第一篇：創建群眾滿意窗口單位工作匯報

開展創建“群眾滿意窗口單位”工作情況匯報

根據《市糾風辦關于2011年全市民主評議政風行風工作的意見的通知》（*辦發[2011]14號）、《***市醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動加強行業作風建設實施方案》（安衛字[2011]58號）和市衛生局《關于2011年開展創建基層站所（窗口單位）的工作方案》等文件精神要求，我院為進一步加強醫院行風建設，增強服務意識，創新服務理念，提升服務水平，結合工作實際，制定了切實可行的《醫院創建“群眾滿意窗口單位”實施方案》，并按照《實施方案》積極開展創建工作，現將創建工作情況匯報如下：

一、加強領導、廣泛宣傳、精心組織

為了使創建工作有序開展，我院制定切實可行的《醫院創建“群眾滿意窗口單位”實施方案》，成立了由書記、院長**同志任組長，其他班子成員為副組長、院辦各科室主任為成員的創建活動領導小組，各科室主任為科室創建工作第一責任人，各盡其責做到一級抓一級、層層抓落實，形成合力，為醫院創建“群眾滿意窗口單位”提供了加強的政治保障。2011年5月28日召開了全院創建“群眾滿意窗口單位”工作動員大會，院長親自作報告，動員、安排、部署醫院創建“群眾滿意窗口單位”工作，并且通過黑板報、橫幅等方式進行廣泛宣傳，使每個職工都明確了創建“群眾滿意窗口單位”的目的、意義、要求、標準及職責任務，夯實了創建工作基礎。

二、創建工作開展扎實、有效

（一）黨風廉政建設進一步加強。我們強化領導班子建設，認真落實黨風廉政建設責任制，堅持全心全意為人民服務的宗旨，樹立了遵紀守法、廉潔誠信的服務意識，自覺遵守黨風廉政建設的各項規定，遵守廉潔行醫各項行為規范，無收受“紅包”、回扣及開單提成現象。

（二）醫療執業守法。我們貫徹執行《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》等法律、法規以及部門規章，嚴格合理檢查、合理治療、合理收費，規范了醫療服務行為，降低了醫療服務費用，無醫療事故和重大醫療糾紛發生。

（三）改進服務態度，服務質量明顯提高。

1、積極推行文明用語和禮貌服務。以開展“醫療窗口亮起來”活動為載體。著眼于人人提高素質、崗崗創優質、行行上水平，每一個服務窗口，每一個工作人員對待患者都能熱情、耐心、周到，做到掛牌上崗、衣冠整潔、文明講話、態度和藹、微笑服務，杜絕服務忌語和服務態度“生、冷、硬、頂、推”現象，不準以任何理由怠慢病人，不準在任何時間、任何場合與病人或病人家屬發生爭吵，不準以任何借口推諉病人，對患者提出的診療上的疑問解答不得輕率馬虎。每周開展醫德醫風查房，社會滿意度達90%以上，深受患者好評。

2、嚴格落實首問和首診責任制。患者來院就醫、咨詢，首位接待人負責到底，屬于本科室職責范圍內，能夠馬上解決的，立即給予答復；不能及時解決的，能講明原委，并積極幫助解決；非本科室職責范圍的事宜，能將病人引導至責任科室。路遇患者咨詢，耐心解答，并將其正確引領到相關科室，為患者提供了溫馨的全程服務。加強醫患溝通，保護患者合法權益。患者來院就醫，醫務人員責任心強，能使患者了解自身病情、用藥選擇、診療程序、檢查項目和收費標準，同時告知科室分布、服務流程等事項。尊重患者隱私。門診檢查和治療時，能實行醫患一對一服務，無關人員不得在場。各項輔助檢查前能告知患者注意事項。

病人入院后，醫護人員能及時向病人溝通情況，交待病情，進行健康教育；手術、麻醉、特殊檢查、貴重藥品的使用和大額收費能履行告知義務，堅持門診各項檢查項目和收費標準，張榜公開。住院費用實行“一日清單”制度，增加了收費透明度。各科室設立醫療服務回訪熱線，主動關心出院后的康復情況，以及征求患者在住院期間對醫院服務工作的意見和建議，及時改進工作。

3、認真學習和執行醫療核心制度，有效規范了醫務人員的醫療行為，使之合法合理、科學規范，保障醫療質量和醫療安全。強化“三基”、“三嚴”訓練，即臨床醫學基本理論、基礎知識、基本技能，規范考試考核方法，強化考核應用，使全院醫務人員豐富了基本理論，掌握了基本技能，規范了操作程序，提高了技術水平。

4、合理檢查，合理診療，合理用藥。制定各科室和醫院用藥比例，實行雙月考核和全年考核。制定藥品用量動態監控，用藥合理性評價制度，促使臨床用藥逐步趨向合理，進一步規范病歷和處方管理，組成專職人員負責病歷處方的檢查，對病歷和處方質量檢查結果進行反饋、公示、通報。

5、實行24小時急診服務。開設急診病人綠色通道，確保急診病 人搶救快捷有效。開設“一日病房”，方便病人輸液。檢驗科、放射科等科室力求做到檢查報告隨做隨出，縮短病人等候時間。合理調整掛號、收費、取藥窗口工作時間，充實門診窗口工作人員，對工作人員實行彈性排班。

6、完善病人服務工作，幫助行動不便患者掛號、取藥、交費、檢查和辦理出院、住院手續服務措施，實行對65歲以上老年人、殘疾人就診、檢查、交費、取藥、住院優先安排的涉老服務，對惠民對象實施“八免五減半三優惠”優惠醫療，提供輪椅、單架、候診區電視、水杯、飲水箱等免費服務設施。在病區設置裝有針、線、紙、筆等物品的便民服務箱。

（四）服務環境優化

1、對院容進行了凈化、美化、綠化，無臟、亂、差現象，特別是加強了診室、病房、走廊、廁所的清潔衛生，改善了就醫條件，為患者創造了安靜、明亮、整潔、溫馨的就醫環境。

2、各種標識醒目、準確，夜間道路燈光明亮，安全防護應急措施配備得當。

3、門診提供了足夠的候診椅，病房設施齊全，安全措施到位，醫務人員衣帽整潔、舉止端莊、語言文明、態度和藹可親，工作時間精神飽滿，思想集中。

4、院內設施布局合理，醫療秩序井然，充分體現了醫院文化，在社會公眾中樹立良好的醫院形象。

5、健全了長效機制。在門診大廳醒目位置向社會公布醫院服務 承諾和熱線電話，設置意見箱，制定管理制度，指定專人負責，定期收集意見。通過意見箱、意見薄、定期向患者發放滿意度問卷調查、對出院患者進行電話回訪、定期召開民主評議行風督察員座談會，廣泛聽取社會各界對醫院工作的意見和建議，及時改進。

通過近4個月創建“群眾滿意醫院”活動的開展，我院人心凝聚，精神振奮，醫療質量、服務水平、醫德醫風等各方面工作有了新的提高，取得了一定的成績，受到了社會廣泛贊譽。但我們深深認識到，創建“群眾滿意醫院”活動，是一項堅持以人為本，實現經濟社會和人的全面發展的重要舉措，是構建和諧衛生的內在要求，是加強科學管理的根本保障，是促進醫療服務模式的轉變，滿足人們多層次的醫療衛生服務需求，是引導醫務人員樹立開放意識、市場意識、競爭意識、服務意識和發展意識的極好契機，在今后的工作中，我們將從維護廣大人民群眾根本利益出發，牢固樹立“以人為本，以病人為中心”的服務理念，把病人的方便不方便、滿意不滿意作為我們工作日常的出發點和落腳點，當作檢驗我們醫療質量和服務態度的試金石，努力練好“內功”，增強實力，不斷注入新的活力，始終立于不敗之地，最大限度地維護好落實好廣大患者的健康權益，加快醫院發展，把醫院行風工作推向新階段！

****人民醫院

2011年8月27日

第二篇：群眾滿意示范窗口單位事跡材料

尊敬的各位領導：

自召開中央、省委窗口單位和服務行業 “為民服務創先爭優”活動視頻會后,**縣郵政局高度重視，于×月×日召開了全縣郵政職工“為民服務創先爭優”現場推進會，主要傳達貫徹會議精神。會上，黨支部書記、“為民

創先爭優”活動領導小組組長**同志作了重要講話，要求全縣各營業窗口和各單位黨員干部要進一步提振精神，扎實工作，努力把為民服務創先爭優打造成為群眾滿意工程，為推動全縣經濟建設做出更大貢獻。與會單位負責人參觀了郵政營業廳、新華路郵政支局、莘城郵政支局、王莊郵政支局、朝城郵政支局等×個現場，學習了這些單位創先爭優活動的特色經驗，以點帶面，樹立典型，促進“為民服務創優”先進窗口的爭創。下步工作中，我局著力注重四個方面，推動全縣郵政窗口的為民服務創先爭優活動深入開展。

把“為民服務”作為重要目標來謀劃。

在全縣郵政窗口強化“人人都是郵政形象，事事關乎客戶利益”的理念，努力實現“四個明顯變化”的目標，即服務意識要有明顯增強，服務作風要有明顯改進，服務效能要有明顯提高,服務能力要有明顯提升。積極開展服務三農工作并在物流分銷、報刊發行、商業信函等多方面為政府、社會大眾、中小企業等提供多方面的用郵需求與服務。圍繞這一目標，將在全縣范圍內廣泛開展“服務大承諾”活動，緊緊圍繞在縣委縣政府和市局的周圍，以滿足人民群眾需求為目標，研究制定出具體可行的承諾事項，并向社會公開。并在全縣建設“萬村千鄉”標準農家店×個，各鄉鎮建設郵政物流配送中心×個。

把“跨越先鋒行動”作為重要載體來推進。繼續深入開展“跨越先鋒行動”，要求全縣郵政窗口帶頭爭創引領發展、改革創新、改善民生、促進和諧、團結戰斗的“五個先鋒”，黨員帶頭爭當刻苦學習、爭創佳績、服務群眾、樂于奉獻、弘揚正氣的“五個表率”，積極圍繞優化發展環境、改善民生、加強和創新社會管理創先爭優。同時，開展優化發展環境“十佳”、“三差”評議活動，得分前十位的為“十佳”單位，后三位的為“三差”單位。通過民主評議樹典型，激發了窗口單位黨組織創先爭優的熱情。

把“三亮三比三評三創”作重要抓手來落實。在積極貫徹落實中央“三亮三比三評”的基礎上，結合本地實際，在全縣范圍內開展以“三創”為主要內容的崗位競賽活動，即創紅旗單位、創優質服務窗口、創跨越先鋒崗，培育和推出了一批服務優質、群眾滿意的示范窗口、文明單位，素質過硬、技能精湛的業務標兵和崗位明星。

把群眾滿意作為重要導向來把握。為了進一步增強服務意識，優化服務環境，提高服務質量，提升企業形象，滿足客戶用郵需求，結合“創先爭優，爭當郵政先鋒”活動和“滿意窗口”活動，組織行管人員到農村、企業、社區和服務對象中去，面對面聽取意見，了解客戶所需、所盼、所想，增強為民服務的針對性和實效性。我局繼續開展“微笑在郵政、滿意伴您行”服務專項活動，規范郵政窗口人員的服務行為，提升服務形象，改善服務態度。同時開展“群眾滿意窗口”評選活動，將客戶的滿意視為企業發展的坐向標，為推動全縣經濟健康發展注入新的動力。

謝謝大家。

第三篇：群眾滿意示范窗口單位事跡材料

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群眾滿意示范窗口單位事跡材料

尊敬的各位領導：

自召開中央、省委窗口單位和服務行業 “為民服務創先爭優”活動視頻會后,**縣郵政局高度重視，于×月×日召開了全縣郵政職工“為民服務創先爭優”現場推進會，主要傳達貫徹會議精神。會上，黨支部書記、“為民創先爭優”活動領導小組組長**同志作了重要講話，要求全縣各營業窗口和各單位黨員干部要進一步提振精神，扎實工作，努力把為民服務創先爭優打造成為群眾滿意工程，為推動全縣經濟建設做出更大貢獻。與會單位負責人參觀了郵政營業廳、新華路郵政支局、莘城郵政支局、王莊郵政支局、朝城郵政支局等×個現場，學習了這些單位創先爭優活動的特色經驗，以點帶面，樹立典型，促進“為民服務創優”先進窗口的爭創。下步工作中，我局著力注重四個方面，推動全縣郵政窗口的為民服務創先爭優活動深入開展。

把“為民服務”作為重要目標來謀劃。

在全縣郵政窗口強化“人人都是郵政形象，事事關乎客戶利益”的理念，努力實現“四個明顯變化”的目標，即服務意識要有明顯增強，服務作風要有明顯改進，服務效能要有明顯提高,服務能力要有明顯提升。積極開展服務三農工作并在物流分銷、報刊發行、商業信函等多方面為政府、社會大眾、中小企業等提供多方面的用郵需求與服務。圍繞這一目標，將在全縣范圍內廣泛開展“服務大承諾”活動，緊緊圍繞在縣委縣政府和市局的周圍，以滿足人民群眾需求為目標，研究制定出具體可行的承諾事項，并向社會公開。并在全縣建設“萬村千鄉”標準農家店×個，各鄉鎮建設郵政物流配送中心×個。

把“跨越先鋒行動”作為重要載體來推進。繼續深入開展“跨越先鋒行動”，要求全縣郵政窗口帶頭爭創引領發展、改革創新、改善民生、促進和諧、團結戰斗的“五個先鋒”，黨員帶頭爭當刻苦學習、爭創佳績、服務群眾、樂于奉獻、弘揚正氣的“五個表率”，積極圍繞優化發展環境、改善民生、加強和創新社會管理創先爭優。同時，開展優化發展環境“十佳”、“三差”評議活動，得分前十位的為“十佳”單位，后三位的為“三差”單位。通過民主評議樹典型，激發了窗口單位黨組織創先爭優的熱情。

把“三亮三比三評三創”作重要抓手來落實。在積極貫徹落實中央“三亮三

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比三評”的基礎上，結合本地實際，在全縣范圍內開展以“三創”為主要內容的崗位競賽活動，即創紅旗單位、創優質服務窗口、創跨越先鋒崗，培育和推出了一批服務優質、群眾滿意的示范窗口、文明單位，素質過硬、技能精湛的業務標兵和崗位明星。

把群眾滿意作為重要導向來把握。為了進一步增強服務意識，優化服務環境，提高服務質量，提升企業形象，滿足客戶用郵需求，結合“創先爭優，爭當郵政先鋒”活動和“滿意窗口”活動，組織行管人員到農村、企業、社區和服務對象中去，面對面聽取意見，了解客戶所需、所盼、所想，增強為民服務的針對性和實效性。我局繼續開展“微笑在郵政、滿意伴您行”服務專項活動，規范郵政窗口人員的服務行為，提升服務形象，改善服務態度。同時開展“群眾滿意窗口”評選活動，將客戶的滿意視為企業發展的坐向標，為推動全縣經濟健康發展注入新的動力。

謝謝大家。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/xianjinshiji/

第四篇：爭創群眾滿意窗口單位匯報材料

爭創群眾滿意窗口單位匯報材料

推進爭創“群眾滿意的窗口單位”活動，有助于加強作風建設，提高行業服務水平和效率，有助于加強行業黨組織和干部職工隊伍建設，對推動發展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧等，都具有十分重要的意義。我們認真傳達貫徹省、市、關于深入推進爭創群眾滿意窗口單位有關安排部署，結合我局具體實際，全力開展爭創群眾滿意的窗口單位活動。

一、明確目標，把握總體要求

緊緊圍繞“飲食用藥系百姓，優質服務創一流”的活動主題，以“三亮三比三爭創”為載體，全面加強和改進食品藥品監管工作，在提高“兩個滿意度”上下功夫、求實效，切實把法律賦予各項監管職能履行好、履行到位，切實加強作風建設、提高服務效能，以好的作風、好的形象贏得人民群眾對食品藥品監管部門的信任和支持。進一步規范服務行為，提高服務效能，樹立監管執法的良好形象，實現好、維護好群眾根本利益，讓人民群眾切實感受到創先爭優活動帶來的實實在在好處。

二、注重實施，創新載體實踐

（一）大力實施“三亮”工程，激發黨組織和黨員內在活力。一是“亮身份”。通過佩戴黨徽和工作牌、在區局設置的政務公開欄公開工作人員照片、職務、職責業務等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強黨員意識，強化自我約束，激發黨員在創先爭優中的自覺性和主動性。二是亮出服務標準。對學習知識、掌握技能、把握政策、服務方式、質量效率、工作實績等方面實施目標管理，三是黨組織和黨員“亮承諾”。黨組織重點圍繞抓好創先爭優活動、提高服務質量和為民辦好事實事等方面作出承諾。黨員重點圍繞積極參加創先爭優活動、立足本職創佳績和根據自身能力特長為民服務等作出承諾，通過公開欄、服務承諾卡等形式進行公開，并公布監督電話，設立群眾舉報信箱（郵箱），接受廣大服務對象的監督評議，促進黨組織和黨員踐行承諾。

（二）全面開展“三比”活動，推動知識能力明顯提升。一是比學習比技能。強化政策法規及業務知識的學習。周一早上為集體學習時間，內容有政治理論、法律法規、食品藥品監管知識、文明禮儀、先進地區經驗方法、行政處罰案例討論等。著力提高服務發展、科學監管、依法行政、拒腐防變的素質和能力。同時組織餐飲服務、藥品經營單位管理人員定期學習《食品安全法》、《藥品管理法》等相關法律法規，改進服務人員的儀態儀表，切實提高餐飲單位、藥店的整體水平。二是比干勁比作風。引導大家樹立文明熱情、規范高效的服務意識。進一步優化、簡化辦事流程，每個股室都制定業務辦事流程圖，并固定上墻，形成一目了然的工作流程，不斷創新服務手段，提高服務水平。三是比貢獻比成績。鼓勵職工立足崗位爭當標兵，開展“窗口明星”評選活動。同時倡導餐飲服務單位和藥品經營單位開展爭創“優質服務、食用安全、群眾放心”店。真真正正把創建工作落到實處。

（三）認真組織“三評”，提升群眾滿意度。一是黨員互評。通過召開組織生活會、群眾評議會等，查找存在的問題和不足，對黨員和工作人員的履職情況、承諾事項等進行自評和互評。二是領導點評。注重深入監管對象，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是的肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。三是群眾測評。測評時要注重參評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務對象共同參與測評。采取發放評議表、設置意見箱、邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調查等方式，認真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

三、專項整治，解決突出問題

（一）整治環境衛生差、服務質量差、飯菜質量差、存在食品安全隱患等問題的餐飲服務單位。一是重點整治餐飲服務單位不落實食品原料、食品添加劑采購索證索票制度行為。二是深入治理學校食堂、建筑工地食堂、幼兒園食堂、旅游景點餐飲店等餐飲服務單位使用不合格食品原料和經營過期、劣質食品等問題。三是堅決取締不具備食品安全基本條件、存在嚴重食品安全隱患的餐飲店。四是強化對餐具集中清洗消毒企業的監管，查處餐飲服務單位使用不合格餐具行為。五是加強對食用油中危害人體健康物質的監測，深入開展與食用油有關的食品安全風險管理和“地溝油”專項整治。六是加強自制火鍋底料食品添加劑的監督檢查，嚴厲打擊餐飲消費環節采購和使用病死畜禽及其制品、劣質食用油等行為。

（二）整治查處存在重點問題的藥品生產和經營單位

一是突出重點問題。嚴格查處違法藥品廣告，大力整治以食品、消毒產品、保健食品、化妝品和未標示文號等非藥品產品冒充藥品的違法行為，嚴厲打擊利用互聯網制售假藥違法行為。二是突出重點品種。突出高風險產品和主導產品開展專項整治，加大對含麻黃堿類復方制劑、注射劑類藥品、疫苗、基本藥物等產品的監管力度。

（三）整治存在違法違規行為的保健食品、化妝品生產經營單位

一是全面組織開展嚴厲打擊保健食品欺詐銷售行為專項整治“清源”行動，認真貫徹落實上級文件精神，迅速成立專項行動領導小組，研究制定實施計劃，召開會議組織各街道辦事處、相關部門學習上級文件精神，聯合各相關單位對重點單位重點場所進行監督檢查，建立完善群眾監督網絡和獎勵措施，聘任各街道、社區相關人員為打擊保健食品欺詐銷售行為信息員，公布監督舉報電話，積極發動群眾對各類欺詐銷售行為進行舉報。先后多次在永安、和平、火化等辦事處開展形式多樣的廣場宣傳活動，切實提高人民群眾依法維權及識別欺詐銷售知識。

二是加大對保健食品中可能被違法添加藥物的檢測力度，整治制售假劣保健食品、夸大宣傳保健食品功能、普通食品聲稱具有特定保健功能等行為。

三是加強對化妝品生產經營單位的監督檢查，重點整治未建立落實進貨查驗和索證索票制度，銷售未標注生產日期和保質期或生產批號和限期使用日期產品，特殊用途化妝品無標示批準文號，進口非特殊用途化妝品無備案號，銷售套用冒用批準文號、違規標示和虛假夸大宣傳產品等違法違規行為。

“群眾滿意”是我們工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我們開展活動的初衷和目的。我們將以此次活動為契機，以與時俱進、奮發有為的精神狀態，換思維、提素質、抓服務、聚人心、建規范、促長效，全力打造“群眾滿意的窗口單位”。

第五篇：力爭打造群眾滿意窗口單位

力爭打造群眾滿意窗口單位

——“三好一滿意”活動階段性小結

為深入開展創先爭優活動，體現先鋒行動，結合社區醫療衛生服務工作，我單位積極開展“三好一滿意”活動，力爭打造群眾滿意窗口單位。

對于全社會來說，我們是一個窗口單位，對于單位自身來說，掛號處、收費處、藥房等更是窗口中的窗口。自我中心急診開展后，各窗口部門積極想方設法，從點滴細微處入手，優化流程，簡化環節，縮短患者等候時間，加強溝通，注重細節，增加溫馨服務內涵。去年4月份我們開始實行24小時值班制，各科彈性排班、改善硬件、培訓人員、公示信息、主動服務、考核評比等6項措施提高工作效率，提升服務質量；今年6月份我們通過設立黨員先鋒崗、黨員干部帶頭中午連班晚上加班等舉措，保質保量完成每天工作任務；自2010年11月1日我們開始實施藥品零差率銷售以來，在加大惠民政策宣傳的基礎上我們實行科主任窗口值班制度，幫助病人排憂解難，進行藥事咨詢，并及時處理急診窗口出現的問題，實現管理者、藥師與患者的零距離溝通；各科室還推廣文明服務用語等等。客觀地說，高標準、大幅度地提高窗口服務質量，不是一朝一夕、一蹴而就的事情，我們面臨的困難還很多，但通過這次活動的切實開展，我們應該能夠找出窗口服務工作中存在的一些問題和薄弱環節，集中力量，集中精力，抓緊落實整改，從外因入手，向內因著力，強化主動服務意識，完善窗口服務措施，深化人性化服務內涵，讓廣大患者切實感受到我中心窗口服務質量的明顯改善，使誠信、規范、文明的社區衛生服務形象能夠更加深入人心。

為病人提供安全、便捷、溫馨、高效的服務，把微笑送給病人，把滿意留給病人，始終是我們每一位從業人員義不容辭的責任和義務，也是開展“三好一滿意”活動的最終目的。讓我們一起努力，從窗口做起，使窗口服務的新形象不僅成為土門社區衛生服務中心一道亮麗的風景，更成為廣大患者心目中健康所系、生命相托、溫馨一生的風景。