第一篇：為了讓群眾滿意

為了讓群眾滿意

市長公開電話受理中心是我市機關干部作風建設的一個實踐基地，在組織的信任和關心下，我有幸在2007年10月被選調到受理中心進行為期一年的工作鍛煉。這是一個特殊的崗位，給了我一段不尋常的經歷和許多酸甜苦辣的體會，所以我很高興，今天能有這樣的機會和大家一同分享。

市長公開電話是一座橋梁，一頭牽著黨和政府，一頭連著群眾百姓。它是一個窗口，體現政府的形象和聲譽；它是一個平臺，贏得百姓的尊重和理解；它更是一個服務站，解答和解決群眾的問題與困難。自從成為“12345”市長公開電話受理中心的2號工作人員，這道無形的空中連線，就將我融入于千家萬戶，感受到天下之大，無奇不有。當百姓稱我為“市長”時，當群眾求助政府時，我也感到了前所未有的壓力和責任。面對呼喚和求助，我怎能敷衍？還怎能輕松？又怎能無動于衷？！

為了贏得群眾的信任與滿意，我暗下決心，“勿以善小而不為”，從工作中的每件小事做起，把業務做好做精。一來時常充電學習，掌握各項新出臺的法律、法規和政策，完善自身的知識結構，提高自身的業務能力；二來在接聽電話的過程中，堅持“熱心、耐心、細心、誠心”的工作作風，多做換位思考，“群眾的需求多問一句、群眾的難題多想一點、群眾的不知多說一次，群眾的不快多管一事”。有的市民對政府工作不理解，反映情況時態度不友好，甚至口出臟話，雖然這樣的時候感覺很無辜，被罵的滋味也不好受，但是將心比心，更何況自己身處崗位的特殊性，這樣一想，心里也就坦然了。等對方情緒穩定下來，再繼續做好解釋工作。凡是做到了“微笑誠、肚量大、行動快、效率高”，那么來電人的困難也已經解決了一大半。

曾經有一位退休老人來電，反映他有一個三十幾歲的兒子患有精神病，經常在外惹是生非，不聽管教。老人本打算將兒子送到康慈醫院進行治療，但是苦于身邊沒有親人，憑他一人之力，根本無法將壯年的兒子從桐鄉送到烏鎮。出于無奈，他向市長公開電話求助，希望有關部門能幫他這個忙。接到這通電話后，我將老人反映的情況詳細記錄，并問清了他的住址和聯系電話，隨后又和相關方面聯系落實。最后，衛生局派車和老人一起將兒子送往了烏鎮進行治療，老人非常滿意，感謝政府為民排憂解難。

類似的情況還有很多，每當看到困難戶得到了政府的幫助，打工者被拖欠的工資得到了支付，違規經營、違法亂紀現象得到查處，百姓的求學、落戶、住房等生活難題得到解決，我的心中都會涌起一股甘甜，會覺得自己的工作是多么有價值。

把來電人作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭子可以驅動自己，只有群眾滿意了，我的工作才能算完成。半年多的實踐，使我深深地愛上了這個心甘情愿為之奉獻的一崗位，并在服務來電人、塑造政府形象的過程中，實現了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開那些罵過我、求過我也感謝過我的來電市民，因此，在今后的日子里，我也要繼續用真誠和奉獻搭建起心靈溝通的橋梁，回報群眾，回報社會。

“叮鈴鈴……”

“您好！這里是桐鄉市市長公開電話受理中心，2號工作人員為您服務！”

……

第二篇：為了讓群眾滿意

為了讓群眾滿意

市長公開電話受理中心是我市機關干部作風建設的一個實踐基地，在組織的信任和關心下，我有幸在2007年10月被選調到受理中心進行為期一年的工作鍛煉。這是一個特殊的崗位，給了我一段不尋常的經歷和許多酸甜苦辣的體會，所以我很高興，今天能有這樣的機會和大家一同分享。

為了贏得群眾的信任與滿意，我暗下決心，“勿以善小而不為”，從工作中的每件小事做起，把業務做好做精。一來時常充電學習，掌握各項新出臺的法律、法規和政策，完善自身的知識結構，提高自身的業務能力；二來在接聽電話的過程中，堅持“熱心、耐心、細心、誠心”的工作作風，多做換位思考，“群眾的需求多問一句、群眾的難題多想一點、群眾的不知多說一次，群眾的不快多管一事”。有的市民對政府工作不理解，反映情況時態度不友好，甚至口出臟話，雖然這樣的時候感覺很無辜，被罵的滋味也不好受，但是將心比心，更何況自己身處崗位的特殊性，這樣一想，心里也就坦然了。等對方情緒穩定下來，再繼續做好解釋工作。凡是做到了“微笑誠、肚量大、行動快、效率高”，那么來電人的困難也已經解決了一大半。

曾經有一位退休老人來電，反映他有一個三十幾歲的兒子患有精神病，經常在外惹是生非，不聽管教。老人本打算將兒子送到康慈醫院進行治療，但是苦于身邊沒有親人，憑他一人之力，根本無法將壯年的兒子從桐鄉送到烏鎮。出于無奈，他向市長公開電話求助，希望有關部門能幫他這個忙。接到這通電話后，我將老人反映的情況詳細記錄，并問清了他的住址和聯系電話，隨后又和相關方面聯系落實。最后，衛生局派車和老人一起將兒子送往了烏鎮進行治療，老人非常滿意，感謝政府為民排憂解難。

類似的情況還有很多，每當看到困難戶得到了政府的幫助，打工者被拖欠的工資得到了支付，違規經營、違法亂紀現象得到查處，百姓的求學、落戶、住房等生活難題得到解決，我的心中都會涌起一股甘甜，會覺得自己的工作是多么有價值。

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把來電人作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭子可以驅動自己，只有群眾滿意了，我的工作才能算完成。半年多的實踐，使我深深地愛上了這個心甘情愿為之奉獻的一崗位，并在服務來電人、塑造政府形象的過程中，實現了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開那些罵過我、求過我也感謝過我的來電市民，因此，在今后的日子里，我也要繼續用真誠和奉獻搭建起心靈溝通的橋梁，回報群眾，回報社會。

“叮鈴鈴……”

“您好！這里是桐鄉市市長公開電話受理中心，2號工作人員為您服務！”

……

第三篇：讓黨放心　讓群眾滿意

“欲政之速行也，莫善乎以身先之”。領導干部在先進性教育活動中既是受教育者也是組織者，應當在帶頭學習、帶頭查擺問題、帶頭搞好整改的同時，自覺加強黨性鍛煉，提高自身素質，發揮先鋒模范作用，努力做到讓黨放心，讓群眾滿意。強化黨的意識。一要堅定理想信念。在關鍵時刻和各種風浪中經受住考驗，始終堅持正確的政治方向，站穩黨的立場，做到任何時候、任何情況下都不能動搖。二要對黨絕對忠誠。應該把自己的一言一行與黨的事業聯系起來，與黨同心同德，以實際行動為黨的形象增光添彩。三要增強組織觀念。堅持民主集中制，在重大問題上不搞個人說了算，堅持按組織程序辦事，自覺遵守黨的組織紀律，自覺維護黨的團結，保證政令暢通。四要自覺參加組織生活。堅持過好組織生活，經常開展認真的而不是敷衍的批評與自我批評，自覺而主動地加強黨性修養。五要正確看待成績、名利和地位。樹立正確的政績觀，擺正個人與組織、個人職業與黨的事業、盡黨員之責與盡崗位職責的關系，時刻牢記自己的神圣職責，竭盡全力為黨工作，全心全意為人民服務。樹牢為民理念。執政理念決定著執政的性質和方向。立黨為公、執政為民，從本質上闡明了加強黨的執政能力建設的價值取向。在任何時候、任何情況下，領導干部都要始終牢記黨的宗旨，始終牢記造福百姓的職責，堅持權為民所用、情為民所系、利為民所謀。我們在先進性教育活動中提出干部受教育、群眾得實惠的要求，在全市機關黨組織和黨員中深入開展“聯百企、駐千村、進萬家、解民憂、受教育、促發展”的主題實踐活動，使許多困難企業得到幫扶、貧困家庭和困難群眾得到幫助，許多“包駐村”成為黨員領導干部深入調查研究的基地，成為先進性教育活動的課堂。塑造良好形象。良好的形象是執政黨的威信所系、魅力所在。一要樹立奮力爭先的形象。目標就是方向，目標就是動力。矢志不渝地追求一流的目標，奮力爭上游，應成為每個領導干部的準則。唯有比學趕超、干事創業，工作才有動力、才能上水平。二要樹立求真務實的形象。重實際、說實話、干實事、求實效，堅決防止和克服形式主義，堅決不搞沽名釣譽、勞民傷財的“政績工程”、“形象工程”。堅持一切從實際出發，按客觀規律辦事，把上級決策部署同本地本部門實際結合起來，把現實與可能結合起來，創造性地開展工作。三要樹立公正廉明的形象。黨員領導干部不僅要經得起大是大非、大風大浪的考驗，也要經得起小事小節的考驗，做到小事小節中見形象、顯品格。糾正自身問題。勇于追求真理、修正錯誤，是保持共產黨員先進性的一個重要標志。毛澤東同志說過：“共產黨人必須隨時準備堅持真理，因為任何真理都是符合于人民利益的；共產黨人必須隨時準備修正錯誤，因為任何錯誤都是不符合于人民利益的。”黨員領導干部擔子重、責任大，能不能經常地看到自己的缺點、正視自己的不足，反映著思想境界的高低，也是對黨性覺悟的檢驗。在任何時候、任何情況下，領導干部都要經常審視自己，自覺查找自身存在的問題，虛心接受他人的意見建議，深刻分析問題產生的思想根源，明確整改方向，落實改進措施。領導干部自我教育搞得越好，解決自身問題越自覺，在群眾中的威信就越高。要勇于拿起批評與自我批評的武器，講黨性，講原則，積極開展自我批評，真誠地聽取意見，虛心地接受批評，做到大氣、大度，誠心、交心，在解決自身問題的過程中不斷完善自己、提高自己。

第四篇：如何做到讓人民群眾滿意

如何做到讓人民群眾滿意

不知不覺，在公司公交司機的崗位上已干了六年多。從一名新司機到老司機，我的整個成長過程離不開公司各級領導的關懷和同志的幫助。在這里，我就如何做到讓人民群眾滿意談幾點感受：

作為生產一線的公交車司機，端正態度，調整心態，切實樹立全心全意為乘客服務的思想，徹底轉變服務觀念是首要的。在駕駛中要時刻做到文明駕駛，禮貌待客，控制好車速，合理地運用“剎車”。及時的“剎車”能有效地避免摩擦，營造人與人之間的和諧關系。當遇到不理解我們工作的乘客時，就需要以平常心來對待，心平氣和地多做一些解釋工作，正所謂“進一步萬丈懸崖，退一步海闊天空”。

學會通過“剎車”來調整心態，用心對待，認真做好每一項工作，就會在工作中找到其中的樂趣，實現人生的價值，找到真正屬于自己的人生座標。

其次，要始終堅持乘客的生命財產高于一切，提高安全意識，練就過硬本領。始終把“安全行車，行車安全”擺在第一位，從自身做起，從每一車次做起。凡事以禮讓人，學會“剎車”、學會“讓速”、莫開“英雄車”、莫開“斗氣車”。積極參加安全學習，學會事故形勢分析，提高防范事故的本領是公交車司機必須掌握的一項內容。學無止境，要成為一名有修養、有素質的好司機，就要從嚴要求自己，提高

思想修養，提高自我控制能力。通過每個月的安全學習，加深對安全的認識；通過觀看一些事故現場或宣教片，去作換位思考。

作為一名公交車駕駛員，上班時間、作息時間跟其它行業不同，要不很早，要不很晚。在工作中，我們要坦然面對現實，在生活中學會感恩。因為，正是有駕駛員的早出晚歸，才有廣大乘客出行的方便和快捷；正是有駕駛員的無私奉獻，才有社會的和諧穩定、市民的安居樂業。

在今后的工作中，我會以實際行動報效企業，從小事做起，從每一車次做起，平安地將乘客送到目的地，“比、學、趕、幫、超”，營造人人爭做好司機的氛圍，與大家一起分享經驗與快樂。

二〇一〇年六月七日

第五篇：為了讓老人安享晚年

為了讓老人安享晚年

湖山中院民一庭維護老年人合法權益紀事

安享晚年，可以說是每一個老人最希望的事。湖山中院民一庭在審理涉及老年人案件的中，廣泛開展敬老、養老、助老的道德教育，認真、快速審理每一起涉老案件，力使一個個老人能夠安享晚年。

耐心調解促和諧

湖山中院民一庭審理的涉老案件，大部分是上訴案件,一般是在基層法院經過處理后，依然不能化解糾紛的案件，無疑給案件的處理增添了難度。面對這些案件，湖山中院民一庭強調法官的責任性，要求法官要積極主動，盡力促進雙方調解，維護老人的合法權益。

立山市前佳鎮的王XX與劉XX是鄰居，當初建居住房屋的時候，就共用了一堵山墻，也一直相安無事。后來由于山墻年久失修，部分山墻倒塌，王XX認為是劉XX擅自拆除的，便要求劉XX把山墻恢復原狀。劉XX說山墻系自己倒塌，與其無關，雙方矛盾由此產生。最后，王XX請村委會出具證明，證明此山墻是劉XX拆除，并將劉XX告上法院，要求劉XX將山墻恢復原狀。立山法院一審認定，雖然村委會出具了書面證據，但出具人沒有出庭接受質詢，故該材料不能作為證據使用，據此駁回了原告的訴訟請求。

案件雖小，但老太太不服，上訴到了湖山中院。民一庭法官認為，此案是相鄰關系糾紛，雙方又是親屬關系，如果

強行判決，無疑會給雙方以后的相處帶來困難，甚至產生世仇。民一庭法官又驅車前往鄉下了解案情，邀請當地村委會參與調解，耐心細致地做雙方當事人的思想工作，最終使雙方握手言和。

及時判決維權利

對每一起涉老案件，湖山中院都盡力做好雙方的調解工作，但對于那些侵害了老年人的合法權益，又不思悔改的侵權人，則及時下判，保障老人合法權益的早日實現。

2006年5月，花容市江XX的老伴去世，其繼子和繼女為爭遺產的事與李老漢發生爭吵，因話不投機，李老漢的繼子和繼女竟帶人將其房頂大部分平瓦揭掉并拋至屋內，將江XX的彩色電視機扔到屋外，并用磚頭將電視機砸壞，還將江XX家西側圍墻推倒。混亂中，李老漢的電冰箱、電風扇、沙發等家什都被砸壞，致使李老漢居無定所。

居住的房屋被拆掉，家具被砸壞，這世間還有講理的地方嗎？李老漢的事引起了周圍群眾甚至媒體的關注，在周圍熱心人的幫助下，江XX走上了法律維權道路。2006年5月，江XX向花容法院起訴，要求侵權人恢復被毀房屋原狀，賠償損壞財產，砌好推倒的圍墻，安裝好所有的門窗，重新粉刷內墻壁，清理室內雜物，重新安裝屋面纖維板、油氈、椽子，并蓋好瓦屋面，并得到了一審法院的支持。一審宣判后，有一被告人不服，上訴到了湖山中院。湖山中院民一庭及時開庭審理了此案，在查明事實的基礎上，對上訴人進行了尊

老、敬老的傳統教育，并駁回上訴，維持原判，使江老漢的合法權利及時得到了維護。

庭外服務暖人心

對一些經湖山中院調解，當事人達成調解協議或撤回上訴的案件，湖山中院民一庭積極開展庭后服務工作，促使雙方當事人盡快履行協議，防止引發新的矛盾。

湖山吳松區有一位年近七旬的柯姓老太，為阻止村民小組將垃圾處理站建在自己家門口，與施工隊發生了爭執。混亂中，老太被人推倒在地，胸部和耳部受傷，耳環被人抓走，并花去醫藥費9000余元。老太太感覺很氣憤，便起訴到吳松法院，要求侵權人賠償醫藥費、誤工費等各項損失1萬余元。吳松法院一審認為，老太太對糾紛的發生也負部分責任，遂判決部分支持了老太太的訴訟請求。老太太認為自己的損失應全部得到補償，而被告認為自己不應該承擔損失，雙方都提起了上訴。

湖山中院民一庭受理該案后，深入一審法院和老太太的村民小組了解情況。原來，老太太曾經是村民小組代表，在前幾年因當地非法小煤窯事宜與村委會產生了爭議，從此與村委會鬧起了矛盾。這次村委會決定將垃圾處理站建在她家門口，老太太認為是村委會的故意報復，再加上老太太的病歷在醫院丟失，老太太又懷疑是村委會買通醫院所為，因而雙方矛盾尖銳。老太太在案件的處理中，還開始到鎮政府、區政府上訪，處理不當，極有可能產生越級上訪事件。了解

到此情況后，湖山中院把處理的重點放在村委會與老太太之間的矛盾上。經多次協調，終于化解了雙方的矛盾，由村委會出錢補償老太太的損失，老太太撤回上訴。案件結束后，湖山中院民一庭又敦促村委會盡早履行協議，最終使老太太的合法權益得到了補償。事畢，老太太對湖山中院法官熱情、耐心和負責的態度非常敬佩，帶領全家人來到專程來到湖山中院民一庭，將一面繡有“秉公執法勇士 創建和諧楷模”的錦旗送到民一庭法官手中。

湖山市中級人民法院