第一篇：如何做到讓人民群眾滿意

如何做到讓人民群眾滿意

不知不覺，在公司公交司機的崗位上已干了六年多。從一名新司機到老司機，我的整個成長過程離不開公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志的幫助。在這里，我就如何做到讓人民群眾滿意談幾點感受：

作為生產(chǎn)一線的公交車司機，端正態(tài)度，調(diào)整心態(tài)，切實樹立全心全意為乘客服務(wù)的思想，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念是首要的。在駕駛中要時刻做到文明駕駛，禮貌待客，控制好車速，合理地運用“剎車”。及時的“剎車”能有效地避免摩擦，營造人與人之間的和諧關(guān)系。當遇到不理解我們工作的乘客時，就需要以平常心來對待，心平氣和地多做一些解釋工作，正所謂“進一步萬丈懸崖，退一步海闊天空”。

學(xué)會通過“剎車”來調(diào)整心態(tài)，用心對待，認真做好每一項工作，就會在工作中找到其中的樂趣，實現(xiàn)人生的價值，找到真正屬于自己的人生座標。

其次，要始終堅持乘客的生命財產(chǎn)高于一切，提高安全意識，練就過硬本領(lǐng)。始終把“安全行車，行車安全”擺在第一位，從自身做起，從每一車次做起。凡事以禮讓人，學(xué)會“剎車”、學(xué)會“讓速”、莫開“英雄車”、莫開“斗氣車”。積極參加安全學(xué)習(xí)，學(xué)會事故形勢分析，提高防范事故的本領(lǐng)是公交車司機必須掌握的一項內(nèi)容。學(xué)無止境，要成為一名有修養(yǎng)、有素質(zhì)的好司機，就要從嚴要求自己，提高

思想修養(yǎng)，提高自我控制能力。通過每個月的安全學(xué)習(xí)，加深對安全的認識；通過觀看一些事故現(xiàn)場或宣教片，去作換位思考。

作為一名公交車駕駛員，上班時間、作息時間跟其它行業(yè)不同，要不很早，要不很晚。在工作中，我們要坦然面對現(xiàn)實，在生活中學(xué)會感恩。因為，正是有駕駛員的早出晚歸，才有廣大乘客出行的方便和快捷；正是有駕駛員的無私奉獻，才有社會的和諧穩(wěn)定、市民的安居樂業(yè)。

在今后的工作中，我會以實際行動報效企業(yè)，從小事做起，從每一車次做起，平安地將乘客送到目的地，“比、學(xué)、趕、幫、超”，營造人人爭做好司機的氛圍，與大家一起分享經(jīng)驗與快樂。

二〇一〇年六月七日

第二篇：工作通訊：讓人民群眾滿意(黨建工作)

人民網(wǎng)濰坊視窗編者按：

在保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動中，壽光市被確定為中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席胡錦濤同志的聯(lián)系點。2005年4月7日至8日，胡錦濤總書記親臨壽光視察并發(fā)表重要講話，明確提出先進性教育活動的成效要接受群眾檢驗，真正成為群眾滿意工程。2006年7月7日，胡錦濤總書記又作出重要批示，對壽光市先進性教育活動給予充分肯定，并要求在實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、建立保持黨的先進性長效機制上不斷取得新成績。

3年來，壽光市以胡錦濤總書記的重要講話和批示精神為統(tǒng)領(lǐng)，以群眾滿意為目標，深入扎實地開展先進性教育活動，堅持不懈地推進黨的先進性建設(shè)，促進了全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，實現(xiàn)了城市與農(nóng)村共同繁榮。連續(xù)10屆跨入全國百強縣（市）行列，先后被評為“中國優(yōu)秀旅游城市”、“國家園林城市”、“國家衛(wèi)生城市”、“國家環(huán)保模范城市”、“全國創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)工作先進市”。2007年，全市完成地區(qū)生產(chǎn)總值332.9億元，財政總收入33.1億元，地方財政收入17億元，農(nóng)民人均純收入6619元。

2008年7月22日，人民日報刊發(fā)長篇通訊并配發(fā)圖片，對壽光改革創(chuàng)新黨建工作的經(jīng)驗進行了重點報道。

讓人民群眾滿意

——山東省壽光市改革創(chuàng)新黨建工作調(diào)查

王鑫福 葛樹濤

燈火通明的村委辦公大院。

晚上7時，忙碌了一天，來不及洗掉塵土和疲勞，近百名菜農(nóng)擠在這里，聚精會神地聽專家授課。

專家從這個村種蘑菇的實際出發(fā)細心講解，投影儀配合解說不斷變換畫面。

“太精彩太需要了，這是菜農(nóng)的‘及時雨’。”田柳鎮(zhèn)邢姚四村村支書王智明這樣描述菜農(nóng)們的心情。

王智明介紹：俺村200多戶800多口人，光種蘑菇的就有60多戶，一年產(chǎn)量50萬斤。組織部開展駐村幫扶，今天安排壽光食用菌研究所所長孫慶溫來講授蘑菇有關(guān)技術(shù)，從投料、添袋、用肥、殺菌、病害防治和日常管理等方面，講得很好。附近的王莊村、邢姚三村還來了二三十人呢。

這是山東省壽光市委組織部開展的駐村幫扶活動的一個鏡頭。

2005年4月7日至8日，胡錦濤總書記來到先進性教育活動聯(lián)系點——山東壽光調(diào)查研究，對壽光經(jīng)濟社會發(fā)展和黨的建設(shè)提出殷切希望。

壽光市委書記劉中會介紹，我們牢記囑托，用改革創(chuàng)新的精神提升黨建水平，為推動縣域經(jīng)濟又好又快發(fā)展提供堅強的組織保證，走出一條“組織全覆蓋、教育全方位、服務(wù)以城帶鄉(xiāng)、領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管”的縣域黨的建設(shè)新路子。

“五種模式”全覆蓋

創(chuàng)新設(shè)置增活力

“原先村里開個黨員會很難湊齊人，話說不到一塊，你干你的，我干我的。成立產(chǎn)業(yè)支部后，黨員開會好組織了，黨員想到一起干在一起。”化龍鎮(zhèn)裴嶺胡蘿卜銷售市場黨支部書記藺成員對“產(chǎn)業(yè)建支部”、“支部跟著黨員走”很有感觸。

裴嶺村是一個胡蘿卜種植專業(yè)村，帶動周圍村莊種植胡蘿卜10萬多畝、發(fā)展加工銷售企業(yè)49家。裴嶺村成立胡蘿卜協(xié)會黨總支，下設(shè)種植、企業(yè)和市場3個黨支部，將產(chǎn)業(yè)鏈上的200多名黨員劃入相應(yīng)支部管理。

幾年來，壽光市積極探索富有效力的基層黨組織設(shè)置模式和運行機制，形成“依托型、帶動型、聚集型、流動型”四種類型和“產(chǎn)業(yè)、區(qū)域、行業(yè)、項目、城鄉(xiāng)聯(lián)合黨組織”五種模式的黨組織設(shè)置方式，打破地域界限、條塊分割、建制束縛和行政壁壘，構(gòu)建起廣泛覆蓋城鄉(xiāng)的新型黨組織體系。

壽光，被譽為“中國第一菜園子”。這里，有2萬多名黨員分布在蔬菜生產(chǎn)、加工、流通等各個環(huán)節(jié)。在蔬菜、畜牧、果品、水產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)內(nèi)，壽光建立黨組織357個，吸納80%的農(nóng)民參與到產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)經(jīng)營中。

在鹽業(yè)化工、防水材料、道路運輸?shù)刃袠I(yè)和城市建設(shè)等系統(tǒng)，建立15個行業(yè)黨組織，依靠黨的政治優(yōu)勢，引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟、抓好節(jié)能減排和“三廢”利用。去年全市萬元GDP能耗下降5%；

打破行政事業(yè)單位、企業(yè)、行政村的建制，組建“部門+村”、“企業(yè)+村”、“強村+弱村”三種類型的聯(lián)合黨組織，構(gòu)建基層黨建城鄉(xiāng)統(tǒng)籌新格局。

科學(xué)設(shè)置黨組織，深入開展“三級聯(lián)創(chuàng)”等活動，強化了黨組織的功能，使壽光市基層黨組織在經(jīng)濟社會發(fā)展的第一線增強了活力，發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用。2007年全市完成地區(qū)生產(chǎn)總值332.9億元，財政總收入33.1億元，農(nóng)民人均純收入達到6619元。

“五位一體”新課堂

創(chuàng)新教育提素質(zhì)

投資100多萬元建成的壽光市黨員干部現(xiàn)代遠程教育視頻信息咨詢服務(wù)中心，可謂一根網(wǎng)線架起黨員教育“大課堂”、黨群“連心鎖”、百姓“致富路”。

在遠教服務(wù)中心，各種先進設(shè)備一應(yīng)俱全，工作人員緊張忙碌。壽光市委組織部的領(lǐng)導(dǎo)介紹，壽光作為山東省和濰坊市黨員干部現(xiàn)代遠程教育工作試點市，目前已建成遠程教育終端接收站點1010個，鎮(zhèn)（街道）和村（居）建點率達到100%，實現(xiàn)了遠程教育網(wǎng)絡(luò)對鎮(zhèn)村的全方位、立體化覆蓋。

在定期組織黨員干部通過遠程教育接收站點學(xué)習(xí)政治理論和黨建知識的同時，壽光市引入先進的教學(xué)理念，利用遠程教育網(wǎng)絡(luò)對黨員群眾進行“菜單式”培訓(xùn)。根據(jù)黨員群眾的需求，精心篩選農(nóng)村政策、民主政治、經(jīng)濟管理等12類167個節(jié)目，列入培訓(xùn)“菜單”，由黨員群眾通過遠教設(shè)備自主“選題”收看。3年來，培訓(xùn)農(nóng)村黨員干部23萬人次。

“胡錦濤總書記囑咐我兩件事：一是要把蔬菜種植技術(shù)一如既往地向全國傳授，促進農(nóng)民增收；二是要培養(yǎng)人才。”在胡錦濤總書記考察三元朱村的大幅照片前，村支書王樂義尤感重任在肩。

去年，三元朱村投資1470萬元，建設(shè)了可容納300人的現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)大樓，對黨員干部和農(nóng)民進行包括政治理論、黨建知識和蔬菜育苗、栽培、包裝、運輸、市場銷售等各個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)培訓(xùn)。同時，全村140多名黨員和群眾常年在國內(nèi)20個省市區(qū)傳授蔬菜種植技術(shù)。今年又投資200多萬元，試驗開發(fā)了10個第五代新式蔬菜大棚，即使在零下 25攝氏度的條件下，這種大棚仍然能夠保證蔬菜正常生長。三元朱村黨支部決定將把這一技術(shù)無償推廣到北方寒冷地區(qū)。

像三元朱村這樣的 “基地課堂”，壽光在各類農(nóng)業(yè)示范園和種苗繁育中心建立培訓(xùn)基地11個，各鎮(zhèn)街依托專業(yè)協(xié)會、示范戶區(qū)、龍頭企業(yè)建立培訓(xùn)基地121個，采取“進門是課堂、出門是現(xiàn)場”的培訓(xùn)方式，把田間地頭作為學(xué)習(xí)“大課堂”。去年以來，利用基地現(xiàn)場培訓(xùn)農(nóng)村黨員干部2.6萬人次，90%以上的農(nóng)村干部掌握了兩到三門實用致富技術(shù)。

每年4月，是壽光市的“解放思想讀書月”，圍繞城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、自主創(chuàng)新、新農(nóng)村建設(shè)等8個方面確定趕超目標，在全市開展了“八學(xué)”（城鄉(xiāng)統(tǒng)籌學(xué)張家港、城市建設(shè)學(xué)江陰、工業(yè)經(jīng)濟學(xué)龍口、自主創(chuàng)新學(xué)順德、壽北開發(fā)學(xué)慈溪、服務(wù)環(huán)境學(xué)昆山、新農(nóng)村建設(shè)學(xué)瑞安、社會管理學(xué)東莞）活動，組織“解放思想萬里行”，先后有20批次、1170名黨員干部到發(fā)達地區(qū)參觀學(xué)習(xí)、更新觀念。

“兩網(wǎng)一化”搭平臺

創(chuàng)新載體強服務(wù)

“我看清楚了，得的是絲瓜葉子斑枯病。得病率是5％。，一畝地有二三十顆。不難治，辦法是??”

7月6日8時50分，壽光市農(nóng)業(yè)遠程視頻服務(wù)中心。73歲的老黨員、高級農(nóng)藝師朱振華對農(nóng)民王關(guān)峰通過網(wǎng)上視頻傳過來的絲瓜葉子圖像，立即進行診斷并給出治療辦法。十幾分鐘時間，他就接診了3例。

“退休9個年頭了，但我是一名黨員，不能只想著在家享清福。能通過這個服務(wù)平臺把我的一點本領(lǐng)和知識奉獻出去，為菜農(nóng)做點實事好事，我感到很滿足。”朱振華朗聲說。電腦桌上的“黨員服務(wù)崗”紅色標牌鮮艷奪目。

依托農(nóng)業(yè)遠程視頻服務(wù)中心，壽光在全市建立360多個農(nóng)村科技信息服務(wù)站，服務(wù)范圍覆蓋全市600多個村，輻射國內(nèi)10多個省市。聘請14名農(nóng)業(yè)技術(shù)人員，每天兩人輪流坐診，為農(nóng)民群眾提供遠程農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，先后為農(nóng)民群眾解決生產(chǎn)技術(shù)問題8萬多個，推廣農(nóng)業(yè)新技術(shù)、新成果60多項。許多農(nóng)民高興地說：“視頻服務(wù)就是‘科技千里眼’和‘服務(wù)飛毛腿’，有問題找專家真是太方便了。”

發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢，開通為民服務(wù)信息“高速公路”，這是壽光市創(chuàng)新載體為民優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要形式之一。

幾年來，壽光市整合資源，拓寬渠道，積極搭建黨員發(fā)揮作用的新舞臺，著力構(gòu)建了“兩網(wǎng)一化”： 行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和為民服務(wù)活動經(jīng)常化，提高為民服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建新型、和諧的黨群干群關(guān)系。

大屏幕顯示屏、智能觸摸屏、聯(lián)網(wǎng)微機、液晶電視、電子監(jiān)察系統(tǒng)??大樓一層380平方米的行政服務(wù)大廳內(nèi)，一應(yīng)俱全的現(xiàn)代化辦公服務(wù)設(shè)施；文化活動中心、黨員活動室、警務(wù)室、居民學(xué)校、電子閱覽室、書畫協(xié)會、慈善超市??一至六層20多個活動服務(wù)場所。在圣城街道社區(qū)服務(wù)中心，這個集信息咨詢、管理服務(wù)、投訴監(jiān)督為一體，轉(zhuǎn)變政府職能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的綜合服務(wù)平臺，已有18個單位62名工作人員進駐，窗口受理事項33項，實行敞開式辦公、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)運行模式，日均接待申請和咨詢?nèi)藛T80多人次，受理辦結(jié)各類事項50多件，群眾滿意率一直保持在99%以上。

目前，壽光市從城市社區(qū)到農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，推進黨組織服務(wù)平臺前移，逐步建立起了市鎮(zhèn)村三級聯(lián)動、上下貫通的一體化為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，基本實現(xiàn)了“大事不出鎮(zhèn)、小事不出村”。去年以來，為群眾辦理各類事項12.7萬件，協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛3200多起。

“四制聯(lián)動”促長效

創(chuàng)新機制聚合力

在山東洛城農(nóng)發(fā)有限公司的蔬菜質(zhì)量檢測室和遠程信息咨詢臺上，紅色的“黨員服務(wù)崗”、“黨員示范崗” 標志牌格外顯眼。

公司總經(jīng)理、黨總支書記張乘生說，“黨員示范崗”，不是擺設(shè)，而是責(zé)任、義務(wù)和承諾。該公司近幾年不斷加強黨的建設(shè)，以支部為龍頭，圍繞農(nóng)民增收搞好服務(wù)；以黨員為主體，充分發(fā)揮模范帶頭作用，公司得以迅速發(fā)展，現(xiàn)有綠色食品基地2000畝，輻射帶動發(fā)展無公害蔬菜2萬畝，10多種產(chǎn)品被國家綠色食品發(fā)展中心認定為“綠色食品”，遠銷全國20多個大中城市。

在壽光，不論是在機關(guān)、企業(yè)，還是在市場、大棚，處處可見一個個鮮紅的“黨員服務(wù)崗”、“黨員示范崗”標牌。4.4萬名黨員，公開承諾事項6.5萬條，踐諾率在95%以上??

這是壽光市去年以來在黨員中開展“公開承諾”活動取得的實效。該市創(chuàng)新黨建工作領(lǐng)導(dǎo)體制、考核獎懲機制、監(jiān)督約束機制、黨建經(jīng)費保障機制等“四制聯(lián)動”，以促進和加強黨的建設(shè)。

統(tǒng)籌兼顧、“一崗雙責(zé)”，“常委包片，市長分線，人大、政協(xié)切塊”，壽光把黨的建設(shè)的各項任務(wù)逐級分解任務(wù)目標，層層簽訂責(zé)任狀。形成了一級抓一級、層層抓落實，上下聯(lián)動、齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)體制。

市委班子成員每人聯(lián)系一個鎮(zhèn)(街道)、一個村、一個學(xué)校、一個企業(yè)、一個重點項目，每月至少拿出一周時間，深入基層，調(diào)查研究，指導(dǎo)工作。實行“一線工作法”：干部工作在一線，決策落實在一線，問題解決在一線，創(chuàng)新體現(xiàn)在一線，成效檢驗在一線。

每年組織兩次對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和部門重點工作現(xiàn)場觀摩點評，每半年開展一次百家企業(yè)法人代表評議政府職能部門和工作人員活動；考核結(jié)果與經(jīng)濟獎懲、干部使用和評先樹優(yōu)掛鉤。對主要村干部工資實行市鎮(zhèn)村三級統(tǒng)籌發(fā)放，為2847名村干部辦理養(yǎng)老保險。3年來，打破論資排輩，先后選拔115名懂經(jīng)營、會管理的優(yōu)秀人才，進入市直部門和鎮(zhèn)街領(lǐng)導(dǎo)班子；破格提拔了25名綜合素質(zhì)好、群眾威信高的年輕干部，擔(dān)任鎮(zhèn)街和市直部門“一把手”，今年又選拔了16名優(yōu)秀村干部掛任副鎮(zhèn)長，充分調(diào)動黨員干部的工作積極性。

有錢辦事，是基層黨組織正常運轉(zhuǎn)不可缺少的條件。壽光市將黨建工作經(jīng)費納入公共財政預(yù)算，并隨著財政收入增長同步增加。對黨員干部培訓(xùn)所需經(jīng)費，市財政每年拿出至少200萬元；對重大活動經(jīng)費，優(yōu)先予以保證；對“兩新”組織的黨建經(jīng)費，實行稅前列支，計入企業(yè)運營成本。近年來，該市先后投資1300萬元為全市所有村配備了現(xiàn)代遠程教育設(shè)施，投資2100萬元改善了村級活動場所。目前，全市所有基層黨組織都建起了設(shè)施完備、功能齊全的黨員活動陣地，為開展黨的活動提供了有力保障。

機制創(chuàng)新聚合力，基層黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力進一步增強，壽光市經(jīng)濟社會保持了又好又快發(fā)展的良好勢頭，先后被評為“中國優(yōu)秀旅游城市”、“國家園林城市”、“國家衛(wèi)生城市”、“國家環(huán)保模范城市”和“全國創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)工作先進市”。

3年來，壽光市地區(qū)生產(chǎn)總值、財政總收入、地方財政收入年均增幅分別達到19.9%、37.3%和32.5%；新農(nóng)村建設(shè)累計投入資金16億元，發(fā)展優(yōu)質(zhì)蔬菜基地65萬畝，有312種農(nóng)產(chǎn)品獲得國家優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品標志。（原載2008年07月22日《人民日報》）

第三篇：做讓群眾滿意的人民交警

做讓群眾滿意的人民交警

——樂至公安交警大隊“警民親”活動先進事跡

樂至公安交警大隊自1987年建隊以來，在縣委、縣政府和縣局的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)主管部門的指導(dǎo)下，緊緊圍繞抓班子、帶隊伍、促工作、保平安的總體思路，以確保交通安全通暢有序，服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)為中心，以人民滿意為目標，堅持隊伍建設(shè)、業(yè)務(wù)提高兩手抓，認真履行交通安全管理職能，并將和諧警民關(guān)系、踐行“立警為公，執(zhí)法為民”工作作為義不容辭的責(zé)任貫徹落實到各項工作中，在探索中前進，在發(fā)展中提高，在各項工作中深推“警民親”活動，使警民共建活動內(nèi)容更加豐富，收效更加凸顯，為我縣的經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展作出了積極貢獻。

一.班子團結(jié)，好領(lǐng)導(dǎo)帶出鐵隊伍。只有過硬的班子，才能帶出過硬的隊伍——樂至大隊領(lǐng)導(dǎo)班子正是以對黨、國家和人民高度負責(zé)的責(zé)任心和使命感，把人民群眾滿意不滿意作為檢驗自己工作的根本標準，在工作中率先垂范，做到思想上“先說”，行動上“先行”，時刻保持清醒的政治頭腦，把握住隊伍建設(shè)的根本方向，充分預(yù)見交通管理工作和隊伍建設(shè)所面臨的嚴峻形勢，用“嚴格執(zhí)法，熱情服務(wù)”的精神指導(dǎo)工作，把“帶一流隊伍，創(chuàng)一流業(yè)績”作為管理的中心任務(wù)，帶領(lǐng)全隊民警將各項工作與“警民親”活動相結(jié) 合，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的模范帶頭作用，對基層民警進行面對面的指導(dǎo)，幫助查找問題，剖析原因，理清思路，明確重點，進一步強化黨支部的“造血”功能，提高班子駕馭隊伍的能力，確保隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。在每一次的執(zhí)勤執(zhí)法過程中，大隊無時不在以團結(jié)的整體凸顯新時期新交警昂揚向上的新風(fēng)貌。正是因為大隊領(lǐng)導(dǎo)班子的合力團結(jié)，組織領(lǐng)導(dǎo)，造就了樂至公安交警成為有紀律、有素質(zhì)、有形象、有威嚴、能吃苦、能戰(zhàn)斗的交警隊伍，受到了級領(lǐng)導(dǎo)部門和社會各界的普遍肯定和贊譽。

二.發(fā)揮職能作用，創(chuàng)新工作，業(yè)績顯著。大隊領(lǐng)導(dǎo)班子深深懂得，制度建設(shè)是隊伍正規(guī)化建設(shè)的有力保障，是以制治警的長效機制。為提升樂至公安交警公信力，傾力打造“透明型”交警隊伍，大隊領(lǐng)導(dǎo)班子組織全隊民警認真學(xué)習(xí)了胡錦濤總書記“七一”講話，并以“七一”講話精神為指引，以規(guī)范內(nèi)務(wù)秩序為抓手，以“勤政、敬業(yè)、務(wù)實、創(chuàng)新”為基點，樹立“執(zhí)法是核心、形象是生命、服務(wù)是天職、管理是關(guān)鍵、隊伍是保障、滿意是目標”的工作理念，把內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象作為工作的重中之重，常抓不懈。通過召開中層干部辦公會、干警大會，用組織討論的形式，結(jié)合“三項建設(shè)”和“三項重點工作”要求，在“六講”活動中，深入開展“治庸問責(zé)”自查自糾，摒棄了“不作為、亂作為、慢作為”的不良習(xí)氣，并用在大隊開展評選每月“工作之星” 的辦法，充分發(fā)揮先進典型的導(dǎo)向引領(lǐng)和輻射作用，調(diào)動激發(fā)民警的工作積極性，廣大民警如饑似渴，記筆記，談心得，學(xué)法、講法、用法蔚然成風(fēng)。大隊還從優(yōu)化辦公環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，方便人民群眾入手，通過規(guī)范內(nèi)務(wù)管理樹形象、規(guī)范教育訓(xùn)練強素質(zhì)、規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法促公正、規(guī)范監(jiān)督制約抓服務(wù)、規(guī)范警務(wù)保障增效率等一系列行之有效的措施，不斷地推動隊伍正規(guī)化建設(shè)向縱深發(fā)展，將“人要精神，物要整潔，說話要和氣，辦事要公道”落實到了實處。大隊在全市率先開展農(nóng)村道路交通管理工作，在全縣25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了農(nóng)村道路交通管理辦公室，形成了農(nóng)村道路安全隱患有部門治理、源頭管理責(zé)任有部門落實、宣傳教育有部門推動、嚴重違章有部門依法查處、發(fā)生事故有協(xié)作機構(gòu)妥善快速處理的“五有”工作格局。全面實施以“高峰見形象、堵點見疏導(dǎo)、亂點見治理、事（故）點（段）見整改、違法見糾正、路上見巡邏、靜動見秩序、宣傳見效果”為內(nèi)容的“八見”勤務(wù)模式，率領(lǐng)全體民警銳意進取，狠抓行風(fēng)建設(shè)，推行陽光執(zhí)法，打造了執(zhí)勤執(zhí)法親民新形象，展示了民警執(zhí)法為民的良好服務(wù)風(fēng)范，樹立了吳建軍、馮金良等一大批執(zhí)勤執(zhí)法先進典型，獲得了優(yōu)秀黨支部光榮稱號，為使文明交通意識更加深入人心，文明交通安全宣傳更加貼近百姓，大隊精心組織了一系列充滿亮點的交通宣傳活動，真正做到了“把服務(wù)送到家門口，用真心拉起百姓手”，營造了溫馨、感人的 警民親氛圍，受到了群眾的歡迎和好評。

三.執(zhí)法實績突出，彰顯為民風(fēng)范。按照胡錦濤總書記“要深入群眾，做到知民情、解民憂、暖民心”講話精神，大隊以“服務(wù)保障民生、促進警民和諧、提升交警形象”為主線，以“執(zhí)法為民，立警為公”為己任，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，探索服務(wù)措施，拓寬服務(wù)渠道，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，取得了驕人的成績。全體民警牢記“全心全意為民服務(wù)”宗旨，在各項執(zhí)法工作中，真正把人民群眾的呼聲作為第一信號，把人民群眾的需要作為第一選擇，把人民群眾的利益作為第一考慮，把人民群眾的滿意作為第一標準，提出“安全源于責(zé)任，責(zé)任源于愛心”的工作理念。創(chuàng)新勤務(wù)機制，創(chuàng)造性地提出了“全心力、全預(yù)防、全方位”和“安全意識落實、源頭管理落實、路面管控落實”的“三全”“三落實”的勤務(wù)機制和工作方法，狠抓各項交通事故預(yù)防措施的落實。

大隊領(lǐng)導(dǎo)班子大膽創(chuàng)新、講求誠信，大膽突破原有的管理模式，處處站在為人民考慮利益的角度，推出一系列便民利民的服務(wù)新舉措。在良安、回瀾兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了摩托車服務(wù)站，定期為群眾辦理車管業(yè)務(wù)，解決了邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦理摩托車駕駛證的困難。為更進一步化解交通事故處理過程中的矛盾糾紛，成立了“樂至縣道路交通事故損害賠償人民調(diào)解委員會”，讓交通事故當事人的權(quán)益更好地得到了保障。大隊還高度重視縣人大代表、政協(xié)委員和人民群眾對道路交 通安全管理工作和行政執(zhí)法的提案、議案及建議，指派分管領(lǐng)導(dǎo)認真嚴肅答復(fù)，得到了代表、委員和群眾的贊許。大隊會同交通運輸、安監(jiān)等部門多次對縣內(nèi)客運企業(yè)逐一開展了安全隱患大檢查，對轄區(qū)道路交通秩序進行了集中整治；對轄區(qū)內(nèi)危險路段進行了細致的摸排了解，積極推動有關(guān)部門完善安全防護設(shè)施；把人民群眾交通安全放在第一位，堅決遏制重特大交通事故的發(fā)生。為百姓營造了一個安全暢通的交通環(huán)境、平安寧靜的生活環(huán)境。

四構(gòu)建和諧警民關(guān)系，譜寫愛民樂章。7月14日，大隊被縣局確定為全市“警民親”活動示范單位，為了切實把開展 “警民親”活動的各項工作任務(wù)落到實處，確保各項工作目標圓滿完成，成立了由局黨委委員、大隊長胡建宏任組長，教導(dǎo)員王同義、副大隊長馮英、李義祥、吳成林任副組長的“警民親”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《警民親活動實施方案 》和《警民親活動工作計劃》，大隊民警在完成各項基礎(chǔ)工作的同時，以高度的政治責(zé)任感和使命感積極投入到這次愛民實踐活動中，人人爭當親民愛民模范，個個爭做群眾貼心人，用實際行動踐行了全心全意為人民服務(wù)的宗旨，詮釋了“立警為公，執(zhí)法為民”的深遠意義。大隊領(lǐng)導(dǎo)班子利用“三基”工程建設(shè)的有利時機，切實把警力下沉到基層社區(qū)第一線。在大走訪活動中，民警服務(wù)群眾從小事做起，從細節(jié)抓起，從點滴辦起。深入田間地頭，走家串戶，聽民 聲、熟民情、知民意、辦民事，努力與人民群眾建立起不是親人勝似親人的魚水關(guān)系。為樹立好全市“警民親”示范單位形象，大隊確立了15個“警民親”示范點和20個“警民親”示范崗，廣泛開展“開門評警”活動，密切了警民關(guān)系，提升了樂至公安交警新形象。大隊領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，以身作則，用實際行動詮釋著“增強群眾觀念，促進警民和諧”行為。教導(dǎo)員王同義、副大隊長李義祥帶領(lǐng)民警多次到童家鎮(zhèn)白果村，看望身患肝病的童守和、臥床不起的周廷遠、雙目失明的周春富三位老人，與他們親熱拉起家常，不但送去了現(xiàn)金和生活必需品，也送去了樂至公安交警赤忱的心。每一位民警盡職盡責(zé)地戰(zhàn)斗在交通管理第一線，為確保帥鄉(xiāng)道路安全通暢，促進帥鄉(xiāng)人民和諧平安，用自己的行動默默無聞地在社會大舞臺上塑造著一名公安交警形象。

一份耕耘，一份收獲，前進中的樂至公安交通管理大隊正以昂揚的姿態(tài)闊步邁向新的征途，為開拓樂至生機勃勃、發(fā)展有序、安全祥和的美好明天再鑄輝煌。

二〇一一年九月八日

第四篇：爭創(chuàng)讓人民群眾滿意的城管隊伍

爭創(chuàng)讓人民群眾滿意的城管隊伍

城市管理不單純是一項專業(yè)性較強的行政執(zhí)法工作，更是一個服務(wù)性很強的特殊行業(yè)，城管隊伍能否真正做到執(zhí)法為民，依法行政，不僅關(guān)系到自身的形象，更關(guān)系到黨和政府的聲譽。今年來，淄博市周村區(qū)城管執(zhí)法局以開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動為契機，以爭創(chuàng)讓人民滿意的服務(wù)機關(guān)為目標，按照胡錦濤總書記大力倡導(dǎo)的 “八個方面”良好風(fēng)氣的要求，堅持“環(huán)境立區(qū)”戰(zhàn)略，服務(wù)全區(qū)工作大局，把以人為本，執(zhí)法為民理念貫穿到城管執(zhí)法全過程中去，有效地推動了城市管理行政執(zhí)法工作的全面開展。

一、樹立管好城市為人民的宗旨觀，奠定執(zhí)法為民的思想基礎(chǔ)

“管好城市為人民”是城管執(zhí)法局的服務(wù)宗旨，也是城管工作的立足點和出發(fā)點。要認真扎實地履行好職責(zé)，關(guān)鍵是加強領(lǐng)導(dǎo)干部和執(zhí)法人員的作風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的城管執(zhí)法隊伍。因此，城管執(zhí)法局以抓好“三個建設(shè)”為重點，為切實增強執(zhí)法為民的自覺性，促進執(zhí)法隊伍作風(fēng)建設(shè)奠定堅實基礎(chǔ)。

一是抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。城管執(zhí)法局領(lǐng)導(dǎo)班子堅持中心組理論學(xué)習(xí)制度，用鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝頭腦，認真學(xué)習(xí)和貫徹落實局黨組《關(guān)于加強領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)的意見》，按照“兩個務(wù)必”和“八個堅持、八個反對”的要求，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子駕馭工作的能力和水平，各項決策站在講政治的高度，以“群眾擁護、群眾贊成、群眾滿意、群眾高興”為標準，堅持領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層、深入群眾，辦實事、求實效，帶頭增強服務(wù)意識。每次重大整治行動，局領(lǐng)導(dǎo)都深入一線，坐鎮(zhèn)指揮，堅決查處損害群眾利益的各種違法行為，解決人民群眾關(guān)心的熱點、難點問題，密切了黨群、干群關(guān)系，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)。

二是抓好黨員隊伍建設(shè)。為建立一支黨性觀念強、勇于進取、顧全大局、樂于奉獻的黨員隊伍，城管執(zhí)法局加強了對黨員的教育和黨風(fēng)廉政建設(shè)，教育黨員在執(zhí)法工作中，積極發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，深入基層、服務(wù)群眾，做群眾的貼心人。組織黨員干部集中收看《懺悔錄》、《蛻變》、《居安思危》等警示教育片，教育引導(dǎo)黨員干部樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。同時，進一步開展“關(guān)愛黨員”活動，關(guān)心黨員生活，解決黨員困難，進一步增強凝聚力和戰(zhàn)斗力，在推進實力周村、文明周村、生態(tài)周村、和諧周村建設(shè)中發(fā)揮模范帶頭作用。

三是抓好執(zhí)法隊伍建設(shè)。針對執(zhí)法隊伍思想實際，通過深入開展“建城管鐵軍，讓人民滿意”活動和“愛崗敬業(yè)，爭做讓人民滿意工作人員”活動，引導(dǎo)全體執(zhí)法人員熱愛本職工作，珍惜工作崗位，立足崗位做貢獻。同時，積極推行半軍事化管理，定期對執(zhí)法人員進行軍訓(xùn)，加強職業(yè)道德教育和法律培訓(xùn)，完善考核、用人、評先等機制，強化執(zhí)行意識，樹立服務(wù)大局意識，嚴格令行禁止，進一步提高工作效率。

二、樹立管理就是服務(wù)的執(zhí)法觀，建立與之相適應(yīng)的城管執(zhí)法體系。

城管執(zhí)法是行政執(zhí)法的窗口。樹立管理就是服務(wù)的執(zhí)法理念，有利于提高執(zhí)法人員的執(zhí)法水平，有利于提高城管隊伍的良好形象。因此，局黨組進一步明確了“管理是服務(wù)，處罰是手段，發(fā)展是主流，繁榮是目的”的城管執(zhí)法理念，并結(jié)合實際，重點抓好“三個轉(zhuǎn)變”，完善城管執(zhí)法服務(wù)體系，全面促進政風(fēng)行風(fēng)的建設(shè)。

一是由剛性管理向人性化管理轉(zhuǎn)變。在執(zhí)法中融入“溫情”，倡導(dǎo)人性化管理、親情式執(zhí)法，繼續(xù)實行“提醒告知，首查不罰”制度，堅持嚴格執(zhí)法和文明執(zhí)法相結(jié)合，以教育為主，處罰為輔，改變過去簡單的工作方式，倡導(dǎo)“四心”，即調(diào)查核實要細心、說服教育要誠心、對方不服要耐心、糾正違章要公心的工作方式。不斷強化服務(wù)意識，樹立管理就是服務(wù)的理念，關(guān)注民生問題，尤其要關(guān)注弱勢群體的利益，把他們當作自己的親人，積極想辦法、出主意，幫助他們解決生活中的困難，通過人性化管理，促進和諧社會建設(shè)。今年3月初，執(zhí)法局二中隊在管理時了解到，在機場路西段附近有一對夫婦均為先天性耳聾，母親也身患股骨頭壞死病癥，無生活來源，全家僅靠社會低保維持日常生活，家境非常困難。為幫助他們盡快解決生計問題，二中隊執(zhí)法人員主動上門為其服務(wù)，通過交流得知，他們有一手好的烹飪手藝，可是沒有好的經(jīng)營場所，于是，二中隊就將這些情況向局領(lǐng)導(dǎo)作了匯報，局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，經(jīng)研究，將機場路一處位置較好的攤位，安排給這對夫婦經(jīng)營，并主動聯(lián)系有關(guān)部門減免了其相關(guān)費用，用其一技之長來解決一家人的生活問題。事后，這對殘疾夫婦把一面寫著“扶殘濟困、執(zhí)法為民”的錦旗送到了城管執(zhí)法局，用來表達對城管執(zhí)法人員的感激之情。

二是由單一管理型向服務(wù)和管理并重型轉(zhuǎn)變。在加強管理的同時，積極開展“服務(wù)直通車”活動。一是成立監(jiān)督中心，對外公布投訴電話（6812319），制定出臺了《信訪投訴工作制度》，暢通了投訴信訪渠道，及時為人民群眾排憂解難。堅持首問負責(zé)制、服務(wù)承諾、一次性告知、限期即時辦結(jié)制，進一步提高了工作效能。二是加強夜市的規(guī)范管理，為下崗失業(yè)人員提供就業(yè)場所，為瓜（菜）農(nóng)開通“綠色通道”，增設(shè)季節(jié)性銷售場所，為群眾提供快捷、周到的服務(wù)。今年4月，兩位鄉(xiāng)下果農(nóng)在絲綢路某保險公司門前擺攤賣草莓時，被執(zhí)勤的一中隊看到，執(zhí)法人員對這種違章行為一沒進行罰款，二沒扣押經(jīng)營工具，三沒收取占道費，而是把兩位果農(nóng)引導(dǎo)到附近的農(nóng)貿(mào)市場，并積極協(xié)商市場管理人員，為他們安置適當?shù)慕?jīng)營攤位，這兩位果農(nóng)充滿感激地連聲道謝。并表示說，回去以后告訴其他鄉(xiāng)親到農(nóng)貿(mào)市場來賣，不再給我們添麻煩了

三是由被動突擊管理向主動服務(wù)性管理轉(zhuǎn)變。城市管理主要任務(wù)是維護城市秩序。面對城市管理要“臉面子”和經(jīng)營業(yè)戶要“飽肚子”這一矛盾，城管執(zhí)法局堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照構(gòu)建和諧社會要求，對馬路市場的治理采取了疏堵結(jié)合的方式。一是積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門單位建設(shè)市場；二是引導(dǎo)占道經(jīng)營業(yè)戶入市經(jīng)營；三是取締了城區(qū)主要路段的馬路市場。并對已協(xié)調(diào)建設(shè)的勸業(yè)場、通濟街農(nóng)貿(mào)市場、愛國農(nóng)貿(mào)市場和西塘塢集貿(mào)市場進行規(guī)范管理，對夜市、早點攤點群實行集中規(guī)范劃片管理，不但解決了周村集貿(mào)市場占道，阻礙交通的難題，而且方便了群眾，繁榮了我區(qū)經(jīng)濟。

三、樹立科學(xué)發(fā)展觀，形成規(guī)范的服務(wù)機制

城管執(zhí)法局從“為發(fā)展服務(wù)，為基層服務(wù)，為群眾服務(wù)”的要求出發(fā)，著眼改革、著眼長遠，積極探索、大膽實踐，形成了四大機制，確保“作風(fēng)建設(shè)年”活動落到實處。

1、建立了強有力的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作列入重要議事日程，成立了城管執(zhí)法局“作風(fēng)建設(shè)年”領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了由主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人的責(zé)任機制，要求各科室、中隊主要負責(zé)人切實履行“一崗雙責(zé)”職能，認真地負責(zé)抓好本科室、中隊的作風(fēng)建設(shè)。

2、實行了緊密協(xié)調(diào)的管理機制。把執(zhí)法為民，文明服務(wù)納入執(zhí)法局工作考核計分管理辦法中，嚴格獎懲制度，實行獎金動態(tài)管理，嚴厲查處執(zhí)法擾民、粗暴執(zhí)法等違紀事件。

3、形成了規(guī)范有效的教育機制。將政治理論學(xué)習(xí)、法律培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)列入執(zhí)法局目標管理范疇，實現(xiàn)執(zhí)法人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作經(jīng)常化和制度化，隊伍的依法行政能力、執(zhí)法水平和服務(wù)理念不斷提高。

4、健全了內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督機制。為保證文明執(zhí)法，服務(wù)群眾理念的順利實施，城管執(zhí)法局加大了內(nèi)外監(jiān)督力度，除監(jiān)督中心負責(zé)監(jiān)督執(zhí)法人員的執(zhí)法行為外，同時，還聘請了社會各界的38名社會監(jiān)督員，公布了舉報電話，設(shè)立了投訴意見箱，對城管執(zhí)法人員的行為形成了多角度、全方位的社會監(jiān)督體系，有力地促進了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和執(zhí)法能力的提高。

城管執(zhí)法隊伍是城市管理的主力軍，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，在構(gòu)建社會主義和諧社會中發(fā)揮著日益重要的作用。為此，城管執(zhí)法局將以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，把開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動同本局的各項工作有機結(jié)合起來，以建設(shè)服務(wù)型機關(guān)為目標，深入開展“建城管鐵軍，讓人民滿意”活動，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，把執(zhí)法局建設(shè)成既讓政府放心、又讓群眾滿意的高素質(zhì)的城管執(zhí)法隊伍。

第五篇：為了讓群眾滿意

為了讓群眾滿意

市長公開電話受理中心是我市機關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)的一個實踐基地，在組織的信任和關(guān)心下，我有幸在2007年10月被選調(diào)到受理中心進行為期一年的工作鍛煉。這是一個特殊的崗位，給了我一段不尋常的經(jīng)歷和許多酸甜苦辣的體會，所以我很高興，今天能有這樣的機會和大家一同分享。

市長公開電話是一座橋梁，一頭牽著黨和政府，一頭連著群眾百姓。它是一個窗口，體現(xiàn)政府的形象和聲譽；它是一個平臺，贏得百姓的尊重和理解；它更是一個服務(wù)站，解答和解決群眾的問題與困難。自從成為“12345”市長公開電話受理中心的2號工作人員，這道無形的空中連線，就將我融入于千家萬戶，感受到天下之大，無奇不有。當百姓稱我為“市長”時，當群眾求助政府時，我也感到了前所未有的壓力和責(zé)任。面對呼喚和求助，我怎能敷衍？還怎能輕松？又怎能無動于衷？！

為了贏得群眾的信任與滿意，我暗下決心，“勿以善小而不為”，從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做好做精。一來時常充電學(xué)習(xí)，掌握各項新出臺的法律、法規(guī)和政策，完善自身的知識結(jié)構(gòu)，提高自身的業(yè)務(wù)能力；二來在接聽電話的過程中，堅持“熱心、耐心、細心、誠心”的工作作風(fēng)，多做換位思考，“群眾的需求多問一句、群眾的難題多想一點、群眾的不知多說一次，群眾的不快多管一事”。有的市民對政府工作不理解，反映情況時態(tài)度不友好，甚至口出臟話，雖然這樣的時候感覺很無辜，被罵的滋味也不好受，但是將心比心，更何況自己身處崗位的特殊性，這樣一想，心里也就坦然了。等對方情緒穩(wěn)定下來，再繼續(xù)做好解釋工作。凡是做到了“微笑誠、肚量大、行動快、效率高”，那么來電人的困難也已經(jīng)解決了一大半。

曾經(jīng)有一位退休老人來電，反映他有一個三十幾歲的兒子患有精神病，經(jīng)常在外惹是生非，不聽管教。老人本打算將兒子送到康慈醫(yī)院進行治療，但是苦于身邊沒有親人，憑他一人之力，根本無法將壯年的兒子從桐鄉(xiāng)送到烏鎮(zhèn)。出于無奈，他向市長公開電話求助，希望有關(guān)部門能幫他這個忙。接到這通電話后，我將老人反映的情況詳細記錄，并問清了他的住址和聯(lián)系電話，隨后又和相關(guān)方面聯(lián)系落實。最后，衛(wèi)生局派車和老人一起將兒子送往了烏鎮(zhèn)進行治療，老人非常滿意，感謝政府為民排憂解難。

類似的情況還有很多，每當看到困難戶得到了政府的幫助，打工者被拖欠的工資得到了支付，違規(guī)經(jīng)營、違法亂紀現(xiàn)象得到查處，百姓的求學(xué)、落戶、住房等生活難題得到解決，我的心中都會涌起一股甘甜，會覺得自己的工作是多么有價值。

把來電人作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭子可以驅(qū)動自己，只有群眾滿意了，我的工作才能算完成。半年多的實踐，使我深深地愛上了這個心甘情愿為之奉獻的一崗位，并在服務(wù)來電人、塑造政府形象的過程中，實現(xiàn)了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開那些罵過我、求過我也感謝過我的來電市民，因此，在今后的日子里，我也要繼續(xù)用真誠和奉獻搭建起心靈溝通的橋梁，回報群眾，回報社會。

“叮鈴鈴……”

“您好！這里是桐鄉(xiāng)市市長公開電話受理中心，2號工作人員為您服務(wù)！”

……