第一篇：創建群眾滿意醫療衛生單位工作匯報（共）

創建群眾滿意醫療衛生單位工作匯報

一、創建群眾滿意醫療衛生單位做法：

1、工作方案制定、學習宣傳情況。

在這次創建活動中，醫院成立了創建活動領導小組，由院長任組長，副書記任副組長，有關職能科室主任為領導小組成員，下設辦公室，由院辦科長負責日常工作。做到單位一把手親自抓，并指定了專人負責這項工作。為加強對創建工作的指導和監督，我院先后制定了《關于下發“開展創建群眾滿意衛生單位實施方案”的通知》、《關于轉發縣衛生局〈關于在全縣衛生系統開展創建群眾滿意衛生單位的通知〉的通知》等。院領導經常深入科室、病房進行明查暗訪。先后召集職工代表召開了多次座談會，在會上實事求是、客觀公正地提出了很多很好的批評和建議，幫助抓好整改，使各項創建措施得到了較好的落實，有效地防止了創建工作圖形式、走過場。醫院召開職工會議，學習了上級關于開展創建工作的文件和本院實施方案，吃透精神，提高認識。充分利用橫幅、標語、專欄大造輿論，營造創建活動的大聲勢、大氛圍。據統計，懸掛紅條橫幅2條，標語12條，出宣傳欄2期，召開各類會議5次，公布舉報電話2個，設立投訴箱1個，意見簿1本。

2、素質教育活動：宗旨意識教育、職業道德教育、紀律法規教育、廉潔從業教育、專業技術教育等。

不定期召開職工會，學習各類法律法規、醫德規范條例，個人在學習的同時，要認真對照個人服務態度存在的問題，進行反思，加強職業道德觀念，切實改善服務態度。要堅持醫療原則，認真做好病人的解釋工作，如術前需要做而必須做的檢查項目，要給病人或病人家屬講清楚，取得病人的理解，避免誤解。我們的一言一行都要從病人的利益出發，從大局出發，杜絕損害病人的利益和尊嚴的現象發生。

組織職工學習《藥品管理法》、《執業醫師法》、《醫療事故處理條例》、《傳染病防治法》、《突發公共衛生事件應急條例》、《突發公共衛生事件與傳染病疫情監測信息報告管理辦法》、《公共場所衛生管理條件》、《醫院感染管理規范（試行）》、《醫院消毒技術規范》、《消毒管理辦法》、《處方管理辦法（試行）》、《病歷書寫規范》等法律、法規、規范的學習教育。舉辦了6次專題學習講座，對全院職工分批進行法律法規教育，參加人數達28人次，參加學習率達100%。培訓考試。

3、制度作風建設。

通過學習教育，做到在思想作風方面要自覺把“以病人為中心”、“患者一進院，其余由我辦”落實到日常工作中；在工作作風方面要深化院務公開，提高各項制度措施的執行力，改進服務模式，形成高效有序的工作氛圍；在領導作風方面要提高領導班子把握全局、科學 1 決策、開拓創新和廉潔自律能力；在生活作風方面要堅持從嚴治院，結合治理醫藥購銷領域商業賄賂，強化內部制約和外部監督，有效防范工作人員違法違紀現象的發生。

4、個性化服務環境建設。

我們在今年，進一步集中整治了醫院環境，使醫院內安靜、整潔、溫馨，空氣新鮮；完善了各種標識；門診提供足夠的座椅，病房增添了輸液室，改善了露天輸液帶來的安全隱患，要求醫務人員上班期間衣帽整潔、舉止端莊、語言文明、態度和藹可親，工作時間精神飽滿，思想集中；

5、依法行政，依法守業情況。

1、醫院除執行衛生部、衛生廳局規定的各項醫療工作的規章制度外，還分別制訂了普法學習培訓制度、、創建群眾滿意醫院實施方案、消防安全教育培訓制度、消防安全日巡查制度、火災隱患整改制度、藥劑管理辦法、藥品質量管理制度、疫情報告管理制度、消防應急預案等等規章制度以及全院各級各類人員崗位職責。

2、層層落實普法教育，依法治理工作責任制，年初，醫院與科室簽訂責任書，科室與個人簽訂責任書，形成一級抓一級，一級向一級負責的局面。對于教育活動，都能做到有要求、有布置、有檢查，結果與科室和個人的績效工資掛鉤，獎優罰劣，當月兌現。在日常事務中依法行政，依法處理醫療糾紛，未發生重大違法行政行為，無行政訴訟案件。在醫院管理中長期堅持院務公開制度，對醫院重大的活動、財務收支、組織發展、職稱晉升、評優評先等定期在院務公開欄和指定地點公布、公示，杜絕暗箱操作，增加決策的透明度。

6、醫療服務、醫療安全、醫療收費情況。

1、繼續完善和嚴格執行公開辦事制度。各科增設主要檢查、治療等收費標準，自覺接受群眾監督。醫、護、技人員一律佩戴胸卡上崗服務，對不戴卡上崗者每人次扣績效考核分。

2、各臨床科室根據病情需要出發開出檢查和用藥，不濫開檢查，不開大處方，不開人情方，可用一般藥物治療的，不用新特藥品，盡量減輕病人負擔，違反醫療收費標準的按規定嚴肅處理。

3、建立了醫療安全管理體系，加強對臨床科室的監管力度，定期組織督導醫療質量工作，并將醫療質量考核納入綜合績效考核，與績效工資掛鉤。

7、公共衛生工作和合療運行情況。

1、公共衛生管理工作，制訂了公共衛生管理工作具體規劃和年度實施計劃，認真組織實施，定期進行檢查和評價。加強村衛生室的管理、鄉村醫生隊伍的建設。采取多種形式，開展健康教育，針對危害社區人群健康的因素，對廣大群眾，尤其幼兒、中小學生、家庭主婦和老年人等特殊人群普及衛生知識，提高人群自我保健能力和整體保健水平。認真做好計劃免疫接種的組織、實施、管理；做好傳染病、地方病防治工作，嚴格執行疫情報告制度和對傳染病的管理。認真貫徹執行衛生法律法規。在上級衛生部門的指導下，進行衛生監督管理工作。指導和督導鄉鎮中小學校做好學校衛生工作。積極防治婦女病，落實防治措施，提高治愈率。開展孕產婦和嬰幼兒系統保健管理。發動群眾，開展以除害滅病為重點的愛國衛生運動，協助有關部門搞好改水、改廁、環境衛生，負責滅蚊、滅蠅、滅鼠的技術指導和飲食、飲水和糞便衛生管理工作。

2、合療運行情況，8、投訴機制建設、解決問題，醫患關系和諧情況。

1、完善和嚴格執行“違紀處罰條例”，對群眾投訴的醫德醫風問題和其他違規事件，務必在三天內完成調查核實，凡經核實違反了醫德醫風的，在一周之內對有關責任人作出處理，并視情節給予紀律處分，決不姑息遷就。半年來，對頂風違紀，擾亂正常工作秩序，處理了1人次，最多的罰款100元。

2、要求廣大職工要堅持醫療原則，認真做好病人的解釋工作，如術前需要做而必須做的檢查項目，要給病人或病人家屬講清楚，取得病人的理解，避免誤解。我們的一言一行都要從病人的利益出發，從大局出發，杜絕損害病人的利益和尊嚴的現象發生。半年來未發生一例醫療糾紛。

9、活動開展情況：“患者一進院，其余由我辦”優質服務活動、崗位大練兵活動、等級評審活動、效能考核活動，村衛生室規范化管理活動。

1、“患者一進院，其余由我辦”優質服務活動，堅持從患者利益出發，圍繞患者康復需求，完善醫院工作制度、工作流程、工作考核標準，細化服務承諾，實施便民服務，在門診醒目位置公示醫院科室分布圖、就診流程圖、門診醫師簡介等，加強導醫服務及服務咨詢工作，使患者在最短時間了解就診程序，最快時間得到診治；堅持首問負責制，倡導主動服務、人性化服務，把病人的難處作為服務重點，及時協調幫助解決；實行24小時服務制，增加服務項目，拓展服務領域，推行延時服務。

2、崗位大練兵活動，以“提素質、比技能、講奉獻、樹形象”為主題，以醫院專業技術人員為主體，以臨床醫技組、護理專業組、急救專業組、后勤保障組為基本單位，開展基于崗位性質、基于存在問題、基于人員技術發展需求的技術練兵活動。強化基本技能訓練，讓醫務人員練就扎實基本功，以臨床實際工作為突破口，提高臨床實踐，練兵競賽活動，讓醫務工作者在活動中提升素質，以競賽促進練兵活動的開展。5.12護士節我們組織了以“提素質、比技能、講奉獻、樹形象”為主題的“心肺復蘇”競賽活動；共組織業務學習和專題講座12次，組織三基三嚴考試2次，組織實踐技能考試2次。

3、醫院等級評審活動，成立了以院長為組長的等級評審領導小組，制定了工作職責，研究制定了工作方案，經過自查和上級督導反饋的意見，認真研討，積極予以糾正解決。通過階段性工作，使我院的管理效能顯著提升。

4,、村衛生室規范化管理活動，制定了相應的實施方案，與村衛生室簽訂了目標管理責任書，按照公平、公正、公開的原則，定期對村衛生室進行基本醫療服務和公共衛生服務，進行了全面考核，通過考核促進了村醫改善醫德醫風，轉變服務模式，保障服務質量，提升服務水平，并把考核與發放村醫公共衛生服務補助掛鉤。

二、創先爭優和行政效能提升活動開展情況。我院把加強行政效能與創先爭優活動有機的結合起來，院黨委高度重視，及時召開黨委會，就深入開展此項工作做了周密細致的部署，夯實了責任目標，成立了領導小組，并制定了符合我院工作實際的實施方案，堅持高標準，嚴要求，確保干部、職工轉變工作作風。

三、目前存在問題。

我院創建工作雖然取得了一定的成效，但通過對服務對象、社會各界人士以及對住院病人的滿意度問卷調查情況來看，我們還存在一些問題，主要有：個別同志服務態度不夠好、個別職工工作責任心不強、解釋工作不夠耐心細致等。所以，我們要以這次創建活動為新起點，發揚成績，再接再厲，努力把創建活動推向新水平。

四、下一步工作打算。

1、繼續加強領導。要把創建工作提到首要位置，繼續認真組織實施，進一步健全和落實創建領導責任制，使之走向制度化、規范化的軌道。

2、繼續加強宣傳教育。我們要堅持以“三個代表”的重要思想為指導，加強職業道德規范的學習、宣傳和教育，做好職工思想教育工作，樹立典型，表揚先進，弘揚正氣，同時要嚴肅查處違反醫德醫風的人和事。

3、繼續深入開展創建群眾滿意衛生單位活動，要堅持以病人的利益高于一切，盡力為病人提供便捷、優質、廉價服務，以病人“滿意”為標準，以病人健康為目的。

大王中心衛生院 二0一0年七月十五日

第二篇：人民群眾滿意基層醫療衛生單位

為了加強行風建設，促進我院改進工作作風,增強服務意識,創新服務理念，提升服務水平，根據縣衛生局關于開展創建“人民群眾滿意基層醫療衛生單位”活動安排，我院決定療衛生單位開展創建“人民群眾滿意基層醫療衛生單位”活動，并制定本實施方案。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，按照中省市關于加強部門和行業作風建設的一系列規定和要求，堅持“誰主管，誰負責”和“管行業必須管行風”的原則，突出“以人為本、服務群眾”這一主題，以職業道德和專業素質建設為基礎，以規范醫療衛生服務行為、提高醫療衛生服務質量、優化醫療衛生環境為重點，不斷加強內部管理，努力提升衛生系統在人民群眾心目中的形象，為人民群眾提供更加滿意的醫療衛生服務。

二、組織領導

為加強對創建活動的組織領導，成立創建活動領導小組，院長xxx任組長，xxx任副組長，xxx、xxx為成員，具體負責創建活動的組織實施。確保創建活動順利進行。

三、創建活動的內容

（一）深入開展職業道德學習教育活動。認真組織開展宗旨意識教育、職業道德教育、紀律法制教育、廉潔從業教育和專業技術教育，進一步提高干部職工思想政治素質、業務水平和服務理念，增強愛民、為民、便民、利民的自覺性，引導廣大醫務人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，自覺為群眾健康服務。

（二）加強制度和作風建設。健全工作制度，建立制約機制，強化群眾監督，規范工作行為。簡化辦事程序，制定便民措施。落實院務（站、所、中心）公開制度，完善服務承諾制度，建立醫務人員醫德考評和領導問責制度，全面推行“面對面，三公開”（面對面向服務對象公開述職述廉；面對面向服務對象公開服務承諾；面對面向服務對象公開測評和征求意見并接受質詢）制度，強化群眾監督機制，端正服務理念，改進工作作風，規范服務行為，改善服務態度，更好地為人民群眾提供滿意的服務。

（三）解決突出問題。堅持從人民群眾滿意的地方做起，從人民群眾不滿意的地方改起，要在為群眾辦實事和辦好事上下功夫。廣泛征求意見和建議，認真查找和解決人民群眾反映強烈的熱點難點問題，對照“為民、務實、清廉”的要求，開通投訴舉報渠道，深入開展調查研究，傾聽群眾的呼聲，認真解決損害群眾利益的突出問題，不斷提升衛生系統行業形象。每個醫療單位要推出很具體、很實在并且有特點的惠及群眾的實事和好事。

（四）廣泛進行正面宣傳。全面發動醫務人員和各單位組織，充分利用各種宣傳媒體和服務群眾的機會，深入宣傳本單位及全系統深入推進醫療衛生改革和全力為民做好醫療衛生工作的典型做法、先進

經驗和好人好事，切實讓老百姓了解醫療衛生工作的特點規律及工作服務情況。

四、創建標準

1、醫療執業守法。嚴格執行醫療衛生法律、法規、規章以及診療護理規范、常規，依法執業，行為規范，無違法違規行為。

2、醫療服務優良。醫務和衛生執法人員服務行為規范；單位環境潔凈、布局合理，服務窗口單位整潔、設施配套，嚴格落實規章制度，窗口服務方便快捷。醫療單位合理診查，積極實施基本藥物制度，健康教育宣教針對性強。

3、醫療安全。健全并落實醫院規章制度和人員崗位責任制度，嚴格執行醫療質量和醫療安全的核心制度，無重大醫療安全事故。

4、收費規范。醫療單位嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，無在國家規定之外擅自設立新項目收費的行為，無分解項目、比照項目收費和重復收費的行為。疾控中心無亂收計劃免疫費等行為。衛生執法所無亂罰款行為。

5、關系和諧。醫療單位增強服務意識，增進醫患溝通，充分尊重患者“五知道五明白”權利。即“五知道”是：知道應遵守的診療秩序和規章制度；知道尊重醫護人員診治權；知道進行特殊檢查和手術應該履行的手續；知道治療疾病的診治項目和藥品費用價格；知道

發生醫療糾紛應當依法解決的程序。“五明白”是：明白醫療費和藥費；明白確診的?。幻靼讘龅臋z查；明白治療疾病方法；明白病情轉化注意事項。衛生執法所服務規范，關系融洽。

6、社會形象良好。注重誠信服務，全面履行便民惠民服務承諾，構建和諧的醫患關系；尊重同行，公平競爭；規范發布醫療服務廣告，實事求是宣傳醫院業績，無欺詐行為；服務對象的社會綜合滿意度≥90%。

7、無一票否決事項。創建活動實行單項否決制，對設置有服務陷阱、推行強制服務、和亂收費亂罰款事項等問題或社會評價滿意度≤85％之一者不能評為人民群眾滿意衛生單位；醫療單位在評選有下列情況之一不得評為“人民群眾滿意醫療單位”：

（1）發生醫療事故的；

（2）索要紅包和吃請的；

（3）自立項目、分解項目、重復收費的；

（4）超范圍執業的；

（5）承包或租賃科室的；

（6）聘用非衛生技術人員執業的；

（7）有“開單提成”行為的；

（8）未按規定發布醫療廣告的；

（9）發生了貪污、套取、挪用新農合資金的；因農村衛生、新農合工作被各級衛生行政部門通報批評的；

（10）社會評價滿意度≤80％。

五、實施步驟

創建活動實行統一組織、分級實施，條塊結合、上下聯動，群眾評議、綜合評定的方法，通過安排部署、輿論宣傳、明查暗訪、公開測評、實地抽查和總結通報等步驟實施。

創建活動共分三個階段

（一）創建階段（4月1日至11月30日）。建立創建工作的組織機構，制定工作方案。

（二）評議階段（12月底前）。要按照創建活動內容和標準組織自查自糾，開展“面對面、三公開”意見征求活動，遵照“邊查邊糾、邊糾邊改”的原則，發現問題及時糾正解決?？h衛生局將對創建活動自查自糾情況進行督查指導。

（四）總結階段（11-12月份）。要根據民主評議指出的問題，認真查找原因，積極進行整改。對群眾反映比較強烈、自身存在問

題較多的，進行自查，幫助制定符合實際的整改措施，在規定時間進行整改。

第三篇：創建群眾滿意窗口單位工作匯報

開展創建“群眾滿意窗口單位”工作情況匯報

根據《市糾風辦關于2011年全市民主評議政風行風工作的意見的通知》（*辦發[2011]14號）、《***市醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動加強行業作風建設實施方案》（安衛字[2011]58號）和市衛生局《關于2011年開展創建基層站所（窗口單位）的工作方案》等文件精神要求，我院為進一步加強醫院行風建設，增強服務意識，創新服務理念，提升服務水平，結合工作實際，制定了切實可行的《醫院創建“群眾滿意窗口單位”實施方案》，并按照《實施方案》積極開展創建工作，現將創建工作情況匯報如下：

一、加強領導、廣泛宣傳、精心組織

為了使創建工作有序開展，我院制定切實可行的《醫院創建“群眾滿意窗口單位”實施方案》，成立了由書記、院長**同志任組長，其他班子成員為副組長、院辦各科室主任為成員的創建活動領導小組，各科室主任為科室創建工作第一責任人，各盡其責做到一級抓一級、層層抓落實，形成合力，為醫院創建“群眾滿意窗口單位”提供了加強的政治保障。2011年5月28日召開了全院創建“群眾滿意窗口單位”工作動員大會，院長親自作報告，動員、安排、部署醫院創建“群眾滿意窗口單位”工作，并且通過黑板報、橫幅等方式進行廣泛宣傳，使每個職工都明確了創建“群眾滿意窗口單位”的目的、意義、要求、標準及職責任務，夯實了創建工作基礎。

二、創建工作開展扎實、有效

（一）黨風廉政建設進一步加強。我們強化領導班子建設，認真落實黨風廉政建設責任制，堅持全心全意為人民服務的宗旨，樹立了遵紀守法、廉潔誠信的服務意識，自覺遵守黨風廉政建設的各項規定，遵守廉潔行醫各項行為規范，無收受“紅包”、回扣及開單提成現象。

（二）醫療執業守法。我們貫徹執行《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》等法律、法規以及部門規章，嚴格合理檢查、合理治療、合理收費，規范了醫療服務行為，降低了醫療服務費用，無醫療事故和重大醫療糾紛發生。

（三）改進服務態度，服務質量明顯提高。

1、積極推行文明用語和禮貌服務。以開展“醫療窗口亮起來”活動為載體。著眼于人人提高素質、崗崗創優質、行行上水平，每一個服務窗口，每一個工作人員對待患者都能熱情、耐心、周到，做到掛牌上崗、衣冠整潔、文明講話、態度和藹、微笑服務，杜絕服務忌語和服務態度“生、冷、硬、頂、推”現象，不準以任何理由怠慢病人，不準在任何時間、任何場合與病人或病人家屬發生爭吵，不準以任何借口推諉病人，對患者提出的診療上的疑問解答不得輕率馬虎。每周開展醫德醫風查房，社會滿意度達90%以上，深受患者好評。

2、嚴格落實首問和首診責任制?；颊邅碓壕歪t、咨詢，首位接待人負責到底，屬于本科室職責范圍內，能夠馬上解決的，立即給予答復；不能及時解決的，能講明原委，并積極幫助解決；非本科室職責范圍的事宜，能將病人引導至責任科室。路遇患者咨詢，耐心解答，并將其正確引領到相關科室，為患者提供了溫馨的全程服務。加強醫患溝通，保護患者合法權益?；颊邅碓壕歪t，醫務人員責任心強，能使患者了解自身病情、用藥選擇、診療程序、檢查項目和收費標準，同時告知科室分布、服務流程等事項。尊重患者隱私。門診檢查和治療時，能實行醫患一對一服務，無關人員不得在場。各項輔助檢查前能告知患者注意事項。

病人入院后，醫護人員能及時向病人溝通情況，交待病情，進行健康教育；手術、麻醉、特殊檢查、貴重藥品的使用和大額收費能履行告知義務，堅持門診各項檢查項目和收費標準，張榜公開。住院費用實行“一日清單”制度，增加了收費透明度。各科室設立醫療服務回訪熱線，主動關心出院后的康復情況，以及征求患者在住院期間對醫院服務工作的意見和建議，及時改進工作。

3、認真學習和執行醫療核心制度，有效規范了醫務人員的醫療行為，使之合法合理、科學規范，保障醫療質量和醫療安全。強化“三基”、“三嚴”訓練，即臨床醫學基本理論、基礎知識、基本技能，規范考試考核方法，強化考核應用，使全院醫務人員豐富了基本理論，掌握了基本技能，規范了操作程序，提高了技術水平。

4、合理檢查，合理診療，合理用藥。制定各科室和醫院用藥比例，實行雙月考核和全年考核。制定藥品用量動態監控，用藥合理性評價制度，促使臨床用藥逐步趨向合理，進一步規范病歷和處方管理，組成專職人員負責病歷處方的檢查，對病歷和處方質量檢查結果進行反饋、公示、通報。

5、實行24小時急診服務。開設急診病人綠色通道，確保急診病 人搶救快捷有效。開設“一日病房”，方便病人輸液。檢驗科、放射科等科室力求做到檢查報告隨做隨出，縮短病人等候時間。合理調整掛號、收費、取藥窗口工作時間，充實門診窗口工作人員，對工作人員實行彈性排班。

6、完善病人服務工作，幫助行動不便患者掛號、取藥、交費、檢查和辦理出院、住院手續服務措施，實行對65歲以上老年人、殘疾人就診、檢查、交費、取藥、住院優先安排的涉老服務，對惠民對象實施“八免五減半三優惠”優惠醫療，提供輪椅、單架、候診區電視、水杯、飲水箱等免費服務設施。在病區設置裝有針、線、紙、筆等物品的便民服務箱。

（四）服務環境優化

1、對院容進行了凈化、美化、綠化，無臟、亂、差現象，特別是加強了診室、病房、走廊、廁所的清潔衛生，改善了就醫條件，為患者創造了安靜、明亮、整潔、溫馨的就醫環境。

2、各種標識醒目、準確，夜間道路燈光明亮，安全防護應急措施配備得當。

3、門診提供了足夠的候診椅，病房設施齊全，安全措施到位，醫務人員衣帽整潔、舉止端莊、語言文明、態度和藹可親，工作時間精神飽滿，思想集中。

4、院內設施布局合理，醫療秩序井然，充分體現了醫院文化，在社會公眾中樹立良好的醫院形象。

5、健全了長效機制。在門診大廳醒目位置向社會公布醫院服務 承諾和熱線電話，設置意見箱，制定管理制度，指定專人負責，定期收集意見。通過意見箱、意見薄、定期向患者發放滿意度問卷調查、對出院患者進行電話回訪、定期召開民主評議行風督察員座談會，廣泛聽取社會各界對醫院工作的意見和建議，及時改進。

通過近4個月創建“群眾滿意醫院”活動的開展，我院人心凝聚，精神振奮，醫療質量、服務水平、醫德醫風等各方面工作有了新的提高，取得了一定的成績，受到了社會廣泛贊譽。但我們深深認識到，創建“群眾滿意醫院”活動，是一項堅持以人為本，實現經濟社會和人的全面發展的重要舉措，是構建和諧衛生的內在要求，是加強科學管理的根本保障，是促進醫療服務模式的轉變，滿足人們多層次的醫療衛生服務需求，是引導醫務人員樹立開放意識、市場意識、競爭意識、服務意識和發展意識的極好契機，在今后的工作中，我們將從維護廣大人民群眾根本利益出發，牢固樹立“以人為本，以病人為中心”的服務理念，把病人的方便不方便、滿意不滿意作為我們工作日常的出發點和落腳點，當作檢驗我們醫療質量和服務態度的試金石，努力練好“內功”，增強實力，不斷注入新的活力，始終立于不敗之地，最大限度地維護好落實好廣大患者的健康權益，加快醫院發展，把醫院行風工作推向新階段！

****人民醫院

2011年8月27日

第四篇：創建群眾滿意基層站所工作匯報

創建群眾滿意基層站所工作匯報

--高郵市送橋中學

尊敬的各位領導、各位代表：

大家好！我叫丁兆華，是送橋中學的校長。按照市紀委的要求，下面由我向在座的位匯報今年以來送橋中學在履行職能、服務學生、服務社會，提升質量等方面所做的工作。誠懇接受各位領導和各位代表的點評、問詢和測評。

一、全面實施素質教育，進一步提升育人質量

（一）全員育人，強化德育隊伍

健全和落實了“全員育人”機制，優化了德育網絡機構，特別是加強了德育工作的主導力量的班主任隊伍建設，學校利用每周一次的班主任例會，組織班主任進行理論學習、工作交流、研討、評議班級工作、布置階段德育工作，對班主任德育工作提出“虛事實做，實事細做，細事勤做”的具體要求。不斷激發班主任做好德育工作的積極性、創造性。

（二）深化教學改革，全面提高教學質量

為落實新課程有關理念，學校根據校情增訂了包括“新課程理念下的教師教案規范，教師課堂教學建議，教師備課原則，教師集體備課指導意見，教師教學業績考核辦法，課堂教學評價”等十余項相關制度，使新課程理念落到實處，同時，學校加強新課程理念的理論學習和實踐指導，充分發揮教研組、備課組的團隊力量，探索出適合我校師生共同發展，有利有效提高教學質量的“343”高效課堂教學新模式。

（三）教科研得到加強，成果顯著

教育教學科研是學校發展的助推器。學校組織各教研組緊緊圍繞課程教學改革聯系教學實際，開展學習、研究、探索、交流，撰寫教學筆記、論文和課題研究等活動，同時積極安排教師走出校門參加教育教學和教科研培訓活動，教科研推動了教育教學水平的提高和教師素質的提升，教師中出現了“五多”現象，即：主動積極投入教科研活動的人多了，進行課堂教學改革嘗試的人多了，積極撰寫教育教學論文（教學體會）的人多了，參加各級別課題研究的人多了，獲得成果的人多了。

二、切實加強隊伍建設，進一步打造人才高地

（一）著力抓好師德師風建設全面提高教師綜合素質

學校通過各種渠道進一步加大了師德師風建設力度，大力表揚具有良好師德師風的人和事，黨支部利用組織活動組織全體黨員和積極分子反復認真學習教師職業道德建設方面及師德師風建設方面文件、材料和文章，從思想上武裝廣大黨員。在教師中開展“黨員示范崗”“師德師風幫學”等活動，用黨員身上良好的師德形象，影響一批人，團結一批人，帶動一批人。

（二）培養青師工作有新發展，青師得到快速成長

根據我校教師實際情況，我校實施的培養青年教師快速成長規劃，并健全了長效管理機制。堅持年輕教師拜師，師徒簽訂幫學協議書。對青年教師教育教學工作進行全過程指導，全過程考核，學校一方面從嚴要求，壓擔子，讓他們負重前進，另一方面積極為他們創造展示和自我發展的機會，把青年教師推向匯報課、公開課第一線，讓青年教師“崗位練兵”“實戰演習”，指導青年教師撰寫教育故事，教學扎記，教育教學論文。

三、深入推進學校主動發展，進一步彰顯辦學活力 校長室通過教職工大會、教代會、教師座談會等大力宣傳學校發展構想，發展目標。組織廣大教職工充分認識到學校的發展才是硬道理。從“田忌賽馬”的典故中悟出了學校發展之路：錯位競爭，特色發展。

鑒于我校實際，錯位競爭就是在不放松文化本科的追求的基礎上，要下大力氣打造音體美特色班。一是加大宣傳，增加學習音體美的學生數，做大底盤。近三年來，我校的特色班的人數都超過了百人；二是與高校掛鉤，增強師資力量。我們與揚州大學聯系，請高校的美術老師到特長班授課，使我校的美術專業課從一開始就在高標準、高水平上運行。我們還聘請了泰州的高水平音樂老師領銜主上音樂班的專業課，力求學生打牢基礎，發展順利。三是以高質量吸引學生加入特長班。近三年來，我校的特長班學生不僅在揚州市“運河情”學生才藝大賽中多人多次獲得特等獎、一等獎等獎項，而且在高考中雙達線進本科的人數連年攀升，特別是2012年高考，體育20人參考，雙達本科線人數10人，其中有2人被南京體育學院錄取，2人被揚州大學錄??；音樂19人參考，17人雙達本科線，進線率高達90%，美術67人參考，雙達本科線52人，進線率也達到78%。在剛剛已開的揚州市高中教學工作會上，受到揚州市教育局的表彰。

四、嚴格執行國家教育收費政策，關愛每一位學生

（一）嚴格執行國家教育收費政策

嚴格執行財務管理制度，對學校各種收費及使用情況上的審計部門實行有效的審計監督，學校資金的來源和使用合理規范。不私設收費項目，不超標準收費，不超范圍收費；不存在違反服務性收費和代收費規定的問題；沒有違規統一征訂教輔資料、課外讀物、報刊雜志等問題的發生。

（二）關愛每一位學生

為調動學生學習積極性，為使家庭經濟的學生順利完成學業，全面做好家庭經濟困難學生的幫困、助學工作。根據上級有關政策，結合我校實際，對我校的經濟困難學生積極展開救助，按時按要求發放關工委的助學金，市局下發的助學金，鼓勵貧困學生自強自立，刻苦學習。

同時為了進一步關愛學生，我校切實加強學校安全管理，本沒有發生重大校園安全事故。我校一直把安全工作作為常態工作來抓，每周必須進行一次常規的安全教育。例如對住宿生的防火，防病，防中毒等安全教育；走讀生的乘車安全，行走安全等方面的教育等。特別是在不同時期針對可能發生的一些安全問題向學生和家長印發了安全常識，進行防風、防雷、防火和安全用電等教育。

加強學校與社會和家長的聯系。學校通過家校通平臺和電話，經常向家長匯報小孩在校的各方面的情況。虛心接受群眾的監督，定期召開家長座談會。及時了解家長和社會對學校行風師風方面的意見，保證了學校各項工作按正確的軌道向前發展。群眾也給予了我校很高的評價，這將成為我們今后工作的強大動力。

最后，我再次懇請各位領導、各位代表，今后繼續對我校的工作多關心、多指導、多支持、多監督、多幫助。衷心祝愿大家身體健康，工作順利，闔家幸福，萬事如意！

謝謝大家！

第五篇：創建“群眾滿意醫院”活動工作匯報

創建“群眾滿意醫院”活動工作匯報

按照省衛生廳、市、縣衛生局的部署，同時為進一步加強醫院管理，提高醫療質量，改善服務態度，更好地維護群眾的利益，從今年四月開始，在我院全面開展了創建“群眾滿意醫院”活動，現就幾個月來的創建工作小結如下：

一、加強領導，責任到人

為保證創建活動有序地開展起來，醫院成立了創建“群眾滿意醫院”活動領導小組，負責醫院創建工作的領導，院長擔任組長親自抓。領導小組下設辦公室具體負責創建活動的各項工作。

科室主任、護士長為各科室創建“群眾滿意醫院”活動的責任人，負責創建活動的具體實施。院領導為分管科室的責任人。

二、明確目標，制定方案

我院提出的創建“群眾滿意醫院”的目標是：確保“市級群眾滿意醫院”，爭創“省級群眾滿意醫院”。根據這個創建目標結合我院實際情況制定了《××縣人民醫院創建“群眾滿意醫院”活動實施方案與考評標準》，將考評標準的考核內容、考核要求與評價方法，逐項逐條分解到了有關職能科室，責任到人。同時，對各科室、各崗位的現行月考評和考評標準進行了補充和完善，把創建工作內容納入到日常的考評工作中去。

三、宣傳動員，提高認識

為使每一位職工了解創建活動的重要意義和具體內

容。醫院在4月10日就將《贛州市創建“群眾滿意醫院”活動實施方案和考評標準》印發至全院各科室。并于4月23日晚召開了全院“群眾滿意醫院”創建活動動員大會，全面部署創建“群眾滿意醫院”活動。醫院還要求各科室利用晨會時間組織學習活動方案和標準，提高全院職工的思想認識和參與活動的意

識。為了營造濃厚的創建氛圍，在醫院顯著位置懸掛了巨幅宣傳標語。

四、嚴格標準，自查整改

各責任科室對照實施方案和考評標準逐項逐條地進行了自查，對存在的問題提出了切實可行的整改措施，并著手逐一進行整改。

1、健全和完善醫院必備質量管理組織

對“醫療質量、病案管理、藥事管理、醫院感染管理、輸血管理”等專業委員會的人員組成進行了調整和補充，完善了各委員會的工作制度，使各自的職責與權限范圍得到了進一步清晰，各專業委員會根據工作要求正在工作?！搬t療質量、病案質量、醫院感染管理委員會”已分別召開了會議，對各自工作范圍內存在的問題進行了查擺，提出了整改措施，并將“會議紀要”印發給各科室，要求全院認真按照會議制定的整改措施逐一整改。

2、建立健全相關工作制度。制定

了《醫療糾紛防范預案》、《醫療糾紛處理預案》、《導診崗位服務規范》等。

3、為進一步規范和提高醫療文書的書寫質量，5月中旬醫院分別對臨床醫生和護士進行了一次醫療文書書寫理論考試。

4、樹立“以病人為中心”的服務理念，護理部組織開展了一次“以病人為中心”的專題理念講座，并就如何深

化“親情服務”展開了討論，使全院的護理服務理念得到了提升。

5、積極倡導人性化服務，想方設法提供便民措施。為了給患者提供良好的就醫環境，使他們感受到人性化服務的溫暖，醫院要求各科室根據工作實際提出三條以上便民措施建議，經匯總整理出臺了近20多條便民措施，如為病人免費提供一次性茶杯、開水；住院大廳增設導診護士；導診臺和護士工作站配備針線包；提供輪椅服務等。

6、進一步加強醫德醫風建設。針對群眾反映大的收受回扣、紅包等問題，組織學習了衛生部及省市有關文件，嚴格執行“八不準”等相關禁令，以嚴格的制度優化醫院環境，樹立職工良好形象。

××縣人民醫院