第一篇：吳堡收費站創建“人民群眾滿意基層單位”活動

創建“人民群眾滿意基層單位”先進事跡

---------------------吳靖分公司吳堡管理所吳堡收費站創建“人民群眾滿意基層單位”活動材料

吳靖分公司吳堡管理所吳堡收費站位于榆林市吳堡縣宋家川鎮石沙墕村。于2007年10月31日正式成立，隸屬陜西交通建設集團吳靖分公司，擔負著青銀高速公路吳靖段吳堡收費站車輛通行費的收費還貸任務。該站現有職工29人，其中大專以上學歷28人，職工平均年齡25歲，是一支年輕化、知識化的隊伍，站內下設辦公室、卡票室、四個收費、治超檢測班組成，實行四班三運轉的工作程序。

為了進一步加強收費站的行風建設，提高“三個服務”能力，努力踐行“發展現代交通，奉獻一流服務”理念，貫徹落實創建“人民群眾滿意基層單位”活動，吳堡收費站以“以人民滿意為標準，提高服務質量”為主題開展了創建工作，現將創建工作匯報如下：

一、堅持政務公開和“六公開”制度。

在辦公樓顯著位置，設立政務公開欄，做到政務信息透明，政務民主，公開公正。在收費廣場西側設置統一格式的“六公開”欄，公開收費站名稱、審批機關、收費用途、收費標準、收費單位、監督電話。并設立了綠色通道政策公示欄、治超檢測標準、車輛檢測流程公示牌。設立24小時舉報監督電話，派專人接聽，及時、妥善處理司乘人員的舉報和問詢。

二、強化隊伍建設、堅持依法辦事。

一方面加強社會公德、職業道德和法制教育的學習，使職工樹立正確的人生觀、價值觀。堅持每周一次組織全體職工學習國家法律、法規、政策及業務理論等知識，并邀請公安、檢察和法院的同志進行法制講座，鼓勵職工積極參加成人和自學考試，努力提高職工的知識層次和整體思想素質。另一方面狠抓紀律作風整頓，堅持“三統一”，牢記“五不準”，堅持執法公示制度，做到法律文書規范，執法程序公開，執法標準統一，服務熱情，清正廉潔，杜絕了人情車的不規范執法現象，樹立了良好的交通行政執法的形象。

三、嚴格管理，打造吳靖服務品牌。

（一）抓旗幟理念，以微笑送溫暖。整合全站人力資源，在站上建起一個文明服務旗幟班組，以“服務周到、幫助真誠、微笑甜美”為文明服務準則，樹立旗幟，以點帶面推進整個站點的文明服務創建活動。同時收費員苦練微笑服務基本功，堅持以微笑服務為橋梁，努力創造與高速公路一同延伸的微笑服務品牌。通過微笑服務明星的評選活動，將微笑服務的細節和內涵不斷升華。

（二）嚴格管理，以制度促規范。組織收費員工集中進行軍事訓練、文明禮儀培訓、收費技能培訓。通過訓練，要求每個收費員工都能達到上下班列隊整齊，交接班規范嚴謹，文明用語熱情標準，收費發卡迅速，為打造作風嚴謹、態度熱情、服務規范的新形象窗口奠定了基礎。

（三）細化服務，樹良好窗口形象。該站設立便民服務崗，購置了保溫桶、藥品箱和維修工具、地圖等，為廣大司乘人員提供開水、修理工具、道路咨詢、緊急救援藥品等力所能及的服務項目，竭力為廣大司乘人員提供力所能及的幫助。冬季大雪封路，3次組織員工為困在高速上的司乘人員送去熱水、方便面和饅頭，夏季車輛高溫，設立加水桶為車輛加水用以降溫，春秋季節備足各類感冒藥品。

（四）履行承諾，接受社會監督。推行服務承諾制、首問責任制，接受社會各界監督，提高工作效率和服務水平，定期召開行風建設監督員管理會議。落實崗位職責，內勤人員服務一線、收費檢測人員服務司乘。建立路風監督崗，設立舉報箱，將監督人員照片、電話公開，接受監督。

（五）以站為家，美化站區環境。對收費島進行粉刷、車道進行修補，在車道和走廊添置花卉，使站區環境優雅，空氣清爽，也為廣大司乘人員提供了綠、潔、美、暢的行車環境。

四、認真落實黨風廉政建設責任制。

一方面注重廉政反腐育培訓，組織員工學習先進事跡、觀看反腐影像資料。另一方面加強監督制約，嚴格執行中央提出的“五不準”以及十七屆中紀委三次全會提出的“四大紀律八項要求”和“廉潔自律五項要求”等領導干部廉潔自 律的相關規定，重點治理，營造風清正氣的良好環境。

吳堡收費站 二〇一一年十一月八日

第二篇：創建“人民群眾滿意基層單位”匯報材料

創建“人民群眾滿意基層單位”匯報材料

各位領導:

大家好!歡迎各位領導來我站檢查指導工作，我代表全體員工對各位領導的到來，表示衷心地感謝!現就XX收費站開展創建人民群眾滿意基層單位的活動，做一匯報:

XX收費站在集團公司、分公司及富縣管理所的正確領導下，以三個代表重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以群眾滿意為根本標準，卓有成效地開展了創建人民群眾滿意基層單位活動。開展創建活動以來，改進了工作作風，提高了服務質量，促進了我站各項工作地順利進行。

一、基本情況

XX收費站于2010年11月10日正式成立，隸屬于**省交通建設集團公司宜富分公司富縣管理所?，F有員工23人，其中黨員干部4人，積極分子1人，團員18人，擁有本科學歷2人，大專學歷21人，平均年齡26周歲，實行半軍事化管理。收費站共設5個車道，其中2個上道，3個下道，實行高速公路聯網封閉式收費模式。XX收費站是一支年齡結構輕，知識層面高，團結務實，富有朝氣的團隊。XX收費站成立以來，在宜富分公司的決策部署下，在富縣管理所的正確領導下，積極秉承集團公司科學管理、團結實干、文明和諧、創新爭先的企業精神，教育全體員工牢固樹立以服務求生存，以服務促發展的理念，為廣大司乘人員提供暢、結、綠、美、安的行車環境為己任，以爭創**省規范化管理優秀單位和省級文明收費站為奮斗目標，堅持應收不漏，應免不收的收費原則，立足收費一線，踐行陽光服務承諾，為司乘人員提供溫暖、透明、無微不至的全程服務，著力將青蘭高速公路打造成一條和諧、安全暢通、舒適的陽光之路，用暢、結、綠、美、安的通行環境回報社會。截止2013年10月31日，我站共征收車輛通行費6899349元，并圍繞征費工作為中心，開展了一些富有成效的工作。我站自2010年11月10日成立運營以來緊緊圍繞發展現代交通，奉獻一流服務的總體要求，認真踐行三個服務理念，努力打造青蘭高速陽光之路品牌，全站員工積極進取、團結拼搏，不斷創新服務理念，深化服務內涵，圓滿完成了各項工作任務，獲得了社會各界的好評。曾被評為2011年富縣青年文明號、2012年被評為**省收費公路管理規范化合格單位、2011年被評為2011先進集體、2011年被評為人民群眾滿意基層合格單位、先進單位稱號，2012年被評為二星級收費站和人民群眾滿意基層優秀單位。

二、工作中采取的舉措及取得的成效。

1、鎖定活動重點，全面動員宣傳。我站嚴格按照陜交建紀發(2013)12號文件精神，結合集團公司、分公司以及富縣管理所，關于開展創建人民群眾滿意基層單位的通知內容，制定XX收費站活動創建實施方案，明確創建標準及措施，實行首問負責制，分工到人，責任到人。集團公司、分公司以及富縣管理所，定期對我站開展人民群眾滿意基層單位檢查指導，肯定成績，指出不足，對存在的問題及時提出整改建議，一方面為我站確立彌補方案指明了方向，另一方面也深化了基層收費站在黨群聯系與作風建設中的地位和作用，同時，為維護收費站服務群眾的窗口形象奠定基礎。加大宣傳力度，提高收費站知名度，主要通過橫幅標語、發放調查問卷、設立意見箱等監督方式，提高收費工作的透明度，利用情報板、交通廳、集團、分公司、報刊雜志等平臺充分宣傳，激發員工參與創建的積極性，提升活動創建的知名度、影響力。發放創建人民群眾滿意基層單位活動調查問卷。可變情報板發布信息15條鼓勵帶動員工宣傳身邊的好人好事，宣傳稿件在分公司、集團發表15余篇，宣傳橫幅2塊。

2、加強制度建設，規范收費流程。為了讓創建活動發揮持久效力，充分展現其提升文明服務的載體作用，XX收費站不斷健全收費管理制度，做到高起點起步，高標準要求，精益求精，層層夯實。緊緊圍繞階段性收費工作重點，探討新型收費管理工作，組織員工學習了《公路法》、《**省高速公路聯網收費管理辦法》、《**省收費公路管理規范》、《**省公路收費工作服務標準》等制度。收費站完善了崗位責任制、服務承諾制、收費站員工星級評定、規范化交接班制度，首問負責制和責任追究制等的工作制度，促進收費管理工作科學化、制度化。為了進一步提高一線人員的業務能力和綜合素質，XX收費站想方設法激發大家的學習興趣，通過開展為期一個月的春訓、舉辦禮儀知識講座、學習各類文件精神等方式，結合黨的群眾路線教育實踐活動，從根本上提升員工綜合素質，從而更好地服務社會，服務群眾。我站規范收費操作流程，對車道軟件操作、特殊情況的處理、綠色通道車輛核驗、突發事件應急流程進行規范，列舉各類特殊情況的操作誤區，一一針對性地提出方案，有利于促進員工的掌握應用。

3、嚴格依法辦事，堅持信息公開。嚴格按照政策法規，做好收費站通行費征收及日常管理工作，堅持做到唱收唱付、文明收費、公開收費。在收費站區公開收費標準、堅持收費六公開、設立監督、意見箱、鮮活農產品綠色通道建設公示牌、**省公路收費人員文明收費規范、**省高速公路示意圖，公示收費員崗位、社會監督人員信息。便民監督，為民服務，提高了我站依法征費，公開公正的知名度。

4、深化服務管理，提升服務質量。我站以爭當人民群眾滿意基層單位為目標，以爭創黨員示范崗為契機，結合兩轉身、兩點頭的收費技能大比武、知識競賽等活動，深化收費工作，細化服務細節，形成比學、趕、幫、超，你追我趕，人人爭先，個個向前的良好局面，全力推進收費工作的開展。

5、細化服務，樹立良好窗口形象。我站設立便民服務臺和便民服務點，購置了保溫桶、藥品箱和維修工具、地圖、加水桶等，服務點增添了臨時休息室，竭力為廣大司乘人員提供力所能及的幫助。多次為外地司機主動聯系維修人員，提供熱水、方便面和饅頭。每到酷暑高溫時節，服務臺增添了涼茶、綠豆湯等消暑飲品，還備有常用藥，為司乘人員提供了諸多便利。我們的細化服務，感動著南來北往的司乘人員，贏得人們的廣泛好評。2012年3月20日，一位來自*牌照的貨車在出口發生故障，我站收費人員給予熱情幫助，把他們安排在我站的臨時休息室，為他們提供吃喝，還及時聯系維修人員修理車輛，保證他們安全順利地運營。事后，這位司機為我站送來一面錦旗，感激之情溢于言表:

2013年10月15日，一輛**重型半掛車，在入口時，我站收費人員發現車身幾何尺寸超限，按照收費規定，不能駛入高速，需要辦理超限運輸證，為了盡快使他們安全高效地運營，我站工作人員讓一名司機拿著辦證申請表和我站的初審意見表，去延安辦理超限證，另一位則安排在我站便民服務室過夜休息。時隔一個星期后，兩位司機為了表達他們的感激之情，親自送來了一面錦旗。盡管我們的服務看起來是微不足道的，但在司乘人員最需要的時候，它卻發揮了作用;盡管一面面錦旗不足斤重，但他卻展示了我們收費站員工的風采。三尺崗亭是我們的崗位，窗口是我們形象的鏡子，我們喜迎東來的司乘人員，恭送西去的運營人員，這是我們的職責，更是我們服務的宗旨。

6、落實廉政責任。召開黨風廉政建設會議，成立廉政領導小組，定期進行廉政學習，堅持貫徹執行國家收費法律、法規、規章和政策規定，自覺遵守各項管理制度，牢固樹立依法收費的思想，提高工作質量，規范公正做事，是讓群眾滿意的前提。堅持教育、制度、監督并重的懲防體系結構，認真推進廉政文化進站工作，以加強XX收費站領導班子的廉政建設為重點，不斷深化我站的黨風廉政建設及行風建設，為我站的健康發展提供堅強的保障。為了創建活動取得實效，我們認真組織學習各類廉政文件、行風建設的各項規定，進行了以愛崗敬業、誠實守信、遵紀守法為主要內容的職業道德教育，管理所和收費站簽訂《黨風建設責任書》，公開服務承諾，有效提高了收費人員的思想政治素質和服務人民、奉獻社會的意識。

7、重視社會監督。收費站作為交通行業的窗口，群眾滿意與否尤為重要?；顒娱_展以來，XX收費站把加強社會監督工作作為開展創建活動的主要措施之一。一方面通過行風監督員不定期的明訪暗查、定期的意見反饋、來幫助收費站提高文明服務水平，對于監督員提出的各種寶貴意見，我們會隨時召開會議，制寧相應的應對措施，另一方面加強白身管理，狠抓文明服名，從實際工作中出發，切實做到有問必答，有求必應，因此，我站的文明服務水平和工作能力顯著提升。

8、做好安全保暢工作。一是設備人員全部到位，遇到突發事件，值班領導現場指揮。二是協調分工作業，在車流量高峰期和重大節假日，辦公室及票卡管人員充實一線疏導，確保所有車道全部開啟，保證客車道暢通，貨車道有序通行;三是加強現場安全保障。四是提升員工業務技能。加大收費人員的業務技能培訓考核，提升工作效率，提高放車速度。五是強化服務措施，要求收費人員文明服務，微笑服務。在收費站外廣場設立便民服務臺提供飲水、修車工具、加水工具、醫藥箱等，六是確保信息暢通。如果說我們在開展人民群眾滿意基層單位工作取得了一些成績，是因為上級主管部門正確領導的結果，也是全站干部職工辛勤工作、努力奮斗的結果。與此同時，我們也清楚地認識到，工作中還存在著這樣那樣的不足，需要在今后的工作中加強改進;我們也要自查自省，不斷反思，發現不足，及時修補，發現問題，及時解決，力爭完善各方面的工作環節，身體力行，事事親躬，繼續推行以人民群眾滿意基層單位為契機，不斷改進工作作風、完善監督管理模式，提高服務質量，真正使廣大人民群眾滿意，為構建和諧交通傾盡全力。

XX收費站

第三篇：創建群眾滿意基層單位（xiexiebang推薦）

“創建群眾滿意基層單位”匯報材料

開魯縣小街基鎮中心衛生院位于開魯縣東北部，保開公路沿線，占地6700平方米，建有1600平方米的門診樓。全院有職工46人，黨員13人，共分住院、門診、防保、后勤四個部門，擁有固定資產150萬元，流動資金80萬元，擔負著本鎮及周邊地區的醫療、防保任務。幾年來，經過艱苦奮斗，勤儉辦事，爭創一流，已經擁有了X光機、尿十項、生化分析儀、B超機、牙科椅子、麻醉機、心電監護儀等醫療設備，提高了工作效率和治療水平。小街基中心衛生院自開展創建“群眾滿意基層站所”活動以來，以“一切為了病人，為了病人一切”為根本出發點，以群眾滿意為根本落腳點，以“放心、滿意、貼心”醫院做為最終目標，通過強化內部管理和提高職工素質，狠抓外部形象，造就了一支“技術優良、服務優質、快速應變、高效運作”的醫療服務隊伍，最大限度的滿足群眾需要，把優質服務做到位，為人民群眾的健康、挽救群眾生命和解除病人痛苦作出了積極貢獻。使小街基鎮中心衛生院取得了經濟效益和社會效益的雙贏。2008年6月被通遼市委評為“群眾滿意基層單位”。

一、加強兩委班子建設，增強凝聚力，為發展提供組織保證。

一個單位的發展依賴于黨政領導班子的正確領導。只有在正確的領導之下才能充分調動職工的積極性和創造性，才能推動各項事業的發展。因此，小街基鎮中心衛生院兩委班子對自身建設工作長抓不懈，堅持用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及“三個代表”重要思想為指導，認真學習黨的方針、政策，不斷用理論武裝自己，豐富 1

自己。同時，每年都召開兩次職工大會，廣泛征求意見及時處理和解決工作中存在的突出問題和實際問題，而且認真召開半年一次的黨員民主生活會，找問題、查不足，真正作到群策群立，增強決策的科學性，增加工作的主動性、創造性和積極性，增強班子的凝聚力及戰斗力。

二、與時俱進加強思想教育，為創建活動奠定堅實基礎

小街基中心衛生院深知要實現社會效益最大化，就要著眼于建設一支具有良好醫德醫風、高素質、高技術的醫務人員隊伍。為此醫院把精神文明建設作為一項重要工作和業務發展同步計劃、同步安排、同步檢查、同步考核，著力打造醫院的人文環境。一是加大教育力度，醫院把形勢教育、公民道德教育、醫務人員職業道德教育規范等貫穿于行動中，開展了“文明用語、服務忌語”等活動，內部管理手冊學教活動，“三講三比”活動、“醫德醫風優質服務”等主題教育，學習教育面達100%，開展籃球、乒乓球、文藝匯演等健康向上的文體活動，豐富干部的業余文化生活，開展了整體護理、建立特色病房、實行服務承諾制，開通服務監督電話。二是加大學習力度，選派業務骨干到省級醫院進修學習高新技術，既在不改變人員斷層狀況，保證科室24小時處于功能狀態，每月進行一次業務考試，并將考試成績張榜公布，以激勵干部職工隨時加強學習、不斷汲取新知識、新技能。三是加大管理力度，醫院狠抓院內各項規章制度的落實，領導班子不定期進行抽查，對醫德醫風差，未能按照規章制度工作、工作不負責的醫務人員在全院范圍內通報批評，及時制定整改措施，逐步建立起

教育、批評、監督三位一體的管理機制。

三、堅持以病人為中心，提高醫療服務質量

醫院要滿足患者的需要，就要不斷改善服務質量和提高服務水平。院領導審時度勢，提出了“病人放心，群眾滿意”的新理念，堅持以人為本。把病人放心做為目標，把群眾滿意做為標準，朝著服務質量零缺陷、服務質量零投訴的方向努力。一是構建服務體系。醫院落實人性化服務措施，構建了醫護質量查房制度、院長查房制度、床頭交接班制度、住院病人告知書、使職工干部“文明行醫、禮貌待患、全心全意為人民服務”。醫院環境整潔，全體醫護人員著裝整潔，儀表端莊。講文明講禮貌，開展微笑服務，展現白衣天使的美德和風彩。醫護人員以精湛的技術、優質的服務受到患者和社會的高度信賴和贊揚。二是堅持醫療服務質量跟蹤調查及反饋制度。對醫療服務質量，病人最有發言權，尊重病人的權利，請病人參與質量監督，體現“以病人為中心”醫院抓住這一理念，在醫療質量上下功夫，使醫患關系進一步改善，自2004年以來，醫療投訴逐年減少，醫院在門診、住院部大廳設置公示欄，對收費項目和標準進行公開，住院部實行住院清單及單病種限費制，同時實行急救急診綠色通道制度。院長及領導小組按每月對全院的收費進行抽查，并且定期進行滿意率調查。來自前河村患者白淑珍及左中有機磷中毒患者劉寶柱兩位患者寫來了感謝信，充分體現了廣大群眾對醫護人員的精湛技術和優質服務的肯定。自2003年以來，醫院收到患者家屬贈送的錦旗、匾額10余面，感謝信30余封，群眾滿意率一直保持在95%以上，為此，醫院先后

獲得市、縣授予“文明單位”“衛生先進單位”等榮譽稱號。

四、改善設施提高品位

為滿足患者需要，更好的為群眾服務。醫院以病人為中心，以創建優質、高效、低耗的質量效益為目標，通過不段的發展與完善，投資5萬元修繕病房及特色病房，改變手術室格局，徹底改變了原來的環境，為患者提供了良好舒適的環境，同時也為醫護工作提供便捷。同時投資10萬余元引進CT、購置血凝儀、更換B超機、刷卡機、發電機等醫療設備，提高臨床的診斷率與準確率，拓展了醫院的技術服務領域，方便患者就近就醫，受到社會和患者的認可。

五、讓人民群眾得到實惠，將溫暖送進百姓家

在做好醫德醫風建設、提高醫療服務質量的同時，醫院還積極主動的對藥品價格進行下調，開展扶貧獻愛心活動，讓人民群眾得到實惠，將溫暖送到百姓家，從而回報社會。一是嚴格執行藥品價格規定，主動進行藥品價格下調，長期以來，嚴格執行藥品收支兩條線，并完善醫療服務收費制度，公開收費項目和標準，建立醫療收費公示制、查詢制、費用清單制，藥品明碼標價，提高收費透明度，醫療費用下調，將逐步解決群眾看病難、看病貴的問題，真正給群眾帶來實惠。二是對住院分娩患者提供產餐——小米粥、雞蛋、芝麻鹽等一條龍服務，同時，醫院實行承諾制度，向社會公開承諾，保證醫療質量，進一步簡化合作醫療報銷手續，讓群眾真正體會到合作醫療的益處，同時及時對核銷情況進行公示，增加透明度，全體醫護人員為患者365天，天天開診，24小時，時時服務。三是每年都利用節假日組織開

展活動，激發職工愛心大互動，把愛心奉獻給社會，2000年至2004年與興隆村建立包聯關系，2000年夏天為他們捐款3000元，又為他們籌借30000元，用于抗旱；2002年對8個貧困戶進行捐助，共捐助白面500斤，衣物118件；2003年與永發村建立包聯關系，為8個養鵝大戶提供2000元資金，幫助他們走上致富的道路，2004年又發動職工捐款4000余元。敬老院更是醫院關心的地方，十余年來，每年都組織醫護人員帶著3000余元的藥品看望老人們，贏得了群眾良好的口碑。

小街基中心衛生院在創建“群眾滿意基層站所”活動中做了大量的工作，思想向上、目標明確、措施得力，取得了一定的成績，各項工作都有了新突破，在今后的工作中，將滿懷豪情、一如既往，認真貫徹執行上級的要求，內強素質，外樹形象，積極認真開展工作，打造一個現代的百姓信賴的基層衛生院。

第四篇：供電所創建“群眾滿意基層單位”的主要做法

供電所創建“群眾滿意基層單位”的主要做法

為了認真貫徹落實黨的十六大和十六屆五中、六中全會精神，努力踐行“三個代表”重要思想，不斷提升基層單位的服務水平和整體形象，推動全鄉精神文明建設工作上臺階、上水平。

認真做好電價政策的宣傳落實工作，每次國家電價調整，首先及時向政府部門做好匯報工作，并在各村社設立的公布欄進行公布，每月進行用戶走訪，建立走訪、接待制度，及時了解電價的執行情況和職工優質服務工作及行業作風建設開展情況，職工中是否存在吃、拿、卡、要等不良行為，工作中堅持依法管電，徹底改掉以前的“電霸”作風，檢修停電提前向用戶通知，對破壞電力設施的行為，堅決依法制止。

二、完善電網建設、提供可靠的電力保障

實行承諾服務，努力做到有諾必踐。我所采取具體措施：一是積極開展春季檢修工作，消除電網及設備隱患，保證電網安全、可靠運行。二是近一步加強檢修停電計劃性，減少停電時間和停電次數，半年來除春檢外停電，線路沒有因故障發生長時間停電事故。

三、今年以來積極與上級部門聯系協調解決了，曙光村1.2公里低壓線路整改和更換，對小壩村、上壩村、西光子村、暖泉村配電臺區磚臺更換為箱式配電柜，通過改造大大提高用戶用電需求和供電可靠性，近期積極與縣局協調對暖泉村林場900米低壓線路架設和新生村小康點架設30kva變壓器一臺任務。

三、營造和諧社會、開展“愛心活動”實施“平安工程”

嚴格規范職工職業行為，嚴禁員工以電謀私和吃拿卡要，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的壞作風，提倡微笑服務，以微笑熱情。真誠的對待客戶，讓客戶感到尊重感到溫暖，從而樹立供電企業的良好形象，我們的口號是“始于客戶需求、終于客戶滿意”作為我們的出發點和落腳點，同時，對職工提出明確要求；客戶再錯發生爭吵也是我們的錯，職工在有利發生爭吵也是職工無理。幫助客戶辦理用電業務的全過程。

第五篇：供電所創建“群眾滿意基層單位”的工作匯報

供電所創建“群眾滿意基層單位”的工作匯報 為了認真貫徹落實黨的十六大和十六屆五中、六中全會精神，努力踐行“三個代表”重要思想，不斷提升基層單位的服務水平和整體形象，推動全鄉精神文明建設工作上臺階、上水平，供電所創建“群眾滿意基層單位”的工作匯報。新壩供電所認真按照文件要求，認真學習領會，及時查找問題，制定了符合本單位實際的實施方案，同時通過懸掛橫幅，發放宣傳材料、征求意見書等方式，加大宣傳力度，努力營造濃厚的輿論宣傳氛圍，積極參加“群眾滿意基層單位”創建評選活動，其主要做法是：

一、深化優質服務和行風建設，為新壩經濟發展營造良好環境新壩供電所全體職工牢固樹立“人民電業為人民”的服務宗旨，堅持“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，認真貫徹落實國家電網公司供電服務“十項承諾”，緊緊圍繞為客戶服務為主線，以客戶需求為目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，大力加強職工職業道德建設，不斷提升窗口形象和服務水平，努力創新服務理念，完善服務機制，不斷拓寬服務內容，積極投身加快經濟發展的工作大局中來，為推動地方經濟的發展營造良好的發展環境。認真按照國網公司員工服務“十個不準”和供電服務“十項承諾”條款要求，實行承諾服務，努力做到有諾必踐。營業窗口實行首問負責制，業擴報裝和承諾服務限時辦理制，開展了“行風萬人評”和“三公開、四到戶、五統一”活動，公開了收費項目和收費標準，各村設立了電費公布欄，供電所實行掛牌服務，設立了監督臺，舉報投訴箱和舉報投訴電話，實行每年召開2次供電服務質量監督員座談會，聘請了9名供電服務質量監督員代表對工作進行監督，實行每季度下發征求意見書50多份，對客戶提出的意見和建議，逐條羅列，對因主客觀原因一時解決不了的，做好耐心細致的解釋工作，對能夠解決的，認真制定切實可行的整改方案，明確整改責任，落實整改措施限期整改，工作匯報《供電所創建“群眾滿意基層單位”的工作匯報》。認真做好電價政策的宣傳落實工作，每次國家電價調整，首先及時向政府部門做好匯報工作，并在各村社設立的公布欄進行公布，每月進行用戶走訪，建立走訪、接待制度，及時了解電價的執行情況和職工優質服務工作及行業作風建設開展情況，職工中是否存在吃、拿、卡、要等不良行為，工作中堅持依法管電，徹底改掉以前的“電霸”作風，檢修停電提前向用戶通知，對破壞電力設施的行為，堅決依法制止。

二、完善電網建設、提供可靠的電力保障 實行承諾服務，努力做到有諾必踐。我所采取具體措施：一是積極開展春季檢修工作，消除電網及設備隱患，保證電網安全、可靠運行。二是近一步加強檢修停電計劃性，減少停電時間和停電次數，半年來除春檢外停電，線路沒有因故障發生長時間停電事故。

三、今年以來積極與上級部門聯系協調解決了，曙光村1.2公里低壓線路整改和更換，對小壩村、上壩村、西光子村、暖泉村配電臺區磚臺更換為箱式配電柜，通過改造大大提高用戶用電需求和供電可靠性，近期積極與縣局協調對暖泉村林場900米低壓線路架設和新生村小康點架設30kvA變壓器一臺任務。

三、營造和諧社會、開展“愛心活動”實施“平安工程” 嚴格規范職工職業行為，嚴禁員工以電謀私和吃拿卡要，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的壞作風，提倡微笑服務，以微笑熱情。真誠的對待客戶，讓客戶感到尊重感到溫暖，從而樹立供電企業的良好形象，我們的口號是“始于客戶需求、終于客戶滿意”作為我們的出發點和落腳點，同時，對職工提出明確要求；客戶再錯發生爭吵也是我們的錯，職工在有利發生爭吵也是職工無理。幫助客戶辦理用電業務的全過程。積極主動和當地政府搞好關系，做到 勤匯報、勤參目，及時宣傳各種電力政策，與各級領導建立良好的協調關系，創造良好的外部各種環境。加強職工思想教育提高服務理念，開展“愛心活動”，實施“平安工程”，今年，我所對元山子村和小壩村的兩位貧困的孤寡老人開展獻愛心活動，職工自愿捐款110元整，為他們補交了欠費和儲蓄電費，解決了他們的燃眉之急。同時組織職工為部分貧困家庭、孤寡老人家庭線路進行檢查維修，保證了他們的正常安全用電。認真按照縣局要求，做好創國網公司一流縣級供電企業工作，認真做好供電所規范化管理，加強環境建設，內強素質，外樹形象，努力把我所建成群眾滿意、作風優良、服務規范、環境優美、和諧融洽、業績突出用戶滿意單位