第一篇：醫院群眾滿意單位評議活動自查報告

醫院群眾滿意單位評議活動自查報

告

醫院群眾滿意單位評議活動自查報告 為進一步推動醫院管理的科學化、規范化和標準化建設，提高醫院管理水平，促進醫院更好地為人民群眾提供服務，構建和諧醫院，根據市衛生局工作部署，繼續開展“關注民生服務發展”群眾滿意單位評議活動，對照評議內容，結合我院工作實際，以不斷增強服務意識，端正服務思想，提高服務質量，有效保證了各項評議工作任務的完成。自評總結如下：

一、統一思想，提高認識。

院領導班子高度重視“關注民生服務發

展”群眾滿意單位評議活動，深刻理解活動的主題內涵，加強醫院管理、改善服務態度、規范醫療行為、提高醫療質量、確保醫療安全、實施誠信服務，堅持把追求社會效益，維護群眾利益放在第一位。著力解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，以創“群眾滿意醫院”活動為契機，全面推動醫院各項工作的進步。

二、健全機構，明確職責。為加強領導，保證“關注民生服務發展”群眾滿意單位評議活動各項要求和任務的實現，成立了活動領導小組及辦公室。組長由院長擔任負總責，主管院領導各負其責，一級抓一級，層層抓落實的三級管理模式，層層簽定責任狀，向服務對象做出服務承諾，使各項工作均落到實處，為活動的成功開展打下了堅實基礎。

三、明確要求，重點突出。

根據“關注民生服務發展”群眾滿意單位評議活動及創建“群眾滿意醫院”活動考評細則，結合醫院實際情況，我院提

出了開展活動的工作目標：

1、進一步健全醫院的“質量、安全、服務、費用”等管理制度，不斷提高醫院的醫療服務水平。

2、增強服務意識，更新服務理念，優化服務流程，打造醫院品牌。

3、推進醫院管理的科學化、規范化、標準化建設，不斷提高醫院管理水平，以人為本，以病人為中心，實施誠信服務。

4、提出一個活動理念：患者至上，文明行醫，質量第一，服務第一。貫徹一個管理主題：加強基礎質量管理，構建和諧醫患關系。推行一種服務模式：在全院推行“無障礙、一站式”服務。

四、建立規范，分步實施。全面動員，強化意識。民主評議活動開始后，我院及時召開了動員大會，傳達了開展“關注民生服務發展”群眾滿意單位評議活動及創建“群眾滿意醫院”活動精神，全院職工了解了活動的必要性及其意義，大家一致認為開

展民主評議、創建群眾滿意醫院活動是今年醫院工作的頭等大事，對醫院今后的發展將起到極大的促進作用，均表示全力以赴投入到評議工作當中去，聽從指揮，不斷完善工作，爭取民主評議活動的成功。醫院還及時將“關注民生服務發展”群眾滿意單位評議活動方案印發至各科室，要求全院職工認真學習，明確意義，熟悉標準和要求。通過宣傳發動，使“關注民生服務發展”群眾滿意單位評議活動深入到每一個科室、每一個崗位、每一個環節、每一位職工，深入到醫院工作的各個方面，形成人人關心、個個參與的良好氛圍，為卓有成效地開展民主評議活動創造了條件。建章立制，嚴格規范。根據上級部署的工作要求，健全并落實醫院各項規章制度和崗位責任制。對以前的規章制度，特別是對醫療、護理、財務、物價等規章制度進行全面的清理，發現制度不完善，或有的項目沒有管理制度與辦法，不利于管理和醫療工作的，進一步著手完善了醫院99項規章制度。自查整改，注重實效。

我院認真對照民主評議所列的相關標準和評分辦法，進行了逐條分解，從醫院管理、醫療質量、醫療安全、服務質量等方面，各科室根據醫院的總體部署和要求，緊密結合自身實際情況，找出差距，制定相應的活動方案，采取了切實有效的措施，改進了醫療服務質量。

1、開展醫德醫風監督卡制度查房，起到了很好的督促和警示作用。認真執行市醫務人員“十條禁令”，對職工診療規范、廉潔行醫、服務態度、工作效能、勞動紀律等方面進行大整頓，重點解決了個別人員服務態度差及不良行為的表現。開展環境整治活動，對醫院衛生環境死角進行了全面清理，為患者和職工創造出更加優美、舒適的就醫和工作環境。

2、藥研室每月深入臨床科室指導臨床醫生合理用藥，嚴格執行《處方管理條例》，對處方出院病例的用藥進行點評，并在院周會上公布，遏制了開大處方、過度檢查、過度治療行為。在網頁、院報、局域網中進行常用藥物的科普宣傳。得到廣大醫務人員的歡迎。

3、繼續鞏固和深化治理商業賄賂工作成果。按照衛生部的要求，在繼續抓好宣傳教育的同時，嚴格落實對重點部門、重點環節、重點崗位加強管理和監督的制度。嚴把招標、采購關口。在市衛生局和其他上級機關招標的基礎上通過二次招標，選定供應商。上半年共對22余個儀器設備進行二次招標，在醫院需要，儀器性能質量好，價格合理的前提下，為醫院節省資金30余萬元。

五、注重滿意服務，增強醫患溝通。

1、我院把民主評議“滿意醫院”作為醫院品牌建設的立足點，提出要按照高標準服務的要求，培育“以人為本”高效率的現代化服務體系，確保營造公眾信任，體現醫院價值。繼續完善了窗口文明創建活動，用各種形式認真收集、聽取群眾意見，做到措施得力，成績顯效。

2、醫院把尊重、理解病人，保護患者隱私權作為今年整改的重點，門診做到了“一醫一患一診室”。

3、做好院務公開，加大監督力度。全面公開藥品價格、醫療服務信息、專家名醫介紹、惠民政策、便民措施、醫保有關政策等信息，完善了各類費用告知制度，設立了詳盡的住院費用清單和收費咨詢、解答、糾錯制度，對特殊診療項目建立了醫患雙簽字確認制度，制定了科室退費須經醫院嚴格審核、把關制度，有效抑制了個別科室亂收、亂退費用的現象。保證了病人利益。

六、以病人為中心，加強人性化服務。以人為本，是構建和諧醫院的精髓，創建“滿意醫院”活動中，我院將“以病人為中心”的理念始終貫徹在各項工作中，確保醫療質量和服務水平的提升。

方便患者看病，改進和簡化了就醫流程。加強醫患勾通，尊重患者隱私，為病人提供更優質、快捷的服務。設立了導醫分診臺，對特別病人施行全

程導診，改變原來的被動接受咨詢為主動走動式服務，極大地方便了患者就醫，暢通了醫院與患者勾通交流的渠道。醫務人員接診時使用文明用語，杜絕服務忌語，強化與患者及其家屬的溝通與交流，尊重其知情權、選擇權、同意權，充分履行醫方的告知義務。

門診大廳免費提供開水及一次性紙杯，候診大廳增加了座椅，在門診輸液大廳設有電視機，增加了輸液椅等設備，方便病人看病就診。

實行24小時急診綠色通道，對急危患者實行先搶救后辦入院手續的政策，保證使急診患者得到及時救治。

認真貫徹落實市政府的“惠民工程”，為全區5386位低保戶、低收入家庭、進行了免費健康體檢活動。至今共優惠患者1949名，金額30余萬元；實施“惠民措施”為60歲以上老人免費進行白內障檢查136例。免費處方門診日接待患者40余人次等便民舉措。

根據市、區預防甲型h1n1流感工作的

需要，為指導和規范人感染甲型h1n1流感的臨床診療和救治工作，應對可能發生的人感染甲型h1n1流感疫情，我院制定了甲型h1n1流感醫療救治工作預案，并成立醫療救治領導小組，并對全員進行理論知識培訓，使全體醫護人員在理論上有了一定的提高。為檢驗醫療機構和醫務人員在傳染病診治方面應急處置能力，做到了早發現、早報告、早隔離、早治療，實現溫家寶總理提出的“三零”目標，富拉爾基區衛生局在我院進行了甲型h1n1流感診治演練，富區設置發熱門診的醫院醫護人員觀看了演練全過程。得到區衛生局領導對我院在全區的預防甲型h1n1流感診治工作中起到了龍頭作用的肯定。

七、搭建訴求平臺，及時解決群眾反映的問題。規范了投訴流程，認真接待和及時處理群眾的舉報和投訴，切實解決群眾反映的問題。院領導確保每周一天在院零距離接待群眾投訴，受理舉報，醫院衛生服務熱線電話24小時服務，定

期開啟意見箱和舉報箱；堅持做出院患者滿意度調查，堅持出院患者行風回訪制度，做到讓問題在第一時間內得以較好解決。

八、取得成績和存在不足。

通過加強對職工的思想道德教育，和經常性相關政策、法律和法規的學習，使職工增強了法律意識，進一步筑牢思想道德防線。1至5月份，總收入同比去年增幅達％，出院患者滿意度達到％，電話回訪患者滿意率達到%；收受錦旗26面，收到表揚信44封，拒收紅包金額4000余元。上半年未接到關于收受紅包、回扣等不正當交易的投訴和舉報。我院被省衛生廳授予“奶粉事件嬰幼兒醫療救治工作先進集體”、市“3?15”百姓滿意醫院的光榮稱號。

上半年醫院行風建設工作雖取得一些成績，但也發現一些不足，如宣傳教育力度不夠，各項制度有待落實，監督檢查方式單一等。下半年，醫院將下大力度針對重點問題進行整改。一是制度的

貫徹落實，充分體現各項管理制度強制力和約束力。二是加大監督、檢查、懲處力度，將自查自糾工作貫穿民主評議工作始終。三是繼續做好院務公開和廉政文化建設等工作。堅持“群眾滿意醫院”的辦院方向，踐行“患者滿意是我們最高追求”院訓精神，“做對患者負責任的醫生，辦讓百姓滿意的醫院”。

第二篇：群眾滿意單位評議自查報告

群眾滿意單位評議自查報告

關于 2012 “關注民生、服務發展” ?

大眾滿意單位評議活動情況的自查報告 ?

中共**縣人力資源和社會保障局黨委：

醫療保險管理中心工作在縣人社局黨委的領導下，在“關注民生、服務發展”大眾最滿意單位評議活動中，加強組織領導監督，干部職工認真實行“評議活動”方案，精神面貌振奮，工作風格踏實，有效服務百姓，建立了良好的政務形象，各項工作穩步展開，現將上半年自查情況報告以下：

1、提高認識，切實加強組織領導。依照《**縣人力資源和社會保障系統 2012 “關注民生、服務發展”大眾滿意單位評議活開工作方案》（以下簡稱“大眾滿意單位評議”活動）文件的要求，我中心領導班子召開全部干部職工會議，根據本中心工作特點及存在的問題，因地制宜地研究制定實行方案，弄好調查研究及監督檢查，使評議工作，有計劃、按步驟、卓有成效地展開起來。

2、采取有效措施，切實加強評議工作。以此次評議工作為契機，外塑形象、內練素質，切實加強政務工作，努力提高服務水平。全部干部職工把加強理論與業務學習、不斷提高政治理論素質與業務素質作為 1 項任務長時間堅持下來，定期召開會議，組織理論和業務學習，通過學習，干部職工的理論及業務素質不斷提高。為了強化“大眾滿意單位評議”活動的展開，我中心利用電視傳媒和在廣場、步行街散發傳單等宣揚的方式，面對面的向廣大人民大眾宣揚醫療保險政策規定，公然醫療保險辦事流程、繳費標準、待遇支付等相干政策規定。面對面征求大眾對我縣醫療保險工作的意見和要求。

3、關注服務質量，加強干部隊伍工作風格建設。根據“大眾

滿意單位評議”活動有關要求，我們認真自查了干部隊伍工作風格 ?

問題。依照《**市行政問責規定》相干要求和縣人社局的統 1布署安排，我們狠抓了規章制度和風格建設，強化了崗位職責、辦事流程等制度學習，落實責任到人頭。在實際工作中設立專門電話接受大眾咨詢醫療保險相干政策規定和業務經辦流程，并利用醫療保險稽核人員現場辦公時機征求大眾對醫療保險工作的意見，公然接受大眾對醫療保險工作監督。平常工作中強化了上下班制度；嚴抓了上班時間上電腦玩游戲、炒股等游手好閑的行動；推行了首問責任制、限時辦結制、責任追究制；實現微笑服務、滿意服務。這 1 系羅列措，極大地提高了辦事效力，建立了全新的“醫保人”形象。

4、查找不足，建立“關注民生、服務發展”長效工作機制。

（1）提高履責能力。依照“大眾滿意單位評議”活動要求，圍繞我中心承當的職責任務，以提高履責能力為重點，展開與本職崗位工作密切相干的新政策、新理論、新知識和新技能培訓，通過培訓，提高業務技能，掌握醫療保險專業知識和最新動態，增強干部職工實行崗位職責的本領，適應醫療保險事業發展需要。

（2）建立長效機制。下半年，我們將繼續組織干部職工學習《**縣 2012 “關注民生、服務發展”大眾滿意單位評議活開工作方案》。繼續加強醫療保險政策宣揚活動，認真聽取參保人員和人民大眾對醫療保險工作的意見和要求。將健全崗位責任制與加強工作效能建設和干部隊伍建設結合起來；與當前醫療保險事業發展主要工作結合起來；與績效任務落實結合起來；與深入展開創先爭優活動結合起來，真正到達提高醫療保險服務工作效能的目的。

（3）加強組織紀律制度建設。建立健全組織紀律管理制度，建立優秀“醫保人”辦事形象。以我中心主要對外職能為重點，建立

崗位職責和辦事程序、辦事條件、工作時限、問責辦法等主要內容的工作流程，提高干部履職水平。認真研究工作中遇到的新情況、新問題，?

加強廉潔自律，筑牢反腐防線。用創新的精神來推動醫保工作展開。

依照“大眾滿意單位評議”活動的要求，我們將繼續弄好調查研究，關注解決大眾反應強烈的問題，從體制、機制、制度上提出解決問題的辦法和措施。要把“關注民生，服務發展”問題，作為工作著力點和落腳點，努力轉變工作風格，建立良好形象，積極其醫療保險參保人員服務，為優化全縣發展環境做出應有的貢獻，確保“大眾滿意單位評議”活動順利展開，并獲得最好成績。

?

**縣醫療保險管理中心 ?

2○12 年 6 月 310 日

第三篇：關注群眾滿意單位評議活動方案2013.5

西林區第四中學“關注民生、服務發展”

群眾最滿意單位評議活動工作方案

為推進學校教風學風建設，提高教學管理水平,推進依法治教進程,提高教育服務水平,我校積極響應區委區政府的要求，根據西糾辦發﹝2013﹞3號文件精神,結合學校實際，特制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，全面落實區委區政府對加強行風建設工作的要求，以加強師德建設、加強校務公開、規范辦學行為為重點，以學校教學及管理服務崗位為對象，通過開展“群眾滿意單位”評議活動，不斷加強學校教育行風建設，辦好群眾滿意的教育、樹立學校良好形象，為推動我區三次創業，服務西林發展貢獻力量。

二、活動內容

1、干部隊伍建設

首先，加強學校干部隊伍作風建設，以強化學習來提高我校干部的思想素質和業務能力，使之充分認識到規范辦學、依法從教、高效行政的重要意義，為全校教師樹立作風楷模。

2、教師隊伍建設

(1)深入貫徹《教師職業道德規范》和伊春市教師“八 1

要八不要”的要求，進一步加強學校教師職業道德建設，全面提高師德師風師能建設水平；

(2)規范教師從教行為，全面推進教師教育培訓，幫助教師更新觀念，提升素養，提高教書育人的能力和水平；

（3）關心教師，尊重教師，充分調動廣大教師教書育人的積極性和創造性，不斷改善教師的工作和學習條件。

3、校務公開

(1)加大校務公開力度，推進學校民主管理、科學管理；

(2)建立健全學校管理規章制度，重大事項公開透明；

(3)完善教育收費公示制度，主動接受群眾監督。

4、規范辦學行為

嚴格控制學生在校集中教學活動時間，嚴格執行國家課程計劃，嚴格制止教育辦學中的違法行為。

三、主要措施

(一)宣傳發動階段（2013年5月）

1、制定方案，搞好宣傳

召開全校“關注民生、服務發展”群眾最滿意單位評議工作動員會，學習關于開展民主評議行風建設活動的相關文件，討論制定《西林區第四中學“關注民生、服務發展”群眾最滿意單位評議活動實施方案》。

2、成立領導小組

學校成立行風建設工作領導小組，組織實施學校行風建設工作，監督檢查教師行風建設執行情況。

學校領導小組組成如下：

組長：朱政輝副組長：苑紅梅

組員：曹淑艷夏長山王新方施榮革丁慶之

李秀芝王海英張東亮張曉東王靜才

譚俊秋馬玲蔣敬山萬海春于洋

（二）組織實施階段（2013年6月——11月）

1、認真實施。按照區糾風辦“關注民生、服務發展”群眾最滿意單位評議活動要求，認真做好各階段工作，開展自查自糾活動。

2、接受督查。隨時接受區委區政府等各級領導對學校開展“關注民生、服務發展”群眾最滿意單位評議活動的隨機檢查、暗訪、問卷調查等。

3、重點整改。針對督查中自身存在的突出問題，查找差距，分析原因。按照各項規范管理要求，制定整改方案，完善改進措施，落實整改責任，切實解決好實際問題。

4、監督評議。學校通過設立意見箱，公布舉報電話，走訪家長等各種途徑接受學生家長及社會各界的監督反饋。

(三)自查總結階段（2013年12月）

運用多種形式收集對學校及教師的意見和建議，分析存在的問題，制定整改措施，健全和完善有關制度，改進工作作風，強化師徳校風。召開教師民主座談會，每位教師查找工作中的不足和問題、整改效果以及今后的工作打算。

四、工作要求

1、統一思想認識。全體教師要充分認識到“關注民生、服務發展”群眾最滿意單位評議民主評議活動的重要意義，高度重視，正確對待，嚴肅認真，積極參與，確保活動順利開展。班主任老師要向學生及家長宣傳教育行風建設的重要意義，讓全體學生及家長積極配合，主動參與。

2、做到“三個結合”。將民主評議政風行風活動與師德建設活動相結合；將民主評議政風行風活動與學校教學工作相結合；將民主評議政風行風活動與強化管理，提升學校質量和品位相結合。全體教職工要把“關注民生、服務發展”群眾最滿意單位評議活動與做好學校本職工作緊密結合起來，切實做好滿意單位“評議”活動，以推動學校各項工作的順利進行。

3、突出重點，強化實效。以規范辦學行為，維護學生權益，增強人民對教育滿意度為出發點，實現教育的科學、和諧、內涵發展。

總之，學校將以“關注民生、服務發展”群眾最滿意單位評議活動為契機，不斷完善各項工作制度，并借鑒先進學校的典型做法，提升管理水平，提高辦學質量，為辦好人民滿意的教育奠定堅實的基礎。

西林區第四中學黨支部

2013年5月22日

第四篇：“關注民生、服務發展”群眾滿意單位評議活動方案

區司法局“關注民生、服務發展”

群眾滿意單位評議活動方案

為進一步推動全區司法行政系統政風行風警風建設，扎實開展以糾正損害群眾利益和影響發展環境的不正之風為重點的“關注民生、服務發展”群眾滿意單位評議活動，發揮司法行政工作在為企業發展、大項目建設和“社會矛盾化解、社會管理創新、公正廉潔執法”三項重點工作中的積極作用，按照市局、區糾風辦的工作部署，結合我局的實際，特制定本方案。

一、指導思想

以全區糾風工作會議精神和全區政法工作會議精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，堅持“忠誠、為民、公證、廉潔”的政法核心價值觀，堅持“標本兼治、糾建并舉”的原則，結合三項重點工作，圍繞區委、區政府的中心工作，以關注民生、構建和諧社會為主題，切實糾正損害群眾利益的不正之風；以人民群眾滿意為標準，履行部門職能，優化法治環境，提高工作效率和服務質量，為全區改革發展穩定服務。

二、評議對象

本次政風行風評議對象為局機關、各基層司法所。各基層司法所以鄉街為單位，參加各鄉街糾風工作組組織的政風 1

行風評議活動。

三、評議內容

根據局機關及基層司法所的工作職能，針對群眾反映強烈的社會熱點問題，評議內容重點圍繞依法行政、辦事公開、服務質量和工作效率、反腐倡廉等方面進行。

（一）依法行政方面。是否遵守國家法律法規及社會公德、職業道德，依法行政、依法辦事、規范執業、文明誠信執業，司法行政和法律服務隊伍綜合素質不斷提高，無違法違紀和損害群眾利益及發展環境的問題。

（三）辦事公開和透明方面。是否按照法律服務等辦事公開的要求，做到公開內容全面、真實、準確，辦事行為公開、公正、透明，依法保障群眾的知情權、參與權、表達權、監督權。

（四）服務質量和工作效率方面。加強效能建設，提高辦事效率；無官僚主義，形式主義和辦事拖拉、推諉扯皮，紀律散漫等不正之風；無“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等問題，環境整潔，服務規范，工作人員統一著裝，接待熱情細致，解答認真準確。

（五）反腐倡廉建設方面。是否建立腐敗風險防控體系，深化治本抓源頭工作；是否實行目標量化考核，著力解決反腐倡廉建設中存在的突出問題。

（六）問題整改方面。是否暢通投訴渠道，對群眾投訴

和反映的熱點、難點問題及時進行調查、處理和反饋；建立健全整改問題的各項制度，措施有力，落實到位，效果明顯。

四、評議方式和步驟

民主評議政風行風工作實行統一組織、分級負責、條塊結合、上下聯動的評議方式。整個評議工作從5月份開始到11月底基本結束，大體分為四個階段：

（一）宣傳發動和自查自糾階段（5月20日—9月30日）。

1、制定方案，動員部署。結合司法行政工作實際制定具體實施方案，成立司法局民主評議政風行風工作領導小組，下設領導小組辦公室具體負責司法行政系統行評工作。9月底，組織局機關和各基層司法所學習區里有關文件和領導講話精神，統一思想，提高認識，營造氛圍，加強宣傳。

2、開門納諫，廣納民意。通過行風熱線、廣播電視、網絡、宣傳欄、服務窗口宣傳等形式向社會作出政風行風建設公開承諾；通過互聯網、舉報電話、發放征求意見函、座談等方式征求社會各界對本部門政風行風建設方面的意見和建議。

3、對照檢查，客觀分析。針對政風行風評議六項內容，認真開展自查自糾，切實找準工作中，特別是政風行風建設中存在的突出問題。

（二）集中整改階段（10月1日—10月31日）。

1、各單位對照檢查發現的問題和群眾的意見建議，分析問題原因，制定整改方案，認真進行整改，整改情況于10月25日前報局行評辦。

2、加強指導檢查督促工作。局行評領導小組對局機關各科室以及各基層司法所實行責任監督，確保此項工作不走過場。

3、對在評議中發現的典型違紀違法案件要進行認真查處，并按照有關規定實施責任追究。

（三）集中測評階段（11月1日—11月20日）。

1、社會問卷調查。由局行評辦印制社會問卷調查表，邀請部分人大代表、政協委員、企業法人代表、個體工商業主以及事業單位、群團組織、各鄉鎮分管領導等參加問卷調查。問卷調查采取統一組織、現場填表的方式進行。按照全區統一部署，司法局還將參加區糾風辦組織的政風行風評議集中測評。

2、明查暗訪檢查。司法局政風行風評議領導小組將組織專班，采取明察暗訪或電話咨詢等方式對各鄉鎮司法所、司法行政窗口單位、法律服務機構進行督促檢查，了解各參評單位的整改情況。

3、日常檢查考核。局行評辦針對各科室、窗口單位和基層司法所對政風行風熱線、日常受理的群眾投訴的辦理情況和政風行風評議工作開展情況，將進行不定時檢查，并實

行量化考核。

（四）考核總結階段（11月21日—30日）。

11月下旬司法行政系統召開全區民主評議政風行風工作總結大會，公布司法行政系統內政風行風評議結果，對基層司法所的評議情況進行排序，并在系統內通報。評議結果與各司法所綜合目標考核和黨風廉政建設責任制考核掛鉤。

五、工作要求

（一）提高認識，切實加強組織領導。局機關各科室和基層司法所要充分認識開展政風行風評議工作的重大意義，把評議工作作為落實黨風廉政建設和司法行政各項業務工作的重要舉措，作為加強政風行風建設的重要手段。

（二）加強宣傳，營造濃厚的評議氛圍。充分發揮新聞媒體的監督作用，局行評辦要及時宣傳和報道司法行政系統政風行風評議工作開展情況。要虛心聽取各方意見和建議，公開服務承諾、公布舉報電話，暢通渠道，為司法行政系統政風行風建設營造良好的社會氛圍。

（三）規范程序，確保評議結果真實可信。嚴格按照統一要求規范部署，確保評議過程規范有序，評議結果公平公正。要注重制度建設，對在行評中發現的突出問題要及時解決和糾正，并建立和完善相應的管理制度。

（四）求真務實，認真解決服務發展中的突出問題。結

合司法行政部門法制宣傳、法律服務和法律保障職能，緊緊圍繞區委“*******”中心工作，認真解決本部門在為經濟社會發展和社會和諧穩定中所反映出來的突出問題，全力為富區經濟社會又好又快發展保駕護航，舉全局之力，以良好的作風優化發展環境。

（五）嚴明紀律，嚴肅查處違紀違規問題。在評議活動中，要嚴格遵守評議紀律。凡違反規定的，依照有關規定給予責任人嚴肅處理，并取消當年評先表模資格。

第五篇：“群眾滿意醫院”活動實施方案

醫院

創建“群眾滿意醫院”活動實施方案

一、總體要求和工作目標

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞全市衛生改革發展大局。根據市局創建“群眾滿意醫院”活動要求，堅持以人為本，深入開展“群眾滿意醫院”創建活動，不斷改善服務態度，提高服務質量，優化服務環境，規范服務行為，讓人民群眾滿意。結合醫改的具體工作，方便群眾，降低收費。解決群眾“看病難，看病貴”。使醫院真正做到為病人服務，努力提升醫療水平和服務態度，促進醫院的發展。

二、活動內容

（一）、工作考核內容

1、認真學習傳達衛生局關于加強行風建設和糾正不正之風的工作要求，并積極組織部署開展工作。

2、領導干部實行“一崗雙責”，建立目標責任狀。并將該項工作納入醫院工作重點。

3、積極開展宣傳和思想教育主題活動，開展安全警示教育，健全規章制度，監督制約措施完善。制定獎罰措施，制定惠民和便民措施。

4、推行醫院院務公開，及時將應公開內容公布于眾。有效接受監督。

5、做好醫患溝通和解釋工作，建立防止醫療糾紛的預警機制。有效規范醫療行為，杜絕醫療事故、差錯的發生。

6、加強工作作風建設，及時糾正醫療服務中的不正行為和醫藥

購銷中的不正之風。開辦群眾舉報熱線，嚴密群眾監督。通過群眾熱線，了解群眾的滿意情況。

7、實行藥品網上采購，嚴格遵守采購制度和程序。杜絕非基本藥物的使用和購銷。

（二）創建內容

1、依法執業，遵守執業醫師法，保證執業安全。

2、嚴格醫療質量。規范醫療行為，合理用藥，合理檢查，合理治療。

3、服務質量好。改善服務態度，增進醫患溝通。患者就醫方便，醫院環境整潔。有服務承諾。

優質服務十條標準，五個清楚

一 準時上崗，診療及時；二 著裝整齊，掛牌服務；

三 環境潔凈，布局有序；四 嚴格規章，制度落實；

五 語言文明，態度熱情；六 合理用藥，合理收費；

七 導醫到位，健康宣教；八 首診負責，處置準確；

九 窗口服務，方便快捷；十 病房整潔，服務規范。

五個清楚

一 清楚醫療費用的使用；

二 清楚疾病診斷；

三 清楚檢查項目；

四 清楚疾病的治療方法；

五 清楚疾病治療應注意那些事項。

4、醫療收費合理。嚴格執行物價政策和收費標準。收費公開透明，患者可以隨時查詢醫療費用。禁止亂收費和重復收費現象。

5、廉潔行醫，加強醫德醫風建設，堅決查處商業賄賂和開單提成現象。

6、落實醫德考評制度。醫院定期對醫務人員進行醫德醫風考評，將醫德醫風考評與人員的聘用、晉級掛鉤。對病人提出的意見及時反饋，有效改進服務態度。

三、實施步驟和考核方法

（一）、組織發動宣傳。認真學習貫徹上級有關要求，制定實施方案，建立領導機構，部署實施此項工作。

（二）、公開承諾，要通過職代會和宣傳欄宣傳承諾內容。為患者辦哪些事，舉報電話。監督方式。

（三）、自查自評。一組織學習，進行宣傳教育。二討論座談，查擺、梳理。三明察暗訪，及時發現問題。四是交流、總結和整改。

（四）、工作考核和參評。在市局檢查之前重點做好以下六個工作。一要集中開展自我考核檢查工作；二要發揮聘請行風監督員的作用，開展明察暗訪；三要進行走訪和召開患者及有關單位的座談會，聽取意見；四發征求意見單。五要開展問卷調查，請門診、住院和出院患者進行評議。六要對創建工作做出自我評估。并做好接受檢查考核檢查的準備工作。10月底局對各單位進行考核。

（五）、參評工作總結。11月10日前將活動總結上報局監察室。

四、要求

（一）加強領導.提高認識。

醫院要建立組織機構，“一把手”負總責，分管領導具體負責，切實加強對創建活動的組織領導。結合工作實際，認真制定實施方案，提出細化的具體措施，精心組織，周密部署，狠抓落實。

（二）注重實效，認真解決突出問題

按照市紀委關于加強行風和反腐倡廉建設的要求，圍繞衛生改革與發展，加強思想政治教育。建立各項制度，積極杜絕對損害群眾利益和不正之風現象。

（三）加強檢查督導

醫院定期或不定期對科室進行檢查，對發現的問題及時解決，積極促進創建“群眾滿意醫院”活動。對在活動中，態度不積極或主觀不努力者給予批評和糾正，防治干擾創建“群眾滿意醫院”工作。保證此項工作的順利進行。