第一篇：爭做一名讓群眾滿意的醫生

爭做一名讓群眾滿意的醫生

尊敬的各位領導、同事們：

大家晚上好！我是來自婦產科的XXX，十分榮幸能參加本次演講比賽，我演講的題目是《努力成為一名服務好、質量好、醫德好、群眾滿意的婦產科醫生》。

最近，有一部電視劇很火，劇名叫《愛的婦產科》，火不僅是因為它劇情好、演員演技好，還有一個重要原因是臺詞經典，看了之后容易引發觸動，催人深思，其中有一句臺詞是這樣的，一名醫生對另外一名醫生說：“我們常常說醫者仁心，不是光站在手術臺上，有一把漂亮的手術刀，就能成為一名優秀的醫生，有沒有一顆和患者感同身受的心，同樣重要。”事出一名醫生由于脾氣急躁和粗暴，和病患家屬溝通不到位，切除患者子宮后也不愿意道歉，導致患者家屬的不理解，既把怨氣撒到患者身上，也把醫院告上了法庭。我們平時工作中，也遇到過類似的情形，暫且不評論誰對誰錯，但有個問題值得我們思考，我們是否有一顆和患者感同身受的心，我們是否善于與患者溝通，我們是否做到竭盡全力，我們是否問心無愧，很希望我們所有醫護人員大聲、異口同聲的說是。

近段時間，傷醫、辱醫事件不斷，醫患關系高度緊張，有一些駭人聽聞、讓人恐懼，如南京護士被官員毆打致殘事件、湖南人大干部打懷孕護士致流產事件、廣東潮州押醫生 1

游行辱醫事件等，醫患矛盾迅速成為全社會熱點話題，引發了社會各界的思考，我們是矛盾的一方，如何面對變得尤為重要，對于婦產科醫生而言，更要引起高度重視，因為婦產科醫生守護著每一位女性的健康，迎接每一個小生命的降臨，雖然面對的是一位病人，但實際上需要面對的往往是一個家庭，是一個整體，是一份風險系數較大的職業，針對婦產科醫護人員的糾紛事件呈上升趨勢。

幾個月前，我有幸從鄉鎮衛生院調到港北區人民醫院工作，成婦產科的一員，對我而言，既是機遇也是挑戰，這里有更大的提升空間、有更好的鍛煉的機會，但也對我的業務知識、工作能力提出了新的更高的要求。如何做好婦產科醫生，避免醫患事件發生，有效提升患者滿意度，我結合個人實際情況，我認為要做到“三好一滿意”，即“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意。”

第一、服務好，首先要做到態度熱情周到，把患者當

成親人朋友看待，低下身段，甘做服務員，不能有“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風，與患者交心交朋友，切身處地為患者著想，我有個習慣，與患者交流號碼，方便會診咨詢，也有利于我加深對患者的病情了解，有時候很晚了還接到一些患者打來的電話，欣慰的是，我的家人也理解；其次要做到有耐心，不厭其煩，充分與患者及其家屬溝通交流，由于他們性格的差異性和對醫療知識的欠缺，不一定馬上能領悟病情、醫療建議及療后癥狀等，需要我們掌握溝通技巧，耐心溝通，做好解釋工作，不能頂撞患者及其家人，不能有厭煩情緒，以工作忙推脫。更重要的是要行為文明規范，按有關流程規定開展醫療服務工作，行為要大方得體，語言要文明，不說粗話、臟話，脾氣不能暴躁，不能以工作忙為借口亂發脾氣，目中無人，自以為是。

第二、質量好，首先要愛崗敬業，認真履職，熱愛自

己的職業，通過參加培訓、向同事學習、自學等方式為自己充電，提高能力，讓自己更勝任這份工作，更熱愛這個職業，平時，不夠時間寫病歷，病情復雜等情況，經常帶“作業”回家，請教老師同事、查詢資料解決。其次是規范診療行為，合理檢查、合理用藥、合理治療，認真研究分析病情，謹慎用藥，合理治療，質量好了，患者才會滿意，記得有一次，我管理病床上的一個患者，沒結賬就“溜”了，后面經過努力，自覺回來結賬了，錢雖不多，但這是對我們醫院質量的肯定和認同

第三、醫德好，首先要做到打破潛規則、依法、廉潔

行醫，不伸手吃、卡、拿、要、帶，不收紅包和禮物，分清勞動所得與非法索取，與非法行為劃清界限，不貪小便宜。其次樹立高尚的品德，追求健康的思想生活，要充分認識到從事醫療行業是我們的人生理想，我們有著救死扶傷的使命，有著救命恩人、白衣天使的美名，有著驕傲的名字—醫護人員，有著美好的前途，損人害己的事情堅決不干，有損名聲名譽的事情堅決不沾。

第四、群眾滿意，群眾滿意的前提是我們的服務、質量、醫德好，維護群眾利益是我們從事醫療工作根本出發點和落腳點，以群眾是否滿意作為檢驗我們工作成效的根本標準，做得好不好，群眾評一評，做得妙不妙，群眾議一議，群眾滿意是我們檢驗我們工作的試金石，是實現人生價值的最高標準，當我們有一顆和患者感同身受的心，善于與患者溝通，做到竭盡全力，問心無愧，我相信，群眾的滿意度定會提高，醫患關系定會有所好轉。

有時候，我們總是埋怨，總以為自己很不錯，為什么群眾不滿意、領導不滿意、同事不滿意、家人不理解？原因就是沒有真正以服務好、質量好、醫德好、群眾滿意高標準來要求自己，其實我們做得還不夠，鑒此，我將更加嚴格要求自己，努力工作，真切希望與大家一道，在平凡的醫務崗位上，堅持不懈，為打造群眾滿意的港北區人民醫院而盡力盡責。

第二篇：做一名讓群眾滿意的教師

做一名讓群眾滿意的教師

——學習習總書記講話精神心得體會

根據我校黨的群眾路線教育實踐活動實施方案中學習教育、聽取意見環節的安排，我認真自學了習總書記的系列講話精神，總書記的講話令人振奮，我備受鼓舞。

習總書記在講話中指出：中國共產黨始終代表中國最廣大人民的根本利益。人民對生活有所向往，有所訴求，黨自然就應該聆聽群眾的心聲，關心老百姓的切身利益。一直以來，黨始終把民生工作放在重要位置，因為黨深深了解：只有把千千萬萬普通民眾的問題解決了，才能下更大力氣，更有效地解決其他更加復雜的問題。人民群眾是一個國家發展、進步的根本，黨離不開人民群眾，就像魚離不開水一樣。黨會一如既往地關心人民，關注民生，切實保障人民利益。人民是歷史的創造者，群眾是真正的英雄。人民群眾是我們力量的源泉。我們深深知道：每個人的力量是有限的，但只要我們萬眾一心，眾志成城，就沒有克服不了的困難；每個人的工作時間是有限的，但全心全意為人民服務是無限的。責任重于泰山，事業任重道遠。我們一定要始終與人民心心相印、與人民同甘共苦、與人民團結奮斗，夙夜在公，勤勉工作，努力向歷史、向人民交一份合格的答卷。

在學習的過程中，我深刻體會到群眾路線是我們黨的根本路線，也是黨所有工作的生命線。黨發展壯大的歷程，是一部依靠群眾、發動群眾的生動歷史。黨長期執政的歷程，是一部為了群眾、服務群眾的鮮活歷史。正因為我們黨始終堅持為人民服務的根本宗旨，并且創造性地貫徹于革命、建設和改革的歷史進程中，貫徹于我們黨的全部工作、全部活動中，我們黨才得到了最廣大人民群眾的真誠擁護。“一個政黨，一個政權，其前途和命運最終取決于人心向背。如果我們脫離群眾、失去人民擁護和支持，最終也會走向失敗”。這是習總書記在十八屆中共中央政治局第一次集體學習時的講話。檢驗我們一切工作的成效，最終都要看人民是否真正得到了實惠，人民生活是否真正得到了改善。要堅持黨的群眾路線，堅持人民主體地位。要時刻把群眾冷暖放在心上，及時準確了解群眾所思、所盼、所憂、所急，把群眾工作做實、做深、做細、做透。小康不小康，關鍵看老鄉。這些論述和觀點體現了全心全意為人民服務的宗旨和以人為本、執政為民的理念，體現了我們要堅持人民創造歷史、人民是真正英雄的唯物史觀，堅持人民至上的價值理念。

通過學習習總書記的講話，我深刻的領悟到國家對教育的的重視，懂得了教育工作者的責任。作為教育工作者，我們應該深刻領會與落實總書記的講話精神，這是我們做教師義不容辭的責任。這就要求我們全體教師在教育教學中去進一步學習、領悟、踐行。為推進社會主義建設貢獻出我們的一份力量，為教育的發展、國民素質的提高、人民生活富裕多發一份光多發一份熱。

習總書記說到，我們的人民熱愛生活，期盼有更好的教育、更穩定的工作、更滿意的收入、更可靠的社會保障、更高水平的醫療衛生服務、更舒適的居住條件、更優美的環境，期盼著孩子們能成長得更好、工作得更好、生活得更好。人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標。我們的責任，就是要團結帶領全黨全國各族人民，接過歷史的接力棒，繼續為實現中華民族偉大復興而努力奮斗，使中華民族更加堅強有力地自立于世界民族之林，為人類作出新的更大的貢獻。

總書記的講話讓我明白了許多事情，我看到了人民教師高尚師德的光芒，我懂得了教師的責任。“十年樹木，百年樹人”，踏上三尺講臺，也就意味著踏上了艱巨而漫長的育人之旅。怎樣才能做一名好教師呢？我認為，熱愛學生、尊重學生是教師最基本的道德素養。一個教師只有熱愛學生，才會依法執教，無微不至地關心學生的健康成長；才會愛崗敬業、樂于奉獻，竭盡全力地去教育學生；才會自覺自愿地約束自己，規范自己的言行，更好地做到為人師表、廉潔從教。在今后的工作中，我要用總書記的講話精神來嚴格要求自己，建立正確的教師觀，樹立正確的職業道德觀，樹立正確的學生觀。正如霍懋征老師的座右銘：“沒有愛就沒有教育”。要做到：“愛一切學生，愛學生的一切”，弘揚高尚師德，淡泊名利、言傳身教，真正做到自尊、自強、自省、自律，用高尚的道德情操引領學生全面發展。要堅持知識教育和能力培養并重，做到學思結合、知行并重；堅持依法治教、依法治校，引導教師把全部精力用到教書育人上來。嚴格落實義務教育“兩免一補”政策，不得以任何名義向學生收取額外費用；堅決禁止濫發教輔材料、開辦補習班等行為，切實減輕學生課業負擔和經濟負擔。要持續推廣“國學經典誦讀”、“陽光體育運動”等特色教學，讓學生從感受經典中學做人、學做事，在強健體魄中提素質、強能力，促進學生德、智、體、美全面發展。要把自己的本職工作和國家發展、民族振興結合起來，靜下心來教書，潛下心來育人，努力做受學生愛戴、讓人民滿意的教師。

第三篇：為了讓群眾滿意

為了讓群眾滿意

市長公開電話受理中心是我市機關干部作風建設的一個實踐基地，在組織的信任和關心下，我有幸在2007年10月被選調到受理中心進行為期一年的工作鍛煉。這是一個特殊的崗位，給了我一段不尋常的經歷和許多酸甜苦辣的體會，所以我很高興，今天能有這樣的機會和大家一同分享。

市長公開電話是一座橋梁，一頭牽著黨和政府，一頭連著群眾百姓。它是一個窗口，體現政府的形象和聲譽；它是一個平臺，贏得百姓的尊重和理解；它更是一個服務站，解答和解決群眾的問題與困難。自從成為“12345”市長公開電話受理中心的2號工作人員，這道無形的空中連線，就將我融入于千家萬戶，感受到天下之大，無奇不有。當百姓稱我為“市長”時，當群眾求助政府時，我也感到了前所未有的壓力和責任。面對呼喚和求助，我怎能敷衍？還怎能輕松？又怎能無動于衷？！

為了贏得群眾的信任與滿意，我暗下決心，“勿以善小而不為”，從工作中的每件小事做起，把業務做好做精。一來時常充電學習，掌握各項新出臺的法律、法規和政策，完善自身的知識結構，提高自身的業務能力；二來在接聽電話的過程中，堅持“熱心、耐心、細心、誠心”的工作作風，多做換位思考，“群眾的需求多問一句、群眾的難題多想一點、群眾的不知多說一次，群眾的不快多管一事”。有的市民對政府工作不理解，反映情況時態度不友好，甚至口出臟話，雖然這樣的時候感覺很無辜，被罵的滋味也不好受，但是將心比心，更何況自己身處崗位的特殊性，這樣一想，心里也就坦然了。等對方情緒穩定下來，再繼續做好解釋工作。凡是做到了“微笑誠、肚量大、行動快、效率高”，那么來電人的困難也已經解決了一大半。

曾經有一位退休老人來電，反映他有一個三十幾歲的兒子患有精神病，經常在外惹是生非，不聽管教。老人本打算將兒子送到康慈醫院進行治療，但是苦于身邊沒有親人，憑他一人之力，根本無法將壯年的兒子從桐鄉送到烏鎮。出于無奈，他向市長公開電話求助，希望有關部門能幫他這個忙。接到這通電話后，我將老人反映的情況詳細記錄，并問清了他的住址和聯系電話，隨后又和相關方面聯系落實。最后，衛生局派車和老人一起將兒子送往了烏鎮進行治療，老人非常滿意，感謝政府為民排憂解難。

類似的情況還有很多，每當看到困難戶得到了政府的幫助，打工者被拖欠的工資得到了支付，違規經營、違法亂紀現象得到查處，百姓的求學、落戶、住房等生活難題得到解決，我的心中都會涌起一股甘甜，會覺得自己的工作是多么有價值。

把來電人作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭子可以驅動自己，只有群眾滿意了，我的工作才能算完成。半年多的實踐，使我深深地愛上了這個心甘情愿為之奉獻的一崗位，并在服務來電人、塑造政府形象的過程中，實現了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開那些罵過我、求過我也感謝過我的來電市民，因此，在今后的日子里，我也要繼續用真誠和奉獻搭建起心靈溝通的橋梁，回報群眾，回報社會。

“叮鈴鈴……”

“您好！這里是桐鄉市市長公開電話受理中心，2號工作人員為您服務！”

……

第四篇：為了讓群眾滿意

為了讓群眾滿意

市長公開電話受理中心是我市機關干部作風建設的一個實踐基地，在組織的信任和關心下，我有幸在2007年10月被選調到受理中心進行為期一年的工作鍛煉。這是一個特殊的崗位，給了我一段不尋常的經歷和許多酸甜苦辣的體會，所以我很高興，今天能有這樣的機會和大家一同分享。

為了贏得群眾的信任與滿意，我暗下決心，“勿以善小而不為”，從工作中的每件小事做起，把業務做好做精。一來時常充電學習，掌握各項新出臺的法律、法規和政策，完善自身的知識結構，提高自身的業務能力；二來在接聽電話的過程中，堅持“熱心、耐心、細心、誠心”的工作作風，多做換位思考，“群眾的需求多問一句、群眾的難題多想一點、群眾的不知多說一次，群眾的不快多管一事”。有的市民對政府工作不理解，反映情況時態度不友好，甚至口出臟話，雖然這樣的時候感覺很無辜，被罵的滋味也不好受，但是將心比心，更何況自己身處崗位的特殊性，這樣一想，心里也就坦然了。等對方情緒穩定下來，再繼續做好解釋工作。凡是做到了“微笑誠、肚量大、行動快、效率高”，那么來電人的困難也已經解決了一大半。

曾經有一位退休老人來電，反映他有一個三十幾歲的兒子患有精神病，經常在外惹是生非，不聽管教。老人本打算將兒子送到康慈醫院進行治療，但是苦于身邊沒有親人，憑他一人之力，根本無法將壯年的兒子從桐鄉送到烏鎮。出于無奈，他向市長公開電話求助，希望有關部門能幫他這個忙。接到這通電話后，我將老人反映的情況詳細記錄，并問清了他的住址和聯系電話，隨后又和相關方面聯系落實。最后，衛生局派車和老人一起將兒子送往了烏鎮進行治療，老人非常滿意，感謝政府為民排憂解難。

類似的情況還有很多，每當看到困難戶得到了政府的幫助，打工者被拖欠的工資得到了支付，違規經營、違法亂紀現象得到查處，百姓的求學、落戶、住房等生活難題得到解決，我的心中都會涌起一股甘甜，會覺得自己的工作是多么有價值。

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把來電人作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭子可以驅動自己，只有群眾滿意了，我的工作才能算完成。半年多的實踐，使我深深地愛上了這個心甘情愿為之奉獻的一崗位，并在服務來電人、塑造政府形象的過程中，實現了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開那些罵過我、求過我也感謝過我的來電市民，因此，在今后的日子里，我也要繼續用真誠和奉獻搭建起心靈溝通的橋梁，回報群眾，回報社會。

“叮鈴鈴……”

“您好！這里是桐鄉市市長公開電話受理中心，2號工作人員為您服務！”

……

第五篇：爭做“群眾滿意的鄉鎮衛生院”

為貫徹落實深化醫藥衛生體制改革精神，深入踐行黨的群眾路線，全面開展“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”活動，加強鄉鎮衛生院內涵建設，提高服務能力，按照衛生計生委《關于開展“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”活動的通知》要求，結合我縣實際，特制定本方案。

一、活動的意義、原則和目標

活動以群眾的醫療衛生服務需求為導向，以讓群眾滿意為立足點和出發點，充分發揮鄉鎮衛生院貼近基層、貼近群眾、服務百姓的天然優勢，發揮鄉鎮衛生院落實黨的群眾路線教育實踐活動的載體作用，推動政府進一步承擔辦醫責任，注重發揮中醫藥的優勢和作用。強化政府公共服務職能，有針對性地查找和解決群眾看病就醫中的實際問題，讓群眾充分享有基本醫療和公共衛生服務。

活動遵循“政府主導、全面覆蓋、目標導向、群眾參與”的原則，充分調動轄區居民參與的積極性和主動性，了解群眾需求，開展群眾測評，并對照“群眾滿意的鄉鎮衛生院”標準，查找不足，整改提高。實現鄉鎮衛生院達到群眾滿意的標準。

二、活動內容

1.加強基礎設施建設。落實政府責任，加強鄉鎮衛生院標準化建設，改善院容院貌，合理配置醫療設備。實施涵蓋基本公共衛生、基本醫療、中醫藥、計劃生育、基本藥物、健康管理、城鄉居民醫療保險的人口健康信息系統建設。

2.強化醫療質量和安全。醫務人員全部具備相應執業資質，規范開展常見病、多發病診療活動，優化診療流程，注重醫療質量和醫療安全，強化合理用藥。加強護理、臨床檢驗、醫學影像等質量管理，防范醫源性感染和醫院感染，醫療廢物和污水、污物實行無害化處理。3.規范公共衛生服務。落實國家基本公共衛生服務項目，嚴格按照國家規范開展服務，提高服務的質量和效果，提高居民感受度。

4.完善運行新機制。貫徹《關于鞏固完善基本藥物制度和基層運行新機制的意見》，全部配備和使用國家基本藥物并實行零差率銷售，落實穩定長效的多渠道補償政策。完善績效考核和人事分配制度，提高獎勵性績效工資比例，合理拉開收入差距，調動醫務人員積極性。

5.規范內部管理。嚴格按照《鄉鎮衛生院管理辦法（試行）》規范內部管理，加強醫療核心制度建設，積極推行鄉鎮衛生院信息公開。強化城鄉居民醫療保險基金管理，嚴格財務管理和會計核算。

創建工作中，要結合行風評議工作的要求，主動查找科室、個人在工作中存在的問題制定好邊整邊改的方案。主動對群眾反映的問題要認真分析研究，及時整改，并將情況及時報院創建領導小組。科室接到醫院的整改通知書后立即研究，在規定時間內做好整改工作。科室要在整改階段經常組織醫護人員下鄉義診，到各衛生服務站開展業務指導工作，義務培訓工作，為基層為群眾辦實事，做好事，幫助基層解決實際問題，讓衛生服務站在我院開展創建活動中得到幫助，讓人民群眾得到實惠，為人民的健康工作作出貢獻。