第一篇：踐行“三好”,創(chuàng)建讓群眾滿意醫(yī)院

踐行“三好”，創(chuàng)建讓群眾滿意醫(yī)院

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位醫(yī)院職工：

大家好！

今天，我在這里發(fā)言的題目是：“踐行“三好”，創(chuàng)建讓群眾滿意醫(yī)院“

“三好一滿意”活動(dòng)的開展，直接關(guān)系到我院良好形象的建立，直接影響著我院今后是否能夠健康可持續(xù)的發(fā)展。所以，每一位醫(yī)院的職工，都要在思想上重視起來，在工作中行動(dòng)起來。個(gè)人認(rèn)為，“三好”是前提，是基礎(chǔ)，也是對(duì)我們醫(yī)護(hù)工作人員的具體要求，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”這三好，才能構(gòu)建讓群眾滿意的和諧的醫(yī)患關(guān)系。今天，我代表護(hù)理隊(duì)伍中的一員，向全院的護(hù)理姐妹發(fā)出倡議，努力做到如下幾點(diǎn)：

一、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，努力做到“服務(wù)好”。

不再將病人當(dāng)作病源，利益的對(duì)象，病人是我們的“賓客”，是我們的衣食父母，文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最基本的要求，我們首先要規(guī)范儀表，講文明用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，讓病人在醫(yī)院有回到家的感覺，一句不經(jīng)意的問候，一個(gè)真誠的微笑，就可以溫暖患者的心房，給他們以戰(zhàn)勝疾病的信心。體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人。

從容易忽略的小事做起，把服務(wù)做的更細(xì)致更實(shí)在，堅(jiān)持服務(wù)無小事。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把服務(wù)承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，經(jīng)常深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，發(fā)現(xiàn)患者生活上或是護(hù)理中有需要解決的問題，會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位，改善護(hù)患關(guān)系。

二、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，提升護(hù)理水平，努力做到“質(zhì)量好”。

嚴(yán)格按照護(hù)理操作規(guī)程對(duì)病人實(shí)施護(hù)理服務(wù)，落實(shí)各崗位職責(zé)，增強(qiáng)護(hù)理安全責(zé)任意識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑，按照醫(yī)囑進(jìn)行患者的治療工作，嚴(yán)格三查七對(duì)，杜絕護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。

推行臨床護(hù)理路徑，讓患者從入院到出院接受連續(xù)、完整的護(hù)理方案，責(zé)任制護(hù)理已經(jīng)在護(hù)理實(shí)踐中得到了肯定，現(xiàn)在，我們就是要在這個(gè)基礎(chǔ)上怎樣去把工作做細(xì)、做實(shí)，按照分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的力度，落實(shí)好晨晚間護(hù)理。

及時(shí)巡視病房，觀察患者的病情變化，評(píng)估患者潛在的風(fēng)險(xiǎn)，備好搶救物品和急救藥品。落實(shí)責(zé)任制護(hù)理，真正讓患者感受到包括生活護(hù)理、病情觀察、用藥、治療、康復(fù)和健康指導(dǎo)在內(nèi)的全面、全程的護(hù)理服務(wù)；全方位提高護(hù)理質(zhì)量，滿足不同病人的護(hù)理服務(wù)需求。

三、加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，潔身自律，努力做到“醫(yī)德好”

“除人類之病痛，助健康之完美”是我們醫(yī)療行業(yè)的終極目標(biāo)，正是因?yàn)橛辛诉@盞明燈我們的努力才持之以恒，正是有了這份承諾，社會(huì)對(duì)衛(wèi)生行業(yè)肅然起敬。

在臨床工作中，我們始終要把病人放在第一位，救死扶傷，全心全意為病人服務(wù)，把治好病人，減輕病人痛苦作為實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最高目標(biāo)。尊重病人的人格和權(quán)利，像對(duì)待朋友一樣為患者保守醫(yī)療秘密，贏得病人的好感和信任。

遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制不正之風(fēng)，以“信”為本，落實(shí)好醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥收費(fèi)價(jià)格公開制度和住院病人“日清單制”，讓患者明明白白消費(fèi)，把“醫(yī)不二價(jià)”、“童叟無欺”作為行醫(yī)道德的根本要求。只有心擺正了，才會(huì)對(duì)病人堅(jiān)守誠信，才能兌現(xiàn)全心全意為病人服務(wù)的諾言。

肩負(fù)“救死扶傷”的責(zé)任，我們心系患者，激情飽滿，以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)精益求精。群眾的滿意就是我們護(hù)理工作最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo)。

全院的護(hù)理姐妹們，行動(dòng)起來吧！讓我們更多地站在病人的角度，急病人之所急，想病人之所想，真正做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，真正讓群眾滿意。群眾滿意了，我們黃岡市中心醫(yī)院必將能夠獲得更好、更快的發(fā)展。

謝謝大家！

倡

2011-7-29議人:

第二篇：創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院工作記錄

創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院工作記錄

（二）作風(fēng)年建設(shè)及創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的記錄

2011年3月15日，地點(diǎn)：大會(huì)議室；參加人員：全員員工 內(nèi)容：江濱醫(yī)院創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院啟動(dòng)儀式院長杜為民同志做動(dòng)員講話。全院面向白十字旗宣誓書記張建軍做總結(jié)講話2011年4月20日，地點(diǎn)：大會(huì)議室；參加人員：全院員工 內(nèi)容：學(xué)習(xí)《侵權(quán)責(zé)任法》主講張建軍2011年5月25日，公示江濱醫(yī)院收費(fèi)價(jià)格明細(xì)。2011年6月14日，進(jìn)行患者問卷2011年6月15日，進(jìn)行門診患者問卷調(diào)查2011年6月25日，班子會(huì)議進(jìn)行半年總結(jié)，總結(jié)半年工作情況，評(píng)選上半年江濱禮儀先進(jìn)集體——內(nèi)科2011年7月4日，江濱醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督員例會(huì)2011年8月25日，衛(wèi)生科社會(huì)滿意醫(yī)院創(chuàng)建衛(wèi)生科社會(huì)調(diào)查。2011年9月17日，江濱農(nóng)場職工醫(yī)院創(chuàng)建滿意醫(yī)院階段總結(jié)會(huì)。2011年9月26日，上報(bào)江濱醫(yī)院群眾滿意醫(yī)院材料。2011年10月5日，整理江濱醫(yī)院滿意醫(yī)院相關(guān)材料。

2011年10月14日，院班子討論群眾滿意醫(yī)院創(chuàng)建的下步工作打算。2011年10月18日，衛(wèi)生科檢查江濱醫(yī)院群眾滿意醫(yī)院創(chuàng)建工作情況。

第三篇：創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)工作匯報(bào)

創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)工作匯報(bào)

按照省衛(wèi)生廳、市、縣衛(wèi)生局的部署，同時(shí)為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，更好地維護(hù)群眾的利益，從今年四月開始，在我院全面開展了創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)，現(xiàn)就幾個(gè)月來的創(chuàng)建工作小結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人

為保證創(chuàng)建活動(dòng)有序地開展起來，醫(yī)院成立了創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)醫(yī)院創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，院長擔(dān)任組長親自抓。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

科室主任、護(hù)士長為各科室創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)的責(zé)任人，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的具體實(shí)施。院領(lǐng)導(dǎo)為分管科室的責(zé)任人。

二、明確目標(biāo)，制定方案

我院提出的創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”的目標(biāo)是：確保“市級(jí)群眾滿意醫(yī)院”，爭創(chuàng)“省級(jí)群眾滿意醫(yī)院”。根據(jù)這個(gè)創(chuàng)建目標(biāo)結(jié)合我院實(shí)際情況制定了《××縣人民醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，將考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的考核內(nèi)容、考核要求與評(píng)價(jià)方法，逐項(xiàng)逐條分解到了有關(guān)職能科室，責(zé)任到人。同時(shí)，對(duì)各科室、各崗位的現(xiàn)行月考評(píng)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了補(bǔ)充和完善，把創(chuàng)建工作內(nèi)容納入到日常的考評(píng)工作中去。

三、宣傳動(dòng)員，提高認(rèn)識(shí)

為使每一位職工了解創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義和具體內(nèi)

容。醫(yī)院在4月10日就將《贛州市創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》印發(fā)至全院各科室。并于4月23日晚召開了全院“群眾滿意醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，全面部署創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)。醫(yī)院還要求各科室利用晨會(huì)時(shí)間組織學(xué)習(xí)活動(dòng)方案和標(biāo)準(zhǔn)，提高全院職工的思想認(rèn)識(shí)和參與活動(dòng)的意

識(shí)。為了營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，在醫(yī)院顯著位置懸掛了巨幅宣傳標(biāo)語。

四、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，自查整改

各責(zé)任科室對(duì)照實(shí)施方案和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)逐條地進(jìn)行了自查，對(duì)存在的問題提出了切實(shí)可行的整改措施，并著手逐一進(jìn)行整改。

1、健全和完善醫(yī)院必備質(zhì)量管理組織

對(duì)“醫(yī)療質(zhì)量、病案管理、藥事管理、醫(yī)院感染管理、輸血管理”等專業(yè)委員會(huì)的人員組成進(jìn)行了調(diào)整和補(bǔ)充，完善了各委員會(huì)的工作制度，使各自的職責(zé)與權(quán)限范圍得到了進(jìn)一步清晰，各專業(yè)委員會(huì)根據(jù)工作要求正在工作?！搬t(yī)療質(zhì)量、病案質(zhì)量、醫(yī)院感染管理委員會(huì)”已分別召開了會(huì)議，對(duì)各自工作范圍內(nèi)存在的問題進(jìn)行了查擺，提出了整改措施，并將“會(huì)議紀(jì)要”印發(fā)給各科室，要求全院認(rèn)真按照會(huì)議制定的整改措施逐一整改。

2、建立健全相關(guān)工作制度。制定

了《醫(yī)療糾紛防范預(yù)案》、《醫(yī)療糾紛處理預(yù)案》、《導(dǎo)診崗位服務(wù)規(guī)范》等。

3、為進(jìn)一步規(guī)范和提高醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量，5月中旬醫(yī)院分別對(duì)臨床醫(yī)生和護(hù)士進(jìn)行了一次醫(yī)療文書書寫理論考試。

4、樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，護(hù)理部組織開展了一次“以病人為中心”的專題理念講座，并就如何深

化“親情服務(wù)”展開了討論，使全院的護(hù)理服務(wù)理念得到了提升。

5、積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，想方設(shè)法提供便民措施。為了給患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，使他們感受到人性化服務(wù)的溫暖，醫(yī)院要求各科室根據(jù)工作實(shí)際提出三條以上便民措施建議，經(jīng)匯總整理出臺(tái)了近20多條便民措施，如為病人免費(fèi)提供一次性茶杯、開水；住院大廳增設(shè)導(dǎo)診護(hù)士；導(dǎo)診臺(tái)和護(hù)士工作站配備針線包；提供輪椅服務(wù)等。

6、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。針對(duì)群眾反映大的收受回扣、紅包等問題，組織學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部及省市有關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行“八不準(zhǔn)”等相關(guān)禁令，以嚴(yán)格的制度優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境，樹立職工良好形象。

××縣人民醫(yī)院

第四篇：創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動(dòng)方案

XXXXXXXXX醫(yī)院

創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)方案

按照《全市創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)工作方案》（XXXXXXX號(hào)文件）精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定本方案。

一、總體要求和工作目標(biāo)

全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神，按照中央、省市紀(jì)委和全省衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局、標(biāo)本兼治、糾建并舉，扎實(shí)推進(jìn)專項(xiàng)治理。以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為和加強(qiáng)醫(yī)院管理為主要內(nèi)容，以糾正和解決損害群眾利益的不正之風(fēng)問題為重點(diǎn)，以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和解決人民群眾“看病難、看病貴”為目的，通過創(chuàng)建活動(dòng)全面提升醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展水平，為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

二、創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容

1、依法執(zhí)業(yè)。醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，保障醫(yī)療安全，維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益。

2、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療行為規(guī)范，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理治療。

3、提高服務(wù)質(zhì)量。改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，患者就醫(yī)方便，醫(yī)療環(huán)境整潔，實(shí)行服務(wù)承諾，采取便民利民措施。

4、嚴(yán)格醫(yī)療收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策和醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)公開透明，堅(jiān)決禁止和查處自立、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)等亂收

費(fèi)現(xiàn)象。

5、廉潔行醫(yī)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決糾正和查處商業(yè)賄賂行為和“紅包”、回扣、開單提成等以醫(yī)謀私現(xiàn)象。

6、落實(shí)醫(yī)德考評(píng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督卡制度。加強(qiáng)醫(yī)療作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度、醫(yī)師定期考核制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督卡制度，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況與醫(yī)務(wù)人員的崗位聘用、績效工資、晉職晉級(jí)、評(píng)先評(píng)優(yōu)等直接掛鉤，建立有效的約束和激勵(lì)機(jī)制。對(duì)出院患者提出的問題及時(shí)進(jìn)行反饋，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高醫(yī)院管理水平。

三、實(shí)施步驟

1、組織發(fā)動(dòng)。向全院醫(yī)務(wù)人員傳達(dá)貫徹上級(jí)有關(guān)要求，制定和下發(fā)活動(dòng)方案，健全領(lǐng)導(dǎo)組織和辦事機(jī)構(gòu)，進(jìn)行組織動(dòng)員和工作部署。

2、公開承諾。醫(yī)院采取相應(yīng)形式，對(duì)創(chuàng)建內(nèi)容向社會(huì)公開做出承諾，公布舉報(bào)電話和網(wǎng)址。

3、自查自評(píng)。組織學(xué)習(xí)，進(jìn)行宣傳教育，開展主題活動(dòng)，查擺梳理問題；明察暗訪，監(jiān)督檢查，及時(shí)糾正和處理發(fā)現(xiàn)的問題，隨時(shí)對(duì)工作中存在的不足進(jìn)行整改；總結(jié)、整改，完善相關(guān)的制度和措施。

4、上報(bào)工作總結(jié)。10月20日前，醫(yī)院將開展創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)的工作總結(jié)上報(bào)市衛(wèi)生局行風(fēng)辦。

四、保證措施

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)保障。建立健全領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，院領(lǐng)

導(dǎo)和中層干部實(shí)行“一崗雙責(zé)”，建立目標(biāo)責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任狀，實(shí)行責(zé)任承諾和責(zé)任追究制度，把創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”作為醫(yī)院的重點(diǎn)工作，扎實(shí)推進(jìn)。

2、強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳和思想教育。組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)工作方案，領(lǐng)會(huì)精神，層層抓落實(shí)。以“心在精細(xì)，思在疾苦，志在如意，旨在救人”，突出人性化服務(wù)內(nèi)容，拓展人性化服務(wù)領(lǐng)域，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。匯集醫(yī)院文化、人文情懷及科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骼砟?、技術(shù)精湛的工作作風(fēng)之精華，表彰先進(jìn)典型，開展警示教育，嚴(yán)格監(jiān)督制定措施，建立獎(jiǎng)懲和激勵(lì)機(jī)制。通過媒體向社會(huì)公布便民利患新舉措。通過醫(yī)院局域網(wǎng)絡(luò)資源，向全院醫(yī)務(wù)人員傳播、弘揚(yáng)醫(yī)學(xué)人文，樹立醫(yī)院良好形象。

3、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度，納入績效管理，堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的各種不正之風(fēng)行為，加強(qiáng)使用藥品的監(jiān)督管理。及時(shí)解決群眾反映突出的問題，跟蹤問效，切實(shí)做到件件有著落、事事有結(jié)果。

4、創(chuàng)群眾滿意科室。依托“三好一滿意”活動(dòng)，開展創(chuàng)群眾滿意科室和爭做群眾滿意醫(yī)生、滿意護(hù)士活動(dòng)，建立責(zé)任目標(biāo)，層層抓落實(shí)，嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，維護(hù)人民群眾健康權(quán)益；規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，對(duì)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品及耗材價(jià)格等信息嚴(yán)格公示制度。合理檢查、合理用藥、合理治療、合理使用抗菌藥物；遵守服務(wù)承諾，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便患者就醫(yī)；規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)，嚴(yán)禁自立、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；廉潔自律，禁止在醫(yī)藥購銷中索賄和索要收受“紅包”，堅(jiān)決拒絕藥械等各種回扣。執(zhí)行首診負(fù)責(zé)和首訴負(fù)責(zé)制，為患者提供方便、快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，患者滿意度≥95％。

5、暢通患者訴求渠道。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格規(guī)范投訴處理流程，對(duì)投訴實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，及時(shí)妥善處理醫(yī)患糾紛，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)。

6、主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，讓群眾滿意。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員作用，完善醫(yī)療質(zhì)量公開制度，堅(jiān)持患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪制度，及時(shí)解決群眾反映突出的問題，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，繼續(xù)參加“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意醫(yī)院評(píng)議活動(dòng)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，以群眾滿意作為工作的最高準(zhǔn)則，以“心在精細(xì)，思在疾苦，志在如意，旨在救人”來構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，保障醫(yī)院健康發(fā)展。

第五篇：創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)工作總結(jié)

創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)工作總結(jié)

按照市衛(wèi)生局的部署，同時(shí)為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，更好地維護(hù)群眾的利益，從今年四月開始，在我區(qū)各醫(yī)療單位全面開展了創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)，現(xiàn)就幾個(gè)月來的創(chuàng)建工作小結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人

為保證創(chuàng)建活動(dòng)有序地開展起來，嶺東區(qū)衛(wèi)生局成立了創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，衛(wèi)生局局長擔(dān)任組長、各醫(yī)院院長親自抓。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

二、明確目標(biāo)，制定方案

提出的創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”的目標(biāo)是：確?！叭罕姖M意醫(yī)院”，爭創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”。根據(jù)這個(gè)創(chuàng)建目標(biāo)結(jié)合實(shí)際情況制定了《嶺東區(qū)衛(wèi)生局創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，將考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的考核內(nèi)容、考核要求與評(píng)價(jià)方法，逐項(xiàng)逐條分解到了有關(guān)職能科室，責(zé)任到人。同時(shí)，對(duì)各科室、各崗位的現(xiàn)行月考評(píng)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了補(bǔ)充和完善，把創(chuàng)建工作內(nèi)容納入到日常的考評(píng)工作中去。

三、宣傳動(dòng)員，提高認(rèn)識(shí)

為使每一位職工了解創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義和具體內(nèi)容。醫(yī)院在4月10日就將《嶺東區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》印發(fā)至全院各科室。并于4月23日召開了 “群眾滿意醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，全面部署創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)。醫(yī)院還要求各科室利用晨會(huì)時(shí)間組織學(xué)習(xí)活動(dòng)方案和標(biāo)準(zhǔn)，提高全院職工的思想認(rèn)識(shí)和參與活動(dòng)的意識(shí)。為了營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，在醫(yī)院顯著位置懸掛了巨幅宣傳標(biāo)語。

四、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，自查整改

各責(zé)任科室對(duì)照實(shí)施方案和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)逐條地進(jìn)行了自查，對(duì)存在的問題提出了切實(shí)可行的整改措施，并著手逐一進(jìn)行整改。

1、健全和完善醫(yī)院必備質(zhì)量管理組織

對(duì)“醫(yī)療質(zhì)量、病案管理、藥事管理”等專業(yè)委員會(huì)的人員組成進(jìn)行了調(diào)整和補(bǔ)充，完善了各項(xiàng)工作制度，使各自的職責(zé)與權(quán)限范圍得到了進(jìn)一步清晰。“醫(yī)療質(zhì)量、病案質(zhì)量”已分別召開了會(huì)議，對(duì)各自工作范圍內(nèi)存在的問題進(jìn)行了查擺，提出了整改措施，并將“會(huì)議紀(jì)要”印發(fā)給各科室，要求認(rèn)真按照會(huì)議制定的整改措施逐一整改。

2、為進(jìn)一步規(guī)范和提高醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量，5月中旬醫(yī)院分別對(duì)臨床醫(yī)生和護(hù)士進(jìn)行了一次醫(yī)療文書書寫理論考試。

3、樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，護(hù)理部組織開展了一次“以病人為中心”的專題理念講座，并就如何深化“親情服務(wù)”展開了討論，使全院的護(hù)理服務(wù)理念得到了提升。

4、積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，想方設(shè)法提供便民措施。為了給患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，使他們感受到人性化服務(wù)的溫暖，醫(yī)院要求各科室根據(jù)工作實(shí)際提出三條以上便民措施建議，經(jīng)匯總整理出臺(tái)了近10多條便民措施，如為病人免費(fèi)提供一次性茶杯、開水；大廳增設(shè)導(dǎo)診護(hù)士；導(dǎo)診臺(tái)和護(hù)士工作站配備針線包；提供輪椅服務(wù)等。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。針對(duì)群眾反映大的收受回扣、紅包等問題，組織學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部及省市有關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行“八不準(zhǔn)”等相關(guān)禁令，以嚴(yán)格的制度優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境，樹立職工良好形象。

嶺東區(qū)衛(wèi)生局 2011年11月4日