第一篇：群眾滿意站自查總結

附：代家壩計生站創建群眾滿意服務站

自查總結

今年以來，我們計生服務站緊緊圍繞“十二五”人口發展規劃和滿意站所創建目標任務，堅持以人的全面發展為中心，以提升計劃生育管理與服務水平為重點，積極推進優質服務工作機制的完善落實，強化公共服務功能，把穩定低生育水平、提高出生人口素質同增進群眾生殖健康與家庭幸福統一起來，有效地促進了人口與計生工作的開展，提高了廣大群眾對人口計生工作的滿意程度。現將我們半年來的創建工作匯報如下：

我們始終堅持以群眾需求為導向、以人民滿意為標準的工作理念，不斷探索人口和計劃生育優質服務的新路子、新方法。特別是在做好公共服務、普惠服務、均等服務上下功夫，挖掘公共服務的新渠道、拓展公共服務新內涵、落實公共服務新舉措，全面提升以技術服務為重點的優質服務水平。

一是全面實施公共服務項目。技術服務區域全面實施“六大行動計劃”，全年來已落實上取環手術150余例，無節育手術并發癥和差錯事故發生；接受門診咨詢200多人次，孕環情監測服務5000余人次，門診各項檢查4205人次，及隨訪服務144人次，開展出生缺陷一級預防干預工程，著手實施以提高出生人口素質的“孕前危險因子篩查”項目，扎實推進便民服務區域為育齡群眾提供陽光、便捷、優質、高效的服務，接受政策咨詢50人次；人員培訓區今年辦班4期，培訓80多人次，進一步提高了群眾的知情權和育齡群眾的人口

計生基本常識，增強了人口計生工作的政策透明度，也融入了優質服務的親和力。

二是強力推進優質普惠均等服務。我們不斷建立健全有利于優質、普惠、均等服務的規章制度等計劃生育主題活動，“市民化服務、屬地化管理”體系基本形成，實現了流進人口“同宣傳、同管理、同服務”，為流進人口提供免費的宣傳教育、避孕藥具發放、避孕技術、優生優育、生殖健康和家庭保健等生產、生活、生育方面的服務。

今年來，在創建中經全站職工的努力 取得了一定的成績，但還有很多不足。我站還要逐步完善內部管理，強化自身建設，以提高服務能力和服務水平為核心，盡可能滿足廣大育齡群眾不斷增長的計劃生育和生殖健康的需求，把代家壩計生站建設成為環境優美、功能完備、不局合理、特色突出、科學規范、優質高效的服務站，使育齡群眾人人享有優質計劃生育、優生優育生殖保健服務，認真總結經驗和不足，以飽滿的熱情為開創計劃生育工作新局面而努力奮斗。

代家壩計劃生育服務站

2011年9月29日

第二篇：創群眾滿意窗口單位個人自查總結報告

創群眾滿意窗口單位個人自查總結報告

為進一步貫徹落實醫德考評制度，促進醫療衛生行業作風建.設，在上級衛生主管部門的正確領導下，按照有關文件統一部署和要求，我院對照考評標準積極組織展開自查，現將自查情況總結匯報如下：

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，全面貫徹落實科學發展觀，以樹立社會主義榮辱觀，加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質，維護人民群眾根本利益為目標，堅持“誰主管、誰負責”的原則和“標本兼治、糾建并舉”的方針，以規范醫療服務行為、提高醫療服務質量、改善醫療服務態度為主要內容，以治理“回扣”、“紅包”、開單提成、大開處方、亂收費為重點，以優化醫療服務環境為重點，緊密聯系專業人員隊伍現狀，強化教育和培訓，完善制度，堅強督查，嚴肅紀律，組織廣大干部職工認真學習衛生方針政策、法律法規，教育引導廣大醫務人員刻苦學習業務知識，鉆研業務技術、端正工作態度、增強服務意識、提高醫療服務質量，認真解決醫療衛生人員在思想、組織、作風以及工作方面存在的突出問題，解決影響本單位改革發展穩定、醫療質量，內部管理以及涉及群眾切身利益等實際問題，不斷增強醫療衛生隊伍的創造力、凝聚力和戰斗力，樹立良好的行業形象，以開展具有中醫藥特色優勢診療項目的醫療服務為主要目的，以滿足全縣人民基本醫療服務需求，為人民群眾生命身體健康保駕護航為主要工作目標。

二、精心組織 加強領導 為進一步加強醫院管理，院領導班子專門召開專題會議，會議研究部署全院醫德考評工作的具體辦法和詳細工作方案。同時會議研究成立了有院長親自擔任組長，副院長擔任副組長，相關職能科室負責人為領導小組成員的“醫務人員醫德考評工作領導小組”，下設辦公室由院辦室主任兼任領導小組辦公室主任，建立領導小組主要工作職責和辦公室工作職責。有效的形成了上下其抓、共管，各職能科室相互協調，發揮主要作用的工作局面。并進一步完善中醫院行政問責實施細則，建立健全獎懲制度，定期對臨床醫師各項醫療工作進行督查，以及開展處方評價等工作，對違規醫師作出全院通報批評，對表現突出的，收到病人及病人家屬贈送錦旗及感謝信、拒收紅包的醫務人員，予以表揚和通報嘉獎。對違反醫院有關規定在臨床診療過程中在病歷、處方、抗生素使用等問題上違規的醫師進行署名批評，分管院長找違規者談話，并限期責令整改，并直接給予相關經濟處罰等。

三、組織學習宣傳發動

針對目前社會上存在的一系列不正之風，醫院領導高度重視，把糾風工作擺到了同醫院經濟發展同等位置來抓，積極貫徹落實上級衛生主管部門文件精神和有關要求，以深入學習實踐科學發展觀為契機，自我查漏補缺，積極整改，嚴肅紀律，堅決杜絕一切不正之風蔓延，對一切以傷害人民群眾切身利益為目的不法行為，堅決予以制止。明確治理的目標、措施和責任，組織廣大職工認真學習《全縣衛生系統糾正行業不正之風專項治理實施方案》，維護“白衣天使”的光輝形象，維護人民群眾的根本利益，忠實履行“三個代表”重要思想，醫院組織自查自糾，并設立醫德醫風舉報箱，公開舉報電話，公開承諾服務內容，各科室結合自身特點，切切實實做好糾風工作，全院上上下下鑒訂了東至縣醫德醫風建議承諾書，形成了一個良好的糾風氛圍。使醫院的社會效益明顯提高。

四、認真執行 自查自糾

為抓好醫德醫風建設，糾正行業不正之風，開展文明行醫，提倡優質服務，保證正常的醫療秩序，規范醫療行為，根據安徽省衛生系統“十條禁令”和醫德醫風示范醫院標準要求，院領導班子專門召開專題會議研究通過制定中醫院醫德醫風建設獎懲規定，規定中首先強調了院領導，班子成員要在廉政建設中作出榜樣起率先帶頭作用，要自覺接受群眾監督。院領導班子專門召開班子會議，研究通過專門設立醫患關系辦公室，負責接待來信、來訪人員和病人投訴。

五、加強廉政建設

實行政務公開

醫院政務公開欄內，每季度公開醫院人事及財務收支詳細情況，使廣大職工心中有數。對職工敏感的藥品、設備問題實行民主管理，政務公開，成立了藥品招標領導小組，嚴格按照政策辦事。對萬元以上的大型設備，交職代會討論，由科室遞交可行性論證報告，報衛生局批準后，由政府招標辦統一采購。嚴格執行財務管理制度，堅持財務審批“一支筆”，多年來，一直是全縣財務管理先進單位。醫院將把患者的利益放在首位，認真抓好、管好。

在醫德醫風及行風建設上，醫院領導始終高度重視，積極積極建立健全體制、機制，加強組織領導，強化管理。倡導人文服務，樹立人性化醫療觀念，以科學發展觀為指導，組織廣大職工加強自身學習，努力提高自身修養樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀并充份發揮以人為本，統籌兼顧、互相協調的科學工作原則在各項敏感事情和問題上起到全員監督、齊抓共管，真正達到有效規范醫務人員職業行為，端正服務態度，強化服務意識，增強職業責任感、使命感、自豪感，弘揚社會正氣，把“除人類之病痛，助健康之完美”作為我們醫務人員的永遠不變的追求！

第三篇：2011群眾滿意基層站所總結

大興安嶺地區社會保險事業管理局開展 “關注民生、服務發展”群眾最滿意

基層站所評議活動工作總結

“群眾滿意基層站所”活動開展以來，我們大興安嶺地區社會保險事業管理局，在地委、行署糾風辦的悉心指導下,認真組織活動開展，在活動中不斷加強自身的政風、行風建設，提高自身的服務能力和水平，現將創建活動的情況總結如下：

一、“關注民生、服務發展”主要做法

（一）精心組織實施，積極營造創建活動濃厚氛圍。

創建活動開展以來，我局把評議和創建工作納入議事日程，統籌安排，周密部署，落實責任，嚴格按照各個環節全力推進。一是加強組織領導。結合單位實際，成立了以局長為組長，副局長及科室負責人為成員的“群眾滿意基層站所”活動領導小組，并落實到黨辦具體抓落實，同時，在活動中充分發揮黨支部作用，把目標任務分解到每個黨員干部。并要求全區社保系統積極投身到本地開展的“群眾滿意基層站所”活動之中。形成局、科（業務處理中心）、個體三級聯動的工作網絡。為活動的順利開展提供了組織保證。制定了“站所”創建發展規劃，并納入社會保險系統目標考核內容。通過建立健全各項規章制度，規范工作程序，使活動達到規 定動作完成好，自選動作有創新的要求。二是廣泛宣傳發動。根據地區活動方案，制訂了《大興安嶺地區社保局群眾滿意基層站所活動方案》，于4月15日，局黨組組織召開了“群眾滿意基層站所活動動員會”，全局職工參加了大會，發動面100%。會上，李文書記作重要講話，回顧了前兩年創建活動取得的成果，并對下步工作進行了部署。三是扎實推進落實。我局通過多種形式推進基層站所的創建，形成良好的輿論氛圍。系統內各單位按要求分別召開動員大會及推進會，對創建“群眾滿意基層站所”活動進行再動員、再部署，明確活動意義，落實具體方案，進一步增強全體干部職工參與活動的自覺性和責任感。為深入推進創建活動，我局在社保信息報開辟專欄，作為各社保經辦機構交流在當地創建站所的主要做法、經驗、成效的平臺，及時發布活動相關信息，宣傳活動的目的和意義，宣傳先進典型等。活動開展以來，各創建單位高度重視，紛紛踴躍投稿。

（二）突出部門職能，緊緊圍繞中心工作開展活動。我局始終把圍繞社保中心工作、服務大局作為全系統開展創建活動的出發點和落腳點，著力提高活動成效。

一是圍繞中心工作開展創建活動。

（1）圍繞業務工作開展創建活動。首先根據工作實際修改完善了《大興安嶺地區社會保險經辦機構2011年能力 2 建設、業務考核評比辦法》，將“群眾滿意基層站所”的創建情況納入考核內容，并實行“一票否決”。

第二制定下發了《柜員制崗前培訓工作實施方案》，編撰了《崗位柜員制培訓教材》。在全省社保系統率先試行“柜員制”服務。打破原有科室職能的界限，辦理社會保險登記、申報、增減員、繳費、待遇核定等業務的窗口，由原來的多個窗口變一個窗口一次性辦結，減少經辦環節，簡化辦事手續，合理地調整配置經辦資源，實現真正意義上的“一站式”服務，促進了服務水平的進一步提高。

第三大力推行“網上社保”業務經辦。利用網絡平臺實現了“退休審批、待遇核改、養老金發放”的網上操作，在解除參保群眾奔波勞碌之苦的同時，也大大提高了社保的工作效率。

第四加快推進信息化建設，切實履行經辦機構對業務數據的管理職能，強化數據質量控制和安全管理，截止2011年11月全區共計整理出需核改數據2521人次，其中，無繳費信息的148人次；身份證號碼重復的1446人次。

（2）圍繞教育培訓開展創建活動。為深入推動社保惠民優質服務活動開展，進一步提高社保工作者業務理論水平和操作技能。圍繞站所的創建，立足社保經辦機構實際，按照干什么學什么、缺什么補什么的原則，我局開展了一系列教育培訓活動。首先 “一把手”帶頭講課，李文書記多次利用周五集中學習的時間為大家講課，其中《完善社會保險經辦管理服務體系研究報告》，為大家詳細分析了社會保險經辦管理服務體系建設的現狀與面臨的形式，在讓全體干部職工認清單位發展前景的同時，再次強化了社保人為民服務的意識。

第二班子成員精心備課，為在社保系統內形成相互學習、相互促進、精修業務技能，傾心竭力服務的良好氛圍，我局開展了由班子成員擔任主講的職業道德系列教育活動，其中蔡玉坤副局長主講的“忠誠教育”，以深入淺出的故事事例，向全體社保職工詮釋了新時代背景下的“忠誠”。通過教育，讓職工深刻認識到窗口單位、服務行業要做到為民服務、創先爭優，就必須以群眾需要為第一信號，以解決群眾困難為第一職責，真情對待群眾、真心服務群眾，堅持“群眾滿意”這個最簡單、最能普及、最易見效的價值導向。

第三各科科長積極講課，在班子成員的帶動下，各科科長積極響應講課號召，主動承擔講課任務，詳細講解了《權力運行制度》編輯部分，及社保部門新出臺的政策的解析等知識，逐步實現業務共享，將社保工作人員打造為“多面手”，對分管工作內外的業務工作均有所涉獵。

第四工作人員認真聽課，通過對《權力運行制度》、《廉政準則》、《社會保險法》、胡錦濤同志“七一”講話、全省人社系統黨風廉政建設工作座談會上高喜民同志的講話、于 雪梅同志先進事跡、職業道德系列教育、廉政系列教育等內容的學習以及技能比武、現場觀摩等多種形式，組織開展服務競賽，引導干部職工在實踐中提高服務水平、加快崗位成才，創建業務標兵和崗位能手。2011年全區各社保經辦機構開展技能比武、業務練兵3次，培訓員工150余人次。

（3）圍繞作風建設開展創建活動。為提高服務水平，打造“零距離、零差錯、零爭吵、零投訴”愛民型服務窗口。首先推行了班子成員“時點性”零距離接詢服務；科長“經常性”零距離接詢服務；柜臺工作人員“定位性”零距離服務。第二，電子屏不間斷地滾動播出服務指南、辦事程序、工作人員崗位責任制和政策解答等項內容。第三，啟動了“三個一”工程，即“一看就明白、一聽就懂、一次就辦完”，確保服務對象用最短的時間辦完應辦理的事宜，讓百姓感受“門好進、臉好看、事好辦、話好聽”的溫暖。第四積極開展“勤政、愛民、助民、親民”公益性活動，組織領導、專家、業務骨干走進企業、走進社區進行宣傳、講解及解決服務群體最關心、最直接、最現實的疑難問題。聯合被服務的參保企業向退休職工送政策、送溫暖、送愛心，組織各種有益于退休職工安享晚年，有助于對退休職工開展社會化服務工作的活動。2011年業務處理中心開展上門指紋采集等各類服務活動329件(次)。

5（4）圍繞行風評議開展創建活動。首先把領導點評與群眾評議有機結合起來,綜合運用群眾參評、黨員互評、組織講評、領導點評的辦法，促進黨員相互監督、群眾積極參與，形成黨群互促互動的濃厚氛圍。采取聘請監督員、設置意見箱等靈活多樣的方式，讓服務對象和人民群眾廣泛發表評議意見，有效加強對大興安嶺地區社會保險事業管理局創建 “群眾滿意基層站”的監督。結合行風評議，組織窗口科室黨員和其他工作人員結合自身實際進行相互評議，查找差距和不足。2011年，共發放群眾滿意度測評表380余份，群眾滿意率達99%以上。第二積極參與省、地兩級糾風辦和省電臺聯合開辦的“行風熱線”直播節目，并組織廣大干部職工收聽（看），同時，由政策性較強、業務熟練的工作人員，專門負責問題的解答和記錄等工作。對當場可以回答的問題，立即給予答復；對需要事后處理的問題，落實專人負責處理，使“行風熱線”活動見實效，而不是流于形式。本共參加“行風熱線”活動2次。

二是圍繞優化服務開展創建活動。

（1）改進提高服務窗口“硬”環境，實現標準化服務。服務設施標準化。我們在戶外宣傳欄、服務大廳門面、文化長廊、職工胸卡設計上，統一使用了中國社會保險“標識”。柜臺、辦公桌、咨詢臺、便民物品柜、便民急救藥品箱、飲水機等縱橫幾條線，讓人感到有序、規范。服務布局合理化。我們把服務大廳規劃為“四個區”，即業務辦理區、瀏覽等候區、業務咨詢區、便民服務區，相互之間布局合理，人文方便，讓人感到溫馨、愉悅。服務環境清潔化。服務大廳無灰塵、無紙屑、無死角，讓人感到清爽、通透。

（2）優化提升服務窗口“軟”環境，實現二化七服務。“二化”即，服務信息披露化。利用廣播電視、報紙、電子屏、宣傳手冊等載體，提醒參保職工按時足額續保繳費，并為斷保人員介紹不同方式的繳費政策、養老保險待遇計發辦法。建立并嚴格執行社會保險信息披露制度。主要披露內容包括：參保人數、享受待遇等7大類，以信息披露助推“群眾滿意”。投訴渠道暢通化。為加大監督力度，設立 “投訴熱線”、“意見箱”、“局長電子信箱”，廣泛聽取企業和群眾的意見和要求，對干部職工的工作進行全面監督，進一步規范和約束干部職工行為，使其有所為、有所不為。“七服務”，一是首問服務。收到服務要求的第一位人員（即首問責任人）對接待服務對象或接聽來電的人要熱情接待，并負責幫其將擬辦事項辦理到底，確保服務對象擬辦事項有滿意結果。二是即時服務。工作人員對接待服務對象或接聽來電相對人的擬辦事項，符合規定、手續齊全的，要隨到隨辦，當場辦理。三是限時服務。工作人員對接待服務對象擬辦事項實行限時辦理。四是全程服務。工作人員對接待服務或接聽來電的相對人擬辦事項進行全程跟蹤服務，保證服務收到 實效。五是規范服務。工作人員對接待服務對象或接聽來電的相對人依法提供規范有序的服務。六是高效服務。工作人員要提高工作效率，積極主動服務，做到急事急辦，特事特辦，力爭為服務對象多辦實事。七是微笑服務。用我們真誠的體諒，熱情的服務與春天般的微笑，加強與服務對象之間的溝通。對應辦理的事宜限時辦結，對不能辦理的事宜耐心說明理由，讓服務對象帶著希望而來，擁著滿意而去；帶著疑問而來，揣著明白而去；帶著怨氣而來，伴著理解而去。

三是圍繞有益活動開展創建活動。

（1）開展了“星級部辦”、“星級黨員”評選活動。在創建活動中，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，積極開展一季一評星級部辦、星級黨員活動。通過“星級評選”活動的深入開展，系統全體干部職工的創建意識明顯提高，地區社保局涌現出星級部辦4個，星級黨員9人。

（2）開展了“三好、兩滿意”實踐活動。為認真貫徹落實黑龍江省社會保險事業管理局《關于在全省社保經辦系統開展“三好、兩滿意”主題實踐活動實施方案》的通知精神，深入推動社保惠民優質服務活動開展，切實在做到讓群眾滿意，我局創新開展了：崗位職責履行好，工作任務完成好，社會形象好，讓省廳、省局、大興安嶺地委、行署及林業集團公司滿意，讓服務對象滿意的“三好、兩滿意”活動。（3）開展了慶祝建黨“90周年”系列活動。為迎慶建黨九十周年，地區社保局機關黨委組織開展了一系列迎慶活動。如廣場文化活動，詩歌朗誦、演講比賽及“頌歌獻給黨”征文比賽等。通過系列活動的開展，營造了愛崗敬業、創建工作一流的良好氛圍。

二、“關注民生、服務發展”成效顯著

通過扎實開展“群眾滿意基層站所”創建活動，大興安嶺地區社會保險事業管理局的服務質量得到了有效提升，服務效率顯著增強，群眾滿意度極大提升，真正讓辦事群眾感受到了“站所”創建帶來的變化和實惠。一是形成了良好的工作風貌。黨組織把開展“群眾滿意基層站所”的創建活動“創先爭優”活動與結合起來，通過開展佩戴黨徽、胸牌，擺放服務卡及評選“黨員先鋒崗”等活動，營造了“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，形成了人人爭先進的良好局面，社保系統工作作風得到了明顯改變。二是增強了服務意識。以“上黨課、強黨性”活動為載體，開展了學習型黨組織創建活動，強化了科學文化、法律法規、業務知識和文明禮儀培訓，有力地促進了干部職工更好地樹立職業理想、掌握職業技能、增強服務本領、遵守職業紀律、提升職業操守、維護職業形象。三是提升了服務能力。通過開展“崗位大練兵”、“業務知識競賽”等活動，有力地激發了工作人員的工作激情，提高了業務水平，提升了服務能力。截止2011年9月 份，全區各類參險企業達648戶，服務對象人數達 207244 人，年當期征繳實現30367萬元，比上年同期增加4094萬元，增長率15.59%。發放養老金84309萬元，社會化發放率100%。四是提高了群眾滿意度。通過開展“群眾滿意度測評”活動，引導黨員干部將自己的具體工作和崗位職責作為開展便民為民服務的一線陣地，自覺規范服務態度和工作作風，改進工作方法，樹立良好形象。

總之，通過“群眾滿意基層站所”創建活動，進一步提高了社保系統基層干部職工隊伍的整體素質，解決損害群眾利益和影響經濟發展環境的突出問題，提升了服務質量。但與上級的要求和人民群眾的期望還存在著一定的距離。在今后的工作中我們決心：發揚成績，改進不足，繼續把社保系統“群眾滿意基層站所”創建活動不斷推向深入，努力打造新作風、樹立新形象。

大興安嶺地區社會保險事業管理局

二〇一一年十一月八日

第四篇：創群眾滿意客運站總結

創“群眾滿意客運站”

—衡汽集團衡陽縣汽車站推薦材料

為了認真貫徹實施省局《關于開展創群眾滿意客運站活動方案》，打造服務品牌，樹立車站文明窗口的形象，全站員工共同努力，奮力拼搏，秉著“愛崗敬業、誠實守信、服務群眾、奉獻社會”的服務宗旨，完善了硬件設施，提升了服務質量，規范了經營管理，優美了服務環境，現已全面達到了“群眾滿意客運站”的各項標準及要求，也為旅客和社會提供了更好的安全、便捷和優質的運輸服務。2010年車站質量信譽考核得分948分，被評為AAA級車站；2011年我站被湖南省道路運輸管理局評為二級甲等車站。2011年春運工作又被交通部授予“春運農民工安全返鄉（崗）優質服務先進集體”榮譽稱號和2010年被湖南省道路運輸管理局評為“湖南省群眾滿意客運站”的榮譽稱號，同時我站站長被評為“湖南省十佳優秀站長”。并受到了縣委、縣政府及各職能部門和社會各界的好評，實現了社會效益和經濟效益的雙豐收。

衡汽集團衡陽縣汽車站于1995年投入運營，現有員工58人，占地面積11730平方米，停車場面積5200平方米，進站車輛121臺，日發班次396趟次，日發旅客7900余人，其中省際班線9條、市際班線6條、縣際班線38條、縣內農村客運公交班線7條。

為了搞好群眾滿意客運站的創建工作，樹立車站文明窗

口的形象，車站著重抓了以下幾點工作：

一、完善內部管理機制，增強員工責任心

1、積極推行現代化管理，加強內部考核。為了加強員工的責任心，車站制訂和完善了內部考核制度，結合各部門的實際情況，首先完善各崗位職責、崗位標準及工作流程，然后根據考核制度實行“一月一小結、一季一考核”。

2、加強基礎工作管理，完善各項基礎建設。為了更好地方便旅客，為旅客提供方便、快捷及舒適的乘車、候車環境，車站完成了對售票房及候車室的提質改造，增設了售票窗口及電腦設備，實現了電子廣播與人工廣播的有機結合，同時開通了網上訂票和電話購票業務，極大地方便了旅客的需求。

二、提高服務質量，推行“人性化”服務

1、改善服務態度，提升服務品質。為打造車站一個全新的文明服務形象，創建旅客滿意客運站，一是站務人員統一著裝，服飾整潔，佩帶標志；二是使用“十字”文明用語和普通話，同時要求言詞清晰；三是針對特殊旅客，增設特殊設施，提供特色服務；四是完善站內各種標識、標牌，方便于民；五是美化站內環境，搞好站內清潔衛生，做好站內保潔工作。

2、規范票價，誠信經營。為給旅客提供一個規范、誠信的經營環境，車站根據物價、交通部門制訂的客運票價，一

是在車站醒目位置公布班次里程、車型等級及票價；二是聘請社會票價監督員，并公示監督員的身份及聯系電話號碼；三是所有進站班車車內必須張貼票價公示表；四是所有票價調整實行站長負責制，提升車站的服務品牌。

三、加強安全管理，確保旅客平安出行

為了加強安全管理，確保旅客“高興而至，平安而歸”，車站始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，崇尚“關愛生命，關注安全”的經營理念。

1、健全安全管理機構，制訂和完善安全管理制度，實行員工安全培訓和教育例會制度，推行安全 “人人有責”的管理模式，并與各崗位、各員工逐級簽訂安全責任狀。

2、建立健全進站車輛和駕駛員的基礎檔案臺帳，并簽訂安全責任狀，同時歸檔保存。

3、加強安全宣傳，制作永久性安全警示標語，同時利用廣播、橫幅、標語、板報等形式，進行安全知識宣傳和教育。

4、嚴格執行車輛回場安檢合格報班制度，對未經安檢或安檢不合格的車輛，一律不得報班，并實行調度室主任負責制。

5、認真執行“三品”例檢制度，配備“三品”檢測儀，實行專班專人負責，統一登記，對夾帶的“三品”，一是勸阻，二是上交警務室。

6、加強車輛出站復核登記，杜絕車輛“五不”出站，確保了車輛和乘客的安全。

四、積極承擔社會責任，努力應對各種公共突發事件 為了及時做好旅客高峰期的疏散工作和應對公共突發事件的發生，車站根據各種不同特性的工作，一是成立了各種應急領導小組，二是制訂各種應急預案，三是根據各種應急預案的內容，制訂演練計劃和開展應急演練，四是針對各種流感，協助防預主管部門及時宣傳和預防，積極承擔社會責任。

五、努力做好創“群眾滿意客運站”的各項工作 為了貫徹落實省局《關于開展創“群眾滿意客運站”活動的通知》精神，為了讓廣大旅客平安、舒適返鄉，感受到回家的溫暖，車站認真制訂活動方案，并做了如下工作：

1、為了更好地方便旅客出行，車站安排專人主動走訪衡陽縣的廠礦企業，提供聯系電話，告知車站班次時間，洽談包車加班業務，同時在縣內各鄉鎮張貼班車公告，與廣大旅客聯系包車加班事宜，極大地方便了旅客的出行方便。

2、開展優質特色服務。為了讓廣大旅客有一種象回家溫暖的感覺，我站設專人為他們導乘、咨詢和購票服務，并免費為他們提供暈車藥片、開水和提供取暖服務，同時為殘疾人免費提供殘障車，并為了方便旅客手機充電，提供充電設備，讓旅客真正感受到回家的溫暖。

3、做旅客的“貼心人”。為了讓廣大旅客能及時回家，享受家庭的溫馨，車站將根據實際情況采取提前發班和延長發班時間，及時將旅客安全送達目的地。

4、加強安全保障，確保旅客平安回家。為確保行車安全，車站加強車輛發班前和回場后的安全檢查，對安檢不合格的車輛一律不許發班。

為了更好地創建“群眾滿意客運站”，衡汽集團衡陽縣汽車站將以此次創建活動為契機，繼續加大站場基礎設施建設，提升服務品質，強化安全管理，認真推行特色服務，積極承擔社會責任，衡汽集團衡陽縣汽車站的明天一定更美好。

衡汽集團衡陽縣汽車站

二0一二年四月十六 日

第五篇：創建群眾滿意學校活動總結（范文）

創建群眾滿意學校活動總結

創建“群眾滿意學校”是辦人民滿意學校、維護教育形象的需要，也是保一方平安、構建和諧社會的需要。一年來，按照教育局的統一部署，在校領導正確領導下，積極創造良好的教書育人環境，嚴密構筑治安防控的堅固陣地，鞏固和發展了團結、穩定的校園秩序和和諧、安全的校園局面，為推進學校的持續、快速、健康發展奠定了厚實的環境基礎，提供了有力的安全保障。現將一年來的創建實踐活動總結匯報如下;

一、領導重視、形成合力

開學初，我校按照,《2011年勃利縣創建“群眾滿意學校”活動實施方案》要求，召開全校教職工大會，研究部署創建工作，我們制定了本校的創建活動實施方案，把目標層層分解，本著“一級抓一級，一級對一級負責”得原則。學校成立了創建工作領導小組，由校戴云福同志親自任組長。我們把教育教學工作進行細化管理，由教務處、政教處的主任制定考核細則并對教師實施打分。在校園文化建設上全體教師群策群力，多方籌措資金在能力范圍內對校舍進行修繕。鑒于學校周邊治安環境較為復雜，學校主管安全工作的唐主任與永恒派出所經常聯系，加大了對校園周邊治安環整治的力度、經過多方努力，現在校園周邊環境得到了凈化，校園秩序井然。在校領導班子成員的帶動下，教職工的工作熱情高漲，全體教師各負其責，各司其職，學校呈現出平穩、和諧、健康的發展態勢。

二、規范收費行為、建立公示制度 教育收費是一個非常敏感的話題，學生關注、家長關注、社會關注、媒體關注，在這樣的大環境下，我校在收費管理上，嚴格執行國家和省里的收費政策和關于治理教育亂收費的文件精神，規范收費行為，不打擦邊球，不搞違規收費。建立工作責任制和督辦查處機制。每學期開學初都將教育局，市物價局的收費標準公示于眾，讓學生家長心中有數，并公布舉報電話，加強新聞宣傳，主動接受社會監督。確保無一例亂收費行為。

三、加強師德師風建設、樹立優秀教師典型

優良的師德師風是學校發展前進的保障，我校長期重視教師職業道德建設按照《中小學教師職業道德規范》的要求，每學期開學初，我們利用政治學習時間組織全體教師認真學習《教育法》

《教師法》《中小學教師職業道德規范》等理論知識。并將師德師風建設制度化、規范化，并制定了本校的教師職業道德規范。學校還建立了師德師風考評及獎懲辦法，每學期定期實施考評和獎懲，將師德師風納入教師的評先表模、獎勵晉升等工作的評價。采取有效措施積極宣傳本校的師德師風典型，取得了良好效果。通過學校大力建設，我校教師正在成為一支師德過硬、素質精良的教師隊伍，沒有向學生和家長索要錢物、向學生強行攤派學習資料用品、組織學生參加有償家教、體罰學生的現象和行為。

四、狠抓學校安全管理

學校領導高度注視安全工作，每次召開行政例會，教師例會，都將安全方面的管理要求放在首位。在校外，學校在鄉政府的統一協調下，積極配合公安、司法、檢查等部門開展校園周邊治安環境整治，確保學校一個安寧、和諧的教學環境。在學校內部建立健全里各項安全管理制度，有《安全保衛管理工作職責》、《門衛工作職責》、《校衛隊工作職責》、《班主任安全管理工作職責》等多項制度，并從校長到政教處主任、班主任、保衛干部、門衛房層層簽訂工作責任狀，使全管理工作有效運轉，確保學校師生，生命財產安全。

學校有政教處牽頭，積極開展各項安全教育方面的活動，每學期第一周既定為“安全教育周

”，已形成制度，不失時機地請公安、司法部門的干警到校對全體師生進行安全、法制教育方面的知識講座，培養學生的法律意識和守法觀念，增強學生自救自護意識；每月定期組織全校性拉網式安全大檢查，對學校門窗、玻璃、電線、體育器材、飲水等情況都進行全面的安全隱患大排查，發現問題及時督促整改，消除不安全因素，本來，沒有發生火災、建筑物倒塌、食物中毒等大型安全事故，無治安事件發生。

為了創建“群眾滿意學校”我，我們通過以上多方面的努力，學校各項工作都取得了較大成績，但是，通過反思我們發現在工作中也還存在不足：

1師德師風教育有待進一步加強，在教育中應做到以學生為本，關注學生全面發展，終身發展、提高服務與學生、服務與社會的思想認識。

2特殊思想意識、學習后進學生的教育問題。這些問題都將有待于我們在今后的工作中去努力改進，我們將站在對學生負責、對教育負責的思想高度，進一步規范管理，強化責任，為辦好人民滿意的學校而作出不懈努力。