第一篇：創群眾滿意窗口單位個人自查總結報告

創群眾滿意窗口單位個人自查總結報告

為進一步貫徹落實醫德考評制度，促進醫療衛生行業作風建.設，在上級衛生主管部門的正確領導下，按照有關文件統一部署和要求，我院對照考評標準積極組織展開自查，現將自查情況總結匯報如下：

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，全面貫徹落實科學發展觀，以樹立社會主義榮辱觀，加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質，維護人民群眾根本利益為目標，堅持“誰主管、誰負責”的原則和“標本兼治、糾建并舉”的方針，以規范醫療服務行為、提高醫療服務質量、改善醫療服務態度為主要內容，以治理“回扣”、“紅包”、開單提成、大開處方、亂收費為重點，以優化醫療服務環境為重點，緊密聯系專業人員隊伍現狀，強化教育和培訓，完善制度，堅強督查，嚴肅紀律，組織廣大干部職工認真學習衛生方針政策、法律法規，教育引導廣大醫務人員刻苦學習業務知識，鉆研業務技術、端正工作態度、增強服務意識、提高醫療服務質量，認真解決醫療衛生人員在思想、組織、作風以及工作方面存在的突出問題，解決影響本單位改革發展穩定、醫療質量，內部管理以及涉及群眾切身利益等實際問題，不斷增強醫療衛生隊伍的創造力、凝聚力和戰斗力，樹立良好的行業形象，以開展具有中醫藥特色優勢診療項目的醫療服務為主要目的，以滿足全縣人民基本醫療服務需求，為人民群眾生命身體健康保駕護航為主要工作目標。

二、精心組織 加強領導 為進一步加強醫院管理，院領導班子專門召開專題會議，會議研究部署全院醫德考評工作的具體辦法和詳細工作方案。同時會議研究成立了有院長親自擔任組長，副院長擔任副組長，相關職能科室負責人為領導小組成員的“醫務人員醫德考評工作領導小組”，下設辦公室由院辦室主任兼任領導小組辦公室主任，建立領導小組主要工作職責和辦公室工作職責。有效的形成了上下其抓、共管，各職能科室相互協調，發揮主要作用的工作局面。并進一步完善中醫院行政問責實施細則，建立健全獎懲制度，定期對臨床醫師各項醫療工作進行督查，以及開展處方評價等工作，對違規醫師作出全院通報批評，對表現突出的，收到病人及病人家屬贈送錦旗及感謝信、拒收紅包的醫務人員，予以表揚和通報嘉獎。對違反醫院有關規定在臨床診療過程中在病歷、處方、抗生素使用等問題上違規的醫師進行署名批評，分管院長找違規者談話，并限期責令整改，并直接給予相關經濟處罰等。

三、組織學習宣傳發動

針對目前社會上存在的一系列不正之風，醫院領導高度重視，把糾風工作擺到了同醫院經濟發展同等位置來抓，積極貫徹落實上級衛生主管部門文件精神和有關要求，以深入學習實踐科學發展觀為契機，自我查漏補缺，積極整改，嚴肅紀律，堅決杜絕一切不正之風蔓延，對一切以傷害人民群眾切身利益為目的不法行為，堅決予以制止。明確治理的目標、措施和責任，組織廣大職工認真學習《全縣衛生系統糾正行業不正之風專項治理實施方案》，維護“白衣天使”的光輝形象，維護人民群眾的根本利益，忠實履行“三個代表”重要思想，醫院組織自查自糾，并設立醫德醫風舉報箱，公開舉報電話，公開承諾服務內容，各科室結合自身特點，切切實實做好糾風工作，全院上上下下鑒訂了東至縣醫德醫風建議承諾書，形成了一個良好的糾風氛圍。使醫院的社會效益明顯提高。

四、認真執行 自查自糾

為抓好醫德醫風建設，糾正行業不正之風，開展文明行醫，提倡優質服務，保證正常的醫療秩序，規范醫療行為，根據安徽省衛生系統“十條禁令”和醫德醫風示范醫院標準要求，院領導班子專門召開專題會議研究通過制定中醫院醫德醫風建設獎懲規定，規定中首先強調了院領導，班子成員要在廉政建設中作出榜樣起率先帶頭作用，要自覺接受群眾監督。院領導班子專門召開班子會議，研究通過專門設立醫患關系辦公室，負責接待來信、來訪人員和病人投訴。

五、加強廉政建設

實行政務公開

醫院政務公開欄內，每季度公開醫院人事及財務收支詳細情況，使廣大職工心中有數。對職工敏感的藥品、設備問題實行民主管理，政務公開，成立了藥品招標領導小組，嚴格按照政策辦事。對萬元以上的大型設備，交職代會討論，由科室遞交可行性論證報告，報衛生局批準后，由政府招標辦統一采購。嚴格執行財務管理制度，堅持財務審批“一支筆”，多年來，一直是全縣財務管理先進單位。醫院將把患者的利益放在首位，認真抓好、管好。

在醫德醫風及行風建設上，醫院領導始終高度重視，積極積極建立健全體制、機制，加強組織領導，強化管理。倡導人文服務，樹立人性化醫療觀念，以科學發展觀為指導，組織廣大職工加強自身學習，努力提高自身修養樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀并充份發揮以人為本，統籌兼顧、互相協調的科學工作原則在各項敏感事情和問題上起到全員監督、齊抓共管，真正達到有效規范醫務人員職業行為，端正服務態度，強化服務意識，增強職業責任感、使命感、自豪感，弘揚社會正氣，把“除人類之病痛，助健康之完美”作為我們醫務人員的永遠不變的追求！

第二篇：創群眾滿意窗口單位自查自糾報告

創群眾滿意窗口單位個人自查自糾報告

自今年衛生院開展行風評議自查自糾工作以來，我始終把搞好此項工作作為實踐科學發展觀,進一步轉變工作作風,工作態度和工作績效的重要手段。在工作和生活中，堅持理論聯系實際，擠時間學，主動學，對照檢查學，把學習與實踐融合在一起，通過學習促進了工作。同時，結合本人實際情況，針對自身存在的問題進行了自查自糾，使自己看到了存在的缺點及產生的原因，努力做到自我檢查，找準問題，對癥分析，以期達到自我教育、自我提高、自我完善、自我反省的目的。

一、個人存在的問題

（一）系統地學習政治理論方面比較欠缺。本人雖然從未間斷過學習，但由學習勁頭不夠足，自己習慣用什么學什么，今天學點這、明天學點那，結果什么都懂點，什么也不精，學到的知識不系統、不深不透；對學習的重要性認識很高，講起來一套，落實不到行動上；有時間就學、擠時間去學的自覺性比較差，學一行、精一行的恒心和毅力不夠；在學習方面就存在搞實用主義，不相關的就不過問，對上級的有些重點工作了解不深不透。對政治學習抓得不緊，滿足于一般化。對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的思想及實踐科學發展觀的深鉆細研不夠，疲于應付，學習不全面、不系統，缺乏對科學體系和精神實質的把握。

（二）工作作風有待于進一步提高。主要表現在一是不能時刻保持謙虛謹慎的態度，遇到不順心的事情，如努力工作卻又得不到別人的理解時，會有出力不討好等委屈的感覺，不能保持平和的心態，做到戒驕戒躁。遇到困難和挫折的時候，有時不夠冷靜，影響自己的思想及工作情緒。二是工作失之于軟，管理失之于寬。待人接物不夠細，不太注重細節、小節。認為不對的、看不慣的人和事，恨之有過。性子急，有時候說話不仔細考慮，直來直去，讓人接受不了，甚至造成誤解。工作中遇到繁瑣、復雜的事情，雖然有感到潛在的壓力和緊迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登和刻苦鉆研、鍥而不舍、持之以恒的態度。

（三）思想觀念仍需解放。本人具有良好的服務意識，能從服務的大局出發，淡泊名利，全心全意作好本職工作。但在工作中多數是處于奉命行事，落實任務，不能做到想領導之未想，超前思考，提前預測，及時準備，工作的全局性、前瞻性、創新性不夠，有教條主義、本本主義傾向，敢試敢闖、求新求變的意識不夠強；工作方法不夠活，自己認準的事理，就抓住不放，甚至自以為是，不善于吸取他人意見，在處理問題上不夠靈活，方法不夠多。

二、產生問題的根源

（一）對理論學習重要性和必要性的認識不足。沒有堅實的理論基礎，就沒有自覺地行動。工作中，之所以存在宗旨觀念不牢，理論水平不高等問題，關鍵就在于放松了自身的理論學習，有時把學習理論當作軟任務，把業務工作作為硬指標，出現了理論學習與業務工作脫節的現象。也正是由于缺乏堅實的理論的指導，才使自己在更好地為患者服務方面做的不夠到位。也因此自己逐漸放松了對自己的要求，不求有功，但求無過。同時始終認為自己事業心比較強，只要不犯錯誤，思想是不會變到哪里去，盡心盡職地做好工作就行了，因此，也就放松了學習，造成了小成即滿的思想狀況。

（二）對為患者服務、讓患者滿意的宗旨觀念理解不深、不透。做好本職工作，這方面做的是不錯的，但在思想的認識上、行動的自覺性上有差距。有一些模糊認識，感到宗旨觀是一個大概念，是一個政治類的要求和理念，有時覺得在實際工作中，在具體行動上難以準確把握，沒有完全做好與工作實踐的緊密結合。而新形勢下的服務手段和服務功能又提出了更高的要求，所以服務手段和服務功能有待進一步提高。

（三）思維方式不夠科學。一是認識問題有偏頗。對政治形勢研究較少，敏銳性不強，總覺得了解全面局勢、掌握外界動態，制定方針政策是上級領導的事，自己是執行者，只要把上級的精神不折不扣的貫徹執行就行了，缺乏大局意識和憂患意識。這種思想是不對的，片面的，說明自己的不成熟。二是沒有熟練的運用好馬克思主義辯證法。工作忙時，不能做到統籌兼顧，在正確處理全局與局部、主要和次要的關系的能力上還有欠缺。三是忽視了自我約束、自我監督，想問題辦事情依賴于服從分配，完成上級交辦的任務為準則，在積極主動、創造性地工作，強化自我約束、自我監督方面有所忽視。

三、整改措施、努力方向

通過對政風行風建設有關文件的學習領會，使我真正認識到個人在行風方面存在的問題，小不改則筑大錯。分析自身存在的問題，自己決心從以下方面進行整改：

（一）深入學習有關理論，以政風行風建設為契機，實現工作新突破。一是解決認識問題，樹立緊迫感，增強自覺性。通過自查自糾，敲起警鐘，明確學習的重要性和不學習的危害性。要做出學習計劃，不僅要學習好黨的基本路線、方針、政策，還要學習好現代科技方面的知識，要學法律，懂管理，努力提高政治素質和業務素質，提高工作水平，改進工作方法。

（二）深入實際，不斷改進工作作風，牢固樹立醫務人員良好形象。遇到困難和挫折的時候，要看到光明，堅定勝利的信心；面臨工作中出現的問題要冷靜思考，妥善處理，不悲觀失望；面臨挑戰的時候，要沉著應對，知難而進，不頭腦發熱。遇到意見分歧，要坦誠相見，及時溝通。全心全意為患者服務，盡可能滿足他們的合理要求。不收受患者紅包，不接受患者吃請。合理用藥，依據患者的病情，盡可能選擇副作用小、療效好、價格便宜的藥。

（三）進一步解放思想，適應工作需求。用新的思維去發現、解決工作中遇到的各種問題，因此，在今后的工作中，要不斷加強自身建設，嚴格要求自己，自我加壓。以學習為載體，注意思想的解放，觀念的創新，不斷創新工作思路和方式方法，保持積極向上、昂揚奮進的精神狀態，自重自省、自警自勵，自覺地服從、服務于大局，自覺地把自己的工作同全局聯系起來，堅持高標準、嚴要求，圍繞這次行評，努力做好本職工作，圓滿完成領導交給的任務，以適應新時期醫務工作的需要?？傊?，開展政風行風評議是加強機關政風行風建設的有效途徑，對于改進工作作風、解決群眾反映突出的熱點難點問題都將產生積極的推動作用。我要以此次政風行風評議為動力，以更加飽滿的精神，更加昂揚的斗志，更加扎實的行動，更加嚴格的要求自己，樹立新時期醫務工作者的新形象。

第三篇：藥監系統創群眾滿意窗口單位事跡材料

一、強化學習引領，提素質，樹形象。把學習作為常態化重要工作，積極組織干部職工學習整治理論、業務法規，努力提升依法行政意識，確保公平公正維護食品藥品安全市場秩序。不斷強化從業人員培訓教育，每年對全縣餐飲服務、藥械從業人員開展繼續教育，有效地提高他們的責任意識和職業道德水平。

二、嚴格管理規范，轉作風，提效率。嚴

格規章制度，科學吸收經驗，對機關各科室、崗位的職責、目標、工作程序等做明確規定。力求辦事規范化、程序化；嚴抓隊伍建設，扎實開展干部隊伍“治庸、治懶、治散”工作，全面推行首問負責制、限時辦結制和責任追究制，規范辦事程序，提高工作效率，有效促進機關建設走上制度化、規范化、科學化軌道，不斷優化服務水平，兌現讓人民滿意的承諾。

三、堅持服務民生，謀創新，保安全。以創建“全國食品藥品安全示范縣”為契機，積極創新食品藥品監管的手段和方法，有效實施視頻遠程監控管理，提升技術支撐打假能力。充分掌握社會輿情，開展節假日、重要活動期間的專項整治工作，健全完善縣、鄉、村三級監管責任網絡，形成橫向到邊、縱向到底的全民參與監管體系。嚴厲打擊制售假冒偽劣食品藥品違法行為，確保公眾放心飲食，安全用藥。

幾年來，機關工作取得了豐碩的成果，先后榮獲“全省醫藥衛生系統先進單位”、“、全省藥品稽查先進單位”、“全省藥品‘兩網’建設先進單位”、“全省食品藥品監管系統抗洪救災先進單位”、“、全市綜合目標管理先進單位”、“、全縣機關效能先進單位”等二十多項榮譽。下一步，我們將進一步深化“為民服務創先爭優”，努力打造人民群眾滿意、放心機關單位。

第四篇：群眾滿意示范窗口單位事跡材料

尊敬的各位領導：

自召開中央、省委窗口單位和服務行業 “為民服務創先爭優”活動視頻會后,**縣郵政局高度重視，于×月×日召開了全縣郵政職工“為民服務創先爭優”現場推進會，主要傳達貫徹會議精神。會上，黨支部書記、“為民

創先爭優”活動領導小組組長**同志作了重要講話，要求全縣各營業窗口和各單位黨員干部要進一步提振精神，扎實工作，努力把為民服務創先爭優打造成為群眾滿意工程，為推動全縣經濟建設做出更大貢獻。與會單位負責人參觀了郵政營業廳、新華路郵政支局、莘城郵政支局、王莊郵政支局、朝城郵政支局等×個現場，學習了這些單位創先爭優活動的特色經驗，以點帶面，樹立典型，促進“為民服務創優”先進窗口的爭創。下步工作中，我局著力注重四個方面，推動全縣郵政窗口的為民服務創先爭優活動深入開展。

把“為民服務”作為重要目標來謀劃。

在全縣郵政窗口強化“人人都是郵政形象，事事關乎客戶利益”的理念，努力實現“四個明顯變化”的目標，即服務意識要有明顯增強，服務作風要有明顯改進，服務效能要有明顯提高,服務能力要有明顯提升。積極開展服務三農工作并在物流分銷、報刊發行、商業信函等多方面為政府、社會大眾、中小企業等提供多方面的用郵需求與服務。圍繞這一目標，將在全縣范圍內廣泛開展“服務大承諾”活動，緊緊圍繞在縣委縣政府和市局的周圍，以滿足人民群眾需求為目標，研究制定出具體可行的承諾事項，并向社會公開。并在全縣建設“萬村千鄉”標準農家店×個，各鄉鎮建設郵政物流配送中心×個。

把“跨越先鋒行動”作為重要載體來推進。繼續深入開展“跨越先鋒行動”，要求全縣郵政窗口帶頭爭創引領發展、改革創新、改善民生、促進和諧、團結戰斗的“五個先鋒”，黨員帶頭爭當刻苦學習、爭創佳績、服務群眾、樂于奉獻、弘揚正氣的“五個表率”，積極圍繞優化發展環境、改善民生、加強和創新社會管理創先爭優。同時，開展優化發展環境“十佳”、“三差”評議活動，得分前十位的為“十佳”單位，后三位的為“三差”單位。通過民主評議樹典型，激發了窗口單位黨組織創先爭優的熱情。

把“三亮三比三評三創”作重要抓手來落實。在積極貫徹落實中央“三亮三比三評”的基礎上，結合本地實際，在全縣范圍內開展以“三創”為主要內容的崗位競賽活動，即創紅旗單位、創優質服務窗口、創跨越先鋒崗，培育和推出了一批服務優質、群眾滿意的示范窗口、文明單位，素質過硬、技能精湛的業務標兵和崗位明星。

把群眾滿意作為重要導向來把握。為了進一步增強服務意識，優化服務環境，提高服務質量，提升企業形象，滿足客戶用郵需求，結合“創先爭優，爭當郵政先鋒”活動和“滿意窗口”活動，組織行管人員到農村、企業、社區和服務對象中去，面對面聽取意見，了解客戶所需、所盼、所想，增強為民服務的針對性和實效性。我局繼續開展“微笑在郵政、滿意伴您行”服務專項活動，規范郵政窗口人員的服務行為，提升服務形象，改善服務態度。同時開展“群眾滿意窗口”評選活動，將客戶的滿意視為企業發展的坐向標，為推動全縣經濟健康發展注入新的動力。

謝謝大家。

第五篇：群眾滿意示范窗口單位事跡材料

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群眾滿意示范窗口單位事跡材料

尊敬的各位領導：

自召開中央、省委窗口單位和服務行業 “為民服務創先爭優”活動視頻會后,**縣郵政局高度重視，于×月×日召開了全縣郵政職工“為民服務創先爭優”現場推進會，主要傳達貫徹會議精神。會上，黨支部書記、“為民創先爭優”活動領導小組組長**同志作了重要講話，要求全縣各營業窗口和各單位黨員干部要進一步提振精神，扎實工作，努力把為民服務創先爭優打造成為群眾滿意工程，為推動全縣經濟建設做出更大貢獻。與會單位負責人參觀了郵政營業廳、新華路郵政支局、莘城郵政支局、王莊郵政支局、朝城郵政支局等×個現場，學習了這些單位創先爭優活動的特色經驗，以點帶面，樹立典型，促進“為民服務創優”先進窗口的爭創。下步工作中，我局著力注重四個方面，推動全縣郵政窗口的為民服務創先爭優活動深入開展。

把“為民服務”作為重要目標來謀劃。

在全縣郵政窗口強化“人人都是郵政形象，事事關乎客戶利益”的理念，努力實現“四個明顯變化”的目標，即服務意識要有明顯增強，服務作風要有明顯改進，服務效能要有明顯提高,服務能力要有明顯提升。積極開展服務三農工作并在物流分銷、報刊發行、商業信函等多方面為政府、社會大眾、中小企業等提供多方面的用郵需求與服務。圍繞這一目標，將在全縣范圍內廣泛開展“服務大承諾”活動，緊緊圍繞在縣委縣政府和市局的周圍，以滿足人民群眾需求為目標，研究制定出具體可行的承諾事項，并向社會公開。并在全縣建設“萬村千鄉”標準農家店×個，各鄉鎮建設郵政物流配送中心×個。

把“跨越先鋒行動”作為重要載體來推進。繼續深入開展“跨越先鋒行動”，要求全縣郵政窗口帶頭爭創引領發展、改革創新、改善民生、促進和諧、團結戰斗的“五個先鋒”，黨員帶頭爭當刻苦學習、爭創佳績、服務群眾、樂于奉獻、弘揚正氣的“五個表率”，積極圍繞優化發展環境、改善民生、加強和創新社會管理創先爭優。同時，開展優化發展環境“十佳”、“三差”評議活動，得分前十位的為“十佳”單位，后三位的為“三差”單位。通過民主評議樹典型，激發了窗口單位黨組織創先爭優的熱情。

把“三亮三比三評三創”作重要抓手來落實。在積極貫徹落實中央“三亮三

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比三評”的基礎上，結合本地實際，在全縣范圍內開展以“三創”為主要內容的崗位競賽活動，即創紅旗單位、創優質服務窗口、創跨越先鋒崗，培育和推出了一批服務優質、群眾滿意的示范窗口、文明單位，素質過硬、技能精湛的業務標兵和崗位明星。

把群眾滿意作為重要導向來把握。為了進一步增強服務意識，優化服務環境，提高服務質量，提升企業形象，滿足客戶用郵需求，結合“創先爭優，爭當郵政先鋒”活動和“滿意窗口”活動，組織行管人員到農村、企業、社區和服務對象中去，面對面聽取意見，了解客戶所需、所盼、所想，增強為民服務的針對性和實效性。我局繼續開展“微笑在郵政、滿意伴您行”服務專項活動，規范郵政窗口人員的服務行為，提升服務形象，改善服務態度。同時開展“群眾滿意窗口”評選活動，將客戶的滿意視為企業發展的坐向標，為推動全縣經濟健康發展注入新的動力。

謝謝大家。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/xianjinshiji/