第一篇：創建“群眾滿意醫院”活動工作總結

創建“群眾滿意醫院”活動工作總結

按照市衛生局的部署，同時為進一步加強醫院管理，提高醫療質量，改善服務態度，更好地維護群眾的利益，從今年四月開始，在我區各醫療單位全面開展了創建“群眾滿意醫院”活動，現就幾個月來的創建工作小結如下：

一、加強領導，責任到人

為保證創建活動有序地開展起來，嶺東區衛生局成立了創建“群眾滿意醫院”活動領導小組，負責創建工作的領導，衛生局局長擔任組長、各醫院院長親自抓。領導小組下設辦公室具體負責創建活動的各項工作。

二、明確目標，制定方案

提出的創建“群眾滿意醫院”的目標是：確保“群眾滿意醫院”，爭創“群眾滿意醫院”。根據這個創建目標結合實際情況制定了《嶺東區衛生局創建“群眾滿意醫院”活動實施方案與考評標準》，將考評標準的考核內容、考核要求與評價方法，逐項逐條分解到了有關職能科室，責任到人。同時，對各科室、各崗位的現行月考評和年度考評標準進行了補充和完善，把創建工作內容納入到日常的考評工作中去。

三、宣傳動員，提高認識

為使每一位職工了解創建活動的重要意義和具體內容。醫院在4月10日就將《嶺東區創建“群眾滿意醫院”活動實施方案和考評標準》印發至全院各科室。并于4月23日召開了 “群眾滿意醫院”創建活動動員大會，全面部署創建“群眾滿意醫院”活動。醫院還要求各科室利用晨會時間組織學習活動方案和標準，提高全院職工的思想認識和參與活動的意識。為了營造濃厚的創建氛圍，在醫院顯著位置懸掛了巨幅宣傳標語。

四、嚴格標準，自查整改

各責任科室對照實施方案和考評標準逐項逐條地進行了自查，對存在的問題提出了切實可行的整改措施，并著手逐一進行整改。

1、健全和完善醫院必備質量管理組織

對“醫療質量、病案管理、藥事管理”等專業委員會的人員組成進行了調整和補充，完善了各項工作制度，使各自的職責與權限范圍得到了進一步清晰。“醫療質量、病案質量”已分別召開了會議，對各自工作范圍內存在的問題進行了查擺，提出了整改措施，并將“會議紀要”印發給各科室，要求認真按照會議制定的整改措施逐一整改。

2、為進一步規范和提高醫療文書的書寫質量，5月中旬醫院分別對臨床醫生和護士進行了一次醫療文書書寫理論考試。

3、樹立“以病人為中心”的服務理念，護理部組織開展了一次“以病人為中心”的專題理念講座，并就如何深化“親情服務”展開了討論，使全院的護理服務理念得到了提升。

4、積極倡導人性化服務，想方設法提供便民措施。為了給患者提供良好的就醫環境，使他們感受到人性化服務的溫暖，醫院要求各科室根據工作實際提出三條以上便民措施建議，經匯總整理出臺了近10多條便民措施，如為病人免費提供一次性茶杯、開水；大廳增設導診護士；導診臺和護士工作站配備針線包；提供輪椅服務等。

5、進一步加強醫德醫風建設。針對群眾反映大的收受回扣、紅包等問題，組織學習了衛生部及省市有關文件，嚴格執行“八不準”等相關禁令，以嚴格的制度優化醫院環境，樹立職工良好形象。

嶺東區衛生局 2011年11月4日

第二篇：創建“群眾滿意醫院”活動工作匯報

創建“群眾滿意醫院”活動工作匯報

按照省衛生廳、市、縣衛生局的部署，同時為進一步加強醫院管理，提高醫療質量，改善服務態度，更好地維護群眾的利益，從今年四月開始，在我院全面開展了創建“群眾滿意醫院”活動，現就幾個月來的創建工作小結如下：

一、加強領導，責任到人

為保證創建活動有序地開展起來，醫院成立了創建“群眾滿意醫院”活動領導小組，負責醫院創建工作的領導，院長擔任組長親自抓。領導小組下設辦公室具體負責創建活動的各項工作。

科室主任、護士長為各科室創建“群眾滿意醫院”活動的責任人，負責創建活動的具體實施。院領導為分管科室的責任人。

二、明確目標，制定方案

我院提出的創建“群眾滿意醫院”的目標是：確保“市級群眾滿意醫院”，爭創“省級群眾滿意醫院”。根據這個創建目標結合我院實際情況制定了《××縣人民醫院創建“群眾滿意醫院”活動實施方案與考評標準》，將考評標準的考核內容、考核要求與評價方法，逐項逐條分解到了有關職能科室，責任到人。同時，對各科室、各崗位的現行月考評和考評標準進行了補充和完善，把創建工作內容納入到日常的考評工作中去。

三、宣傳動員，提高認識

為使每一位職工了解創建活動的重要意義和具體內

容。醫院在4月10日就將《贛州市創建“群眾滿意醫院”活動實施方案和考評標準》印發至全院各科室。并于4月23日晚召開了全院“群眾滿意醫院”創建活動動員大會，全面部署創建“群眾滿意醫院”活動。醫院還要求各科室利用晨會時間組織學習活動方案和標準，提高全院職工的思想認識和參與活動的意

識。為了營造濃厚的創建氛圍，在醫院顯著位置懸掛了巨幅宣傳標語。

四、嚴格標準，自查整改

各責任科室對照實施方案和考評標準逐項逐條地進行了自查，對存在的問題提出了切實可行的整改措施，并著手逐一進行整改。

1、健全和完善醫院必備質量管理組織

對“醫療質量、病案管理、藥事管理、醫院感染管理、輸血管理”等專業委員會的人員組成進行了調整和補充，完善了各委員會的工作制度，使各自的職責與權限范圍得到了進一步清晰，各專業委員會根據工作要求正在工作。“醫療質量、病案質量、醫院感染管理委員會”已分別召開了會議，對各自工作范圍內存在的問題進行了查擺，提出了整改措施，并將“會議紀要”印發給各科室，要求全院認真按照會議制定的整改措施逐一整改。

2、建立健全相關工作制度。制定

了《醫療糾紛防范預案》、《醫療糾紛處理預案》、《導診崗位服務規范》等。

3、為進一步規范和提高醫療文書的書寫質量，5月中旬醫院分別對臨床醫生和護士進行了一次醫療文書書寫理論考試。

4、樹立“以病人為中心”的服務理念，護理部組織開展了一次“以病人為中心”的專題理念講座，并就如何深

化“親情服務”展開了討論，使全院的護理服務理念得到了提升。

5、積極倡導人性化服務，想方設法提供便民措施。為了給患者提供良好的就醫環境，使他們感受到人性化服務的溫暖，醫院要求各科室根據工作實際提出三條以上便民措施建議，經匯總整理出臺了近20多條便民措施，如為病人免費提供一次性茶杯、開水；住院大廳增設導診護士；導診臺和護士工作站配備針線包；提供輪椅服務等。

6、進一步加強醫德醫風建設。針對群眾反映大的收受回扣、紅包等問題，組織學習了衛生部及省市有關文件，嚴格執行“八不準”等相關禁令，以嚴格的制度優化醫院環境，樹立職工良好形象。

××縣人民醫院

第三篇：創建群眾滿意醫院活動方案

XXXXXXXXX醫院

創建“群眾滿意醫院”活動方案

按照《全市創建“群眾滿意醫院”活動工作方案》（XXXXXXX號文件）精神，結合醫院實際，制定本方案。

一、總體要求和工作目標

全面貫徹落實黨的十八大精神，按照中央、省市紀委和全省衛生系統紀檢監察暨糾風工作會議精神，堅持圍繞中心、服務大局、標本兼治、糾建并舉，扎實推進專項治理。以增強服務意識、規范服務行為和加強醫院管理為主要內容，以糾正和解決損害群眾利益的不正之風問題為重點，以加強醫德醫風建設、提高醫療衛生服務質量和解決人民群眾“看病難、看病貴”為目的，通過創建活動全面提升醫院的建設和發展水平，為深化醫藥衛生體制改革、推動醫療衛生事業發展做出積極貢獻。

二、創建活動內容

1、依法執業。醫院和醫務人員認真貫徹執行醫療衛生法律法規，保障醫療安全，維護人民群眾的健康權益。

2、改進醫療質量。醫療行為規范，堅持合理檢查、合理用藥、合理治療。

3、提高服務質量。改善服務態度，增進醫患溝通，患者就醫方便，醫療環境整潔，實行服務承諾，采取便民利民措施。

4、嚴格醫療收費。嚴格執行物價政策和醫療收費標準，收費公開透明，堅決禁止和查處自立、分解、重復、超標準等亂收

費現象。

5、廉潔行醫。加強醫德醫風建設，堅決糾正和查處商業賄賂行為和“紅包”、回扣、開單提成等以醫謀私現象。

6、落實醫德考評和醫德醫風監督卡制度。加強醫療作風建設，認真落實醫務人員醫德考評制度、醫師定期考核制度和醫德醫風監督卡制度，將醫德醫風狀況與醫務人員的崗位聘用、績效工資、晉職晉級、評先評優等直接掛鉤，建立有效的約束和激勵機制。對出院患者提出的問題及時進行反饋，切實改進服務作風，提高醫院管理水平。

三、實施步驟

1、組織發動。向全院醫務人員傳達貫徹上級有關要求，制定和下發活動方案，健全領導組織和辦事機構，進行組織動員和工作部署。

2、公開承諾。醫院采取相應形式，對創建內容向社會公開做出承諾，公布舉報電話和網址。

3、自查自評。組織學習，進行宣傳教育，開展主題活動，查擺梳理問題；明察暗訪，監督檢查，及時糾正和處理發現的問題，隨時對工作中存在的不足進行整改；總結、整改，完善相關的制度和措施。

4、上報工作總結。10月20日前，醫院將開展創建“群眾滿意醫院”活動的工作總結上報市衛生局行風辦。

四、保證措施

1、強化組織領導機構保障。建立健全領導組織機構，院領

導和中層干部實行“一崗雙責”，建立目標責任制，層層簽訂責任狀，實行責任承諾和責任追究制度，把創建“群眾滿意醫院”作為醫院的重點工作，扎實推進。

2、強化學習宣傳和思想教育。組織全院醫務人員學習創建“群眾滿意醫院”活動工作方案，領會精神，層層抓落實。以“心在精細，思在疾苦，志在如意，旨在救人”，突出人性化服務內容，拓展人性化服務領域，提升優質服務水平。匯集醫院文化、人文情懷及科學嚴謹的工作理念、技術精湛的工作作風之精華，表彰先進典型，開展警示教育，嚴格監督制定措施，建立獎懲和激勵機制。通過媒體向社會公布便民利患新舉措。通過醫院局域網絡資源，向全院醫務人員傳播、弘揚醫學人文，樹立醫院良好形象。

3、加強作風建設。嚴格執行醫務人員醫德考評制度，納入績效管理，堅決杜絕醫藥購銷和醫療服務中的各種不正之風行為，加強使用藥品的監督管理。及時解決群眾反映突出的問題，跟蹤問效，切實做到件件有著落、事事有結果。

4、創群眾滿意科室。依托“三好一滿意”活動，開展創群眾滿意科室和爭做群眾滿意醫生、滿意護士活動，建立責任目標，層層抓落實，嚴格依法執業，維護人民群眾健康權益；規范診療行為，提高醫療質量，對醫療服務項目、收費標準、藥品及耗材價格等信息嚴格公示制度。合理檢查、合理用藥、合理治療、合理使用抗菌藥物；遵守服務承諾，提供優質服務，方便患者就醫；規范醫療收費，嚴禁自立、分解、重復、超標準收費；廉潔自律，禁止在醫藥購銷中索賄和索要收受“紅包”，堅決拒絕藥械等各種回扣。執行首診負責和首訴負責制，為患者提供方便、快捷、高效的優質服務，患者滿意度≥95％。

5、暢通患者訴求渠道。認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格規范投訴處理流程，對投訴實行首訴負責制，及時妥善處理醫患糾紛，深入開展創建“平安醫院”活動。

6、主動接受社會監督，讓群眾滿意。繼續發揮行風監督員作用，完善醫療質量公開制度，堅持患者滿意度調查和出院患者回訪制度，及時解決群眾反映突出的問題，提升醫療服務質量和服務水平，繼續參加“關注民生、服務發展”群眾滿意醫院評議活動，自覺接受社會監督，以群眾滿意作為工作的最高準則，以“心在精細，思在疾苦，志在如意，旨在救人”來構建和諧的醫患關系，促進社會和諧穩定，保障醫院健康發展。

第四篇：醫院創建群眾滿意衛生單位工作總結

廣寒寨衛生院創“群眾滿意的鄉鎮衛生院”申請理由

我院按上級衛生主管部門的要求，將建設群眾滿意的鄉鎮衛生院活動與基層醫療衛生機構規范化管理活動有機結合，深入扎實地開展創建群眾滿意衛生單位工作，現將情況匯報如下：

1.加強衛生院軟硬件建設，打造良好的就醫環境。近幾年，在資金緊張的情況下，每年投資20-30萬元改造舊辦公用房、添置醫療設備。2014年8月，總投資300萬元的衛生院綜合樓投入使用。該項目的建成，使我院煥然一新，群眾的住院、就醫環境得到明顯提升，山區的患者也能住上和城市一樣的病房。

2.落實國家醫改政策，提高保障水平。一是新型農村合作醫療的惠民政策，讓農民住院、門診都能及時報銷，減輕了群眾負擔，深受農民群眾歡迎。二是嚴格執行國家基本藥物制度，所有藥品實行零差價銷售，切實解決群眾“看病難、看病貴”問題。

3.扎實推進基本公共衛生服務的開展。我院以居民健康為目的，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人及貧困居民為重點，為轄區居民提供預防、保健、健康教育、計劃生育技術等公共衛生服務。2014年堅持每月下鄉為居民免費健康體檢，超額完成各項公共衛生任務。

4.提高醫療質量，提高服務水平。我院以創“江西省基層醫療衛生機構規范化管理”為契機，加大人才培養力度，狠抓醫療質量，全面落實醫療核心制度，改變服務態度，取得良好的社會效益。與湘東區人民醫院建立技術合作關系。區醫院定期派專家到我院進行業務講座，長期派出一名執業醫師到我院執業，提高了我院技術水平，解決了缺少我院醫師的局面。我院積極加強醫療安全管理，杜絕了醫療糾紛和事故的發生。

在對轄區居民群眾測評中，群眾對我院醫療衛生服務的有效性、經濟性、安全性、方便性、舒適性滿意率98%。我院將繼續深入開展創建群眾滿意衛生單位活動，要堅持以病人的利益高于一切，盡力為病人提供便捷、優質、廉價服務，以病人“滿意”為標準，讓人民放心，讓社會放心，讓群眾滿意。

第五篇：醫院創建群眾滿意衛生單位工作總結

區兒童醫院

關注民生服務發展群眾滿意單位評議活動工作總結

我院的創建群眾滿意衛生單位工作，在區衛生局的統一部署和精心指導下，在鞏固“行風評議和優化發展環境”成果基礎上，緊密結合我院實際，堅持醫院工作“為人民服務，為社會主義現代化建設服務”的方針，堅持江澤民總書記“三個代表”重要思想為指導，以群眾滿意為標準，為人民群眾提供優質、廉價、便捷的醫療保健服務為目的，深入扎實地開展創建群眾滿意衛生單位工作，現將情況總結如下：

一、創建群眾滿意衛生單位工作的基本情況

⒈加強領導，健全組織，明確責任

在這次創建活動中，醫院成立了創建活動領導小組，由書記任組長，副書記任副組長，有關職能科室主任為領導小組成員，做到單位一把手親自抓，并指定了專人負責這項工作，從組織上和力量上保證了創建工作的順利開展。為加強對創建工作的指導和監督，我院先后制定了下發“開展創建群眾滿意衛生單位實施方案

同時聘請了有關單位責任心強的同志為我院義務監督員人，院領導經常深入科室、病房進行明查暗訪。尤其是監督員同志，對我院的創建活動十分關心和支持，今年先后召開了二次座談會，在會上實事求是、客觀公正地給我們醫院提出了很多很好的批評和建議，幫助抓好整改，使各項創建措施得到了較好的落實，有效地防止了創建工作圖形式、走過場。

⒉利用各種形式進行動員部署，提高了廣大干部職工、醫務人員參與創建工作的自覺性。為增強全院職工對開展創建工作重要性、緊迫性和必要性的認識，不斷提高創建工作的自覺性，我院始終把思想教育貫穿于創建工作的全過程。

⑴醫院和各科室先后多次召開了領導班子會和科室干部會議，科室召開科室職

工會議，學習了上級關于開展創建工作的文件和本院實施方案，吃透精神，提高認識。

⑵進行了先進性電視電教教育。為搞好這次創建教育，組織職工學習了職業道德和江澤民“三個代表”重要思想的學習，毛主席著作《為人民服務》的學習。

⑶充分利用橫幅，營造創建活動的氛圍。召開各類會議五次，公布舉報電話1個，設立投訴箱1個，各科意見簿一本。做到單位負責人對醫院負責，科室主任和護士長對本科室負責，對創建工作實行層層負責，責任到人，使創建工作有聲有色，引導全院職工，端正醫德醫風，促進糾風建設，以嶄新的姿態出現在人民群眾面前。

⒊廣泛開展滿意度調查

⑴對服務對象和社會各界人士進行滿意度調查結果：

分別對服務對象和社會各界人士進行創建群眾滿意衛生單位滿意度書面問卷調查。共計30份，其中滿意為28份，不滿意2份

二、創建群眾滿意衛生單位工作所做的工作和主要成效

我院自開展創建工作來，始終堅持創建，狠抓落實，邊創邊改，對存在的問題逐項加以解決，對一時不能解決的問題及時做好解釋工作。為了使創建群眾滿意衛生單位工作劃上圓滿句號，針對醫院存在的問題，下發了《關于創建群眾滿意衛生單位工作整改措施的通知》，并重點做好以下幾方面工作。

⒈加強服務宗旨、服務意識學習教育，不斷提高服務質量。要求各科室認真組織本科職工學習江澤民同志“三個代表”重要思想和醫德規范文件的學習，尤其是涉及到的有關科室和個人在學習的同時，要認真對照本科室和個人服務態度存在的問題，進行反思，加強職業道德觀念，切實改善服務態度。要堅持醫療原則，認真做好病人的解釋工作，如術前需要做而必須做的檢查項目，要給病人或病人家屬講清楚，取得病人的理解，避免誤解。我們的一言一行都要從病人的利益出發，從大

局出發，杜絕損害病人的利益和尊嚴的現象發生。

⒉繼續完善和嚴格執行“一次投訴待崗制”，對群眾投訴的醫德醫風問題和其他違規事件，務必在三天內完成調查核實，凡經核實違反了醫德醫風“一次投訴待崗制”的，在一個月之內對有關責任人作出待崗－個月的處理，并視情節給予紀律處分，決不姑息遷就。一年來，我們對出院病人回訪信中提出的批評意見對服務態度不好的處理了5人次，最多的罰款200元。

⒊繼續完善和嚴格執行公開辦事制度。各科增設主要檢查、治療等收費標準，自覺接受群眾監督。醫、護、技人員一律佩戴胸卡上崗服務，對不戴卡上崗者每人次扣考核分分。醫院合理安排高年資醫生坐診，為病人選擇醫生提供方便。

⒋各臨床科室根據病情需要出發開出檢查和用藥，不濫開檢查，不開大處方，不開人情方，可用一般藥物治療的，不用新特藥品，盡量減輕病人負擔，違反者按規定嚴肅處理。

⒌按照提供“五個一”服務抓好落實。住院病人入院時病房醫護人員做到對病人道一聲問候，倒一杯熱茶，遞一張卡片（服務指南），做一件好事，祝一聲健康。無論門診還是病房，都要進行全程導診，提供各種服務咨詢。對危、急、重病人和老、弱、殘患者進行檢查治療時要有專人護送。對行動不便的病人繼續由擔架工抬送。給年老患者洗頭、梳頭、剪指甲、洗腳是常有的事。我們所有的工作人員，都要以真誠的愛心和熱情的服務感動病人，使每一個病人感到到院如家。這項工作各科室要作為病人做好事的主要內容來抓。

⒍醫院一切工作堅持“以病人為中心”，各科室在工作中互相協調，密切配合，一切為方便病人出發。總務科加強了后勤保障，經常深入臨床一線，保證水、電供應正常，及時修理好熱水器等，搞好醫療飲食，改善病人伙食，盡力方便病人。

⒎繼續加強宣傳教育。我們始終堅持以“三個代表”的重要思想為指導，加強衛

生法規和職業道德規范的宣傳和教育。做好職工的思想政治工作，樹立典型，表揚先進，弘揚正氣，發揚光大。同時要嚴肅查處違紀違規行為，以此懲戒人，警示人。

⒏加強督查，狠抓落實。創建活動在行風評議基礎上，重點抓好各項規章制度和規定的落實，各級負責人加強對創建活動工作的檢查和督查。各職能科室負責人針對自己所管轄的范圍存在的問題，認真進行梳理，具體抓好改進措施的落實，不走過場。對在問卷調查和義務監督員提出的批評意見，狠抓整改，真正把創建工作落到實處，抓出成效。

我院創建群眾滿意衛生單位工作已實施一年。一年來，由于全院職工的積極努力，使我院的創建工作取得了一定的成效，主要表現在：一是思想得到深化，全院職工參與創建活動的自覺性明顯增強。通過宣傳教育，大家認識到，開展創建活動，不僅是人民的呼聲，也是衛生部門自身生存與發展的要求，只有高度重視和切實加強衛生行風建設，我們才能在市場經濟中立于不敗之地。二是全院職工的職業道德觀念增強，服務態度明顯改善。據統計，一年來，先后有余人拒收紅包2000元，拒吃請余人20次，收到感謝信件10封。不少醫務人員在病人回訪信中受到表揚，受表揚最多者為馬秀艷、王曉剛。還有婦產科蘭艷榮多次拒收病人紅包。三是堅持開展“五個一”服務，并得到較好的落實，病人較為滿意。四是帶來了經濟效益和社會效益的提高。

三、存在的問題和今后的打算

我院創建工作雖然取得了一定的成效，但通過對服務對象、社會各界人士以及對住院病人的滿意度問卷調查情況來看，我們還存在一些問題，主要有：個別同志服務態度不夠好、個別職工工作責任心不強、解釋工作不夠耐心細致等。所以，我們要以這次創建活動為新起點，發揚成績，再接再厲，努力把創建活動推向新水平。

⒈繼續加強領導。要把創建工作提到首要位置，繼續認真組織實施，進一步健

全和落實創建領導責任制，使之走向制度化、規范化的軌道。

⒉繼續加強宣傳教育。我們要堅持以“三個代表”的重要思想為指導，加強職業道德規范的學習、宣傳和教育，做好職工思想政治工作，樹立典型，表揚先進，弘揚正氣，發揚光大，同時要嚴肅查處違反醫德醫風的人和事。

⒊繼續深入開展創建群眾滿意衛生單位活動，要堅持以病人的利益高于一切，盡力為病人提供便捷、優質、廉價服務，以病人“滿意”為標準，以病人健康為目的，為經濟建設作出貢獻。

醫院是精神文明建設的重要窗口，是為人民健康、為社會主義現代化建設的陣地，我們要以更加飽滿的熱枕和良好的精神風貌，堅持高標準，努力實現衛生行風的根本好轉，讓人民放心，讓社會放心，讓群眾滿意。