負責人感謝不已，說“你們確實是企業的貼心人”。在核發家電下鄉的工作中、我所工作人員陳祖斌在審核一名來所辦理家電下鄉財政補貼的農村老人的過程中，老人不識字、子女在外打工、陳祖斌同志在審查完老人所有資料齊全后，不但主動替老人代填申辦表格，而且領老人到指定銀行開戶、一直到辦完所有手續為止。像這種主動服務的事在xx所屢見不鮮。

人民群眾紛紛稱贊說：財政所的干部們工作態度是越來越好，辦事效率是越來越高。還有來所辦事的農民說：走進財政所，就像走進自己的家一樣。

二、突出制度建設、強化基層財政財務管理

制度是事業發展的重要保證，離開了制度的規范和保障，事業的發展將難以想象。同時，制度也必須適應發展的要求，在發展中不斷創新和完善。我們把制度建設工作，作為日常管理的一項基礎工作，突出制度建設，規范管理，高效運作。

（一）措施得力、不斷完善財政基礎工作

加強財政資金管理，強化預算約束力，保證專款專用。僅2011年我所進出的資金達1億8干多萬元，每筆預算內外資金以及專項資金到我所后、我們不是要人家上所來打聽消息，問這筆資金到了沒有？而是主動給服務單位聯系、到我所來辦撥付手續、服務關口前移，因此我所至今沒有一例違紀違規情況發生，資金運作良好，深受上級領導和服務對象的一至好評。

（二）規范管理、嚴格控制各項支出

全所一班人，帶頭執行制度，堅持“精打細算、量入為出”的原則，確保每一分錢用在刀刃上。干部職工下村和社區辦事盡量搭公交車、踩自行車，來客招待一律從筒、節約每一滴水、每一度電，因為我們深知我們所用的每一分錢都是納稅人的錢，所以處處“嚴”字當頭，從細節抓起，扎實深入開展各項工作，根據形勢變化和不同時期工作需要，及時修訂、完善了各項內部管理

第四篇：創建群眾滿意基層單位（xiexiebang推薦）

“創建群眾滿意基層單位”匯報材料

開魯縣小街基鎮中心衛生院位于開魯縣東北部，保開公路沿線，占地6700平方米，建有1600平方米的門診樓。全院有職工46人，黨員13人，共分住院、門診、防保、后勤四個部門，擁有固定資產150萬元，流動資金80萬元，擔負著本鎮及周邊地區的醫療、防保任務。幾年來，經過艱苦奮斗，勤儉辦事，爭創一流，已經擁有了X光機、尿十項、生化分析儀、B超機、牙科椅子、麻醉機、心電監護儀等醫療設備，提高了工作效率和治療水平。小街基中心衛生院自開展創建“群眾滿意基層站所”活動以來，以“一切為了病人，為了病人一切”為根本出發點，以群眾滿意為根本落腳點，以“放心、滿意、貼心”醫院做為最終目標，通過強化內部管理和提高職工素質，狠抓外部形象，造就了一支“技術優良、服務優質、快速應變、高效運作”的醫療服務隊伍，最大限度的滿足群眾需要，把優質服務做到位，為人民群眾的健康、挽救群眾生命和解除病人痛苦作出了積極貢獻。使小街基鎮中心衛生院取得了經濟效益和社會效益的雙贏。2008年6月被通遼市委評為“群眾滿意基層單位”。

一、加強兩委班子建設，增強凝聚力，為發展提供組織保證。

一個單位的發展依賴于黨政領導班子的正確領導。只有在正確的領導之下才能充分調動職工的積極性和創造性，才能推動各項事業的發展。因此，小街基鎮中心衛生院兩委班子對自身建設工作長抓不懈，堅持用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及“三個代表”重要思想為指導，認真學習黨的方針、政策，不斷用理論武裝自己，豐富 1

自己。同時，每年都召開兩次職工大會，廣泛征求意見及時處理和解決工作中存在的突出問題和實際問題，而且認真召開半年一次的黨員民主生活會，找問題、查不足，真正作到群策群立，增強決策的科學性，增加工作的主動性、創造性和積極性，增強班子的凝聚力及戰斗力。

二、與時俱進加強思想教育，為創建活動奠定堅實基礎

小街基中心衛生院深知要實現社會效益最大化，就要著眼于建設一支具有良好醫德醫風、高素質、高技術的醫務人員隊伍。為此醫院把精神文明建設作為一項重要工作和業務發展同步計劃、同步安排、同步檢查、同步考核，著力打造醫院的人文環境。一是加大教育力度，醫院把形勢教育、公民道德教育、醫務人員職業道德教育規范等貫穿于行動中，開展了“文明用語、服務忌語”等活動，內部管理手冊學教活動，“三講三比”活動、“醫德醫風優質服務”等主題教育，學習教育面達100%，開展籃球、乒乓球、文藝匯演等健康向上的文體活動，豐富干部的業余文化生活，開展了整體護理、建立特色病房、實行服務承諾制，開通服務監督電話。二是加大學習力度，選派業務骨干到省級醫院進修學習高新技術，既在不改變人員斷層狀況，保證科室24小時處于功能狀態，每月進行一次業務考試，并將考試成績張榜公布，以激勵干部職工隨時加強學習、不斷汲取新知識、新技能。三是加大管理力度，醫院狠抓院內各項規章制度的落實，領導班子不定期進行抽查，對醫德醫風差，未能按照規章制度工作、工作不負責的醫務人員在全院范圍內通報批評，及時制定整改措施，逐步建立起

教育、批評、監督三位一體的管理機制。

三、堅持以病人為中心，提高醫療服務質量

醫院要滿足患者的需要，就要不斷改善服務質量和提高服務水平。院領導審時度勢，提出了“病人放心，群眾滿意”的新理念，堅持以人為本。把病人放心做為目標，把群眾滿意做為標準，朝著服務質量零缺陷、服務質量零投訴的方向努力。一是構建服務體系。醫院落實人性化服務措施，構建了醫護質量查房制度、院長查房制度、床頭交接班制度、住院病人告知書、使職工干部“文明行醫、禮貌待患、全心全意為人民服務”。醫院環境整潔，全體醫護人員著裝整潔，儀表端莊。講文明講禮貌，開展微笑服務，展現白衣天使的美德和風彩。醫護人員以精湛的技術、優質的服務受到患者和社會的高度信賴和贊揚。二是堅持醫療服務質量跟蹤調查及反饋制度。對醫療服務質量，病人最有發言權，尊重病人的權利，請病人參與質量監督，體現“以病人為中心”醫院抓住這一理念，在醫療質量上下功夫，使醫患關系進一步改善，自2004年以來，醫療投訴逐年減少，醫院在門診、住院部大廳設置公示欄，對收費項目和標準進行公開，住院部實行住院清單及單病種限費制，同時實行急救急診綠色通道制度。院長及領導小組按每月對全院的收費進行抽查，并且定期進行滿意率調查。來自前河村患者白淑珍及左中有機磷中毒患者劉寶柱兩位患者寫來了感謝信，充分體現了廣大群眾對醫護人員的精湛技術和優質服務的肯定。自2003年以來，醫院收到患者家屬贈送的錦旗、匾額10余面，感謝信30余封，群眾滿意率一直保持在95%以上，為此，醫院先后

獲得市、縣授予“文明單位”“衛生先進單位”等榮譽稱號。

四、改善設施提高品位

為滿足患者需要，更好的為群眾服務。醫院以病人為中心，以創建優質、高效、低耗的質量效益為目標，通過不段的發展與完善，投資5萬元修繕病房及特色病房，改變手術室格局，徹底改變了原來的環境，為患者提供了良好舒適的環境，同時也為醫護工作提供便捷。同時投資10萬余元引進CT、購置血凝儀、更換B超機、刷卡機、發電機等醫療設備，提高臨床的診斷率與準確率，拓展了醫院的技術服務領域，方便患者就近就醫，受到社會和患者的認可。

五、讓人民群眾得到實惠，將溫暖送進百姓家

在做好醫德醫風建設、提高醫療服務質量的同時，醫院還積極主動的對藥品價格進行下調，開展扶貧獻愛心活動，讓人民群眾得到實惠，將溫暖送到百姓家，從而回報社會。一是嚴格執行藥品價格規定，主動進行藥品價格下調，長期以來，嚴格執行藥品收支兩條線，并完善醫療服務收費制度，公開收費項目和標準，建立醫療收費公示制、查詢制、費用清單制，藥品明碼標價，提高收費透明度，醫療費用下調，將逐步解決群眾看病難、看病貴的問題，真正給群眾帶來實惠。二是對住院分娩患者提供產餐——小米粥、雞蛋、芝麻鹽等一條龍服務，同時，醫院實行承諾制度，向社會公開承諾，保證醫療質量，進一步簡化合作醫療報銷手續，讓群眾真正體會到合作醫療的益處，同時及時對核銷情況進行公示，增加透明度，全體醫護人員為患者365天，天天開診，24小時，時時服務。三是每年都利用節假日組織開

展活動，激發職工愛心大互動，把愛心奉獻給社會，2000年至2004年與興隆村建立包聯關系，2000年夏天為他們捐款3000元，又為他們籌借30000元，用于抗旱；2002年對8個貧困戶進行捐助，共捐助白面500斤，衣物118件；2003年與永發村建立包聯關系，為8個養鵝大戶提供2000元資金，幫助他們走上致富的道路，2004年又發動職工捐款4000余元。敬老院更是醫院關心的地方，十余年來，每年都組織醫護人員帶著3000余元的藥品看望老人們，贏得了群眾良好的口碑。

小街基中心衛生院在創建“群眾滿意基層站所”活動中做了大量的工作，思想向上、目標明確、措施得力，取得了一定的成績，各項工作都有了新突破，在今后的工作中，將滿懷豪情、一如既往，認真貫徹執行上級的要求，內強素質，外樹形象，積極認真開展工作，打造一個現代的百姓信賴的基層衛生院。

第五篇：創建“人民群眾滿意基層單位”匯報材料

創建“人民群眾滿意基層單位”匯報材料

各位領導:

大家好!歡迎各位領導來我站檢查指導工作，我代表全體員工對各位領導的到來，表示衷心地感謝!現就XX收費站開展創建人民群眾滿意基層單位的活動，做一匯報:

XX收費站在集團公司、分公司及富縣管理所的正確領導下，以三個代表重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以群眾滿意為根本標準，卓有成效地開展了創建人民群眾滿意基層單位活動。開展創建活動以來，改進了工作作風，提高了服務質量，促進了我站各項工作地順利進行。

一、基本情況

XX收費站于2010年11月10日正式成立，隸屬于**省交通建設集團公司宜富分公司富縣管理所?，F有員工23人，其中黨員干部4人，積極分子1人，團員18人，擁有本科學歷2人，大專學歷21人，平均年齡26周歲，實行半軍事化管理。收費站共設5個車道，其中2個上道，3個下道，實行高速公路聯網封閉式收費模式。XX收費站是一支年齡結構輕，知識層面高，團結務實，富有朝氣的團隊。XX收費站成立以來，在宜富分公司的決策部署下，在富縣管理所的正確領導下，積極秉承集團公司科學管理、團結實干、文明和諧、創新爭先的企業精神，教育全體員工牢固樹立以服務求生存，以服務促發展的理念，為廣大司乘人員提供暢、結、綠、美、安的行車環境為己任，以爭創**省規范化管理優秀單位和省級文明收費站為奮斗目標，堅持應收不漏，應免不收的收費原則，立足收費一線，踐行陽光服務承諾，為司乘人員提供溫暖、透明、無微不至的全程服務，著力將青蘭高速公路打造成一條和諧、安全暢通、舒適的陽光之路，用暢、結、綠、美、安的通行環境回報社會。截止2013年10月31日，我站共征收車輛通行費6899349元，并圍繞征費工作為中心，開展了一些富有成效的工作。我站自2010年11月10日成立運營以來緊緊圍繞發展現代交通，奉獻一流服務的總體要求，認真踐行三個服務理念，努力打造青蘭高速陽光之路品牌，全站員工積極進取、團結拼搏，不斷創新服務理念，深化服務內涵，圓滿完成了各項工作任務，獲得了社會各界的好評。曾被評為2011年富縣青年文明號、2012年被評為**省收費公路管理規范化合格單位、2011年被評為2011先進集體、2011年被評為人民群眾滿意基層合格單位、先進單位稱號，2012年被評為二星級收費站和人民群眾滿意基層優秀單位。

二、工作中采取的舉措及取得的成效。

1、鎖定活動重點，全面動員宣傳。我站嚴格按照陜交建紀發(2013)12號文件精神，結合集團公司、分公司以及富縣管理所，關于開展創建人民群眾滿意基層單位的通知內容，制定XX收費站活動創建實施方案，明確創建標準及措施，實行首問負責制，分工到人，責任到人。集團公司、分公司以及富縣管理所，定期對我站開展人民群眾滿意基層單位檢查指導，肯定成績，指出不足，對存在的問題及時提出整改建議，一方面為我站確立彌補方案指明了方向，另一方面也深化了基層收費站在黨群聯系與作風建設中的地位和作用，同時，為維護收費站服務群眾的窗口形象奠定基礎。加大宣傳力度，提高收費站知名度，主要通過橫幅標語、發放調查問卷、設立意見箱等監督方式，提高收費工作的透明度，利用情報板、交通廳、集團、分公司、報刊雜志等平臺充分宣傳，激發員工參與創建的積極性，提升活動創建的知名度、影響力。發放創建人民群眾滿意基層單位活動調查問卷?？勺兦閳蟀灏l布信息15條鼓勵帶動員工宣傳身邊的好人好事，宣傳稿件在分公司、集團發表15余篇，宣傳橫幅2塊。

2、加強制度建設，規范收費流程。為了讓創建活動發揮持久效力，充分展現其提升文明服務的載體作用，XX收費站不斷健全收費管理制度，做到高起點起步，高標準要求，精益求精，層層夯實。緊緊圍繞階段性收費工作重點，探討新型收費管理工作，組織員工學習了《公路法》、《**省高速公路聯網收費管理辦法》、《**省收費公路管理規范》、《**省公路收費工作服務標準》等制度。收費站完善了崗位責任制、服務承諾制、收費站員工星級評定、規范化交接班制度，首問負責制和責任追究制等的工作制度，促進收費管理工作科學化、制度化。為了進一步提高一線人員的業務能力和綜合素質，XX收費站想方設法激發大家的學習興趣，通過開展為期一個月的春訓、舉辦禮儀知識講座、學習各類文件精神等方式，結合黨的群眾路線教育實踐活動，從根本上提升員工綜合素質，從而更好地服務社會，服務群眾。我站規范收費操作流程，對車道軟件操作、特殊情況的處理、綠色通道車輛核驗、突發事件應急流程進行規范，列舉各類特殊情況的操作誤區，一一針對性地提出方案，有利于促進員工的掌握應用。

3、嚴格依法辦事，堅持信息公開。嚴格按照政策法規，做好收費站通行費征收及日常管理工作，堅持做到唱收唱付、文明收費、公開收費。在收費站區公開收費標準、堅持收費六公開、設立監督、意見箱、鮮活農產品綠色通道建設公示牌、**省公路收費人員文明收費規范、**省高速公路示意圖，公示收費員崗位、社會監督人員信息。便民監督，為民服務，提高了我站依法征費，公開公正的知名度。

4、深化服務管理，提升服務質量。我站以爭當人民群眾滿意基層單位為目標，以爭創黨員示范崗為契機，結合兩轉身、兩點頭的收費技能大比武、知識競賽等活動，深化收費工作，細化服務細節，形成比學、趕、幫、超，你追我趕，人人爭先，個個向前的良好局面，全力推進收費工作的開展。

5、細化服務，樹立良好窗口形象。我站設立便民服務臺和便民服務點，購置了保溫桶、藥品箱和維修工具、地圖、加水桶等，服務點增添了臨時休息室，竭力為廣大司乘人員提供力所能及的幫助。多次為外地司機主動聯系維修人員，提供熱水、方便面和饅頭。每到酷暑高溫時節，服務臺增添了涼茶、綠豆湯等消暑飲品，還備有常用藥，為司乘人員提供了諸多便利。我們的細化服務，感動著南來北往的司乘人員，贏得人們的廣泛好評。2012年3月20日，一位來自*牌照的貨車在出口發生故障，我站收費人員給予熱情幫助，把他們安排在我站的臨時休息室，為他們提供吃喝，還及時聯系維修人員修理車輛，保證他們安全順利地運營。事后，這位司機為我站送來一面錦旗，感激之情溢于言表:

2013年10月15日，一輛**重型半掛車，在入口時，我站收費人員發現車身幾何尺寸超限，按照收費規定，不能駛入高速，需要辦理超限運輸證，為了盡快使他們安全高效地運營，我站工作人員讓一名司機拿著辦證申請表和我站的初審意見表，去延安辦理超限證，另一位則安排在我站便民服務室過夜休息。時隔一個星期后，兩位司機為了表達他們的感激之情，親自送來了一面錦旗。盡管我們的服務看起來是微不足道的，但在司乘人員最需要的時候，它卻發揮了作用;盡管一面面錦旗不足斤重，但他卻展示了我們收費站員工的風采。三尺崗亭是我們的崗位，窗口是我們形象的鏡子，我們喜迎東來的司乘人員，恭送西去的運營人員，這是我們的職責，更是我們服務的宗旨。

6、落實廉政責任。召開黨風廉政建設會議，成立廉政領導小組，定期進行廉政學習，堅持貫徹執行國家收費法律、法規、規章和政策規定，自覺遵守各項管理制度，牢固樹立依法收費的思想，提高工作質量，規范公正做事，是讓群眾滿意的前提。堅持教育、制度、監督并重的懲防體系結構，認真推進廉政文化進站工作，以加強XX收費站領導班子的廉政建設為重點，不斷深化我站的黨風廉政建設及行風建設，為我站的健康發展提供堅強的保障。為了創建活動取得實效，我們認真組織學習各類廉政文件、行風建設的各項規定，進行了以愛崗敬業、誠實守信、遵紀守法為主要內容的職業道德教育，管理所和收費站簽訂《黨風建設責任書》，公開服務承諾，有效提高了收費人員的思想政治素質和服務人民、奉獻社會的意識。

7、重視社會監督。收費站作為交通行業的窗口，群眾滿意與否尤為重要?；顒娱_展以來，XX收費站把加強社會監督工作作為開展創建活動的主要措施之一。一方面通過行風監督員不定期的明訪暗查、定期的意見反饋、來幫助收費站提高文明服務水平，對于監督員提出的各種寶貴意見，我們會隨時召開會議，制寧相應的應對措施，另一方面加強白身管理，狠抓文明服名，從實際工作中出發，切實做到有問必答，有求必應，因此，我站的文明服務水平和工作能力顯著提升。

8、做好安全保暢工作。一是設備人員全部到位，遇到突發事件，值班領導現場指揮。二是協調分工作業，在車流量高峰期和重大節假日，辦公室及票卡管人員充實一線疏導，確保所有車道全部開啟，保證客車道暢通，貨車道有序通行;三是加強現場安全保障。四是提升員工業務技能。加大收費人員的業務技能培訓考核，提升工作效率，提高放車速度。五是強化服務措施，要求收費人員文明服務，微笑服務。在收費站外廣場設立便民服務臺提供飲水、修車工具、加水工具、醫藥箱等，六是確保信息暢通。如果說我們在開展人民群眾滿意基層單位工作取得了一些成績，是因為上級主管部門正確領導的結果，也是全站干部職工辛勤工作、努力奮斗的結果。與此同時，我們也清楚地認識到，工作中還存在著這樣那樣的不足，需要在今后的工作中加強改進;我們也要自查自省，不斷反思，發現不足，及時修補，發現問題，及時解決，力爭完善各方面的工作環節，身體力行，事事親躬，繼續推行以人民群眾滿意基層單位為契機，不斷改進工作作風、完善監督管理模式，提高服務質量，真正使廣大人民群眾滿意，為構建和諧交通傾盡全力。

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