第一篇：建設群眾滿意的蘇木鄉鎮衛生院活動申報材料

“建設群眾滿意的蘇木鄉鎮衛生院”活動申報材料

一、旗縣市衛生局正式報告。

內容包括：確定上報的衛生院名單及其基本情況，開展 “建設群眾滿意的蘇木鄉鎮衛生院”活動后地方政府的投入及政策支持情況，衛生院對照“十好標準”的整改情況，群眾測評結果、取得的效果。

二、報告附件

1、衛生院醫療機構執業許可證、機構代碼證復印件；

2、衛生院基本情況表。

“建設群眾滿意的蘇木鄉鎮衛生院”活動——群眾測評問卷

說明

1、每個衛生院群眾測評問卷20份，其中在蘇木鄉鎮衛生院就診的患者10份。滿意率需達到80%，方為群眾滿意。

2、調查問卷存檔備查。

“建設群眾滿意的蘇木鄉鎮衛生院”活動——群眾測評問卷

尊敬的群眾：

您好！

感謝您對我們工作的支持，為了提升鄉鎮衛生院的醫療衛生服務品質品質，我們正在開展“建設群眾滿意的蘇木鄉鎮衛生院”活動，需要向您了解衛生院醫療服務情況，懇請您參與此次測評，說出您真實想法，并提出寶貴意見！

謝謝您的合作！祝您健康快樂！答卷人姓名： 性別： 年齡： 測評日期： 年 月 日

每個題目只選一個答案

1、您對醫生的服務態度是否滿意（）A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

2、您對醫生的診療技術是否滿意（）A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

3、您對醫生用藥，檢查合理度是否滿意（）

A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

4、您對收費室工作人員服務態度是否滿意（）

A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

5、您對收費室劃價、收費及時性、準確性是否滿意（）

A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

6、您對藥房人員的服務態度是否滿意（）

A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

7、您對藥房工人員及時性、準確性是否滿意（）

A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

8、您對護士的服務態度是否滿意（）

A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

9、您對護士的操作技術（如輸液、打針）是否滿意（）

A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

10、您對就診的過程、等候排隊是否滿意（）

A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

11、您對行政收費標準（包括藥品價格）是否滿意（）A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

12、您對看病產生的費用報銷后是否滿意（）

A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

13、您對兒童疫苗預防接種醫生服務態度是否滿意（）

A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

14、您對婦幼醫生、婦幼工作人員診療技術是否滿意（）

A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

15、您對預防接種及時、準確度是否滿意（）

A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

16、您對衛生院輔助檢查醫生態度是否滿意（）

A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

17、您對衛生院在健康知識、新農合政策宣傳、基本藥物價格公示等是否滿意

A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

18、您對衛生院病床被褥整潔度是否滿意（）

A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

19、您對衛生院的環境和清潔衛生是否滿意（）

A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意 20、您對衛生院的總體評價是否滿意（）

A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

您對衛生院能提供更好的醫療服務有什么好的建議：

第二篇：“建設群眾滿意鄉鎮衛生院”活動實施方案

觀音閣中心衛生院

“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”活動實施方案

為完善基本醫療衛生制度，建立長期、有效的管理機制，提高以人為本、以社會效益求發展，不斷提高醫療服務質量，改變醫療作風，樹立醫德醫風，不斷完善醫院的各項規章制度，在做好管理年活動和示范鄉鎮衛生院活動的基礎上，努力做好2015年“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”的活動，按照“保基本、強基層、建機制”的總要求，根據《湖南省衛生計生委關于印發<湖南省開展“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”活動實施方案>的通知》（湘衛基層發【2015】1號）和《懷化市衛生局關于印發<懷化市衛生局關于開展“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”活動的實施方案>的通知》（懷衛【2015】29號）的文件精神，結合我院實際，特制定本實施方案。

一、指導思想：

以“科學發展觀”為指導，以“適應和完善基本醫療衛生制度”、努力實現我院達到群眾滿意的鄉鎮衛生院標準為目標，以“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”為活動主題，遵循“政府主導、全面覆蓋、目標導向、群眾參與”的原則，以適應健全我院基本工資制度、規范服務行為改善服務態度、提高服務水平，促進醫院持續健康協同發展。

二、工作目標：

通過管理年活動、示范鄉鎮衛生院創建活動以及建設群眾滿意的鄉鎮衛生院活動的總結工作，按照省、市、縣衛生局要求，我院院委會、職代會通過，要求合格率達90%，最終目的是建立起衛生院規范管理活動和服務持續改進的長效機制，取長補短，讓廣大人民群眾享受到優質、價廉、安全、健康、規范的醫療衛生服務。努力達到“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”的標準，加強農村衛生服務體系建設，推進基本公共衛生服務均等化，提高農村衛生工作水平。

三、組織機構： 醫院成立活動領導小組： 組 長：鄒 齊

副組長：舒 文 劉 元

成 員：楊 楓 韓麗君 鄧小平朱中華 向超為辦公室主任。

四、重點內容：

<一>、增強公共衛生服務觀念，規范公共衛生服務管理行為，落實公共衛生服務職責。

1、安排好公衛辦工作人員、業務用房，并落實公衛辦人員待遇；2、3、4、嚴格實行傳染病疫情報告與管理的各項制度； 認真開展免疫規劃；

加強對慢性病、孕產婦、兒童及65歲以上老年人的規范管理及高危孕產婦系統管理。

<二>、開展中醫藥項目服務區建設。

1、2、成立中醫藥項目服務區整改小組，制定整改方案。實行公平、公正、公開的招標工作，制定招標方案及張貼告示，選擇優質的裝修公司。

3、嚴格把關中醫藥項目服務區的建設質量，在規定的時間內盡快投入使用。

4、按合約規定，相關負責人進行驗收，定時交付使用。

<三>、增強衛生法制觀念，依法管理、依法執業。

增強衛生法制意識，醫務人員要認真學習、嚴格遵守醫療衛生有關法律、法規、規章以及診療護理規范、常規，尤其是《執業醫師法》和《醫療事故處理條例》，杜絕聘請非衛生技術人員從事診療活動或非醫手行。

<四>、以醫療護理質量為重點，提高醫療質量，保障醫療安全。

1、完善各類人員崗位職責，使每個職工職責和責任明確了解、熟悉，并能在各自工作崗位認真履行職責；

2、完善醫院的質量控制體系，強化醫務人員醫療質量意識、安全意識和責任意識，定期開展醫療質量、醫療安全檢查、評比，通報并落實整改措施，提高醫療質量，保證醫療安全；

3、健全并落實醫院各項規章制度，包括醫療質量和醫療安全的核心制度、首診負責制度、查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、交接班制度、談話告知制度、技術準入制度、病歷書寫規范與管理制度等；

4、嚴格按照《醫療事故處理條例》的要求，實行醫療質量與醫療安全責任和責任追究制，對每一期醫療糾紛或投訴有登記、有處理、有反饋、有上報；

5、加強護理部管理，合理配備護理人力，落實基礎護理和危重病人護理，強化護理安全管理，嚴格執行三級護理制度、護理缺陷報告，討論分析和管理制度以及護理文書書寫規范與護理技術操作規程等；

6、堅持因病施治，做到合理檢查、合理用藥。杜絕重復檢查及過度醫療，認真貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，嚴禁濫用抗生素。

7、堅持長期有效的“三基”培訓及考核制度，并落實獎罰方案，努力提高醫務人員的專業水平。

<五>、落實人性化服務措施，構建和諧醫患關系。

1、牢固樹立“以人為本，病人為中心”的服務理念，堅持“病人至上”、“服務優良”、“質量第一”，不斷改善服務態度，規范服務用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象；

2、落實首問負責制，建立并完善醫患溝通制度，加強與病人的交流、維護病人的權利、尊重病人的知情權和選擇權。提高溝通技巧，暢通溝通渠道，通過設立群眾信箱、投訴電話等形式，聽取群眾意見，安排專人處理群眾反映的問題，并及時予以反饋。<六>、加強職業道德和行業作風建設，樹立良好醫德醫風。

1、強化全心全意為人民服務意識，宏揚救死扶傷人道主義精神；

2、結合保持共產黨員先進性教育活動，加強職業道德、職業紀律、職業責任教育，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚。

3、加強醫德醫風建設。踐行醫務人員職業精神和行為規范，落實加強醫療衛生行風建設“九不準”，樹立良好的行業形象。

五、具體步驟： <一>、第一階段：

1、召開干部職工會議，傳達衛生局“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”活動有關文件精神；在管理年活動和示范鄉鎮衛生院創建活動的基礎上，結合本院實際，認真組織實施。

2、成立管理年領導小組；

3、組織宣傳，認真組織學習相關要求和考核標準。<二>、第二階段：

全院干部職工進行自查自糾，并對照考核標準，逐一落實。<三>、第三階段：

全院干部職工寫出個人總結，由考核領導小組進行考評，對不合格的進行整改，或者年終不能評優，并扣除年終獎50%，對整改后仍不合格者，無年終獎，考評優秀者年終獎200-400元。

觀音閣中心衛生院

2015 年4月22日

第三篇：建設群眾滿意鄉鎮衛生院“活動方案 2007 文檔

開縣義和鎮衛生院

關于開展“建設群眾滿意衛生院” 活動實

施方案

為貫徹落實深化醫藥衛生體制改革精神，深入踐行黨的群眾路線，全面推進“三好一滿意”活動在鄉鎮衛生院扎實開展，加強鄉鎮衛生院內涵建設，提高服務能力按照開縣衛生和計劃生育委員會關于印發貫徹落實《重慶市“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”的活動實施方案》的通知的文件精神，扎實推進開展的“分發揮鄉鎮衛生院貼近基層、貼近群眾、服務百姓的天然優勢，結合我院實際，現制定如下實施方案。

一、活動的基本原則和主要目標(一)基本原則

1．遵循全面覆蓋、目標導向、群眾參與”的原則，明確我院在活動中的主體責任，充分調動轄區居民參與的積極性和主動性，圍繞群眾需求開展服務，對照“群眾滿意的鄉鎮衛生院”標準，查找不足，整改提高，達到標準。

2．以群眾滿意為宗旨，促使我院改進工作作風，轉變服務模式。我院設立群眾信箱、投訴電話等形式，聽取群眾意見，安排專人處理群眾反映的問題，并及時予以反饋。要踐行醫務人員職業精神和行為規范，落實《加強醫療衛生行風建設》，樹立良好的行業形象。通過轉變服務模式，推行團隊服務、簽約服務，組建由全科醫生、護士、公共衛生人員等參加的服務團隊，包村到戶，定期開展巡回醫療服務，對轄區居民進行連續動態的健康管理。

二、活動的主要內容

1.加強基礎設施建設。落實責任，加強我院標準化建設，改善院容院貌，合理配置醫療設備。實施涵蓋基本公共衛生、基本醫療、中醫藥、計劃生育、基本藥物、健康管理、新型農村合作醫療、績效考核等功能的人口健康信息系統建設。

2.強化醫療質量和安全。醫務人員具備相應執業資質，規范開展常見病、多發病診療活動，優化診療流程，注重醫療質量和醫療安全，強化合理用藥。加強護理、臨床檢驗、醫學影像等質量管理，防范醫源性感染和醫院感染，醫療廢物和污水、污物實行無害化處理。3.規范公共衛生服務。落實國家基本公共衛生服務項目，嚴格按照國家規范開展服務，提高服務的質量和效果，提高居民感受度。

4.規范內部管理。嚴格按照《開縣義和鎮衛生院管理細則》規范內部管理，加強醫療核心制度建設，積極推行鄉鎮衛生院信息公開。強化新農合基金管理，嚴格財務管理。

5.探索實施基層首診制度。探索實行基層首診、雙向轉診制度，為急危重癥患者提供向上級醫療機構轉診的綠色通道，為上級醫療機構恢復期患者入院進行康復治療提供便利條件。

6.加強村衛生室的管理。我院與村衛生室在人員準入、業務、藥械、財務、績效考核等方面實行一體化管理，提高鄉村醫生的服務能力，確保轄區居民能夠享受到均等的基本醫療和基本公共衛生服務。

三、“群眾滿意的鄉鎮衛生院”基本標準

（一）我院于2015年新院搬遷入住，轄區居民到到我院看病就醫方便，常見病、多發病能夠得到及時診治，就醫環境溫馨舒適；醫務人員服務熱情、舉止文明；參合農民能夠即時結報；診療服務和公共衛生服務流程優化,主動服務、上門服務。

（二）基本醫療服務綜合指標優良。

1.基本醫療服務質量可靠。一是醫療管理核心制度得到全面有效落實。落實首診負責制、醫師查房制度、疑難病例討論制度、術前病例討論制度、死亡病例討論制度、急重癥病人搶救制度。臨床科室、手術室、藥房、檢驗科、放射科、心電圖室、B超室、供應室等均應落實查對制度。落實醫患溝通制度。落實交接班制度。二是醫療服務行為規范。（1）開展處方點評，至少每季度一次開展處方（含住院醫囑）點評活動。病房（區）醫囑單的抽樣率（按出院病歷數計）不少于10%，且每位臨床醫生的病歷都必須覆蓋到。（2）落實病歷書寫規范與管理制度，定期開展病歷質量考評。對經常產生不合格病歷的醫生要予以經濟處罰和行政處理，必要時暫停其處方權。三是醫療質量評價指標年年有進步。門診診斷與入院診斷符合率，出入院診斷符合率，臨床診斷與X線、B超的診斷符合率，X線、B超檢查陽性率，治愈率，好轉率，搶救成功率，處方合格率，門診病歷合格率。2.中醫藥服務優質優價。

規范加我院中醫科建設。中醫科要配備1名以上中醫類別執業醫師，設置中醫診療科室、中藥房和煎藥室，配備中醫診療設備，提供10種以上的中醫藥基本醫療和預防保健服務，發揮中醫藥簡、便、驗、廉特色。要將中醫藥診室、針灸及治療性推拿等科室集中設置為中醫藥綜合服務區。

（三）公共衛生服務可及。轄區居民了解自身的健康狀況，健康意識較強，健康行為養成率較高；適齡兒童預防接種及時方便；孕產婦、0-6歲兒童、老年人能夠定期得到健康檢查和指導；高血壓、糖尿病患者的血壓、血糖控制有效；重性精神疾病患者能夠得到定期隨訪和及時轉診服務；轄區內傳染病、突發公共衛生事件能夠得到及時處置；老年人和兒童等人群能夠定期得到中醫藥健康指導；衛生監督協管工作有序開展。

（四）嚴格遵守新農合制度規定。合理收治病人，不存在掛床住院、分解住院現象。

（五）認真監管所轄村衛生室，虛增無分解處方、套取一般診療費的現象；無虛增診療費用現象；無私自進藥、不執行基本藥物制度的現象；村衛生室藥品進銷臺帳做到帳物相符、票帳相符。

四、組織領導

陳仁文同志任組長、朱良中、黎令副組長、相關科室負責人為組員的活動領導小組，負責統籌協調有關工作。

五、進程安排

2015-2016年為活動第一周期，第一周期結束時，將對兩年的活動開展情況進行系統總結和回顧。2017-2020年，根據第一周期活動開展情況，在認真總結和分析經驗及不足的基礎上，提出第二周期的活動安排和內容。活動分實施，每分3個階段。

（一）宣傳發動階段。（每年3-4月）。2015年2月，成立領導小組，制定活動實施方案，并報開縣衛生計生委備案。

（二）（二）自查自評，整改提高階段（每年5-8月）。我院活動領導小組的領導下，結合黨的群眾路線教育實踐活動和“三好一滿意”活動，對照“群眾滿意的鄉鎮衛生院”評選標準，查找問題，整改提高。

（三）抽查審核，總結驗收階段（每年9-10月）。接受上級領導檢查。

開縣義和鎮衛生院 2015年2月10日

第四篇：xxx衛生院申報建設群眾滿意的鄉鎮衛生院材料

xxx衛生院關于申報建設群眾滿意的鄉鎮衛

生院材料

自從去年xx月以來，我院創建群眾滿意的鄉鎮衛生院活動在xx衛計局多次指導及xxx衛計局督導下，并經過全院干部職工的共同努力，深入踐行黨的群眾路線，全面扎實推進“三好一滿意”活動的開展，加強醫院內涵建設，提高服務能力，激發鄉鎮衛生院的內生動力，切實把活動辦成守護群眾健康、增進百姓福祉的民心工程，把鄉鎮衛生院辦成便民、為民、利民的服務場所。群眾滿意的鄉鎮衛生院的建立，將引導老百姓逐步實現“小病進診所，中病不出鎮，大病進醫院”的就醫模式。為此，鄉鎮衛生院是農村衛生服務體系的核心環節，是保證農民群眾就近就醫的主要陣地，把這項民心工程落到實處，執行有力，勢必能夠讓廣大農村居民的身體健康水平得到進一步提高，而且促使醫療資源得到更為合理的利用，對改變整個醫療環境具有深遠意義。現簡單介紹單位基本情況和創建群眾滿意鄉鎮衛生院活動主要做法： 一 單位基本情況

我院始建于xx年，位于xx國道附近，服務人口約xx多萬人。現有干部職工xx人，其中中專以上學歷占cc，其中本科cc人、大專xx人，中專xx人；初級職稱以上占xx%，其中副主任醫師x人，中級x人、執業（助理）醫師x人、護師（護士）x人。我院占地面積ff平方米，業務用房ff平方米，編制床位hh張，設有內兒科、外科、急診科、婦產科、中醫科、預防保健科、公共衛生科，開展內科、兒科、婦產科、中醫、五官、外科等診療項目。目前擁有心電監護儀、CR-X放射機、彩超機、麻醉機、全自動生化儀、進口血液分析儀、胃腸鏡等醫療設備，投入金額mm多萬元。我院可以安全開展相適宜的一級手術（闌尾炎、疝氣修補術、體表腫物切除術、膀胱結石造瘺術、乳腺纖維瘤切除術、睪丸鞘膜積液翻轉術、四肢長骨骨折手法復位外固定術、剖宮產、宮外孕、卵巢囊腫切除術等）。ss4年，我院總收入ss多萬元，其中業務收入s萬元，財政補助s多萬元；門診就診s人次，住院就診s人次，其診療平均費用分別為s元、s元。二 創建群眾滿意衛生院主要做法： ㈠ 成立領導機構，確保各項工作落實

為深化醫藥衛生體制改革精神，認真貫徹省關于創建群眾滿意鄉鎮衛生院活動的有關要求。按照主管局工作部署，為切實加強做好我院創建活動工作管理，成立以xx院長為創建活動工作領導小組的組長，副院長為副組長，成員由各科室主任組成，在領導小組下設辦公室，主要負責創建群眾滿意鄉鎮衛生院活動的日常工作。明確職責，合理分工，形成“一把手”負總責，班子成員分工負責的工作格局，切實做到“思想認識、組織領導、工作措施”三到位，使我院創建群眾滿意鄉鎮衛生院活動做到級級有領導，層層有人抓，為確保此項活動的勝利開展提供了組織保障。㈡ 制定方案，圍繞重點內容，明確目標

為加強做好創建群眾滿意的鄉鎮衛生院工作，結合實際情況，制定了《vvv衛生院創建“群眾滿意的鄉鎮衛生院”活動實施方案》，活動遵循“政府主導、全面覆蓋、目標導向、群眾參與”的原則，重點圍繞提高鄉鎮衛生院的服務能力、密切聯系群眾為出發點，創建過程中始終貫穿以看病就醫方便經濟、醫療服務安全可靠、公共衛生服務可及性、內部管理規范有序、改革措施到位、農村居民滿意信任為衡量是否符合標準建設群眾滿意的鄉鎮衛生院。完善規章制度，規范執業行為，建立健全長效機制。

㈢ 加大宣傳力度，促進群眾積極參與

為加強宣傳創建群眾滿意的鄉鎮衛生院工作，我院分別召開了領導班子、中層干部、全體干部職工等會議，傳達了xxx衛計局關于創建群眾滿意的鄉鎮衛生院的會議精神。會上，我院xx院長就如何開展好此項工作提出了具體的要求和部署，要求大家把思想和行動統一到上級衛生行政部門的部署上，克服畏難的思想情緒，增強大眾意識、責任意識和服務意識，積極主動把創建活動抓實、抓好。加大宣傳工作力度，通過掛橫額、設置宣傳專欄、電子熒屏等形式，開展多角度多形式的宣傳活動，大力宣傳建設群眾滿意的鄉鎮衛生院目的、意義。要充分利用各種媒體，對活動進行宣傳報道，發揮典型示范作用，調動群眾參與的積極性。據統計，在創建活動宣傳發動階段，全院共召開創建活動動員大會2場次，在醫院醒目位置懸掛橫額2條，出宣傳專欄1欄，設投訴意見箱2個。㈣ 查找問題，接受社會監督，落實整改措施

我院在市級活動領導小組的領導下，結合黨的群眾路線教 育實踐活動和“三好一滿意”活動，對照“群眾滿意的鄉鎮衛生院”標準，進行查找問題，并認真分析和歸納，以聞過則改的態度，迅速制定了整改措施，落實了整改責任和時限。突出查找群眾反映最強烈、最不滿意的問題，我院明確了以加強醫德醫風教育、醫護人員業務培訓、提高醫療服務水平、方便群眾看病為重點的整改方向，逐一落實整改。㈤ 在創建活動中，取得了一些成效

在創建群眾滿意的鄉鎮衛生院過程中，緊緊圍繞“六個標準”來促進鄉鎮衛生院的建設和管理，提高鄉鎮衛生院的服務質量和技術水平，發揮鄉鎮衛生院醫療、預防、保健、康復等綜合服務功能，提高群眾的信任度和滿意度，經創建群眾滿意的鄉鎮衛生院領導小組自評f分。現匯報主要成效如下： ① 看病就醫方便經濟：業務用房符合標準，設置科室布局合 理，院容院貌煥然一新，就醫環境溫馨舒適，基本醫療設備健全，崗位人員配備齊全符合要求。

② 醫療服務安全可靠：建立了健全醫療護理規章制度，落實 了首診責任制，嚴控醫療質量關，提高了院感防控意識，完善了醫技科診斷報告，貫徹執行了基本藥物制度，深入挖倔中醫技術，加大人才培訓力度，只有這樣，才能夠承擔一般常見病、多發病、慢性病診斷、治療和咨詢指導，進一步減少醫療糾紛，防范了醫療事故，不斷提供有效性、經濟性、安全性、方便性、舒適性的滿意服務。

③ 公共衛生服務可及性：合理制定了基本公共衛生服務工作 實施方案，嚴格按照“十一”項目的要求，并結合家庭性醫生服務活動，對不同人群進行了健康教育及指導，對存在慢性病危險的因素的居民進行了干預，加大健康檔案電子化建設，分類規范化管理，提高居民健康信息共享能力，不斷提高居民健康檔案使用率；按照專款專用原則，制定了合理績效考核方案，投入資金使用目標明確，確保基本公共衛生服務項目經費及時落實到位。

④ 內部管理規范有序：嚴格按照《醫療機構執業許可證》核 準登記的診療科目開展診療行為，堅持臨床一線持證上崗，按照執業范圍規定處方權利，認真開展了衛生技術人員“三基考核”工作，不斷更新了醫務人員正能量；規范財務后勤管理，健全崗位責任制度，嚴格執行財經制度，認真做好財務分析，及時做出了資金績效評價；按照鎮村一體化衛生站制度，加強鄉村醫生技術培訓和業務指導，提高醫療診斷水平，為群眾小病不出村也能治好，切實減輕群眾醫療費用。

⑤改革措施到位：按照醫改要求，我院編制人數xx人，法人主體地位明確，全面落實了競聘上崗和崗位管理的制度，堅持競聘上崗、按崗聘用，建立能上能下、能進能出的競爭性用人機制；于xx年b月制定了績效資考核方案，收入分配向工作一線、關鍵崗位、業務骨干、突出貢獻等人員傾斜；嚴格執行醫保制度，因病用藥，合理檢查，加強醫保資金監管，杜絕騙保行為，于c年c月實行了一般診療費報銷。

⑥農村居民滿意信任：加強醫德醫風學習，嚴格執行衛生部“九不準”和“十嚴禁”的規定，健全黨風廉政建設和衛生行風建設制度，制定醫德考評制度；緊密結合黨的群眾路線教育實踐活動，轉作風、正行風、樹新風，教育廣大干部職工廉潔行醫、文明用語、熱情服務，讓群眾得到文明周到的服務，杜絕大處方、亂檢查、亂收費；樹立“以病人為中心”的人文服務理念，把患者需求作為第一選擇，把患者滿意作為第一標準，把患者呼聲作為第一信號，真正把“為民著想、為民服務、為民造福”貫穿到醫療服務工作中；通過發放j份群眾滿意調查表，收回d份，評價滿意n份，滿意度j%；采取電話回訪方式，回訪d人，評價滿意4d人，滿意度為d%。

可見，建設群眾滿意的鄉鎮衛生院，最終目的就是讓農村居民有病放心進衛生院治療，讓衛生院成為鄉村居民“病有所醫”的真正場所。今后，相信在主管局正確指導下，我院敢于擔當，勇于創新，周密部署，精心組織，扎實推進“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”活動更上新一個臺階，是深化醫藥衛生體制改革、踐行黨的群眾路線教育實踐活動的又一項重要舉措，是提升鄉鎮衛生院服務能力，滿足農村群眾就醫需求、推動農村衛生事業健康發展的一項重要任務。

第五篇：建設群眾滿意的鄉鎮衛生院申請報告

建設群眾滿意的鄉鎮衛生院申請報告

尊敬的上級領導：

為貫徹落實全面推進“群眾滿意的鄉鎮衛生院”活動在鄉鎮衛生院扎實開展，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院，我院預申請“群眾滿意的鄉鎮衛生院”，現將申請具體內容匯報如下：

我上新莊鎮轄區33個行政村，7736戶，人口33166人，中心衛生院占地 1548平方米，建筑面積2400平方米，其中業務用房 1800平方米，設置病床 32 張，開設內科兒科、外科、婦產科、中醫科、功能科、口腔門診、公共衛生管理科等八個科室。全院職工38人，其中中級職稱4人，初級職稱17人。全鎮有村衛生室 46所，鄉村醫生75人，醫療服務輻射4.5萬多人。我院預申請為群眾滿意的鄉鎮衛生院，計劃從以下幾點著手：

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平。

1、改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。要繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。醫務工作者要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。

2、優化服務流程，方便群眾看病就醫。要重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，設立住院處住院病人管理，優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

3、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

4、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。加強患者回訪工作，各科室要高度重視這項工作，保證回訪率大于80%。暢通投訴渠道，認真落實醫療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。

（二）加強自身業務知識，為就診患者服務。

1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。要嚴格執行各項診療、護理技術規范和常規，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發揮其應有的作用。

2、嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫院藥品用量動態監測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

3、大力推行臨床路徑，促進醫療質量科學管理。進一步統一思想，提高認識，我院選擇10個病種試行，積極穩妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。促進醫療質量管理從粗放式的質量管理，進一步向科學化、規范化、專業化、精細化發展。

4.建立分級診療和雙向轉診的分工協作機制，轉變服務方式。對住院病人實行了雙向轉診，并引導農民理性、合理的選擇就診醫院，使住院病人的流向趨于合理。

5、加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精，爭當提高醫療技術的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫術、忠實為人民群眾服務的好醫生。

（三）改善醫德醫風，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律。

1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發揮資深老職工模范帶頭作用。

2、加強制度建設，健全完善醫德制度規范。要加大執業紀律制度建設力度，修訂完善醫務人員醫德規范，建立醫療衛生機構從業人員行為準則，明確醫、藥、護、技各類從業人員行為規范。

3、堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。要進一步深化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作。要在繼續廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監管措施，深化長效機制建設。

（四）加強人文關懷及促進和諧醫患

1、落實便民利民惠民措施。首先繼續執行24小時免費接送住院患者和特殊困難戶優惠卡制度。同時還要針對群眾在看病就醫中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫院發展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務。要充分利用院務公開的載體，公開醫院改善服務、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫療機構改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在此次活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調查，要研究建立科學的評價指標體系，能夠真實全面反映患者意見和建議；調查對象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評議衛生行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。要把行風評議的過程，變成宣傳衛生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監督、展示行業形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。要通過此次創建活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，提高醫療質量，保障醫療安全，改進醫德醫風，促使衛生院各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把醫院的各項工作推向新階段。因此，我院將努力做好各項工作，成為正真的群眾滿意的鄉鎮衛生院，希望領導研究批準。

此致

敬禮

上新莊中心衛生院

2015.4.20