第一篇：大康鎮衛生院 建設“群眾滿意鄉鎮衛生院”實施方案

大康鎮衛生院

建設“群眾滿意的的鄉鎮衛生院”

活動實施方案

為貫徹落實深化醫藥衛生體制改革精神，深入踐行黨的群眾路線，全面推進“三好一滿意”活動在鄉鎮衛生院扎實開展，加強鄉鎮衛生院內涵建設，提高服務能力，按照《省衛生計生委關于開展“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”活動實施方案》（川衛辦發?2014?327 號）、《綿陽市開展“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”活動實施方案》（綿衛辦發?2014?266 號）和《江油市開展“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”活動實施方案》江衛?2014?343號等文件要求，結合我院實際，特制定本方案。

一、活動的意義、原則和目標

活動以群眾的醫療衛生服務需求為導向，以讓群眾滿意為立足點和出發點，充分發揮我院貼近基層、貼近群眾、服務百姓的天然優勢，發揮我院落實黨的群眾路線教育實踐活動的載體作用，推動政府進一步承擔辦醫責任，合理定位醫院的功能，為轄區居民提供公共衛生服務、常見病和多發病的診療、計劃生育技術服務和鄉村衛生公共管理等服務，注重發揮中醫藥的優勢和作用。強化政府公共服務職能，有針對性地查找和解決群眾看病就醫中的實際問題，不斷加強醫院的建設，完善新的運行機制，激發醫院的內生動力，提高服務質量和運行效率，改進服務流程和服務態度，開展醫院文化建設，讓群眾充分享有基本醫療和公共衛生服務。

二、活動內容

（一）切實提高醫院的服務能力。

1.加強基礎設施建設。落實政府責任，加強醫院標準化建設，改善院容院貌，合理配置醫療設備。實施涵蓋基本公共衛生、基本醫療、中醫藥、計劃生育、基本藥物、健康管理、城鄉居民醫療保險、績效考核等功能的人口健康信息系統建設。

2.加強人才隊伍建設。加強對在崗人員的適宜技術、適宜技能、基本公共衛生知識培訓和在職學歷教育；實施農村訂單定向免費醫學生培養計劃；探索實施醫院全科醫生特設崗位計劃；扎實開展城鄉對口支援工作；加強醫院院長職業化培訓。

3.強化醫療質量和安全。醫務人員全部具備相應執業資質，規范開展常見病、多發病診療活動，優化診療流程，注重醫療質量和醫療安全，強化合理用藥。加強護理、臨床檢驗、醫學影像等質量管理，防范醫源性感染和醫院感染，醫療廢物和污水、污物實行無害化處理。

4.規范公共衛生服務。落實國家基本公共衛生服務項目，嚴格按照國家規范開展服務，提高服務的質量和效果，提高居民感受度。

5.完善運行新機制。貫徹《關于鞏固完善基本藥物制度和基層運行新機制的意見》，全部配備和使用國家基本藥物并實行零差率銷售，落實穩定長效的多渠道補償政策。完善績效考核和人事分配制度，提高獎勵性績效工資比例，合理拉開收入差距，調動醫務人員積極性。

6.規范內部管理。嚴格按照《鄉鎮衛生院管理辦法（試行）》規范內部管理，加強醫療核心制度建設，積極推行醫院信息公開。強化城鄉居民醫療保險基金管理，嚴格財務管理和會計核算。

（二）密切鄉鎮衛生院和群眾的聯系。

1.積極轉變服務模式。組建由全科醫生、護士、公共衛生人員等參加的全科醫生團隊，包村到戶，定期開展以家庭醫生式服務為導向的醫療服務，對轄區居民進行個性化連續動態綜合的健康管理。

2.切實加強醫患溝通。提高溝通技巧，暢通溝通渠道，通過設立群眾信箱、投訴電話等形式，聽取群眾意見，安排專人處理群眾反映的問題，并及時予以反饋。

3.加強醫德醫風建設。踐行醫務人員職業精神和行為規范，落實《加強醫療衛生行風建設“九不準”》，樹立良好的行業形象。

4.探索實施基層首診制度。探索實行基層首診、雙向轉診制度，為急危重癥患者提供向上級醫療機構轉診的綠色通道，為上級醫療機構恢復期患者入院進行康復治療提供便利條件。

5.實行鎮村衛生服務一體化管理。醫院與村衛生室在人員準入、業務、藥械、財務、績效考核等方面實行一體化管理，提高鄉村醫生的服務能力，確保轄區居民能夠享受到均等的基本醫療和基本公共衛生服務。

三、“群眾滿意的鄉鎮衛生院”標準

（一）看病就醫方便經濟。轄區居民到醫院看病就醫方便，常見病、多發病能夠得到及時診治，就醫環境溫馨舒適；醫務人員服務熱情、舉止文明；診療服務和公共衛生服務流程優化；轄區居民就醫負擔有所減輕，參合農民能夠即時結報；轄區居民能夠定期在家享受到醫院提供的主動服務、上門服務。

（二）醫療服務安全可靠。醫務人員業務水平高，常見病、多發病能夠得到有效診治；護理服務及時得當，檢查檢驗項目必需、結果陽性率高且可靠；臨床用藥安全、有效、價廉；醫院感染管理較規范；中醫藥服務簡、便、驗、廉；康復和計劃生育服務便捷有效。

（三）公共衛生服務可及。轄區居民了解自身的健康狀況，健康意識較強，健康行為養成率較高；適齡兒童預防接種及時方便；孕產婦、0-6歲兒童、老年人能夠定期得到健康檢查和指導；高血壓、糖尿病患者的血壓、血糖控制有效；重性精神疾病患者能夠得到定期隨訪和及時轉診服務；轄區內傳染病、突發公共衛生事件能夠得到及時處置；老年人和兒童等人群能夠定期得到中醫藥健康指導；衛生監督協管工作有序開展。

（四）內部管理規范有序。醫務人員信息、藥品及檢查項目價格、城鄉居民醫療保險報銷信息、院內規范管理制度等在醫院內顯著位置公布；醫務人員嚴格遵守各項管理制度；水、電、氣、暖、被服、膳食等供應及時，未發生過影響轄區居民看病就醫情況；醫療廢物處理及時，不影響轄區居民的生產生活。

（五）農村居民滿意信任。轄區居民首選醫院就診的意愿較高，醫院診療人次逐年提高，所在本鎮的參保農民到醫院住院人次逐年提高，轄區居民對在醫院獲得醫療衛生服務的有效性、經濟性、安全性、方便性、舒適性滿意。

達到上述條件，我院可實現、認定為“群眾滿意的鄉鎮衛生院”，若不符合以下條件之一的，不能認定為“群眾滿意的鄉鎮衛生院”。

（一）具有獨立法人資格和有效機構代碼證，按期通過醫療機構校驗。

（二）納入城鄉居民醫療保險的定點醫療機構，未出現過騙取、套取城鄉居民醫療保險資金行為。

（三）兩年內未發生過經醫療事故技術鑒定結論為二級及以上負主要責任的醫療事故。

四、活動安排

2014—2016年為活動第1周期，第1周期結束時，將對3年的活動情況進行系統總結和回顧，總結情況上報縣衛生局。2017—2020年，根據第1周期活動開展情況，在認真總結和分析經驗及不足的基礎上，提出第2周期的活動安排和內容。活動分年度實施，每年度分3個階段。

（一）宣傳發動階段。我院成立了“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”活動領導小組（見附件1），確定領導機構組成人員和工作職責。

（二）整改提高階段。在縣級活動領導小組的領導下，結合黨的群眾路線教育實踐活動和“三好一滿意”活動，對照“群眾滿意的鄉鎮衛生院”標準，突出查找群眾反映最強烈、最不滿意的問題，并進行整改。

（三）總結驗收階段。由縣級活動領導小組牽頭組織人大代表、政協委員、媒體、群眾等組成的測評團隊或者委托第三方按照“群眾滿意的鄉鎮衛生院”標準對我院整改后的情況進行群眾測評，測評范圍應當覆蓋本鎮的服務人口尤其是在我院就診的患者、接受基本公共衛生服務的人群等，對于群眾測評滿意的，逐級上報至縣級、地市衛生計生行政部門進行審核。

六、工作要求

（一）加強組織領導。為進一步加強活動的組織領導，經我院班子研究決定大康鎮衛生院建設群眾滿意鄉鎮衛生院活動領導小組（見附件1），明確領導機構組成人員和工作職責以及院各科室工作職責。

（二）做好宣傳引導。以發放宣傳單和輿論引導，調動醫務人員、轄區居民參與的積極性，深入挖掘“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”的好經驗、好做法、發揮典型示范作用，推動活動的順利開展。

（三）加強對本次活動開展過程的監督指導，要把此活動和“三好一滿意活動”有機結合起來，不將此活動視為簡單的評選達標活動，而是講求實效，不搞形式主義，對活動中發現的問題及時進行糾正，以此為契機，通過此項活動的開展引導和推動我院建設和管理、發展更上新臺階，全面加強醫院的服務能力建設。

附件1：

大康鎮衛生院建設群眾滿意鄉鎮衛生院

活動領導小組

組 長：鄭恒勇（院 長)副組長：胡守林（副院長）

成 員：劉 寧（院長助理）

趙芷葉（辦公室主任）

田 貴（醫務科主任）

肖光志（門診部主任）

魯順蓉（后勤科主任）

林 麗（公共衛生科科長）

沈蓮瓊（藥劑科主任）

領導小組下設辦公室在院辦公室，由趙芷葉同志任辦公室主任,負責創建群眾滿意鄉鎮衛生院活動日常工作。

第二篇：“建設群眾滿意鄉鎮衛生院”活動實施方案

觀音閣中心衛生院

“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”活動實施方案

為完善基本醫療衛生制度，建立長期、有效的管理機制，提高以人為本、以社會效益求發展，不斷提高醫療服務質量，改變醫療作風，樹立醫德醫風，不斷完善醫院的各項規章制度，在做好管理年活動和示范鄉鎮衛生院活動的基礎上，努力做好2015年“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”的活動，按照“保基本、強基層、建機制”的總要求，根據《湖南省衛生計生委關于印發<湖南省開展“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”活動實施方案>的通知》（湘衛基層發【2015】1號）和《懷化市衛生局關于印發<懷化市衛生局關于開展“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”活動的實施方案>的通知》（懷衛【2015】29號）的文件精神，結合我院實際，特制定本實施方案。

一、指導思想：

以“科學發展觀”為指導，以“適應和完善基本醫療衛生制度”、努力實現我院達到群眾滿意的鄉鎮衛生院標準為目標，以“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”為活動主題，遵循“政府主導、全面覆蓋、目標導向、群眾參與”的原則，以適應健全我院基本工資制度、規范服務行為改善服務態度、提高服務水平，促進醫院持續健康協同發展。

二、工作目標：

通過管理年活動、示范鄉鎮衛生院創建活動以及建設群眾滿意的鄉鎮衛生院活動的總結工作，按照省、市、縣衛生局要求，我院院委會、職代會通過，要求合格率達90%，最終目的是建立起衛生院規范管理活動和服務持續改進的長效機制，取長補短，讓廣大人民群眾享受到優質、價廉、安全、健康、規范的醫療衛生服務。努力達到“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”的標準，加強農村衛生服務體系建設，推進基本公共衛生服務均等化，提高農村衛生工作水平。

三、組織機構： 醫院成立活動領導小組： 組 長：鄒 齊

副組長：舒 文 劉 元

成 員：楊 楓 韓麗君 鄧小平朱中華 向超為辦公室主任。

四、重點內容：

<一>、增強公共衛生服務觀念，規范公共衛生服務管理行為，落實公共衛生服務職責。

1、安排好公衛辦工作人員、業務用房，并落實公衛辦人員待遇；2、3、4、嚴格實行傳染病疫情報告與管理的各項制度； 認真開展免疫規劃；

加強對慢性病、孕產婦、兒童及65歲以上老年人的規范管理及高危孕產婦系統管理。

<二>、開展中醫藥項目服務區建設。

1、2、成立中醫藥項目服務區整改小組，制定整改方案。實行公平、公正、公開的招標工作，制定招標方案及張貼告示，選擇優質的裝修公司。

3、嚴格把關中醫藥項目服務區的建設質量，在規定的時間內盡快投入使用。

4、按合約規定，相關負責人進行驗收，定時交付使用。

<三>、增強衛生法制觀念，依法管理、依法執業。

增強衛生法制意識，醫務人員要認真學習、嚴格遵守醫療衛生有關法律、法規、規章以及診療護理規范、常規，尤其是《執業醫師法》和《醫療事故處理條例》，杜絕聘請非衛生技術人員從事診療活動或非醫手行。

<四>、以醫療護理質量為重點，提高醫療質量，保障醫療安全。

1、完善各類人員崗位職責，使每個職工職責和責任明確了解、熟悉，并能在各自工作崗位認真履行職責；

2、完善醫院的質量控制體系，強化醫務人員醫療質量意識、安全意識和責任意識，定期開展醫療質量、醫療安全檢查、評比，通報并落實整改措施，提高醫療質量，保證醫療安全；

3、健全并落實醫院各項規章制度，包括醫療質量和醫療安全的核心制度、首診負責制度、查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、交接班制度、談話告知制度、技術準入制度、病歷書寫規范與管理制度等；

4、嚴格按照《醫療事故處理條例》的要求，實行醫療質量與醫療安全責任和責任追究制，對每一期醫療糾紛或投訴有登記、有處理、有反饋、有上報；

5、加強護理部管理，合理配備護理人力，落實基礎護理和危重病人護理，強化護理安全管理，嚴格執行三級護理制度、護理缺陷報告，討論分析和管理制度以及護理文書書寫規范與護理技術操作規程等；

6、堅持因病施治，做到合理檢查、合理用藥。杜絕重復檢查及過度醫療，認真貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，嚴禁濫用抗生素。

7、堅持長期有效的“三基”培訓及考核制度，并落實獎罰方案，努力提高醫務人員的專業水平。

<五>、落實人性化服務措施，構建和諧醫患關系。

1、牢固樹立“以人為本，病人為中心”的服務理念，堅持“病人至上”、“服務優良”、“質量第一”，不斷改善服務態度，規范服務用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象；

2、落實首問負責制，建立并完善醫患溝通制度，加強與病人的交流、維護病人的權利、尊重病人的知情權和選擇權。提高溝通技巧，暢通溝通渠道，通過設立群眾信箱、投訴電話等形式，聽取群眾意見，安排專人處理群眾反映的問題，并及時予以反饋。<六>、加強職業道德和行業作風建設，樹立良好醫德醫風。

1、強化全心全意為人民服務意識，宏揚救死扶傷人道主義精神；

2、結合保持共產黨員先進性教育活動，加強職業道德、職業紀律、職業責任教育，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚。

3、加強醫德醫風建設。踐行醫務人員職業精神和行為規范，落實加強醫療衛生行風建設“九不準”，樹立良好的行業形象。

五、具體步驟： <一>、第一階段：

1、召開干部職工會議，傳達衛生局“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”活動有關文件精神；在管理年活動和示范鄉鎮衛生院創建活動的基礎上，結合本院實際，認真組織實施。

2、成立管理年領導小組；

3、組織宣傳，認真組織學習相關要求和考核標準。<二>、第二階段：

全院干部職工進行自查自糾，并對照考核標準，逐一落實。<三>、第三階段：

全院干部職工寫出個人總結，由考核領導小組進行考評，對不合格的進行整改，或者年終不能評優，并扣除年終獎50%，對整改后仍不合格者，無年終獎，考評優秀者年終獎200-400元。

觀音閣中心衛生院

2015 年4月22日

第三篇：創群眾滿意鄉鎮衛生院

構建和諧的醫患關系

建設群眾滿意的鄉鎮衛生院

醫院是以診療疾病、照護病人為主要目的的醫療機構，是運用醫學科學理論和技術，對病人或特定人群進行防病、治病，提供保健服務的場所，是服務社會的重要窗口。它聯系千家萬戶，涉及生老病死，與廣大人民群眾的健康保健、生命質量和切身利益密切相關。醫德醫風的好壞、醫療服務質量的優劣、收費水平的高低和醫患矛盾、醫患糾紛能否及時化解，都直接關系到人民群眾對醫院、黨和政府的滿意程度，關系到社會的和諧與穩定。要想建設群眾滿意的鄉鎮衛生院，我們應主動為病人提供熱情服務，改善醫患關系，提高群眾滿意率，構建和諧的醫患關系。

1、要想建設人民群眾滿意的鄉鎮衛生院，就要轉變服務觀念，增強服務意識，因此，我們醫務人員除掌握醫學專業知識外，還要掌握與醫學有關的邊緣學科知識。作為一名醫務人員，我們不能僅限于下醫囑，開處方，只知道病人患的什么病是不夠的，還應該知道患病的是什么人，什么情況下容易患病，要運用系統的觀念來分析研究醫學的有關問題，以適應各種患者醫療、預防和保健的需要。

2、要想成為人民群眾滿意的鄉鎮衛生院，就要加強醫德醫風教育。醫德醫風是醫務人員與病人、社會以及醫務人員之間關系的總和。醫患之間的矛盾，大部分都是由醫務人員的醫德醫風引起的。因此，我們醫務人員要堅持全心全意為人民服務的宗旨，牢固樹立敬業奉獻精神，充分認識醫方與患者的對等關系，樹立良好的醫德醫風。

3、要想讓人民群眾滿意，就要建立良好的醫患關系。首先要有扎實的醫學理論知識和醫療技術水平，因此，我們要通過不斷的培訓和學習，來提高自身的醫療業務技術，增加自身的臨床經驗，這樣才能更好的為病人服務，為病人解除痛苦。其次，加強醫患溝通，與患者建立良好的關系。我們在醫療服務工作中，尊重患者的知情權，讓患者充分了解和知曉自已將要面對的是什么，明白看病醫療費有和藥費用到了什么地方，注重患者的心理疏導與心理治療，消除患者的顧慮和緊張情緒。堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人。醫務人員加強與患者溝通交流，時時體現對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現對患者的人性化服務，就能拉近醫患雙方的距離，建立良好的醫患關系，減少醫患糾紛。

我相信，通過我們醫務人員的不斷努力，用精湛的醫術和優質的服務，讓患者感受到我們醫務人員的誠信、尊重、溫暖和關照，就能換來患者的信任和感謝，我院就能成為群眾滿意的鄉鎮衛生院。

創建群眾滿意鄉鎮衛生院

建設群眾滿意鄉鎮衛生院 我該怎么做，我從實際工作崗位的角度出發，有以下幾點闡述：

1、要成為人民群眾滿意的鄉鎮衛生院，一定要優化服務流程，提高隊伍服務意識和責任意識；定期召開醫患交流會議，健全醫患溝通機制，以到位的溝通和優質服務，堅決杜絕醫療事故，盡量避免醫療糾紛；同時，要與政府部門、社區行政村、周邊企業等加強聯系，為衛生院發展創造寬松的外部環境，一旦產生醫療糾紛，利用各類社會資源快速化解。同時，開展衛生院文化建設，組織豐富多彩的宣傳教育和文娛活動，營造團結協作、積極健康的氛圍，激發職工工作積極性，提升衛生院的社會形象，創建人民群眾和職工都滿意的和諧衛生院。

2、要想人民群眾滿意，一定要提高醫療技術水平，所以人力資源是第一大資源，對于衛生院的可持續發展具有決定性意義。要積極與上級部門、大型醫院、醫學院等加強聯系，積極為醫務人員專業培訓爭取更多的機會；要適當放寬政策，積極支持人員外出參加在職教育；要合理配置人才資源，給人才留下發揮才華的空間，做到人盡其才，惜才愛才；要出臺激勵措施，激發人員創業干事和科研的熱情；要以崗位輪換、內部培訓、結對幫扶等形式培養全科醫師，實現多技多能，提高人才利用率；要充分發揮黨政工團各系統的作用，強化思想教育，提高職業道德素質，打造業務精湛、思想過硬的基層衛生隊伍。

3、最后從我分管的工作出發，我將緊緊圍繞我院公共衛生工作，貫徹執行上級決策，統籌安排農村衛生、社區衛生、精神衛生、疾病防疫、婦幼健康、計劃生育技術服務、綜合監督執法各項工作，創造良好的社會效益。單獨建立一支社區服務隊伍，專門從事外訪、體檢、健康檔案管理等工作，推進鄉鎮衛生院社區衛生服務向專業化、標準化、正規化方向發展。

作為一名黨員，我時刻嚴格要求自己，認真學習黨的方針政策，貫徹執行黨的的路線。工作中，不但傾情為患者提供優良的服務，而且熱心服務于本院職工，關心同事的學習生活，營造和諧的人際關系。在實踐鍛煉中，自身協作意識、服務意識、大局意識也得到了增強。我相信通過全院職工的共同努力、團結奮戰，我院一定會成為讓群眾滿意的鄉鎮衛生院。

第四篇：建設群眾滿意的鄉鎮衛生院申請報告

建設群眾滿意的鄉鎮衛生院申請報告

尊敬的上級領導：

為貫徹落實全面推進“群眾滿意的鄉鎮衛生院”活動在鄉鎮衛生院扎實開展，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院，我院預申請“群眾滿意的鄉鎮衛生院”，現將申請具體內容匯報如下：

我上新莊鎮轄區33個行政村，7736戶，人口33166人，中心衛生院占地 1548平方米，建筑面積2400平方米，其中業務用房 1800平方米，設置病床 32 張，開設內科兒科、外科、婦產科、中醫科、功能科、口腔門診、公共衛生管理科等八個科室。全院職工38人，其中中級職稱4人，初級職稱17人。全鎮有村衛生室 46所，鄉村醫生75人，醫療服務輻射4.5萬多人。我院預申請為群眾滿意的鄉鎮衛生院，計劃從以下幾點著手：

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平。

1、改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。要繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。醫務工作者要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。

2、優化服務流程，方便群眾看病就醫。要重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，設立住院處住院病人管理，優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

3、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

4、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。加強患者回訪工作，各科室要高度重視這項工作，保證回訪率大于80%。暢通投訴渠道，認真落實醫療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。

（二）加強自身業務知識，為就診患者服務。

1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。要嚴格執行各項診療、護理技術規范和常規，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發揮其應有的作用。

2、嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫院藥品用量動態監測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

3、大力推行臨床路徑，促進醫療質量科學管理。進一步統一思想，提高認識，我院選擇10個病種試行，積極穩妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。促進醫療質量管理從粗放式的質量管理，進一步向科學化、規范化、專業化、精細化發展。

4.建立分級診療和雙向轉診的分工協作機制，轉變服務方式。對住院病人實行了雙向轉診，并引導農民理性、合理的選擇就診醫院，使住院病人的流向趨于合理。

5、加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精，爭當提高醫療技術的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫術、忠實為人民群眾服務的好醫生。

（三）改善醫德醫風，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律。

1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發揮資深老職工模范帶頭作用。

2、加強制度建設，健全完善醫德制度規范。要加大執業紀律制度建設力度，修訂完善醫務人員醫德規范，建立醫療衛生機構從業人員行為準則，明確醫、藥、護、技各類從業人員行為規范。

3、堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。要進一步深化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作。要在繼續廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監管措施，深化長效機制建設。

（四）加強人文關懷及促進和諧醫患

1、落實便民利民惠民措施。首先繼續執行24小時免費接送住院患者和特殊困難戶優惠卡制度。同時還要針對群眾在看病就醫中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫院發展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務。要充分利用院務公開的載體，公開醫院改善服務、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫療機構改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在此次活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調查，要研究建立科學的評價指標體系，能夠真實全面反映患者意見和建議；調查對象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評議衛生行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。要把行風評議的過程，變成宣傳衛生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監督、展示行業形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。要通過此次創建活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，提高醫療質量，保障醫療安全，改進醫德醫風，促使衛生院各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把醫院的各項工作推向新階段。因此，我院將努力做好各項工作，成為正真的群眾滿意的鄉鎮衛生院，希望領導研究批準。

此致

敬禮

上新莊中心衛生院

2015.4.20

第五篇：建設群眾滿意的鄉鎮衛生院論文

服務一直在路上

記XX縣建設群眾滿意的鄉鎮衛生院活動紀實

診室內墻壁四周掛滿了一面面錦旗，“贈予XXX大夫”，屋里有高齡的大爺攙扶著老伴，年輕的母親抱著孩子，人們用焦急而又沉靜的目光望著眼前的大夫給每一位病人，望、聞、問、切，聽、查、處方以及細心的囑托：要按時服藥，到時回來檢查血壓，血糖，他就是XXXXXX衛生院內科專家XXX。這只是鄉鎮衛生院的普通寫照！近年來，隨著醫改政策不斷深入加強，我縣鄉鎮衛生院如雨后春筍般地，拔地而起，回想起那句“那里破，那里爛，哪里就是衛生院”不禁讓人心驚膽寒，小孩感冒、磕磕碰碰，去縣醫院，往返路費，醫療費用，本是一個普通小病卻讓一個幸福美滿的家庭，陷入絕境。2006年，新農合政策開始執行，XX縣制定“定準目標，找準方向，個個突破，共同發展”的宏偉目標，以XXX，XX，XX醫院為龍頭，以發展業務為目標指引，同時改變服務理念，提高業務能力，配置先進的醫療設備，經過幾年的艱辛發展，全縣衛生院得到全面的發展，群眾可以足不出鎮，使常見病、多發病，得到有效的根治，特別是近兩年病房樓改擴建項目的完成，改善了群眾就醫條件和住院環境，為讓群眾滿意創造了重要的基礎條件。

基礎設施的改擴建僅是醫院發展和群眾滿意的一個方面，更重要的是加強管理水平和提高優質的服務。回想過去幾年中，鄉鎮衛生院從雜草叢生到高樓林立，從聽診器、血壓表，體溫計老三件，到彩超，CT、大生化，衛生院經歷了質的發展和飛躍，管理、服務水平也在發生改變，全縣通過“走出去，請進來”學習和制定出一套管理方案，服務標準，通過培訓，嚴格落實各項規定，衛生局?成立考核小組，“不定時，不定期，不通知”明察暗訪，隨時召開衛生院長會議針對出現的情況，獎勵、通報、批評，限時整改。督促衛生院長自我加壓，抓管理，抓服務，全縣服務水平有了明顯的提高，同時我們把這種形式常態化，促進衛生院健康持續的發展下去！

鄉鎮衛生院健康發展，管理與服務水平提高遠遠不夠，業務能力的加強是發展的關鍵中的關鍵，我局著眼于XX衛生長遠發展目標，讓業務人員，“走出去、學回來、帶起來、轉進來”通過研究，我們制定出“要我學"變“我要學”的進修目標，業務人員根據近幾-1-

年工作經驗找出療效差的常見病、多發病，帶著問題，帶著目標向上級專科醫院、科室學習，回院后，帶動一個科室發展，使本鄉鎮病人得到及時救治，附近鄉鎮患者聞名而來，促進科室及醫院長遠發展！在這期間涌現出一批有作為而年輕的新生力量，記得2013年十月，我們下鄉走訪，發現病房收治一位頸椎高位截癱的患者，我們與家屬交流，老伴是自己騎三輪車摔倒在溝里，被發現時已全身不能動，去了XX附院，住了十幾天，花費十幾萬，大夫告訴家屬病人，家中已無力支持高昂治療費用，被迫轉回鄉鎮醫院治療，趙大夫根據病人病情，每天給病人針灸、按摩、理療經過兩個多月的治療，病人病情一天比一天好轉，家屬成為醫院形象義務宣傳工，向每個病房每一個病人講述者自家病人的情況，她的舉動帶來了強烈的社會反響，醫院名聲日益外傳，知名度逐漸提高，三月后，病人能獨立行走，回家繼續療養，康復，臨走前，病人把一面“華佗再世，服務至上”的錦旗送上，并且懇求全科室及院長在大廳合影留念，這樣的例子在鄉鎮醫院舉不勝舉。2009年，國家公共衛生服務項目開始啟動，由于醫患相互不信任公共衛生人員做了大量的工作，但是上級考核電話隨訪，時常答非所問，掩蓋事實，經常使工作人員哭笑不得，隨著醫院業務能力逐步加強，彼此信任程度日益加深，公共衛生服務項目也從了解到理解到配合，認識到國家做公共衛生服務項目的目的性，是為自己健康保駕護航，從“要我查”到“我要查”的轉變，徹底完善了個公共衛生服務項目的規范性，真實性。

總之，在國家醫改政策的指引下，經過全縣600多名衛生院職工的努力，XX縣鄉鎮衛生院經過了又一次重生，由一個從無到有，從有到優的質變過程，下一步繼續借醫改的春風在全縣建設建成讓群眾滿意的鄉鎮衛生院，因為我們的口號是“服務一直在路上”！

XX縣衛計局醫政科 XXX

2015-6-15