第一篇：3建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動工作總結(jié)

果里鎮(zhèn)周家衛(wèi)生院

創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動工作總結(jié)

按照區(qū)衛(wèi)生局的部署，同時為進一步加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，更好地維護群眾的利益，我院全面開展了“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動，現(xiàn)小結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，責任到人

為保證創(chuàng)建活動有序地開展起來，我院成立了“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長任組長親自抓。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室具體負責創(chuàng)建活動的各項工作。

二、明確目標，制定方案

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。把創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”工作內(nèi)容納入到日常的考評工作中去。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設(shè)。

三是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實全面反映患者意見和建議。調(diào)查結(jié)果運用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

五是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

六．強化鎮(zhèn)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理，與村衛(wèi)生室在人員準入、業(yè)務(wù)、藥械、財務(wù)、績效考核等方面實行一體化管理，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務(wù)能力，充分發(fā)揮健康服務(wù)管理團隊職能，確保轄區(qū)居民能夠享受到均等的基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)，密切衛(wèi)生院與群眾的聯(lián)系。

七、活動中查找出的主要問題及解決方法：

在活動開展過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，主要是部分醫(yī)生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態(tài)度敷衍了事，工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。通過學(xué)習(xí)研討讓所有職工明白“什么是建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”“為什么要建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院？”“怎樣開展建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動？”我院重點從工作模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和患者及其家屬的滿意度等方面對“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”進行深層次地解讀與把握；使各科室主任、護士長在工作中挑起重擔，率先垂范。嚴格醫(yī)院值班制度，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班執(zhí)行，保證醫(yī)院各崗位不空崗，急救人員、車輛及時到位。建立完善了醫(yī)院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對各窗口科室重點監(jiān)督。通過學(xué)習(xí)引領(lǐng)職工們從思想的高度認識建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進活動內(nèi)容。

通過開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動，我們有決心凝聚醫(yī)院人心、振奮精神，提升醫(yī)療服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進醫(yī)德醫(yī)風，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把我院工作推向新的臺階。真正使“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”真正落到實處。

果里鎮(zhèn)周家衛(wèi)生院

第二篇：“建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動實施方案

觀音閣中心衛(wèi)生院

“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動實施方案

為完善基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，建立長期、有效的管理機制，提高以人為本、以社會效益求發(fā)展，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改變醫(yī)療作風，樹立醫(yī)德醫(yī)風，不斷完善醫(yī)院的各項規(guī)章制度，在做好管理年活動和示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動的基礎(chǔ)上，努力做好2015年“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的活動，按照“保基本、強基層、建機制”的總要求，根據(jù)《湖南省衛(wèi)生計生委關(guān)于印發(fā)<湖南省開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動實施方案>的通知》（湘衛(wèi)基層發(fā)【2015】1號）和《懷化市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)<懷化市衛(wèi)生局關(guān)于開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動的實施方案>的通知》（懷衛(wèi)【2015】29號）的文件精神，結(jié)合我院實際，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想：

以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，以“適應(yīng)和完善基本醫(yī)療衛(wèi)生制度”、努力實現(xiàn)我院達到群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標準為目標，以“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”為活動主題，遵循“政府主導(dǎo)、全面覆蓋、目標導(dǎo)向、群眾參與”的原則，以適應(yīng)健全我院基本工資制度、規(guī)范服務(wù)行為改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平，促進醫(yī)院持續(xù)健康協(xié)同發(fā)展。

二、工作目標：

通過管理年活動、示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動以及建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動的總結(jié)工作，按照省、市、縣衛(wèi)生局要求，我院院委會、職代會通過，要求合格率達90%，最終目的是建立起衛(wèi)生院規(guī)范管理活動和服務(wù)持續(xù)改進的長效機制，取長補短，讓廣大人民群眾享受到優(yōu)質(zhì)、價廉、安全、健康、規(guī)范的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。努力達到“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的標準，加強農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，推進基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，提高農(nóng)村衛(wèi)生工作水平。

三、組織機構(gòu)： 醫(yī)院成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長：鄒 齊

副組長：舒 文 劉 元

成 員：楊 楓 韓麗君 鄧小平朱中華 向超為辦公室主任。

四、重點內(nèi)容：

<一>、增強公共衛(wèi)生服務(wù)觀念，規(guī)范公共衛(wèi)生服務(wù)管理行為，落實公共衛(wèi)生服務(wù)職責。

1、安排好公衛(wèi)辦工作人員、業(yè)務(wù)用房，并落實公衛(wèi)辦人員待遇；2、3、4、嚴格實行傳染病疫情報告與管理的各項制度； 認真開展免疫規(guī)劃；

加強對慢性病、孕產(chǎn)婦、兒童及65歲以上老年人的規(guī)范管理及高危孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理。

<二>、開展中醫(yī)藥項目服務(wù)區(qū)建設(shè)。

1、2、成立中醫(yī)藥項目服務(wù)區(qū)整改小組，制定整改方案。實行公平、公正、公開的招標工作，制定招標方案及張貼告示，選擇優(yōu)質(zhì)的裝修公司。

3、嚴格把關(guān)中醫(yī)藥項目服務(wù)區(qū)的建設(shè)質(zhì)量，在規(guī)定的時間內(nèi)盡快投入使用。

4、按合約規(guī)定，相關(guān)負責人進行驗收，定時交付使用。

<三>、增強衛(wèi)生法制觀念，依法管理、依法執(zhí)業(yè)。

增強衛(wèi)生法制意識，醫(yī)務(wù)人員要認真學(xué)習(xí)、嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護理規(guī)范、常規(guī)，尤其是《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理條例》，杜絕聘請非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動或非醫(yī)手行。

<四>、以醫(yī)療護理質(zhì)量為重點，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。

1、完善各類人員崗位職責，使每個職工職責和責任明確了解、熟悉，并能在各自工作崗位認真履行職責；

2、完善醫(yī)院的質(zhì)量控制體系，強化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量意識、安全意識和責任意識，定期開展醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全檢查、評比，通報并落實整改措施，提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全；

3、健全并落實醫(yī)院各項規(guī)章制度，包括醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度、首診負責制度、查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、交接班制度、談話告知制度、技術(shù)準入制度、病歷書寫規(guī)范與管理制度等；

4、嚴格按照《醫(yī)療事故處理條例》的要求，實行醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全責任和責任追究制，對每一期醫(yī)療糾紛或投訴有登記、有處理、有反饋、有上報；

5、加強護理部管理，合理配備護理人力，落實基礎(chǔ)護理和危重病人護理，強化護理安全管理，嚴格執(zhí)行三級護理制度、護理缺陷報告，討論分析和管理制度以及護理文書書寫規(guī)范與護理技術(shù)操作規(guī)程等；

6、堅持因病施治，做到合理檢查、合理用藥。杜絕重復(fù)檢查及過度醫(yī)療，認真貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，嚴禁濫用抗生素。

7、堅持長期有效的“三基”培訓(xùn)及考核制度，并落實獎罰方案，努力提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平。

<五>、落實人性化服務(wù)措施，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

1、牢固樹立“以人為本，病人為中心”的服務(wù)理念，堅持“病人至上”、“服務(wù)優(yōu)良”、“質(zhì)量第一”，不斷改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象；

2、落實首問負責制，建立并完善醫(yī)患溝通制度，加強與病人的交流、維護病人的權(quán)利、尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。提高溝通技巧，暢通溝通渠道，通過設(shè)立群眾信箱、投訴電話等形式，聽取群眾意見，安排專人處理群眾反映的問題，并及時予以反饋。<六>、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風。

1、強化全心全意為人民服務(wù)意識，宏揚救死扶傷人道主義精神；

2、結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚。

3、加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。踐行醫(yī)務(wù)人員職業(yè)精神和行為規(guī)范，落實加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設(shè)“九不準”，樹立良好的行業(yè)形象。

五、具體步驟： <一>、第一階段：

1、召開干部職工會議，傳達衛(wèi)生局“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動有關(guān)文件精神；在管理年活動和示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動的基礎(chǔ)上，結(jié)合本院實際，認真組織實施。

2、成立管理年領(lǐng)導(dǎo)小組；

3、組織宣傳，認真組織學(xué)習(xí)相關(guān)要求和考核標準。<二>、第二階段：

全院干部職工進行自查自糾，并對照考核標準，逐一落實。<三>、第三階段：

全院干部職工寫出個人總結(jié)，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組進行考評，對不合格的進行整改，或者年終不能評優(yōu)，并扣除年終獎50%，對整改后仍不合格者，無年終獎，考評優(yōu)秀者年終獎200-400元。

觀音閣中心衛(wèi)生院

2015 年4月22日

第三篇：建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院“活動方案 2007 文檔

開縣義和鎮(zhèn)衛(wèi)生院

關(guān)于開展“建設(shè)群眾滿意衛(wèi)生院” 活動實

施方案

為貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，深入踐行黨的群眾路線，全面推進“三好一滿意”活動在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院扎實開展，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院內(nèi)涵建設(shè)，提高服務(wù)能力按照開縣衛(wèi)生和計劃生育委員會關(guān)于印發(fā)貫徹落實《重慶市“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的活動實施方案》的通知的文件精神，扎實推進開展的“分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院貼近基層、貼近群眾、服務(wù)百姓的天然優(yōu)勢，結(jié)合我院實際，現(xiàn)制定如下實施方案。

一、活動的基本原則和主要目標(一)基本原則

1．遵循全面覆蓋、目標導(dǎo)向、群眾參與”的原則，明確我院在活動中的主體責任，充分調(diào)動轄區(qū)居民參與的積極性和主動性，圍繞群眾需求開展服務(wù)，對照“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”標準，查找不足，整改提高，達到標準。

2．以群眾滿意為宗旨，促使我院改進工作作風，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。我院設(shè)立群眾信箱、投訴電話等形式，聽取群眾意見，安排專人處理群眾反映的問題，并及時予以反饋。要踐行醫(yī)務(wù)人員職業(yè)精神和行為規(guī)范，落實《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設(shè)》，樹立良好的行業(yè)形象。通過轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，推行團隊服務(wù)、簽約服務(wù)，組建由全科醫(yī)生、護士、公共衛(wèi)生人員等參加的服務(wù)團隊，包村到戶，定期開展巡回醫(yī)療服務(wù)，對轄區(qū)居民進行連續(xù)動態(tài)的健康管理。

二、活動的主要內(nèi)容

1.加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。落實責任，加強我院標準化建設(shè)，改善院容院貌，合理配置醫(yī)療設(shè)備。實施涵蓋基本公共衛(wèi)生、基本醫(yī)療、中醫(yī)藥、計劃生育、基本藥物、健康管理、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、績效考核等功能的人口健康信息系統(tǒng)建設(shè)。

2.強化醫(yī)療質(zhì)量和安全。醫(yī)務(wù)人員具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)，規(guī)范開展常見病、多發(fā)病診療活動，優(yōu)化診療流程，注重醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，強化合理用藥。加強護理、臨床檢驗、醫(yī)學(xué)影像等質(zhì)量管理，防范醫(yī)源性感染和醫(yī)院感染，醫(yī)療廢物和污水、污物實行無害化處理。3.規(guī)范公共衛(wèi)生服務(wù)。落實國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，嚴格按照國家規(guī)范開展服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量和效果，提高居民感受度。

4.規(guī)范內(nèi)部管理。嚴格按照《開縣義和鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理細則》規(guī)范內(nèi)部管理，加強醫(yī)療核心制度建設(shè)，積極推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院信息公開。強化新農(nóng)合基金管理，嚴格財務(wù)管理。

5.探索實施基層首診制度。探索實行基層首診、雙向轉(zhuǎn)診制度，為急危重癥患者提供向上級醫(yī)療機構(gòu)轉(zhuǎn)診的綠色通道，為上級醫(yī)療機構(gòu)恢復(fù)期患者入院進行康復(fù)治療提供便利條件。

6.加強村衛(wèi)生室的管理。我院與村衛(wèi)生室在人員準入、業(yè)務(wù)、藥械、財務(wù)、績效考核等方面實行一體化管理，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務(wù)能力，確保轄區(qū)居民能夠享受到均等的基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)。

三、“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”基本標準

（一）我院于2015年新院搬遷入住，轄區(qū)居民到到我院看病就醫(yī)方便，常見病、多發(fā)病能夠得到及時診治，就醫(yī)環(huán)境溫馨舒適；醫(yī)務(wù)人員服務(wù)熱情、舉止文明；參合農(nóng)民能夠即時結(jié)報；診療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)流程優(yōu)化,主動服務(wù)、上門服務(wù)。

（二）基本醫(yī)療服務(wù)綜合指標優(yōu)良。

1.基本醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量可靠。一是醫(yī)療管理核心制度得到全面有效落實。落實首診負責制、醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、術(shù)前病例討論制度、死亡病例討論制度、急重癥病人搶救制度。臨床科室、手術(shù)室、藥房、檢驗科、放射科、心電圖室、B超室、供應(yīng)室等均應(yīng)落實查對制度。落實醫(yī)患溝通制度。落實交接班制度。二是醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范。（1）開展處方點評，至少每季度一次開展處方（含住院醫(yī)囑）點評活動。病房（區(qū)）醫(yī)囑單的抽樣率（按出院病歷數(shù)計）不少于10%，且每位臨床醫(yī)生的病歷都必須覆蓋到。（2）落實病歷書寫規(guī)范與管理制度，定期開展病歷質(zhì)量考評。對經(jīng)常產(chǎn)生不合格病歷的醫(yī)生要予以經(jīng)濟處罰和行政處理，必要時暫停其處方權(quán)。三是醫(yī)療質(zhì)量評價指標年年有進步。門診診斷與入院診斷符合率，出入院診斷符合率，臨床診斷與X線、B超的診斷符合率，X線、B超檢查陽性率，治愈率，好轉(zhuǎn)率，搶救成功率，處方合格率，門診病歷合格率。2.中醫(yī)藥服務(wù)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。

規(guī)范加我院中醫(yī)科建設(shè)。中醫(yī)科要配備1名以上中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師，設(shè)置中醫(yī)診療科室、中藥房和煎藥室，配備中醫(yī)診療設(shè)備，提供10種以上的中醫(yī)藥基本醫(yī)療和預(yù)防保健服務(wù)，發(fā)揮中醫(yī)藥簡、便、驗、廉特色。要將中醫(yī)藥診室、針灸及治療性推拿等科室集中設(shè)置為中醫(yī)藥綜合服務(wù)區(qū)。

（三）公共衛(wèi)生服務(wù)可及。轄區(qū)居民了解自身的健康狀況，健康意識較強，健康行為養(yǎng)成率較高；適齡兒童預(yù)防接種及時方便；孕產(chǎn)婦、0-6歲兒童、老年人能夠定期得到健康檢查和指導(dǎo)；高血壓、糖尿病患者的血壓、血糖控制有效；重性精神疾病患者能夠得到定期隨訪和及時轉(zhuǎn)診服務(wù)；轄區(qū)內(nèi)傳染病、突發(fā)公共衛(wèi)生事件能夠得到及時處置；老年人和兒童等人群能夠定期得到中醫(yī)藥健康指導(dǎo)；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作有序開展。

（四）嚴格遵守新農(nóng)合制度規(guī)定。合理收治病人，不存在掛床住院、分解住院現(xiàn)象。

（五）認真監(jiān)管所轄村衛(wèi)生室，虛增無分解處方、套取一般診療費的現(xiàn)象；無虛增診療費用現(xiàn)象；無私自進藥、不執(zhí)行基本藥物制度的現(xiàn)象；村衛(wèi)生室藥品進銷臺帳做到帳物相符、票帳相符。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

陳仁文同志任組長、朱良中、黎令副組長、相關(guān)科室負責人為組員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)工作。

五、進程安排

2015-2016年為活動第一周期，第一周期結(jié)束時，將對兩年的活動開展情況進行系統(tǒng)總結(jié)和回顧。2017-2020年，根據(jù)第一周期活動開展情況，在認真總結(jié)和分析經(jīng)驗及不足的基礎(chǔ)上，提出第二周期的活動安排和內(nèi)容。活動分實施，每分3個階段。

（一）宣傳發(fā)動階段。（每年3-4月）。2015年2月，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動實施方案，并報開縣衛(wèi)生計生委備案。

（二）（二）自查自評，整改提高階段（每年5-8月）。我院活動領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動和“三好一滿意”活動，對照“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”評選標準，查找問題，整改提高。

（三）抽查審核，總結(jié)驗收階段（每年9-10月）。接受上級領(lǐng)導(dǎo)檢查。

開縣義和鎮(zhèn)衛(wèi)生院 2015年2月10日

第四篇：XX衛(wèi)生院“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動工作總結(jié)

泰州市XXX衛(wèi)生院

創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動工作總結(jié)

按照區(qū)衛(wèi)生局的部署，同時為進一步加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，更好地維護群眾的利益，從2014年11月開始，我院對照局下發(fā)的《關(guān)于開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動的實施方案》（泰姜衛(wèi)發(fā)〔2014〕80號）和《江蘇省“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院測評標準（2014年版）》（泰姜衛(wèi)防〔2014〕44號）等文件要求，全面開展了“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動，現(xiàn)就幾個月來的創(chuàng)建工作小結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，責任到人

為保證創(chuàng)建活動有序地開展起來，我院成立了“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由XX院長任組長親自抓。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室具體負責創(chuàng)建活動的各項工作。

二、明確目標，制定方案

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。根據(jù)這個創(chuàng)建目標結(jié)合實際情況制定了《XXX衛(wèi)生院“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動實施方案與考評標準》，將考評標準的考核內(nèi)容、考核要求與評價方法，逐項逐條分解到了有關(guān)職能科室，責任到人。同時，對各科室、各崗位的現(xiàn)行月考評和考評標準進行了補充和完善，把創(chuàng)建工作內(nèi)容納入到日常的考評工作中去。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設(shè)。

三是結(jié)合醫(yī)改，積極開展“三雙行動”并實行陽光收費工程，全面落實無假日醫(yī)院及檢查結(jié)果一單通、急救患者先診療后結(jié)算等醫(yī)療惠民措施。新農(nóng)合窗口報銷及時，報銷患者隨來隨走不推諉，對政策掌握準確，能向群眾傳達并解釋，令群眾放心。讓群眾能感受到醫(yī)改帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。充分利用黨務(wù)院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院政事民情、改善綜合服務(wù)水平、讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。

四是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結(jié)果運用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

五是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

六．強化鎮(zhèn)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理，與村衛(wèi)生室在人員準入、業(yè)務(wù)、藥械、財務(wù)、績效考核等方面實行一體化管理，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務(wù)能力，充分發(fā)揮健康服務(wù)管理團隊職能，確保轄區(qū)居民能夠享受到均等的基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)，密切衛(wèi)生院與群眾的聯(lián)系。

七、活動中查找出的主要問題及解決方法：

在活動開展過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，主要是部分醫(yī)生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態(tài)度敷衍了事，工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內(nèi)部資源，通過參選局十佳醫(yī)生十佳護士人員事跡，為全院干部職工樹立學(xué)習(xí)的榜樣。要求職工做到的，院領(lǐng)導(dǎo)首先做到，而且必須做到。其次通過學(xué)習(xí)研討讓所有職工明白“什么是建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”“為什么要建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院？”“怎樣開展建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動？”我院重點從工作模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和患者及其家屬的滿意度等方面對“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”進行深層次地解讀與把握；使各科室主任、護士長在工作中挑起重擔，率先垂范。嚴格醫(yī)院值班制度，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班執(zhí)行，保證醫(yī)院各崗位不空崗，急救人員、車輛及時到位。建立完善了醫(yī)院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對各窗口科室重點監(jiān)督。通過學(xué)習(xí)引領(lǐng)職工們從思想的高度認識建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進活動內(nèi)容。

通過開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動，我們有決心凝聚醫(yī)院人心、振奮精神，提升醫(yī)療服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進醫(yī)德醫(yī)風，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把我院工作推向新的臺階。真正使“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”真正落到實處。

XXX衛(wèi)生院 2015年04月22日

第五篇：建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院申請報告

建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院申請報告

尊敬的上級領(lǐng)導(dǎo)：

為貫徹落實全面推進“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院扎實開展，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，我院預(yù)申請“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”，現(xiàn)將申請具體內(nèi)容匯報如下：

我上新莊鎮(zhèn)轄區(qū)33個行政村，7736戶，人口33166人，中心衛(wèi)生院占地 1548平方米，建筑面積2400平方米，其中業(yè)務(wù)用房 1800平方米，設(shè)置病床 32 張，開設(shè)內(nèi)科兒科、外科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)科、功能科、口腔門診、公共衛(wèi)生管理科等八個科室。全院職工38人，其中中級職稱4人，初級職稱17人。全鎮(zhèn)有村衛(wèi)生室 46所，鄉(xiāng)村醫(yī)生75人，醫(yī)療服務(wù)輻射4.5萬多人。我院預(yù)申請為群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，計劃從以下幾點著手：

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。

1、改進服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者要切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，設(shè)立住院處住院病人管理，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

3、實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

4、加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。加強患者回訪工作，各科室要高度重視這項工作，保證回訪率大于80%。暢通投訴渠道，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進。

（二）加強自身業(yè)務(wù)知識，為就診患者服務(wù)。

1、認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。要嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2、嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

3、大力推行臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。進一步統(tǒng)一思想，提高認識，我院選擇10個病種試行，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。促進醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。

4.建立分級診療和雙向轉(zhuǎn)診的分工協(xié)作機制，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。對住院病人實行了雙向轉(zhuǎn)診，并引導(dǎo)農(nóng)民理性、合理的選擇就診醫(yī)院，使住院病人的流向趨于合理。

5、加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精，爭當提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。

（三）改善醫(yī)德醫(yī)風，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮資深老職工模范帶頭作用。

2、加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)從業(yè)人員行為準則，明確醫(yī)、藥、護、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。

3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。要進一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設(shè)。

（四）加強人文關(guān)懷及促進和諧醫(yī)患

1、落實便民利民惠民措施。首先繼續(xù)執(zhí)行24小時免費接送住院患者和特殊困難戶優(yōu)惠卡制度。同時還要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。要充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在此次活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，要研究建立科學(xué)的評價指標體系，能夠真實全面反映患者意見和建議；調(diào)查對象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結(jié)果運用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評議衛(wèi)生行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。要把行風評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。要通過此次創(chuàng)建活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進醫(yī)德醫(yī)風，促使衛(wèi)生院各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)院的各項工作推向新階段。因此，我院將努力做好各項工作，成為正真的群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，希望領(lǐng)導(dǎo)研究批準。

此致

敬禮

上新莊中心衛(wèi)生院

2015.4.20