第一篇：創群眾滿意鄉鎮衛生院

構建和諧的醫患關系

建設群眾滿意的鄉鎮衛生院

醫院是以診療疾病、照護病人為主要目的的醫療機構，是運用醫學科學理論和技術，對病人或特定人群進行防病、治病，提供保健服務的場所，是服務社會的重要窗口。它聯系千家萬戶，涉及生老病死，與廣大人民群眾的健康保健、生命質量和切身利益密切相關。醫德醫風的好壞、醫療服務質量的優劣、收費水平的高低和醫患矛盾、醫患糾紛能否及時化解，都直接關系到人民群眾對醫院、黨和政府的滿意程度，關系到社會的和諧與穩定。要想建設群眾滿意的鄉鎮衛生院，我們應主動為病人提供熱情服務，改善醫患關系，提高群眾滿意率，構建和諧的醫患關系。

1、要想建設人民群眾滿意的鄉鎮衛生院，就要轉變服務觀念，增強服務意識，因此，我們醫務人員除掌握醫學專業知識外，還要掌握與醫學有關的邊緣學科知識。作為一名醫務人員，我們不能僅限于下醫囑，開處方，只知道病人患的什么病是不夠的，還應該知道患病的是什么人，什么情況下容易患病，要運用系統的觀念來分析研究醫學的有關問題，以適應各種患者醫療、預防和保健的需要。

2、要想成為人民群眾滿意的鄉鎮衛生院，就要加強醫德醫風教育。醫德醫風是醫務人員與病人、社會以及醫務人員之間關系的總和。醫患之間的矛盾，大部分都是由醫務人員的醫德醫風引起的。因此，我們醫務人員要堅持全心全意為人民服務的宗旨，牢固樹立敬業奉獻精神，充分認識醫方與患者的對等關系，樹立良好的醫德醫風。

3、要想讓人民群眾滿意，就要建立良好的醫患關系。首先要有扎實的醫學理論知識和醫療技術水平，因此，我們要通過不斷的培訓和學習，來提高自身的醫療業務技術，增加自身的臨床經驗，這樣才能更好的為病人服務，為病人解除痛苦。其次，加強醫患溝通，與患者建立良好的關系。我們在醫療服務工作中，尊重患者的知情權，讓患者充分了解和知曉自已將要面對的是什么，明白看病醫療費有和藥費用到了什么地方，注重患者的心理疏導與心理治療，消除患者的顧慮和緊張情緒。堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人。醫務人員加強與患者溝通交流，時時體現對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現對患者的人性化服務，就能拉近醫患雙方的距離，建立良好的醫患關系，減少醫患糾紛。

我相信，通過我們醫務人員的不斷努力，用精湛的醫術和優質的服務，讓患者感受到我們醫務人員的誠信、尊重、溫暖和關照，就能換來患者的信任和感謝，我院就能成為群眾滿意的鄉鎮衛生院。

創建群眾滿意鄉鎮衛生院

建設群眾滿意鄉鎮衛生院 我該怎么做，我從實際工作崗位的角度出發，有以下幾點闡述：

1、要成為人民群眾滿意的鄉鎮衛生院，一定要優化服務流程，提高隊伍服務意識和責任意識；定期召開醫患交流會議，健全醫患溝通機制，以到位的溝通和優質服務，堅決杜絕醫療事故，盡量避免醫療糾紛；同時，要與政府部門、社區行政村、周邊企業等加強聯系，為衛生院發展創造寬松的外部環境，一旦產生醫療糾紛，利用各類社會資源快速化解。同時，開展衛生院文化建設，組織豐富多彩的宣傳教育和文娛活動，營造團結協作、積極健康的氛圍，激發職工工作積極性，提升衛生院的社會形象，創建人民群眾和職工都滿意的和諧衛生院。

2、要想人民群眾滿意，一定要提高醫療技術水平，所以人力資源是第一大資源，對于衛生院的可持續發展具有決定性意義。要積極與上級部門、大型醫院、醫學院等加強聯系，積極為醫務人員專業培訓爭取更多的機會；要適當放寬政策，積極支持人員外出參加在職教育；要合理配置人才資源，給人才留下發揮才華的空間，做到人盡其才，惜才愛才；要出臺激勵措施，激發人員創業干事和科研的熱情；要以崗位輪換、內部培訓、結對幫扶等形式培養全科醫師，實現多技多能，提高人才利用率；要充分發揮黨政工團各系統的作用，強化思想教育，提高職業道德素質，打造業務精湛、思想過硬的基層衛生隊伍。

3、最后從我分管的工作出發，我將緊緊圍繞我院公共衛生工作，貫徹執行上級決策，統籌安排農村衛生、社區衛生、精神衛生、疾病防疫、婦幼健康、計劃生育技術服務、綜合監督執法各項工作，創造良好的社會效益。單獨建立一支社區服務隊伍，專門從事外訪、體檢、健康檔案管理等工作，推進鄉鎮衛生院社區衛生服務向專業化、標準化、正規化方向發展。

作為一名黨員，我時刻嚴格要求自己，認真學習黨的方針政策，貫徹執行黨的的路線。工作中，不但傾情為患者提供優良的服務，而且熱心服務于本院職工，關心同事的學習生活，營造和諧的人際關系。在實踐鍛煉中，自身協作意識、服務意識、大局意識也得到了增強。我相信通過全院職工的共同努力、團結奮戰，我院一定會成為讓群眾滿意的鄉鎮衛生院。

第二篇：爭做“群眾滿意的鄉鎮衛生院”

為貫徹落實深化醫藥衛生體制改革精神，深入踐行黨的群眾路線，全面開展“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”活動，加強鄉鎮衛生院內涵建設，提高服務能力，按照衛生計生委《關于開展“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”活動的通知》要求，結合我縣實際，特制定本方案。

一、活動的意義、原則和目標

活動以群眾的醫療衛生服務需求為導向，以讓群眾滿意為立足點和出發點，充分發揮鄉鎮衛生院貼近基層、貼近群眾、服務百姓的天然優勢，發揮鄉鎮衛生院落實黨的群眾路線教育實踐活動的載體作用，推動政府進一步承擔辦醫責任，注重發揮中醫藥的優勢和作用。強化政府公共服務職能，有針對性地查找和解決群眾看病就醫中的實際問題，讓群眾充分享有基本醫療和公共衛生服務。

活動遵循“政府主導、全面覆蓋、目標導向、群眾參與”的原則，充分調動轄區居民參與的積極性和主動性，了解群眾需求，開展群眾測評，并對照“群眾滿意的鄉鎮衛生院”標準，查找不足，整改提高。實現鄉鎮衛生院達到群眾滿意的標準。

二、活動內容

1.加強基礎設施建設。落實政府責任，加強鄉鎮衛生院標準化建設，改善院容院貌，合理配置醫療設備。實施涵蓋基本公共衛生、基本醫療、中醫藥、計劃生育、基本藥物、健康管理、城鄉居民醫療保險的人口健康信息系統建設。

2.強化醫療質量和安全。醫務人員全部具備相應執業資質，規范開展常見病、多發病診療活動，優化診療流程，注重醫療質量和醫療安全，強化合理用藥。加強護理、臨床檢驗、醫學影像等質量管理，防范醫源性感染和醫院感染，醫療廢物和污水、污物實行無害化處理。3.規范公共衛生服務。落實國家基本公共衛生服務項目，嚴格按照國家規范開展服務，提高服務的質量和效果，提高居民感受度。

4.完善運行新機制。貫徹《關于鞏固完善基本藥物制度和基層運行新機制的意見》，全部配備和使用國家基本藥物并實行零差率銷售，落實穩定長效的多渠道補償政策。完善績效考核和人事分配制度，提高獎勵性績效工資比例，合理拉開收入差距，調動醫務人員積極性。

5.規范內部管理。嚴格按照《鄉鎮衛生院管理辦法（試行）》規范內部管理，加強醫療核心制度建設，積極推行鄉鎮衛生院信息公開。強化城鄉居民醫療保險基金管理，嚴格財務管理和會計核算。

創建工作中，要結合行風評議工作的要求，主動查找科室、個人在工作中存在的問題制定好邊整邊改的方案。主動對群眾反映的問題要認真分析研究，及時整改，并將情況及時報院創建領導小組。科室接到醫院的整改通知書后立即研究，在規定時間內做好整改工作。科室要在整改階段經常組織醫護人員下鄉義診，到各衛生服務站開展業務指導工作，義務培訓工作，為基層為群眾辦實事，做好事，幫助基層解決實際問題，讓衛生服務站在我院開展創建活動中得到幫助，讓人民群眾得到實惠，為人民的健康工作作出貢獻。

第三篇：建設群眾滿意的鄉鎮衛生院申請報告

建設群眾滿意的鄉鎮衛生院申請報告

尊敬的上級領導：

為貫徹落實全面推進“群眾滿意的鄉鎮衛生院”活動在鄉鎮衛生院扎實開展，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院，我院預申請“群眾滿意的鄉鎮衛生院”，現將申請具體內容匯報如下：

我上新莊鎮轄區33個行政村，7736戶，人口33166人，中心衛生院占地 1548平方米，建筑面積2400平方米，其中業務用房 1800平方米，設置病床 32 張，開設內科兒科、外科、婦產科、中醫科、功能科、口腔門診、公共衛生管理科等八個科室。全院職工38人，其中中級職稱4人，初級職稱17人。全鎮有村衛生室 46所，鄉村醫生75人，醫療服務輻射4.5萬多人。我院預申請為群眾滿意的鄉鎮衛生院，計劃從以下幾點著手：

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平。

1、改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。要繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。醫務工作者要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。

2、優化服務流程，方便群眾看病就醫。要重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，設立住院處住院病人管理，優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

3、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

4、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。加強患者回訪工作，各科室要高度重視這項工作，保證回訪率大于80%。暢通投訴渠道，認真落實醫療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。

（二）加強自身業務知識，為就診患者服務。

1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。要嚴格執行各項診療、護理技術規范和常規，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發揮其應有的作用。

2、嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫院藥品用量動態監測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

3、大力推行臨床路徑，促進醫療質量科學管理。進一步統一思想，提高認識，我院選擇10個病種試行，積極穩妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。促進醫療質量管理從粗放式的質量管理，進一步向科學化、規范化、專業化、精細化發展。

4.建立分級診療和雙向轉診的分工協作機制，轉變服務方式。對住院病人實行了雙向轉診，并引導農民理性、合理的選擇就診醫院，使住院病人的流向趨于合理。

5、加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精，爭當提高醫療技術的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫術、忠實為人民群眾服務的好醫生。

（三）改善醫德醫風，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律。

1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發揮資深老職工模范帶頭作用。

2、加強制度建設，健全完善醫德制度規范。要加大執業紀律制度建設力度，修訂完善醫務人員醫德規范，建立醫療衛生機構從業人員行為準則，明確醫、藥、護、技各類從業人員行為規范。

3、堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。要進一步深化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作。要在繼續廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監管措施，深化長效機制建設。

（四）加強人文關懷及促進和諧醫患

1、落實便民利民惠民措施。首先繼續執行24小時免費接送住院患者和特殊困難戶優惠卡制度。同時還要針對群眾在看病就醫中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫院發展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務。要充分利用院務公開的載體，公開醫院改善服務、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫療機構改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在此次活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調查，要研究建立科學的評價指標體系，能夠真實全面反映患者意見和建議；調查對象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評議衛生行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。要把行風評議的過程，變成宣傳衛生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監督、展示行業形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。要通過此次創建活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，提高醫療質量，保障醫療安全，改進醫德醫風，促使衛生院各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把醫院的各項工作推向新階段。因此，我院將努力做好各項工作，成為正真的群眾滿意的鄉鎮衛生院，希望領導研究批準。

此致

敬禮

上新莊中心衛生院

2015.4.20

第四篇：建設群眾滿意的鄉鎮衛生院論文

服務一直在路上

記XX縣建設群眾滿意的鄉鎮衛生院活動紀實

診室內墻壁四周掛滿了一面面錦旗，“贈予XXX大夫”，屋里有高齡的大爺攙扶著老伴，年輕的母親抱著孩子，人們用焦急而又沉靜的目光望著眼前的大夫給每一位病人，望、聞、問、切，聽、查、處方以及細心的囑托：要按時服藥，到時回來檢查血壓，血糖，他就是XXXXXX衛生院內科專家XXX。這只是鄉鎮衛生院的普通寫照！近年來，隨著醫改政策不斷深入加強，我縣鄉鎮衛生院如雨后春筍般地，拔地而起，回想起那句“那里破，那里爛，哪里就是衛生院”不禁讓人心驚膽寒，小孩感冒、磕磕碰碰，去縣醫院，往返路費，醫療費用，本是一個普通小病卻讓一個幸福美滿的家庭，陷入絕境。2006年，新農合政策開始執行，XX縣制定“定準目標，找準方向，個個突破，共同發展”的宏偉目標，以XXX，XX，XX醫院為龍頭，以發展業務為目標指引，同時改變服務理念，提高業務能力，配置先進的醫療設備，經過幾年的艱辛發展，全縣衛生院得到全面的發展，群眾可以足不出鎮，使常見病、多發病，得到有效的根治，特別是近兩年病房樓改擴建項目的完成，改善了群眾就醫條件和住院環境，為讓群眾滿意創造了重要的基礎條件。

基礎設施的改擴建僅是醫院發展和群眾滿意的一個方面，更重要的是加強管理水平和提高優質的服務。回想過去幾年中，鄉鎮衛生院從雜草叢生到高樓林立，從聽診器、血壓表，體溫計老三件，到彩超，CT、大生化，衛生院經歷了質的發展和飛躍，管理、服務水平也在發生改變，全縣通過“走出去，請進來”學習和制定出一套管理方案，服務標準，通過培訓，嚴格落實各項規定，衛生局?成立考核小組，“不定時，不定期，不通知”明察暗訪，隨時召開衛生院長會議針對出現的情況，獎勵、通報、批評，限時整改。督促衛生院長自我加壓，抓管理，抓服務，全縣服務水平有了明顯的提高，同時我們把這種形式常態化，促進衛生院健康持續的發展下去！

鄉鎮衛生院健康發展，管理與服務水平提高遠遠不夠，業務能力的加強是發展的關鍵中的關鍵，我局著眼于XX衛生長遠發展目標，讓業務人員，“走出去、學回來、帶起來、轉進來”通過研究，我們制定出“要我學"變“我要學”的進修目標，業務人員根據近幾-1-

年工作經驗找出療效差的常見病、多發病，帶著問題，帶著目標向上級專科醫院、科室學習，回院后，帶動一個科室發展，使本鄉鎮病人得到及時救治，附近鄉鎮患者聞名而來，促進科室及醫院長遠發展！在這期間涌現出一批有作為而年輕的新生力量，記得2013年十月，我們下鄉走訪，發現病房收治一位頸椎高位截癱的患者，我們與家屬交流，老伴是自己騎三輪車摔倒在溝里，被發現時已全身不能動，去了XX附院，住了十幾天，花費十幾萬，大夫告訴家屬病人，家中已無力支持高昂治療費用，被迫轉回鄉鎮醫院治療，趙大夫根據病人病情，每天給病人針灸、按摩、理療經過兩個多月的治療，病人病情一天比一天好轉，家屬成為醫院形象義務宣傳工，向每個病房每一個病人講述者自家病人的情況，她的舉動帶來了強烈的社會反響，醫院名聲日益外傳，知名度逐漸提高，三月后，病人能獨立行走，回家繼續療養，康復，臨走前，病人把一面“華佗再世，服務至上”的錦旗送上，并且懇求全科室及院長在大廳合影留念，這樣的例子在鄉鎮醫院舉不勝舉。2009年，國家公共衛生服務項目開始啟動，由于醫患相互不信任公共衛生人員做了大量的工作，但是上級考核電話隨訪，時常答非所問，掩蓋事實，經常使工作人員哭笑不得，隨著醫院業務能力逐步加強，彼此信任程度日益加深，公共衛生服務項目也從了解到理解到配合，認識到國家做公共衛生服務項目的目的性，是為自己健康保駕護航，從“要我查”到“我要查”的轉變，徹底完善了個公共衛生服務項目的規范性，真實性。

總之，在國家醫改政策的指引下，經過全縣600多名衛生院職工的努力，XX縣鄉鎮衛生院經過了又一次重生，由一個從無到有，從有到優的質變過程，下一步繼續借醫改的春風在全縣建設建成讓群眾滿意的鄉鎮衛生院，因為我們的口號是“服務一直在路上”！

XX縣衛計局醫政科 XXX

2015-6-15

第五篇：建設群眾滿意的鄉鎮衛生院申請報告

建設群眾滿意的鄉鎮衛生院申請報告

建設群眾滿意的鄉鎮衛生院申請報告 尊敬的上級領導：

為貫徹落實全面推進“群眾滿意的鄉鎮衛生院”活動在鄉鎮衛生院扎實開展，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院，我院預申請“群眾滿意的鄉鎮衛生院”，現將申請具體內容匯報如下：

我上新莊鎮轄區33個行政村，7736戶，人口33166人，中心衛生院占地 1548平方米，建筑面積2400平方米，其中業務用房 1800平方米，設置病床 32 張，開設內科兒科、外科、婦產科、中醫科、功能科、口腔門診、公共衛生管理科等八個科室。全院職工38人，其中中級職稱4人，初級職稱17人。全鎮有村衛生室 46所，鄉村醫生75人，醫療服務輻射4.5萬多人。我院預申請為群眾滿意的鄉鎮衛生院，計劃從以下幾點著手：

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平。

1、改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。要繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。醫務工作者要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。

2、優化服務流程，方便群眾看病就醫。要重點抓好掛號、收費、