第一篇：“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”宣傳標語

“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”宣傳標語

1、以精湛技術為基礎，以優質服務為載體，全心全意為病人服務

2、視人民為父母 待病人如親人

3、用心服務，有愛相助，公共衛生鑄就健康路

4、健康生命有約，真情服務無限

5、以病人為中心 質量為核心全心全意為病人服務

6、努力使患者放心滿意 全心全意為患者服務

7、創一流業績，創一流質量，創一流服務,打造精致陳醫

8、不收“紅包”是醫務人員的職業道德要求，不送“紅包”是對醫務人員的尊重

9、一流的技術 一流的設備 一流的服務 一流的環境

10、努力使患者放心滿意 全心全意為患者服務

第二篇：建設群眾滿意的鄉鎮衛生院申請報告

建設群眾滿意的鄉鎮衛生院申請報告

尊敬的上級領導：

為貫徹落實全面推進“群眾滿意的鄉鎮衛生院”活動在鄉鎮衛生院扎實開展，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院，我院預申請“群眾滿意的鄉鎮衛生院”，現將申請具體內容匯報如下：

我上新莊鎮轄區33個行政村，7736戶，人口33166人，中心衛生院占地 1548平方米，建筑面積2400平方米，其中業務用房 1800平方米，設置病床 32 張，開設內科兒科、外科、婦產科、中醫科、功能科、口腔門診、公共衛生管理科等八個科室。全院職工38人，其中中級職稱4人，初級職稱17人。全鎮有村衛生室 46所，鄉村醫生75人，醫療服務輻射4.5萬多人。我院預申請為群眾滿意的鄉鎮衛生院，計劃從以下幾點著手：

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平。

1、改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。要繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。醫務工作者要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。

2、優化服務流程，方便群眾看病就醫。要重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，設立住院處住院病人管理，優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

3、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

4、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。加強患者回訪工作，各科室要高度重視這項工作，保證回訪率大于80%。暢通投訴渠道，認真落實醫療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。

（二）加強自身業務知識，為就診患者服務。

1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。要嚴格執行各項診療、護理技術規范和常規，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發揮其應有的作用。

2、嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫院藥品用量動態監測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

3、大力推行臨床路徑，促進醫療質量科學管理。進一步統一思想，提高認識，我院選擇10個病種試行，積極穩妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。促進醫療質量管理從粗放式的質量管理，進一步向科學化、規范化、專業化、精細化發展。

4.建立分級診療和雙向轉診的分工協作機制，轉變服務方式。對住院病人實行了雙向轉診，并引導農民理性、合理的選擇就診醫院，使住院病人的流向趨于合理。

5、加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精，爭當提高醫療技術的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫術、忠實為人民群眾服務的好醫生。

（三）改善醫德醫風，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律。

1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發揮資深老職工模范帶頭作用。

2、加強制度建設，健全完善醫德制度規范。要加大執業紀律制度建設力度，修訂完善醫務人員醫德規范，建立醫療衛生機構從業人員行為準則，明確醫、藥、護、技各類從業人員行為規范。

3、堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。要進一步深化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作。要在繼續廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監管措施，深化長效機制建設。

（四）加強人文關懷及促進和諧醫患

1、落實便民利民惠民措施。首先繼續執行24小時免費接送住院患者和特殊困難戶優惠卡制度。同時還要針對群眾在看病就醫中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫院發展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務。要充分利用院務公開的載體，公開醫院改善服務、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫療機構改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在此次活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調查，要研究建立科學的評價指標體系，能夠真實全面反映患者意見和建議；調查對象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評議衛生行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。要把行風評議的過程，變成宣傳衛生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監督、展示行業形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。要通過此次創建活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，提高醫療質量，保障醫療安全，改進醫德醫風，促使衛生院各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把醫院的各項工作推向新階段。因此，我院將努力做好各項工作，成為正真的群眾滿意的鄉鎮衛生院，希望領導研究批準。

此致

敬禮

上新莊中心衛生院

2015.4.20

第三篇：建設群眾滿意的鄉鎮衛生院論文

服務一直在路上

記XX縣建設群眾滿意的鄉鎮衛生院活動紀實

診室內墻壁四周掛滿了一面面錦旗，“贈予XXX大夫”，屋里有高齡的大爺攙扶著老伴，年輕的母親抱著孩子，人們用焦急而又沉靜的目光望著眼前的大夫給每一位病人，望、聞、問、切，聽、查、處方以及細心的囑托：要按時服藥，到時回來檢查血壓，血糖，他就是XXXXXX衛生院內科專家XXX。這只是鄉鎮衛生院的普通寫照！近年來，隨著醫改政策不斷深入加強，我縣鄉鎮衛生院如雨后春筍般地，拔地而起，回想起那句“那里破，那里爛，哪里就是衛生院”不禁讓人心驚膽寒，小孩感冒、磕磕碰碰，去縣醫院，往返路費，醫療費用，本是一個普通小病卻讓一個幸福美滿的家庭，陷入絕境。2006年，新農合政策開始執行，XX縣制定“定準目標，找準方向，個個突破，共同發展”的宏偉目標，以XXX，XX，XX醫院為龍頭，以發展業務為目標指引，同時改變服務理念，提高業務能力，配置先進的醫療設備，經過幾年的艱辛發展，全縣衛生院得到全面的發展，群眾可以足不出鎮，使常見病、多發病，得到有效的根治，特別是近兩年病房樓改擴建項目的完成，改善了群眾就醫條件和住院環境，為讓群眾滿意創造了重要的基礎條件。

基礎設施的改擴建僅是醫院發展和群眾滿意的一個方面，更重要的是加強管理水平和提高優質的服務?；叵脒^去幾年中，鄉鎮衛生院從雜草叢生到高樓林立，從聽診器、血壓表，體溫計老三件，到彩超，CT、大生化，衛生院經歷了質的發展和飛躍，管理、服務水平也在發生改變，全縣通過“走出去，請進來”學習和制定出一套管理方案，服務標準，通過培訓，嚴格落實各項規定，衛生局?成立考核小組，“不定時，不定期，不通知”明察暗訪，隨時召開衛生院長會議針對出現的情況，獎勵、通報、批評，限時整改。督促衛生院長自我加壓，抓管理，抓服務，全縣服務水平有了明顯的提高，同時我們把這種形式常態化，促進衛生院健康持續的發展下去！

鄉鎮衛生院健康發展，管理與服務水平提高遠遠不夠，業務能力的加強是發展的關鍵中的關鍵，我局著眼于XX衛生長遠發展目標，讓業務人員，“走出去、學回來、帶起來、轉進來”通過研究，我們制定出“要我學"變“我要學”的進修目標，業務人員根據近幾-1-

年工作經驗找出療效差的常見病、多發病，帶著問題，帶著目標向上級?？漆t院、科室學習，回院后，帶動一個科室發展，使本鄉鎮病人得到及時救治，附近鄉鎮患者聞名而來，促進科室及醫院長遠發展！在這期間涌現出一批有作為而年輕的新生力量，記得2013年十月，我們下鄉走訪，發現病房收治一位頸椎高位截癱的患者，我們與家屬交流，老伴是自己騎三輪車摔倒在溝里，被發現時已全身不能動，去了XX附院，住了十幾天，花費十幾萬，大夫告訴家屬病人，家中已無力支持高昂治療費用，被迫轉回鄉鎮醫院治療，趙大夫根據病人病情，每天給病人針灸、按摩、理療經過兩個多月的治療，病人病情一天比一天好轉，家屬成為醫院形象義務宣傳工，向每個病房每一個病人講述者自家病人的情況，她的舉動帶來了強烈的社會反響，醫院名聲日益外傳，知名度逐漸提高，三月后，病人能獨立行走，回家繼續療養，康復，臨走前，病人把一面“華佗再世，服務至上”的錦旗送上，并且懇求全科室及院長在大廳合影留念，這樣的例子在鄉鎮醫院舉不勝舉。2009年，國家公共衛生服務項目開始啟動，由于醫患相互不信任公共衛生人員做了大量的工作，但是上級考核電話隨訪，時常答非所問，掩蓋事實，經常使工作人員哭笑不得，隨著醫院業務能力逐步加強，彼此信任程度日益加深，公共衛生服務項目也從了解到理解到配合，認識到國家做公共衛生服務項目的目的性，是為自己健康保駕護航，從“要我查”到“我要查”的轉變，徹底完善了個公共衛生服務項目的規范性，真實性。

總之，在國家醫改政策的指引下，經過全縣600多名衛生院職工的努力，XX縣鄉鎮衛生院經過了又一次重生，由一個從無到有，從有到優的質變過程，下一步繼續借醫改的春風在全縣建設建成讓群眾滿意的鄉鎮衛生院，因為我們的口號是“服務一直在路上”！

XX縣衛計局醫政科 XXX

2015-6-15

第四篇：建設群眾滿意的鄉鎮衛生院申請報告

建設群眾滿意的鄉鎮衛生院申請報告

建設群眾滿意的鄉鎮衛生院申請報告 尊敬的上級領導：

為貫徹落實全面推進“群眾滿意的鄉鎮衛生院”活動在鄉鎮衛生院扎實開展，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院，我院預申請“群眾滿意的鄉鎮衛生院”，現將申請具體內容匯報如下：

我上新莊鎮轄區33個行政村，7736戶，人口33166人，中心衛生院占地 1548平方米，建筑面積2400平方米，其中業務用房 1800平方米，設置病床 32 張，開設內科兒科、外科、婦產科、中醫科、功能科、口腔門診、公共衛生管理科等八個科室。全院職工38人，其中中級職稱4人，初級職稱17人。全鎮有村衛生室 46所，鄉村醫生75人，醫療服務輻射4.5萬多人。我院預申請為群眾滿意的鄉鎮衛生院，計劃從以下幾點著手：

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平。

1、改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。要繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。醫務工作者要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。

2、優化服務流程，方便群眾看病就醫。要重點抓好掛號、收費、

第五篇：2014建設群眾滿意鄉鎮衛生院復核情況報告

遼衛辦發〔2015〕115號

關于開展2014“建設群眾滿意的

鄉鎮衛生院”活動情況的通報

各市、綏中縣、昌圖縣衛生計生委（衛生局）：

根據《國家衛生計生委關于開展“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”活動的指導意見》（國衛基層發〔2014〕46號）精神，2014年9月15日，我委下發了《關于印發開展“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”活動實施方案的通知》（遼衛發〔2014〕37號，以下簡稱《通知》），9月23日召開啟動會，部署和推進我省各地全面開展“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”活動。現將有關情況通報如下：

一、階段目標完成情況

按照《通知》要求，經縣級申報、市級審核，各地共推薦111所鄉鎮（中心）衛生院作為2014達到“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”標準候選機構。省衛生計生委委托省衛生工作者協會作為第三方機構組成4個專家組，于2015年3月24日至31日對全省14個市和2個省直管縣開展“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”活動

院的面貌煥然一新；鐵嶺市熊官屯衛生院新建400平方米業務用房，解決了科室布局不合理的問題；葫蘆島市暖池塘鎮中心衛生院投入500多萬元，購置醫療設備、修繕房屋，設置通風換氣裝置和玻璃板房頂，保證空氣流通和日照，建立了集中供氧系統；錦州市羅羅堡鎮中心衛生院投入37萬元，改造環境、增添設備。復核的16所鄉鎮衛生院房屋面積、醫療裝備都達到了國家標準，普遍裝備了X光機、B超、彩超、心電監護儀、呼吸機、洗胃機、全自動生化分析儀等設備，醫院的基層設施和醫療裝備得到進一步改善。

各地鄉鎮衛生院以“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”為契機，美化環境，統一標牌，信息公開，著裝整潔，醫院的就醫環境有了明顯改善，服務能力有了顯著提高，為群眾提供了優美、安全、有效、便捷的醫療衛生服務。

（二）制度健全，管理規范，醫療服務質量有了明顯提高 在創建活動中，各地都十分重視制度建設，建立和完善了人事管理、財務管理、醫療、護理質量管理、藥品管理、感染管理、醫療差錯事故防范等各項規章制度，用制度規范行政管理和診療行為。由于落實了各項制度，醫院的管理水平、醫療護理質量都有了明顯提高。門診、住院病歷書寫合格率、入院出院診斷符合率、術前術后診斷符合率、處方合格率等質量指標都有所提高。

（三）基本公共衛生服務得到加強，管理更加規范 復核的鄉鎮衛生院將基本公共衛生服務納入醫院的統一管

調查，就醫意愿、就醫有效性、就醫經濟性、就醫安全性、就醫方便性等方面獲得了較高的滿意度。

三、活動取得的成效

（一）領導重視，措施得力

各地均成立了活動領導機構，制定了活動方案，利用各種宣傳形式廣泛宣傳創建活動的目的、意義，提高廣大群眾參與度，本溪市田師傅中心衛生院，邀請人大代表、政協委員及媒體對創建活動進行測評，自覺接受人大、政協和媒體的監督。

（二）提高創新，樹立典型

我省將“遼寧省示范鄉鎮衛生院”與“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”活動相結合，提高評分標準，在群眾滿意的基礎上創建示范，樹立標桿，3年內全省創建30所“遼寧省示范鄉鎮衛生院”，形成比學趕幫、爭創示范的濃厚氛圍，發揮示范的引領和帶頭作用，全面提升“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”活動的實施效果。

（三）強化督導，注重實效

沈陽、營口、大連、丹東等市（縣、區）均組織專家隊伍，深入各鄉鎮衛生院，面對面的督導檢查，對發現的問題現場指導，限期整改，收效顯著。

（四）認真整改，不走過場

參加創建活動的鄉鎮衛生院均能對照標準查找問題，制定措施，認真整改。鞍山市析木中心衛生院在創建活動中，召開全院動員大會，針對群眾最關心的問題，制定了五條整改措施，深受

強化指導和督導，確保創建活動的連續性、實效性。

三是突出重點，簡化評分標準體系。根據此次現場復核情況，適時調整和簡化建設評分標準體系，將一些常規工作不列入評分體系，以群眾最關心的醫療服務質量、醫德醫風、醫療安全、醫療費用、就醫環境、便民利民等措施作為評分重點，既體現創建活動的目的，更便于各地在推動此項活動中取得群眾看得見摸得著的實效。

附件：遼寧省2014“建設群眾滿意的鄉鎮衛生院”名單

遼寧省衛生計生委辦公室 2015年5月29日

（信息公開形式：主動公開）

抄送：國家衛生計生委

遼寧省衛生計生委辦公室 2015年5月25日印發

43.寬甸滿族自治縣八河川鎮衛生院 44.寬甸滿族自治縣長甸鎮中心衛生院 45.丹東邊境經濟合作區浪頭鎮醫院 46.東港市精神病醫院 47.東港市大東衛生院 48.東港市椅圈衛生院 錦州市

49.松山新區巧鳥衛生院 50.凌海市閻家鎮中心衛生院 51.北鎮市羅羅堡鎮中心衛生院 52.北鎮市中安鎮中心衛生院 53.北鎮市高山子鎮中心衛生院 54.義縣瓦子峪鎮衛生院 55.義縣高臺子鎮衛生院 營口市

56.蓋州市九寨鎮中心衛生院 57.鲅魚圈區蘆屯鎮平安衛生院 58.老邊區路南鎮衛生院 59.老邊區柳樹鎮中心衛生院

60.遼寧（營口）沿海產業基地管委會沿海街道衛生院 61.大石橋市虎莊鎮衛生院 阜新市

62.阜蒙縣東梁鎮中心衛生院 63.阜蒙縣于寺鎮中心衛生院 64.阜蒙縣舊廟鎮中心衛生院 65.阜蒙縣泡子鎮中心衛生院 66.阜蒙縣大巴鎮中心衛生院

67.彰武縣哈爾套鎮中心衛生院、68.彰武縣后新秋鎮中心衛生院、69.彰武縣東六鎮中心衛生院 70.彰武縣章古臺鎮中心衛生院 遼陽市

71.遼陽縣穆家鎮衛生院 72.遼陽縣興隆鎮衛生院 73.燈塔市佟二堡鎮中心衛生院 74.燈塔市柳條鎮中心衛生院 鐵嶺市

75.西豐縣安民鎮衛生院 76.西豐縣平崗鎮中心衛生院 77.西豐縣天德鎮衛生院 78.開原市八棵樹鎮中心衛生院 79.開原市業民鎮衛生院 80.鐵嶺縣大甸子鎮中心衛生院 81.鐵嶺縣熊官屯鎮衛生院 朝陽市

82.北票市黑城子中心衛生院 83.北票市北塔子中心衛生院 84.北票市哈爾腦中心衛生院 85.朝陽縣第五人民醫院 86.朝陽縣第六人民醫院 87.朝陽縣七道嶺鄉衛生院 88.建平縣三家中心衛生院 89.建平縣馬場中心衛生院 90.建平縣小塘中心衛生院